Le document traite des bonnes pratiques en web analytics, soulignant l'importance d'un plan de marquage efficace et d'une interprétation approfondie des données collectées. Il recommande d'investir davantage dans l'analyse des données que dans les outils d'analyse eux-mêmes, tout en abordant les concepts clés comme le taux de rebond et la conversion par visite. Enfin, il met en évidence des erreurs courantes dans la mesure des visiteurs uniques et la nécessité de bien comprendre les métriques pour éviter des interprétations erronées.

1. La performance n’est pas à la portée de tous.
IUT DE
VANNES
WEB ANALYTICS
Arnaud BRIAND - Février 2014

2. LA STRATÉGIE DE LA MULTIPLICITÉ DANS
UNE DÉMARCHE DÉCISIONNELLE
http://www.kaushik.net

3. LE SYNDROME DU SEAU TROUE ?
www.converteo.com

4. LA RÈGLE DU 90/10 ?
www.converteo.com

5. « Si vous investissez 10 €uros dans une solution d’analyse d’audience, alors
vous devrez investir 90 €uros dans l’analyse et l’interprétation des
données recueillies ».
Il n’est pas essentiel d’investir dans de coûteux outils d’analyse d’audience si
vous ne pouvez pas en exploiter les données faute de ressources humaines.
Il faut également veiller à ce que l’implémentation (plan de marquage,
recettage, correction des bugs) ne représente pas l’essentiel du travail de
webanalyse, au détriment justement de l’analyse.
http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/

6. 1
LE MARQUAGE

7. QU’EST-CE QU’UN PLAN DE MARQUAGE ?

8. PLAN DE MARQUAGE
La mise en place des marqueurs Web Analytics est une étape cruciale, que ce soit lors d’un projet de
création, de refonte, lors de l’ajout de nouvelles pages/fonctionnalités ou de nouveaux documents.
1
Réunion d’expression des besoins avec identification des objectifs et KPIs
2
Création du plan de marquage (par le consultant Web Analytics) avec activation des
paramètres suivants : Ecommerce, Recherche interne, Objectifs.
3
Mise en place des marqueurs (pages vues, évènements, Ecommerce) sur le site de recette avec
un code Google Analytics spécifique
4
Recettage/test des marqueurs avec vérification de la bonne remontée des données dans
l’interface du site de test
5
Correction de la syntaxe des marqueurs jusqu’au bon fonctionnement
6
Modification de la clé UA et mise en ligne sur le site de production

9. PLAN DE MARQUAGE
Les marqueurs doivent être mis en place aux bons endroits dans les pages. La syntaxe doit également
être correcte. Les marqueurs sont des objets sensibles.
http://www.hub-sales.fr/blog/le-marquage-web-analytics-l%E2%80%99etape-cruciale/

10. PLAN DE MARQUAGE
Marquage des pages
Marquage
Marquage
Marquage
des évènements
des campagnes
E-commerce
Rapports
Tableaux de bord Excel (quel niveau hiérarchique ? quelle périodicité)
Analyse et corrections

11. QUEL CODE DE SUIVI AVEZ-VOUS ?
1.
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-37214272-2', 'performance-tourisme.com');
ga('send', 'pageview');
</script>
2.
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-23628039-1']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>

12. LE MARQUEUR DE BASE UNIVERSAL ANALYTICS
Il y a deux éléments importants : la notion de page vue et le numéro de compte UA.
<!-- Google UNIVERSAL Analytics -->
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-37214272-2', 'performance-tourisme.com');
ga('send', 'pageview');
</script>
<!-- End Google UNIVERSAL Analytics -->
http://www.hub-sales.fr/blog/le-marquage-web-analytics-l%E2%80%99etape-cruciale/

13. LE MARQUEUR ÉVÈNEMENTIEL
<ul>
<li><a href="" onclick="ga('send', 'event', 'Navigation',
'Clic - Scroll', 'Référentiel');">Le référentiel</a></li>
<li><a href="" onclick="ga('send', 'event', 'Navigation',
'Clic - Scroll', 'Atouts');">Pourquoi nous choisir</a></li>
<li><a href="" onclick="ga('send', 'event', 'Navigation',
'Clic - Scroll', 'Equipe');">L'équipe</a></li>
<li><a href="" onclick="ga('send', 'event', 'Navigation',
'Clic - Scroll', 'Contact');">Contact</a></li>
<li onclick="ga('send', 'event', 'Navigation', 'Clic Inbound', 'Connexion');"><a href="/login">Se
connecter</a></li>
</ul>
www.performance-tourisme.com

