XFT : Customiser l'offre de voyage : La tendance des LCCs au couer de la pers...Patrick Bleu
Présentation de SABRE dans le cadre de la conférence : "La survie des Packages passera-t-elle par les Low-Cost ?" organisée par l'association Exchange For Travel au Welcome City Lab le 22 juin 2016
Présentation Trivago à la conférence AvailproAvailpro
Tout hôtelier désire augmenter son chiffre d’affaires en particulier avec des réservations en direct synonymes de marge plus importantes pour lui. De nouvelles opportunités à saisir sont aujourd‘hui à la disposition des hôteliers. Le comparateur de prix trivago, qui bénéficie actuellement d’une visibilité optimale grâce à sa campagne télévisée nationale, vous démontrera durant ce séminaire l’impact du site trivago et de la e-réputation en général dans la génération de ventes en direct. Simon Garito de trivago vous expliquera en particulier comment développer les ventes en direct à travers votre moteur de réservation depuis le site trivago.
Availpro présentera de son côté les dernières tendances de la distribution en ligne directe ouvertes aux hôtels indépendants (TripAdvisor et les comparateurs de prix, Facebook, supports mobiles, etc.). Julien Touraine, Responsable Connectivités chez Availpro, démontrera comment les nouvelles technologies peuvent vous aider à vendre plus tout en y consacrant moins de temps.
DISCLAIMER: This is an archived presentation. Please visit http://www.slideshare.net/Digital-Luxury to access DLG official SlideShare account.
Présentation d'Yves-Alain Schwaar, Head of Consulting IC-Agency au Travel Trade Workshop organisé à Montreux les 30 et 31 octobre 2008, pour découvrir :
- Les parts de marché de l’online dans le tourisme
- Les différents acteurs du marché et leurs chiffrers
- Les clés permettant de générer des visiteurs
Media kit PXCom Media - digital in-flight advertisingPierre Labreze
Vous êtes une agence de communication et vous souhaitez un media innovant et efficace ?
Découvrez comment PXCom révolutionne le parcours client des passagers en avions. Maintenant cibler et toucher 49 millions de passagers/an grâce à la publicité digitale aérienne.
XFT : Customiser l'offre de voyage : La tendance des LCCs au couer de la pers...Patrick Bleu
Présentation de SABRE dans le cadre de la conférence : "La survie des Packages passera-t-elle par les Low-Cost ?" organisée par l'association Exchange For Travel au Welcome City Lab le 22 juin 2016
Présentation Trivago à la conférence AvailproAvailpro
Tout hôtelier désire augmenter son chiffre d’affaires en particulier avec des réservations en direct synonymes de marge plus importantes pour lui. De nouvelles opportunités à saisir sont aujourd‘hui à la disposition des hôteliers. Le comparateur de prix trivago, qui bénéficie actuellement d’une visibilité optimale grâce à sa campagne télévisée nationale, vous démontrera durant ce séminaire l’impact du site trivago et de la e-réputation en général dans la génération de ventes en direct. Simon Garito de trivago vous expliquera en particulier comment développer les ventes en direct à travers votre moteur de réservation depuis le site trivago.
Availpro présentera de son côté les dernières tendances de la distribution en ligne directe ouvertes aux hôtels indépendants (TripAdvisor et les comparateurs de prix, Facebook, supports mobiles, etc.). Julien Touraine, Responsable Connectivités chez Availpro, démontrera comment les nouvelles technologies peuvent vous aider à vendre plus tout en y consacrant moins de temps.
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Présentation d'Yves-Alain Schwaar, Head of Consulting IC-Agency au Travel Trade Workshop organisé à Montreux les 30 et 31 octobre 2008, pour découvrir :
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Media kit PXCom Media - digital in-flight advertisingPierre Labreze
Vous êtes une agence de communication et vous souhaitez un media innovant et efficace ?
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XFT : Customiser l'offre de voyage : La tendance des LCCs au couer de la pers...Exchange For Travel (XFT)
Présentation de SABRE dans le cadre de la conférence : "La survie des Packages passera-t-elle par les Low-Cost ?" organisée par l'association Exchange For Travel au Welcome City Lab le 22 juin 2016.
Animation Numérique de territoire : atelier La Vente en Ligne - octobre 2013 ...Sandrine Peyre-Brosson
Dans le cadre de l'Animation Numérique de Territoire, les Hôteliers ont été réunis par l'Office de tourisme de Brive et son Pays, afin d'aborder les problématiques liées à la Vente en ligne.
