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2ème partie :
 Les nouvelles tendances
 de la distribution

Novembre 2012
Lycée hôtelier de Talence
Aperçu des grandes tendances


•   Panorama d’internet aujourd’hui
•   Les réseaux sociaux, un nouvel environnement
•   La e-réputation gagne du terrain
•   La réservation directe : nouvelles opportunités
•   L’environnement mobile




                                                      2
Internet aujourd’hui : 3 environnements et
           différents terminaux



                Grands        Site et
                Réseaux     applications
   Sites Web    sociaux      mobiles et
                Facebook,
                 Google+     tablettes




                                           Mobiles et
                                           tablettes
    Poste
    PC/MAC


                                                        3
La croissance des réseaux sociaux

                      Les internautes passent
                      maintenant plus de temps
                      sur Facebook que sur
                      Google…

                      > naissance de Google+
Les grands acteurs s’intègrent sur les
         réseaux sociaux…

                       • Booking.com propose des
                         Flash Deals
… et les réseaux sociaux s’étendent à tout le web



                                Tripadvisor intègre Facebook :
                                • Recommandations de mes
                                    amis
                                • Partage de mes avis avec
                                    mes amis sur Facebook…
                                • … avis qui renvoient sur
                                    TripAdvisor.
Google+ : naissance d’un futur poids lourd ?


                                             •   Mêmes fonctionnalités de
                                                 base de Facebook
                                             •   Intégration à la recherche
                                                 Google
                                             •   Intégration aux pages
                                                 locales



                                                        =


Vous pouvez maintenant créer la page de votre hôtel sur Google+ !
Les grands réseaux sociaux, un nouvel
environnement en eux-mêmes !


                     • Toute personne, société ou groupe peut-
                       être représenté sur le réseau
                     • Le contenu est lié par la recommandation
                       (le like/+), le partage et les commentaires
                     • Le contenu statique est remplacé par un
                       flux continu d’informations (stream/wall)
                     • Des applications personnalisées peuvent
                       être développées et intégrées.
                     • Leur influence s’étend dans tous le web !



                                                              8
La recommandation,
un des 3 piliers de la réservation en ligne

                                 • Tripadvisor est le
                                   premier site de voyage
                                   au monde
  Description             Avis   • Les avis sont intégrés
                                   sur tous les sites
                                   distributeurs (ex:
                                   Booking.com)
              Prix
 Exemple de Booking.com
La guerre des avis

                     Page d’hôtel sur
                     Google Local
                     Quel est le
                     bouton le plus
                     visible sur cette
                     page ?...

                     Votre avis sera
                     partagé sur
                     Google+
La recommandation,
épine dorsale des réseaux sociaux




                =
  recommandation à mes amis



                                    11
La puissance virale de la recommandation
      1 fan  130 amis*

889 fan  115 570 amis




 …informés gratuitement.


* Statistiques Facebook
                                               12
Décuplez la recommandation
avec le moteur Availpro pour Facebook




Vos Fans sont les ambassadeurs de votre hôtel,
       offrez-leur une offre privilégiée !


                                                 13
Le moteur Availpro pour Facebook,
   un moteur de recommandation

     L’offre privilégiée = Le tarif Fan


Le tarif Fan réservable par les fans uniquement

Multiples options de partage et d’envoi (hôtel
info, rate, etc.)

Expérience de réservation améliorée


                                                  14
Le cercle vertueux du tarif Fan

                    Devient Fan

                                   Accède au
                                    tarif fan



Mes amis Facebook
                                    Réserve


                    Partage avec
                      ses amis




                                                15
Donnez à vos Fans une offre privilégiée




                        Les utilisateurs doivent
                        être fans pour accéder
                        au tarif Fans
                       Remerciez vos Fans
                       Augmentez vos Fans



                                             16
Démonstration d’un moteur Facebook




                                     17
La e-réputation, une donnée clé



                               Tripadvisor, 1er site de voyage
                               au monde !




