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A propos de Maximiles
Maximiles Groupe « Le leader européen de la fidélisation en ligne » Multi-enseignes Un programme de fidélité clé-en-main pour les e-marchands Panel Un access panel online pour réaliser vos terrains d’études Marketing direct Le relais idéal pour présenter votre marque et vos produits Marque blanche Un savoir-faire au service de votre propre programme relationnel Naissance 1999 Nationalité France, Angleterre, Espagne et Italie Famille 85 passionnés Partenaires 150 (dont 90 en France) Membres 4 500 000 Signe particulier Cotée en bourse (ALMAX sur Alternext ) CA 2007 14,7 M €
Maximiles Groupe « Le leader européen de la fidélisation en ligne » 120 partenaires 2,4 millions de membres 50 000 nouveaux membres par mois 1,9 million de panélistes Animation d’un panel Constitution de panel 1,2 million opt-in 500 critères de sélection Mobile et postal Fidélisation propriétaire  Motivation et gestion BDD 900 000 membres 24 programmes en cours
Le programme multi-enseignes L’access panel Le marketing direct La marque blanche
Le programme  multi-enseignes
Le contexte de la fidélisation sur Internet L’internaute est un consom’acteur Il diversifie ses sources d’informations pour trouver le meilleur rapport  qualité/prix  (moteurs de recherche, comparateurs de prix, forums, guides d’achat, portails shopping, petites annonces et sites de C to C ).  Zone de chalandise Il n’y a pas de zone de chalandise sur le web, le cyber acheteur est a un « clic » de la concurrence.  L’internaute est un opportuniste Les chasseurs de prix sont très présents sur Internet et recherchent continuellement les bons plans, les codes promos, etc. * FEVAD, Baromètre des ventes internet iCE  au 2 ème  trimestre 2008 – 09/09/2008 ** FEVAD, Etude : les habitudes de consommation des français -11/06/2008 +30% des ventes sur Internet* au 1 er  semestre 2008 +48% du nombre de sites marchands* actifs sur un an  soit 13 000 nouveaux sites en un an  84% des Internautes** ont recherché de l’information sur le web avant d’effectuer un achat lors des 6 derniers mois Les chiffres-clés du e-commerce en 2008 fidéliser ses clients c’est assurer durablement la pérennité de son activité
Le programme Maximiles.com 55 000 nouveaux membres par mois 2 500 000 membres inscrits en France 2,2 millions visiteurs uniques par mois (1) 90   sites partenaires en France 80%  des membres se sont inscrits depuis les sites des partenaires. 1 425 €  d’achats en ligne en moyenne par an et par membre Maximiles (2) 98%  des membres déclarent avoir acheté au moins une fois sur Internet (2) « La force d’un programme multi-enseignes » (1) Nielsen/Netratings 2007-2008 (2) Etude online administrée en mars 2008 par  Areyounet  auprès d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus
Les avantages du programme synergie de groupe Potentiel d’acquisition de nouveaux clients déjà acheteurs en ligne Communication auprès de 2,4 millions de membres qualifiés facilité de gestion Prestation clé en main Pas de pression mail supplémentaire sur votre base budget maîtrisé Budget mutualisé Pas de frais de gestion Pas de provision de points Maximiles accorde à ses partenaires une exclusivité sectorielle Un maximiler reçoit sont 1 er  cadeau 3x plus vite qu’un membre d’un programme fidélité en propre Maximiles, c’est comme une carte de fidélité, mais c’est valable dans 90 boutiques du web
La force d’un programme multi-enseigne I nfluencer  leur comportement Incentiver  la réactivité Réduire la durée  de réception du 1 er  cadeau Récompenser Développer  la notoriété et l’image de marque Bénéficier  d’une  exclusivité sectorielle Communiquer Attirer  de nouveaux clients Acquérir Retenir  vos clients Accroître le revenu moyen  Fidéliser Mieux connaître  vos clients  Proposer  des offres  profilés  et adaptées Comprendre
Relationnel membre « Nos membres sont notre plus bel atout » interactif prédictif Datamining intentionniste typologie scoring profiling Le programme de fidélité nécessite un relationnel fort avec le membre qui offre une parfaite connaissance de chacun d’entre eux. déclaratif comportemental FEMMES 55% HOMMES 45% Consomm actrice Je choisi les offres que je reçois Panéliste Je répond à des études online Hédoniste Je gagne des cadeaux avec mes points Acheteuse J’achète régulièrement sur Internet Marraine Je partage avec mon réseau  Fidèle Je gagne mes points de fidélité