Media Kit et Composition d'audiencede VoitureAuMaroc.comAlexandre Allanic
Voitureaumaroc est le principal partenaire web des acteurs du secteur de l'automobile au Maroc depuis 2004.
Voitureaumaroc en résumé : Portail leader de l'annonce automobile - 1.000.000 visites/mois - 12.000.000 pages vues/mois- 15 mins passées en moyenne sur le site - Un taux de conversion de 15% pour les publicités - 600 000 membres inscrits - Une newsletter/emailing reçue par 400.000 personnes ...
Voitureaumaroc.com, à travers ces espaces de communication, fait profiter aux annonceurs de sa notoriété et de sa visibilité.
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Présentation d'Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil chez IC-Agency lors du "Forum Professionnel 2009" organisé par l'Ecole Hôtelière de Lausanne le 10 février 2009.
Les stratégies mono-canal sont en perte de performance.
Une entreprise ne peut construire un business modèle uniquement sur un canal d’acquisition ou parier sur le buzz et la viralité. Pour atteindre ses objectifsil faut mettre en place des stratégies Cross Canal utilisant tout ou partie des techniques usuelles enrichies de créativité, normée par le Growth Hacking et Smart Data.
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
XFT : Customiser l'offre de voyage : La tendance des LCCs au couer de la pers...Exchange For Travel (XFT)
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Dans le cadre de l'Animation Numérique de Territoire, les Hôteliers ont été réunis par l'Office de tourisme de Brive et son Pays, afin d'aborder les problématiques liées à la Vente en ligne.
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Présentation d'Yves-Alain Schwaar, Directeur conseil chez IC-Agency lors du "Forum Professionnel 2009" organisé par l'Ecole Hôtelière de Lausanne le 10 février 2009.
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Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.
Nous traversons une période de transition où les usages évoluent profondément. Les smartphones remplacent l’ordinateur dans notre vie quotidienne, les objets et les paiements connectés se développent et les réseaux sociaux se renouvellent en proposant des services complémentaires. Ces mutations offrent de nouvelles perspectives à l’innovation digitale.
Cependant, un paradoxe entre usages et attentes émerge : les consommateurs demandent de plus en plus d’expériences personnalisées qui nécessitent parfois l’enregistrement de nombreuses informations personnelles, mais, l’intrusion parfois maladroite des marques et les récentes affaires de divulgation de données confidentielles les poussent à la méfiance.
Dans un contexte où les attentes des consommateurs se font de plus en plus grandes, Vanksen propose sa vision pour guider les marques dans sa nouvelle étude Tendances digitales 2015.
Présentation Atelier sites d'avis et relation client ot guebwillerOTGueb
Atelier de formation pour les prestataires touristiques de Guebwiller-Soultz < Alsace.
L'importance des sites d'avis : leurs intérêts et particularités. Définir les sites d'avis pertinents pour ma structure, y optimiser mes fiches et répondre aux avis.
Surveiller ce qui se dit de moi sur le net et aller plus loin en motivant la collecte.
Un diagnostic numérique de territoire a été réalisé sur la destination Saint-Palais-sur-Mer en 2014. Deux réunions de présentation aux prestataires ont été réalisées en 2014 : les 3 et 7 novembre.
MATHIEU VADOT
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Le numérique a pris une place dominante sur le marché du tourisme. Pour les acteurs du tourisme, les leviers e-marketing sont nombreux et complexes.
Dans cet atelier on découvre l’importance d’avoir un outil de réservation en ligne pour son site Internet et les différences entre un OTA et un Channel manager.
Les chiffres clés à connaître
Le comportement des internautes
La réservation en ligne VS les OTA’s
Les différences entre OTA & un Channel Manager
Autre alternative aux géants Airbnb et Booking
Les outils de la réservation en ligne pour mon activité
Rate hawk french presentation (juin 2021)Anne Falco
RateHawk est une plateforme de réservation pour les professionnels du voyage proposant réservations d'hôtels, billets d'avion, transferts, location de voitures et services associés.
Pause numérique de l'Office de Tourisme Aunis Marais Poitevin "Ma Stratégie de vente en ligne". En introduction du parcours vert : Je créé mon site, je vends en ligne". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro www.aunis-pro-tourisme.fr
Augmentez vos ventes en direct via le site de votre hotelSharing Cross
Dans un contexte où Booking et Trip Advisor récupère toutes les réservations hôtelières, il peut-être difficile pour un hôtel de dégager de la marge, même avec un taux de remplissage proche de 90%.
Cette présentation aborde les leviers à mettre en place pour réduire la part des OTA dans les réservations de nuitées et ainsi augmenter ses marges.
