Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle

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mardi 26 mars de 14h30 à 16h00 : Fidélisation de la clientèle (public : HÔTELS, GÎTE ET CHAMBRES D'HÔTES, VOIRE RESTAURANTS ET ACTIVITÉS)

Voyages

Fidélisation de la
clientèle

Rodolphe Delaunay
Guilain Denisselle

Fidélisation de la clientèle

Plan
 Médias sociaux
 Newsletter
 Programmes de fidélité
 Questions/réponses

Constat : de + en + de canaux de distribution

GDS
Consommat°
collaborative TO

Médias
sociaux OTA
Votre
Client
Google IDS

Locations Comparateur /
alternatives Destock

Dernière minute

Le coût d’acquisition client sur internet coûte cher

Comment fidéliser ses clients ?

Bien accueillir
son client

Bien
communiquer
Votre Bien se
renseigner sur
avec ses clients
client ses clients

Bien informer
ses clients

Comment apparaît mon site internet sur le mobile ?

Communiquer avant, pendant, après

PENDANT APRES (Enquête de
AVANT (Préparation
(Infos satisfactions, date
séjour
pratiques, expositions anniversaire,offres
, Evènements, salons…)
, concerts, …) promotionnelles )

Pourquoi utiliser une plateforme de gestion des mail s?

1 / Donner des informations de façon régulière sur votre structure

2 / Mener des actions de promotions auprès de vos meilleurs clients

3 / Souhaiter l’anniversaire de vos clients

4 / Prospecter de nouveaux clients

Comment intéresser ses clients sur Facebook

La plupart des
likes ne sont
pas motivés par
des promotions
ou des
concours, mais
par une affinité
préexistante
avec la marque
ou par un
intérêt pour le
contenu publié.

Proposition d’animation d’une page pro sur Facebook

2/
Planification
des
publications
3 / Echanger
1 / Ligne
avec ses
éditoriale
clients

Facebook

Programmes de fidélisation : exemple Hotels.com

http://youtu.be/SGUJTMTpO80

Programmes de fidélisation : exemple Booking.com

Programme de fidélisation : chaînes hôtelières

TOUTES les chaînes
 Accor, IHG, Marriott, …
 Des AVANTAGES
 Du lien : emails, réseaux, parrainage…

Fidélisation de la clientèle

Merci

Des questions ?
Rodolphe Delaunay
Guilain Denisselle

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