Nouvelle rubrique « Ma Planète » Objectifs  Répondre aux attentes de nos membres en matière de développement durable Accompagner nos partenaires à prendre un virage « vert » 3 axes  Green Rewards Un catalogue cadeaux dédié au développement durable produits bios, issus du commerce équitable, dons à des associations caritatives, etc.) Incentive verte  Récompenser les clients optant pour un produit ou une action ayant un bienfait écologique Sensibiliser et responsabiliser les Maximilers Calcul d’empreinte écologique du WWF ou l’éco-comparateur de Voyages-SNCF Maximiles s’engage dans une démarche de développement durable avec l’ouverture de « Ma Planète » Une chaîne thématique lancée fin octobre 2008 en partenariat avec le WWF et Action Carbone www.fideleamaplanete.com
Le catalogue cadeaux 450 produits référencés + 500 000 visiteurs uniques Presse, technologie, multimedia, musique, écologie, loisir, mode,… Newsletter cadeaux Envoyée tous les mois à  1 500 000 opt’in  Newsletter dédiée Envoyée sur une cible déterminée
L’access panel
Nos panels & partenaires Présence en France et Royaume Uni Lancement de l’Espagne en octobre 2007 Lancement de l’Italie en décembre 2007 Des partenariats en Allemagne et aux USA PAYS FRANCE UK ESPAGNE ITALIE ALLEMAGNE Type de panel BtoC BtoB BtoC BtoC BtoC BtoC BtoB Taille de panel 950 000 50 000 fin Fev 950 000 15 000 En cours 250 000 25 000
Recrutement et qualité de réponse Partenaires marchands Partenaires non marchands Recrutement externe Train, voyages: Voyages SNCF Hôtellerie: B&B Hôtels Beauté: Dr Pierre Ricaud, Daniel Jouvance High Tech: Surcouf, Mypixmania  Textile: Promod Billetterie/loisirs: Ticketnet, Wonderbox Jeux concours Parrainage Echanges de bases de données Sites d’informations: Cityvox Sites de tests: testetvous.com by Psychologies Développement durable : WWF Petites annonces: Paru Vendu Banque/Assurance: Empruntis Nombre de sollicitations mensuelles: maximum 3 Nombre de panélistes recrutés / mois: 24 000 Taux de réponse / enquête : varie de 10 à 20% Contrôle de la qualité des réponses : le contrôle se fait par nos clients. Les panélistes jugés “frauduleux” sont trackés et exclus au bout 2 questionnaires répondus trop rapidement / négligemment  Interrogation des enfants: la sollicitation des enfants de moins de 17 ans passe par les parents. Un mail d’invitation est envoyé aux parents leur demandant l’autorisation de laisser la main à leur enfant.
Des profils qualifiés Qualification BtoC (cf. Annexe 1) Critères socio-démo: sexe, âge, profession, composition de la famille (nombre, sexe et âge des enfants), région, catégorie d’agglomération (avérée) Profil général (habitat, centre d’intérêt, sports pratiqués,…) Profil Internet Thématique média Thématique santé/beauté Thématique distribution/Alimentaire Thématique Bourse/Finance Qualification BtoB (cf. Annexe 2) Fiche d’identité de la société (nombre de salariés, CA, secteur d’activité….) Profil professionnel Dépenses et déplacements professionnels
Méthodologie 1ère étape: L’institut nous livre Les quotas pour le ou les pays concernés par l’étude Le sujet de l’étude  La durée du questionnaire Un listing de liens personnalisés 2ème étape: Sélection de l’échantillon dans la base de données  Réalisée en fonction de la cible et des quotas souhaités Outil: interface permettant une sélection précise de l’échantillon à interroger Gestion de l’incentive : points Maximiles Des liens de sortie (Complete, Screen out, Quotas full) sont fournis lors de chaque enquête. Ces liens expliquent notamment au panéliste le nombre de points gagnés et crédités sous 15 jours.    Un interlocuteur unique
Le marketing direct
Vos objectifs Mise en place d’une campagne pour capter de  nouveaux clients Utilisation des points Maximiles comme  déclencheur  de l’action Recruter Développer votre chiffre d’affaires Augmenter votre trafic  sur un évènement clé Inscrire  des internautes à votre évènement ou jeu-concours Performer Développer votre notoriété  sur une population cible Lancer  une nouvelle offre ou repositionner  votre marque Communiquer Enrichissement de données Qualifier
Precision On Demand (POD) Sélection avec  500 critères  Sélection Score Intention Incentive Nous attribuons un score sur  nos membres pour détecter les meilleurs profils Nous activons une campagne déclarative pour trouver les intentionistes Nous utilisons les points Maximiles comme déclencheur pour action 3 options ciblage
Le Maximail ® « Notre savoir-faire au service de votre marque » 5 points de fidélité  offerts à l’ouverture du mail pour entretenir l’interaction Vous communiquez avec notre marque  pour bénéficier du rayonnement du programme Un tracking précis  de   toutes les actions du membre sur votre campagne Un template sobre et discret  pour mettre en avant votre communication
