Internet : nouveau territoire des professionnels du tourismeUNITEC
Octobre 2009 :
Interventions d'AEC à la Journée technique "Créer ou réactualiser un site Internet", co-organisée avec la MOPA (Mission des offices de tourisme et pays d'accueil d'Aquitaine)
L'ensemble des interventions de l'atelier n°5, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
Les technologies et le Web évoluent à une vitesse folle et il est difficile pour les gestionnaires de suivre toutes les nouveautés. Il faut vous faut malgré tout intégrer certaines innovations dans votre planification. Toutes ces nouveautés bousculent les pratiques et vous font vous arracher les cheveux? Cette conférence fera le tour des tendances et vous orientera sur lesquelles peuvent s’appliquer à votre organisation : code 2D (QR code), applications et sites mobiles, ergonomie des sites Web, géolocalisation, etc.
Objectif ultime de la conférence : vous aider à prendre des décisions concernant les développements Web!
http://www.attractionsevenements.com/congres/congres_2011.php#guillaume
Availpro et les nouvelles tendances de distributionAvailpro
Availpro est intervenu au lycée hôtelier de Gascogne (Talence) pour présenter aux étudiants et professeurs la distribution hôtelière en ligne. Cette deuxième partie présentait les nouvelles tendances et opportunités en distribution hôtelière.
Internet : nouveau territoire des professionnels du tourismeUNITEC
Octobre 2009 :
Interventions d'AEC à la Journée technique "Créer ou réactualiser un site Internet", co-organisée avec la MOPA (Mission des offices de tourisme et pays d'accueil d'Aquitaine)
L'ensemble des interventions de l'atelier n°5, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).
Les technologies et le Web évoluent à une vitesse folle et il est difficile pour les gestionnaires de suivre toutes les nouveautés. Il faut vous faut malgré tout intégrer certaines innovations dans votre planification. Toutes ces nouveautés bousculent les pratiques et vous font vous arracher les cheveux? Cette conférence fera le tour des tendances et vous orientera sur lesquelles peuvent s’appliquer à votre organisation : code 2D (QR code), applications et sites mobiles, ergonomie des sites Web, géolocalisation, etc.
Objectif ultime de la conférence : vous aider à prendre des décisions concernant les développements Web!
http://www.attractionsevenements.com/congres/congres_2011.php#guillaume
Availpro et les nouvelles tendances de distributionAvailpro
Availpro est intervenu au lycée hôtelier de Gascogne (Talence) pour présenter aux étudiants et professeurs la distribution hôtelière en ligne. Cette deuxième partie présentait les nouvelles tendances et opportunités en distribution hôtelière.
[Greta] Web et réseaux sociaux juin 2015 - séance 1 + 2 + 3 + TestGilles Regad
Présentation initiale du web 2.0., des différents réseaux sociaux, et leur application au e-tourisme et aux ressources humaines.
- historique web/internet
- évolution actuelle + future
- panorama du web 2.0.
- e-commerce
- zoom sur les gros réseaux sociaux et types d'utilisation
- étapes pour créer un site web
- règles et conseils d'utilisation des RS
- e-tourisme
- cas pratiques de stratégies d'e-tourisme
- TP : création de compte sur les réseaux sociaux
Web, mobilité, réseaux sociaux: Comment les évènements internationaux du Qué...Guillaume Brunet
Étude exclusive présentée par Cinco
Web, mobilité, réseaux sociaux:
Comment les évènements internationaux du Québec se positionnent dans l’environnement numériques?
Dans le cadre d’une étude exclusive menée dans le cadre du RDV_Commandite 2012, la firme spécialisée Substance Stratégies s’est penchée sur l’utilisation des différentes plateformes numériques exploitées par les promoteurs d’évènements pour faire mousser leur popularité. Elle visait également à déterminer comment ils valorisent leurs commanditaires.
