Le document explore les tendances actuelles de la distribution hôtelière, soulignant l'impact croissant des réseaux sociaux et de l'environnement mobile sur les réservations en ligne. Il met en avant l'importance des recommandations et de la e-réputation, ainsi que les nouvelles opportunités offertes par la réservation directe. Enfin, il aborde les adaptations nécessaires des distributeurs et des hôteliers face à ces évolutions rapides.

1. 2ème partie :
Les nouvelles tendances
de la distribution
Novembre 2012
Lycée hôtelier de Talence

2. Aperçu des grandes tendances
• Panorama d’internet aujourd’hui
• Les réseaux sociaux, un nouvel environnement
• La e-réputation gagne du terrain
• La réservation directe : nouvelles opportunités
• L’environnement mobile
2

3. Internet aujourd’hui : 3 environnements et
différents terminaux
Grands Site et
Réseaux applications
Sites Web sociaux mobiles et
Facebook,
Google+ tablettes
Mobiles et
tablettes
Poste
PC/MAC
3

4. La croissance des réseaux sociaux
Les internautes passent
maintenant plus de temps
sur Facebook que sur
Google…
> naissance de Google+

5. Les grands acteurs s’intègrent sur les
réseaux sociaux…
• Booking.com propose des
Flash Deals

6. … et les réseaux sociaux s’étendent à tout le web
Tripadvisor intègre Facebook :
• Recommandations de mes
amis
• Partage de mes avis avec
mes amis sur Facebook…
• … avis qui renvoient sur
TripAdvisor.

7. Google+ : naissance d’un futur poids lourd ?
• Mêmes fonctionnalités de
base de Facebook
• Intégration à la recherche
Google
• Intégration aux pages
locales
=
Vous pouvez maintenant créer la page de votre hôtel sur Google+ !

8. Les grands réseaux sociaux, un nouvel
environnement en eux-mêmes !
• Toute personne, société ou groupe peut-
être représenté sur le réseau
• Le contenu est lié par la recommandation
(le like/+), le partage et les commentaires
• Le contenu statique est remplacé par un
flux continu d’informations (stream/wall)
• Des applications personnalisées peuvent
être développées et intégrées.
• Leur influence s’étend dans tous le web !
8

9. La recommandation,
un des 3 piliers de la réservation en ligne
• Tripadvisor est le
premier site de voyage
au monde
Description Avis • Les avis sont intégrés
sur tous les sites
distributeurs (ex:
Booking.com)
Prix
Exemple de Booking.com

10. La guerre des avis
Page d’hôtel sur
Google Local
Quel est le
bouton le plus
visible sur cette
page ?...
Votre avis sera
partagé sur
Google+

11. La recommandation,
épine dorsale des réseaux sociaux
=
recommandation à mes amis
11

12. La puissance virale de la recommandation
1 fan  130 amis*
889 fan  115 570 amis
…informés gratuitement.
* Statistiques Facebook
12

13. Décuplez la recommandation
avec le moteur Availpro pour Facebook
Vos Fans sont les ambassadeurs de votre hôtel,
offrez-leur une offre privilégiée !
13

14. Le moteur Availpro pour Facebook,
un moteur de recommandation
L’offre privilégiée = Le tarif Fan
Le tarif Fan réservable par les fans uniquement
Multiples options de partage et d’envoi (hôtel
info, rate, etc.)
Expérience de réservation améliorée
14

15. Le cercle vertueux du tarif Fan
Devient Fan
Accède au
tarif fan
Mes amis Facebook
Réserve
Partage avec
ses amis
15

16. Donnez à vos Fans une offre privilégiée
Les utilisateurs doivent
être fans pour accéder
au tarif Fans
 Remerciez vos Fans
 Augmentez vos Fans
16

17. Démonstration d’un moteur Facebook
17

18. La e-réputation, une donnée clé
Tripadvisor, 1er site de voyage
au monde !
+50 million de visiteurs
uniques par mois

19. Importance des reviews
Importance des commentaires Je ne réserverais pas dans un
dans le choix de l’hôtel hôtel s’il n’y a pas de
commentaires
3%
16% 21%
Not important (1-3)
Neutral (4-6)
49% Disagree (1-3)
Neutral (4-6)
Important (7-10)
81% 30%
Agree (7-10)

20. Possibilités de gestion offertes par TripAdvisor
Le management center permet aux
hôteliers de gérer leur présence
Sur TripAdvisor :
descriptif, photos, vidéos…
Mais aussi de gérer les 2
commentaires les concernant,
se créer des rapports et des
alertes emails. 1
3

21. Comment gérer les avis
Une réponse de la direction Une réponse de la direction d’un
d’un hôtel à un mauvais avis hôtel à un bon avis renforce la
rassure les internautes crédibilité de l’hôtel
2% 2%
19% 20%
Disagree (1-3) Disagree (1-3)
Neutral (4-6) Neutral (4-6)
Agree (7-10) Agree (7-10)
79% 78%
A commissioned survey conducted by Forrester Consulting on behalf of TripAdvisor, “2010 Q4 Forrester/TripAdvisor Custom Online Survey”
21

22. La distribution directe :
de nouvelles opportunités
22

23. Développez vos réservations en direct
depuis…
… et des sites de comparaison de prix
(more to come…)
…avec
Direct Click Manager

24. Votre moteur apparait sur la fiche de votre hôtel sur Tripadvisor
Votre moteur de
réservation
apparait lors d’un
clic sur le bouton
Voir les prix.

