Cartes de fidélité et programmes de fidélisation en 2012 : usage et perceptio...Thierry Spencer
Etude 2012 sur les usages et perceptions des programmes de fidélisation et cartes de fidélité, réalisée par INIT avec Christophe Benavent de l'Université de Paris Ouest, Christian Barbaray, PDG d'INIT, Nathalie Rémi Beaucé, consultante, et Thierry Spencer, VP marketing de Testntrust.com auteur du blog sensduclient.com.
Quelles sont les intentions des français face à la dématérialisation des programmes de fidélisation en 2012 ?
Cartes de fidélité et programmes de fidélisation en 2012 : usage et perceptio...Thierry Spencer
Etude 2012 sur les usages et perceptions des programmes de fidélisation et cartes de fidélité, réalisée par INIT avec Christophe Benavent de l'Université de Paris Ouest, Christian Barbaray, PDG d'INIT, Nathalie Rémi Beaucé, consultante, et Thierry Spencer, VP marketing de Testntrust.com auteur du blog sensduclient.com.
Quelles sont les intentions des français face à la dématérialisation des programmes de fidélisation en 2012 ?
Etude saint fidèle 2013, la fidélité des français et leur perception des prog...Thierry Spencer
Étude sur la fidélité des français réalisée par Christian Barbaray (INIT) et Thierry Spencer (blog Sens du client). Fidélité amoureuse, fidélité aux entreprises, perception de la fidélité des marques, possession de smartphone et téléchargement applications de gestion des cartes de fidélité. Une étude à retrouver sur le blog journeedelafidelite animé par Nathalie Remi Beauce et commentée par Christophe Benavent (Université Paris Ouest).
Découvrez l'effet ciseau et le classement inédit des secteurs d'activité auxquels les français sont fidèles.
impact de la carte de fidélité sur le comportement du clientMehdi Bouaita
Projet de fin d'études visant à étudier l'efficacité de la carte de fidélité d'Aswak Assalam selon deux volets : Augmentation du prix relatif au panier moyen et la communication positive sur la carte de fidélité d'Aswak Assalam
Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
Une marque internationale sur secteur de la beauté constatait l'essoufflement progressif et la perte d'efficacité résiduelle de son programme de fidélité.
Nous sommes intervenus afin d'accompagner ses équipes et leur prestataires impliqués dans le programme (web agency, gestionnaire de la base de données, agence CRM...), sous forme de groupes de travail, afin de définir en transverse la nouvelle version de son programme de fidélité.
Le plus heureux des hasards a fait que des papillons ont bien voulu se poser aux endroits où apparaissent des informations sensibles (nom de marques, de clients, de prestataires ou d’intervenants, chiffres, etc.), nous aidant ainsi à préserver leur confidentialité.
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defComarch France
Quels sont les derniers outils pour fidéliser le client du 21e siècle ?
Comarch vous présente ses outils ( CRM, campagne marketing, Analytics ) pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
Comment développer la fidélité de ses clientsSage france
La fidélisation au microscope
Les Mécanismes de la Fidélité
Les Fondamentaux de la Fidélisation !
Acquérir la fidélité de ses clients et améliorer sa rentabilité !
Projet de fin d'études visant à étudier l'efficacité de la carte de fidélité d'Aswak Assalam selon deux volets : Augmentation du prix relatif au panier moyen et la communication positive sur la carte de fidélité d'Aswak Assalam
Baromètre de la fidélité clientèle présenté le 30 novembre 2023 par les enseignants chercheurs de l'IAE de Bordeaux. Réalisé en partenariat avec AQUITEM
Baromètre de la fidélité clientèle présenté le 30 novembre 2023 par les enseignants chercheurs de l'IAE de Bordeaux. Réalisé en partenariat avec AQUITEM
Baromètre de la fidélité clientèle présenté le 23 novembre 2022 par les enseignants chercheurs de l'IAE de Bordeaux. Réalisé en partenariat avec AQUITEM
Etude saint fidèle 2013, la fidélité des français et leur perception des prog...Thierry Spencer
Étude sur la fidélité des français réalisée par Christian Barbaray (INIT) et Thierry Spencer (blog Sens du client). Fidélité amoureuse, fidélité aux entreprises, perception de la fidélité des marques, possession de smartphone et téléchargement applications de gestion des cartes de fidélité. Une étude à retrouver sur le blog journeedelafidelite animé par Nathalie Remi Beauce et commentée par Christophe Benavent (Université Paris Ouest).