Analysant les 26 membres du Regroupement des évènements majeurs internationaux du Québec, cette enquête met en relief les forces de l’industrie de l’événement en matière d’emploi des plateformes numériques. Elle révèle aussi les principaux constats ainsi que les défis et les éléments à améliorer afin de développer une présence efficace et optimisée.
Présentée en primeur au RDV_Commandite et réalisée grâce au soutien de Cinco, cette recherche comporte trois volets. Le premier visera à évaluer l'utilisation des outils numériques par les organisateurs d'événements. Le deuxième fera découvrir les meilleurs outils d'évaluation de performance numérique à ces organisateurs, tandis que le dernier sera un condensé de meilleures pratiques dans l'industrie.
Diagnostic 2009 de l'Aquitaine Numérique - PrésentationUNITEC
Présentation du Diagnostic 2009 de l'Aquitaine Numérique réalisé par AEC (novembre 2009).
Cette publication, que complète pour la deuxième année consécutive un Atlas de l'Aquitaine numérique, vise à présenter une mesure des évolutions numériques dans divers secteurs : TPE et PME, communes, ménages, tourisme, infrastructures réseau et services au public (accès public à internet, par exemple).
En savoir plus : www.aecom.org
Performance Marketing (Affiliation) : Introduction et Typologies de leviers d...iProspect France
Découvrez les fondamentaux et les enjeux du Marketing à la Performance, un canal majeur pour tous les annonceurs voulant générer des leads.
Notre article de blog : http://www.iprospect.com/fr/fr/le-blog/performance-marketing-fondamentaux/
A l'occasion des journées de formation aux outils Internet adaptables en Bibliothèque (organisé par l'IUT Michel de Montaigne-Pôle des métiers du Livre et le CNFPT mars2009), Aquitaine Europe Communication et l'Agence régionale pour l'écrit et le livre Aquitaine ont proposé une intervention concernant la veille et les nouveaux outils Internet associés à cette dernière.
De la veille empirique et individuelle à une veille construite et partagée
- 1. La veille à l’heure du web 2.0
- 2. Etude de cas : l’ARPEL
- 3. Pas à pas Netvibes
« Facebook, quel utilisation pour le tourisme ? »
Présentation des réseaux sociaux au service du tourisme (Twitter, Facebook, FlickR…)
Facebook : présentation et ouverture d’un profil personnel pour la création d’une page professionnelle
Atelier consacré au Tourisme lors des Interconnectés, le 7 décembre 2009 à Lyon, avec les interventions du PNR du Haut-Jura, de la Communauté de Communes de Clisson, de LinkingBrand et de l'Ardesi Midi-Pyrénées.
Du e-tourisme au m-tourisme DRIM ISEN 2013 avec les exemples des projets Mobi...projetmobilegarden
Une présentation PowerPoint faite par les étudiants DRIM de l'ISEN-TOULON en 2013 à la Cantine de TVT Innovation. Ces étudiants ont présenté un état de l'art du tourisme électronique et mobile en s'orientant vers les tendances actuelles et leurs projets respectifs.
[Greta] Web et réseaux sociaux juin 2015 - séance 1 + 2 + 3 + TestGilles Regad
Présentation initiale du web 2.0., des différents réseaux sociaux, et leur application au e-tourisme et aux ressources humaines.
- historique web/internet
- évolution actuelle + future
- panorama du web 2.0.
- e-commerce
- zoom sur les gros réseaux sociaux et types d'utilisation
- étapes pour créer un site web
- règles et conseils d'utilisation des RS
- e-tourisme
- cas pratiques de stratégies d'e-tourisme
- TP : création de compte sur les réseaux sociaux
Web, mobilité, réseaux sociaux: Comment les évènements internationaux du Qué...Guillaume Brunet
Étude exclusive présentée par Cinco
Web, mobilité, réseaux sociaux:
Comment les évènements internationaux du Québec se positionnent dans l’environnement numériques?
