Le document présente l'importance des réseaux sociaux pour augmenter la visibilité et le taux d'occupation des hébergements touristiques. Il aborde des plateformes comme Facebook, Twitter et Google+, en décrivant leur utilisation efficace pour atteindre le public, interagir avec les clients, et promouvoir des offres. Des conseils pratiques et des statistiques sont fournis pour maximiser l'impact de ces outils numériques.

1. Augmentez le taux d’occupation
de votre hébergement touristique
sur les réseaux sociaux

2. 1. Contexte
Le tourisme ne cesse d’évoluer grâce aux
nouvelles technologies de l’information et de la
communication. Prisé par les annonceurs, le
tourisme s’offre une place de choix sur le web.
Grâce à notre expertise, nous pouvons vous
démontrer l’importance de votre présence sur les
réseaux sociaux.
En optimisant votre visibilité sur le web, vous
pouvez facilement acquérir de nouveaux clients.
Tout d’abord, quel public devez-vous atteindre ? Avant de se lancer dans cette nouvelle
Une fois votre public déterminé, il faut l’impliquer! démarche communicative, il y certaines
bonnes pratiques à suivre.
Il sera l’acteur de votre communication, c’est-à-
dire un relais entre vous et le futur client. Allons-y!
La fréquentation des hébergements hôteliers en Belgique est toujours en hausse (31 380 000 nuitées) : La Flandre
(+4,3%), Bruxelles (+94%) et la Wallonie (-1,9) mais le tourisme d’affaire progresse 2

3. Chiffres-clés
Facebook Twitter Google Plus Pinterest Foursquare Youtube
900 millions 555 millions 170 millions 11,7 millions 15 millions Présent dans
d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs 25 pays et en
dans le monde dans le monde dans le monde dans le monde dans le monde 38 langues
4 millions 1,1 millions 625.000 104,4 millions 4 millions de Plus de 4
d’utilisateurs d’utilisateurs nouvelles de visiteurs par check-in milliards de
en Belgique en Belgique inscriptions par mois effectués vidéos vues
jour chaque jour par jour
25% de la ¼ des Plus d’un 56% des 600 000 Chaque
population utilisateurs million de utilisateurs ont sociétés minute, plus de
âgée de 25 à 34 sont réellement pages Google+ entre 26 et 44 utilisent le 400 Tweets
ans actifs Entreprises ans service pour contiennent un
attirer leurs lien vers
clients. Youtube.
3

4. 3. Mise en situation
Augmentez le taux d’occupation de votre
hébergement touristique sur les réseaux
sociaux
« Etre sur le web est primordial pour votre visibilité »
4

5. Facebook MENU
le roi des réseaux sociaux
Facebook, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Facebook dans le tourisme ?
• Les internautes cherchent des bonnes affaires et
Avec ses 4 millions d’utilisateurs en Belgique,
des idées de vacances.
Facebook est le réseau social incontournable.
• Réalisez votre publicité en quelques clics.
Il permet aux utilisateurs de créer, de commenter et
de partager du contenu (article, vidéos et photos). • 25% des utilisateurs belges sont âgés entre 25 et
34 ans et représentent une cible potentielle pour
Depuis 2006, ce réseau est ouvert à tous les vous.
internautes d’au moins 13 ans disposant d’une
adresse mail valide. L’adhésion à ce réseau est • Un lien direct entre vous et les potentiels clients.
entièrement gratuite.
• La Publication de contenus, textes, vidéos et
autres que les utilisateurs pourront “liker”
(aimer), suggérer et commenter.
• Les Groupes permettant aux personnes de
partager une passion commune, de se retrouver
et de discuter.
5

6. Facebook
le roi des réseaux sociaux
Avantages Points de vigilance
• Créer une communauté autour de votre location • Pour acquérir des fans et les garder, il faut qu’il y
de vacances et des services proposés via votre ait du partage. Vous ne pouvez pas vous
page fan. contenter de créer la page sans l’alimenter
régulièrement.
• Vos clients habituels ou vos prospects peuvent
vous contacter plus facilement via vos • Si votre contenu n’est pas pertinent et pas mis à
coordonnées ou directement par messages jours, les utilisateurs s’en désintéresseront.
• Lier votre page Facebook aux autres réseaux • Il est interdit de réaliser des concours sur sa
sociaux ou votre site web. Cela permet page. Vous pouvez annoncer le concours mais il
d'accroître la visibilité de votre hébergement sur doit renvoyer vers un lien externe à Facebook.
l’ensemble sur le web.
• Pour réaliser un concours sur Facebook, il doit se
• Avec 30 fans, vous aurez accès à la partie faire via une application payante. N’ oubliez pas
administration qui reprend des statistiques sur le les mentions légales.
taux fréquentation et des informations sur vos
fans.
6

