La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit !
Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis.
Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ?
Découvrez notre présentation pour en savoir plus.
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
Selon un sondage des plans, perceptions et défis des détaillants canadiens, Deloitte et Tulip Retail présentent les multiples défis de la vente au détail de l'omnicanal.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Prenez le contrôle d’une expérience e-commerce omnicanal Microsoft Ideas
Session Avanade: Lors de cette session, vous découvrirez comment créer des expériences d’achat uniques, personnalisées et omnicanal. Nous illustrerons comment l’expérience utilisateur peut être personnalisée pour augmenter la taille des transactions e-commerce via l’association de Sitecore (solution de gestion de contenu et marketing digital multiplateforme) et Dynamics AX.
21 dispositifs innovants ou déjà classiques pour le E-Commerce Hybride (aussi appelé RoPo, Web2Store, WebInStore, Commerce Cross Canal). Par l'Agence Synaptic, agence de stratégie et marketing Cross Media / Cross Canal
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Les multiples défis de la vente au détail omnicanalDeloitte Canada
Selon un sondage des plans, perceptions et défis des détaillants canadiens, Deloitte et Tulip Retail présentent les multiples défis de la vente au détail de l'omnicanal.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
Digitalisation du parcours client pour un commerce B to C omnicanal - Mars 20...Lise Déchamps
Découvrez ma présentation de soutenance de thèse professionnelle (MBA MCI) relative à la digitalisation du parcours client et à son influence sur le commerce omnicanal.
Pour en savoir plus sur ma thèse professionnelle, je vous invite à consulter mon blog http://monclientdigital.fr
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
Etude sur omnicanal lsa - oliver wyman 2015CCHENEVOY
La deuxième édition du Baromètre digital du commerce par LSA et Oliver Wyman, menée auprès des lecteurs de LSA, semble démontrer que les entreprises voient aujourd’hui le magasin comme un atout, alors que, dans la première édition, il paraissait en état de survie.
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalExperian
En tant que marketer, votre objectif est d’offrir des expériences coordonnées et cohérentes autour de votre marque. Ainsi, il vous faut veiller à ce que vos clients reçoivent toujours le contenu et les offres qui leur correspondent le plus via le canal adéquat. Mais comment concevoir et déployer de tels scénarios de façon simple et efficace. Découvrez comment coordonner l’ensemble des canaux entre eux et interagir de façon personnalisée avec vos clients.
Présentation réalisée lors du salon Ecommerce 2013, par Romain Baert, Responsable Avant-Vente
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Les services digitaux (64 %), les services liés au smartphone (60 %) et la relation client digitale (57 %) des grandes enseignes jugés performants par les consommateurs.
67 % des utilisateurs équipés de smartphone disposés à partager leurs données de profil pour la réception d’offres personnalisées.
49% des consommateurs ont utilisé le Click & Collect au cours des 12 derniers mois (+6 points vs 2015).
Nette progression de la recherche d’informations sur les sites de vente entre particuliers et sur les réseaux sociaux (+4 points) au détriment des moteurs de recherche (-15 points).
Le showrooming est pratiqué par 48% des individus qui déclarent avoir cherché des informations en commerce de proximité avant un achat sur Internet et par 60% pour les grandes enseignes.
D’un point de vue consommateur, les services liés au smartphone sont plus performants pour les grandes enseignes 60 % vs 12 % pour les commerces de proximité.
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
Cher partenaire,
Vos clients se demandent comment se différencier auprès de leurs consommateurs inscrits à un nombre toujours plus important de programmes de fidélisation ?
Ces programmes se limitent trop souvent à de la gestion de points ou à l’envoi d’e-mails ?
En réalité, ils n'accompagnent pas efficacement le consommateur dans son parcours d’achat sur les différents canaux de vente de son choix.
Téléchargez la présentation faite lors du petit-déjeuner du 4 juillet 2014.
Multicanal, cross-canal, omnicanal... l'intégration, des concepts à la pratiqueEmilie Dagicour
Présentation de soutenance Emilie Dagicour IAE Lille 2010. Le marketing multicanal, des concepts à la pratique : implications organisationnelles et managériales.