Dans le cadre d’une étude exclusive menée dans le cadre du RDV_Commandite 2012, la firme spécialisée Substance Stratégies s’est penchée sur l’utilisation des différentes plateformes numériques exploitées par les promoteurs d’évènements pour faire mousser leur popularité. Elle visait également à déterminer comment ils valorisent leurs commanditaires.
Analysant les 26 membres du Regroupement des évènements majeurs internationaux du Québec, cette enquête met en relief les forces de l’industrie de l’événement en matière d’emploi des plateformes numériques. Elle révèle aussi les principaux constats ainsi que les défis et les éléments à améliorer afin de développer une présence efficace et optimisée.
Présentée en primeur au RDV_Commandite et réalisée grâce au soutien de Cinco, cette recherche comporte trois volets. Le premier visera à évaluer l'utilisation des outils numériques par les organisateurs d'événements. Le deuxième fera découvrir les meilleurs outils d'évaluation de performance numérique à ces organisateurs, tandis que le dernier sera un condensé de meilleures pratiques dans l'industrie.
Diagnostic 2009 de l'Aquitaine Numérique - PrésentationUNITEC
Présentation du Diagnostic 2009 de l'Aquitaine Numérique réalisé par AEC (novembre 2009).
Cette publication, que complète pour la deuxième année consécutive un Atlas de l'Aquitaine numérique, vise à présenter une mesure des évolutions numériques dans divers secteurs : TPE et PME, communes, ménages, tourisme, infrastructures réseau et services au public (accès public à internet, par exemple).
En savoir plus : www.aecom.org
Performance Marketing (Affiliation) : Introduction et Typologies de leviers d...iProspect France
Découvrez les fondamentaux et les enjeux du Marketing à la Performance, un canal majeur pour tous les annonceurs voulant générer des leads.
Notre article de blog : http://www.iprospect.com/fr/fr/le-blog/performance-marketing-fondamentaux/
A l'occasion des journées de formation aux outils Internet adaptables en Bibliothèque (organisé par l'IUT Michel de Montaigne-Pôle des métiers du Livre et le CNFPT mars2009), Aquitaine Europe Communication et l'Agence régionale pour l'écrit et le livre Aquitaine ont proposé une intervention concernant la veille et les nouveaux outils Internet associés à cette dernière.
De la veille empirique et individuelle à une veille construite et partagée
- 1. La veille à l’heure du web 2.0
- 2. Etude de cas : l’ARPEL
- 3. Pas à pas Netvibes
« Facebook, quel utilisation pour le tourisme ? »
Présentation des réseaux sociaux au service du tourisme (Twitter, Facebook, FlickR…)
Facebook : présentation et ouverture d’un profil personnel pour la création d’une page professionnelle
Atelier consacré au Tourisme lors des Interconnectés, le 7 décembre 2009 à Lyon, avec les interventions du PNR du Haut-Jura, de la Communauté de Communes de Clisson, de LinkingBrand et de l'Ardesi Midi-Pyrénées.
Du e-tourisme au m-tourisme DRIM ISEN 2013 avec les exemples des projets Mobi...projetmobilegarden
Une présentation PowerPoint faite par les étudiants DRIM de l'ISEN-TOULON en 2013 à la Cantine de TVT Innovation. Ces étudiants ont présenté un état de l'art du tourisme électronique et mobile en s'orientant vers les tendances actuelles et leurs projets respectifs.
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Jean-Luc Boulin (Directeur - MOPA), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), Nicolas Jabaudon (Directeur - Office de Tourisme Médoc Océan), William Jamet (Communauté de communes des lacs médocains)
L’accueil numérique vient clairement bouleverser les missions dévolues aux Offices de Tourisme. Une étude action menée par Atout France avec le soutien de nombreuses régions vient d’être lancée afin d’envisager les mutations à imaginer.