7. Facebook
A faire
Créez une page fan et non un compte privé. Il ne faut
pas mélanger votre vie privée et votre activité.
Il est possible de migrer son profil personnel en page
via ce lien :
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
ou en cherchant dans la section aide de Facebook.
Le visuel est primordial, de belles photos de
couverture et de profils personnalisés sont vos
meilleurs arguments de vente. Pensez à les
harmoniser.
Par exemple, une mise en scène de personnes, une
mise en avant d’un service, d’un produit ou
simplement votre hébergement et votre logo.
7

8. Facebook
A faire
Remplissez le “à propos” avec une courte description Faites vivre votre location mais ne communiquez
des lieux et mentionnez vos coordonnées. pas que sur vous, diversifiez- vous.
Grâce à la Timeline, la ligne du temps située sur la Mettez en avant des évènements régionaux et
droite de votre journal, créez des évènements de la nationaux. Donnez des conseils sur des ballades,
date d’ouverture de votre hébergement à nos jours. l’ouverture d’une nouvelle attraction.
Variez le contenu de vos posts. Interrogez vos fans sur
leurs intentions de vacances, poussez-les à répondre
aux questions, communiquez les éventuels Respectez les dimensions ci-dessous:
rénovations.
Misez plutôt sur des phrases courtes agrémentées
d’une photo.
Programmez vos posts à l’avance et mettez en avant
certains évènements importants.
Envisagez des partenariats avec d’autres
propriétaires.
8

9. Facebook
Les bonnes pratiques
1 Une belle photo de
couverture (851/315 pixels)
2 Le logo de votre hébergement
(200/200pixels)
3 Le nom de votre
hébergement
4 Remplir le « à propos » avec
une description des lieux
5 Créer des albums photos
suivant des thématiques
6 Le journal reprenant tous vos
posts
9

10. Facebook
Les bonnes pratiques
7 Partagez des articles de
presse ou autres
8 Mettre en avant votre
hébergement par des
albums
9 Le fil de vos activités récentes
10 Partagez des vidéos Youtube
11 Liez votre compte Facebook
à Twitter
10

11. Twitter MENU
Communiquer en 140 caractères
Twitter, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Twitter dans le tourisme ?
Twitter est un réseau social de type microblogging • Echanger, partager de l’information avec votre
créé en mars 2006. clientèle et créer une relation de confiance. (ex.
poser des questions, recueillir leur avis,...)
• Poster des promotions spéciales temporaires. Ex.
Plus de 500 millions d’utilisateurs y sont inscrits dans
Réduction spéciale de 20% pour un weekend
le monde. En pleine croissance dans notre plat pays,
dans notre gîte. Attention vous n’avez que 10 min
Twitter révolutionne la manière de partager de
pour en profiter!
l’information.
• Mettre en avant des évènements et partenaires
En effet, ce réseau social permet aux utilisateurs proches de votre gîte, de votre région.
d’envoyer gratuitement des messages courts Ex. dégustation de produits terroir chez un
(140 caractères max.) appelés tweets. apiculteur.
Le but est de pouvoir intéresser vos followers et d’en • Informer sur vos activités phares de la journée
dénicher d’autres grâce à une phrase d’accroche et (planning) et les agrémenter de photos
d’un lien externe menant vers un contenu plus
détaillé ou du contenu multimédia.
11

12. Twitter
Points forts & Points de vigilance
Avantages Points de vigilance
• L’instantanéité : diffuser de l’information en • Les utilisateurs belges représentent que 0,28% de
temps réel la sphère mondiale de Twitter. En février, Twitter
• La mobilité : où que vous soyez, vous pouvez comptait un peu plus d’un million de Twittos.
diffuser de l’information via le web et Facebook est nettement plus populaire en
l’application mobile Belgique.
• Twitter est très utilisé pour déclencher un • Il est nécessaire d’avoir du temps pour poster du
besoin, une envie en une ou deux phrases. contenu régulièrement afin d’intéresser vos
followers.
• Effet viral : dès que vous postez des informations
pertinentes, vos followers peuvent partager ce • la surdose d’informations : le contenu peut
contenu à leurs followers et ainsi de suite. souvent être redondant et il faut arriver à ne pas
spammer le fil d’actualité des followers.
• Tweetez régulièrement : vous développerez votre
communauté en quelques semaines! • La localisation de vos followers : il est utile
d’analyser leur profil afin de savoir si ils seraient
des clients potentiels
• Il est parfois difficile d’identifier vos followers à
cause de leur pseudo.
12

