L’acquisition est indispensable, mais la fidélisation est le moyen le plus efficace pour faire du CA.
aYaline et Copernica apporte l’outil et le service pour réussir !
3. Copernica – Marketing software
Création, envoi et suivi des e-mailings
Automatisation des campagnes multi-canaux
Base de contacts centralisée
Intégration de données avec d’autres système
L’outil
4. aYaline – E-mail Marketing
Modèles d’e-mail marketing personnalisés
Interfaçage aux sites web et applications métier
Campagnes de fidélisation
Conseil et accompagnement
Les services
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Acquisition et fidélisation
FNAC : 54% du CA est réalisé grâce au programme de fidélité
Pierre et vacances : « Une marque ne peut pas vivre qu'avec des
campagnes d'acquisition »
SFR : les coûts d’acquisition sont en hausse. Rationalisation des
efforts sur les leviers les plus rentables
Weekenddesk : « La fidélisation est un enjeu parce que nous
dépensons beaucoup d'argent à acquérir des clients sur des leviers
payants. … 30% du trafic sont du réachat»
Air France : « construire des stratégies … pour structurer les
démarches d'acquisition et de fidélisation »
Sources : journaldunet.com
9. PAGE 9
Acquisition de clients : indispensable mais complexe
Indispensable !
Travail avec des « prospects
froids »
Evolution permanente des
canaux d’acquisition
Forte dépendance des acteurs
externes
Difficulté pour suivre le ROI des
campagnes
Recherche et
mise en place
des outils
Séduction et
réassurance
Analyse et
traitement
Campagnes
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Fidélisation : les avantages
Client = Prospect « chaud »
Connaissance du contact
Automatisation coûts
inférieurs
Recherche et
mise en place
des outils
Séduction et
réassurance
Analyse et
traitement
Campagnes
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La fidélisation avec Copernica et aYaline
Marketing automation !
Campagnes selon plusieurs axes
Comportement du contact
Evénement
Commande
CA réalisé
Incitation
…
Toutes ensemble !
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La fidélisation avec Copernica et aYaline
Nécessite en amont :
Stratégie
Base alimentée par les
sites et applications
Segmentation de la base
de contacts
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Relance panier abandonné
Commande
Ajout article
dans le panier
Maj Base de contact
Envoi mail de relance
panier abandonné
Maj de la segmentation
webshop
Comportement
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Points de fidélité – « lead scoring »
Romane, 29 ans, habite à Paris
C’est une cliente de mon site
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Points de fidélité – « lead scoring »
L’activité de Romane ces derniers temps
www
Commande il y a moins de 3 mois
FACEBOOK
Like
Email
Ouverture : OUI / Clic : OUI
www
Achat > 250€ : Non
SCORE
+20
+5
+1 / +10
0
TOTAL 36
-100
100
0
36
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Points de fidélité – « lead scoring »
< 0
Eteint
Mail relance
0 - 50
Actif Ambassadeur
Invitation
VIP
+ décompte
scoring
Découverte
produits en
primeur
> 40
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Points de fidélité – « lead scoring »
Je remercie Romane pour son activité,
elle reviendra acheter sur mon site…
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Conclusion
L’acquisition est indispensable…
…mais la fidélisation est le moyen le
plus efficace pour faire du CA…
…aYaline et Copernica apporte l’outil
et le service pour réussir !
