Le document présente des stratégies de marketing direct et digital visant à toucher les clients sur Internet, en mettant l'accent sur l'importance des campagnes multicanales. Il décrit les divers outils disponibles, comme le référencement payant, les campagnes d'emailing et de SMS, ainsi que l'utilisation des réseaux sociaux pour accroître la visibilité des entreprises. En 2012, le marketing direct a représenté un investissement significatif en France, soulignant son rôle crucial dans la génération de trafic et de ventes.

1. Jeudi 17 octobre 2013
Utilisez le marketing direct pour toucher vos
clients sur Internet

2. Expert en marketing direct et digital
2
• La conception et diffusion de vos
campagnes multicanales
• La fourniture de données en multicanal
• Le traitement de la donnée marketing
• La création de sites internet et le
référencement sur les moteurs de
recherche
Dans les secteurs télécom, automobile, banque
assurance, distribution, presse, caritatif,
tourisme, énergie…
Des grandes enseignes et des PME/TPE nous
font confiance
Plus de 2000 clients4 pôles d’expertises
PJMS est une filiale de Solocal Group

3. Sommaire
Les solutions Marketing Direct et Digital pour
toucher vos clients sur internet
Comment mettre en place une stratégie multi
canal
Quels sont les outils disponibles ?

4. 2013Novembre 2012
Les solutions Marketing Direct et Digital pour
toucher vos clients sur internet

5. Le MD c’est l’ensemble de moyens de communication directs permettant d'établir un
contact direct avec un destinataire.
L’objectif est la conquête et/ou la fidélisation de clients pour booster vos ventes
Le Marketing Direct, pour aller à la rencontre de vos clients
*Source France Pub – IREP - 2012
Avec 9 milliards d'euros en 2012*, le Marketing Direct est le premier vecteur de
communication des annonceurs en France.
5
Marketing
Direct 29%
Internet 6%
TV 13%Presse 10%
Affichage
4%
Annuaires
3%
Autres
supports
34%
Dépenses des annonceurs en 2012
Une entreprise investit en
moyenne 3500 € en MD
117.000 salariés travaillent sur l’ensemble de la filière du
marketing direct pour un CA de 12,9 milliards d’euros (2).

6. Quel est le canal préféré pour recevoir des communications?
Email 46%
Site web 32%
Courrier papier 10%
Réseaux sociaux 5%
SMS 2%
Téléphone 2%

7. La bonne stratégie pour mieux vendre sur internet
7
Génération de trafic
Visites garanties via le référencement
payant
Social Media
Solution de visibilité
internet + mobile
Création de site internet
web et mobile
Campagnes SMS
2- COMMUNIQUER POUR GENERER DES CONTACTS QUALIFIES
Création de site internet + Facebook Assurer sa visibilité sur Internet
Campagnes multicanal
Campagnes emailing

8. Un site web et mobile référencé sur les moteurs de
recherche
1) S’INSTALLER EFFICACEMENT SUR INTERNET

9. S’installer sur internet, un enjeu bien compris des entreprises
+69%augmentation du nombre de sites
internet créés en 2009-2010
VISIBILITÉ 24/24CRÉDIBILITÉ
INTERACTIVITÉ
NOTORIÉTÉDÉVELOPPER LES
VENTES
Source ADEN étude « Les entreprises et internet » janvier 2012
86%des internautes consultent
un site web avant d’acheter

10. Développer sa visibilité via la création de site web
 Accroitre sa visibilité locale et régionale via des sites locaux ou
régionaux
 Donner de la visibilité à ses produits ou activités via des
déclinaisons de sites spécifiques
 Renforcer sa présence web via la création d’un nouveau site avec
prix d’entrée accessible
 Communiquer sur des événements via des sites événementiels
10

11. 22 millions d’utilisateurs Français ont un compte Facebook*
70% des PME utilisent Facebook pour promouvoir leur produit
Les réseaux sociaux source de visibilité sur le web
11
*Sources Facebook, Etude MerchantCircle, 2010
Pour 40% des PME, les réseaux sociaux sont des
outils pour conquérir des clients

12. Réseaux sociaux : quelles sont les attentes des socionautes ?
86% souhaitent des réductions commerciales
83% souhaitent pouvoir donner leur avis
83% souhaitent bénéficier de conseils