13. Twitter
A faire
Pour bien commencer, voici la page d’accueil qui vous
permettra d’accéder au réseau social et d’y poster votre
premier tweet!
Dès que vous aurez complété le formulaire
d’inscription, un assistant vous aidera à parcourir les
différentes fonctionnalités, à paramétrer votre compte
et à trouver des personnes célèbres ou non, des centres
d’intérêts,... par catégories.
Twitter vous offre également la possibilité de trouver
vos contacts Gmail, Hotmail, Yahoo et AOL.
Ajoutez des informations personnelles de votre
hébergement sur votre profil.
Utilisez la partie description pour vous présenter et
profitez-en pour insérer l’URL de votre site web et des
autres réseaux sociaux.
13

14. Twitter
A faire
Trouvez un pseudo en cohérence avec votre
hébergement et facile à mémoriser.
Personnalisez votre page personnelle en modifiant votre
arrière-plan.
Twitter vous propose une multitude de thèmes design et
professionnels. En outre, il vous est aussi possible
d’ajouter votre propre arrière-plan personnalisé
(coordonnées et images de votre hébergement).
Soyez actif! Si vous ne mettez pas régulièrement votre
page à jour, le nombre de vos abonnés diminuera en
conséquence.
L’échange est très important sur Twitter. Entretenez des
relations durables avec vos followers. Echanger, partager,
aider, commenter, aimer, retweeter...
Faites la promotion de Twitter sur votre site web et les
autres réseaux sociaux, cela vous amènera nettement
plus de trafic sur votre page personnelle.
14

15. Twitter
A faire
Comment écrire un bon Tweet ?
• Votre contenu doit interpeller vos followers.
• Le message étant limité à 140 caractères, résumez
votre idée deux phrases maximum afin
d’interpeller vos followers.
• Vous pouvez ajoutez ensuite un lien externe
menant vers le contenu complet (site web, blog,
autre réseau social) afin de mettre votre tweet en
valeur.
• Restez ciblé sur votre thème et les actualités qui
en découlent. Ne dispersez pas votre contenu afin
que les utilisateurs restent ciblés sur vous!
• Les pics d’audience : repérer les heures de grand
trafic et où il y a un maximum de retweet. Le plus
souvent, pendant les pauses, le temps de midi et
en soirée.
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16. Twitter
A faire
En ce qui concerne votre image de profil, nous vous
conseillons d’utiliser un logo de votre image de
marque (200/200 px) et une image de fond de 2000
par 1200 pixels.
Twitter dans votre stratégie, c’est communiquer en temps réel avec votre
clientèle où et quand vous le voulez. Twitter est l’endroit idéal pour créer
des concours et des jeux interactifs.
16

17. Twitter
Les bonnes pratiques
1 L’arrière plan de votre profil
de 2000/1200 px px doit mettre
en valeur votre propriété .
2 La photo de profil de 200/200
px est votre image de marque,
votre logo.
3 Un pseudo et une description
en rapport avec votre
hébergement touristique.
4 Editer votre profil : insérer
vos coordonnées, l’URL de votre
site web et d’autres réseaux
sociaux.
5 Accès à vos abonnés, vos
abonnements, votre contenu.
6 Fil d’actualité : liste de vos
Tweets et ceux de vos abonnés
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18. Google Plus MENU
L’arme secrète de Google
Google +, c’est quoi ? Usages
• La création de cercles, c’est-à-dire classer
Le géant de la recherche sur internet s’est lancé le 20 les utilisateurs par groupe thématique.
Septembre 2011 dans le communautaire web. • Le nom de ce regroupement n’est connu
Après un départ timide, Google Plus s’impose comme que par l’administrateur et non les
le réseau social le plus performant et le plus efficace personnes appartenant à ce cercle.
grâce à la diversité de ses fonctionnalités. • La possibilité de partager différents
Il propose, en plus (vis-à-vis de son concurrent direct contenus (photos, liens, jeux, applications)
Facebook), un système de “discussion” privée qui en choisissant dans ses cercles, quels
intègre des cercles permettant la segmentation de ses contacts auront accès à l’information
lecteurs par thématique. partagée.
• Une fonctionnalité importante à ajouter sur
votre site web est le “+1”, similaire au like
de Facebook (indique l’appréciation des
internautes d’une info, photo,....).
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19. Google Plus
Points forts & Points de vigilance
Avantages Points de vigilance
• Une page entreprise populaire permet • Google + est peu connu donc peu utilisé
d’augmenter le référencement de votre site web actuellement par les professionnels.
car dans ses recherches, Google prend en compte
les pages professionnelles de Google Plus dans • l'URL de votre profil sera indéchiffrable et
son système d’algorithme. fondamentalement inutile. Si vous choisissez l'URL
de « vanité » proposé par Google, il sera plus
• Vous avez accès à l’ensemble des services Google facile de se rappeler, mais il exposera votre
adresse mail.
• Discuter en temps réel grâce à la vidéo-
conférence, une fonctionnalité pertinente pour
les professionnels.
• Google Plus est disponible sous forme
d’application mobile. Vos clients pourront suivre
vos actualités à tout moment sur leur
Smartphone.
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20. Google Plus
Création page Google plus entreprises
Pour commencer, il faut posséder un compte Google.
Si vous possédez déjà une adresse Gmail, vous pouvez
l’utiliser, sinon vous allez être redirigé vers une page
d’authentification, soit pour vous connecter soit, pour
créer un compte.
Cette adresse mail vous sert à accéder à tous les services
appartenant à Google (Youtube,Gmail,Google traduction et
bien d’autres).
1. Création page Google Plus Entreprises
Pour créer une page dédiée à votre hébergement, un
bouton d’activité est placé dans le bas de la colonne
gauche. Lorsque vous cliquez sur ce lien, la page de
création s’ouvre. Vous pouvez choisir la catégorie de votre
secteur d’activité (quelques remarques de Google sur
certaines règles à respecter). 5 choix s’offrent à vous :
1. Petite entreprise (auberge, restaurant,…)
2. Produit ou marque (ex: marque de voiture)
3. Entreprise, institution ou organisation
4. Arts, spectacles ou sports (sur un film, un livre,…)
5. Autre (disponible si aucun des champs correspond à
votre activité).
20

