Le document aborde les enjeux du tourisme en France, mettant en avant l'importance d'Internet comme outil majeur pour les réservations et les informations. Il souligne la nécessité pour les professionnels du secteur de s'adapter aux nouvelles tendances numériques, telles que le web 2.0 et l'utilisation croissante des réseaux sociaux. Malgré des efforts d'intégration numérique, des lacunes subsistent dans la couverture en ligne et dans les réponses aux demandes en langues étrangères.

1. Internet :
un nouveau territoire
pour les professionnels du tourisme
Journée technique Etourisme – MOPA
jeudi 8 octobre
Mimizan
Alexandre Bertin– AEC –08/10/2009

2. Les enjeux du tourisme en France
- Un marché de proximité : 290 millions de personnes à 2 h (avion) / 84% de la clientèle
étrangère en France est issue de pays transfrontaliers (Hollande incluse) ;
- Une fractionnement des congés : des séjours plus courts (1 semaine contre 2 et weekends
transformés en 1 nuitée), 87 millions de courts séjours contre 80 millions de longs séjours;
- Une clientèle spécifique : les urbains (84%), les seniors (50% du tourisme de loisirs) et les
étrangers;
- Un nouveau type de tourisme : le tourisme durable, le bien-être / remise en forme et le
tourisme urbain et culturel;
- Un secteur ultra concurrentiel : segmentation et ralentissement de la demande, explosion de
l’offre, nouveaux marchés étrangers, importance accrue d’internet.
(source : Joel Gayet, Partner CoManaging, Avril 2009)

3. Internet :
un média incontournable
- des français et des aquitains toujours plus internautes
62% des français, 67% des aquitains: les CSP+ et les urbains en tête, les seniors présentent la plus forte
croissance (+35 % en un an) (source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
-toujours plus longtemps
en septembre 2008, les internautes ont passé, en moyenne, plus de 32 heures sur internet (+40% en un
an) (source : Joel Gayet, Partner CoManaging, Avril 2009);
- des aquitains toujours plus consommateurs
41% des aquitains ont eu recours à internet pour acheter des produits ou des services l’an dernier (+5
points en un an). Les CSP+ et les retraités plébiscitent les voyages, les vacances et les transports
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)

4. Internet : nouvel eldorado
pour le tourisme ?
-dans le monde, le tourisme est le secteur pour lequel Internet est jugé le plus
important
87% des internautes considèrent qu’internet joue un rôle important ou crucial pour acheter ou réserver ses
vacances (source : TNS « Digital World, Digital Life », décembre 2008);
-dans le monde, Internet est utilisé dans le tourisme aussi bien pour se renseigner
(70%), comparer les prix (60%) ou pour acheter ou réserver (71%)
(source : TNS « Digital World, Digital Life », décembre 2008);
- 77% des français connectés utilisent internet pour préparer leur voyages
(source : Protourisme, mars 2009);

5. Les nouveaux usages:
un enjeu de taille pour l’avenir
- l’internet mobile se démocratise
12% des aquitains utilisent régulièrement leur mobile pour accéder à internet (+3 points en un an)
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
- un créneau pour le tourisme
les informations touristiques arrivent en deuxième position derrière la banque chez les mobinautes
(source : étude IPSOS/AFMM 2008)
- exemple de plateforme Ovi de Nokia
le service de géolocalisation et cartographie de Nokia
Intègre la possibilité d’accéder aux guides touristiques
Lonely Planet, Berlitz …

6. Nouveaux modèles d’accès
à l’information : les réseaux sociaux
et la contribution
- un réseau social virtuel est la rencontre entre une plate-forme technologique et un
ensemble d’individus reliés par leurs interactions sociales
- essor des réseaux sociaux : 21% des aquitains utilisent un réseau social au moins une fois par
semaine : avantage à Skyblog mais FaceBook croît le plus rapidement (source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
- le tourisme est également touché : 47% des internautes ont déjà publié un avis ou un
commentaires sur internet; 12% ont créé un blog de voyage (source : le journal du net, nov.2007) ;
- 85% des internautes déclarent consulter l’avis d’autres internautes avant de réserver leurs vacances
(source : le journal du net, nov.2007) ;
-des internautes confiants : 88% des internautes jugent l’information délivrée par les autres
internautes pertinente et 75% leur font confiance lorsqu’elles sont vérifiées (source : le journal du net, nov.2007);

7. Nouveaux modèles d’accès
à l’information : les réseaux sociaux
et la contribution

8. Nouveaux modèles d’accès
à l’information : les réseaux sociaux
et la contribution
L’usager n’est plus passif, le web 2.0
lui permet :
de commenter les contenus
de critiquer et évaluer les contenus
de les échanger
de suivre l’information de façon automatisée
(RSS)
…de remettre en cause la production des
experts, des marchands des marques…
Les touristes d’aujourd’hui
influencent vos touristes de
demain