13. Les réseaux sociaux : par quel canal les socionautes
suivent-ils l’actualité d’une marque ?
Site internet 75%
Email 52%
Magasin 38%
Réseaux sociaux 23%
Courrier 12%
Téléphone 7%

14. Les réseaux sociaux : de nouvelles sources d’acquisition
de clients
16% des socionautes déclarent être devenus un
nouveau client d’une marque grâce à un réseau social

15. Social Media : conclusion
Le canal Social Media s’ancre comme un levier
incontournable des stratégies relationnelles

16. Assurer la visibilité de votre site via le
référencement

17. Le référencement payant, une solution incontournable pour se
faire connaître et toucher plus de clients.
68% des consommateurs français cherchent en ligne
avant d’effectuer un achat (Source TNS Sofres 2010).
La porte d’entrée sur Internet aujourd’hui se fait via les
moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo…)
17
Le référencement payant : pour
vous apporter plus de visiteurs
sur votre site et donc pour vous
amener de futurs clients.
Référencement payant =
liens sponsorisés
Référencement naturel
liens sponsorisés = liens
vers les sites.
les propriétaires des sites
ont payé pour voir leur site
figurer en bonne place
dans la liste réponse du
moteur de recherche.
5 milliards de
recherches
effectuées
chaque mois
sur Google
en France

18. La part des liens sponsorisés 1/3 des clics
Sources : Iprospect
La part des liens sponsorisés vers les sites internet

19. Le marché du référencement payant en France
19
Top 5 des moteurs de recherche
en part de visites web*
* Baromètre juin 2011 AT Internet Institute
Le marché des liens sponsorisés en France
Présence sur 95%
du marché des
liens sponsorisés
Le Segment des liens sponsorisés :
> 1Md€ d’investissements en 2011
en forte progression en 2012
les liens sponsorisés*
* SRI, bilan 2012
2011
1066 M€
1141 M€
2012

20. .
Les solutions Marketing Direct et Digital pour
toucher vos clients sur internet
Comment mettre en place une stratégie multi
canal
Quels sont les outils disponibles ?

21. Générer des contacts qualifiés avec des
solutions de marketing digital multicanal
Campagnes emailing

22. Le marketing direct est nécessaire à toutes les étapes de la
vie d’un client
22
Création de site internet + Facebook
Campagnes emailing
Assurer sa visibilité sur Internet
Campagnes référencement payant
Campagnes mutlicanal

23. Le marketing direct outil de prospection
23
Création de site internet + Facebook
Campagnes emailing
Assurer sa visibilité sur Internet
Campagnes référencement payant

24. Usage de l’email
L’ordinateur reste le support dominant mais la
consultation sur mobile explose (pour les particuliers)
Les particuliers réagissent favorablement aux
sollicitations par email pour acheter sur internet
Les internautes en BTB par l’intermédiaire de l’email
souhaitent découvrir des nouveautés, faire de la veille
concurrentielle, profiter d’offres promotionnelles

25. Une fois l’email ouvert, quel est l’élement qui retient le plus
votre attention
Par ordre d’importance
Un texte attractif
Les images
La personnalisation du message
Une promotion
Le possibilité de cliquer sur un bouton

26. Quelle attitude avez-vous à la réception d’un email publicitaire
sur votre messagerie professionnelle ? (email attitude BTB SNCD)
Par ordre d’importance
L’internaute va sur le site internet de l’expéditeur
L’internaute remplit un questionnaire
L’internaute demande un devis

27. L’emailing pour communiquer avec vos clients et prospects
Vous souhaitez attirer de nouveaux clients sur votre point
de vente
Communiquer sur un événement ou un nouveau produit
 Les campagnes emails s’adressent à toutes les entreprises qui ont
besoin
 De faire connaître leurs activités/produits
 De fidéliser leur clientèle
 De prospecter
27

28. L’emailing, de nombreux atouts
28
* source impact Net
 Un ciblage précis
vous touchez uniquement le public correspondant
à la cible de votre choix et selon votre activité  Une personnalisation du message
c’est vous qui décidez du message que vous souhaitez
diffuser à votre cible : promotions, événements,
ouverture…
 Une réactivité forte
Après l'envoi de votre campagne d'emailing, vous
constatez très rapidement la réactivité des
internautes.
Une campagne d'emailing générera près de 80 %
des retours en 3 jours.
 Une efficacité prouvée & des résultats quantifiables
mesure très précises de la performance, l’impact d’un
message et le comportement des internautes ciblés
E-mailing : 2% à 15%
Mailing postal : 0,5% à 3%
Bannières : 0,35%