14. LE MARQUEUR ECOMMERCE
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/ecommerce

15. L’ATTRIBUTION AMÉLIORÉE DES LIENS SOUS UNIVERSAL
Il y a deux éléments importants : la notion de page vue et le numéro de compte UA.
<!-- Google UNIVERSAL Analytics -->
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-37214272-2', 'performance-tourisme.com');
ga('require', 'linkid', 'linkid.js');
ga('send', 'pageview');
</script>
<!-- End Google UNIVERSAL Analytics -->
http://www.hub-sales.fr/blog/le-marquage-web-analytics-l%E2%80%99etape-cruciale/

16. L’ATTRIBUTION AMÉLIORÉE DES LIENS SOUS GA.JS
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
var pluginUrl =
'//www.google-analytics.com/plugins/ga/inpage_linkid.js';
_gaq.push(['_require', 'inpage_linkid', pluginUrl]);
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-3779573-1']);
_gaq.push(['_setCampaignCookieTimeout', 2592000000]);
_gaq.push(['_setDomainName', '.francemarches.com']);
_gaq.push(['_setAllowAnchor', true]);
_gaq.push(['_trackPageview']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.googleanalytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
http://www.hub-sales.fr/blog/le-marquage-web-analytics-l%E2%80%99etape-cruciale/

17. 2
LE PARAMÉTRAGE DE LA CONSOLE

18. SETUP DE LA CONSOLE

19. PARAMÉTRAGE DE LA CONSOLE
1
Création du compte, des propriétés et des vues (profils)
2
Paramètre des vues : Devise, Activation de la recherche interne, Liaison AdWords et
Webmaster Tool
3
Mise en place des utilisateurs (administrateur vs. utilisateur sans autorisation de modification)
4
Création des profils de base (Maître avec exclusion des IPs et Sauvegarde) et mise en place de
la règle de filtrage sur le nom d’hôte
5
Création de profils supplémentaires : Referers complets, Trafic du blog uniquement, Trafic SEO
seulement, Trafic AdWords seulement, SEO sitelinks, Newsletter (avec le temps réel), Nom
d’hôte dans le domaine, etc.
6
Paramétrage E-commerce

20. LIAISON ADWORDS, SINON RIEN ...
1
1
(not set) = une boîte noire des expressions-clés, à quoi sert AdWords ?

21. LIAISON WEBMASTER TOOL

22. FILTRE SUR LE NOM D’HÔTE = INDISPENSABLE

23. EXERCICE : CRÉATION D’UN PROFIL SEO (UNIQUEMENT)

24. EXERCICE : CRÉATION D’UN PROFIL ADWORDS (UNIQUEMENT)

25. EXERCICE : CRÉATION D’UN PROFIL ADWORDS (UNIQUEMENT)

26. LE REGROUPEMENT DE CONTENUS
La fonctionnalité de regroupement de contenu (par code de suivi, par extraction ou à l’aide de définition
de règles) vous permet de vous occuper de vos longues listes de 10, 100 ou 1 000 URL, la plupart
desquelles ne contiennent qu'un tout petit nombre de pages vues (pages d'entrée, de sortie, etc.).
Groupe de pages n°1
Groupe de pages n°2
Groupe de pages n°3
Groupe de pages n°4
Les données s'affichent dans vos rapports environ 24 heures après la création du groupe de contenu.

27. LE REGROUPEMENT DE CONTENUS EN ACTION

28. PARAMÈTRE DE CAMPAGNE : 1 MOIS
Avant, il fallait modifier le code de tracking via la méthode _setCampaignCookieTimeout.

29. L’AJOUT DE MOTEUR DE RECHERCHE
Google ne liste pas tous les moteurs de recherche. La liste est présentée dans le guide du développeur :
https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingTraffic
Avant, pour ajouter un moteur de recherche, il fallait modifier le code de tracking via la méthode
_addOrganic(). Aujourd’hui, il suffit de se rendre dans les « Informations de suivi » dans l’admin.