21. Google Plus
Création page Google plus entreprises
2. Information correspondant à votre activité
• L’étape suivante sera de remplir un formulaire
avec le nom de votre activité, votre site web ainsi
que votre catégorie (site web,blog,forum,….) et
choisir pour quel type de public le contenu sera
visible.
• Ensuite, deux cases à cocher dont la deuxième est
obligatoire (ce sont les conditions d’utilisations de
Google).
3. Construction de votre page
• La description de votre activité en 10 mots et la
possibilité d’ajouter une photo/image (un éditeur
très pratique est intégré à cette page afin de
personnaliser au mieux votre identité
numérique).
• Nous vous conseillons d’utiliser un logo de votre
image de marque (250/250 px) et une photo de
couverture de 940 par 180 pixels (sans négliger la
position de la photo de profil qui déborde sur le
côté droit de la cover). 21

22. Google Plus
Création page Google plus entreprises
4. Association avec votre site internet
• Maintenant, il va falloir relier votre site web à
votre page entreprise sur Google plus en ajouta le
badge G+ ou une image réalisée par vos soins.Cela
vous permet d’être trouvé plus facilement et
d’attirer votre public en particulier.
• Pour ajouter cet élément à votre site web, suivez
les conseils de ce mini guide: cette adresse.
5. Confirmation: à vous de jouer !
• Votre page est créée! Une petite fenêtre bleue
vous donne trois renseignements sur les post, sur
comment compléter et ajouter des informations,
et sur le changement de compte entre votre page
et votre profil personnel.
• Voilà qui est fait, il vous reste à partager votre
page avec les utilisateurs du réseau Google+ et
surtout alimenter celle-ci avec des offres, des
évènements, des débats et toute autre
information devant être partagée.
22

23. Google Plus
A faire
Google + Local, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Facebook dans le tourisme ?
• Partager de nouveaux lieux touristiques,
Google+ Local, implémentée dans le réseau social
d’hébergement ou de restauration.
Google, est un nouveau service semblable à Google
Maps afin de maximiser son système de partage et de
• Vos contacts peuvent donner leurs commentaires
recommandations via la géolocalisation (en fonction de
ainsi que des notes (de 0 à 3 points ; de médiocre
la position de l’utilisateur).
à excellent).
Ce nouveau service peut être un sérieux concurrent à
TripAdvisor, qui lui est payant. • Par exemple le service, la qualité, le prix,... de
l’établissement où ils ont séjourné. Les avis de vos
contacts seront mis en évidence (par une
surbrillance).
• Google ayant racheté Zagat, il intégre également
un guide (comme celui de Michelin®) qui permet
une synthèse d'avis et de notation (multicritère ou
global)
• Les propriétaires des lieux peuvent ainsi dialoguer
avec leurs futurs clients sur des questions posées
par ceux-ci.
23