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020MONA
Le confinement bouleverse nos conditions de travail. Devant cette situation inédite, il est difficile d'analyser et de se projeter. Nous vous proposons des éléments de compréhension de votre vécu de ce dernier mois ainsi que des clés pour anticiper demain. Mieux comprendre les situations de travail pour agir, réagir afin de mieux vivre cette période et en tirer des enseignements pour la sortie de crise.
La Mona est accompagnée d'Axelle Minville (Carrière et Entreprise) et Arnaud Barillet (Aract Nouvelle-Aquitaine) pour apporter des éclairages et des réponses pratiques en terme d’organisation du travail à distance, de prise en compte des situations individuelles, de management.
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engagerMONA
Ce webséminaire vous a été proposé par Trajectoires Tourisme & la MONA sur la thématique du tourisme durable : pourquoi et comment s'engager, venez partager avec nous vos intentions.
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interneMONA
Comment réussir à gérer le travail en multi-sites, et avoir en même temps une communication interne est au top ? A la MONA, nous nous sommes rapprochés de 2 structures qui se sont penchées sur le sujet : les offices de tourisme de Rochefort et de la Vallée de la Dordogne. Découvrez la présentation du #NADOT19 et leur retour d'expériences sur https://www.monatourisme.fr/multi-sites-comment-reussir-a-reduire-la-distance-tout-en-travaillant-a-distance/
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc BoulinMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte EmeryMONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...MONA
Retrouvez l’ensemble des ressources (présentations détaillées, témoignages, apports méthodo, fiches techniques) et photos de ce grand rassemblement #NOTT19 sur le site de la MONA : https://www.monatourisme.fr/nott-rassemblement-2019/
Intervention de l'office de tourisme Médoc Plein Sud à l'occasion du NADOT19 à Sarlat; Ou comment s'engager pour le tourisme durable en limitant la consommation de papier.
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureMONA
Intervention de Julie Touya, directrice de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...MONA
Intervention de Sophie Marnier, responsable Terra Aventura à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesMONA
Intervention de Nicolas Martin, directeur de l'office de tourisme du Pays Basque à l'occasion du NADOT, séminaire des directeurs des offices de tourisme à Sarlat (24) en avril 2019. Comment gérer les flux touristique ?
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteursMONA
Mon OT s'engage dans la sensibilisation des
publics : être porteur de messages auprès des
habitants et visiteurs, rendre responsables les
pratiques touristiques ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Sophie Duprat Caouré et Nathalie Jullien.
Ma structure s'engage dans la mobilité douce :
Développer les projets avec la collectivité de tutelle ? Résoudre les problématiques de transport ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Isabelle Laban Hecquet et Gé Kusters.
Mon office de tourisme / ma structure s'engage vers une gestion durable : limiter énergie et consommation dans les locaux, développer le télétravail et la visio, limiter les déchets ?
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Béatrice Rénaud et Pascal Dupouy.
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnelsMONA
Mon office de tourisme s'engage avec les professionnels : sensibiliser, relayer et accompagner les initiatives des privés.
Réalisé dans le cadre du #NADOT19 par Jérôme Lay, Lionel Pacaud et Emrick Herbaut.
L'IA connaît une croissance rapide et son intégration dans le domaine éducatif soulève de nombreuses questions. Aujourd'hui, nous explorerons comment les étudiants utilisent l'IA, les perceptions des enseignants à ce sujet, et les mesures possibles pour encadrer ces usages.
Constat Actuel
L'IA est de plus en plus présente dans notre quotidien, y compris dans l'éducation. Certaines universités, comme Science Po en janvier 2023, ont interdit l'utilisation de l'IA, tandis que d'autres, comme l'Université de Prague, la considèrent comme du plagiat. Cette diversité de positions souligne la nécessité urgente d'une réponse institutionnelle pour encadrer ces usages et prévenir les risques de triche et de plagiat.
