Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
Une marque internationale sur secteur de la beauté constatait l'essoufflement progressif et la perte d'efficacité résiduelle de son programme de fidélité.
Nous sommes intervenus afin d'accompagner ses équipes et leur prestataires impliqués dans le programme (web agency, gestionnaire de la base de données, agence CRM...), sous forme de groupes de travail, afin de définir en transverse la nouvelle version de son programme de fidélité.
Le plus heureux des hasards a fait que des papillons ont bien voulu se poser aux endroits où apparaissent des informations sensibles (nom de marques, de clients, de prestataires ou d’intervenants, chiffres, etc.), nous aidant ainsi à préserver leur confidentialité.
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defComarch France
Quels sont les derniers outils pour fidéliser le client du 21e siècle ?
Comarch vous présente ses outils ( CRM, campagne marketing, Analytics ) pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
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Commerce Connecté - Les outils numériques et la fidélisationCCI Yonne
Le Commerce Connecté est un événement mené conjointement par les CCI de Bourgogne. Cet atelier a pour objectif de présenté des méthodes et outils numériques simples pour être plus efficace dans la gestion de sa relation client et ainsi mener un stratégie de fidélisation efficace.
Pourquoi et comment fidéliser les clients avec aYaline et Copernica Marketing...Sébastien Daunit
L’acquisition est indispensable, mais la fidélisation est le moyen le plus efficace pour faire du CA.
aYaline et Copernica apporte l’outil et le service pour réussir !
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
Cher partenaire,
Vos clients se demandent comment se différencier auprès de leurs consommateurs inscrits à un nombre toujours plus important de programmes de fidélisation ?
Ces programmes se limitent trop souvent à de la gestion de points ou à l’envoi d’e-mails ?
En réalité, ils n'accompagnent pas efficacement le consommateur dans son parcours d’achat sur les différents canaux de vente de son choix.
Téléchargez la présentation faite lors du petit-déjeuner du 4 juillet 2014.
Dans le climat actuel, bien gérer sa base clients est essentiel : cela permettra de développer son chiffre d'affaire en fidélisant ses clients mais aussi pouvoir limiter la prospection qui peut-être chronophage et couteuse.
Dans cette présentation vous trouverez donc les différentes clés pour optimiser votre base clients et les "best practices".
Projet de fin d'études visant à étudier l'efficacité de la carte de fidélité d'Aswak Assalam selon deux volets : Augmentation du prix relatif au panier moyen et la communication positive sur la carte de fidélité d'Aswak Assalam
impact de la carte de fidélité sur le comportement du clientMehdi Bouaita
Projet de fin d'études visant à étudier l'efficacité de la carte de fidélité d'Aswak Assalam selon deux volets : Augmentation du prix relatif au panier moyen et la communication positive sur la carte de fidélité d'Aswak Assalam
E-marketing de fidélisation : e-mailing, RSS...
Tous les moyens pour faire revenir un visiteur sur son site.
Stéphane Olaïzola – Net It Be - so@net-it-be.com
Cartes de fidélité et programmes de fidélisation en 2012 : usage et perceptio...Thierry Spencer
Etude 2012 sur les usages et perceptions des programmes de fidélisation et cartes de fidélité, réalisée par INIT avec Christophe Benavent de l'Université de Paris Ouest, Christian Barbaray, PDG d'INIT, Nathalie Rémi Beaucé, consultante, et Thierry Spencer, VP marketing de Testntrust.com auteur du blog sensduclient.com.
Quelles sont les intentions des français face à la dématérialisation des programmes de fidélisation en 2012 ?
The 4Life Loyalty Program allows distributors and customers win LPS redeemable for free products to be sent through auto shipment, dispatched from the 1st to the 20th of each month.
Les 7 raisons pour lesquelles tout le monde veut travailler chez NetflixArkadin France
Découvrez comment les politiques RH de Netflix favorisent une communication et une collaboration qui stimulent la créativité, l'engagement et la productivité de ses collaborateurs.
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Algorithme de suggestion: Vos données au service de Netflixlaurence allard
Nouvellement installé en France, Netflix met en avant sa capacité à proposer du contenu personnalisé aux goûts de chacun via un service de suggestion poussé et exclusif. Mais comment fait Netflix pour élaborer une liste de programmes propres à nos goûts ? Comment utilisent-ils les données qu'ils récupèrent via les actions de l'utilisateur pour alimenter son algorithme de suggestion ? Les utilisateurs se méfient-ils de ces services qui utilisent leurs données ?