30. SETUP DE LA CONSOLE

31. TABLEAU DE BORD DES SITELINKS
www.tendances-webmarketing.com/2013/06/sitelinks-mesure-performance-avec-google-analytics.html

32. 3
LES CONCEPTS CLÉS

33. QUELS SONT LES INDICATEURS
LES PLUS PERTINENTS ?

34. 12 CONCEPTS CLÉS
1
TAUX DE REBOND
2
TAUX DE REFUS
3
TAUX D’ABANDON
4
TAUX DE CONVERSION PAR VISITE/VISITEUR
5
OBJECTIF
6
ENTONNOIR DE CONVERSION

35. 12 CONCEPTS CLÉS
7
ÉVÈNEMENT
8
PAGE DE DESTINATION (LANDING PAGE)
9
VALEUR DE PAGE
10
(NOT SET)
11
(NOT PROVIDED)
12
LE BIAIS DE LA STATISTIQUE « VISITES » DANS LES RAPPORTS PERSONNALISÉS

36. «
Sous Google Analytics, le taux de conversion est inutile car peu significatif. Il se base,
pour son calcul, sur toutes les visites, y compris celles qui ont rebondi (les badauds).
Il est donc préférable de calculer le taux de conversion sur les visites utiles ou
retenues, c’est-à-dire les visites qui n’ont pas rebondi.
Jacques Warren - www.waomarketing.com
»

37. AVINASH KAUSHIK PREND LE VISITEUR UNIQUE
COMME DENOMINATEUR.

38. LE TAUX DE CONVERSION

39. LES INDICATEURS PAR SECTEURS
© Google / Kantar Media Compete France

40. VALEUR D’UN OBJECTIF
2 500 €
PANIER MOYEN
19%
TAUX DE TRANSFORMATION COMMERCIALE
475 €
VALEUR D’UN LEAD
5,26
LEADS = 1 CLIENT

41. VALEUR D’UN OBJECTIF

42. VALEUR D’UN OBJECTIF

43. LE (NOT PROVIDED)
2
3
4
1
1
Cryptage des données par SSL dès l’accès aux services Google en octobre 2011.
2
Juillet 2012 : cryptage des données par Firefox sur toutes les recherches Google, suivi par Safari
en septembre 2012 (3) et le 18 janvier 2013 par Google (4).

44. 1
Le (not provided) représente plus de 80 du trafic organique.
1

45. LE (NOT PROVIDED) REPRÉSENTE 90% DES VISITES
PAR MOT CLÉ. LE NOMBRE DE CLÉS
BAISSE MOIS APRÈS MOIS.
OÙ ALLEZ-VOUS POUR ÉVALUER
VOTRE LONGUE TRAÎNE?

46. 500
1 000
pages de destination
en décembre 2013
pages de destination
en décembre 2014
5 00
pages de destination
supplémentaires
sur un an
Le trafic est de plus en plus corrélé au nombre de pages indexées par Google, comme le montre les
chiffres ci-dessus. La longue traîne se libère ...
La page d’accueil ne représente plus que 40% des visites entrantes contre 80% un an plus tôt.
L’audience se répartie, ce qui permet de réduire le risque de dépendance sur quelques mots clés.

47. www.webkpi.fr

48. 4
FOCUS SUR DEUX BIAIS

49. Pourquoi le nombre de visiteurs uniques peut-il être
supérieur au nombre de visites dans un rapport
personnalisé ?
Variables concernées : Page, Titre de page, Heure

50. LES VISITES SONT COMPTABILISÉES À PARTIR DU PREMIER
APPEL DE LA SESSION. LA STATISTIQUE « VISITES »
CORRESPOND À « ENTRÉES ».
IL EST PRÉFÉRABLE D’UTILISER LA STATISTIQUE « PAGES
VUES » AU LIEU DE « VISITES ».
www.converteo.com