CHR : Reprenez le contrôle des évaluations clients_cci_cyberstrat_150514Jean-Claude MORAND
De plus en plus de clients commentent leurs expériences vécues lors d'un séjour dans un hôtel ou d'un repas. Comment les hôteliers, restaurateurs, offices de tourisme peuvent-ils capitaliser sur cette nouvelle pratique ? Comment améliorer le positionnement de votre établissement ? Comment répondre même aux critiques les plus virulentes ? Dans cette présentation vous trouverez aussi les résultats d'une étude cas conduite avec un restaurant de la vieille ville d'Annecy.
Acteurs du tourisme : optimisez votre présence et votre visibilité sur le web :
- Le marché de l'e-tourisme en quelques chiffres.
- Les clés pour un site web efficace et visible.
- Réseaux sociaux : comment capter une nouvelle clientèle.
Exemples d'opérations emarketing de VoyagesSncf.com en partenartiat avec Expedia : pourquoi investir sur Internet, newsletters, jeux concours, e-couponing
Dans le cadre de sa stratégie de valorisation numérique et en tant que metteur en scène de son territoire, l’office de tourisme de l’agglomération de Montélimar organise demain, jeudi 4 octobre de 9h30 à 11h30, un c@fé numérique : un nouveau service destiné à ses partenaires professionnels du tourisme local. Le thème de ce c@fé numérique sera : « les avis 'clients' et la e-réputation »
3. Les avis clients au cœur du processus de réservation
83% des touristes lisent les commentaires et les avis client,
lors de la préparation du séjour !
(Source : Etude CRT Bretagne – FNCRT 2013)
A19 : Commercialisation et avis clients.
4. Les avis clients au cœur du processus de réservation
A19 : Commercialisation et avis clients.
5. Quelques chiffres sur Tripadvisor…
contributions par minuted’établissements, restaurants
et attractions
millions
Visiteurs
Uniques
par Mois
millions
destinations sur le site
A19 : Commercialisation et avis clients.
6. AMÉRIQUE
DU NORD
23 %
Europe
43 %
AFRIQUE
ET
MOYEN-
ORIENT
4 %
Amérique
latine
9 %
ASIE ET
PACIFIQUE
21 %
Le plus gros site de voyage au monde
A19 : Commercialisation et avis clients.
7. Les avis clients, un indispensable pour tout site marchand !
A19 : Commercialisation et avis clients.
8. Tripadvisor Group : 24 sociétés dédiées au voyage
A19 : Commercialisation et avis clients.
9. Les avis clients, tout le monde en veut !
A19 : Commercialisation et avis clients.
En moyenne pour un hôtel qui gère bien sa e-réputation,
il faut compter entre 15 et 20 avis « clients »
pour 100 réservations*.
* Source : Vinivi – système de collecte, traitement et diffusion d’avis.
[Exemple pour un hôtelier]
10. Focus sur Booking.com
A19 : Commercialisation et avis clients.
Une concurrence dans la collecte des avis qui
oblige les gros acteurs à évoluer …
Droit de réponse de l’hébergeur.
Widget commentaires « client ».
Gratuité du Booking Button.
11. Focus sur Booking.com
A19 : Commercialisation et avis clients.
« Booking Button » : le moteur de réservation de Booking
en marque Blanche.
Service proposé gratuitement par Booking.
Obligation d’être commercialisé sur Booking.com pour utiliser
ce service.
Module de réservation facile à intégrer sur son site web.
Moteur multilingue.
Le paiement sécurisé, les Conditions Générales de Ventes, les
mails de confirmation … sont ceux de Booking.com
Possibilité de vendre sur Facebook via une application à
intégrer sur sa Page Facebook.
La gestion des réservations se fait directement depuis
l’extranet de Booking (donc les stocks sont les mêmes…)
http://www.booking.com/booking_button.fr.html
12. Les avis clients sont aussi dans les comparateurs !
A19 : Commercialisation et avis clients.
13. Les comparateurs offrent de nouvelles possibilités aux hébergeurs…
A19 : Commercialisation et avis clients.
Développer leurs ventes en direct !
14. Les voyageurs cliquent sur le lien de réservation
de l’établissement sur sa Page TripAdvisor
Les voyageurs sont redirigés vers la page de
réservation sur le site web de l’établissement,
où ils peuvent réserver en toute simplicité
TripConnect : Explications
A19 : Commercialisation et avis clients.
Disposer d'un abonnement actif à l'Espace Contact Tripadvisor
Utiliser un moteur de réservation internet certifié TripAdvisor Partner
Payer les enchères minimum au CPC
3 conditions : Une petite vidéo pour
mieux comprendre.
