Le document présente une analyse du moteur de recherche interne dans le secteur des voyages, soulignant son importance pour la recherche d'informations et la planification des séjours. Avec une moyenne de notation de 14,2, les résultats indiquent que la recherche interne est relativement mature, bien que des améliorations soient possibles, notamment dans la présentation et l'efficacité des résultats. Des cas d'études montrent les pratiques exemplaires de certains acteurs du marché, comme Opodo et Marmara.

1. Baromètre du moteur de recherche interne
Le secteur du Voyage (Séjours)
Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 1
Raphaël FETIQUE - rf@converteo.com
Sixtine COLSON - sc@converteo.com
29 août 2014

2. Le moteur de recherche interne est un outil indispensable à un site e-commerce
« Le moteur de recherche interne est le moteur de recherche proposé sur un site web pour faciliter
l’accès à l’information ou au produit recherché par le visiteur. »
Quelques chiffres pour illustrer l’importance de cet outil :
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27%
73%
96%
http://www.definitions-webmarketing.com
Marketing Sherpa, 2010
des visiteurs d'un site d'e-commerce
débutent leur parcours par l'utilisation du moteur de recherche interne
des visiteurs de sites e-commerce
quittent le site au bout de deux minutes s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent
déclarent, par ailleurs, que la fonction de recherche est très importante dans leur
processus d'achat

3. L’importance de la recherche internet dans la planification d’un voyage
 58% des internautes français ont eu recours à une agence de voyage en ligne pour rechercher
une compagnie aérienne avant de réserver leur séjour,
 55% se sont rendus sur le site web des compagnies
Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 3
 et 45% ont utilisé un moteur de recherche.
 Dans ces trois cas, le moyen employé a satisfait leur besoin d'informations.
- 49% des internautes français ont choisi en priorité d'utiliser un moteur de recherche pour s'informer
et planifier leur hébergement une fois leur destination choisie
- 46% ont plébiscité l'usage d'une agence de voyage en ligne
- et 45% ont visité le site internet de l'hôtel sélectionné
Etude de PhoCusWright Inc, 2007

4. La méthode Converteo : une méthode d’analyse user centric adaptée à chaque
secteur d’étude
1 2 3
Afficher la liste des offres
correspondantes
Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 4
Trouver et utiliser le
moteur de recherche
 Notre méthode :
- Une analyse user-centric…
- … avec des critères de notation par grande étape d’utilisation
- … et une pondération des notations dépendante du secteur étudié
Agir sur cette
liste de résultats
Axe d’étude :
Construction et mise en
valeur du moteur
Axe d’étude :
La qualité des résultats
proposés
Axe d’étude :
L’efficacité des pages de
résultats
Notation sur 10 Notation sur 10 Notation sur 10

5. Le Panel Converteo : agences de voyage et tours opérateurs, les 9 leaders du
marché
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Tours Opérateurs Agences de voyage
Pure players Agences physiques
Converteo a choisi de porter son attention sur la recherche d’un type de produit particulier, et
commun à tous les acteurs sélectionnés : les séjours

6. Le voyage sur internet : un secteur assez mur et homogène sur la recherche interne
La moyenne des notes de ce baromètre est assez élevée : 14,2. La recherche
interne des séjours de voyage est plutôt mature.
Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 6
16
14
10
 Les très bons :
Avec une moyenne de 15,5, ce groupe est composé d’Opodo et
LastMinute, pure-players web, en tête du classement, suivis de
très près par Marmara.
 Les bons :
Suivi par un groupe hétérogène avec 13,9 de moyenne : Look-
Voyages, Voyages-SNCF, FRAM et Promovacances. Agences
ou tours opérateurs, pure- player ou brick and mortar.
 Les suiveurs :
Havas Voyages et Thomas Cook sont plus à la traine avec une
moyenne de 12,7. Leurs points à améliorer sont la présentation
12 des résultats et les actions à réaliser sur ceux-ci.

7. Synthèse : de plutôt bons résultats avec des marges de progression pour la
plupart des acteurs
8,8 8,6 6,5 8,6
9,3 4,6 4,5
Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 7
Construction et
mise en valeur du
moteur de
recherche
/10 7,9 8,8 8,6 8 7,8 6,5 7,4 8,6 8,2
Les résultats de la
recherche
9,1 4,3
/10 7,6 9,1 4,3 5,2 5 7,4 6 5,8 6,2
Les actions autour
de cette liste de
résultats
/10 7,7 6,1 8 9,3 8 6,6 8 4,6 4,5
TOTAL /20 15,6 15,6 16 14 15 13,9 13,7 14,3 12,8 12,8 12,6

8. Détail des axes d’étude par critères
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9. 1 Construction et mise en valeur du moteur de recherche
 LE MOTEUR DE RECHERCHE EST-IL BIEN MIS EN AVANT ET PERMET-IL D’EFFECTUER LA RECHERCHE
10 10
10 10
0 0
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DÉSIRÉE ?
Mise en valeur du
moteur de
recherche
/ 10 9,1 8,4 9,1 8,8 8,7 10 10 9,1
Composition du
moteur de
recherche
9,4
/ 10 8,5 8 7,9 8,5 7 8,5 8 Les options du
moteur
/ 5 2,5 5 2,5 3 2,25 4 2,5
La recherche par
scénario
5
/ 5 3,5 4,4 5
4 4 3,9 4,4 4 3
TOTAL /10 7,9 8,8 8,6 8 7,8 6,5 7,4 8,6
8,2