24. Google Plus
Google + Local : Débuter
Tout d’abord une petite vérification, disposez-vous 3. Ensuite cliquez sur le bouton “créer une nouvelle
d’une page Google “Adresse” ? page”, optez pour la catégorie “Petite entreprise
ou activité locale”.
Oui ?
4. Vous devez saisir le numéro de téléphone
Tapez le nom de votre hébergement / établissement /
professionnel et cliquez sur localiser. Si votre nom
attraction dans Google Maps, votre recherche
n’apparaît pas, cliquez sur “Ajoutez les
correspondant à votre secteur, vous allez être
coordonnées de votre établissement sur Google”.
redirigé vers une page Google+ Local via le lien “plus
Modifiez ou rentrez les informations nécessaires
d’infos”.
et propres à votre lieu professionnel.
Non ? 5. Dans la configuration de votre page, nous vous
Nous allons vous aider étape par étape dans sa conseillons de laisser “Tous les utilisateurs par
construction. défaut” dans la catégorie d’âge afin d’être vu par
le plus grand nombre de personnes.
1. Comme vu précédemment, la création d’une
6. Acceptez les termes d’acceptions, cliquez sur
adresse Gmail vous ouvre les portes de tous les
“créer” et votre page local existe. Un dernier
outils Google (un compte et une adresse pour
conseil, ajoutez le maximum d’infos comme
tout utiliser, c’est génial non ?).
l’horaire, l’adresse de votre site web et toutes
2. Sur votre page Google+, une fois connecté, dans autres coordonnées utiles.
la partie gauche regroupant tous les onglets,
choisissez le dernier “Plus” puis l’icône “Page.
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25. Google Plus
Les bonnes pratiques
1 La photo de couverture de
940/180 px doit mettre en
valeur votre propriété . La
photo de profil de 250/250 px
est votre image de marque
2 Titre de votre page est le nom
de votre activité (il peut-être
modifié a tout moment en
cliquant sur le bouton adéquat)
3 Postez du contenu autant que
possible
4 Outils de communications
pour publier vos photos,vidéos
5 Renseignez bien vos
coordonnées, vos horaires et
site web
6 Confirmez votre activité
auprès de Google
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26. Pinterest MENU
Un outil promotionnel à épingler ?
Pinterest, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Pinterest dans le tourisme?
Pinterest est, actuellement, le nouveau phénomène 80% des utilisateurs de Pinterest sont des femmes.
du web et chouchou des internautes, bien qu’il ait été Elles sont responsables du choix de la destination de
voyage.
créé depuis 2010.
Ce nouveau réseau social informe les utilisateurs sur
Avec plus de 100 millions d’utilisateurs, ce site web de le design, le style, la personnalité de votre
type réseau social permet aux utilisateurs (ou Pinners) hébergement et promeut le lieu touristique ainsi que
la gastronomie, les activités culturelles,...
d’épingler, c’est-à-dire de partager des photos et/ou
vidéos appelés “pins” qu’ils pourront ensuite
Cela incite les utilisateurs à échanger et à publier
organiser dans différents dossiers, les pin boards. leurs photos et/ou vidéos directement avec vous. ->
Interaction directe avec vos clients potentiels et
renforcement de la relation avec les clients actuels.
C’est est un outil de curation visuelle. Bien
évidemment, tout ce que vous épinglez sur Pinterest
Pinterest a aussi une application mobile disponible
peut être partagé sur d’autres réseaux sociaux. sur l’Apple Store et sur Android Market( devenu
récemment Google Play)
-> Augmentation du nombre de visiteurs.
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27. Pinterest
Points forts et Points de vigilance
Avantages Points de vigilance
• Ce nouveau réseau social est très simple à utiliser • Attention à ne pas poster du contenu trop
et à gérer quotidiennement. De plus, il est multi- personnel. Partagez du contenu adéquat et en
collaboratif. relation avec votre service.
• Pinterest génère du trafic vers le site web des
utilisateurs et aussi sur les réseaux sociaux. • Être présent sur ce réseau social demande des
• Une photo et/ou une vidéo peut pointer vers mises à jour régulières de votre contenu.
votre site web et/ou votre blog. • Le contenu partagé sur le réseau social peut
• L’ ajout des vidéos provenant de Youtube et être soumis à des droits d’auteur. Néanmoins,
Vimeo aucune condition n’a été établie pour l’instant
• Grâce à Pinterest et à votre contenu, vous pouvez par Pinterest.
recréer une ambiance spécifique à votre
hébergement, l’histoire de votre lieu de
vacances. Pinterest est un outil de découverte de
votre lieu.
• Pinterest permet de connaître les besoins et
désirs de votre cible plus rapidement
• Vous pouvez combiner vos services avec ceux des
autres, cela permettra d’accroître votre visibilité.
• Vous pouvez faire du marketing viral de manière
efficace
27