Enquête Nationale
Pour mieux comprendre ces dynamiques, une enquête nationale intitulée "L'IA dans l'enseignement" a été réalisée. Les auteurs de cette enquête sont Le Sphynx (sondage) et Compilatio (fraude académique). Elle a été diffusée dans les universités de Lyon et d'Aix-Marseille entre le 21 juin et le 15 août 2023, touchant 1242 enseignants et 4443 étudiants. Les questionnaires, conçus pour étudier les usages de l'IA et les représentations de ces usages, abordaient des thèmes comme les craintes, les opportunités et l'acceptabilité.
Résultats de l'Enquête
Les résultats montrent que 55 % des étudiants utilisent l'IA de manière occasionnelle ou fréquente, contre 34 % des enseignants. Cependant, 88 % des enseignants pensent que leurs étudiants utilisent l'IA, ce qui pourrait indiquer une surestimation des usages. Les usages identifiés incluent la recherche d'informations et la rédaction de textes, bien que ces réponses ne puissent pas être cumulées dans les choix proposés.
Analyse Critique
Une analyse plus approfondie révèle que les enseignants peinent à percevoir les bénéfices de l'IA pour l'apprentissage, contrairement aux étudiants. La question de savoir si l'IA améliore les notes sans développer les compétences reste débattue. Est-ce un dopage académique ou une opportunité pour un apprentissage plus efficace ?
Acceptabilité et Éthique
L'enquête révèle que beaucoup d'étudiants jugent acceptable d'utiliser l'IA pour rédiger leurs devoirs, et même un quart des enseignants partagent cet avis. Cela pose des questions éthiques cruciales : copier-coller est-il tricher ? Utiliser l'IA sous supervision ou pour des traductions est-il acceptable ? La réponse n'est pas simple et nécessite un débat ouvert.
Propositions et Solutions
Pour encadrer ces usages, plusieurs solutions sont proposées. Plutôt que d'interdire l'IA, il est suggéré de fixer des règles pour une utilisation responsable. Des innovations pédagogiques peuvent également être explorées, comme la création de situations de concurrence professionnelle ou l'utilisation de détecteurs d'IA.
Conclusion
En conclusion, bien que l'étude présente des limites, elle souligne un besoin urgent de régulation. Une charte institutionnelle pourrait fournir un cadre pour une utilisation éthique.
Le Comptoir OCTO - Équipes infra et prod, ne ratez pas l'embarquement pour l'...OCTO Technology
par Claude Camus (Coach agile d'organisation @OCTO Technology) et Gilles Masy (Organizational Coach @OCTO Technology)
Les équipes infrastructure, sécurité, production, ou cloud, doivent consacrer du temps à la modernisation de leurs outils (automatisation, cloud, etc) et de leurs pratiques (DevOps, SRE, etc). Dans le même temps, elles doivent répondre à une avalanche croissante de demandes, tout en maintenant un niveau de qualité de service optimal.
Habitué des environnements développeurs, les transformations agiles négligent les particularités des équipes OPS. Lors de ce comptoir, nous vous partagerons notre proposition de valeur de l'agilité@OPS, qui embarquera vos équipes OPS en Classe Business (Agility), et leur fera dire : "nous ne reviendrons pas en arrière".
OCTO TALKS : 4 Tech Trends du Software Engineering.pdfOCTO Technology
En cette année 2024 qui s’annonce sous le signe de la complexité, avec :
- L’explosion de la Gen AI
-Un contexte socio-économique sous tensions
- De forts enjeux sur le Sustainable et la régulation IT
- Une archipélisation des lieux de travail post-Covid
Découvrez les Tech trends incontournables pour délivrer vos produits stratégiques.
Ouvrez la porte ou prenez un mur (Agile Tour Genève 2024)Laurent Speyser
(Conférence dessinée)
Vous êtes certainement à l’origine, ou impliqué, dans un changement au sein de votre organisation. Et peut être que cela ne se passe pas aussi bien qu’attendu…
Depuis plusieurs années, je fais régulièrement le constat de l’échec de l’adoption de l’Agilité, et plus globalement de grands changements, dans les organisations. Je vais tenter de vous expliquer pourquoi ils suscitent peu d'adhésion, peu d’engagement, et ils ne tiennent pas dans le temps.
