Le document traite de l'intégration des nouveaux canaux dans la distribution hôtelière, en mettant l'accent sur l'importance d'un gestionnaire de canaux centralisé et des moteurs de réservation performants. Il souligne l'évolution vers une distribution mobile et sociale, et présente l'application Availpro qui facilite la gestion des réservations et l'optimisation des ventes. Le document conclut en abordant les nouvelles technologies nécessaires pour s'adapter aux changements professionnels dans le secteur.

1. Intégration des nouveaux canaux
dans la distribution actuelle
Guillaume Bourdon
18 Juillet 2012

2. Sommaire de l’après-midi
• Une distribution éclatée et des plateformes de recherche qui
se diversifient
• Channel Manager et inventaire central
• Moteurs de réservation et conversion
• Connectivité logiciel hôtelier
• Availpro, une one stop application
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3. Une distribution toujours plus éclatée…
Sites web de l’hôtel IDS Autres sites de distribution GDS
1 single….119 € 1 single….120 € 1 single….120 € 1 single….120 € 0 single……. N/A 0
2 double….149 € 2 double….147 € 2 double….150 € 0 double…….N/A double….147 €
1 suite….179 € 1 suite….180 € 1 suite….180 € 0 suite…….N/A 0 suite……. N/A
Inventaire de votre hôtel :
4 single……………..120 €
7 double …………….. 147 €
3 suite …………….. 180 €
3

4. Des plateformes de recherche qui se diversifient
aussi
Réseaux Site et
Sites Web sociaux application
Facebook, s mobiles et
Google+
tablettes
Mobiles et
tablettes
Poste
PC/MAC
4

5. La distribution rentre dans une nouvelle ère
+mobile +sociale +directe

6. Une nouvelle ère nécessite des
technologies adéquates…
Objectif : Bénéficier d’une gestion centralisée et efficace
de tous vos canaux de vente

7. Availpro simplifie la vie de l’hôtelier
Avec Availpro, l’hôtelier dispose :
• D’un Smart Channel Manager (gestion centralisée de tous ses sites de distribution)
• De moteurs de réservations performants et dédiés aux divers supports utilisés par vos clients
• D’une expertise large (connectivités logiciel hôtelier, paiement en ligne, …)
Inventaire de votre hôtel :
4 single……………..120 €
7 double …………….. 147 €
3 suite …………….. 180 €

8. Smart Channel Manager
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9. Le Smart Channel Manager d’Availpro
4 singles….120 € 4 singles….120 €
7 doubles….147 € 7 doubles….147 €
3 suites….180 € 3 suites….180 €
Inventaire de votre hôtel :
4 singles……………..120 €
7 doubles …………….. 147 €
3 suites …………….. 180 €
Moteurs de réservation - Smart Channel Manager – Connectivités PMS
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10. Le Smart Channel Manager d’Availpro
Plus de 100 sites distributeurs (IDS)
Investissement continu d’Availpro
sur de nouvelles connexions locales et globales
Connexion aux canaux GDS
650 000 agents de voyage accéderont à votre offre
Répartissez la provenance de vos réservations et vos
risques
Connexion ‘’2 ways’’, 24h/24, 7j/7
Gestion des prix et des disponibilités en temps réel
Remontée des réservations en temps réel

11. Le Smart Channel Manager d’Availpro
Différences entre un scrapper (one way) et une connectivité 2 way XML
Le site Gestion
Internet de
Gestion 1 way Gestion 2 way
manuelle
votre hôtel (scrapper) (Smart Channel Manager)
Bénéfices d’un stock central
4 single….119 € Non Non 4 single….119 € Oui
2 double….149 € 2 double….149 €
1 suite….179 € 1 suite….179 €
Gain de temps Non Oui Oui
mais pas d’optimisation
des ventes
Synchronisation automatique Non En décalé d’où possibilité Oui
des prix et disponibilités de surbooking car action
non automatisée.
Parité tarifaire assurée Non Non Oui
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12. Moteurs de réservation
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13. Nos moteurs couvrent toutes vos typologies de
clients
Notre but : Servir vos futurs clients d’où qu’ils viennent !
Vos clients peuvent réserver en ligne sur :
– Votre site internet
– Votre Page Facebook
– Votre site mobile
– Vos emailings client

14. Les moteurs de réservation Availpro
Fonctionnalités principales
• 14 langues d’interface disponibles
• Possibilité de créer et gérer différents tarifs et conditions de vente
• Création et gestion d’extras à la carte en fonction de vos besoins
• Mise en valeur des offres packagées
• Option de prélèvement en ligne total ou partiel
• Option de Booking request : Hôtel reçoit des demandes même s’il n’a plus de disponibilités
• Accès dédié B to B et Corporate
• Fonctionnalité multi-hôtels pour proposer l’ensemble de l’offre sur un seul site