Al término de la unidad, el estudiante construye cuadros de frecuencias a partir de un conjunto de datos, presentando de una manera clara y confiable; gráficos estadísticos apropiados según la naturaleza de las variables que se presenten interpretándolos correctamente.
En 2015, l’audience depuis mobile est devenue majoritaire en France !
Il est temps d’inclure le mobile dans votre programme de fidélité clients.
NET DESIGN vous propose une solution mobile accessible, plug&play et innovante qui vous permet de disposer des mêmes moyens marketing et technologiques que les grands groupes internationaux.
Aux côtés de l’éditeur (start-up française), nous avons le plaisir de vous présenter une solution d’application mobile totalement connectée et connectable à votre écosystème : ERP, CRM, caisse, CMS, eCommerce, réseaux sociaux, marketing automation, objets connectés…
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
Magicard de Gratix, pour les marques et les enseignesOlivier Pinel
Plateforme de cartes à gratter digitales pour les commerce et le web. Simplifier et optimiser les jeux concours, créer des campagnes Marketing vraiment efficaces.
High Connexion E-Marketing 2010 : Mobile et fidélité clientHigh Connexion
Mobile et fidélité client :
- Le mobile, comme canal de fidélité : le consommateur est-il prêt ?
- Etude de cas : le site mobile des cinémas Gaumont Pathé
- Etude de cas : l’espace fidélité mobile Casino
- La NFC, le mobile-carte de fidélité
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Comment les outils de vente innovants contribuent au renouveau du réseau physique ?
Pour répondre à l'évolution des comportements clients exigeants davantage d'instantanéité et de cohérence on/off line dans leur relation avec la marque, le réseau commercial doit s'adapter et s'équiper d'outils de vente interactifs et connectés.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
La commission ebusiness de La Mêlée vous a proposé une soirée ouverte le jeudi 15 juin 2017 orientée nouvelles solutions e-commerce régionales avec trois interventions :
1) Les nouveautés dans le paiement par Lyra Network
2) Présentation de HOP Crm
3) ShippingBo : le nouveau backoffice de la livraison connectée
Le web marketing au service du drive 2 store @LobaryLobary
Le web marketing au service du drive-to-store
Des parcours clients sans couture qui stimulent l’émotion en jouant sur l’impulsion. Quels enjeux, et comment réussir ?
Présenté lors de l'afterwork TradeDoubler du 09 mars 2016
CCC-CONNECTION – expérience client dans le retail, marketing digital expérien...Eric Culnaert
Jeudi 26 avril 2018, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré à l’expérience client dans le retail et au marketing digital expérientiel.
– Keyrus (#CCCmember)
– Dynamic Screen (#CCCmember)
Le PICOM (pôle de compétitivité mondial consacré aux industries du commerce, membre comme le Club Commerce Connecté du réseau thématique French Tech #retail), a présenté New Shopping Experience, programme permettant aux startups et entreprises innovantes de tester leurs concepts en situation, dans les magasins et enseignes partenaires.
Data Driven Stratégie Relationnelle & DigitalSoft Computing
« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients »
Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ?
Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées.
Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
- La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ;
- Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ;
- Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ;
- Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi.
Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
Similaire à La dematerialisation des programmes de fidelite (20)
Nous accompagnons les entreprises pour concevoir et déployer des dispositifs de gestion de la relation client (connaissance et parcours client) sur l’ensemble des canaux répondant aux attentes du nouveau consommateur omnicanal.
Nos consultants expérimentés interviennent depuis la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de ces nouveaux enjeux du marketing.
Quels retours sur investissement de la présence sur les réseaux sociaux ? L'a...Quintess
Suffit-il de faire appel à une agence de communication ou d’employer un stagiaire « expert » de Facebook et de Twitter pour qu’une entreprise tire le meilleur parti des médias sociaux ? Comment y parvenir sans tomber uniquement dans des « effets » d’image ? La clé de la réussite du SocialCRM ne résiderait-elle pas au cœur de l’entreprise ? Dans son organisation ? A toutes ces questions, EMERIT vient de publier un passionnant livre blanc.