Digitalisation du parcours client pour un commerce B to C omnicanal - Mars 20...Lise Déchamps
Découvrez ma présentation de soutenance de thèse professionnelle (MBA MCI) relative à la digitalisation du parcours client et à son influence sur le commerce omnicanal.
Pour en savoir plus sur ma thèse professionnelle, je vous invite à consulter mon blog http://monclientdigital.fr
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
Etude sur omnicanal lsa - oliver wyman 2015CCHENEVOY
La deuxième édition du Baromètre digital du commerce par LSA et Oliver Wyman, menée auprès des lecteurs de LSA, semble démontrer que les entreprises voient aujourd’hui le magasin comme un atout, alors que, dans la première édition, il paraissait en état de survie.
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canalExperian
En tant que marketer, votre objectif est d’offrir des expériences coordonnées et cohérentes autour de votre marque. Ainsi, il vous faut veiller à ce que vos clients reçoivent toujours le contenu et les offres qui leur correspondent le plus via le canal adéquat. Mais comment concevoir et déployer de tels scénarios de façon simple et efficace. Découvrez comment coordonner l’ensemble des canaux entre eux et interagir de façon personnalisée avec vos clients.
Présentation réalisée lors du salon Ecommerce 2013, par Romain Baert, Responsable Avant-Vente
Comment maîtriser la montée en puissance du digital pour une expérience client enrichie ?
Comment utiliser les nouveaux canaux pour entrer en conversation avec mes clients ?
Le bon message au bon client : le marketing devenu (ultra) personnalisé nécessite de maîtriser la communication auprès de ses clients et de ses prospects. Une vision centralisée et/ou unifiée des données est aujourd'hui un pré-requis pour utiliser au mieux l'ensemble des canaux dans les interactions clients.
Le bon canal au bon moment : le principe de marketing conversationnel s'est également renforcé avec la digitalisation du parcours client. Le principal enjeu réside dans la mise en place de solutions permettant d'apporter les réponses au client à tout moment et tout endroit. L'objectif est de répondre, voire anticiper, les attentes et renforcer ainsi la proximité client.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Thèse Professionnelle rédigée dans le cadre du Master Marketing Management - Essec Executive Education - soutenance du 18 juillet 2014.
Présentation des travaux menés et axes de réflexion.
Comment exécuter des campagnes Cross-Canal performantes pour une expérience client personnalisée ?
Les modes de consommation et le marketing évoluent, comment adaptez-vous vos campagnes en conséquence ?
Grâce à une méthodologie complète et efficace, adaptée aux problématiques de votre secteur, vous découvrirez les fondamentaux pour atteindre vos objectifs.
Vous faites partie du secteur Banque / Assurance et vous vous demandez comment :
- Accélérer votre croissance, optimiser vos coûts de distribution et de marketing,
- Faire évoluer le rôle de vos agences et réinventer votre relation client dans un environnement Cross-Canal de plus en plus digital,
Arbitrer entre les canaux de proximité et les canaux marketing,
- Mettre en place des campagnes adaptées à chaque canal
Dans cette présentation, nos experts vous présentent les enjeux clés qui impacteront la stratégie de votre entreprise dans les prochains mois.
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Les services digitaux (64 %), les services liés au smartphone (60 %) et la relation client digitale (57 %) des grandes enseignes jugés performants par les consommateurs.
67 % des utilisateurs équipés de smartphone disposés à partager leurs données de profil pour la réception d’offres personnalisées.
49% des consommateurs ont utilisé le Click & Collect au cours des 12 derniers mois (+6 points vs 2015).
Nette progression de la recherche d’informations sur les sites de vente entre particuliers et sur les réseaux sociaux (+4 points) au détriment des moteurs de recherche (-15 points).
Le showrooming est pratiqué par 48% des individus qui déclarent avoir cherché des informations en commerce de proximité avant un achat sur Internet et par 60% pour les grandes enseignes.