Découvrez l'effet ciseau et le classement inédit des secteurs d'activité auxquels les français sont fidèles.
impact de la carte de fidélité sur le comportement du clientMehdi Bouaita
Projet de fin d'études visant à étudier l'efficacité de la carte de fidélité d'Aswak Assalam selon deux volets : Augmentation du prix relatif au panier moyen et la communication positive sur la carte de fidélité d'Aswak Assalam
Ce document émane de la société Les Brigades du Marketing, agence de conseil et de service en marketing, à découvrir à l’adresse www.lesbrigadesdumarketing.com.
Une marque internationale sur secteur de la beauté constatait l'essoufflement progressif et la perte d'efficacité résiduelle de son programme de fidélité.
Nous sommes intervenus afin d'accompagner ses équipes et leur prestataires impliqués dans le programme (web agency, gestionnaire de la base de données, agence CRM...), sous forme de groupes de travail, afin de définir en transverse la nouvelle version de son programme de fidélité.
Le plus heureux des hasards a fait que des papillons ont bien voulu se poser aux endroits où apparaissent des informations sensibles (nom de marques, de clients, de prestataires ou d’intervenants, chiffres, etc.), nous aidant ainsi à préserver leur confidentialité.
Pour contacter l’auteur de ce document, nous vous invitons à adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@lesbrigadesdumarketing.com.
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defComarch France
Quels sont les derniers outils pour fidéliser le client du 21e siècle ?
Comarch vous présente ses outils ( CRM, campagne marketing, Analytics ) pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
Comment développer la fidélité de ses clientsSage france
La fidélisation au microscope
Les Mécanismes de la Fidélité
Les Fondamentaux de la Fidélisation !
Acquérir la fidélité de ses clients et améliorer sa rentabilité !
Projet de fin d'études visant à étudier l'efficacité de la carte de fidélité d'Aswak Assalam selon deux volets : Augmentation du prix relatif au panier moyen et la communication positive sur la carte de fidélité d'Aswak Assalam
Baromètre de la fidélité clientèle présenté le 30 novembre 2023 par les enseignants chercheurs de l'IAE de Bordeaux. Réalisé en partenariat avec AQUITEM
Baromètre de la fidélité clientèle présenté le 30 novembre 2023 par les enseignants chercheurs de l'IAE de Bordeaux. Réalisé en partenariat avec AQUITEM
Baromètre de la fidélité clientèle présenté le 23 novembre 2022 par les enseignants chercheurs de l'IAE de Bordeaux. Réalisé en partenariat avec AQUITEM
ECP2013 - 5 Programmes Essentiels pour booster votre relation clientEmarsys en francais
Fini les communications de masse, avec la concurrence qui fait rage sur Internet, les marques se doivent de construire et développer une relation étroite avec leurs clients.
Quels programmes relationnels privilégier ? Quelle stratégie adopter ? Et quels résultats escompter ?
Avis consommateurs en magasin - Slideshare Altavia Watch - Novembre 2014Altavia
Les avis consommateurs en ligne sont devenus un élément incontournable du commerce. Mais qu'en est-il des avis en magasin, quand l'essentiel des achats s'y passe encore? Revue des cas d'usage actuels et émergents dans le retail.
Guide de la fidélisation clients pour les commerçantsJeremy ABDILLA
"Bienvenue dans notre guide exclusif dédié aux commerçants ambitieux qui cherchent à dynamiser leur point de vente, attirer une nouvelle clientèle et augmenter leurs ventes sans nécessairement investir un budget conséquent. L'objectif de ce guide est de fournir une source d'inspiration riche et variée pour créer un programme de fidélisation au petits oignons. La fidélité des clients dans le commerce de détail est ce que la lumière du soleil est pour les plantes ; sans cela, un détaillant ne peut pas prospérer. Avoir des clients fidèles qui achètent chez vous à plusieurs reprises conduit à des sources de revenus fiables, à des relations avec les acheteurs plus solides et à des résultats plus sains.