Permission marketing Pertinents Les messages que nous envoyons à nos membres correspondent à leurs attentes. Plus de  500 critères  disponibles. Attendus Un  opt-in  spécifique est demandé au membre pour recevoir des offres envoyées par des annonceurs externes. « Tout doit être fait pour que votre marque soit consentie par chaque membre » Personnalisés Nous suggérons de personnaliser votre message en utilisant nos outils  one-to-one  propres au programme. Le « permission marketing » conceptualisé par Seth Godin www.sethgodin.com/permission Seuil de tolérance par population Chaque segment de membres présente un seuil de tolérance différent à la  pression-email . Ce suivi automatique permet de  piloter  l’activité email avec précision et d’ éviter la saturation  des membres. Notre savoir-faire
Communication multi-canale Email 1,2 million Postal 1,3 million Téléphone 450 000 SMS 550 000 Nos adresses emails sont traitées quotidiennement (hard et soft bounce…) Nos adresses postales sont normalisées RNVP et NPAI avec Charade® et Estocade®. Nos numéros de fixe sont traités France Télécom et nos mobiles sont qualifiés sur le comportement (wap push, MMS,…) « Communiquez sur nos membres opt-in comme vous voulez  »
La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation Création d’un  mini-site évenementiel dédié aux couleurs de votre marque  (jeu-concours, teasing,…) Mise en place d’un  formulaire de collecte  optimisé selon vos besoins  Recueil du consentement  des internautes pour recevoir vos informations.
La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation Capter l’audience cible  et développer le  viral marketing  avec une promesse forte Qualifier les profils  sur des thématiques précises Prendre en charge toutes les  questions juridiques  liés au lancement d’un jeu et à la collecte de données (CNIL) Sourcing des dotations  selon votre cible dans le cadre d’un jeu-concours
La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation Campagnes d’email marketing  sur les membres Maximiles et sur les autres bases en gestion Campagnes d’affichage  sur des supports ciblés et relais avec les plateformes d’affiliation Création des visuels  de communication
La marque blanche
Depuis 7 ans Maximiles Services intervient sur les problématiques suivantes: Concevoir et réaliser des programmes d’animation commerciale, de fidélisation et des challenge commerciaux, des programmes affinitaires,  Accompagner la stratégie de déploiement des nouvelles technologies auprès des populations cibles internes / externes Concevoir et réaliser des opérations de recrutement ou de parrainage Développer l’usage des programmes et des challenges Optimiser les coûts d’exploitation d’un programme Fournir et exploiter des plates-formes logiciel d‘animation Fournir des catalogues cadeaux et d’avantages. Maximiles-Services assure  Conception stratégique et graphique  Déploiement technologie et marketing Dispositif de communication multi-canal (papier, web, fax, sms, mms) Animations on et off-line Sourcing des avantages et cadeaux Gestion des commandes / des dotations Gestion des contacts entrants sortants  Reporting statistiques Plate-forme logicielel Hébergement Maximiles Services conçoit et déploie des prestations sur-mesure de Fidélisation, de Motivation et de Gestion de Base Les nouvelles technologies CRM
Contexte & Objectifs Conseil et recommandations stratégiques / opérationnelles - Analyse de la problématique, définition des objectifs et des mécanismes de l'opération. Élaboration du plan de communication et d'animation de l'opération. Élaboration des éléments de communication on et off line. Élaboration du catalogue cadeaux ou d’avantages. Conception du système d’information supportant la solution opérationnelle. Gestion des Opérations DOTATIONS AVANTAGES CENTRE CONTACT FULLFILMENT  ANALYSE DATAMINING ANIMATION COMMUNICATION MKG INTERACTIF SUIVI / PILOTAGE / REPORTING OPTIMISATION DES PERFORMANCES GRACE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES Domaines d’intervention
Sélection de programmes opérés
Analyse de l’existant Inscription Comptabilisation, gestion des points Gestion des classements Gestion des contenus rédactionnels Reporting: outils statistiques Définition de la structure de la base Architecture technique  Scénario de démarrage Conception: définition des fonctionnalités et des process organisationnels Analyse détaillée Conception des  interfaces nécessaires Conception des outils de com. On-line Finalisation du catalogue voayge Rédaction du cahier des charges … Paramétrage Développement Création des outils Intégration des chartes graphiques  Intégration des infos voayges Paramétrage, Développement des traitements… Tests et recettes unitaires Mise en exploitation Installation du système d’information Mise en pré-production des développements Formation du Centre Contact Participant Tests d’intégration et recette définitive Production des outils papiers Démarrage Mise en ligne du système d’information Mise en production des éventuels transfert des données Routage des outils de com. de lancement Optimisation Analyse des statistiques de traffic  Etude quali et.ou quanti sur les offres Nouvelles pages si nécessaire Augmentation du rythme de com. si nécessaire. Démarche de mise en œuvre du projet
