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EUROPE
   LUXURY FORECAST
                   2011-2012

PERSPECTIVES SUR LE LUXE
       EN EUROPE

      Analyse du comportement et des
       attentes du consommateur de
        produits de luxe en Europe




   © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
Albatross Global Solutions


Notre mission

Albatross s’engage à être votre partenaire
fidèle et dévoué pour vous aider à délivrer un
excellent service en boutique.


Notre mission est d’améliorer la performance
commerciale des points de vente de nos
clients.


L’équipe Albatross


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Albatross Global Solutions

Présentation d’Albatross Global Solutions

                                                 •     19 bureaux dans 15 pays, opérant dans 46 pays.

                                                 •     Plus de 150 employés à temps plein

                                                 •     Une base de données de 40 000 clients
                                                       mystères
                                                 •     Plus de 6 000 visites par mois dans le monde
                                                       entier
                                                 •     Plus de 120 marques internationales qui font
                                                       confiance à Albatross depuis plus de deux ans.
2 Départements:

•   Store Performance
•   Consumer Insights


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Albatross Global Solutions


Notre Philosophie




Chez Albatross, nous allons «au delà de la
simple mesure» en faisant de chaque
programme de visites mystères un outil de
management et d’amélioration.




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Le Groupe 1000mercis :
  Pionnier du marketing interactif Web et mobile
                                                                                      2010 : Opérations            Infos clés
                                                                                 internationales intégrant les
                                                                                       réseaux sociaux
                                                                                                                   Date de
                                                                                                                   création
                                                              2009 : Création de la Filiale UK                       2000


                                                2008 : Acquisition d’Ocito
                                              spécialiste de la publicité et du                                   Nombre de
                                              marketing Mobile depuis 2002
                                                                                                                 collaborateurs
                                                                                                                       180
                                2006 : Cotation en Bourse sur
                                 le marché NYSE ALTERNEXT


                        2002 : Lancement du                                                                        CA 2010
                     programme Email Attitude                                                                       34,3 M€



                                                                                                                    Locaux
2000 : Création de 1000mercis              2001 :   1ère
                                                      campagne de                                                    Paris
                                           marketing interactif pour                                                 Lyon
                                              voyages-sncf.com                                                      Londres




                                                                                      5
                                   © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
1000 Mercis - La recherche : un nouveau cap franchi

•    Depuis sa création, 1000mercis investit en R&D pour faire progresser les techniques de
     marketing et de publicité interactifs.


•    Ces travaux de recherche sont au service de l’efficacité des dispositifs mis en place, et leurs
     applications pratiques multiples.


•    Fort de son expertise bâtie au long de ces 10 années, 1000mercis a créé son Comité Scientifique,
     réunissant quelques-uns des meilleurs experts issus du monde académique pour accélérer sa
     stratégie de R&D.


•    Principaux thèmes de recherche :

      –   Modélisation du Marketing Viral et son impact sur la marque et la valeur client

      –   Systèmes de recommandation, filtrage collaboratif et modèle d’apprentissage

      –   Attitudes et comportements en réaction aux stratégies d’emailing (optimisation de la
          pression promotionnelle…)

      –   Impact du e-CRM sur la satisfaction et la valeur client

      –   Nouveaux modes de collecte de données sur les medias interactifs.




                                    © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
La relation client du web aux boutiques

                                                     Réseaux Sociaux

         Push de fonctionnalités de partage                                               Géolocalisation et notifications




                                             Push de                          Utilisation des
                                             notifications et                 fonctionnalités Publication /
               Envoi d’emails automatiques renvoi de trafic                   Partage
                 suite au comportement sur
                    site (trigger marketing)

                                                              Site &
                                                            boutiques
               Envoi de newsletters
               Envoi d’email tactiques
Emails         ciblés
                                              Push de
                                              notifications et                   Envoi d’alertes SMS services
                                              renvoi de trafic




         Push email avec lien profond vers
         téléchargement



                                                                  Mobile

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Sommaire



1. Périmètre de l’étude

2. Perception du luxe et évolution des
dépenses

3. Motivations d’achat

4. Experience d’achat

  Focus: Achat en ligne

Conclusion


                © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
1. Périmètre de l’étude




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Périmètre de l’étude: Europe

• 5 pays clés: Allemagne, Espagne, France, Italie, Grande
  Bretagne
• 5 pays clés: Allemagne, Espagne, France, Italie, Grande Bretagne
• Taille de l’échantillon: Plus de 3200 répondants
• Taille de l’échantillon: Plus de 3200 personnes interrogées

• Méthodologie: Questionnaire en ligne
• Méthodologie: Questionnaire en ligne

• Catégories produits: Prêt-à-porter, Chaussures, Chaussures, Sacs,
• Catégories de de produits: Prêt-à-porter, Sacs, Accessoires,
  Accessoires, Montres, Cosmétiques, Gastronomie et
  Montres, Cosmétiques, Gastronomie et Spiritueux
  spiritueux
• Période: Septembre 2011
• Période: Septembre 2011



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les 3 dimensions de l’achat de produits de luxe

• Trois dimensions sont étudiées :

   • Plaisir et hédonisme.

       • « une marque de luxe est une marque sélective et exclusive, qui
          apporte une valeur émotionnelle et créative supplémentaire au
          consommateur » (Chevallier et Mazilovo, 2008)

   • Appartenance et statut

       • Eastman, Goldsmith et Flynn (1999) ont souligné l’importance du
          bénéfice social, le luxe étant un moyen de s’élever socialement

   • Recherche d’expérience

       • Vigneron et Johnson (2004) ont montré que la recherche
          d’expériences constituait un élément central


                     © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
Le marché du luxe en Europe



• 5 pays clés: Allemagne, Espagne, France, Italie, Grande Bretagne
                                  Taille du marché         Croissance
•                                   (Mds €, 2010)           2009-10
    Taille de l’échantillon: Plus de 3200 personnes interrogées
              Italie                                 16,6                                        7%
• Méthodologie: Questionnaire en ligne
             France                                  12,6                                        6%

• Catégories Bretagne
     Grande de produits: Prêt-à-porter, Chaussures, Sacs, 7%
                                  8,8                     Accessoires,
        Allemagne                 8,0
  Montres, Cosmétiques, Gastronomie et Spiritueux         4%