15. Possibilités offertes par le moteur Availpro
Mini-moteur sur la page d’accueil Page dynamique des tarifs
Affichage automatique de la date du jour Calendrier cliquable
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16. Visite guidée d’un moteur web Availpro
http://www.leshotelsduroy.com/
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17. Ne passez pas à côté des phénomènes
Facebook et mobile !
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18. Le premier terminal internet sera mobile
Plus d’utilisateurs
internet sur
mobile que sur
ordinateur en
2014
Etude Morgan Stanley
Prévisions faites avant
l’arrivée de l’iPad…
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19. Un environnement mobile de plus en plus riche
et complexe
• Sites mobiles de plus
Explosion du en plus spécifiques
nombre • Applications mobiles
d’applications sur différentes
platformes : iPhone,
mobile Android, Microsoft,…
• Localisation : le mobile
s’utilise tout le temps
et partout…
Une évolution très rapide du marché due à une très forte concurrence
Apple/Google/Microsoft
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20. Un nouveau terminal : +200M
les tablettes
Nombre de tablettes
vendues par
l’ensemble des 60M
acteurs du marché*
15M
0
2009 2010 2011 2014
Une évolution très rapide du marché due à une concurrence extrêmement forte
Apple, Samsung, Sony, HP, HTC, RIM Blackberry,…
et des nouveaux entrants : Amazon Kindle Fire
*Source : IHS iSuppli - http://www.isuppli.com

21. Les distributeurs s’adaptent…
L’exemple de Booking.com App iPad
Site Web
App mobile
Site Mobile

22. … les hôteliers s’adaptent aussi !
L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette**** à Paris
Site Web
Site Mobile
App mobile

23. Mobiles : Quelques chiffres et faits intéressants
- 77% des français équipés de Smartphones consultent Internet tous les jours
- 49% font des recherches sur Internet
- 60% recherchent des produits/services (le voyage est le 2ème produit le plus recherché)
- +180% des recherches de disponibilité depuis support mobile sur les moteurs Availpro
- Les utilisateurs de Smartphone achètent plus du « last minute » alors que les
utilisateurs d’iPad achètent plus en anticipé
- Pic de recherche et réservation le Week end et en particulier le dimanche
- Panier moyen plus élevé sur Apple (iPhone et iPad) que sur les autres OS (Android…)
- Panier moyen est de 5 à 6€ plus élevé sur tablette iPad que sur les autres supports

24. Entrez dans l’univers mobile
Le moteur de réservation Availpro Mobile :
•Une interface complètement différente
adaptée aux écrans tactiles
•Une offre et un process simplifiés (pas de
réservation d’extra, informations plus limitées)
•Une compatibilité iPhone, Blackberry,
Android
•Et aussi :
– Design personnalisable
– Disponible 14 langues
– Paiement en ligne

25. Connectivités logiciel hôtelier
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26. Optimisez le temps de vos équipes de réception
Connectez votre logiciel hôtelier/PMS à votre Channel Manager !
Bénéfices pour vous
- Toutes les réservations reçues en ligne sont envoyées directement dans votre logiciel hôtelier
- Les fiches clients/ cardex sont automatiquement créés dans votre PMS
- Les disponibilités sont automatiquement mises à jour depuis votre PMS sur tous les canaux de distribution
Résultats
- Mise à jour automatique et en temps réel 7j/7 et 24h/24
- Plus de risque d'overbooking ni de ventes perdues
Plus de 20 logiciels hôteliers sont connectés à Availpro :
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27. Availpro vous propose de gérer tout
cela depuis une interface unique
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28. Une interface pour gérer toute votre distribution
Page d’accueil Plans tarifaires et conditions de vente
Planning des prix et disponibilités Statistiques de réservation
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29. + des options inédites pour compléter votre stratégie
Suivi de la satisfaction client Suivi des prix de vos concurrents
Suivi de la provenance de vos réservations
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30. Suivi de la satisfaction client
Quelle est la satisfaction globale de mes clients ?
Mes clients recommanderaient-ils mon hôtel ?
Comment évaluent-ils la qualité et le standing de mes chambres ?
Nous avons les réponses !
Avantages de ce nouveau service
 Réponse aux questions essentielles sur votre offre
 Questionnaire envoyé à tous vos clients dont
nous avons l’e-mail
 Questionnaire de satisfaction modulable
 Utilisez les citations de vos clients
sur votre site ou dans vos e-mailings
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31. Suivi des prix de vos concurrents
Quels sont les prix pratiqués par mes concurrents ?
Qui est le moins cher sur une date donnée ?
Ma parité tarifaire est-elle effective sur les différents canaux ?
Nous avons les réponses !
Avantages de ce nouveau service
 Bénéficiez enfin d’une vue synthétique
des prix pratiqués par vos concurrents
⇒ Définissez en conséquence vos prix
 Vous choisissez de :
- 5 à 10 hôtels concurrents
- 3 à 10 canaux de distribution (Expedia, Booking.com, etc.)

32. Suivi de la provenance de vos réservations
Quelle est la rentabilité de mes campagnes marketing ?
D’où viennent les internautes qui réservent sur mon site ?
Quel chiffre d’affaires est généré par chacune de mes actions ?
Nous avons les réponses !
Avantages de ce nouveau service
 Vue précise de la provenance de vos
réservations sur votre site (Google, Yahoo, etc.)
 Identifiez les actions vraiment rentables
pour vous
 Visualisez le poids de tous les contributeurs
à votre chiffre d’affaires

33. Bénéficiez maintenant d’une distribution à 360°
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34. Merci pour votre attention durant cette journée !
... Des questions, commentaires ?
Emmanuel Fremau
Marketing Manager Availpro