Front membre Inscription/identification:   ouverture du compte captation des coordonnées questionnaire de qualification Parrainage:   inscription parrain/filleul inscription du commercial (si nécessaire) information du parrain de la transformation du filleul en client Catalogue cadeaux:   présentation des cadeaux  moteur de recherche par catégorie, valeur… Echange cadeaux:   gestion de panier / de stock coordonnées livraison paiement en ligne Edition des contenus ciblés: publication des contenus ciblés sur le site et dans la e.newsletter Consultation du compte:   historique des gains historique des échanges Gestion Données Membres:   intégration de fichier externe clients/ prospects ou filleuls gestion de critères d’identification Management de la monnaie virtuelle:   règles d’émission attribution de la monnaie rédemption de la monnaie gestion des dates de maturité Supply chain des cadeaux:  données fournisseur, produit et prix achat commande au fournisseur contrôle facture gestion sur stock et/ou en flux tendu génération des écritures vers la comptabilité in-out Gestion des contacts multi-canaux:   entrants/sortants: prise de commande, règlement, e.mails, courrier… historisation des contacts Gestion des contenus:   définition des critères de ciblage saisie des contenus, pré-visualisation outil de gestion de campagne Suivi & optimisation Reportings statistiques pré-formatés membres: recrutement par source, compte bloqué, parrainage, profile émission de la monnaie: par type d’acte, partenaire,  fichier externe clients/ prospects ou filleul échanges: par produit, par catégorie comportement: RFM animation: participants, participations trafic campagne: taux d’ouverture, nombre de clics… accès par le réseau de distribution via extranet. Outil de requêtes combinant info descriptives: nom adresse, date de naissance… déclaratives: socio démo…  comportementales Dataminig avec intégration de Kxen profiling scoring segmentation Maximiles Services exploite la plateforme propriétaire Dateos Membership System  et fournit les solutions d’hébergement   Une technologie garante de la qualité
Notre technologie > Hétérogénéité des plate-formes technologiques des partenaires > Evolutions technologiques différentes des partenaires > Nécessité d’une implémentation et d’une accessibilité rapide > OS Linux Red Hat > Serveur Web > Développement en langage PHP > Logiciel s’appuyant indifféremment  sur une base de données PostgreSQL ou Oracle > Sécurité (Chiffrement des transactions avec les sites partenaires (clé publique, clé privée)) > Accès SSL à l’administration du logiciel, Firewall) Des environnements complexes Une technologie basée sur les standards du Web.  Une technologie éprouvée Des choix technologiques adaptés aux contextes complexes :  Groupe avec de multiples marques ou lignes de produits Réseau à plusieurs niveaux international, national, régional, local > Utilisée par plus de 100 sociétés et les 3 700 000 membres du  programme Maximiles > Assure l’unicité et la fluidité    de l’information > Logiciel breveté et déposé auprès  de l’organisme de référence Logitas > Technologie sélectionnée par la SNCF, IBM, BT, UGC, Cegetel, CIC, Coca Cola…
Annexes
Critères + de 500   critères déclaratifs et variables comportementales Nouvel outil de Géolocalisation Socio-démo sexe, âge, profession, composition de la famille (nombre, sexe et âge des enfants), région, catégorie d’agglomération (avérée) Déclaratif Profil général : profession, CSP, habitat, niveau d’études, centres d’intérêts, sports pratiqués,… Profil Informatique : type de connexion, FAI, équipement,… Thématique média : radios écoutées, presse lue,… Thématique santé/beauté : produits utilisés, type de cheveux,… Thématique distribution/Alimentaire : enseignes visitées, panier moyen,… Thématique Bourse/Finance : type de placements, valeurs mobilières,… Comportemental Achat : segments de produits, enseignes visitées, fréquence, panier,… Surf : sites visités, emails ouverts, inscription à un jeu,… + PRODUIT
Photo SEXE Femme 58% Homme 42% AGE 15-24  11,76% 25-34 34,06% 35-49 33,80% 50-64 18,28% Plus de 65 ans 2,11% UDA 9 IDF 36,81% NORD 5,17% EST 5,82% BP EST 5,09% BP OUEST 5,47% OUEST 8,94% SUD OUEST 8,07% SUD EST 11,21% MEDITERRANEE 13,42% CSP DETAILLEE Agriculteur 0,45% Artisan/Commerçant/ Chef entreprise 3,24% Professions intellectuelles supérieures/ Cadres 24,09% Professions intermédiaires 16,86% Employés 19,33% Ouvrier 2,14% Retraité 5,50% Etudiant 20,48% Autre inactif 7,91%

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Présentation de Maximiles France

  • 1.  