Heureusement, il existe un autre chemin. Pour l'emprunter il s'agira de cultiver l'invitation, l'intelligence collective , la mécanique des jeux, les rites de passages, .... afin que l'agilité prenne racine.
Vous repartirez de cette conférence en ayant pris du recul sur le changement tel qu‘il est généralement opéré aujourd’hui, et en ayant découvert (ou redécouvert) le seul guide valable à suivre, à mon sens, pour un changement authentique, durable, et respectueux des individus! Et en bonus, 2 ou 3 trucs pratiques!
Le Comptoir OCTO - Qu’apporte l’analyse de cycle de vie lors d’un audit d’éco...OCTO Technology
Par Nicolas Bordier (Consultant numérique responsable @OCTO Technology) et Alaric Rougnon-Glasson (Sustainable Tech Consultant @OCTO Technology)
Sur un exemple très concret d’audit d’éco-conception de l’outil de bilan carbone C’Bilan développé par ICDC (Caisse des dépôts et consignations) nous allons expliquer en quoi l’ACV (analyse de cycle de vie) a été déterminante pour identifier les pistes d’actions pour réduire jusqu'à 82% de l’empreinte environnementale du service.
Vidéo Youtube : https://www.youtube.com/watch?v=7R8oL2P_DkU
Compte-rendu :
Alexandre Bertin Aec Tourisme Internet Mopa Aec Oct 2009
1. Internet :
un nouveau territoire
pour les professionnels du tourisme
Journée technique Etourisme – MOPA
jeudi 8 octobre
Mimizan
Alexandre Bertin– AEC –08/10/2009
2. Les enjeux du tourisme en France
- Un marché de proximité : 290 millions de personnes à 2 h (avion) / 84% de la clientèle
étrangère en France est issue de pays transfrontaliers (Hollande incluse) ;
- Une fractionnement des congés : des séjours plus courts (1 semaine contre 2 et weekends
transformés en 1 nuitée), 87 millions de courts séjours contre 80 millions de longs séjours;
- Une clientèle spécifique : les urbains (84%), les seniors (50% du tourisme de loisirs) et les
étrangers;
- Un nouveau type de tourisme : le tourisme durable, le bien-être / remise en forme et le
tourisme urbain et culturel;
- Un secteur ultra concurrentiel : segmentation et ralentissement de la demande, explosion de
l’offre, nouveaux marchés étrangers, importance accrue d’internet.
(source : Joel Gayet, Partner CoManaging, Avril 2009)
3. Internet :
un média incontournable
- des français et des aquitains toujours plus internautes
62% des français, 67% des aquitains: les CSP+ et les urbains en tête, les seniors présentent la plus forte
croissance (+35 % en un an) (source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
-toujours plus longtemps
en septembre 2008, les internautes ont passé, en moyenne, plus de 32 heures sur internet (+40% en un
an) (source : Joel Gayet, Partner CoManaging, Avril 2009);
- des aquitains toujours plus consommateurs
41% des aquitains ont eu recours à internet pour acheter des produits ou des services l’an dernier (+5
points en un an). Les CSP+ et les retraités plébiscitent les voyages, les vacances et les transports
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
4. Internet : nouvel eldorado
pour le tourisme ?