            Espagne                                  4,5*                                       25%**
• Période: Septembre 2011
     Sources: Bain & Co, Luxury Spain *2011 **2010-2011




                         © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
Echantillon: Répartition Hommes/Femmes




                                                                                     Hommes
                   45%
                                                                                     Femmes
                                                   55%




              © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
Echantillon: Répartition par tranches d’âges



                                1% 1%

                             7%           5%                                           Moins de 20 ans
                                                    10%
                                                                                       20-25
                                                                                       26-30
              21%
                                                                                       31-40
                                                                                       41-50
                                                          29%                          51-60
                                                                                       61-70
                                                                                       Plus de 70 ans
                          26%




                © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
Echantillon: Répartition par tranches de revenus




                         18%
                                                                               De 1500 à 3000 euros

                                                 42%                           De 3000 à 6000 euros

                                                                               Plus de 6000 euros
                       40%




                © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
2. Perception du luxe et
evolution des dépenses




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Perception d’une marque de luxe

           3 mots définissent une marque de luxe pour les Européens:
                                  Qualité, Elégance, Plaisir
100%
         78%
 80%   76%
               63%
                  62% 58% 57%
 60%
                                   38%                       39%                       40%
 40%                             36%          34%          33%          33%
                                                29%                                  33%
                                                                          24%                  26% 26% 25% 25% 23%
 20%                                                                                                             16%

  0%




                         De 1500 à 3000 euros                    Plus de 3000 euros


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Selon moi, le luxe c’est…


 • “La qualité, la beauté et le bien-être s’apparentent au luxe”
   (France)

 • “ Une chose unique, personnalisée mais pas obligatoirement hors
   de prix” (Italie)

 • “Un produit pas indispensable au quotidien mais qu’on achète
   quand même parce qu’il nous plait, nous motive, nous apporte
   la reconnaissance des autres en un clin d’oeil” (Allemagne)

 • “Une chose qui vous fait instantanément vous sentir bien quand
   vous savez que vous la possédez. Une chose que les autres
   admirent ou convoitent et que vous ne pouvez pas vous
   empêcher de regarder ou de toucher” (UK)

 • “Le luxe c’est l’illusion d’un rêve” (Espagne)


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Evolution des dépenses en produits de luxe en Europe

         En 2011, 62% des Européens ont dépensé un montant supérieur
                        ou égal à l’année précédente.

50%
45%
40%                                                       37%
35%
30%                          27%
25%
                                                                                       20%
20%
15%
           10%
10%
                                                                                                    5%
5%
0%
      Beaucoup Moins        Moins                Même montant                    Un peu plus   Beaucoup Plus




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Evolution des dépenses par pays

Le marché allemand semble être le plus résistant des marchés européens du luxe.
    Seuls 25% des répondants allemands ont diminué leurs dépenses en 2011.


50%                         47%
                                                                                                     45%
45%                                                42%                                42%
40%   38% 37%                                                                   39%

35%                                                      33%
30%                                28%                                                                     27% 27%
                25%   25%                                      26%
25%
                                                                                             20%
20%
15%
10%
5%
0%
        France         Allemagne                        Italie                     Espagne         Grande Bretagne

                                 Moins         Même Montant                 Plus



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Evolution des dépenses par tranches de revenus

      Les individus les plus riches (revenus supérieurs à 6000 euros) sont ceux
                       qui résistent le mieux au ralentissement

50%
                  45%
45%
                                                                        41%
           40%
40%
                                                  36%
35%                                                                                                           33%
                                                             31%
30%
                         26%
                                                                                                 24%   24%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
                 Moins                              Même montant                                       Plus

                     De 1500 à 3000€               De 3000 à 6000€                  Plus de 6000€


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Dépenses par catégories en Europe selon le revenu

   Proportion d’individus ayant dépensé plus de 1200 euros l’année dernière

  50%
  45%
  40%
  35%         32%
  30%                      26%                26%               25%
  25%
  20%
          15%                                                                    14%                 14%
  15%
                        10%                                                                                                   10%
  10%                                    8%                                                                       8%
                                                           6%               5%                5%
  5%                                                                                                         3%          2%
  0%
        Prêt à porter   Montres          Bijoux        Gastronomie Chaussures                   Sacs       Cosmétiques Accessoires
                                                       & spiritueux




                                        De 1500 à 3000 euros                     Plus de 3000 euros


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Dépenses par catégorie par pays

       Proportion d’individus ayant dépensé plus de 1200 euros l’année dernière

 50%

 45%

 40%

 35%      33%
                 31%
 30%          27%
                                             26%
 25%                                            22%               23%
                         21% 21%
                           20%                              19%
 20%    17%      18%
                                                               16% 15%                            17%
                        15%          15%
                               14% 14%             13% 14%
 15%                                                                           13%
                                                                             12%                13%
                                                                                                    11%       10%
 10%
                                                                            9%   8%            8%               8%     8% 10%
                                                                                                                            9%
                                                                                   6%                 6%
                                                                                                           5%5%        4%        5%
 5%                                                                                                               3%

 0%
        Prêt à porter     Bijoux       Gastronomie          Montres              Sacs          Chaussures Cosmétiques Accessoires
                                       & spiritueux

                              France        Italie       Allemagne          Espagne          Grande Bretagne




                                   © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
3. Motivations d’achat




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Facteurs émotionnels en Europe

       La qualité, le plaisir et la récompense sont les principaux facteurs
              émotionnels expliquant l’achat de produits de luxe.
100%
90%    84% 82%
80%
                    70% 67%
70%                                        67% 65%

60%
50%
                                                                  37%                              40%
40%                                                                      33%                 35%
                                                                                                           32% 33%
30%
20%
10%
 0%
       Qualité       Plaisir           Récompense                    Mode                Collection      Perception de
                                                                                                            l'autre

                       De 1500 à 3000 euros                    Plus de 3000 euros



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Facteurs émotionnels par Pays

        L’Espagne et la Grande Bretagne accordent plus d’importance à l’aspect
                             de récompense qu’au plaisir.
          L’aspect de récompense est moins important pour les Italiens et les
100%                                  français.