28. Pinterest
A faire
Tout d’abord, commencez par vous inscrire sur le Ensuite, utiliser le moteur de recherche afin de
réseau social. Créez votre compte, remplissez les dénicher du contenu en relation avec votre
champs et enregistrez votre nom d’utilisateur. hébergement, votre thème. Vous trouverez des idées
inspirantes pour réaliser, par la suite, votre page
A noter : vous pouvez également vous inscrire via vos
comptes Facebook et Twitter. Cela vous fait gagner pas professionnelle.
mal de temps!
Après vous être inscrit avec succès sur Pinterest,
présentez votre hébergement en quelques lignes.
Tout en soignant votre écriture, laissez parler votre
créativité. Les utilisateurs seront d’autant plus enclins à
vous suivre.
Vous pouvez notamment ajouter l’URL de votre site
web, vos comptes et pages personnelles provenant
d’autres réseaux sociaux (Facebook, Twitter,
Google+,Foursquare)
En ce qui concerne votre image de profil, nous vous
conseillons d’utiliser un logo de votre image de marque
(180/180px). Les dimensions des images à pinner sont
554 pixels de largeur et jusqu’à 5000 pixels pour la
taille.
28

29. Pinterest
A faire
Le contenu est essentiel sur Pinterest. Comme le contenu se propage à grande vitesse, il se
peut que les informations vous concernant n’y soient
Vous avez plusieurs manières d’en générer sur ce pas indiquées. De plus, la partie “Description ”peut
réseau social : être modifiée dès qu’un utilisateur partage votre
contenu.
• Diffusez vous-mêmes vos photos et vidéos
appelés “pins” et de les organiser dans des
dossiers appelés”boards”. De ce fait, attachez une URL à votre photo et vidéos
• “Repinner”, c’est-à-dire de reprendre du contenu ou ajoutez une légende vous permettra d’être
diffusé par les autres utilisateurs. identifié facilement par les autres utilisateurs.
Suivez d’autres utilisateurs qui partagent du contenu
en rapport avec votre thème.
Ajoutez quotidiennement du contenu (photos, images,
codes promos, QR codes,...) et aussi les liens externes
menant vers votre site web afin d’attirer les autres
utilisateurs.
La mise à jour de votre page personnelle est essentielle
si vous voulez améliorer votre visibilité.
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30. Pinterest
Conclusion
Pinterest est une grande vitrine digitale où vous
pouvez afficher constamment des visuels de vos
produits et services.
Pinterest est considéré comme un site web de type
ecommerce. Les visuels étant déclencheurs d’achat, les
ventes augmenteraient en conséquence.
Pinterest dans votre stratégie, c’est faire découvrir
votre hébergement pour ensuite, amener les
utilisateurs (clients potentiels) à réserver en ligne.
30

31. Pinterest
Les bonnes pratiques
1 La photo de profil de
180/180 px est votre image de
marque
2 Titre de votre page est le nom
de votre activité. N’oubliez pas
d’ajouter une description de
votre location
3 Ajoutez votre situation
géographique et les liens de
votre site web et réseaux
sociaux
4 Consultez les personnes qui
vous suivent actuellement
5 Ajoutez et consultez des
photos et vidéos dans vos
dossiers. Les dimensions des
images sont de max. 5000px.
6 Rechercher du contenu grâce
au moteur de recherche. 31

32. Foursquare MENU
Les bonnes pratiques
Foursquare, c’est quoi ? Pourquoi utiliser Foursquare dans le tourisme ?
Se géolocaliser fait partie des nouvelles tendances du
moment et prend une grande place dans les activités des
Foursquare est une application mobile permettant de internautes.
se géolocaliser à tout endroit, à tout moment en
quelques clics. En effet, Foursquare utilise l’antenne Soyez original et optez pour un réseau social qui
GPS de votre téléphone mobile pour localiser votre commence peu à peu à faire partie des plus célèbres du
position géographique.
moment. Devancez vos concurrents et soyez le pionnier
dans votre secteur.
En résumé, cela permet de savoir où se trouvent vos
amis. Chaque endroit visité et checké (enregistré) peut Foursquare vous offre, grâce à son outil, un système de
être agrémenté de commentaires, de description et/ou collecte de données qui établit des statistiques claires et
de photos. Ce check-in sera alors visible pour vos amis concrètes que vous pouvez ensuite réutiliser afin
Foursquare. d’analyser votre cible.
Il peut aussi être partagé sur d’autres réseaux sociaux. Foursquare est polyvalent. Du jeu au concours, il vous
Mais le concept ne s’arrête pas là, il sert également à permet d’interagir avec vos internautes d’une manière
jouer entre amis. ludique et humoristique tout en ayant un but clair et
précis.
Par exemple, celui qui arrive à totaliser le plus de
La recommandation est un élément essentiel à ne pas
“check-ins”, devient le maire. Celui-ci pourrait aussi
faire découvrir sa ville aux autres utilisateurs et ainsi, négliger. En effet, lorsqu’un internaute s’enregistre dans
devenir un véritable guide touristique! un restaurant, un café, un hôtel et même un gîte, il émet
une critique instantanée grâce à Foursquare.
32