-dans le monde, le tourisme est le secteur pour lequel Internet est jugé le plus
important
87% des internautes considèrent qu’internet joue un rôle important ou crucial pour acheter ou réserver ses
vacances (source : TNS « Digital World, Digital Life », décembre 2008);
-dans le monde, Internet est utilisé dans le tourisme aussi bien pour se renseigner
(70%), comparer les prix (60%) ou pour acheter ou réserver (71%)
(source : TNS « Digital World, Digital Life », décembre 2008);
- 77% des français connectés utilisent internet pour préparer leur voyages
(source : Protourisme, mars 2009);
5. Les nouveaux usages:
un enjeu de taille pour l’avenir
- l’internet mobile se démocratise
12% des aquitains utilisent régulièrement leur mobile pour accéder à internet (+3 points en un an)
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
- un créneau pour le tourisme
les informations touristiques arrivent en deuxième position derrière la banque chez les mobinautes
(source : étude IPSOS/AFMM 2008)
- exemple de plateforme Ovi de Nokia
le service de géolocalisation et cartographie de Nokia
Intègre la possibilité d’accéder aux guides touristiques
Lonely Planet, Berlitz …
6. Nouveaux modèles d’accès
à l’information : les réseaux sociaux
et la contribution
- un réseau social virtuel est la rencontre entre une plate-forme technologique et un
ensemble d’individus reliés par leurs interactions sociales
- essor des réseaux sociaux : 21% des aquitains utilisent un réseau social au moins une fois par
semaine : avantage à Skyblog mais FaceBook croît le plus rapidement (source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
- le tourisme est également touché : 47% des internautes ont déjà publié un avis ou un
commentaires sur internet; 12% ont créé un blog de voyage (source : le journal du net, nov.2007) ;
- 85% des internautes déclarent consulter l’avis d’autres internautes avant de réserver leurs vacances
(source : le journal du net, nov.2007) ;
-des internautes confiants : 88% des internautes jugent l’information délivrée par les autres
internautes pertinente et 75% leur font confiance lorsqu’elles sont vérifiées (source : le journal du net, nov.2007);
8. Nouveaux modèles d’accès
à l’information : les réseaux sociaux
et la contribution
L’usager n’est plus passif, le web 2.0
lui permet :
de commenter les contenus
de critiquer et évaluer les contenus
de les échanger
de suivre l’information de façon automatisée
(RSS)
…de remettre en cause la production des
experts, des marchands des marques…
Les touristes d’aujourd’hui
influencent vos touristes de
demain
9. Un exemple de web 2.0 touristique
www.dax-tourisme.com
Un site très web 2.0 : le site de
l’office de tourisme de Dax est présent sur
les réseaux sociaux suivants :
-FaceBook : réseau social de plus de
230 millions d’internautes
-YouTube : partage de vidéos, numéro
1 mondial
-TripAdvisor : communauté de
voyageurs
-FlickR : partage de photos
10. Dax Tourisme Thermalisme
sur Facebook
Des informations de base :
une page information rappelant les
horaires d’ouverture de l’office du
tourisme
Une actualisation des
évènements en « temps
réel » : annonce de la mise en ligne
de nouvelles photos, de la mise à jour
du blog avec les derniers évènements,
des prochaines rencontres et festivités,
d’offres spéciales
Un calendrier des
évènements à venir
11. Dax Tourisme Thermalisme
surYouTube
Un partage de vidéos : l’office
de tourisme, inscrit depuis un an sur le
site, propose 5 vidéos et 443 visites
Des abonnés qui peuvent
réagir en temps réel : les
internautes peuvent s’abonner à la
« chaîne Dax Tourisme Thermalisme »
pour rester informés des nouvelles
vidéos et proposer leurs propres
commentaires. La chaîne n’a que 3
abonnés et aucun commentaire.
12. Dax Tourisme Thermalisme
sur TripAdvisor
Une contribution des
touristes eux-mêmes: les
internautes rédigent eux-mêmes les
critiques, donnent des notes et
conseillent les visiteurs. Ils peuvent
également ajouter des photos, géo-
localiser celles-ci
Des internautes qui peuvent
réagir en temps réel : le forum
permet de demander des
renseignements plus précis, d’échanger
les bons conseils et les bons plans.