25. Mais aussi sur Trivago et Kelkoo

26. L’interface Direct Click dans Availpro

27. Le service Availpro Direct Click
• Votre moteur de réservation en direct :
– sur Tripadvisor, le 1er site de voyage au monde
– et sur plusieurs sites comparateur de prix : Kelkoo et Trivago
• Des visiteurs qualifiés : les internautes ont choisi la fiche de votre hôtel
sur et peuvent réserver en direct.
• Les visiteurs peuvent réserver directement sur votre moteur.
• Pas de commission distributeur, mais un modèle de Pay Per Click.
• Vous mesurez les résultats facilement avec un rapport mensuel complet :
– Nombre de clics
– Nombre de visites sur votre moteur depuis Tripadvisor
– Nombre de réservations directement issues de Tripadvisor
– Coût des clics rapporté à la réservation
27

28. Internet aujourd’hui :
3 environnements et différents terminaux
Grands Site et
Réseaux applications
Sites Web sociaux mobiles et
Facebook, Google
+ tablettes
Mobiles et
tablettes
Poste
PC/MAC
28

29. L’univers mobile :
révolution à tous les étages
29

30. Le premier terminal internet sera mobile
Plus d’utilisateurs
internet sur
mobile que sur
ordinateur en
2014
Etude Morgan Stanley
Prévisions faites avant
l’arrivée de l’iPad…
30

31. Un environnement mobile de plus en plus riche
et complexe
• Sites mobiles de plus
Explosion du en plus spécifiques
nombre • Applications mobiles
d’applications sur différentes
plateformes :
mobile iPhone, Android, Micr
osoft,…
• Localisation : le mobile
s’utilise tout le temps
et partout…
Une évolution très rapide du marché due à une très forte concurrence
Apple/Google/Microsoft
31

32. +200M
Un nouveau terminal : les tablettes
Nombre de tablettes
vendues par
l’ensemble des 60M
acteurs du marché*
15M
0 « Ceci est une
révolution. »
2009 2010 2011 2014
Une évolution très rapide du marché due à une concurrence extrêmement forte
Apple, Samsung, Sony, HP, HTC, RIM Blackberry,…
et des nouveaux entrants : Amazon Kindle Fire
*Source : IHS iSuppli - http://www.isuppli.com

33. Expansion de l’univers mobile
Quelles conséquences pour la distribution ?
33

34. Les distributeurs s’adaptent…
L’exemple de Booking.com
App iPad
Site Web
App mobile
Site Mobile

35. …les hôteliers s’adaptent aussi !
L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette ****
Site Web
Site Mobile
App mobile

36. Quel impact sur la distribution ?
Écrans plus petits
Interface tactile
L’offre doit se
Débits plus faibles simplifier !
Moins de temps en
situation de mobilité
La simplification de l’offre est une grande tendance
dans tous les environnements

37. Sous l’influence du mobile, la recherche
devient locale
• Facebook, le leader
• Google+ le challenger : Pourquoi Google+ est-il si
important ?
La localisation devient
clef dans les résultats
de la recherche
8 Simple rules to optimize your RevPAR 37

38. Le téléphone revient au goût du jour…
Résultat d’une recherche Recherche hotel negresco
Google hotel nice sur un sur l’App Facebook
mobile…
38

39. Vos pages locales sont de plus en plus
importantes !
La page locale Google de
votre hôtel est de plus en
plus riche :
• Localisation
• Coordonnés
• Avis
• Prix

40. Soignez les pages locales de votre
hôtel
• Une adresse de votre site web
à jour
• Un numéro de téléphone qui
• Sur Google Places ne change pas
• Sur Facebook Places • Une localisation exacte
Et si vous avez le temps… ;)
• Toutes les informations
complémentaires que vous
pouvez ajouter !
…de l’importance d’avoir un site et un moteur de réservation mobile.
Avec une redirection automatique

41. La naissance de nouveaux modes de
distribution
La distribution mobile et locale

42. Démonstration (1/6)
Recherche d’un produit à proximité
Achats compulsifs
Toutes les promos Achats délocalisés
autour de l’utilisateur Toutes les promos à
Achats précis un endroit précis
Besoin d’un produit (ex: en prévision d’un
précis autour de déplacement)
l’utilisateur

43. Démarche utilisateurs
1. L’utilisateur est géo localisé
2. L’utilisateur choisit la catégorie qui l’intéresse
3. Sentinelo revoie les promotions disponibles autour de lui
4. L’utilisateur choisit l’hôtel qui l’intéresse
5. L’utilisateur voit la fiche de l’hôtel
6. L’utilisateur géo localise l’hôtel au prix qui lui convient
et fait sa réservation
Un client de proximité, une
image préservée

44. L’évolution de la distribution
+mobile +sociale +directe

45. Merci de votre attention !
Vous avez des questions ?
Jennifer Frederiksen
Directrice des ventes
jfrederiksen@availpro.com
01 58 62 58 15