+50 million de visiteurs
uniques par mois
Importance des reviews

Importance des commentaires                  Je ne réserverais pas dans un
dans le choix de l’hôtel                     hôtel s’il n’y a pas de
                                             commentaires

          3%

               16%                                       21%
                       Not important (1-3)
                       Neutral (4-6)
                                                49%                Disagree (1-3)
                                                                   Neutral (4-6)
                       Important (7-10)
     81%                                                  30%
                                                                   Agree (7-10)
Possibilités de gestion offertes par TripAdvisor

                                   Le management center permet aux
                                   hôteliers de gérer leur présence
                                   Sur TripAdvisor :
                                   descriptif, photos, vidéos…




Mais aussi de gérer les                               2
commentaires les concernant,
se créer des rapports et des
alertes emails.                1
                                                             3
Comment gérer les avis

Une réponse de la direction                                            Une réponse de la direction d’un
d’un hôtel à un mauvais avis                                           hôtel à un bon avis renforce la
rassure les internautes                                                crédibilité de l’hôtel
                  2%                                                                             2%


                            19%                                                                             20%
                                               Disagree (1-3)                                                                  Disagree (1-3)
                                               Neutral (4-6)                                                                   Neutral (4-6)
                                               Agree (7-10)                                                                    Agree (7-10)
      79%                                                                            78%

   A commissioned survey conducted by Forrester Consulting on behalf of TripAdvisor, “2010 Q4 Forrester/TripAdvisor Custom Online Survey”




                                                                                                                                            21
La distribution directe :
de nouvelles opportunités




                             22
Développez vos réservations en direct
             depuis…


… et des sites de comparaison de prix

                        (more to come…)




          …avec
     Direct Click Manager
Votre moteur apparait sur la fiche de votre hôtel sur Tripadvisor




 Votre moteur de
       réservation
apparait lors d’un
clic sur le bouton
      Voir les prix.
Mais aussi sur Trivago et Kelkoo
L’interface Direct Click dans Availpro
Le service Availpro Direct Click
• Votre moteur de réservation en direct :
    – sur Tripadvisor, le 1er site de voyage au monde
    – et sur plusieurs sites comparateur de prix : Kelkoo et Trivago
• Des visiteurs qualifiés : les internautes ont choisi la fiche de votre hôtel
  sur et peuvent réserver en direct.
• Les visiteurs peuvent réserver directement sur votre moteur.
• Pas de commission distributeur, mais un modèle de Pay Per Click.
• Vous mesurez les résultats facilement avec un rapport mensuel complet :
    –   Nombre de clics
    –   Nombre de visites sur votre moteur depuis Tripadvisor
    –   Nombre de réservations directement issues de Tripadvisor
    –   Coût des clics rapporté à la réservation




                                                                            27
Internet aujourd’hui :
3 environnements et différents terminaux



                 Grands             Site et
                 Réseaux          applications
   Sites Web     sociaux           mobiles et
               Facebook, Google
                      +            tablettes




                                                 Mobiles et
                                                 tablettes
   Poste
   PC/MAC


                                                              28
L’univers mobile :
révolution à tous les étages




                               29
Le premier terminal internet sera mobile

                                  Plus d’utilisateurs
                                  internet sur
                                  mobile que sur
                                  ordinateur en
                                  2014
                                  Etude Morgan Stanley


                                  Prévisions faites avant
                                  l’arrivée de l’iPad…




                                                       30
Un environnement mobile de plus en plus riche
et complexe

                                                      • Sites mobiles de plus
     Explosion du                                       en plus spécifiques
     nombre                                           • Applications mobiles
     d’applications                                     sur différentes
                                                        plateformes :
     mobile                                             iPhone, Android, Micr
                                                        osoft,…
                                                      • Localisation : le mobile
                                                        s’utilise tout le temps
                                                        et partout…

    Une évolution très rapide du marché due à une très forte concurrence
                          Apple/Google/Microsoft


                                                                           31
+200M

   Un nouveau terminal : les tablettes

    Nombre de tablettes
    vendues par
    l’ensemble des                           60M
    acteurs du marché*


                               15M

                  0                                                                « Ceci est une
                                                                                    révolution. »
                2009          2010          2011          2014

       Une évolution très rapide du marché due à une concurrence extrêmement forte
                                 Apple, Samsung, Sony, HP, HTC, RIM Blackberry,…
                                  et des nouveaux entrants : Amazon Kindle Fire



*Source : IHS iSuppli - http://www.isuppli.com
Expansion de l’univers mobile
Quelles conséquences pour la distribution ?