10. Zoom : les bonnes pratiques de mise en avant et de construction du moteur de
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1 recherche d’un séjour, l’exemple d’Opodo
 Une présence du moteur de recherche au dessus de la ligne de
flottaison et à gauche de la page
 Une mise en avant par la taille du moteur et par son graphisme
La liste des produits facilement sélectionnable par
l’utilisateur
Un encart réservé aux lieux, de départ et d’arrivée
- Pour le départ : une liste déroulante avec le top 10 des villes de
départ en début de liste
- Pour la destination : une liste classique de destinations triées par
pays
Un encart de dates
- La date de départ souhaitée plus la durée du séjour
- La possibilité de préciser une marge de flexibilité dans ces dates
Attention : un calendrier pour sélectionner la date permet un meilleur
usage
Un encart de premiers filtres
Permet dès la saisie des critères de recherche de filtrer les résultats avec les
principaux indicateurs (budget / thème / pension)

11. Zoom : un moteur qui ne propose que les critères compatibles entre eux,
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1 l’exemple de Marmara
 Marmara : un moteur de recherche « intelligent »
Ce moteur de recherche est conçu pour proposer des critères qui sont compatibles, de
telle sorte que la combinaison des critères sélectionnés aboutiront toujours à un ou
plusieurs résultats.
Exemples : si l’utilisateur sélectionne « Brest » en ville de départ, il n’aura en destination que
les séjours avec comme départ cette ville. Et les dates sélectionnables en « date de départ »
correspondront bien aux séjours sélectionnés. De même pour la durée et la formule.
Ex : suivant un départ de
Bordeaux ou Nantes, l’utilisateur
n’a pas le même choix de
destination en Grèce

12.  LES MOTEURS DE RECHERCHE PROPOSENT-ILS UNE PRÉSENTATION COMPLÈTE ET FLEXIBLE DE
10 10 3 10
9,4 3 1,5
Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 12
2 Les résultats de la recherche
Détails des
résultats
LEURS OFFRES ?
/ 10 9 10 10 3 7,6 10 8 7 6
Les actions sur les
différents résultats
0
/ 10 8 8 0 8 6 8 6 8 6
Chargement et
gestion de
l’absence de
résultats
/ 10 5,9 9,4 4,7 1,5 4,2 4,2 2,4 6,5
9,1 4,3
TOTAL /10 7,6 9,1 4,3 5,2 5 7,4 6 5,8 6,2

13. Zoom : les bonnes pratiques concernant le contenu des encarts de résultats,
Afficher dès la liste de résultat les informations pertinentes des offres
Il faudrait pour plus de lisibilité de l’offre :
- La durée du séjour proposé
- Le lieu de départ
- Le type de pension
Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 13
2 exemples de Marmara et FRAM
 Marmara : un manque d’information dans la liste des résultats
 FRAM : les principales informations sur le séjour, dès l’encart de résultat
Les principales informations
sont affichées et permettent
à l’utilisateur d’appréhender
rapidement l’offre proposée.
A noter : un travail graphique de mise en avant de ces différents éléments pourrait permettre une encore
meilleure compréhension

14.  EST-IL SIMPLE D’ACCÉDER AU RÉSULTAT DÉSIRÉ UNE FOIS LA LISTE DE RÉSULTATS AFFICHÉE ?
4,4 10 10 10 10 10
10 3
10 4
9,3 4,6 4,5
Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 14
3 Les actions autour de cette liste de résultats
Modifier les critères
de recherche
/ 10 9,2 10 8 4,5
Filtrer les résultats / 10 8 8 4 8 6 8 0 3
Trier les résultats / 10 6 6 10 8 6 6 6 4 6
TOTAL /10 7,7 6,1 8 8 6,6 8

15. Zoom : bonne pratique, pouvoir modifier ou affiner la liste de résultats affichés,
Converteo - BMRI Voyages 02/09/2014 15
3 l’exemple de Voyages-SNCF.com
L’utilisateur doit pouvoir rapidement modifier ses principaux critères de
recherche et affiner les résultats proposés pour arriver à une liste
réduite de résultats correspondants à ses besoins précis
Depuis l’encart supérieur de la colonne de gauche, l’utilisateur peut
rapidement modifier ses critères de recherche :
- La date de son séjour ainsi que sa durée
- Les lieux de départ et d’arrivée
A noter : le wording « affiner » au dessus de cet encart n’est ici pas adapté. Le
wording « Votre recherche » par exemple aurait été plus approprié.
Ensuite l’utilisateur peut affiner les résultats
en choisissant parmi plusieurs critères :
- Type de pension
- Budget
- Thèmes
- Catégories / standing d’hôtel
- Diverses options

16. Les voyages sur mesure : une offre fondée sur le lieu
 Une tendance nouvelle se dessine sur le marché du voyage depuis plusieurs années : celle du
voyage « sur mesure ». Des sociétés comme « Marco et Vasco », « Evaneos », ou encore
«Voyageurs du monde » se sont imposées comme les grands acteurs de cette nouvelle offre.
 Par principe, avec une offre sur-mesure, le moteur de recherche ne permet pas de rechercher des
offres. Du coup, la priorité dans la recherche est donnée au lieu (pays) :
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17. Merci
http://www.converteo.com contact@converteo.com
Le baromètre Converteo, c’est :
1. Une évaluation des pratiques d’un secteur sur leur outil de recherche interne
2. A découvrir tous les trimestres
3. Et à retrouver sur le blog de Converteo: http://www.converteo.com/blog/
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