Fidéliser rapporte
3 x plus et coute 10 x moins
10 avril 2014
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Anaïs Sheshekli
Marketing Executive France
Sébastien Daunit
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Copernica – Marketing software
Création, envoi et suivi des e-mailings
Automatisation des campagnes multi-canaux
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Pourquoi et comment
fidéliser les clients ?
Acquisition et fidélisation
FNAC : 54% du CA est réalisé grâce au programme de fidélité
Pierre et vacances : « Une marque ...
Acquisition et fidélisation : le déséquilibre
Acquisition
Fidélisation
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Acquisition de clients – quels leviers ?
Activité
Acquisition de clients : indispensable mais complexe
Indispensable !
Travail avec des « prospects
froids »
Evolution perma...
Fidélisation : le pré-requis
Bien servir ses clients !
Fidélisation : les avantages
Client = Prospect « chaud »
Connaissance du contact
Automatisation  coûts
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aYaline et Copernica
La fidélisation avec Copernica et aYaline
Marketing automation !
Campagnes selon plusieurs axes
Comportement du
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Nécessite en amont :
Stratégie
Base alimentée par les
sites et applications
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Envoi mail de relance
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Points de fidélité – « lead scoring »
Romane, 29 ans, habite à Paris
C’est une cliente de mon site
Points de fidélité – « lead scoring »
L’activité de Romane ces derniers temps
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Je remercie Romane pour son activité,
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Conclusion
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…mais la fidélisation est le moyen le
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FR - Emarketing Paris - Fidéliser rapporte 3 x plus et coute 10 x mois (aYaline)

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Pourquoi fidéliser ?
Vous disposer d'un portefeuille de clients, qualifiés, qui ont déjà acheté et sont donc succeptibles de recommencer. Il est important de travailler sa stratégie d'acquisition mais encore plus de fidéliser.
Quelle stratégie ? Quelle campagnes ?

et surtout qu'est ce qui fonctionne ?

Publié dans : Marketing
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FR - Emarketing Paris - Fidéliser rapporte 3 x plus et coute 10 x mois (aYaline)

  1. 1. Fidéliser rapporte 3 x plus et coute 10 x moins 10 avril 2014 Stand G38-H37
  2. 2. Anaïs Sheshekli Marketing Executive France Sébastien Daunit Directeur de projet Qui sommes-nous ? PAGE 2
  3. 3. Copernica – Marketing software Création, envoi et suivi des e-mailings Automatisation des campagnes multi-canaux Base de contacts centralisée Intégration de données avec d’autres système L’outil
  4. 4. aYaline – E-mail Marketing Modèles d’e-mail marketing personnalisés Interfaçage aux sites web et applications métier Campagnes de fidélisation Conseil et accompagnement Les services
  5. 5. Pourquoi et comment fidéliser les clients ?
  6. 6. Acquisition et fidélisation FNAC : 54% du CA est réalisé grâce au programme de fidélité Pierre et vacances : « Une marque ne peut pas vivre qu'avec des campagnes d'acquisition » SFR : les coûts d’acquisition sont en hausse. Rationalisation des efforts sur les leviers les plus rentables Weekenddesk : « La fidélisation est un enjeu parce que nous dépensons beaucoup d'argent à acquérir des clients sur des leviers payants. … 30% du trafic sont du réachat» Air France : « construire des stratégies … pour structurer les démarches d'acquisition et de fidélisation » Sources : journaldunet.com
  7. 7. Acquisition et fidélisation : le déséquilibre Acquisition Fidélisation €
  8. 8. Acquisition de clients – quels leviers ? Activité
  9. 9. Acquisition de clients : indispensable mais complexe Indispensable ! Travail avec des « prospects froids » Evolution permanente des canaux d’acquisition Forte dépendance des acteurs externes Difficulté pour suivre le ROI des campagnes Recherche et mise en place des outils Séduction et réassurance Analyse et traitement Campagnes
  10. 10. Fidélisation : le pré-requis Bien servir ses clients !
  11. 11. Fidélisation : les avantages Client = Prospect « chaud » Connaissance du contact Automatisation  coûts inférieurs Recherche et mise en place des outils Séduction et réassurance Analyse et traitement Campagnes
  12. 12. La fidélisation avec aYaline et Copernica
  13. 13. La fidélisation avec Copernica et aYaline Marketing automation ! Campagnes selon plusieurs axes Comportement du contact Evénement Commande CA réalisé Incitation … Toutes ensemble !
  14. 14. La fidélisation avec Copernica et aYaline Nécessite en amont : Stratégie Base alimentée par les sites et applications Segmentation de la base de contacts
  15. 15. Relance panier abandonné Commande Ajout article dans le panier Maj Base de contact Envoi mail de relance panier abandonné Maj de la segmentation webshop Comportement
  16. 16. Taux de conversion >10%
  17. 17. Evénement Birthday Anniversary Anniversaires
  18. 18. VIP Potentiel client
  19. 19. Cross-selling 2ème Commande Commande article Maj Base de contact Envoi mail produits associés Maj de la segmentation webshop Incitation à l’achat Produits associes
  20. 20. Campagne - Cross support Support Mail + Print
  21. 21. Points de fidélité – « lead scoring » Romane, 29 ans, habite à Paris C’est une cliente de mon site
  22. 22. Points de fidélité – « lead scoring » L’activité de Romane ces derniers temps www Commande il y a moins de 3 mois FACEBOOK Like Email Ouverture : OUI / Clic : OUI www Achat > 250€ : Non SCORE +20 +5 +1 / +10 0 TOTAL 36 -100 100 0 36
  23. 23. Points de fidélité – « lead scoring » < 0 Eteint Mail relance 0 - 50 Actif Ambassadeur Invitation VIP + décompte scoring Découverte produits en primeur > 40
  24. 24. Points de fidélité – « lead scoring » Je remercie Romane pour son activité, elle reviendra acheter sur mon site…
  25. 25. Conclusion
  26. 26. Conclusion L’acquisition est indispensable… …mais la fidélisation est le moyen le plus efficace pour faire du CA… …aYaline et Copernica apporte l’outil et le service pour réussir !
  27. 27. anais.sheshekli@copernica.com Anaïs Sheshekli sdaunit@ayaline.com Sébastien Daunit Vos contacts PAGE 28 Stand G38-H37

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