                                         33
Les distributeurs s’adaptent…
                L’exemple de Booking.com
                          App iPad
Site Web




                                           App mobile




                  Site Mobile
…les hôteliers s’adaptent aussi !
            L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette ****

Site Web
                                             Site Mobile




                                                           App mobile
Quel impact sur la distribution ?
                 Écrans plus petits
                 Interface tactile
                                         L’offre doit se
                 Débits plus faibles     simplifier !
                 Moins de temps en
                 situation de mobilité



La simplification de l’offre est une grande tendance
           dans tous les environnements
Sous l’influence du mobile, la recherche
devient locale
• Facebook, le leader
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  important ?



                                                            La localisation devient
                                                            clef dans les résultats
                                                            de la recherche




                   8 Simple rules to optimize your RevPAR                         37
Le téléphone revient au goût du jour…




           Résultat d’une recherche   Recherche hotel negresco
           Google hotel nice sur un   sur l’App Facebook
           mobile…


                                                                 38
Vos pages locales sont de plus en plus
importantes !

                             La page locale Google de
                             votre hôtel est de plus en
                             plus riche :
                             • Localisation
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                                                     • Toutes les informations
                                                       complémentaires que vous
                                                       pouvez ajouter !



    …de l’importance d’avoir un site et un moteur de réservation mobile.
                               Avec une redirection automatique
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Démonstration (1/6)
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                  image préservée
L’évolution de la distribution




+mobile    +sociale     +directe
Merci de votre attention !
Vous avez des questions ?




          Jennifer Frederiksen
                 Directrice des ventes
           jfrederiksen@availpro.com
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Availpro et les nouvelles tendances de distribution