D’un point de vue consommateur, les services liés au smartphone sont plus performants pour les grandes enseignes 60 % vs 12 % pour les commerces de proximité.
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
Cher partenaire,
Vos clients se demandent comment se différencier auprès de leurs consommateurs inscrits à un nombre toujours plus important de programmes de fidélisation ?
Ces programmes se limitent trop souvent à de la gestion de points ou à l’envoi d’e-mails ?
En réalité, ils n'accompagnent pas efficacement le consommateur dans son parcours d’achat sur les différents canaux de vente de son choix.
Téléchargez la présentation faite lors du petit-déjeuner du 4 juillet 2014.
Multicanal, cross-canal, omnicanal... l'intégration, des concepts à la pratiqueEmilie Dagicour
Présentation de soutenance Emilie Dagicour IAE Lille 2010. Le marketing multicanal, des concepts à la pratique : implications organisationnelles et managériales.
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Référentiel Client Unique, une solution pour accroître la valeur de vos données.
Aujourd’hui, les entreprises ont plus que jamais besoin d’une vision client fédérée, fiable et génératrice de valeur. Comment le Référentiel Client Unique (RCU) peut-il répondre à cet
enjeu ?
Avec la transformation digitale, le renforcement des contraintes réglementaires, l’évolution des comportements clients et l’avènement du Big Data, réconcilier les différentes identités d’un client est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. De nombreuses solutions affirment couvrir toute ou partie de cette problématique : MDM, CIM, DMP, …, avec des approches on premise ou cloud. Comment y voir clair dans ce foisonnement d’offres ? Quels outils utiliser pour quels objectifs ? Quelle méthodologie adopter ? Quels sont les bénéfices concrets ? Les freins à la mise en œuvre ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Présentation Hardis - Séminaire OMS avec IBM et Vinci ConsultingPeggyVaugard
La multiplicité des canaux de vente - magasin, web, drive, smartphone, tablette, call center - et la palette étendue de choix proposée aux clients - modalités de livraison, retours, flexibilité horaire - complexifient considérablement le pilotage de la chaîne logistique pour les distributeurs, industriels et acteurs de la logistique. Sans oublier la problématique du lieu de stockage et d’expédition du produit !
Ce sont autant de combinatoires que l’entreprise doit être capable de traiter si elle veut maximiser son chiffre d’affaires, optimiser ses coûts et honorer la promesse omnicanal faite au client : garantir le bon produit au bon prix au bon moment au bon endroit dans les délais requis.
Mais comment mettre en place une supply chain centrée sur le client ? Quelles sont les solutions technologiques adaptées à la mise en oeuvre d’une stratégie de distribution omnicanal ?
Découvrez notre présentation pour en savoir plus.
Competitic - supply chain management - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Optimisez la gestion logistique de votre PMI avec les TIC !
Retrouvez dans ce document
-un panorama des solutions du marché (WMS, TMS, APS, etc.)
-des retours d’expérience d'entreprise
-des informations utiles pour dimensionner votre votre de SCM
-des conseils d'experts pour la mise en oeuvre de solution de SCM
Nous accompagnons les entreprises pour concevoir et déployer des dispositifs de gestion de la relation client (connaissance et parcours client) sur l’ensemble des canaux répondant aux attentes du nouveau consommateur omnicanal.
Nos consultants expérimentés interviennent depuis la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de ces nouveaux enjeux du marketing.
Les enjeux d'une stratégie cross canal - Converteo - 2012Romain Fonnier
Convertir sur le web ou en magasin ? Pourquoi choisir, accompagnez votre client en cross-canal !
En 2012, le web ne peut plus être pensé comme un canal isolé, avec des consommateurs différents des autres canaux.
Au contraire, le web se révèle être au carrefour de tous les canaux, constituant la base d’un dispositif cross-canal.
Chaque enseigne doit maintenant apprendre à tirer profit de la complémentarité de ses canaux pour maximiser à la fois la satisfaction de ses clients et sa rentabilité in fine.