29. Quels sont les taux de référence du marché ?
85 à 95 % de
mails
aboutis
8 à 20 % de
taux
d’ouverture
+ de 2 % de
taux de
clics
2
9
Nombre d'emails parvenus
dans la boîte de réception
des destinataires
C’est le % de personnes qui
ouvre le mail reçu. Mesure
l’attractivité de l’objet de
l’emailing
C’est le % d'internautes qui
a cliqué sur l’emailing.
Il est utilisé pour mesurer la
performance d'une
campagne emailing
Source : Experian Cheetah Mail France

30. Exemple campagne emailing BtoC
 Secteur : Commerce de voitures et de véhicules
automobiles légers
Routage : 19/07/2013
Objet : Découvrez notre nouveau site web
Critères de ciblage :
15000 mètres autour du point de vente Age : 26-35
ans, 36-50 ans, 51-65 ans, Plus de 65 ans
30
Total %
Email envoyés 1599
Email aboutis 1522 95.18 %
Taux d’ouverture 24.31 %
Taux de clics 5.39 %

31. Exemple campagne emailing BtoC
 Secteur : Supports juridiques de programmes
 Routage : 23/08/2013
 Critères de ciblage :
10000 mètres autour du point de vente
Age : 51-65 ans
31
Total %
Email envoyés 739
Email aboutis 706 95.53 %
Taux d’ouverture 109 15.44 %
Taux de clics 64 9.07 %

32. Campagne emailing BtoB
 Secteur : Transports routiers de fret de proximité
 Routage : 09/04/2013
 Objet : Déménagez votre entreprise avec SARC
 Critères de ciblage : Département :
Essonne, Seine-Saint-Denis, Val-de-Marne, Val-
d'Oise
Sélection sur 10 codes NAF
32
Total %
Email envoyés 1411
Email aboutis 1295 91.78 %
Taux d’ouverture 154 11.89 %
Taux de clics 22 1.70 %

33. Exemple de campagne emailing BtoB & liens sponsorisés
 Secteur : Construction
 Routage : 16/07/2013
 Objet : Vos plans de permis de construire à proximité
 Critères de ciblage : Région : Centre
Rubrique professionnelle : bâtiment (entreprises)
rénovation immobilière, charpentes, constructions
métalliques, couverture (entreprises), maçonnerie
(entreprises), terrassement (entreprises), travaux
publics
33
Total %
Email envoyés 849
Email aboutis 788 92.82 %
Taux d’ouverture 13.20 %
Taux de clics 2.28 %
Campagne email couplée à une campagne de liens
sponsorisés sur les moteurs de recherche

34. Générer des contacts qualifiés avec des
solutions de marketing digital multicanal
Campagnes SMS

35. Le SMS pour communiquer rapidement auprès de vos clients
 Le canal SMS s’adresse à toutes les entreprises
qui ont besoin
 De faire connaître leurs activités/produits
 De communiquer pour des occasions spéciales :
fête des mères, St Valentin, soldes,…
 Pour générer du trafic et des ventes sur les points
de vente, portes ouvertes, liquidation de stocks
35
Vous souhaitez toucher vos clients à tout moment où qu’ils
soient ?

36. Les avantages d'une campagne de SMS
36
RAPIDITE : Vos SMS marketing
en quelques minutes seulement
création rapide du message : il
suffit d’un texte de 160 caractères
pour créer ses SMS marketing.
 Seulement quelques minutes pour
créer et envoyer vos SMS
marketing.
REACTIVITE
- L'utilisateur est averti instantanément
de l'arrivée du SMS marketing.
- Lecture immédiate : le message est
directement consultable.
- Impact du message : format court (max
: 160 caractères) donc plus vite lu qu'un
email, et la possibilité de conserver son
SMS
EFFICACITE
95% des SMS envoyés sont lus
Le SMS marketing est un canal à forte transformation
commerciale : taux de retour en boutique entre 3% et 25%.