90%
80%
             72%
       69% 68%
70%      63%   63%                        60%
                           62%
                               57%      59% 59%
60%                  53% 55%
                             50%   49%48%
50%
                                                                          38%
40%                                                                     34% 31%                                    34%
                                                                   29%29%                        32.60%
                                                                                             32.51% 30.39%
                                                                                                               27%
30%                                                                                         23%25.21%        24% 26%
                                                                                                           23%
20%
10%
 0%
         Qualité            Plaisir          Récompense                Collection                  Mode   Perception de
                                                                                                             l'autre

                   France      Italie        Allemagne              Espagne            Grande Bretagne

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Facteurs émotionnels: Hommes vs.femmes

       Des différences peu marquées entre les hommes et les femmes sauf pour
                                la notion de plaisir
100%
90%
80%
          70%
70%             66%
                      62%
60%                                          58% 57%
                            51%
50%
40%                                                                 34% 34%
                                                                                               31%
30%                                                                                                  27%     28% 26%

20%
10%
 0%
          Qualité      Plaisir           Récompense                Collection                   Mode       Perception de
                                                                                                              l'autre

                                            Femmes            Hommes



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Facteurs rationnels en magasin (Europe)

       La qualité du produit est de loin le plus important facteur incitant à l’achat
                                 une fois dans le magasin



100%
 90%        85%
 80%
 70%
 60%
 50%
                       40%                 37%
 40%                                                           35%
                                                                                    30%
 30%                                                                                                26%
 20%                                                                                                      14%
 10%
  0%
          Qualité   Atmosphère            Choix           Promotions Attitude du Conseils du              Décor
                                                                      Vendeur     Vendeur




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Facteurs rationnels en magasin (Pays)

   Les Allemands sont les plus sensibles à l’atmosphère du magasin ainsi qu’aux
 conseils du vendeur. Ils sont en revanche les moins influencés par les promotions
                               et le choix des produits.
100%
 90%     85% 87%
       84% 83% 85%
 80%
 70%
 60%                                                           55%
                                                 50%
 50%                   43%   45%       44%
                     40%             41%
                           38%                38%                                                       39%
 40%                                                                             34% 33%
                                                         32%   33%
                                           29%             30%   29%               28%
 30%                    25%                                                  25%
                                                                               24%                24%
                                                                                                                      22%
                                                                                                       19%
 20%                                                                                               14%   15%   15% 13%
                                                                                                                     14%
                                                                                                                 11%
 10%
 0%
        Qualité      Promotions          Choix           Atmosphère Attitude du Conseils du                      Décor
                                                                     Vendeur     Vendeur

                      France        Italie         Allemagne             Espagne            Grande Bretagne
                           © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
Facteurs rationnels en magasin: Hommes vs. Femmes

                   Peu de différences entre les hommes et les femmes.


100%
90%          88%
       84%
80%
70%
60%
50%
                      41% 40%                                    39%
40%                                    38%                 36%
                                             33%                                     32%
                                                                               29%               28%
30%                                                                                                    25%
20%                                                                                                          14% 15%
10%
 0%
       Qualité      Atmosphère Promotions                    Choix          Attitude du Conseils du          Décor
                                                                             Vendeur     Vendeur

                                              Femmes            Hommes


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Prise de décision avant achat

       Plus de 80% des individus prennent leur décision d’achat seuls


100%
        13%               13%                          17%                          16%        23%


 80%    87%               87%
                                                       83%                          84%
                                                                                               77%

 60%


 40%


 20%


 0%
       Espagne           Italie                      France                   Allemagne   Grande Bretagne

                  Decide Seul                   Consulte la famille et les amis


                   © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
Destinataire du dernier achat

       Près de 80% des individus achètent des produits de luxe pour eux-mêmes


100%
 90%           84%
 80%     77%78%   78%79%

 70%
 60%
 50%
 40%
 30%
 20%                               16%15%   14%15%
                                         11%
 10%                                                                    5% 3% 3% 7% 4%
                                                                                                   1% 3% 2% 1% 2%
 0%
          L'acheteur même             Un partenaire                     Un Membre de la                  Un Ami
                                                                            famille

                 France        Italie        Allemagne              Espagne            Grande Bretagne


                            © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
Destinataire du dernier achat selon le revenu


100%
 90%
          82%
 80%            75%
 70%
 60%
 50%
 40%
 30%
                                                19%
 20%
                                      10%
 10%                                                                       5%        4%         2%   2%
 0%
       L'acheteur même             Un partenaire                     Un Membre de la            Un Ami
                                                                         famille

                          De 1500 à 3000 euros                    Plus de 3000 euros




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4. Experience d’achat




      © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
Lieux d’achat préférés



Boutiques Mono-marque                                                                               34%



       Grands Magasins                                                                        31%



Boutiques Multi-marques                                                          25%



               Internet                                                        24%



             Duty Free                        9%


                          0%      5%        10%        15%        20%        25%        30%       35%     40%   45%   50%




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Lieux d’achat préférés par Pays

       Les Italiens préfèrent sensiblement les boutiques mono-marque aux autres
                                        magasins
100%

 90%

 80%

 70%

 60%
                          53%
 50%
          41%                                                                      41%       43%
                                                                                                              40%
 40%
                               32%
             29%31%                                                                                              31%
 30%                                                  25%24%23%25%                                      24%25%
                   22%                                                                  22%      21%
                                       19%
 20%
                                    12%
 10%

 0%
             France              Italie                  Allemagne                     Espagne         Grande Bretagne

         Boutiques Mono-marque         Boutiques Multi-marques                      Grands Magasins       Internet

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Lieux d’achat préférés: Hommes vs. Femmes

Préférence des grands magasins pour les femmes alors que les hommes favorisent
                         les boutiques mono-marque.


