Le document aborde les stratégies de fidélisation de la clientèle, en soulignant l'importance des canaux de communication tels que les médias sociaux, les newsletters et les programmes de fidélité. Il insiste sur la nécessité de bien accueillir et informer les clients, ainsi que sur l'utilisation des plateformes de gestion des emails pour maintenir une relation régulière. Des exemples de programmes de fidélisation, comme ceux d'hôtels.com et de chaînes hôtelières, sont également présentés pour illustrer les meilleures pratiques.

1. Fidélisation de la
clientèle
Rodolphe Delaunay
Guilain Denisselle

2. Fidélisation de la clientèle
Plan
 Médias sociaux
 Newsletter
 Programmes de fidélité
 Questions/réponses

3. Constat : de + en + de canaux de distribution
GDS
Consommat°
collaborative TO
Médias
sociaux OTA
Votre
Client
Google IDS
Locations Comparateur /
alternatives Destock
Dernière minute

4. Le coût d’acquisition client sur internet coûte cher

5. Comment fidéliser ses clients ?
Bien accueillir
son client
Bien
communiquer
Votre Bien se
renseigner sur
avec ses clients
client ses clients
Bien informer
ses clients

6. Avoir un site performant

7. Comment apparaît mon site internet sur le mobile ?

8. Communiquer avant, pendant, après
PENDANT APRES (Enquête de
AVANT (Préparation
(Infos satisfactions, date
séjour
pratiques, expositions anniversaire,offres
, Evènements, salons…)
, concerts, …) promotionnelles )

9. Obtenir des avis de ses clients

10. Pourquoi utiliser une plateforme de gestion des mail s?
1 / Donner des informations de façon régulière sur votre structure
2 / Mener des actions de promotions auprès de vos meilleurs clients
3 / Souhaiter l’anniversaire de vos clients
4 / Prospecter de nouveaux clients

11. Tisser des liens avec ses clients

12. Comment se créer une newsletter ?

13. Comment intéresser ses clients sur Facebook
La plupart des
likes ne sont
pas motivés par
des promotions
ou des
concours, mais
par une affinité
préexistante
avec la marque
ou par un
intérêt pour le
contenu publié.

14. Proposition d’animation d’une page pro sur Facebook
2/
Planification
des
publications
3 / Echanger
1 / Ligne
avec ses
éditoriale
clients
Facebook

15. Programmes de fidélisation : exemple Hotels.com
http://youtu.be/SGUJTMTpO80

16. Programmes de fidélisation : exemple Booking.com

17. Programme de fidélisation : chaînes hôtelières
TOUTES les chaînes
 Accor, IHG, Marriott, …
 Des AVANTAGES
 Du lien : emails, réseaux, parrainage…

18. Fidélisation de la clientèle
Merci
Des questions ?
Rodolphe Delaunay
Guilain Denisselle