Marques et distributeurs innovent sans cesse par de nouveaux dispositifs cross-canal dont ils ne mesurent cependant pas toujours les implications tant stratégiques qu’opérationnelles.
[French] Transformez vos données produits et clients en chiffre d’affairesJean-Michel Franco
Comment utiliser les pratiques et technologies de MDM, de Data Quality, de Data Gouvernance pour augmenter l'efficacité de l'activité Marketing commercial et de service.
Comment préparer sa logistique e-commerce pour réussir en places de marchéDenjeanLogistique
Les places de marché peuvent devenir de vraies "machines à vendre" pour un e-commerçant, à condition de respecter leurs exigences logistiques et de disposer d’une supply chain taillée pour la croissance. En synthèse de sa conférence sur le salon e-commerce, Denjean Logistique partage son analyse des exigences logistiques des places de marché et des bonnes pratiques à respecter en matière de Supply Chain pour réussir.
Marketing Omnicanal : quelle réalité et quelles perspectives pour demain ?
Comment connaître, reconnaître et communiquer auprès de ses clients ? Comment mettre en place des cas d'usage rapidement et efficacement et quels sont les enjeux organisationnels à résoudre ? Soft Computing partagera des retours d'expérience de mise en place de projets de marketing omnicanal à l'occasion de cette matinale.
L'évolution des comportements prospects et clients est maintenant un constat partagé par l'ensemble des annonceurs.
Digital, social, mobile, influenceur, hyper connecté et hyper informé, le consommateur a pris le pouvoir sur les marques et son parcours d'achat est devenu très complexe à suivre.
Au-delà des programmes informatiques chronophages et coûteux, les annonceurs sont à la recherche de solutions agiles et pragmatiques permettant de mettre en place des premiers cas d'usage à valeur ajoutée, et de dégager un ROI rapidement.
Ces évolutions vers un marketing pleinement omnicanal impliquent de développer sa connaissance client, savoir reconnaître ses clients quel que soit le canal et être capable de lui adresser des messages cohérents. Cela passe par un SI plus souple, mais également par des adaptations organisationnelles. Quelles sont les directions concernées ? Doivent-elles évoluer ? Quels sont les nouveaux modèles ?
Agenda :
- Les nouveaux comportements clients et leurs conséquences en terme de recueil et d'exploitation des données ?
- Comment mettre en place de premiers Use Cases de manière pragmatique et rapide ?
- Quels challenges organisationnels, notamment pour les équipes marketing et comment y répondre ?
- Retours d'expérience de mise en place de projets de marketing omnicanal.
- Organisation, compétences et gouvernance pour une mise en œuvre réussie.
- Conclusion.
Présentation Quintess avril 2013 Marketing Relationnel, Fidélisationemmanuelguian
Quintess, Leader Français du Marketing Relationnel, propose une offre complète de conseil et mise en oeuvre de dispositifs relationnels avec une forte culture du R.O.I.
+ de 20 ans d'expérience, spécialiste historique du secteur Banque/Assurance, maintenant pour le compte de Grandes Marques où la qualité de la relation client est au coeur du Business Model.
Grand Nord IT Days 2015 : Comment les solutions Open Source peuvent-elles re...Audaxis
Plus de 10 ans après leur arrivée sur le marché, les logiciels de gestion open source ont démontré leur capacité à s'adapter au plus près des processus des entreprises pour leur fournir la réactivité nécessaire sur leur marché. Au travers de plusieurs cas concrets, Audaxis apporte un retour d'expérience sur différentes offres open source. Logiciel en mode SaaS pour TPE, suite d'applications modulaire ou ERP pour les PME multinationales : découvrez comment une solution open source peut aujourd'hui répondre à vos attentes.
BRASSER DES AFFAIRES À L'AIDE D'UN SYSTÈME DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (...Simon Hénault
TITRE : BRASSER DES AFFAIRES À L'AIDE D'UN SYSTÈME DE GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)
EXPERT : Sébastien Forget - président, Solutions Métrix
FORMATION :
Selon une étude récente, les représentants des ventes passent en moyenne 78 % de leur temps à rechercher de l'information ou à faire des activités qui ne sont pas directement reliées aux ventes.