50%
45%
40%                                37%
         35%
35%
                           31%
30%            28%
                                                        26%                          25%
25%                                                             24%
                                                                                                22%
20%
15%
                                                                                                      11%
10%                                                                                                         8%
5%
0%
      Grands Magasins   Boutiques Mono-           Boutiques Multi-                   Internet         Duty Free
                            marque                   marques

                                             Femmes            Hommes

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Focus: Achat en ligne




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Motivations et freins à l’achat en ligne



                                                           Principales Motivations

                                                                      Facilité

                                                                      Prix

                                                                      Offres spéciales



                                                            Principaux Freins

                                                                       Impossiblité de toucher le
                                                                        produit

                                                                       Crainte que le produit soit
                                                                        une contre-façon


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Motivations pour l’achat en ligne

   La simplicité de l’achat, la livraison à domicile et la large sélection sont surtout
                            importants en Grande Bretagne

100%


 90%


 80%

                                                                                                   70%             70%
 70%          66%
                                            64%                  65%
       61%      62%                                      62% 62%
                                                               61%                61% 60% 61%            62%
                                                                                                           59% 59%
 60%     58%                       57%                 58%                                                   58%
           55%                                                                               55%
                           49% 49% 48%
 50%


 40%
           Prix            Large Sélection            Accès aux offres Simplicité d'achat                 Livraison à
                                                                                                           domicile

                  France       Italie        Allemagne              Espagne            Grande Bretagne

                            © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
Freins à l’achat en ligne

        L’impossibilité de toucher le produit reste le plus gros frein à la vente
        de produits de luxe en ligne.
100%
               89%
 90%
        79%
 80%       74%     74%72%          72%
 70%                                                                                                        67%
                                         60%60%59%59%
 60%                                                                   57%
                                                                          53%
                                                                             49%49%                     50%
 50%                                                                                                 46%
                                                                                   43%
 40%
                                                                                                               33%
 30%
                                                                                                                   20%
 20%
 10%
 0%
       Impossibilité toucher          Contre-façons                         Dommages               N'aime pas naviguer en
            le produit                                                                                     ligne

                 France        Italie        Allemagne              Espagne            Grande Bretagne

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Conclusion

               EUROPE                                                                          CHINE
•    70% des consommateurs de produits de                         •     64% des consommateurs de produits de
     luxe achètent pour le plaisir                                      luxe achètent pour mettre en avant
                                                                        leurs goûts et personnalité.
•    Près de 80% achètent pour eux mêmes
                                                                  •     86% achètent pour eux mêmes
•    Une fois dans le magasin, 85% prêtent
     attention à la qualité du produit.                           •     Une fois dans le magasin, 50% font
                                                                        attention à la qualité du produit.
•    34% préfèrent les boutiques mono-
     marque pour faire leurs achats en                            •     66% préfèrent les boutiques mono-
     produits de luxe.                                                  marque pour faire leurs achats en
                                                                        produits de luxe .
•    S’agissant des achats en ligne, les
     consommateurs sont principalement                            •     Pour les achats en ligne, le principal
     freinés par l’impossibilité de toucher le                          frein reste la crainte des contrefaçons
     produit.                                                           suivi de l’impossibilité de toucher le
                                                                        produit.


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Luxury in Europe in 2011 / Le luxe en Europe en 2011

