BCRM agence marketing relationnel et opérationnelBaptiste Rosa
Présentation de BCRM, agence de marketing relationnel et opérationnel : Acquisition & fidélisation client, Crm & e-crm, internet et webmarketing, positionnement, argumentaire, plan marketing, outils d'aide à la vente, inbound marketing
Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût
d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà
saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver
de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs
clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur
chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, est dès
lors reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie. Pour parvenir
à la fidélisation, on va tisser des liens étroits, voire intimes et établir une
communication permanente avec chacun d’entre-deux : c’est le marketing
relationnel. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM
(Customer Relationship Management) ou (GRC Gestion de la Relation Client
en français) va nous y aider. Donc Dans ce cours, il sera essentiellement
question de marketing relationnel, de gestion de la relation client et de la fidélisation.
BCRM agence marketing relationnel et opérationnelBaptiste Rosa
Présentation de BCRM, agence de marketing relationnel et opérationnel : Acquisition & fidélisation client, Crm & e-crm, internet et webmarketing, positionnement, argumentaire, plan marketing, outils d'aide à la vente, inbound marketing
Aujourd’hui, pour beaucoup d’entreprises et de nombreux marchés, le coût
d’acquisition de nouveaux clients est élevé. De nombreux marchés sont déjà
saturés par une offre surabondante et il y a beaucoup de difficultés à trouver
de nouveaux clients solvables. Aussi, les entreprises se retournent vers leurs
clients acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur
chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, est dès
lors reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie. Pour parvenir
à la fidélisation, on va tisser des liens étroits, voire intimes et établir une
communication permanente avec chacun d’entre-deux : c’est le marketing
relationnel. La technologie et plus particulièrement le concept de la CRM
(Customer Relationship Management) ou (GRC Gestion de la Relation Client
en français) va nous y aider. Donc Dans ce cours, il sera essentiellement
question de marketing relationnel, de gestion de la relation client et de la fidélisation.
Competitic marketing direct publiee - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Utilisez le marketing direct pour toucher vos clients sur Internet
- Les solutions Marketing Direct et Digital pour toucher vos clients sur internet
- Comment mettre en place une stratégie multi canal
- Quels sont les outils disponibles ?
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...b2s
Notre expérience avec les marques nous amène à répartir ces dernières en deux grandes catégories :
- Celles qui analysent la concurrence et essaient de faire mieux et moins cher
- Celles qui écoutent leurs clients en temps réel et répondent à leurs attentes
Ce sont ces dernières qui s’inscrivent dans un cercle vertueux en adaptant leurs offres, services associés, parcours clients, opérations d’acquisition et de fidélisation, aux attentes de leurs clients.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- De l’intérêt d’être à l’écoute de ses clients,
- De la personnalisation de l’expérience client,
- Du Big Data et de ses enjeux,
- De l’évolution de l’approche marketing,
- Des méthodologies applicables.
Le Marketing de Proximité.
Le concept de proximité revisité par les technologies de l'information et
de la communication : Comment la marque peut créer un engagement
fort et une relation pérenne avec le client ?
Le marketing direct et focus sur le SMS Marketing - Sms EnvoiSmsEnvoi.com
L'envoi de SMS et d'email fait partie intégrante du marketing directe. Grâce aux outils de CRM on peut maintenant personnaliser au maximum ces deux leviers. Nous faisons un état du marketing direct avec un focus plus important sur l'envoi de SMS et d'emails
Le développement de la CMI est-il (in)évitable pour les entreprises du XXIème siècle à l'ère du digital.
Me contacter par email pour consulter le mémoire complet (60 pages)
Petr C. et Bordes L. (2016), « CRM-GRS (Gestion de la Relation Spectateur) : comment mettre en place une stratégie numérique innovante en billetterie et relations avec les publics ? », Biennales Internationales du Spectacle Vivant, BIS2016, Nantes, 20 Janvier 2016.
C’est un nouvel âge du digital, où tout est différent : l’audience, les influenceurs, les politiques d’acquisition, les équipes d’achat etc. Il devient primordial d’adapter la stratégie marketing et commerciale aux nouvelles habitudes des acheteurs BtoB des temps modernes. C’est important de comprendre ces changements et pourquoi ils arrivent :
Les acheteurs ont changé
Les acheteurs – aujourd’hui - sont indépendants. La plus grande partie de leurs processus d’achat se fait de manière autonome. Ils n’ont plus besoin des commerciaux.
Découvrez dans cette présentation les tendances du marketing BtoB, comment adapter votre stratégie face à ces changements et comment aligner vos équipes commerciales et marketing vers un même objectif pour accélérer vos ventes.
Emailing : Les secrets d'une segmentation réussieTrainline
Saviez-vous qu’un email dont l’objet est personnalisé a un taux d’ouverture supérieur de 29% par rapport à un email non-personnalisé ?
Chaque email devrait en fait être personnalisé en fonction des clics ou de l’historique d’achat de chaque client pour être vraiment pertinent. Dans ce slideshare, vous apprendrez à collecter des adresses emails (opt-in, double opt-in) puis à segmenter vos listes de contacts (par comportement, critères ou multi-critères) pour envoyer des emails extrêmement personnalisés.