Attachez votre ceinture car, dans ce guide, nous vous guiderons étape par étape dans la mise en œuvre de groupes de fidélité, vous permettant de forger des liens plus solides, de favoriser la promotion de la marque et, en fin de compte, de stimuler une croissance durable de votre entreprise".
QUI EST YVES LE COMMERCANT ?
"L’univers d’Yves le commerçant est une passerelle vers l'excellence dans le commerce de proximité. Notre plateforme de formation en ligne est conçue
spécifiquement pour les commerçants passionnés, désireux d'enrichir leurs connaissances, d'affiner leurs compétences et de dynamiser leur point de vente dans un marché en constante évolution".
En savoir plus sur "Yves,
la 1ère plateforme communautaire en ligne dédiée aux artisans et commerçants de proximité" : https://www.yves-lecommercant.com
Commerce Connecté - Les outils numériques et la fidélisationCCI Yonne
Le Commerce Connecté est un événement mené conjointement par les CCI de Bourgogne. Cet atelier a pour objectif de présenté des méthodes et outils numériques simples pour être plus efficace dans la gestion de sa relation client et ainsi mener un stratégie de fidélisation efficace.
Mappy : Le mobile, nouvel eldorado du marketing localSolocal
Présentation Mappy à la conférence Solocal Group, le 30 janvier 2014 au Wine and Business Club sur le thème "Mobile : nouvel eldorado du marketing local ?"
Technique de fidélisation on-line : les cosmétiquesJérémie Let
Dans cette présentation vous trouverez une présentation sur la fidélisation on-line dans le secteur des cosmétiques. Une analyse précise du marketing direct et des réseaux sociaux chez les grands acteurs du cosmétique.
Etude de cas : Stratégie de fidélisation DARPHINHamza Sossey
Etude de Cas sur la marque des soins de luxe DARPHIN
élaboration d'une stratégie de fidélisation :
- Analyse SWOT
- Analyse des stratégies de fidélisaiton des concurrents (en pharmacie et en parfumerie)
- Proposition d'un stratégie de fidélisation
- Le mix fidélisation
- Pérennisation de la stratégie sur 5 ans
En 2015, l’audience depuis mobile est devenue majoritaire en France !
Il est temps d’inclure le mobile dans votre programme de fidélité clients.
NET DESIGN vous propose une solution mobile accessible, plug&play et innovante qui vous permet de disposer des mêmes moyens marketing et technologiques que les grands groupes internationaux.
Aux côtés de l’éditeur (start-up française), nous avons le plaisir de vous présenter une solution d’application mobile totalement connectée et connectable à votre écosystème : ERP, CRM, caisse, CMS, eCommerce, réseaux sociaux, marketing automation, objets connectés…
CustoQuestion #13: Programme de fidélité ou de fidélisation ?
Baromètre fidélité 10 avril 2014
1.
2. L’observatoire de la fidélité
et de la fidélisation clientèle
est né d’un rapprochement entre :
• AQUITEM, société bordelaise spécialisée dans la gestion
complète de programmes de fidélisation
• et l’IAE de Bordeaux, dispensant notamment des
formations de MASTER marketing.
4. Le master Marketing de l’IAE de Bordeaux a été classé
pour la 3° année parmi les meilleurs masters Marketing
de France par le magazine CAPITAL en février 2013.
L'IAE de Bordeaux,
l’école universitaire
de management
5. La gestion de
fidélisation on-line pour
les commerçants
indépendants
La solution fidélité
100% web
Conçoit, gère
et anime
les programmes de fidélité
des grandes enseignes
8. Les étudiants du M2
Marketing
(promotion 2012-2013)
Catherine Viot
IAE de Bordeaux
Baromètre 2013 de la fidélité
9. 77,5%
Caractéristiques de l’échantillon
n = 1050
Données collectées en janvier 2014 auprès de porteurs de cartes des enseignes
Passion Beauté et Gamm Vert (échantillon de convenance).