2. La dématérialisation 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité Des supports physiques aux supports numériques Des flux physiques aux flux numériques Des contacts physiques aux contacts numériques
3. La dématérialisation comme tendance de fond 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité des contacts des commandes des produits Dématérialisation des paiements Mes cercles d’amis Les sites communautaires « Tout est permis », c’est pas la vraie vie Les univers virtuels et les jeux en réseau Secondlife, WorldOfWarcraft… MON Internet à MOI Les portails Internet personnalisables Netvibes… De la rencontre virtuelle à la relation réelle Meetic, Easyflirt… « Draguer » caché, ou la Pseudo « drague » qualifiée Mes loisirs, quand je veux ou je veux Le téléchargement de mp3, vidéo … et la commande de ticket de ciné… sur mobile et sur Internet Fnac, Virgin, Napster, Itunes… MON mobile à MOI Customisation avec sonnerie, logo, housse… Le tchat MSN, Skype… Un pas vers la célébrité ! Mon blog… Sky Blog… Refaire le monde avec mes amis SFR Music, 81212… MySpace, Facebook, Dailymotion, Youtube…
4. 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité Les différents axes de la dématérialisation dans un programme de fidélité
5. La dématérialisation de la communication récurrente 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation du support d’identification de l’adhésion La Croissanterie déploie une solution de fidélisation multi supports (téléphone iPhone, carte Navigo et code barre 2D sur carte papier): le sans contact NFC . L’ancienne carte: une très classique carte de fidélité en carton à tampon a été abandonnée pour ses multiples inconvénients : faible connaissance des clients, peu de différenciation concurrentielle, manque de flexibilité en matière de dispositifs promotionnels. Il est demandé au client de personnaliser son profil sur le web : http://www.lacroissanterie.fr . Il doit indiquer au minimum : Nom, Prénom, Mail, numéro de mobile, point de vente préféré . Grâce à cette solution, toutes les données d'usage (panier de consommation, heure) sont remontées en temps réel sur une plateforme web, permettant le pilotage des actions commerciales ciblées. La croissanterie Un dispositif qui permet d'enrichir la connaissance clients afin de développer des actions de marketing direct plus ciblées.
6. La dématérialisation de la communication récurrente 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation du support d’identification de l’adhésion Les magasins Courir, spécialisés dans les baskets, se sont dotés d'un nouveau programme de fidélité payant. Appelé «Qode», ce programme dématérialisé se compose d'un pack qui comprend trois codes-barres autocollants en forme de baskets , à coller sur des appareils nomades (téléphones mobiles et lecteurs MP3). Lors du passage en caisse ces autocollants permettent de cumuler des points. Courir Un dispositif qui s’inscrit directement dans le quotidien du client
7. La dématérialisation de la communication récurrente 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation des canaux L’enseigne Leader Price lance aujourd’hui son premier programme relationnel,. Il sera régulièrement animé tout au long de l’année , au rythme des animations commerciales de l’enseigne . Le programme relationnel Leader Price est structuré autour de son réseau de magasins, d’un site web et d’un site mobile , nouveaux outils de communication mis au service de la marque. Fonctionnant en parfaite complémentarité, ces trois interfaces client seront au centre des animations marketing. Elles permettent une gestion intégrée de la base de données clients Leader Price. Leader Price Un dispositif qui vise à conquérir de nouveaux clients et à accroître le volume des ventes via la complémentarité entre les trois interfaces clients.
8.
9. La dématérialisation de la communication annuelle 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation du catalogue Numericlub Custom Licensing est leader dans la fourniture de produits et licences numériques en exploitation promotionnelles. Numericlub, sa plateforme permet de télécharger des contenus numériques en échange de preuves d'achats, les Numéos (codes alphanumériques) , obtenus "in" ou "on-pack". Les contenus peuvent être de la vidéo à la demande, des jeux vidéos, des logiciels, de la musique, des contenus pour mobiles ...Le tout entièrement dématérialisé et on-line. Un dispositif entièrement dématérialisé (primes+catalogue+accès) qui récompense le comportement vertueux du client (mécanique de points)
10. La dématérialisation des récompenses 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation de l’accès aux récompenses D’après une étude Ifop, 1/3 des consommateurs est prêt à communiquer avec une marque via leur mobile. Notamment via un site mobile dédié et interactif. Le distributeur Casino a mis en place un site Internet mobile dédié aux propriétaires de la carte Casino S’miles . Il s’agit d’un site de couponning . Le processus client est simple, il choisit ses coupons sur son mobile et les valide lors de son passage en caisse via sa carte de fidélité. Casino Un dispositif qui permet l’instantanéité de l’accès aux récompenses.
11. La dématérialisation des récompenses 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation des récompenses (primes) Le programme de fidélisation Filigrane, permet de gagner des points en fonction d’un comportement vertueux. Ces points sont ensuite échangeables contre différentes primes proposées dans le catalogue Filigrane. Dans une logique de dématérialisation des primes, Filigrane propose l’offre Orange : utiliser des points filigrane échangeables contre 30 SMS/MMS ou 30 min de communication Filigrane (Société Générale) Un dispositif qui permet de s’exonérer des coûts logistiques tout en se dotant d’une image dynamique.