  • 1. EUROPE LUXURY FORECAST 2011-2012 PERSPECTIVES SUR LE LUXE EN EUROPE Analyse du comportement et des attentes du consommateur de produits de luxe en Europe © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 2. Albatross Global Solutions Notre mission Albatross s’engage à être votre partenaire fidèle et dévoué pour vous aider à délivrer un excellent service en boutique. Notre mission est d’améliorer la performance commerciale des points de vente de nos clients. L’équipe Albatross © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 3. Albatross Global Solutions Présentation d’Albatross Global Solutions • 19 bureaux dans 15 pays, opérant dans 46 pays. • Plus de 150 employés à temps plein • Une base de données de 40 000 clients mystères • Plus de 6 000 visites par mois dans le monde entier • Plus de 120 marques internationales qui font confiance à Albatross depuis plus de deux ans. 2 Départements: • Store Performance • Consumer Insights © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 4. Albatross Global Solutions Notre Philosophie Chez Albatross, nous allons «au delà de la simple mesure» en faisant de chaque programme de visites mystères un outil de management et d’amélioration. © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 5. Le Groupe 1000mercis : Pionnier du marketing interactif Web et mobile 2010 : Opérations Infos clés internationales intégrant les réseaux sociaux Date de création 2009 : Création de la Filiale UK 2000 2008 : Acquisition d’Ocito spécialiste de la publicité et du Nombre de marketing Mobile depuis 2002 collaborateurs 180 2006 : Cotation en Bourse sur le marché NYSE ALTERNEXT 2002 : Lancement du CA 2010 programme Email Attitude 34,3 M€ Locaux 2000 : Création de 1000mercis 2001 : 1ère campagne de Paris marketing interactif pour Lyon voyages-sncf.com Londres 5 © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 6. 1000 Mercis - La recherche : un nouveau cap franchi • Depuis sa création, 1000mercis investit en R&D pour faire progresser les techniques de marketing et de publicité interactifs. • Ces travaux de recherche sont au service de l’efficacité des dispositifs mis en place, et leurs applications pratiques multiples. • Fort de son expertise bâtie au long de ces 10 années, 1000mercis a créé son Comité Scientifique, réunissant quelques-uns des meilleurs experts issus du monde académique pour accélérer sa stratégie de R&D. • Principaux thèmes de recherche : – Modélisation du Marketing Viral et son impact sur la marque et la valeur client – Systèmes de recommandation, filtrage collaboratif et modèle d’apprentissage – Attitudes et comportements en réaction aux stratégies d’emailing (optimisation de la pression promotionnelle…) – Impact du e-CRM sur la satisfaction et la valeur client – Nouveaux modes de collecte de données sur les medias interactifs. © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 7. La relation client du web aux boutiques Réseaux Sociaux Push de fonctionnalités de partage Géolocalisation et notifications Push de Utilisation des notifications et fonctionnalités Publication / Envoi d’emails automatiques renvoi de trafic Partage suite au comportement sur site (trigger marketing) Site & boutiques Envoi de newsletters Envoi d’email tactiques Emails ciblés Push de notifications et Envoi d’alertes SMS services renvoi de trafic Push email avec lien profond vers téléchargement Mobile © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 8. Sommaire 1. Périmètre de l’étude 2. Perception du luxe et évolution des dépenses 3. Motivations d’achat 4. Experience d’achat Focus: Achat en ligne Conclusion © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 9. 1. Périmètre de l’étude © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 10. Périmètre de l’étude: Europe • 5 pays clés: Allemagne, Espagne, France, Italie, Grande Bretagne • 5 pays clés: Allemagne, Espagne, France, Italie, Grande Bretagne • Taille de l’échantillon: Plus de 3200 répondants • Taille de l’échantillon: Plus de 3200 personnes interrogées • Méthodologie: Questionnaire en ligne • Méthodologie: Questionnaire en ligne • Catégories produits: Prêt-à-porter, Chaussures, Chaussures, Sacs, • Catégories de de produits: Prêt-à-porter, Sacs, Accessoires, Accessoires, Montres, Cosmétiques, Gastronomie et Montres, Cosmétiques, Gastronomie et Spiritueux spiritueux • Période: Septembre 2011 • Période: Septembre 2011 © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 11. les 3 dimensions de l’achat de produits de luxe • Trois dimensions sont étudiées : • Plaisir et hédonisme. • « une marque de luxe est une marque sélective et exclusive, qui apporte une valeur émotionnelle et créative supplémentaire au consommateur » (Chevallier et Mazilovo, 2008) • Appartenance et statut • Eastman, Goldsmith et Flynn (1999) ont souligné l’importance du bénéfice social, le luxe étant un moyen de s’élever socialement • Recherche d’expérience • Vigneron et Johnson (2004) ont montré que la recherche d’expériences constituait un élément central © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 12. Le marché du luxe en Europe • 5 pays clés: Allemagne, Espagne, France, Italie, Grande Bretagne Taille du marché Croissance • (Mds €, 2010) 2009-10 Taille de l’échantillon: Plus de 3200 personnes interrogées Italie 16,6 7% • Méthodologie: Questionnaire en ligne France 12,6 6% • Catégories Bretagne Grande de produits: Prêt-à-porter, Chaussures, Sacs, 7% 8,8 Accessoires, Allemagne 8,0 Montres, Cosmétiques, Gastronomie et Spiritueux 4% Espagne 4,5* 25%** • Période: Septembre 2011 Sources: Bain & Co, Luxury Spain *2011 **2010-2011 © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 13. Echantillon: Répartition Hommes/Femmes Hommes 45% Femmes 55% © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 14. Echantillon: Répartition par tranches d’âges 1% 1% 7% 5% Moins de 20 ans 10% 20-25 26-30 21% 31-40 41-50 29% 51-60 61-70 Plus de 70 ans 26% © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 15. Echantillon: Répartition par tranches de revenus 18% De 1500 à 3000 euros 42% De 3000 à 6000 euros Plus de 6000 euros 40% © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 16. 2. Perception du luxe et evolution des dépenses © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 17. Perception d’une marque de luxe 3 mots définissent une marque de luxe pour les Européens: Qualité, Elégance, Plaisir 100% 78% 80% 76% 63% 62% 58% 57% 60% 38% 39% 40% 40% 36% 34% 33% 33% 29% 33% 24% 26% 26% 25% 25% 23% 20% 16% 0% De 1500 à 3000 euros Plus de 3000 euros © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 18. Selon moi, le luxe c’est… • “La qualité, la beauté et le bien-être s’apparentent au luxe” (France) • “ Une chose unique, personnalisée mais pas obligatoirement hors de prix” (Italie) • “Un produit pas indispensable au quotidien mais qu’on achète quand même parce qu’il nous plait, nous motive, nous apporte la reconnaissance des autres en un clin d’oeil” (Allemagne) • “Une chose qui vous fait instantanément vous sentir bien quand vous savez que vous la possédez. Une chose que les autres admirent ou convoitent et que vous ne pouvez pas vous empêcher de regarder ou de toucher” (UK) • “Le luxe c’est l’illusion d’un rêve” (Espagne) © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 19. Evolution des dépenses en produits de luxe en Europe En 2011, 62% des Européens ont dépensé un montant supérieur ou égal à l’année précédente. 50% 45% 40% 37% 35% 30% 27% 25% 20% 20% 15% 10% 10% 5% 5% 0% Beaucoup Moins Moins Même montant Un peu plus Beaucoup Plus © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 20. Evolution des dépenses par pays Le marché allemand semble être le plus résistant des marchés européens du luxe. Seuls 25% des répondants allemands ont diminué leurs dépenses en 2011. 