13. Dax Tourisme Thermalisme
sur FlickR
Un partage de photos : l’office
de tourisme peut présenter des
dizaines d’images et même embarquer
dans son propres site internet une
fenêtre faisant défiler ces images
Des internautes qui peuvent
contribuer: par la création de
groupes (ici le groupe Dax/Acqs
(Landes, France), les internautes
(touristes ou habitants) peuvent
promouvoir l’image de la ville et du
territoire couvert par l’office du tourisme
14. Pour conclure
Etre présent sur internet oui mais …
- Il est nécessaire de dépasser le stade du simple site internet comme vitrine du
territoire
- Il est primordial de viser le web 2.0 pour ne pas se laisser distancer
- cela nécessite des ressources en interne tant humaines que technologiques :
« agent d’accueil numérique » (Jean-Luc Boulin)
- cela nécessite également l’élaboration d’une stratégie marketing (ne pas être présent
pour être juste présent !) : ciblage de publics spécifiques, couplage avec des destinations
- être prêt à consacrer du temps à la gestion du web 2.0 : gestion de sa ligne éditoriale,
gestion de sa réputation numérique (les commentaires et avis des internautes deviennent les
nouveaux labels de qualité)
- ne pas oublier les professionnels du tourisme (hébergeurs, restaurateurs) qui, bien
souvent, sont en avance !
15. Le tourisme aquitain sur internet :
Le diagnostic 2009
3
- un territoire plutôt bien couvert
93% des OT et 47% des SI sont présents sur internet
- Mais il reste de nombreuses zones non couvertes, notamment
dans des territoires à fort potentiel touristique (Nord Médoc,
Pays basque, …);
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
16. Le tourisme aquitain sur internet :
Le diagnostic 2009
3
- une faible progression des langues étrangères :
51% des OT et 16% des SI proposent une traduction du site
dans une langue étrangère (l’anglais dans la totalité des cas)
- des départements inégaux : la Dordogne et les
Pyrénées Atlantiques sont mieux couverts par des sites traduits
- une clientèle étrangère importante : 1.304.641 arrivées
de touristes étrangers en Aquitaine en 2008, soit 5.565.047
nuitées (source : INSEE, Octobre 2009)
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
17. Des professionnels réactifs !
- enquête « courriel mystère » : 89% des OT ont répondu au courriel mystère contre
55% en 2007; 97% des réponses ont été faites dans les 48 heures; 80% des réponses
correspondaient à la demande d’information;
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
- des efforts à fournir en langue étrangère : 55% des courriels stipulés
en anglais ont reçu une réponse dans un tiers des cas incomplètes
Qualité des réponses en français : Qualité des réponses en anglais
18. Hébergeurs : tous en ligne ?
3
- 60% des hôtels et campings présents sur
Internet : 73% en Dordogne, 48% dans le
Lot-et-Garonne;
- Il existe encore des communes dans lesquels les
hébergeurs sont absents d’internet, en particulier les
communes dites touristiques ;
- Les
réservations en ligne progressent peu :
58% des hôtels et 32% des campings;
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
19. Hébergeurs et couverture mobile
3
- Une certaine adéquation : les fortes concentrations
d’hébergeurs semblent couvertes par l’internet mobile à
haut débit (UMTS/3G);
- Il existe encore des zones denses en hébergeurs qui ne sont
pas couvertes : centre du littoral girondin, sud-est de la
Dordogne et le relief pyrénéen;
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
20. Retrouvez nous :
Pour toutes les statistiques et les études sur le tourisme, sur le site du Système d’information et d’aide à la
décision numérique (SIAD)
http://siad.aecom.org
Le dossier spécial « eTourisme, les nouvelles vitrine des territoires » dans le numéro 22 de l’Aquitaine
numérique (Juillet/Août 2009)
http://www.aecom.org/blog/
Ainsi que le Vendredi 20 Novembre à 11 heures au Théâtre du Pont Tournant à Bordeaux pour la
présentation officielle de l’édition 2009 du Diagnostic de l’Aquitaine Numérique
et de l’Atlas Numérique