  • 2. A propos de Maximiles
  • 3. Maximiles Groupe « Le leader européen de la fidélisation en ligne » Multi-enseignes Un programme de fidélité clé-en-main pour les e-marchands Panel Un access panel online pour réaliser vos terrains d’études Marketing direct Le relais idéal pour présenter votre marque et vos produits Marque blanche Un savoir-faire au service de votre propre programme relationnel Naissance 1999 Nationalité France, Angleterre, Espagne et Italie Famille 85 passionnés Partenaires 150 (dont 90 en France) Membres 4 500 000 Signe particulier Cotée en bourse (ALMAX sur Alternext ) CA 2007 14,7 M €
  • 4. Maximiles Groupe « Le leader européen de la fidélisation en ligne » 120 partenaires 2,4 millions de membres 50 000 nouveaux membres par mois 1,9 million de panélistes Animation d’un panel Constitution de panel 1,2 million opt-in 500 critères de sélection Mobile et postal Fidélisation propriétaire Motivation et gestion BDD 900 000 membres 24 programmes en cours
  • 5. Le programme multi-enseignes L’access panel Le marketing direct La marque blanche
  • 6. Le programme multi-enseignes
  • 7. Le contexte de la fidélisation sur Internet L’internaute est un consom’acteur Il diversifie ses sources d’informations pour trouver le meilleur rapport qualité/prix (moteurs de recherche, comparateurs de prix, forums, guides d’achat, portails shopping, petites annonces et sites de C to C ). Zone de chalandise Il n’y a pas de zone de chalandise sur le web, le cyber acheteur est a un « clic » de la concurrence. L’internaute est un opportuniste Les chasseurs de prix sont très présents sur Internet et recherchent continuellement les bons plans, les codes promos, etc. * FEVAD, Baromètre des ventes internet iCE au 2 ème trimestre 2008 – 09/09/2008 ** FEVAD, Etude : les habitudes de consommation des français -11/06/2008 +30% des ventes sur Internet* au 1 er semestre 2008 +48% du nombre de sites marchands* actifs sur un an soit 13 000 nouveaux sites en un an 84% des Internautes** ont recherché de l’information sur le web avant d’effectuer un achat lors des 6 derniers mois Les chiffres-clés du e-commerce en 2008 fidéliser ses clients c’est assurer durablement la pérennité de son activité
  • 8. Le programme Maximiles.com 55 000 nouveaux membres par mois 2 500 000 membres inscrits en France 2,2 millions visiteurs uniques par mois (1) 90 sites partenaires en France 80% des membres se sont inscrits depuis les sites des partenaires. 1 425 € d’achats en ligne en moyenne par an et par membre Maximiles (2) 98% des membres déclarent avoir acheté au moins une fois sur Internet (2) « La force d’un programme multi-enseignes » (1) Nielsen/Netratings 2007-2008 (2) Etude online administrée en mars 2008 par Areyounet auprès d’un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus
  • 9. Les avantages du programme synergie de groupe Potentiel d’acquisition de nouveaux clients déjà acheteurs en ligne Communication auprès de 2,4 millions de membres qualifiés facilité de gestion Prestation clé en main Pas de pression mail supplémentaire sur votre base budget maîtrisé Budget mutualisé Pas de frais de gestion Pas de provision de points Maximiles accorde à ses partenaires une exclusivité sectorielle Un maximiler reçoit sont 1 er cadeau 3x plus vite qu’un membre d’un programme fidélité en propre Maximiles, c’est comme une carte de fidélité, mais c’est valable dans 90 boutiques du web
  • 10. La force d’un programme multi-enseigne I nfluencer leur comportement Incentiver la réactivité Réduire la durée de réception du 1 er cadeau Récompenser Développer la notoriété et l’image de marque Bénéficier d’une exclusivité sectorielle Communiquer Attirer de nouveaux clients Acquérir Retenir vos clients Accroître le revenu moyen Fidéliser Mieux connaître vos clients Proposer des offres profilés et adaptées Comprendre
  • 11. Relationnel membre « Nos membres sont notre plus bel atout » interactif prédictif Datamining intentionniste typologie scoring profiling Le programme de fidélité nécessite un relationnel fort avec le membre qui offre une parfaite connaissance de chacun d’entre eux. déclaratif comportemental FEMMES 55% HOMMES 45% Consomm actrice Je choisi les offres que je reçois Panéliste Je répond à des études online Hédoniste Je gagne des cadeaux avec mes points Acheteuse J’achète régulièrement sur Internet Marraine Je partage avec mon réseau Fidèle Je gagne mes points de fidélité