50% 47% 45% 45% 42% 42% 40% 38% 37% 39% 35% 33% 30% 28% 27% 27% 25% 25% 26% 25% 20% 20% 15% 10% 5% 0% France Allemagne Italie Espagne Grande Bretagne Moins Même Montant Plus © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 21. Evolution des dépenses par tranches de revenus Les individus les plus riches (revenus supérieurs à 6000 euros) sont ceux qui résistent le mieux au ralentissement 50% 45% 45% 41% 40% 40% 36% 35% 33% 31% 30% 26% 24% 24% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Moins Même montant Plus De 1500 à 3000€ De 3000 à 6000€ Plus de 6000€ © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 22. Dépenses par catégories en Europe selon le revenu Proportion d’individus ayant dépensé plus de 1200 euros l’année dernière 50% 45% 40% 35% 32% 30% 26% 26% 25% 25% 20% 15% 14% 14% 15% 10% 10% 10% 8% 8% 6% 5% 5% 5% 3% 2% 0% Prêt à porter Montres Bijoux Gastronomie Chaussures Sacs Cosmétiques Accessoires & spiritueux De 1500 à 3000 euros Plus de 3000 euros © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 23. Dépenses par catégorie par pays Proportion d’individus ayant dépensé plus de 1200 euros l’année dernière 50% 45% 40% 35% 33% 31% 30% 27% 26% 25% 22% 23% 21% 21% 20% 19% 20% 17% 18% 16% 15% 17% 15% 15% 14% 14% 13% 14% 15% 13% 12% 13% 11% 10% 10% 9% 8% 8% 8% 8% 10% 9% 6% 6% 5%5% 4% 5% 5% 3% 0% Prêt à porter Bijoux Gastronomie Montres Sacs Chaussures Cosmétiques Accessoires & spiritueux France Italie Allemagne Espagne Grande Bretagne © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 24. 3. Motivations d’achat © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 25. Facteurs émotionnels en Europe La qualité, le plaisir et la récompense sont les principaux facteurs émotionnels expliquant l’achat de produits de luxe. 100% 90% 84% 82% 80% 70% 67% 70% 67% 65% 60% 50% 37% 40% 40% 33% 35% 32% 33% 30% 20% 10% 0% Qualité Plaisir Récompense Mode Collection Perception de l'autre De 1500 à 3000 euros Plus de 3000 euros © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 26. Facteurs émotionnels par Pays L’Espagne et la Grande Bretagne accordent plus d’importance à l’aspect de récompense qu’au plaisir. L’aspect de récompense est moins important pour les Italiens et les 100% français. 90% 80% 72% 69% 68% 70% 63% 63% 60% 62% 57% 59% 59% 60% 53% 55% 50% 49%48% 50% 38% 40% 34% 31% 34% 29%29% 32.60% 32.51% 30.39% 27% 30% 23%25.21% 24% 26% 23% 20% 10% 0% Qualité Plaisir Récompense Collection Mode Perception de l'autre France Italie Allemagne Espagne Grande Bretagne © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 27. Facteurs émotionnels: Hommes vs.femmes Des différences peu marquées entre les hommes et les femmes sauf pour la notion de plaisir 100% 90% 80% 70% 70% 66% 62% 60% 58% 57% 51% 50% 40% 34% 34% 31% 30% 27% 28% 26% 20% 10% 0% Qualité Plaisir Récompense Collection Mode Perception de l'autre Femmes Hommes © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 28. Facteurs rationnels en magasin (Europe) La qualité du produit est de loin le plus important facteur incitant à l’achat une fois dans le magasin 100% 90% 85% 80% 70% 60% 50% 40% 37% 40% 35% 30% 30% 26% 20% 14% 10% 0% Qualité Atmosphère Choix Promotions Attitude du Conseils du Décor Vendeur Vendeur © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 29. Facteurs rationnels en magasin (Pays) Les Allemands sont les plus sensibles à l’atmosphère du magasin ainsi qu’aux conseils du vendeur. Ils sont en revanche les moins influencés par les promotions et le choix des produits. 100% 90% 85% 87% 84% 83% 85% 80% 70% 60% 55% 50% 50% 43% 45% 44% 40% 41% 38% 38% 39% 40% 34% 33% 32% 33% 29% 30% 29% 28% 30% 25% 25% 24% 24% 22% 19% 20% 14% 15% 15% 13% 14% 11% 10% 0% Qualité Promotions Choix Atmosphère Attitude du Conseils du Décor Vendeur Vendeur France Italie Allemagne Espagne Grande Bretagne © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 30. Facteurs rationnels en magasin: Hommes vs. Femmes Peu de différences entre les hommes et les femmes. 100% 90% 88% 84% 80% 70% 60% 50% 41% 40% 39% 40% 38% 36% 33% 32% 29% 28% 30% 25% 20% 14% 15% 10% 0% Qualité Atmosphère Promotions Choix Attitude du Conseils du Décor Vendeur Vendeur Femmes Hommes © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 31. Prise de décision avant achat Plus de 80% des individus prennent leur décision d’achat seuls 100% 13% 13% 17% 16% 23% 80% 87% 87% 83% 84% 77% 60% 40% 20% 0% Espagne Italie France Allemagne Grande Bretagne Decide Seul Consulte la famille et les amis © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 32. Destinataire du dernier achat Près de 80% des individus achètent des produits de luxe pour eux-mêmes 100% 90% 84% 80% 77%78% 78%79% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 16%15% 14%15% 11% 10% 5% 3% 3% 7% 4% 1% 3% 2% 1% 2% 0% L'acheteur même Un partenaire Un Membre de la Un Ami famille France Italie Allemagne Espagne Grande Bretagne © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 33. Destinataire du dernier achat selon le revenu 100% 90% 82% 80% 75% 70% 60% 50% 40% 30% 19% 20% 10% 10% 5% 4% 2% 2% 0% L'acheteur même Un partenaire Un Membre de la Un Ami famille De 1500 à 3000 euros Plus de 3000 euros © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 34. 4. Experience d’achat © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 35. Lieux d’achat préférés Boutiques Mono-marque 34% Grands Magasins 31% Boutiques Multi-marques 25% Internet 24% Duty Free 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 36. Lieux d’achat préférés par Pays Les Italiens préfèrent sensiblement les boutiques mono-marque aux autres magasins 100% 90% 80% 70% 60% 53% 50% 41% 41% 43% 40% 40% 32% 29%31% 31% 30% 25%24%23%25% 24%25% 22% 22% 21% 19% 20% 12% 10% 0% France Italie Allemagne Espagne Grande Bretagne Boutiques Mono-marque Boutiques Multi-marques Grands Magasins Internet © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 37. Lieux d’achat préférés: Hommes vs. Femmes Préférence des grands magasins pour les femmes alors que les hommes favorisent les boutiques mono-marque. 50% 45% 40% 37% 35% 35% 31% 30% 28% 26% 25% 25% 24% 22% 20% 15% 11% 10% 8% 5% 0% Grands Magasins Boutiques Mono- Boutiques Multi- Internet Duty Free marque marques Femmes Hommes © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 38. Focus: Achat en ligne © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 39. Motivations et freins à l’achat en ligne Principales Motivations  Facilité  Prix  Offres spéciales Principaux Freins  Impossiblité de toucher le produit  Crainte que le produit soit une contre-façon © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 40. Motivations pour l’achat en ligne La simplicité de l’achat, la livraison à domicile et la large sélection sont surtout importants en Grande Bretagne 100% 90% 80% 70% 70% 70% 66% 64% 65% 61% 62% 62% 62% 61% 61% 60% 61% 62% 59% 59% 60% 58% 57% 58% 58% 55% 55% 49% 49% 48% 50% 40% Prix Large Sélection Accès aux offres Simplicité d'achat Livraison à domicile France Italie Allemagne Espagne Grande Bretagne © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 41. Freins à l’achat en ligne L’impossibilité de toucher le produit reste le plus gros frein à la vente de produits de luxe en ligne. 100% 89% 90% 79% 80% 74% 74%72% 72% 70% 67% 60%60%59%59% 60% 57% 53% 49%49% 50% 50% 46% 43% 40% 33% 30% 20% 20% 10% 0% Impossibilité toucher Contre-façons Dommages N'aime pas naviguer en le produit ligne France Italie Allemagne Espagne Grande Bretagne © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 42. Conclusion EUROPE CHINE • 70% des consommateurs de produits de • 64% des consommateurs de produits de luxe achètent pour le plaisir luxe achètent pour mettre en avant leurs goûts et personnalité. • Près de 80% achètent pour eux mêmes • 86% achètent pour eux mêmes • Une fois dans le magasin, 85% prêtent attention à la qualité du produit. • Une fois dans le magasin, 50% font attention à la qualité du produit. • 34% préfèrent les boutiques mono- marque pour faire leurs achats en • 66% préfèrent les boutiques mono- produits de luxe. marque pour faire leurs achats en produits de luxe . • S’agissant des achats en ligne, les consommateurs sont principalement • Pour les achats en ligne, le principal freinés par l’impossibilité de toucher le frein reste la crainte des contrefaçons produit. suivi de l’impossibilité de toucher le produit. © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved
  • 43. Merci! © 2011 Albatross Global Solutions and 1000mercis All rights reserved