51. DIFFÉRENCE ENTRE LES VISITES ET LES CLICS

52. 5
LES INDICATEURS DE BASE

53. LE VISITEUR UNIQUE
Le concept de « visiteurs uniques » mesure en fait plutôt
des « navigateurs uniques » puisque les cookies sont
posés par navigateur.
Un même individu peut visiter un site web avec 3
navigateurs (Firefox, Chrome et Safari) et ainsi être
comptabilisé comme 3 visiteurs uniques.
Ce même individu visite le même site web depuis 2
ordinateurs distincts; il est également comptabilisé
comme 2 visiteurs uniques.
Par contre, 3 individus se connectent à ce même site
via le même navigateur (Internet Explorer), et l’outil de
Web Analytics comptabilisera 1 visiteur unique.
Le visiteur unique se définit toujours par rapport à une unité de temps (heure, jour, semaine, mois,
trimestre, année). Sous Google Analytics, le visiteur unique est définit par un cookie (fichier témoin
_utma) d’une durée de 2 ans, néanmoins paramétrable.

54. UN SEUL COOKIE SOUS UNIVERSAL ANALYTICS
UNIVERSAL ANALYTICS
=
UN SEUL COOKIE (_ga)
qui mesure le visiteur, la
visite et la provenance du
trafic.
Vérifier la présence des cookies : Webdeveloper > Cookies > Informations sur les cookies

55. LA DONNÉE « VISITEUR » EST ÉRRONÉE
Une étude ComScore de 2011 réalisée sur un panel de
20 000 internautes australiens montre que les
solutions de web analytics multiplient par 2,7 le nombre
de visiteurs uniques pour l’Australie.
Cette étude montre que 28% des australiens effacent
leurs cookies chaque mois, contre 20% pour les pays
x 2,7
comme la France, l’Allemagne, les Etats-Unis et
l’Angleterre.
La raison majeure est qu’une solution de web analytics
mesure les navigateurs uniques et non les visiteurs
uniques. Un internaute qui visite un site depuis son
ordinateur avec 3 navigateurs (Internet Explorer, Firefox
et Safari) seront comptabilisé 3 fois. Google Analytics
remontera 3 visiteurs uniques alors qu’il y a bien un seul
visiteur unique.
20 à 30%

56. LA VISITE
Une visite est aussi appelée « session ».
Par défaut, les sessions ou visites expirent après 30
minutes d'inactivité sous Google Analytics (cookie
_utmb) comme sur la plupart des outils de Web
Analytics.
Nous distinguons différents types de visites :
1. Les visites globales : totalité des visites effectuées sur
une période et un périmètre donné.
2. Les visites utiles ou entrantes : visites qui contiennent
au moins 2 pages vues. Google Analytics propose un
segment par défaut appelé « visites hors rebonds », que
vous pouvez recréer afin de le nommer de manière plus
explicite : visites entrantes, visites utiles ou retenues.
3. Les visites avec rebond : visites qui ne contiennent
qu'une seule page vue.
Les trois types de visites disposent d’un segment avancé par défaut dans Google Analytics.

57. LA PAGE VUE
La page vue n’est plus simplement le chargement d’un
fichier HTML. Depuis 2007, avec les technologies Flash
et Ajax, la notion de page vue est remplacée par la
notion d’évènement ou d’interaction.
L’augmentation ou la baisse du nombre de pages vues
n’indique pas forcément l’amélioration ou la
détérioration de l’expérience utilisateur.
La notion de page vue est importante dans le cas de
sites médias dont le modèle est basé sur la publicité.
Une page vue peut recouvrir le téléchargement de
fichiers PDF, DOC et le visionnage de vidéos. Sous
Google Analytics, il faut utiliser la fonction Event Tracking
pour mesurer ces interactions.

58. LA NOTION D’ÉVÈNEMENT
Certaines données ne remontent pas
automatiquement (clics sur une bannière animée en
page d’accueil, téléchargements de fichiers PDF, clics
sur les liens externes).
En effet, la granularité des données s’arrête à la page
vue. Toutes les interactions situées au sein même des
pages ne sont pas mesurées. Pour les mesurer, Google
Analytics exige donc de poser sur chaque objet (bouton,
lien, image cliquable) un évènement.
Chaque évènement se caractérise par 3 niveaux :
- catégorie
- action
- libellé

59. LA NOTION D’ÉVÈNEMENT

60. LA SYNTAXE ASYNCHRONE
onclick="_gaq.push(['_trackEvent', 'Catégorie', 'Action', 'Libellé']);"

61. LA SYNTAXE UNIVERSAL
onclick="ga('send', 'event', 'Catégorie', 'Action', 'Libellé');"

62. DES APPLICATIONS DE L’ÉVÈNEMENT
www.lavillededemain.com
L’envoi d’évènements automatiques à des
intervalles définis à l’avance.
www.diag35.com
Le déclenchement d’évènements sur le scroll lors
du passage sur chaque section de la page.