  • 1. 2ème partie : Les nouvelles tendances de la distribution Novembre 2012 Lycée hôtelier de Talence
  • 2. Aperçu des grandes tendances • Panorama d’internet aujourd’hui • Les réseaux sociaux, un nouvel environnement • La e-réputation gagne du terrain • La réservation directe : nouvelles opportunités • L’environnement mobile 2
  • 3. Internet aujourd’hui : 3 environnements et différents terminaux Grands Site et Réseaux applications Sites Web sociaux mobiles et Facebook, Google+ tablettes Mobiles et tablettes Poste PC/MAC 3
  • 4. La croissance des réseaux sociaux Les internautes passent maintenant plus de temps sur Facebook que sur Google… > naissance de Google+
  • 5. Les grands acteurs s’intègrent sur les réseaux sociaux… • Booking.com propose des Flash Deals
  • 6. … et les réseaux sociaux s’étendent à tout le web Tripadvisor intègre Facebook : • Recommandations de mes amis • Partage de mes avis avec mes amis sur Facebook… • … avis qui renvoient sur TripAdvisor.
  • 7. Google+ : naissance d’un futur poids lourd ? • Mêmes fonctionnalités de base de Facebook • Intégration à la recherche Google • Intégration aux pages locales = Vous pouvez maintenant créer la page de votre hôtel sur Google+ !
  • 8. Les grands réseaux sociaux, un nouvel environnement en eux-mêmes ! • Toute personne, société ou groupe peut- être représenté sur le réseau • Le contenu est lié par la recommandation (le like/+), le partage et les commentaires • Le contenu statique est remplacé par un flux continu d’informations (stream/wall) • Des applications personnalisées peuvent être développées et intégrées. • Leur influence s’étend dans tous le web ! 8
  • 9. La recommandation, un des 3 piliers de la réservation en ligne • Tripadvisor est le premier site de voyage au monde Description Avis • Les avis sont intégrés sur tous les sites distributeurs (ex: Booking.com) Prix Exemple de Booking.com
  • 10. La guerre des avis Page d’hôtel sur Google Local Quel est le bouton le plus visible sur cette page ?... Votre avis sera partagé sur Google+
  • 11. La recommandation, épine dorsale des réseaux sociaux = recommandation à mes amis 11
  • 12. La puissance virale de la recommandation 1 fan  130 amis* 889 fan  115 570 amis …informés gratuitement. * Statistiques Facebook 12
  • 13. Décuplez la recommandation avec le moteur Availpro pour Facebook Vos Fans sont les ambassadeurs de votre hôtel, offrez-leur une offre privilégiée ! 13
  • 14. Le moteur Availpro pour Facebook, un moteur de recommandation L’offre privilégiée = Le tarif Fan Le tarif Fan réservable par les fans uniquement Multiples options de partage et d’envoi (hôtel info, rate, etc.) Expérience de réservation améliorée 14
  • 15. Le cercle vertueux du tarif Fan Devient Fan Accède au tarif fan Mes amis Facebook Réserve Partage avec ses amis 15
  • 16. Donnez à vos Fans une offre privilégiée Les utilisateurs doivent être fans pour accéder au tarif Fans  Remerciez vos Fans  Augmentez vos Fans 16
  • 18. La e-réputation, une donnée clé Tripadvisor, 1er site de voyage au monde ! +50 million de visiteurs uniques par mois
  • 19. Importance des reviews Importance des commentaires Je ne réserverais pas dans un dans le choix de l’hôtel hôtel s’il n’y a pas de commentaires 3% 16% 21% Not important (1-3) Neutral (4-6) 49% Disagree (1-3) Neutral (4-6) Important (7-10) 81% 30% Agree (7-10)
  • 20. Possibilités de gestion offertes par TripAdvisor Le management center permet aux hôteliers de gérer leur présence Sur TripAdvisor : descriptif, photos, vidéos… Mais aussi de gérer les 2 commentaires les concernant, se créer des rapports et des alertes emails. 1 3
  • 21. Comment gérer les avis Une réponse de la direction Une réponse de la direction d’un d’un hôtel à un mauvais avis hôtel à un bon avis renforce la rassure les internautes crédibilité de l’hôtel 2% 2% 19% 20% Disagree (1-3) Disagree (1-3) Neutral (4-6) Neutral (4-6) Agree (7-10) Agree (7-10) 79% 78% A commissioned survey conducted by Forrester Consulting on behalf of TripAdvisor, “2010 Q4 Forrester/TripAdvisor Custom Online Survey” 21
  • 22. La distribution directe : de nouvelles opportunités 22
  • 23. Développez vos réservations en direct depuis… … et des sites de comparaison de prix (more to come…) …avec Direct Click Manager
  • 24. Votre moteur apparait sur la fiche de votre hôtel sur Tripadvisor Votre moteur de réservation apparait lors d’un clic sur le bouton Voir les prix.
  • 25. Mais aussi sur Trivago et Kelkoo