37. Exemples de messages pour des campagne SMS
37
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38. Utiliser le multi canal pour démultiplier les points de
contacts
Ne pas hésiter à tester plusieurs canaux MD
.
38
Conclusion

39. .
Les solutions Marketing Direct et Digital pour
toucher vos clients sur internet
Comment mettre en place une stratégie multi
canal
Quels sont les outils disponibles ?

40. Les offres marketing direct de Solocal Group

41. Une gamme de solutions marketing direct pour communiquer
avec vos clients et développer votre business
41
Génération de trafic :
Visites garanties
via référencement payant
Création de
campagnes Emailing
Achats et Traitement de
fichiers adresses postales
et téléphones
Création de
campagnes SMS
Création de
campagnes mailing
postal
Télémarketing
Création de site internet
Solutions MD
Solocal Group

42. Les critères de ciblage
4
2
GEOGRAPHIQUE
B2B B2C
Socio-
professionnels
Socio-
démographiques
 Région
 Département
 Commune
 Code Postal
 Rayon kilométrique
 Rubrique Professionnelle
 Code NAF
 Effectif Etablissement
 Date de création
 Fonction
 Age
 Sexe
 Habitation
 Occupation du logement
 Revenus

43. 4
3
Les solutions clé en main de Solocal Group
Création et
personnalisation d'un
modèle
Location d’emails ciblés,
géo-localisés
Envoi des emailings
CIBLAGE
CREATION
ENVOI
BILAN DE
CAMPAGNE

44. L’offre emailing clé en main
 Une solution globale incluant :
 Location des emails
 Création de votre message
 Routage
 Bilan de campagne
4
4
14 millions
d’emails de
particuliers
3millions
d’emails de
professionnels

45. L’offre SMS clé en main
 Une solution globale incluant :
 Location des numéros SMS,
 Création de votre message (160 caractères),
 Routage
 Bilan de campagne
4
5
3 millions
de SMS de
particuliers

46. L’offre DUO : liens sponsorisés + emailing pour un maximum
de visibilité
requête
+
emailing
visites
 Une solution globale comprenant
 des visites garanties (choix des mots clés,
rédaction de vos annonces, publication sur
les moteurs de recherche) sur votre site
 une campagne emailing (location emails,
création, envoi)
 un bilan de campagne

47. L’offre référencement payant
Visites sur votre siteRequêtes locales
Rédaction des annonces,
Sélection des mots-clés…
Analyse du
contenu du site
Rédaction de l’annonce par nos
experts
Une offre clé en main pour bénéficier de clics
via le référencement payant sur les
moteurs Google et Bing ,Yahoo
Suivi personnalisé et constant de la
campagne
Choix et optimisation de mots clés par
nos experts
47

48. L’offre mailing postal
vos campagnes de mailing postal clé en main
 Une offre clé en main incluant :
 Achat d'adresses postales,
 Création et personnalisation d’un modèle de mailing,
 Impression, mise sous pli,
 Affranchissement, dépôt Poste
4
8
23 millions
d’adresses
particuliers et
6 millions
d’adresses de
professionnels

49. 49
L’offre fichiers, des fichiers de prospection les plus importants du marché
23 millions
d’adresses
particuliers et
6 millions d’adresses
de professionnels
Une offre clé en main incluant :
 vos fichiers d'adresses postales ou téléphones
ciblage selon de nombreux critères,
 mise à disposition de votre fichier en moins de 48h

50. Pour améliorez les performances de vos campagnes
Choisissez le bon canal de communication
Soyez en adéquation avec les attentes des internautes
Suivez le parcours d’achat désormais cross – canal
Profitez de la tendance grandissante du partage
d’informations
50

51. SolocalGroup : une offre marketing direct adaptée à toutes
les entreprises
Une gamme de solution de marketing direct digital pour
démultiplier les points de contacts pour toucher vos
clients ou prospects avec des solutions packagées ou
sur mesure
51

52. Contact Solocal Group
Agence de Marseille
Cécile TALOU
Responsable marketing
Tel : 04 42 72 13 04
Email : ctalou@pagesjaunes.fr
52

53. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

54. Découvrez les usages des TIC,
les actualités, l’agenda des
évènements et les entreprises
de la filière TIC régionale sur le
« portail des usages »
Consultez le support de cette
présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

55. Jeudi 24 octobre 2013
Tirez partie de la dématérialisation
des marchés publics
La prochaine action