15. • Affichage de votre contact sur
votre Page TripAdvisor
• Offres Spéciales, un moyen pour
attirer davantage de clients
• Publication des offres spéciales sur
le site mobile et l'application
TripAdvisor1
• Fonctionnalités supplémentaires
du Tableau de bord
• Annonces et diaporama: mettez
votre établissement en valeur
1 En supplément
1
2
3
4
5
Espace Contact
A19 : Commercialisation et avis clients.
16. TripConnect : + de 300 partenaires
A19 : Commercialisation et avis clients.
17. Il est donc nécessaire d’ajuster ses
canaux de distribution pour ne pas trop
s’auto-concurrencer !
TripConnect : le principe d’enchère au clic
A19 : Commercialisation et avis clients.
Plus d’info ici
Pour l’heure, seul le CPC compte dans
la hiérarchie d’affichage des prix…
18. TripConnect : le principe d’enchère au clic
A19 : Commercialisation et avis clients.
19. Les comparateurs offrent de nouvelles possibilités aux hébergeurs…
A19 : Commercialisation et avis clients.
[Concrètement pour un hôtelier ?]
Souscrire l’option « Clic Connect »
Qui permet d’alimenter en dispos et tarifs : Trivago,
Google Hotel Finder et Tripadvisor.
Tarifs : 250 € par pour la connexion (une fois) +
2,50 € par réservation.
S’acquitter des coûts des enchères au CPC.
Pour Tripadvisor : le paiement des clics se fait directement par l’hôtelier
à Tripadvisor.
Pour Google et Trivago : les hôteliers achètent auprès d’Interface
Technologie des « packs de clics » (à 500 ou 1100 €), et c’est Interface
Technologie qui gère via une agence spécialisée les enchères et
niveau de CPC.
Souscrire l’option « Direct Clic »
Qui permet d’alimenter en dispos et tarifs : Trivago,
Google Hotel Finder et Tripadvisor.
Tarifs : 50 € par mois.
S’acquitter des coûts des enchères au CPC.
Pour Google et Trivago : Les hôteliers définissent
leur budget, les canaux, les périodes souhaités et
bénéficient d’un reporting assez complet dans une
interface spécifique de leur back office AvailPro.
La gestion des enchères est gérée par AvailPro.
Pour Tripadvisor : le paiement des clics se fait directement par
l’hôtelier à Tripadvisor.
20. Répondre aux difficultés des réservations sur appareils mobiles
Redirection vers un site partenaire
Les voyageurs consultent 4 ou 5 hôtels
avant de commencer à réserver
Etape suivante chez Tripadvisor…
A19 : Commercialisation et avis clients.
21. Les réservations instantanées sur mobile
Solution : Instant Booking
A19 : Commercialisation et avis clients.
Tripadvisor devient ainsi une vraie place de marché !
Avec un modèle qui passe du CPC à la commission sur les ventes …
http://www.tripadvisor.fr/InstantBookingPartners
22. Les avis clients et les acteurs institutionnel ?
A19 : Commercialisation et avis clients.
VS
23. Les sites marchands de destination ont-ils la taille
critique pour collecter suffisamment d’avis clients ?
Les avis clients et les acteurs institutionnel ?
A19 : Commercialisation et avis clients.
Les sites de destination ont-ils vocation à relayer
les avis clients concernant l’offre de leur territoire ?
24. Intégrer le contenu TripAdvisor sur votre site.
• Widgets self-service (utilisation gratuite + mapping possible)
– Widgets Notes
– Widgets Avis
• API gratuite (utilisation gratuite + mapping possible)
– Contenu plus intégré
– Apperçu des 3 derniers avis
• Solutions contractuelles (Widgets ou API)
– 5 derniers avis en entier et réponses de la direction
– Liens pour lire ou écrire de nouveaux avis
– Mapping possible
• L’utilisation des widgets ou du contenu Tripadvisor se fait dans le cadre d’un partenariat
A19 : Commercialisation et avis clients.
25. CDT Seine Maritime
CDT Vendée
Widget gratuit API contractuelle
OT Autriche
CRT Bretagne
Exemple :
A19 : Commercialisation et avis clients.
27. Page Destination DMO Sponsorship
o Choix 10 photos et vidéos
o Contacts + site web
o Compte twitter, facebook…
o Logo + bannières cliquables
o 5 liens promotionnels
o Liste événements
o Localisation des OT sur la carte
Promouvoir votre destination sur Tripadvisor
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28. Advertorial = contenu éditorial
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A19 : Commercialisation et avis clients.