  • 26. L’interface Direct Click dans Availpro
  • 27. Le service Availpro Direct Click • Votre moteur de réservation en direct : – sur Tripadvisor, le 1er site de voyage au monde – et sur plusieurs sites comparateur de prix : Kelkoo et Trivago • Des visiteurs qualifiés : les internautes ont choisi la fiche de votre hôtel sur et peuvent réserver en direct. • Les visiteurs peuvent réserver directement sur votre moteur. • Pas de commission distributeur, mais un modèle de Pay Per Click. • Vous mesurez les résultats facilement avec un rapport mensuel complet : – Nombre de clics – Nombre de visites sur votre moteur depuis Tripadvisor – Nombre de réservations directement issues de Tripadvisor – Coût des clics rapporté à la réservation 27
  • 28. Internet aujourd’hui : 3 environnements et différents terminaux Grands Site et Réseaux applications Sites Web sociaux mobiles et Facebook, Google + tablettes Mobiles et tablettes Poste PC/MAC 28
  • 29. L’univers mobile : révolution à tous les étages 29
  • 30. Le premier terminal internet sera mobile Plus d’utilisateurs internet sur mobile que sur ordinateur en 2014 Etude Morgan Stanley Prévisions faites avant l’arrivée de l’iPad… 30
  • 31. Un environnement mobile de plus en plus riche et complexe • Sites mobiles de plus Explosion du en plus spécifiques nombre • Applications mobiles d’applications sur différentes plateformes : mobile iPhone, Android, Micr osoft,… • Localisation : le mobile s’utilise tout le temps et partout… Une évolution très rapide du marché due à une très forte concurrence Apple/Google/Microsoft 31
  • 32. +200M Un nouveau terminal : les tablettes Nombre de tablettes vendues par l’ensemble des 60M acteurs du marché* 15M 0 « Ceci est une révolution. » 2009 2010 2011 2014 Une évolution très rapide du marché due à une concurrence extrêmement forte Apple, Samsung, Sony, HP, HTC, RIM Blackberry,… et des nouveaux entrants : Amazon Kindle Fire *Source : IHS iSuppli - http://www.isuppli.com
  • 33. Expansion de l’univers mobile Quelles conséquences pour la distribution ? 33
  • 34. Les distributeurs s’adaptent… L’exemple de Booking.com App iPad Site Web App mobile Site Mobile
  • 35. …les hôteliers s’adaptent aussi ! L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette **** Site Web Site Mobile App mobile
  • 36. Quel impact sur la distribution ? Écrans plus petits Interface tactile L’offre doit se Débits plus faibles simplifier ! Moins de temps en situation de mobilité La simplification de l’offre est une grande tendance dans tous les environnements
  • 37. Sous l’influence du mobile, la recherche devient locale • Facebook, le leader • Google+ le challenger : Pourquoi Google+ est-il si important ? La localisation devient clef dans les résultats de la recherche 8 Simple rules to optimize your RevPAR 37
  • 38. Le téléphone revient au goût du jour… Résultat d’une recherche Recherche hotel negresco Google hotel nice sur un sur l’App Facebook mobile… 38
  • 39. Vos pages locales sont de plus en plus importantes ! La page locale Google de votre hôtel est de plus en plus riche : • Localisation • Coordonnés • Avis • Prix
  • 40. Soignez les pages locales de votre hôtel • Une adresse de votre site web à jour • Un numéro de téléphone qui • Sur Google Places ne change pas • Sur Facebook Places • Une localisation exacte Et si vous avez le temps… ;) • Toutes les informations complémentaires que vous pouvez ajouter ! …de l’importance d’avoir un site et un moteur de réservation mobile. Avec une redirection automatique
  • 41. La naissance de nouveaux modes de distribution La distribution mobile et locale
  • 42. Démonstration (1/6) Recherche d’un produit à proximité Achats compulsifs Toutes les promos Achats délocalisés autour de l’utilisateur Toutes les promos à Achats précis un endroit précis Besoin d’un produit (ex: en prévision d’un précis autour de déplacement) l’utilisateur
  • 43. Démarche utilisateurs 1. L’utilisateur est géo localisé 2. L’utilisateur choisit la catégorie qui l’intéresse 3. Sentinelo revoie les promotions disponibles autour de lui 4. L’utilisateur choisit l’hôtel qui l’intéresse 5. L’utilisateur voit la fiche de l’hôtel 6. L’utilisateur géo localise l’hôtel au prix qui lui convient et fait sa réservation Un client de proximité, une image préservée
  • 44. L’évolution de la distribution +mobile +sociale +directe
  • 45. Merci de votre attention ! Vous avez des questions ? Jennifer Frederiksen Directrice des ventes jfrederiksen@availpro.com 01 58 62 58 15