Y et milléniums
(nés depuis 1977)
34,6%
X (nés entre 1964 et
1976)
29,8%
32,3%
Baby boomers
(nés entre 1946
et 1963)
3,2%
Plus
de 68 ans
22,5%
10. Profil CSP
Activité professionnelle
Agriculteur exploitant
Artisan, commerçant, chef
d'entreprise
Cadre supérieur et professions
intellectuelles supérieures
Cadre moyen, technicien, agent
de maîtrise
Employé
Ouvrier
Retraité
Chômeur ayant travaillé
Etudiant
Sans activité professionnelle
(femme au foyer, chômeur…)
15,4%
37,1%
12,7%
3,7%
16,8%
0,4%
3%
4,1%
2,7%
4,2%
11. LES FEMMES ont une propension à détenir
un plus grand nombre de cartes.
Les Français détiennent entre 3 et 10 cartes.
C’est le cas de 46,8 % d’entre eux.
34,7%
des femmes
18,9%
des hommes
DÉTIENNENT
+ DE
10 CARTES
17,6%
des hommes
8,9 %
des femmes
DÉTIENNENT
- DE
3 CARTES
Combien de cartes de fidélité possédez-vous ?
12. 17,6%
60,8 %
18,9%
2,7%
8,9%
42,5%
34,7%
13,9%
MOINS DE 3 CARTES ENTRE 3 ET 10 CARTESENTRE 10 ET 20 CARTES PLUS DE 20 CARTES
Femme
Homme
Un vendeur
ou une hôtesse de caisse
vous l'a proposée
Vous l'avez
demandée
Rôle crucial du
personnel
en contact avec
les clients
Bonjour, avez-
vous la carte
fidélité du
magasin ?
76,3%
23,7%
Deux fois sur trois, l’adhésion découle d’une démarche pro-active des vendeurs.
Combien de cartes de fidélité possédez-vous ?
13. cartes de fidélité gratuites 100 % (99, en 2011 ; 98 en 2010)
cartes de fidélité payantes 22,4 % (24, en 2011 ; 20 en 2010)
cartes avec option de paiement* 13% (20 en 2011 ; 11 en 2010)
* Paiement
comptant ou
différé
Taux de pénétration des différentes cartes :
les cartes payantes à la traîne :
100%CARTE
GRATUITE
26,7%
CARTE PAYANTE
AU MOMENT DE
L’ADHÉSION
14,2% CARTE PAYANTE
AVEC OPTION DE PAIEMENT*
14. Carte payante : un frein à l’adhésion
63,9%
21,5%
14,6%
Le principe d'une
adhésion payante ne
vous plait pas.
Vous êtes un client
occasionnel de
l'enseigne.
Le prix de la carte
est trop élevé par
rapport aux
avantages
S’il vous est déjà arrivé de refuser
une carte de fidélité payante,
quelle en était la raison principale ?
Quel prix seriez-vous prêt à
payer pour cette carte ?
74,1%
22,1%
2,7%
Moins
de 5€
Entre
5 et 10€
1,1%
Plus de
15€
Entre
10 et 15€
2BIOKAK*aa
15. Quelles sont les cartes préférées ?
ENSEIGNE % CITATION ENSEIGNE % CITATION
Auchan 6,6% CamaÏeu 1,3%
Système U 6,0% Fabio Salsa 1,3%
Sephora 3,3% Marionnaud 1,3%
Gamm Vert 3,0% Simply Market 1,3%
Fnac 2,8% Décathlon 1,0%
Passion Beauté 2,2%
1
2 3
16,9%
15,9% 7,9%
16. A quelle fréquence
utilisez-vous votre carte préférée ?
Pourquoi
la carte est préférée ?
94,4%
4,2%
1,4%
A chaque achat Au moins une
fois sur deux
Moins d’une fois
sur deux.
52,9%
Elle permet de faire
des économies
47,1%
Les avantages qu’elle
procure sont
intéressants
17. vous incite à retourner plus souvent dans les
magasins de cette enseigne ?
Effet sur la fidélité comportementale
Pensez-vous que le fait de posséder cette carte de fidélité…
50,5
23,9
14,1
11,5
Plutôt
d'accord
Tout à fait
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
vous incite à acheter davantage dans les
magasins de cette enseigne ?
42,9
22,8 22,5
11,9
Plutôt
d'accord
Tout à fait
d'accord
Plutôt pas
d'accord
Pas du tout
d'accord
18. Mode de contact privilégié
Comment souhaitez-vous être informé(e) des avantages liés
à vos cartes de fidélité ?