33. Foursquare
Points forts & Points de vigilance
Avantages Points de vigilance
• Facebook, Twitter et Google+ contiennent déjà ce
• Foursquare se positionne comme un guide
système de géolocalisation. Foursquare pourrait
touristique social, il propose des endroits
alors disparaître face aux grands réseaux sociaux
approuvés par les utilisateurs mêmes. Le système
incontournables.
de recommandations est un réel avantage pour la
promotion de votre hébergement. C’est une
• Attention à la multiplication du même lieu et à la
sélection de bons plans!
limite du nombre d’utilisateurs
• Grâce à ce réseau social, vous apprenez à
connaître vos cibles en détail. Où sont-ils, que • Les services de Foursquare sont limités et
font-ils, quels lieux aiment-ils? peuvent, à la longue, ennuyer les internautes.
• Il y est aussi facile de créer des concours et des
promotions. Par exemple, le maire se verra offrir • Fousquare est uniquement disponible sur
des boissons gratuites ou le premier qui se check à application mobile. Le site web permet de
un endroit précis gagnera une nuit gratuite dans consulter sa page profil et des autres utilisateurs.
notre hébergement!
• Cette technique vous permet de créer une
relation durable avec votre
clientèle
33

34. Foursquare
A faire
La page d’accueil de Foursquare mène à l’inscription. En ce qui concerne votre image de profil, nous vous
conseillons d’utiliser un logo de votre image de
De même que pour Pinterest, vous pouvez notamment marque.
vous inscrire via vos comptes Facebook et Twitter.
Cette image sera visible sur la carte géographique
Via le site web de Foursquare, vous pouvez dès que vous vous checker.
uniquement consulter votre profil et vos actualités.
Afin de checker un lieu, vous devez posséder
l’application Foursquare sur votre Smartphone.
Dès que vous ajoutez un lieu sur votre profil, vous
pouvez l’agrémenter d’une description (conseils et de
commentaires).
Veillez à ce qu’elle interpelle les utilisateurs et de ce
fait, qu’elle les incite à en savoir plus sur vous.
Ex. Lieu : la butinière, Charleroi - L’endroit rêvé des
amoureux du miel et du bien-être...
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35. Foursquare
A faire
Quels types d’actions puis-je effectuer sur
Foursquare?
• Créer un badge de votre entreprise
• Effectuer une promotion autour des check-ins.
 Ex. Celui qui réalise le 1er check-in à un
endroit déterminé se voit offrir un coffret
de produits artisanaux la butinière.
 Ex. La butinière offrira une nuit gratuite
au futur maire!
• Récompenser les utilisateurs qui
recommandent votre hébergement, les
nouveaux clients mais surtout les clients
fidèles (Tips, promotions spéciales)
• La possibilité suivre d’autres utilisateurs
influents et proposant du contenu pertinent
afin d’augmenter sa visibilité.
35

36. Foursquare
Conclusion
Intégrer Foursquare dans votre stratégie de communication vous permet de
créer des relations durables avec vos clients et d’instaurer un climat de
confiance.
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37. Foursquare
Les bonnes pratiques
1 La photo de profil de est
votre image de marque. Elle
sera visible sur la carte
géographique
2 Titre de votre page est le nom
de votre activité. N’oubliez pas
d’ajouter une description de
votre location
3 Rechercher des personnes ou
des lieux grâce au moteur de
recherche
4 Consultez les badges et les
titres que vous avez remportés
grâce à vos check-ins
5 Consultez les commentaires
et conseils que vous avez
ajoutés sur vos check-ins
6 Consultez les pages et lieux
que vous avez ajoutés 37