Notes de l'éditeur

  1. Commentaires:Commentaires:Une majorité des personnes interrogées se trouve dans la tranche 30-50 ans. Ces chiffres sont représentatifs des consommateurs de produits de luxe européens. En Chine, les consommateurs de produits de luxe se concentrent sur la tranche 20-40 ans
  2. Commentaires: Indépendamment du revenu de l’individu, la qualité, l’élégance et le plaisir sont les 3 premiers mots qui viennent à l’esprit du consommateur européen pour décrire une marque de luxe.Le souhait de suivre la mode de même que la finesse de la technique associée aux marques de luxe sont des facteurs plus importants pour les européens à plus haut revenus.L’envie de se distinguer des autres ainsi que l’ambition de vivre une vie de rêve sont des notions plus marquées chez les consommateurs à revenus plus modestes (entre 1500 et 3000 euros)
  3. Commentaires:Avec 37% des personnes interrogées ayant réduit leurs dépenses en 2011, soit 12 points de pourcentages de plus que les répondants ayant dépensé davantage cette année, le marche du luxe européens semble quelque peu fragilisé. Cette tendance contraste avec l’essor de Marché du luxe chinois (41% des personnes interrogées cette année prévoient de dépenser plus en 2012 et 51% prévoient de dépenser la même chose).37% des répondants ont toutefois indiqué avoir dépensé le même montant en 2011 qu’en 2010, signe que le marché du luxe en Europe garde des bases solides.
  4. Commentaires:La proportion des individus ayant réduit leurs dépenses en produits de luxe en 2011 est nettement plus importante en Grande Bretagne et en Italie. Bien que les chiffres indiquent une situation plus stable pour l’Espagne (42% des répondants disent avoir maintenu leurs dépenses en 2011), la faible proportion de personnes ayant augmentée leurs dépenses par rapport à 2010 (2 fois moins que les personnes qui ont diminué leurs dépenses) suggère une fragilisation de ce marché.
  5. Commentaires:Phénomène intéressant:Les répondants disposant d’un revenu compris entre 3000 et 6000 euros/mois ont été proportionnellement plus nombreux à réduire leurs dépenses en 2011 que les répondants avec un revenu inferieur. Logiquement, les personnes interrogées aux revenus les plus élevés (plus de 6000 euros par mois), généralement moins affectés par les phénomènes conjoncturels (crise financière…) sont les consommateurs de produits de luxe les plus stables.
  6. Lecture:15% des européens dont le revenus est compris entre 1500 euros et 3000 euros ont dépensé plus de 1200 euros dans le prêt à porter.Commentaires:On note une différence frappante du niveau de dépenses des répondants selon leur niveau de revenus. On observe en effet une nette corrélation entre le niveau de revenu et le niveau de dépenses dans les produits de luxe. Cette tendance est à mettre en regard avec la loi d’Engel qui stipule qu’une hausse des revenus génère une hausse de la part des dépenses dites de luxe. Sur l’ensemble des catégories de produits, la proportion de répondants à haut-revenus (supérieur à 3000 euros) ayant dépensé plus de 1200 euros est plus de 2 fois supérieure à celle des répondants aux revenus inférieurs. La différence est surtout marquée sur les catégories « Gastronomie et vins » et « Bijoux » où les proportions d’individus aux revenus élevés ayant dépensé plus de 1200 euros dans ces catégories sont respectivement 4,2 et 3,2 fois supérieures à celles des répondants aux revenus compris entre 1500 et 3000 euros.L’ordre des catégories semble toutefois indépendant du niveau de revenus des individus. Le prêt-à-porter domine.
  7. Commentaires:Ces chiffres peuvent refléter les préférences des consommateurs de produits de luxe par pays.Les Allemands sont plus nombreux à dépenser beaucoup dans les catégories « Prêt-à-porter » et « Gastronomie et spiritueux ». Ils sont proportionnellement plus nombreux à avoir dépensé plus de 1200 euros dans ces 2 catégories que dans n’importe quelle autre. Lorsqu’ils dépensent plus de 1200 euros, les consommateurs Espagnols considèrent en premier lieu, les catégories « Prêt-à-porter » et « Montres ». Les Français n’ont en revanche pas de claire préférence entre le « Prêt-à-porter », les « Bijoux » , la «  Gastronomie et les Spiritueux » et les « Montres ». La proportion d’individus ayant dépensé plus de 1200 euros dans ces catégories est relativement proche. Enfin, pour quasiment toutes les catégories de produits de luxe, les Anglais sont ceux qui ont la proportion la plus faible d’individus ayant dépensé plus de 1200 euros pour des produits de luxe l’année dernière.
  8. Commentaires:Les individus disposant d’un revenu compris entre 1500 et 3000 euros sont plus sensibles à l’aspect mode que les personnes gagnant un revenu supérieur à 3000 euros.Fait intéressant: Les répondants aux revenus supérieurs (plus de 3000 euros) sont plus enclin à acheter des biens de luxe pour les collectionner et améliorer leur image que les répondants aux revenus inferieurs. En outre, les répondants les plus riches accordent plus d’importance à l’aspect de collection qu’à l’aspect mode.
  9. Commentaires:On observe une plus grande divergence entre les pays sur l’aspect de récompense. L’ordre d’importance de chacun de ces aspects semble néanmoins homogène pour l’ensemble des pays. Le critère de la nationalité de l’individu n’est donc pas un facteur déterminant. Mise en parallèle avec la Chine: Le plaisir et la récompense sont également parmi les facteurs les plus importants pour les chinois de Grande Chine. Les éléments relatifs à l’image de soi arrivent toutefois en tête en Grande Chine alors qu’ils apparaissent comme moins importants en Europe.