  • 12. Nouvelle rubrique « Ma Planète » Objectifs Répondre aux attentes de nos membres en matière de développement durable Accompagner nos partenaires à prendre un virage « vert » 3 axes Green Rewards Un catalogue cadeaux dédié au développement durable produits bios, issus du commerce équitable, dons à des associations caritatives, etc.) Incentive verte Récompenser les clients optant pour un produit ou une action ayant un bienfait écologique Sensibiliser et responsabiliser les Maximilers Calcul d’empreinte écologique du WWF ou l’éco-comparateur de Voyages-SNCF Maximiles s’engage dans une démarche de développement durable avec l’ouverture de « Ma Planète » Une chaîne thématique lancée fin octobre 2008 en partenariat avec le WWF et Action Carbone www.fideleamaplanete.com
  • 13. Le catalogue cadeaux 450 produits référencés + 500 000 visiteurs uniques Presse, technologie, multimedia, musique, écologie, loisir, mode,… Newsletter cadeaux Envoyée tous les mois à 1 500 000 opt’in Newsletter dédiée Envoyée sur une cible déterminée
  • 15. Nos panels & partenaires Présence en France et Royaume Uni Lancement de l’Espagne en octobre 2007 Lancement de l’Italie en décembre 2007 Des partenariats en Allemagne et aux USA PAYS FRANCE UK ESPAGNE ITALIE ALLEMAGNE Type de panel BtoC BtoB BtoC BtoC BtoC BtoC BtoB Taille de panel 950 000 50 000 fin Fev 950 000 15 000 En cours 250 000 25 000
  • 16. Recrutement et qualité de réponse Partenaires marchands Partenaires non marchands Recrutement externe Train, voyages: Voyages SNCF Hôtellerie: B&B Hôtels Beauté: Dr Pierre Ricaud, Daniel Jouvance High Tech: Surcouf, Mypixmania Textile: Promod Billetterie/loisirs: Ticketnet, Wonderbox Jeux concours Parrainage Echanges de bases de données Sites d’informations: Cityvox Sites de tests: testetvous.com by Psychologies Développement durable : WWF Petites annonces: Paru Vendu Banque/Assurance: Empruntis Nombre de sollicitations mensuelles: maximum 3 Nombre de panélistes recrutés / mois: 24 000 Taux de réponse / enquête : varie de 10 à 20% Contrôle de la qualité des réponses : le contrôle se fait par nos clients. Les panélistes jugés “frauduleux” sont trackés et exclus au bout 2 questionnaires répondus trop rapidement / négligemment Interrogation des enfants: la sollicitation des enfants de moins de 17 ans passe par les parents. Un mail d’invitation est envoyé aux parents leur demandant l’autorisation de laisser la main à leur enfant.
  • 17. Des profils qualifiés Qualification BtoC (cf. Annexe 1) Critères socio-démo: sexe, âge, profession, composition de la famille (nombre, sexe et âge des enfants), région, catégorie d’agglomération (avérée) Profil général (habitat, centre d’intérêt, sports pratiqués,…) Profil Internet Thématique média Thématique santé/beauté Thématique distribution/Alimentaire Thématique Bourse/Finance Qualification BtoB (cf. Annexe 2) Fiche d’identité de la société (nombre de salariés, CA, secteur d’activité….) Profil professionnel Dépenses et déplacements professionnels
  • 18. Méthodologie 1ère étape: L’institut nous livre Les quotas pour le ou les pays concernés par l’étude Le sujet de l’étude La durée du questionnaire Un listing de liens personnalisés 2ème étape: Sélection de l’échantillon dans la base de données Réalisée en fonction de la cible et des quotas souhaités Outil: interface permettant une sélection précise de l’échantillon à interroger Gestion de l’incentive : points Maximiles Des liens de sortie (Complete, Screen out, Quotas full) sont fournis lors de chaque enquête. Ces liens expliquent notamment au panéliste le nombre de points gagnés et crédités sous 15 jours.  Un interlocuteur unique
  • 20. Vos objectifs Mise en place d’une campagne pour capter de nouveaux clients Utilisation des points Maximiles comme déclencheur de l’action Recruter Développer votre chiffre d’affaires Augmenter votre trafic sur un évènement clé Inscrire des internautes à votre évènement ou jeu-concours Performer Développer votre notoriété sur une population cible Lancer une nouvelle offre ou repositionner votre marque Communiquer Enrichissement de données Qualifier
  • 21. Precision On Demand (POD) Sélection avec 500 critères Sélection Score Intention Incentive Nous attribuons un score sur nos membres pour détecter les meilleurs profils Nous activons une campagne déclarative pour trouver les intentionistes Nous utilisons les points Maximiles comme déclencheur pour action 3 options ciblage
  • 22. Le Maximail ® « Notre savoir-faire au service de votre marque » 5 points de fidélité offerts à l’ouverture du mail pour entretenir l’interaction Vous communiquez avec notre marque pour bénéficier du rayonnement du programme Un tracking précis de toutes les actions du membre sur votre campagne Un template sobre et discret pour mettre en avant votre communication