Vous apprendrez comment :
• identifier et qualifier les clients potentiels (Leads)
• standardiser son processus de vente (Sales Cycle)
• les représentants des ventes complètent leurs activités avec un CRM
• les gestionnaires donnent suite à l’information recueillie par le CRM
[French] Une Vision à 360° de vos clients grâce au Master Data Management et ...Jean-Michel Franco
Vos données clients sont-elles fiables et cohérentes au travers de tous les systèmes d'information qui nécessitent de les exploiter ? Sont-elles sécurisées et facilement accessibles par les équipes opérationnelles ?
Cette présentation s'intéresse à la mise en œuvre d'un système de Master Data Management pour:
• obtenir une vision unique de vos clients à travers toute votre infrastructure ;
• transformer ces informations en données utilisables (qui peuvent être utilisées par les équipes marketing, commerciales, de service ou de fidélisation client) ;
• récupérer des données depuis de nouvelles sources en alliant les technologies de MDM et de Big Data.
2. Confidentiel - Présentation Vinci Consulting – Mai 2015
Vinci Consulting est un cabinet indépendant, focalisé sur l’excellence opérationnelle
Notre mission
Vinci Consulting est un cabinet de conseil
indépendant, en management et organisation.
Nos clients font appel à nos compétences pour
améliorer la performance opérationnelle de leurs
fonctions , de leurs processus et de leurs systèmes
d’information.
Nos associés
Nos résultats 2014
12 M€ 70 ConsultantsChiffre d’Affaires
de notre CA est produit hors de France
(UK, Allemagne, Espagne, Pologne, Inde, Australie, USA, …)
25%
Paris
Toulouse
Munich
Doubler notre Chiffre d’Affaires 25 M€,
Accroître notre présence en Europe.
Flavien
LAMARQUE
Denis
DEBAECKER
Stéphane
GAUTROT
Philippe
HERRERIAS Christophe
BRESSANGE
Frédéric
MIAZGA
Michel
MAURINO
Mikaël
PICHAVANT
Olivier
FEINGOLD
Jean-Marc
GIRAUDEAU
Lothar
WEBERRING
Nos objectifs à 5 ans
Juillet 2014 :
Ouverture du bureau à
Munich
2
3. Confidentiel - Présentation Vinci Consulting – Mai 2015
L’approche de Vinci Consulting : pragmatisme et engagement
1
2
3
4
L’engagement personnel
des associés sur les
missions
L’expérience terrain apportée par
des équipes combinant
expérience opérationnelle
et conseil
Le transfert de
compétences, fondé sur
une démarche de
formation-action
La vision stratégique : la
capacité à traiter des enjeux
de Direction Générale
3
4. Confidentiel - Présentation Vinci Consulting – Mai 2015
Le positionnement de Vinci Consulting adresse l’ensemble de la chaîne de la valeur
Développement de
Produits & Services
Performance de
l’ingénierie
Performance des Opérations
& Supply Chain
Transformation Lean Management Gouvernance IS/IT
Chaînedelavaleur
Leviersde
performance
• Stratégie Produits et Services
• Gestion de l’innovation
• Stratégie de conception
• Intégration conception –
méthodes et manufacturing
• Gestion de portefeuille projets
• Optimisation des processus de
conception
• Gestion des compétences
• Capitalisation et réutilisation
• Stratégie et modèles Supply Chain
• Plan Industriel et commercial
(S&OP – Prévisions et Planning)
• Efficacité des processus et des
opérations
• Cadrage de projets informatiques
• Alignement IS avec les
métiers
• Formalisation de processus et
de cartographie
• Gestion des référentiels
• Programme de Transformation
• Mobilisation du Management
• Suivi et pilotage de la
Transformation
• Expertise Lean et méthodes
• Mise en place de pilotes et
généralisation
• « Lean Academy »
4
5. Confidentiel - Présentation Vinci Consulting – Mai 2015
• Adapter le réseau et les infrastructures à la stratégie de développement (politique
d’investissement, sous-traitance, organisation centrale vs locale, mutualisation,
opportunités multicanal…).
