Le séminaire stratégique du 29 avril 2010 aborde les défis de la fidélisation des clients face à la crise et à l'évolution des comportements de consommation. Il met en évidence l'importance des nouvelles technologies dans les stratégies de fidélisation, permettant aux entreprises de mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs clients. Les sociétés efficaces valorisent l'expérience client par des événements et développent des approches personnalisées pour renforcer la fidélité.

1. Eugène Schön Hôtel d’Angleterre, Lausanne Jeudi 29 avril 2010 Fidélisation et nouvelles technologies Séminaire Stratégique

2. Qu’est-ce qui rend un client fidèle ? Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

3. Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Comment fidéliser des clients qui n’ont jamais été aussi sollicités et qui remettent en question leur manière de consommer avec la crise ?

4. Questions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Comment les sociétés ayant des clients fidèles intègrent les nouvelles technologies dans leurs stratégies ?

5. Entreprises consultées © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

6. Comment les sociétés interrogées définissent-elles la fidélisation ? La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

7. Il n’est pas toujours simple de différencier des actions de fidélisation de certaines actions de promotion de ventes et de relations publiques, parfois plus proches qu’on ne pourrait l’imaginer … La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

8. Une réflexion approfondie sur le thème de la fidélisation est nécessaire. La fidélisation ? © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

9. Une bonne connaissance du client permet de mieux comprendre ses besoins et de proposer des prestations permettant de le satisfaire. Fidélisation & Satisfaction © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

10. Les consommateurs n’ont jamais été aussi sollicités . De moins en moins réceptifs, ils ne perçoivent plus toujours les avantages liés à leur fidélité. Fidélisation & Attention © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

11. Sans l’attention du client, la meilleure stratégie de fidélisation est inutile . Fidélisation & Attention © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

12. Les entretiens menés montrent que des stratégies de fidélisation basées sur les nouvelles technologies (Internet mobile + téléphonie) vont se développer. Fidélisation & Innovation © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

13. Les sociétés les plus efficaces valorisent l’expérience de consommation par des stratégies d’évènements online & offline et développent la fidélité de la base de clients connectés. Fidélisation & Innovation © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

14. © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Supermarché de poche Choisir en tout temps et tout lieu parmi des milliers de produits Migros et de grande marque. Fidélisation & Innovation

15. © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Fidélisation & Innovation

16. La fidélisation est à portée de toutes les entreprises , les petites comme les grandes Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

17. Les sociétés proches de leurs clients les écoutent, s’intéressent à eux, comprennent leurs besoins. Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur.

18. Pour les modèles d’affaires qui le permettent, les nouvelles technologies auront 3 rôles en matière de fidélisation: Conclusions © Copyright – Tous droits réservés à l’auteur. Valoriser les expériences de consommation Permettre suivi « one-to-one » Faciliter la consommation au maximum

19. Merci de votre attention ! Fidélisation et nouvelles technologies Séminaire Stratégique