  • 23. Permission marketing Pertinents Les messages que nous envoyons à nos membres correspondent à leurs attentes. Plus de 500 critères disponibles. Attendus Un opt-in spécifique est demandé au membre pour recevoir des offres envoyées par des annonceurs externes. « Tout doit être fait pour que votre marque soit consentie par chaque membre » Personnalisés Nous suggérons de personnaliser votre message en utilisant nos outils one-to-one propres au programme. Le « permission marketing » conceptualisé par Seth Godin www.sethgodin.com/permission Seuil de tolérance par population Chaque segment de membres présente un seuil de tolérance différent à la pression-email . Ce suivi automatique permet de piloter l’activité email avec précision et d’ éviter la saturation des membres. Notre savoir-faire
  • 24. Communication multi-canale Email 1,2 million Postal 1,3 million Téléphone 450 000 SMS 550 000 Nos adresses emails sont traitées quotidiennement (hard et soft bounce…) Nos adresses postales sont normalisées RNVP et NPAI avec Charade® et Estocade®. Nos numéros de fixe sont traités France Télécom et nos mobiles sont qualifiés sur le comportement (wap push, MMS,…) « Communiquez sur nos membres opt-in comme vous voulez  »
  • 25. La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation Création d’un mini-site évenementiel dédié aux couleurs de votre marque (jeu-concours, teasing,…) Mise en place d’un formulaire de collecte optimisé selon vos besoins Recueil du consentement des internautes pour recevoir vos informations.
  • 26. La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation Capter l’audience cible et développer le viral marketing avec une promesse forte Qualifier les profils sur des thématiques précises Prendre en charge toutes les questions juridiques liés au lancement d’un jeu et à la collecte de données (CNIL) Sourcing des dotations selon votre cible dans le cadre d’un jeu-concours
  • 27. La collecte clé en main Le support La mécanique La médiatisation Campagnes d’email marketing sur les membres Maximiles et sur les autres bases en gestion Campagnes d’affichage sur des supports ciblés et relais avec les plateformes d’affiliation Création des visuels de communication
  • 29. Depuis 7 ans Maximiles Services intervient sur les problématiques suivantes: Concevoir et réaliser des programmes d’animation commerciale, de fidélisation et des challenge commerciaux, des programmes affinitaires, Accompagner la stratégie de déploiement des nouvelles technologies auprès des populations cibles internes / externes Concevoir et réaliser des opérations de recrutement ou de parrainage Développer l’usage des programmes et des challenges Optimiser les coûts d’exploitation d’un programme Fournir et exploiter des plates-formes logiciel d‘animation Fournir des catalogues cadeaux et d’avantages. Maximiles-Services assure Conception stratégique et graphique Déploiement technologie et marketing Dispositif de communication multi-canal (papier, web, fax, sms, mms) Animations on et off-line Sourcing des avantages et cadeaux Gestion des commandes / des dotations Gestion des contacts entrants sortants Reporting statistiques Plate-forme logicielel Hébergement Maximiles Services conçoit et déploie des prestations sur-mesure de Fidélisation, de Motivation et de Gestion de Base Les nouvelles technologies CRM
  • 30. Contexte & Objectifs Conseil et recommandations stratégiques / opérationnelles - Analyse de la problématique, définition des objectifs et des mécanismes de l'opération. Élaboration du plan de communication et d'animation de l'opération. Élaboration des éléments de communication on et off line. Élaboration du catalogue cadeaux ou d’avantages. Conception du système d’information supportant la solution opérationnelle. Gestion des Opérations DOTATIONS AVANTAGES CENTRE CONTACT FULLFILMENT ANALYSE DATAMINING ANIMATION COMMUNICATION MKG INTERACTIF SUIVI / PILOTAGE / REPORTING OPTIMISATION DES PERFORMANCES GRACE AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES Domaines d’intervention
  • 32. Analyse de l’existant Inscription Comptabilisation, gestion des points Gestion des classements Gestion des contenus rédactionnels Reporting: outils statistiques Définition de la structure de la base Architecture technique Scénario de démarrage Conception: définition des fonctionnalités et des process organisationnels Analyse détaillée Conception des interfaces nécessaires Conception des outils de com. On-line Finalisation du catalogue voayge Rédaction du cahier des charges … Paramétrage Développement Création des outils Intégration des chartes graphiques Intégration des infos voayges Paramétrage, Développement des traitements… Tests et recettes unitaires Mise en exploitation Installation du système d’information Mise en pré-production des développements Formation du Centre Contact Participant Tests d’intégration et recette définitive Production des outils papiers Démarrage Mise en ligne du système d’information Mise en production des éventuels transfert des données Routage des outils de com. de lancement Optimisation Analyse des statistiques de traffic Etude quali et.ou quanti sur les offres Nouvelles pages si nécessaire Augmentation du rythme de com. si nécessaire. Démarche de mise en œuvre du projet