63. DES APPLICATIONS DE L’ÉVÈNEMENT

64. DES APPLICATIONS DE L’ÉVÈNEMENT

65. LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

66. LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
Pour calculer le temps passé sur une page (TP), un outil comme Google Analytics tient compte des
horodatages de chargement des pages. Pour la page 3, il manque l’horodatage de sortie. Google
Analytics ne sait donc pas calculer le temps passé sur cette page. Le temps passé sur le site (TS) est
donc de 5 minutes. Le temps passé (TP) sur la page 3 est donc de 0 seconde.

67. LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
Nom de la page visitée
Heure de la visite
Page 1 / Accueil
9h30
Page 2 / Qui sommes-nous ?
9h33
Page 3 / Page produit 1
9h35
Page 4 / Page produit 2
9h38
Départ du site
9h40
Durée mesurée de la visite
?
Durée effective de la visite
?

68. LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
Nom de la page visitée
Heure de la visite
Page 1 / Accueil
9h30
Page 2 / Qui sommes-nous ?
9h33
Page 3 / Page produit 1
9h35
Page 4 / Page produit 2
9h38
Départ du site
9h40
Durée mesurée de la visite
8 minutes
Durée effective de la visite
10 minutes

69. LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

70. LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE

71. LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
Nom de la page visitée
Heure de la visite
Page 1 / Accueil du blog (page des billets)
9h30
Départ du site
9h36
Durée mesurée de la visite
?
Durée effective de la visite
?

72. LA DURÉE DE VISITE D’UNE PAGE ET D’UN SITE
Nom de la page visitée
Heure de la visite
Page 1 / Accueil du blog (page des billets)
9h30
Départ du site
9h36
Durée mesurée de la visite
0 minutes
Durée effective de la visite
6 minutes

73. 6
LA DISTRIBUTION
DES SOURCES

74. LES PREMIÈRES QUESTIONS À SE POSER
L’analyse de la distribution du trafic est essentielle pour déterminer
les allocations de budget.
- Le référencement est-il performant ? indispensable ?
- Les moteurs sont-ils prédominants ou, au contraire,
les accès moteurs sont-ils faibles ?
A titre d’exemple, l’importance des requêtes de notoriété est en soi
un signe de fidélisation.
- Les accès directs ont-ils un impact fort ?
- Les accès directs ont-ils progressé depuis l’arrivée de la marque sur les médias sociaux ?
- Les accès paid (AdWords) sont-ils performants ? Quelles campagnes ? Quels mots clés ?
- Les campagnes marketing représentent-elles une source de trafic performante ? Quelles
campagnes ?

75. LES SOURCES DE TRAFIC

76. LES ACCÈS DIRECTS
En règle générale, les accès directs représentent 20% des visites totales. Ce chiffre est une moyenne, il
peut bien évidemment varié selon les contextes (offre du site, canaux marketing, etc.).

77. LES SITES RÉFÉRENTS
En règle générale, les sites référents représentent 30% des visites totales.

78. IL Y A « À BOIRE ET À MANGER »
DANS LES SITES RÉFÉRENTS.

79. LA RECHERCHE
En règle générale, la recherche (naturelle + payante) représentent de 40 à 50% des visites totales.

80. LES CAMPAGNES
En règle générale, les campagnes représentent 10% des visites totales.

81. UNE NEWSLETTER, DEUX RECIPIENTS, DEUX SOURCES ?
Outlook
Gmail

82. 7
L’ANALYSE
D’UNE CAMPAGNE PAR EMAIL

83. LE TRACKING
GOOGLE PROPOSE UN OUTIL DE CRÉATION D’URL (https://support.google.com/analytics/
answer/1033867?hl=fr), PEU PRATIQUE PAR RAPPORT À UN OUTIL EXCEL AVEC DES
MACROS.
1
UTM_SOURCE
2
UTM_MEDIUM
3
UTM_CAMPAIGN
4
UTM_CONTENT
5
UTM_TERM