14,7%
54,6% *
26,2%
* Le questionnaire ayant été administré par e-mail, une sur représentation de cette réponse est
observée par rapport aux résultats des précédents baromètres administrés en face à face
19. La dématérialisation des programmes de fidélité
est-elle acceptée ?
Utilisez-vous votre téléphone mobile
dans le cadre d’un programme de
fidélité ?
48,1%
26,5%
25,4%
20. La dématérialisation des programmes de fidélité
est-elle acceptée ?
36.1
29
34.9
27.6 25.5
46.9
16.7 18.2
65.1
15.6 15.6
68.8
Oui Non, mais je suis prêt(e) à le faire
lorsque l’occasion se présente
Non et je n’ai pas l’intention de le
faire.
Utilisez-vous votre téléphone mobile
dans le cadre d’un programme de fidélité ?
Génération Y
Génération X
Baby boomer
+ 68 ans
21. 3,5
5,1
13
17
19
29
Scanner les produits en magasin pour connaître
les points qui lui sont associé
Géolocaliser les magasins dans lesquels je peux
bénéficier de promotions
Consulter mes points
Remplacer la carte de fidélité en présentant le
téléphone
Etre alerté plus rapidement des promotions
Recevoir des promotions personnalisées
Quelles sont vos attentes
vis-à-vis de la dématérialisation ?
22. Quels sont
les avantages préférés ?
* Evaluation sur une échelle de 1 à 4
3,37
3,59
3,32
12 3
DES REMISES
DIRECTES
EN CAISSEDES EUROS
CUMULÉS
DES CHÈQUES
CADEAU
23. Utilisation des avantages ?
63
26,7
9,6
0,7
0 20 40 60 80
Presque systématiquement
Systématiquement
Presque jamais
Jamais
A quelle fréquence utilisez-vous les avantages
auxquels vos cartes de fidélité vous donnent droit ?
Génération Y et
millénium
18,8%
32,4% Baby
boomers
Plus
de 68 ans
Génération X
27,2%
37,5%
24. La famille d’avantages
Avantages VIP
Des invitations à des
événements réservés aux
porteurs de la carte
0,839
Des informations sur la sortie
de nouveaux produits
0,778
Des services-privilèges
gratuits
0,700
Des invitations à des soldes ou
à des ventes privées réservés
aux porteurs de la carte
0,664
Des échantillons pour les
nouveaux produits.
0,594
Cash et cadeaux
Des remises directes en caisse 0,740
Des chèques cadeau sans
montant minimum d’achat
0,694
Des bons d'achat sans cumul de
points
0,691
Des euros cumulés sur la carte
utilisables pour payer ses
prochains achats
0,519
Cumul et journées X %
Une remise permanente de X %
associée à une carte payante
0,779
Des bons d’achat avec cumul de
points
0,621
Des journées de remises de X %
avec cumul de points
0,507
26. LES ÉCONOMES
avec récompense différée
Cumul
et journées X%
32%
Baby Boomers
Femmes et Hommes
Courriel
27%
Sont prêts
à le faire
Majoritairement
3 à 10 cartes
2BIOKAK*aa
53%
71%
- de 5€
25%
5 à 10€
23%
Le font
27. LES ÉCONOMES
avec récompense immédiate
Cash et cadeaux
27%
X et Y
Plutôt féminin
3 à 10 cartes
2BIOKAK*aa
46%
77%
- de 5€
20%
5 à 10€
Courriel
et SMS
31%
Le font
25%
Sont prêts
à le faire
28. LES ACCROS
Tous avec préférence
plus marquée pour
VIP et Cumul + X %
29,5%
Y
Plus féminins
En majorité des femmes
Courriel
et SMS
3 à 20 cartes
(dont 39%
entre 10 et 20)
2BIOKAK*aa
78%
67%
- de 5€
27%
5 à 10€
33%
Le font
26%
Sont
prêts à
le faire
29. LES RÉFRACTAIRES
Réfractaires à tous
les avantages
11,5%
Baby Boomers
Femmes et Hommes
Courriel
et Courrier
64% Sont
réfractaires
3 à 10 cartes
2BIOKAK*aa
52%
9%
de 5
à 10€
89%
- de 5€