  • 33. Front membre Inscription/identification: ouverture du compte captation des coordonnées questionnaire de qualification Parrainage: inscription parrain/filleul inscription du commercial (si nécessaire) information du parrain de la transformation du filleul en client Catalogue cadeaux: présentation des cadeaux moteur de recherche par catégorie, valeur… Echange cadeaux: gestion de panier / de stock coordonnées livraison paiement en ligne Edition des contenus ciblés: publication des contenus ciblés sur le site et dans la e.newsletter Consultation du compte: historique des gains historique des échanges Gestion Données Membres: intégration de fichier externe clients/ prospects ou filleuls gestion de critères d’identification Management de la monnaie virtuelle: règles d’émission attribution de la monnaie rédemption de la monnaie gestion des dates de maturité Supply chain des cadeaux: données fournisseur, produit et prix achat commande au fournisseur contrôle facture gestion sur stock et/ou en flux tendu génération des écritures vers la comptabilité in-out Gestion des contacts multi-canaux: entrants/sortants: prise de commande, règlement, e.mails, courrier… historisation des contacts Gestion des contenus: définition des critères de ciblage saisie des contenus, pré-visualisation outil de gestion de campagne Suivi & optimisation Reportings statistiques pré-formatés membres: recrutement par source, compte bloqué, parrainage, profile émission de la monnaie: par type d’acte, partenaire, fichier externe clients/ prospects ou filleul échanges: par produit, par catégorie comportement: RFM animation: participants, participations trafic campagne: taux d’ouverture, nombre de clics… accès par le réseau de distribution via extranet. Outil de requêtes combinant info descriptives: nom adresse, date de naissance… déclaratives: socio démo… comportementales Dataminig avec intégration de Kxen profiling scoring segmentation Maximiles Services exploite la plateforme propriétaire Dateos Membership System et fournit les solutions d’hébergement Une technologie garante de la qualité
  • 34. Notre technologie > Hétérogénéité des plate-formes technologiques des partenaires > Evolutions technologiques différentes des partenaires > Nécessité d’une implémentation et d’une accessibilité rapide > OS Linux Red Hat > Serveur Web > Développement en langage PHP > Logiciel s’appuyant indifféremment sur une base de données PostgreSQL ou Oracle > Sécurité (Chiffrement des transactions avec les sites partenaires (clé publique, clé privée)) > Accès SSL à l’administration du logiciel, Firewall) Des environnements complexes Une technologie basée sur les standards du Web. Une technologie éprouvée Des choix technologiques adaptés aux contextes complexes : Groupe avec de multiples marques ou lignes de produits Réseau à plusieurs niveaux international, national, régional, local > Utilisée par plus de 100 sociétés et les 3 700 000 membres du programme Maximiles > Assure l’unicité et la fluidité de l’information > Logiciel breveté et déposé auprès de l’organisme de référence Logitas > Technologie sélectionnée par la SNCF, IBM, BT, UGC, Cegetel, CIC, Coca Cola…
  • 36. Critères + de 500 critères déclaratifs et variables comportementales Nouvel outil de Géolocalisation Socio-démo sexe, âge, profession, composition de la famille (nombre, sexe et âge des enfants), région, catégorie d’agglomération (avérée) Déclaratif Profil général : profession, CSP, habitat, niveau d’études, centres d’intérêts, sports pratiqués,… Profil Informatique : type de connexion, FAI, équipement,… Thématique média : radios écoutées, presse lue,… Thématique santé/beauté : produits utilisés, type de cheveux,… Thématique distribution/Alimentaire : enseignes visitées, panier moyen,… Thématique Bourse/Finance : type de placements, valeurs mobilières,… Comportemental Achat : segments de produits, enseignes visitées, fréquence, panier,… Surf : sites visités, emails ouverts, inscription à un jeu,… + PRODUIT
  • 37. Photo SEXE Femme 58% Homme 42% AGE 15-24 11,76% 25-34 34,06% 35-49 33,80% 50-64 18,28% Plus de 65 ans 2,11% UDA 9 IDF 36,81% NORD 5,17% EST 5,82% BP EST 5,09% BP OUEST 5,47% OUEST 8,94% SUD OUEST 8,07% SUD EST 11,21% MEDITERRANEE 13,42% CSP DETAILLEE Agriculteur 0,45% Artisan/Commerçant/ Chef entreprise 3,24% Professions intellectuelles supérieures/ Cadres 24,09% Professions intermédiaires 16,86% Employés 19,33% Ouvrier 2,14% Retraité 5,50% Etudiant 20,48% Autre inactif 7,91%