84. LE TRACKING
10 000
2 000
500
www.francemarches.com
ENVOIS
OUVERTURES
CLICS

85. LES DONNÉES UTM REMONTENT DANS CAMPAGNES
Lien n°1
Lien n°2
Lien n°3
Lien n°4
Lien n°5

86. EXERCICE : PLAN DE MARQUAGE EMAILING/NEWSLETTER
GENERIX GROUP
AGENCE API

87. CRÉATION D’UN TABLEAU DE BORD DÉDIÉ À LA NEWSLETTER
Article 1
Article 2
Article 3
Article 4
Article 5
Article 6
Article 7
Article 8
Article 9
Article 10
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 4
Zone 5
Zone 6

88. 8
LA DÉMARCHE D’ANALYSE

89. VOUS AVEZ UNE MISSION DE 4 JOURS SUR UN AUDIT
SEO ET WEBANALYTICS D’UN SITE E-COMMERCE.
PAR OÙ COMMENCEZ-VOUS ?

90. L’ANALYSE DU CONTEXTE
Ne pas se précipiter dans l’outil !
- Je prends le temps de consulter le site
web à auditer.
- Je visite les pages « produits » et j’ajoute
des produits au panier.
- Je lis les contenus du site, les billets du
blog.
- Je prends connaissance des
commentaires et avis clients.
- Je consulte la page d’abonnement RSS/
newsletter.
- J’utilise les formulaires et le funnel
(objectifs macro et micro).
- J’utilise la recherche interne.
- Je télécharge des PDFs.
Pourquoi ?
- Pour analyser l’ADN de
l’entreprise, son discours et son
positionnement.
- Pour appréhender le zoning et
l’architecture de l’information.
- Pour apprécier le look & feel et les
messages clés.
- Pour analyser la mise en scène
des contenus, l’affordance et la
taille des call-to-action.
- Pour appréhender la navigation et
le funnel.
- Pour analyser les fonctionnalités.
S
W
O
T

91. QUELS OBJECTIFS ?
VOUS DEVEZ RÉPONDRE, AU MINIMUM, AUX DEUX
QUESTIONS SUIVANTES :
✓ QUEL EST L’OBJECTIF PRINCIPAL DU SITE WEB (MACROCONVERSION) ?
✓ QUELS SONT LES OBJECTIFS SECONDAIRES (MICROCONVERSIONS) ?

92. METHODOLOGIE D’ANALYSE WEB
Étape 1
Étape 3
ANALYSE
1
Étape 2
ANALYSE DE LA
ANALYSE DU
DU CONTEXTE
STRATEGIE
D’ACQUISITION
COMPORTEMENT DES
VISITEURS
2
3
Étape 4
Étape 6
ANALYSE DES PAGES
4
Étape 5
ANALYSE DE
ANALYSE DES
DE DESTINATION LES
PLUS IMPORTANTES
LA VALEUR DES
PAGES
MOTS CLES
5
6
Étape 7
Étape 9
ANALYSE DES
7
Étape 8
ANALYSE DES
ANALYSE DU
OBJECTIFS
(ou OUTCOMES)
PERFORMANCES DES
CAMPAGNES
TUNNEL DE
CONVERSION
8
9

93. REFONTE DE SITE WEB : QUOI ET POURQUOI ?
Avant de faire un test utilisateurs, voici les différentes analyses que nous pouvons déjà mener dans le
cadre d’un audit approfondi d’un site web en vue d’une refonte :
1
L’ANALYSE DE VOLUMÉTRIE DES RUBRIQUES
2
L’ANALYSE DES CHEMINS DE NAVIGATION
3
L’ANALYSE DU TUNNEL DE CONVERSION
4
L’ANALYSE DES PAGES D’ENTRÉES
5
L’ANALYSE DES CLICS SUR LES PAGES
6
L’ANALYSE DU DÉFILEMENT DES PAGES