• Intégrer les prévisions des ventes pour planifier les moyens, ressources et stocks pour
améliorer le niveau de service et les coûts sur toute la chaîne. Encourager la
collaboration avec les fournisseurs et les clients dans une logique d’entreprise étendue
(VMI, Collaborative forecasting...).
• Généraliser le Lean Management aux domaines des Opérations et de la Supply Chain
(administration des ventes, commerce front and back end, ateliers-usine, logistique
opérationnelle…).
Efficacité des
Opérations
S&OP -
Prévisions et
planning
Stratégie
Supply Chain
Cadrage projets
informatiques
• Définir les besoins métiers sur les horizons tactiques et opérationnels, arbitrer les choix
SI (vertical vs ERP …), et aider à la mise en œuvre de solutions métiers dédiées (APS,
ERP, OMS, TMS, MES…).
Et propose une offre complète « Operations & Supply Chain Performance »
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• Concevoir les modèles opérationnels adaptés aux caractéristiques des différents
segments de produits / services (ETO, MTO, MTS…) et mettre en œuvre les processus
et les organisations pour les supporter.
Modèles Supply
Chain
7. Des questions se posent de plus en plus
fréquemment…
7Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Comment fiabiliser
mon délai ? ma Supply
Comment améliorer
le service client via
ma Supply Chain?
marché?
Comment jouer le
rôle de place de
marché?
marché?
Comment jouer le
rôle de place de
marché?
devant mon client?
Quel engagement
puis je prendre
devant mon client?
Comment proposer
à mon client?
Comment proposer
une vision
exhaustive du stock
à mon client?
client?
Quelles alertes
envoyer à mon
client?
8. On observe que les Supply Chain se sont optimisées,
mais plus localement que globalement
• Ces 10 dernières années, les Supply Chain se sont intégrées et
focalisées sur la rentabilité directe.
8Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Focus Stratégique
Focus Fournis.
Focus Client
Syst. D’exécution
Satisfaction à 100%
des commandes client
Réponse profitable au
besoin client
Accroissement de part de
marché et x-sales
Gisement de marge et de CA
entre partenaires
Qualité & Coûts Service
Clients
Coût du
service client
Croissance
Profitable Leadership
Qualité au
moindre coût
Achats globaux, E-
Procurement
Place de
marché
Solutions ponctuelles
Applications
spécialisées Interfacées
Planification par
focus
Planifications
synchronisées
ERP
Planifications étendues
ERP + Systèmes
collaboratifs
Systèmes
Partagés
Place de marchés
CRM
ADV proactif Place de marché
Planification
communautaire
I - Elémentaire II - Intermédiaire III - Intégrée V - CommunautaireIV - Etendue
Objectif
Syst. De
Planification
Achats locaux Centralisation
achats
Achats intégrés
avec conception
et Supply Chain
ADV animateur ADV intégrée
SCM, …ADV passif
• Le passage vers une Supply Chain étendue nécessite de casser les
silos et de remettre en cause des règles de gestion établies.
9. Les attentes des clients sont de plus en plus élevées
9Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
93% des clients estiment qu’avoir une réponse en temps réel
sur la disponibilité et le délai est primordial.
49% des consommateurs vont sur Internet pour s’assurer de
la disponibilité des articles en magasin.
46% des consommateurs s’attendent à ce que le personnel
du point de vente puisse consulter les stocks à partir d’un
équipement mobile.
31% des consommateurs achètent en ligne, mais récupèrent
leur article en magasin.
Parmi les clients qui ont cessé d’acheter des produits ou des
services auprès d’une enseigne donnée, 2/3 le justifient par la
mauvaise qualité du service.