38. YouTube MENU
Les bonnes pratiques
Pourquoi utiliser Youtube ?
Youtube, c’est quoi ?
L’inscription gratuite peut se faire directement en
Créé par des américains en 2005 et racheté l’année un clic grâce à votre compte Gmail ou via votre
suivante par Google, YouTube est un site compte Facebook ou encore Twitter.
d'hébergement de vidéos. Une fois inscrit, visualisez et partagez un nombre
illimité de vidéos sur votre propre chaîne.
Il est considéré comme le plus grand portail de vidéos
à l'échelle mondiale. Ajoutez des vidéos provenant d’autres chaînes
dans vos favoris ou dans une playlist.
L’utilisateur retrouve toutes sortes de vidéos classées Ex: une vidéo de présentation de votre région
par catégories et mots clés (tags). existe, il serait judicieux de la placer sur votre
chaîne
Comme sur Facebook, les utilisateurs peuvent
commenter une vidéo, aimer une vidéo ou ne pas
l’aimer. Avec YouTube, intégrez votre vidéo et
d’autres à votre site web ou votre blog
Abonnez-vous à divers chaînes sur le secteur du
tourisme, ces dernières sont susceptibles de
partager votre vidéo.
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39. YouTube
Points forts & Points de vigilance
Avantages Points de vigilance :
• Possédez le matériel et que vous avez une
• Diversifiez votre communication promotionnelle expérience de montage vidéo. Réalisez une
grâce au canal de la vidéo. Une courte vidéo de qualité n’est pas donné à tout le
représentation vidéo de votre hébergement peut monde, vous devrez faire appel à un
se montrer plus parlante qu’une photo. cameraman professionnel en cas de besoin.
• Le site appartenant à Google, avec un bon • Etre bien référencé lorsque l’on débute sur le
référencement, vous pourriez apparaître dans les net YouTube n’est pas évident. Faites-vous
premiers résultats du moteur de recherche aider au besoin.
Google.
• Importez vos vidéos et les placer sur votre site,
votre blog et sur les autres réseaux sociaux
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40. YouTube
A faire
• Sur YouTube, lors de la mise en ligne, dans le • Utilisez ses mots clés pour compléter votre
gestionnaire de vidéo, il vous est demandé de titre et votre descriptif. N’oubliez pas un lien
compléter votre vidéo par un titre, un descriptif et renvoyant à votre site internet ou votre page
des mots clés. facebook.
• Pour compléter la mise en ligne de votre vidéo,
• Pour commencer, établissez une liste d’une
assurez-vous que l’option “rendre public” soit
dizaine de mots clés. Ces mots clés vont vous
activée pour votre vidéo apparaisse dans les
servir pour le référencement, c’est à dire que
moteurs de recherche.
votre vidéo sera trouvable plus facilement sur
YouTube et dans les moteurs de recherche.
• Sur YouTube, il est de norme que plus courte
est la vidéo et mieux elle sera référencée,
• Ces mots clés doivent être en relation avec le réalisez une présentation de votre
secteur de l'hébergement (gîtes, chambres hébergement d’une durée moyenne de
d'hôtes, location saisonnière) et du secteur 3minutes.
touristique (votre région, vacances, ballades) mais
aussi si vous pratiquez une activité en relation
directe avec votre hébergement (produits locaux,
apiculture).
40

41. YouTube
Statistique
• Avec les statistiques, obtenez des informations
concernant les personnes qui ont visionné votre
vidéo (les pays, le sexe et la tranche d’âge de ces
personnes).
• Si les visiteurs viennent des Pays-Bas, il serait
intéressant de dupliquer votre contenu en
néerlandais.
• Envisagez des partenariats avec d’autres
propriétaires sur votre chaîne suivant votre
localité, région ou autour d’une thématique.
• Cela apportera une plus grande visibilité à votre
hébergement.
• Postez des vidéos sur votre région ou sur un
produit local, des ballades afin de faire découvrir
l’environnement de votre hébergement.
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42. YouTube
Les bonnes pratiques
1 Connexion de votre compte
2 Ajouter une vidéo
3 Le nom de votre
hébergement
4 La vidéo de votre
hébergement
5 Votre chaine avec l’accès aux
autres vidéos sur la même
thématique.
6 Le descriptif de votre
hébergement.
7 Le nombre de vues et l’accès
aux statistiques.
8 Les commentaires
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43. Votre site web MENU
A faire
Si vous ne possédez pas de site web, voici quelques
bonnes pratiques à suivre afin d’obtenir une page
optimisée.
1. Le logo ou le nom de votre hébergement doit
toujours se situer dans le coin supérieur gauche.
C’est ce qui attire le regard en premier.
2. La barre de navigation doit se situer sur le dessus et
comporter au maximum 6 catégories.
3. Le visuel carrousel est le mieux adapté pour
présenter un hébergement.
Grâce au défilé de photos, cela présente vos
produits et services comme une vitrine.
4. Rendre les liens externes visibles qui mènent aux
réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents en
les plaçant sur la droite. Vos clients pourront vous
retrouver plus facilement et y suivre votre actualité.
5. Un calendrier renseignant les périodes
d’occupations du gîte peut être intégré. Mettez-le à
jours régulièrement, cela vous évitera des appels
téléphoniques inutiles.
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44. Les Talents du e-Tourisme
Michael Bidoul
Infographiste, il apporte, en plus de sa connaissance du sujet, une illustration et un design distingués.
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Sarah Hamrouni
Diplômée en Marketing, elle démontre ses compétences en stratégie de communication et en e-Marketing.
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Rodolphe Murice
Diplômé en Communication, il ajoute à l’information stratégique, une profonde maîtrise du Tourisme.
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