94. 9
LA CONSULTATION DES RUBRIQUES
ET SOUS-RUBRIQUES

95. LA CONSULTATION DES GRANDES RUBRIQUES
1
Une rubrique polarise la majorité de l’intérêt des internautes.
160"000"
140"000"
1
120"000"
100"000"
80"000"
60"000"
40"000"
20"000"
R
R
iqu
r
ub
R
iqu
r
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11
n°
e
R
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12
n°
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et
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Se
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96. LES SOUS-SECTIONS DES 5 GRANDES RUBRIQUES
1
La sous-rubrique « n°7 » est, de loin, la plus consultée.
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97. QUELLE ANALYSE ?
De nombreuses rubriques alourdissent l’arborescence sans être un facteur clé de succès, c’est-à-dire
qu’elles n’interviennent pas dans le processus de génération de leads.
1
Réduire la volumétrie des rubriques pour se concentrer sur l’essentiel, la tâche des internautes.
2
Revaloriser la section « n°7 », laquelle est aujourd’hui trop noyée, pourtant, cette section fait
partie intégrante de ce que viennent chercher les internautes.
ET SI ON MENAIT UN TEST USER ?

98. 10
VÉRIFIER LES BACKLINKS

99. VÉRIFIER LES BACKLINKS
GOOGLE ANALYTICS APPORTE UNE ANALYSE DIFFÉRENTE AUX OUTILS TIERS (https://
ahrefs.com ou www.opensiteexplorer.org) ET À WEBMASTER TOOL.
1
VIA LE PROFIL DES REFERERS COMPLETS
2
VIA LA VARIABLE SECONDAIRE « URL DE PROVENANCE COMPLÈTE » ET LA
CRÉATION D’UN RAPPORT PERSONNALISÉ ASSOCIANT PAR EXEMPLE 3
STATISTIQUES

100. FILTRE : REFERERS COMPLETS

101. AUDIENCE > PERSONNALISÉ > VALEURS PERSONNALISÉES

102. ACQUISITION > TOUS LES SITES RÉFÉRENTS > VARIABLES
SECONDAIRES « URL de provenance complète »

103. RAPPORT PERSONNALISÉ > URLs de provenance complète

104. RAPPORT PERSONNALISÉ > URLs de provenance complète

105. 11
GROUPES DE CANAUX &
CHEMINS DE CONVERSION

106. CHEMINS DE CONVERSION LES PLUS FRÉQUENTS

107. GROUPES DE CANAUX PERSONNALISÉS

108. GROUPES DE CANAUX PERSONNALISÉS

109. GROUPES DE CANAUX PERSONNALISÉS

110. 12
QUESTION & QCM

111. QUESTIONS QCM
PARMI LES RÉPONSES CI-DESSOUS, QUELLES SONT LES STATISTIQUES ?
DURÉE MOYENNE DE LA VISITE
PAGES VUES
CHIFFRES D’AFFAIRES
VILLE
NAVIGATEUR
TRANSACTIONS
MOTS CLÉS

112. QUESTIONS QCM
PARMI LES RÉPONSES CI-DESSOUS, QUELLES SONT LES VARIABLES ?
TAUX DE CONVERSION
TITRE DE PAGE
PAYS
PAGE DE DESTINATION
URL DE PROVENANCE COMPLÈTE
TAUX DE REBOND
DÉLAI AVANT ACHAT

113. QUESTIONS QCM
QU’EST-CE QUE LE TAUX DE REBOND ?
LE POURCENTAGE DE VISITES À UNE PAGE, C’EST-À-DIRE LES VISITES QUI N’ONT
PAS RÉALISÉ D’INTERACTION SUR LE SITE
LE POURCENTAGE DE SORTIES DU SITE
LE POURCENTAGE DE SESSIONS POUR LESQUELLES UN VISITEUR A QUITTÉ LA
PAGE D’ACCUEIL
LE POURCENTAGE DE VISITEURS UNIQUES QUI SONT REVENUS SUR LE SITE SUR UNE
PÉRIODE DONNÉE
LE POURCENTAGE DE VISITES ENTRANTES, C’EST-À-DIRE LES VISITES QUI
CONTIENNENT AU MOINS 2 PAGES VUES

