Le document présente un cabinet de conseil spécialisé dans la gestion de la relation client, aidant les entreprises à concevoir des dispositifs adaptés aux nouveaux consommateurs omnicanaux. Les consultants offrent des services allant de la stratégie à la mise en œuvre pratique, avec un accent sur la connaissance client, l'amélioration de la performance marketing et l'expérience cross-canal. Ils se concentrent sur l'optimisation des ciblages, l'automatisation des processus et l'utilisation des réseaux sociaux pour renforcer les relations clients.

1. Construisons ensemble desdispositifs
relationnels puissants et insolites
pour renforcer le lien qui vous unit à vos clients.

2. Nous accompagnons les entreprises pour concevoir et déployer des
dispositifs de gestion de la relation client (connaissance et parcours
client) sur l’ensemble des canaux répondant aux attentes du
nouveau consommateur omnicanal.
Nos consultants expérimentés interviennent depuis la vision
stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de ces
nouveaux enjeux du marketing.
Votre Cabinet de conseil* Expert en
Management de la Relation Client
*anciennement cabinet Emerit Consulting
2

3. 3
Connaissance
client
Fidélisation
Animation
BtoC Animation
BtoB
Digitalisation
& mobilité
Mesure de la
performance
• Segmentation
• Scoring
• RCU
• Big Data
• Refonte programme de
fidélité (Angle mécanique,
angle ROI)
• Programme client
basé sur le relationnel,
l’expérientiel
• Fid & réseaux
sociaux
• Choix outil EMA &
nouveaux canaux
• AMOA EMA
• Audit ROI
• Programme relationnel BtoB
• Animation/formation force de vente
• AMOA projet SFA
• Certification Salesforce et/ou Selligent
• Optimisation parcours client
cross-canal
• Social CRM
• Wallet et CRM de moyens de
paiement
• Digitalisation de la relation
• Géolocalisation et mobilité
• Crowdsourcing
• Moteur de décision auto-
apprenant
• Reporting 2.0
Expérience & relation client
• Cadrage CRM
• Business model
UNE ÉQUIPE DE CONSULTANTS POSITIONNÉS SUR CES DIFFÉRENTS DOMAINES D’INTERVENTION
NOS EXPERTISES/ DOMAINES D’INTERVENTION

4. Focus sur 3 sujets majeurs que nous adressons
actuellement chez nos clients :
Sujet n°1 : La connaissance client et les leviers d’une
exploitation rentable
Sujet n°2 : L’amélioration de la performance des actions
marketing
Sujet n°3 : Le cross-canal et la digital experience
4

5. 1. Gérer une surcharge de
données client
2. Identifier vos clients,
repérer et exploiter leurs
comportements on et
offline
3. Construire des KPI de
connaissance client autour
de la valeur, du potentiel et
des aspirations de vos
clients
1. Segmentations clients (mise
en place ou refonte)
2. Mise en place d’un
référentiel client unique
3. Rentabilité Client / Canal
4. Définition de scores
d’attrition, analyse du churn
5. Identification des clients
fragiles
6. Optimisation de ciblages et
la construction d’offres
personnalisées
7. Analyse des profils clients et
propositions de cross-
selling
Nos
actions
Vos
enjeux
Nous vous accompagnons dans
l’optimisation de vos ciblages et
la réallocation des moyens.
Nos missions :
1. Modélisation de données
clients et conception
d’architectures de bases de
données
2. Stratégie de qualification et
d'acquisition de données
3. Fiabilisation de données
clients
4. Transformation des
données en connaissance
clients (datamining)
Notre
savoir-faire
Sujet n°1 : La connaissance client et les
leviers d’une exploitation rentable
LES SUJETS MAJEURS DU MOMENT
1. Amélioration de la
pertinence et de l’efficacité
de vos actions
2. Diminution des coûts
marketing
Vos
bénéfices
5

6. Sujet n°2 : L’amélioration de la
performance des actions marketing
LES SUJETS MAJEURS DU MOMENT
Améliorer la pertinence et
l’efficacité des vos
contacts/campagnes clients tout
en tenant compte des fortes
contraintes budgétaires et
concurrentielles.
Pour résoudre cette équation,
des possibilités vous sont
offertes : améliorer vos ciblages,
adapter vos offres, utiliser les
bons canaux et accroître vos
opportunités commerciales.
1. Stratégie de marque
2. Innovation et
développement de
nouvelles offres
3. Mise en place de politiques
d’acquisition, de rétention
et de réactivation
4. Création ou optimisation de
programmes de fidélité
5. Optimisation de vos
campagnes marketing et
mesure de leur ROI
Nos
actions
Vos
enjeux
Nous vous accompagnons dans
la mise à profit de chacune des
interactions clients, depuis la
gestion de la notoriété jusqu’à la
rétention clients.
Nos recommandations
s’appuient sur notre expertise
des différents leviers du
marketing (marketing de l’offre,
marketing des nouveaux
canaux, marketing interactif).
Notre
savoir-faire
1. Mise en place d’une
approche économique de
vos plans d’actions.
2. Pilotage de la performance
de vos projets : de la prise
de décision jusqu’à leur
généralisation.
Vos
bénéfices
6

7. Sujet n°3 : Le cross chanel et la digital
experience
LES SUJETS MAJEURS DU MOMENT
Tous les canaux, physiques ou
digitaux, n’ont pas le même
écho auprès de vos clients et ne
s’adressent pas aux mêmes
cibles. Indépendamment des
capacités d’interactions et de
distribution des différents
canaux, les politiques marketing,
commerciale et après-vente
doivent être pensées dans leur
globalité.
1. Intégration des nouveaux
canaux dans la stratégie de
service client
2. Optimisation des processus
de cross-sell et d’up-sell
3. Automatisation et
optimisation des Forces de
Vente
4. Mise en œuvre et
optimisation opérationnelle
d’un centre de contact
5. Social CRM : utilisation des
réseaux sociaux comme
canal de relation clients
Nos
actions
Vos
enjeux
Nos consultants vous
accompagnent dans vos projets
de transformation et vous
apportent leurs expertises sur
l’élaboration de stratégie de
ventes cross-canal.
Notre
savoir-faire
Des parcours clients fluides et
performants agissant
directement sur l’atteinte de vos
objectifs commerciaux (et leur
revalorisation à la hausse) et
indirectement sur votre image
de Marque.
Vos
bénéfices
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8. Nathalie NASREDDINE
Directrice Projets
Tél. 01.76.68.94.16
Mob : 06.23.17.18.42
nnasreddine@quintess.fr
Un regard
extérieur
Des conseils experts
et objectifs
Une méthodologie
éprouvée
Une intervention
sur-mesure
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Gaël GARREAU
Directeur Conseil
Tél. 01.76.68.94.51
Mob : 06.76.52.16.49
ggarreau@quintess.fr
Votre Cabinet de conseil Expert en
Management de la Relation Client