10. Et le potentiel est énorme !
10Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Une croissance exponentielle Un panier moyen qui se stabilise
Source : Salon e-commerce Paris 2013, Rétrospective 2003-2013 10 ans de e-commerce
11. L’heure est arrivée de gérer une “communauté” Supply
Chain…
• Plus de 8 distributeurs sur 10 déclarent être engagés dans un
projet omnicanal :
– Pour proposer du click and collect
– Pour donner des alternatives en cas de rupture produit
– Pour élargir l’offre proposée
11Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Multi + cross = Omni canal?
…Tout d’abord interne au réseau…
12. • 35% des consommateurs s’attendent à ce que le personnel du point de
vente puisse proposer une offre plus large via internet.
• 75% des consommateurs apprécient la présence d’une offre élargie sur un
shop internet.
12Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
La largeur du référentiel proposé est souvent un critère
clé de choix du consommateur :
La collaboration avec les fournisseurs est nécessaire :
• Pour donner une réponse fiable et précise au client
• Pour ne pas faire exploser les coûts
…Mais aussi externe au réseau
13. Toutes ces orientations complexifient le réseau
13Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Magasins FournisseursEntrepôts
@
Achat sur internet et
retrait en magasin
Achat sur internet et
retour en magasin
Consultation sur internet de la
disponibilité en magasin
Place de marché
Achat sur internet et
livraison à domicile
Consultation en magasin de la
disponibilité dans un autre
magasin
Internationalisation
Un réseau complexe !
14. Le besoin n’existe-t-il que chez les distributeurs?
• Ouverture d’un canal e-commerce
– Vision des stocks en temps réel, priorisation d’affectation des commandes
• Gestion de fabrications avec un réseau complexe
– Où affecter la commande en fonction de la première disponibilité des différentes
usines ?
• Gestion de « kitting »
– Synchronisation des produits fabriqués + des produits approvisionnés (PLV,
produits marketing…)
• Gestion de « l’Available To Promise »
– Réponse à un client avec une date d’engagement sur la disponibilité de stocks
• Gestion des stocks complexe :
– Stocks consignés, stocks partagés…
14
15. Quels sont les freins
des systèmes pour
gérer ces nouveaux
flux?
16. Les sytèmes se sont construits de façon très
cloisonnée …
• Problématique de rythme : Les ERP consolident les informations mais à
un rythme trop faible pour répondre à une interrogation client temps reel.
16Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Front
office
magasin
Front
Web
Front
office
Web
ERPGestion
des
appros
Gestion des
entrepôts
Gestion du
transport
Gestion
de la fab Tous les jours
Toutes les heures
Toutes les heures
Tous les jours
Tous les jours
Tous les jours
ou les semaines
17. Les règles de gestion implémentées sont peu flexibles
• Problématique de priorisation : C’est le contre coup de l’optimisation, les
règles les plus optimales d’une situation « normale » ne peuvent être
dérogées
– Une commande unitaire ne peut pas être préparée seule, il faut attendre d’avoir
un volume critique
– Un magasin ne peut pas voir le stock d’un autre magasin
– La fabrication a le droit de réordonnancer ses commandes sans prévenir l’ERP
17Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Front
office
magasin
Front
Web
Front
office
Web
ERPGestion
des
appros
Gestion des
entrepôts
Gestion du
transport
Gestion
de la fab
OptimOptim
locale
OptimOptim
locale
Contraintes
locales
Contraintes
locales
18. Certains flux n’existent pas…
• Problématique de modèle : Certains système n’ont simplement pas été
conçus pour gérer certains flux
– L’ERP ne sait pas gérer de X-dock
– Les front office magasin enregistrent les mouvements mais ne peuvent créer une
expédition sortante
– Les outils logistiques ne savent pas communiquer d’alertes en cas de non
respect de leur plan
18Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Front
office
magasin
Front
Web
Front
office
Web
ERPGestion
des
appros
Gestion des
entrepôts
Gestion du
transport
Gestion
de la fab
X-dock entrepôt
Alertes directes vers le client
Livraisons
magasin vers
client
Livraisons
magasin vers
magasin
19. La remise en cause du modèle actuel est souvent “une
marche trop haute”
19Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
• Plutôt que de repenser le modèle, la plupart des sociétés
cherchent à le modifier à la marge.
