Pourquoi fidéliser ? Vous disposer d'un portefeuille de clients, qualifiés, qui ont déjà acheté et sont donc succeptibles de recommencer. Il est important de travailler sa stratégie d'acquisition mais encore plus de fidéliser. Quelle stratégie ? Quelle campagnes ? et surtout qu'est ce qui fonctionne ?

1. Fidéliser rapporte
3 x plus et coute 10 x moins
10 avril 2014
Stand G38-H37

2. Anaïs Sheshekli
Marketing Executive France
Sébastien Daunit
Directeur de projet
Qui sommes-nous ?
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3. Copernica – Marketing software
Création, envoi et suivi des e-mailings
Automatisation des campagnes multi-canaux
Base de contacts centralisée
Intégration de données avec d’autres système
L’outil

4. aYaline – E-mail Marketing
Modèles d’e-mail marketing personnalisés
Interfaçage aux sites web et applications métier
Campagnes de fidélisation
Conseil et accompagnement
Les services

5. Pourquoi et comment
fidéliser les clients ?

6. Acquisition et fidélisation
FNAC : 54% du CA est réalisé grâce au programme de fidélité
Pierre et vacances : « Une marque ne peut pas vivre qu'avec des
campagnes d'acquisition »
SFR : les coûts d’acquisition sont en hausse. Rationalisation des
efforts sur les leviers les plus rentables
Weekenddesk : « La fidélisation est un enjeu parce que nous
dépensons beaucoup d'argent à acquérir des clients sur des leviers
payants. … 30% du trafic sont du réachat»
Air France : « construire des stratégies … pour structurer les
démarches d'acquisition et de fidélisation »
Sources : journaldunet.com

7. Acquisition et fidélisation : le déséquilibre
Acquisition
Fidélisation
€

8. Acquisition de clients – quels leviers ?
Activité

9. Acquisition de clients : indispensable mais complexe
Indispensable !
Travail avec des « prospects
froids »
Evolution permanente des
canaux d’acquisition
Forte dépendance des acteurs
externes
Difficulté pour suivre le ROI des
campagnes
Recherche et
mise en place
des outils
Séduction et
réassurance
Analyse et
traitement
Campagnes

10. Fidélisation : le pré-requis
Bien servir ses clients !

11. Fidélisation : les avantages
Client = Prospect « chaud »
Connaissance du contact
Automatisation  coûts
inférieurs
Recherche et
mise en place
des outils
Séduction et
réassurance
Analyse et
traitement
Campagnes

12. La fidélisation avec
aYaline et Copernica

13. La fidélisation avec Copernica et aYaline
Marketing automation !
Campagnes selon plusieurs axes
Comportement du
contact
Evénement
Commande
CA réalisé
Incitation
…
Toutes ensemble !

14. La fidélisation avec Copernica et aYaline
Nécessite en amont :
Stratégie
Base alimentée par les
sites et applications
Segmentation de la base
de contacts

15. Relance panier abandonné
Commande
Ajout article
dans le panier
Maj Base de contact
Envoi mail de relance
panier abandonné
Maj de la segmentation
webshop
Comportement

17. Taux de conversion >10%

18. Evénement
Birthday
Anniversary
Anniversaires

19. VIP
Potentiel client

20. Cross-selling
2ème Commande
Commande
article
Maj Base de contact
Envoi mail produits
associés
Maj de la segmentation
webshop
Incitation
à l’achat
Produits associes

21. Campagne - Cross support
Support
Mail + Print

22. Points de fidélité – « lead scoring »
Romane, 29 ans, habite à Paris
C’est une cliente de mon site

23. Points de fidélité – « lead scoring »
L’activité de Romane ces derniers temps
www
Commande il y a moins de 3 mois
FACEBOOK
Like
Email
Ouverture : OUI / Clic : OUI
www
Achat > 250€ : Non
SCORE
+20
+5
+1 / +10
0
TOTAL 36
-100
100
0
36

24. Points de fidélité – « lead scoring »
< 0
Eteint
Mail relance
0 - 50
Actif Ambassadeur
Invitation
VIP
+ décompte
scoring
Découverte
produits en
primeur
> 40

25. Points de fidélité – « lead scoring »
Je remercie Romane pour son activité,
elle reviendra acheter sur mon site…

26. Conclusion

27. Conclusion
L’acquisition est indispensable…
…mais la fidélisation est le moyen le
plus efficace pour faire du CA…
…aYaline et Copernica apporte l’outil
et le service pour réussir !

28. anais.sheshekli@copernica.com
Anaïs Sheshekli
sdaunit@ayaline.com
Sébastien Daunit
Vos contacts
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