Ksi partners identifier le client cross canalAdrien Lesage
La transformation cross canal des entreprises est encore incomplète. Il existe des leviers inexploité pour identifier un client dans un magasin. Le parcours client cross canal est l'opportunité de développer une vision 360° du client afin d'optimiser les actions commerciales et le budget d'acquisition client de l'entreprise.
Objectif Fidélisation : Plan d'actions Webmarketing Multicanal par Jean Franc...Jean Francois Kantke
Brief d'un plan d'actions webmarketing multicanal fictif réalisé par Jean Francois KANTKE
L'offre SPIGAO est un logiciel permettant aux acteurs du BTP de répondre facilement aux appels d'offres.
Comment développer la fidélité de ses clientsSage france
La fidélisation au microscope
Les Mécanismes de la Fidélité
Les Fondamentaux de la Fidélisation !
Acquérir la fidélité de ses clients et améliorer sa rentabilité !
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Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
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Les Fondamentaux de la Fidélisation !
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Avec les différentes réformes sur la formation professionnelle, plusieurs modèles ont été testés et mis en oeuvre.
Ce que je note, c'est qu'un modèle économique est valable un temps donné. Les changements structurels et conjoncturels dans le monde de la formation professionnelle amène à réviser sans cesse nos "business models" et à innover pour permettre la pérennité des activités.
Et c'est bien là le sujet pour un grand nombre de centres de formation ... car les nouveaux entrants tels que l'industrie des MOOC et du E Learning est actuellement en phase de grignoter des parts de marché, détenus précédemment par les organismes de formation traditionnels.
Eurelis - Conference ibeacon - Salon e-commerce Paris 2014Agence-Eurelis
Présentation Eurelis au salon E-commece Paris 2014 sur les usages d'iBeacon. Etude du cas de déploiement de la technologie pour la Mairie de Paris dans le cadre des Journées du Patrimoine 2014.
Quels outils pour les Experts-comptables demain ? le métier évolue, les besoins changent, nos clients souhaitent plus de réactivité et mode collaboratif.
Comment faire ??
Guión original del proyecto de película "La hora marcada", acompañado por una exensa documentación sobre sus personajes, sus referencias ciematográficas y musicales, sus localizaciones y sinopsis, así como un reportaje de acompañamiento sobre el Trastorno Límite de Personalidad y su relación con los niveles de suicidios como indicadores del nivel de (in)satisfacción social. Todo ello enmarcado en una memoria de Trabajo de Fin de Grado de Periodismo y C. Audiovisual. Presentado ante el tribunal en Octubre de 2013.
Quel est l’intérêt de valoriser son sponsoring sur le digital ?
Le sponsoring sur le digital permet aux marques de devenir un acteur qui compte pour ses audiences. Une marque qui va engager la conversation, faire vivre des expériences uniques, qui va être présente dans des moments émotionnellement forts, et ce grâce aux nouveaux outils du digital.
Réseaux sociaux, social game, serious game, jeux concours, landing pages, blogs voici les nouveaux facteurs clés de succès du sponsoring chez les marques. Fini le matraquage de logo dans les stades, fini la simple exposition ou l’utilisation publicitaire des stars sponsorisées, on va devenir une marque utile en se plongeant profondément dans l’intérêt du sponsoring et de sa communauté de fans.
Maintenant il enfin temps de répondre à cette fameuse question : comment favoriser mes actions de sponsoring sur le digital ?
Etude de cas crowdfunding : l'association Grandir AilleursHelloAsso
L'association Grandir Ailleurs a dépassé l'objectif de la campagne de financement participatif qu'elle s'était fixée à hauteur de 106% ! Elle vous donne ses meilleurs conseils dans cette étude de cas
Etude de cas crowdfunding : l'association Grandir EnsembleCharlie T.
L'association Grandir Ensemble a réussi à dépassé l'objectif qu'elle avait fixé à sa campagne de financement participatif. Voici quelques uns de ses meilleurs conseils.
Objectif :
Permettre à une entreprise de comprendre les grands principes à suivre pour vous constituer un fichier clients efficace utile à la commercialisation de vos produits et services e-commerce.
Contexte :
J'ai réalisé cette présentation dans le cadre d'un atelier e-commerce, très textuelle et moins confortable, elle se veut surtout un appui pour un cours et un support laissé aux personnes présentes. De nombreux textes sont empruntés aux sites internet cités à la fin dans les sources (merci à leurs auteurs respectifs).
N'hésitez pas à me joindre si il y a un oubli sur les sources citées.
Sonia Allard de NVI et Christine Dicaire de Club med Canada ont donné une conférence sur le virage web adopté par Club Med lors de la conférence Infopresse sur le tourisme.
3. MARKETING RELATIONNEL
● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de
communication sont utilisés afin de créer une
relation/conversation avec ses clients ou ses
prospects.
● Ne se limite pas au numérique. Comprend tous
les points de contact (papier, numérique, point
de vente)
9. IMPACT
60 % des entreprises utilisant le
marketing relationnel multi canal ont
constaté une augmentation de plus
de 10 % de leur revenu directement
attribuable à leurs initiatives.
– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
12. FICM
Depuis 35 ans, l’Institut de Cardiologie
de Montréal a pu bénéficier de plus de
167 millions de sa Fondation pour
soutenir la recherche, les soins, la prévention
et l’enseignement.
13. FICM
Défis
● Identifier de nouveaux donateurs et
augmenter le don moyen
● Implication très émotionnelle quant au
choix de fondation à laquelle ils décident
de donner
14. FICM
Comment faire face à ces défis?
Stratégie basée sur le contact émotionnel et orienter
toutes nos communications en fonction de la relation
de l’individu avec l’Institut.
● Soins
● Recherche
● Enseignement
● Prévention
15. FICM
Comment y arriver?
• Analyser la base de données des donateurs actuels pour
comprendre qui ils sont et quelle est leur motivation
• Identifier de nouveaux segments de clientèle à haut
potentiel (ROI)
• Développer des communications ciblées et pertinentes à
chacun des publics
• Revoir les outils de publipostage en fonction des
personnalités visées
• Développer de nouveaux canaux de communication
(courriels)
21. FICM
• Évoluer la segmentation
vers un profil
• L’individu au centre de tout
Segment contenant un individu.
Le but:LE BUT
22. FICM
• UnDONpourleCɶUR.org
• Publipostage
• Activités
Xe Avant-Première Bénéfice du Salon de l’Auto
Un 2$ qui va droit au cœur
Grand Bal des Vins-Cœurs
Soirée des Cœurs universels
Bal du Cœur
Conférence annuelle de la Fondation
23. FICM
Résultats
● 40% acquisition contacts 2013 vs 2014
● Impact majeur sur les visites de leur site
web
● Contacts plus engagés donc plus de dons
24. STEVE’S MUSIC STORE
● Fondé à Montréal en mai 1965
● Quatre magasins dont un
nouveau à Greenfield Park
● Force majeure de l'industrie de
la musique canadienne.
25. STEVE’S MUSIC STORE
Défis
● Marque forte auprès des musiciens.
● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur
Internet.
● Ne pas perdre son identité.
29. DISCOUNT QUÉBEC
● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario
● Discount dispose de plus de 300
succursales partout au Canada et
dans certaines régions de l'Australie.
L’expérience de consommation d’un client qui se présente en magasin, en 2014, a bien des chances d’avoir commencé beaucoup plus tôt que l’instant où ce dernier franchit votre porte. Les consommateurs d’aujourd’hui se renseignent, se consultent, recherchent et échangent entre eux pour faciliter leurs décisions de consommation. Où vont-ils pour chercher cette information? Mais surtout, qu’en dit-on de vos produits et services, sur ces nouveaux canaux électroniques de communication?
C’est beau le nouvel acheteur mais c’est plus complex que ça. Différente canaux un différent impact sur l’acheteur. Chaque canal a son utilité
Expliquer le vert vs. le bleu
Quels médias sont les plus performants selon les étapes du parcours ?
Leur utilités varie en fonction de l'industrie et vos clients.
On crée une stratégie basé sur le contact émotionnel et on axe toutes nos communications en fonction de la relation de l’individu avec l’Institut.
Soins
Recherche
Enseignement
Prévention
Analyser la base de données des donateurs actuels pour comprendre qui ils sont et quelle est leur motivation
Identifier de nouveaux segments de clientèle à haut potentiel (ROI)
Développer des communication ciblées et pertinentes à chacun des publics
Revoir les outils de publipostage en fonction des personnalités visées
Développer de nouveaux canaux de communication
Développer les dons en ligne
On crée une stratégie basé sur le contact émotionnel et on axe toutes nos communications en fonction de la relation de l’individu avec l’Institut.
Soins
Recherche
Enseignement
Prévention
Analyser la base de données des donateurs actuels pour comprendre qui ils sont et quelle est leur motivation
Identifier de nouveaux segments de clientèle à haut potentiel (ROI)
Développer des communication ciblées et pertinentes à chacun des publics
Revoir les outils de publipostage en fonction des personnalités visées
Développer de nouveaux canaux de communication
Développer les dons en ligne
continuer à bâtir l’histoire et conserver l’identité
Utilisation des médias sociaux afin de créer une communauté virtuelle (95 000 fans Facebook)
Magasin Steve Music Store
s Ce n’est pas un Apple Store
Courriel personnalisé sur événements et promotions
site web qui conserve la personnalité. Ce n’est pas un Apple Store
Ils ont compris leur clients et ce sont adaptés. Plusieurs canaux sont utilisés et intégrés entre-eux.
Ils n’ont pas peur de tester de nouvelles initiatives
Regarder le tout selon les 3 réalités
Ils comprennent leur clients
Plusieurs canaux sont utilisés selon leur utilité
Ils utilisent des outils et des automatisations
Positionnenement au début du cycle de vente
Campagne omnicanal agressive d’acquisition de clientèle
Référencement
Référencement local (SEO)
Publicité payante (PPC)
Mise en place de nouveaux canaux de réservations plus adaptés: site mobile, confirmation par SMS…
Courriels intégrés à des points stratégiques de la relation client