114. QUESTIONS QCM
PARMI LES RÉPONSES CI-DESSOUS, QU’EST-CE QUI PEUT EXPLIQUER UN TAUX DE
REBOND ÉLEVÉ ?
UN SITE WEB MONOPAGE
LA PUBLICITÉ SUR LAQUELLE L’INTERNAUTE A CLIQUÉ PROPOSE UNE PROMESSE
DIFFÉRENTE PAR RAPPORT AU CONTENU DE LA PAGE DE DESTINATION
LA PAGE DE DESTINATION PROPOSE PEU D’INFORMATION NI APPEL À L’ACTION
LA PAGE DE DESTINATION DISPOSE D’ÉVÈNEMENTS (EVENT TRACKING) SUR
L’ENSEMBLE DES LIENS PRÉSENTS DANS LA PAGE

115. QUESTIONS QCM
Vous voulez exclure le trafic Web interne de votre société dans les rapports. Quelle expression
régulière exclurait les plages d'IP de 193.88.222.1 à 193.88.222.10 (Astuce : utilisez le
générateur d'expression régulière dans le centre d'aide de Google Analytics)
^193.88.222.([1-9]|10)$
193.88.222.1-10
193.88.222.(1-10)
193.88.222.[1-9]|10$

116. QUESTIONS QCM
QUEL EST LE DÉNOMINATEUR UTILISÉ PAR GOOGLE ANALYTICS POUR CALCULER LE TAUX
DE CONVERSION ?
VISITE
PAGES VUES
VISITEUR UNIQUE
VISITE HORS REBOND

117. 13
QUI SOMMES-NOUS ?

118. NOS MÉTIERS
Cabinet conseil spécialisé dans les
études, l'accompagnement et la
formation sur les métiers suivants :
conception/maîtrise d'ouvrage,
référencement/contenus,
web, mobile et social analytics,
marketing 2.0.

119. NOS PUBLICATIONS
Ce document de 130 diapositives fait un état de
l’art sur :
l’ergonomie web,
l’ergonomie éditoriale
et le référencement naturel.
Ce document de 120 diapositives fait un état de
l’art sur :
les solutions de mesure et d’écoute,
les bonnes pratiques dans l’utilisation de l’outil
Google Analytics..
Formation donnée à l’école d’ingénieurs CESI de
Nantes.
Formation donnée à l’IUT de Vannes.
http://fr.slideshare.net/madebyredpoint/cours-cesiseo-contenus-ergonomie
http://fr.slideshare.net/madebyredpoint/cours-cesiseo-contenus-ergonomie

120. L’ÉQUIPE REDPOINT
Arnaud BRIAND
Sylvain GUÉGUEN
Consultant associé
Consultant associé
Diplômé d’un Master à l’ESC La Rochelle
spécialisé en Finances et Commerce
International, Arnaud a débuté dans le digital en
2005 par le référencement naturel et
l’accessibilité numérique.
Diplômé d'un Master en marketing et gestion des
entreprises, Sylvain a également commencé sa
carrière en 2005 sur les sujets suivants : SEO/
AdWords.
Marketing, ergonomie et contenus, analytics,
voilà les sujets qui ponctuent son quotidien, Il
tente toujours de concilier l’empathie, la
disponibilité et la réactivité dans les projets web
(grands comptes, e-commerce, e-business) qui lui
sont confiés.
Expertises :
- SEO et Contenus
- Ergonomie Web
- Web Analytics
Aujourd'hui, il accompagne nos clients sur des
problématiques transverses en marketing,
design d'interface, référencement et analytics.
Il a également co-écrit un livre intitulé : "Le
community Management - Stratégies et bonnes
pratiques pour développer vos communautés“
Expertises :
- Design d’interface
- SEO
- Marketing 2.0

121. www.redpoint.fr
facebook.com/madebyredpoint
slideshare.net/madebyredpoint
Éditeur de l’application Performance Tourisme
www.performance-tourisme.com
ANALYSE
AMONT
INTERFACES
UTILISATEURS
MISE EN
OEUVRE
FORMATION
CLIENT
ACCOMPAGNEMENT