12. La dématérialisation des récompenses 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation des récompenses (cash-back) Les titulaires de la carte de paiement et de crédit Auchan Banque Accord ont accès au programme de fidélité Waaoh!. Il permet de cumuler en euros sur un compte Waaoh! 5% du montant des achats concernant des produits alimentaires de marque Auchan, Rik&Rok et Mmm! et de bénéficier d’ offres cagnotte tous les jours . Le programme de fidélité propose également des bons de réduction et 1 0% d'économie le Mardi ( ou autre jour de la semaine suivant le magasin) sur une sélection de produits Auchan, Rik&Rok et Mmm! Auchan Un dispositif qui permet de s’exonérer des coûts logistiques et qui répond au besoin de pouvoir d’achat
13. La dématérialisation de la relation client 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation de la relation client IKEA FAMILY, c’est le club des fans de IKEA. Les membres ont accès à un large éventail d'avantages, de remises, de services privilège et à un assortiment unique de produits IKEA FAMILY. Anna est l’ agent virtuel et conversationnel au service des clients Ikea. Elle répond aux questions qu’on lui pause et sait par exemple aider un internaute à comprendre le dispositif de fidélisation Ikea Family. Elle le conduit également directement vers les pages traitant du sujet ce qui facilite les démarches d’inscription. Ikea Un dispositif qui permet de s’affranchir des contraintes horaires, qui « humanise » les systèmes de FAQ qui existaient auparavant et qui optimise le développement de l’activité grâce l’interactivité.
14. 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité Réseaux sociaux et communautés participatives dans les programmes de fidélité et clubs d’avantages
15. La dématérialisation des réseaux sociaux 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation des relais via les grands réseaux sociaux Le programme multi-enseignes de récompenses cash-back se retrouve sur les réseaux sociaux. Le Social Shopping, eBuyclub permet de partager, échanger et recevoir les bons plans shopping du réseau de l’adhérent. En paramétrant ses comptes facebook et twitter , l’adhérent peut communiquer ses actus shopping directement à son réseau. eBuyClub Un dispositif qui démultiplie la communication du programme grâce à ses adhérents ambassadeurs et à la viralité des grands réseaux sociaux.
16. La dématérialisation des réseaux sociaux 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation de réseau social privatif orienté business KLM Africa Un dispositif qui valorise tous les moments des voyages d’affaire en Afrique des adhérents et augmente les probabilités de nouveau business et de fréquence de transport en avion grâce au réseau privatif. KLM a créé une communauté en ligne de personnes qui font des affaires en Afrique . Un certain degré d'exclusivité est garantie, puisque la participation est sur invitation seulement. L'adhésion offre l'accès à un réseau d'entrepreneurs propice aux affaires qui permet de simplifier les contacts lors des attentes avant de monter à bord des avions, ou pendant le petit déjeuner en classe affaires. Les membres ont accès aux entreprises et services d'information fournis par les partenaires et une ligne téléphonique dédiée permet d’accéder à des informations sur les agences de traduction, les cabinets juridiques, les hôtels, les lieux de congrès, des itinéraires… Club Afrique organise également des événements de « réseautage ».
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19. La dématérialisation du parrainage 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation créatrice de force de vente Le programme multi-enseignes de récompenses cash-back propose un dispositif communautaire basé sur le parrainage. « Cashstore, c’est le tamtam des bonnes affaires » : l’adhérent partage avec son équipe ses coups de cœur, codes promo, avis sur les marchands pour se faire son idée avant d’acheter ! Quand il invite des amis dans son équipe, il gagne du cash chaque fois qu’ils achètent. Cashstore Un dispositif qui implique les adhérents et prend en compte leurs opinions. Un système qui identifie et rémunère les leaders et leurs groupes.
20. La dématérialisation des dispositifs participatifs 28/01/10 La dématérialisation des programmes de fidélité La dématérialisation des testimoniaux (vidéo) Le programme de fidélisation multi-enseignes Nectar propose à ses membres de part ager leurs meilleurs « trucs » : les meilleurs moyens de collecter le maximum de points? Les primes qui sont le plus appréciées… Nectar filme l’histoire de son adhérent, et celui-ci obtient 10000 points , plus la « célébrité » sur le petit écran sur nectar.com! Nectar Un dispositif qui implique fortement les adhérents et qui améliore profondément la véracité du témoignage par une plus grande proximité avec l’internaute « spectateur ».
22. Les leviers du marketing de la dématérialisation Plus de liberté Plus de simplicité Plus de mouvement Plus d’accessibilité Plus de communauté Plus de participation Des opportunités d’innovation service Nouvelle forme de segmentation