  10. Commentaires:1) Les femmes sont globalement plus sensibles que les hommes aux différents facteurs émotionnels présentés dans le sondage. La différence la plus importante est sur l’aspect du plaisir, seuls 51% des hommes répondent acheter un bien de luxe pour se faire plaisir contre 62% pour les femmes (10 points de pourcentages de différence)2) Mise en parallèle avec la Chine. Les tendances hommes/femmes sont les mêmes en Europe et en Grande Chine en ce qui concerne le plaisir, la récompense et l’image de soi/perception de l’autre. Les différences sont cependant plus marquées entre les genres en Grande Chine.
  11. Commentaires:Hormis la qualité qui se démarque comme le facteur le plus déterminant à l’achat d’un produit de luxe, les autres facteurs ont une importance nettement moindre.L’atmosphère du magasin, la sélection des produits ou encore les promotions proposées ont le même niveau d’importance pour les consommateurs de produits de luxe européensDécor & Merchandising est considéré comme le facteur le moins important.Mise en parallèle avec la Chine: La qualité arrive nettement en tête tout comme en Chine. Les promotions sur les produits arrivent en Chine (quasiment) à égalité avec l’attitude du vendeur.
  12. Commentaires:Les divergences entre pays européens se retrouvent essentiellement sur l’atmosphère du magasin et les promotions sur les produits. Les européens s’accordent en revanche le plus sur l’importance de la qualité du produit. Primordiale pour tous! Les Allemands sont ceux qui se distinguent le plus du reste des consommateurs de produits de luxe européens. Ils accordent en effet beaucoup plus d’importance a l’atmosphère et aux conseils du vendeur que les consommateurs des autres pays.
  13. Commentaires:Le sexe de l’individu ne semble pas affecter l’importance accordée aux différents facteurs dits rationnels. Les hommes sont toutefois légèrement plus sensibles à la qualité du produit et au choix que les femmes.
  14. Commentaires:1) Les anglais sont ceux qui se réfèrent le plus aux conseils des membres de leur famille et de leurs amis. A l’autre extrême, les consommateurs espagnols apparaissent comme les plus indépendants
  15. Commentaires:1) Lorsque les européens achètent des produits de luxe pour offrir, le destinataire est le plus souvent leur conjoint.2) Mise en parallèle avec la Chine: La tendance se retrouve en Chine où la majorité des individus achètent d’abord pour eux mêmes et ensuite pour leur conjoint puis pour la famille et les amis.
  16. Commentaires:1) Peu de différences entre les catégories de revenus si ce n’est que les répondants les plus riches sont proportionnellement deux fois plus nombreux à avoir acheter leur dernier produit de luxe pour leur conjoint. (Ce chiffre ne nous permet toutefois pas de conclure que les riches sont plus altruistes ;-) )
  17. Commentaires:Méthode de calcul: % d’individus ayant coche « often » sur une echelle « often » « occasionally » « never »Les boutiques mono-marques se placent logiquement en tête des lieux préférés pour l’achat e produits de luxe. A noter la forte présence de l’internet privilégié par 24% de nos répondants européens. 2) Mise en parallèle avec la Chine: Les mono-marque dominent également en Chine.
  18. Commentaires:Les divergences entre pays en termes de préférences de lieux d’achat sont plus marquées sur les boutiques mono-marque et les grands magasins (plus forte variation des taux).Les Allemands n’affichent pas de préférence particulière pour ce qui est du lieux où ils achètent leurs produits de luxe. Les Italiens, à l’inverse, ont des préférences beaucoup plus prononcées et favorisent très largement les boutiques mono-marques.Les Espagnols et Anglais privilégient quant à eux les grands magasins aux autres lieux d’achat.A noter, préférence marquée en Europe du sud pour les boutiques mono-marques.
  19. Commentaires:Alors que les femmes se tournent d’abord vers les grands magasins pour réaliser leurs achats de produits de luxe, les hommes préfèrent nettement les boutiques mono-marque. S’agissant des autres lieux d’achat (boutiques multimarques, internet et duty free) les différences hommes/femmes sont peu marquées.
  20. Commentaires:1) Les motivations et freins cités pour l’achat de produits de luxe en ligne sont représentatifs des avantages et des défauts de l’achat sur internet en général. Sur ce point, les produits de luxe ne se distinguent peu des autres catégories de produits. 2) Mise en parallèle avec la Chine:En Chine, la principale motivation reste le discount suivie de la facilité à naviguer entre les produits. Le principal frein est la crainte des contrefaçons suivi de l’impossiblité de toucher le produit.
  21. Commentaires:La large sélection des produits suscite la plus grande disparité parmi les facteurs motivants a l’achat de produits. A l’inverse, l’accès aux offres est le facteur qui génère le plus de consensus entre les pays. Les Espagnols sont davantage motivés par des questions de prix lorsqu’ils achètent en ligne.
  22. Commentaires:Si ce n’est pour l'Allemagne qui se démarque avec une plus grande proportion de répondants insistant sur le fait qu’ils ne peuvent pas toucher le produit ou indiquant qu’ils n’aiment pas naviguer en ligne, les différents freins a l’achat en ligne sont ressentis de manière similaire entre pays européens. Le manque de contact direct avec le produit et le facteur le plus démotivant pour les consommateurs de produits de luxe.