• Les développements spécifiques cherchant à faire des
« passerelles » sont nombreux mais peu industriels.
• Les organisations ne sont pas encore prêtes à tout partager.
21. Les principaux objectifs d’un OMS
21Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
• Donner une vision d’ensemble
• Gérer des règles de gestion transverses
• Gérer des cas complexes
• Proposer des solutions alternatives
22. Un OMS se construit avec plusieurs piliers
22Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Une vision partagée
des stocks
Une vision dynamique
des flux
Un gestionnaire
de règles métier
Un outil d’alertes
Une plateforme d’interfaçage
Un
« orchestreur »
de commande
Un OMS permet de
consolider les différentes
informations du e-
commerce, des
magasins et du back
office (fabrication,
approvisionnement)
Un OMS orchestre les
commandes, sans
inonder les systèmes de
front office avec toute
sorte d’informations
Un OMS suit l’exécution,
alerte et ré-organise
Un OMS gère la
communication avec les
autres systèmes
(fonctionnellement
parlant…)
23. Un OMS est différent d’un SI classique
23Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
• Il n’a pas une place très bien définie dans
l’architecture applicative ;
• Il “englobe” et duplique certaines données ;
• Il nécessite de la flexibilité de paramétrage ;
• Il nécessite de la souplesse dans la connectivité ;
• Il doit être très performant en temps réel.
… il a donc parfois du mal à être accepté par les DSI!
24. Un OMS sécurise le cycle de vie du client
24Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Source Forester
(Alerts)
25. Plus concrètement, quels sont les gains d’un OMS ?
25Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Augmentation du CA
Augmentation de la part de marché
Baisse du taux de rupture et
d’annulation de commandes
Optimisation des coûts
opérationnels
Limitation des transports
Organisation des x-docks
Optimisation des niveaux de
stock
Diminution des stocks morts
Amélioration de la rotation
27. Le besoin étant large, le marché des éditeurs est
encore très disparate
27Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
• On observe plusieurs « familles » de solutions se
revendiquant être des OMS
• Toutes les règles de
gestion nécessaires à
un OMS se retrouvent
dans un ERP
(priorisation, calcul de
besoin…).
• Cependant le
paramétrage et les
algorithmes sont
souvent complexes
(BOM, MRP…) ce qui
rend le système
couteux et peu
flexible.
Les ERP
• A l’origine, ils faisaient
partie du front Office.
• Ils sont très bien
interfacé avec les
paniers clients du
Front Office.
• Mais ils trouvent leur
limite dès que le multi
canal va plus loin que
le click & collect.
Les solutions
e-commerce
• Ils offrent la
couverture
fonctionnelle la plus
large et ont peu de
limites.
• Ils sont très simples
d’utilisation pour les
utilisateurs.
• Toutes les interfaces
sont cependant à
construire.
Les best
of breed
• Ils proviennent du
monde plus technique
des référentiels.
• Ils ne peuvent
fonctionner tout
seuls.
• Ils doivent être
couplés à des
développements
spécifiques pour offrir
une couverture
fonctionnelle
équivalente.
Les « gestionnaires
de règles métier»
29. Nous rencontrons aujourd’hui encore des freins à la
mise en place de tels systèmes
29Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
• La crainte de rompre avec l’actuel
– Changer les paramétrages
– Changer les règles métiers
– Changer les organisations
• Le besoin d’un grand nombre d’interfaces
– Par où commencer ?
– Quelle lotification ?
• Des difficultés pour identifier le sponsor du projet
– Le digital ?
– Le service client ?
– La Supply Chain ?
– La DSI ?
30. Mais les études et premiers retours d’experiences nous
montrent un ROI très satisfaisant
30Distribution omnicanal : enjeux et opportunités – 28/05/2015
Durée du projet
ROI estimé
du projet
Coût du projet
6à12mois12à24mois<à24mois
3 mois 6 mois 9 mois 12 mois 15 mois 18 mois
< 500 k€
500 < x < 1000k€
>1000k€
Source Vinci Consulting et Editeurs