9. Un exemple de web 2.0 touristique
www.dax-tourisme.com
Un site très web 2.0 : le site de
l’office de tourisme de Dax est présent sur
les réseaux sociaux suivants :
-FaceBook : réseau social de plus de
230 millions d’internautes
-YouTube : partage de vidéos, numéro
1 mondial
-TripAdvisor : communauté de
voyageurs
-FlickR : partage de photos

10. Dax Tourisme Thermalisme
sur Facebook
Des informations de base :
une page information rappelant les
horaires d’ouverture de l’office du
tourisme
Une actualisation des
évènements en « temps
réel » : annonce de la mise en ligne
de nouvelles photos, de la mise à jour
du blog avec les derniers évènements,
des prochaines rencontres et festivités,
d’offres spéciales
Un calendrier des
évènements à venir

11. Dax Tourisme Thermalisme
surYouTube
Un partage de vidéos : l’office
de tourisme, inscrit depuis un an sur le
site, propose 5 vidéos et 443 visites
Des abonnés qui peuvent
réagir en temps réel : les
internautes peuvent s’abonner à la
« chaîne Dax Tourisme Thermalisme »
pour rester informés des nouvelles
vidéos et proposer leurs propres
commentaires. La chaîne n’a que 3
abonnés et aucun commentaire.

12. Dax Tourisme Thermalisme
sur TripAdvisor
Une contribution des
touristes eux-mêmes: les
internautes rédigent eux-mêmes les
critiques, donnent des notes et
conseillent les visiteurs. Ils peuvent
également ajouter des photos, géo-
localiser celles-ci
Des internautes qui peuvent
réagir en temps réel : le forum
permet de demander des
renseignements plus précis, d’échanger
les bons conseils et les bons plans.

13. Dax Tourisme Thermalisme
sur FlickR
Un partage de photos : l’office
de tourisme peut présenter des
dizaines d’images et même embarquer
dans son propres site internet une
fenêtre faisant défiler ces images
Des internautes qui peuvent
contribuer: par la création de
groupes (ici le groupe Dax/Acqs
(Landes, France), les internautes
(touristes ou habitants) peuvent
promouvoir l’image de la ville et du
territoire couvert par l’office du tourisme

14. Pour conclure
Etre présent sur internet oui mais …
- Il est nécessaire de dépasser le stade du simple site internet comme vitrine du
territoire
- Il est primordial de viser le web 2.0 pour ne pas se laisser distancer
- cela nécessite des ressources en interne tant humaines que technologiques :
« agent d’accueil numérique » (Jean-Luc Boulin)
- cela nécessite également l’élaboration d’une stratégie marketing (ne pas être présent
pour être juste présent !) : ciblage de publics spécifiques, couplage avec des destinations
- être prêt à consacrer du temps à la gestion du web 2.0 : gestion de sa ligne éditoriale,
gestion de sa réputation numérique (les commentaires et avis des internautes deviennent les
nouveaux labels de qualité)
- ne pas oublier les professionnels du tourisme (hébergeurs, restaurateurs) qui, bien
souvent, sont en avance !

15. Le tourisme aquitain sur internet :
Le diagnostic 2009
3
- un territoire plutôt bien couvert
93% des OT et 47% des SI sont présents sur internet
- Mais il reste de nombreuses zones non couvertes, notamment
dans des territoires à fort potentiel touristique (Nord Médoc,
Pays basque, …);
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)

16. Le tourisme aquitain sur internet :
Le diagnostic 2009
3
- une faible progression des langues étrangères :
51% des OT et 16% des SI proposent une traduction du site
dans une langue étrangère (l’anglais dans la totalité des cas)
- des départements inégaux : la Dordogne et les
Pyrénées Atlantiques sont mieux couverts par des sites traduits
- une clientèle étrangère importante : 1.304.641 arrivées
de touristes étrangers en Aquitaine en 2008, soit 5.565.047
nuitées (source : INSEE, Octobre 2009)
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)

17. Des professionnels réactifs !
- enquête « courriel mystère » : 89% des OT ont répondu au courriel mystère contre
55% en 2007; 97% des réponses ont été faites dans les 48 heures; 80% des réponses
correspondaient à la demande d’information;
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)
- des efforts à fournir en langue étrangère : 55% des courriels stipulés
en anglais ont reçu une réponse dans un tiers des cas incomplètes
Qualité des réponses en français : Qualité des réponses en anglais

18. Hébergeurs : tous en ligne ?
3
- 60% des hôtels et campings présents sur
Internet : 73% en Dordogne, 48% dans le
Lot-et-Garonne;
- Il existe encore des communes dans lesquels les
hébergeurs sont absents d’internet, en particulier les
communes dites touristiques ;
- Les
réservations en ligne progressent peu :
58% des hôtels et 32% des campings;
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)

19. Hébergeurs et couverture mobile
3
- Une certaine adéquation : les fortes concentrations
d’hébergeurs semblent couvertes par l’internet mobile à
haut débit (UMTS/3G);
- Il existe encore des zones denses en hébergeurs qui ne sont
pas couvertes : centre du littoral girondin, sud-est de la
Dordogne et le relief pyrénéen;
(source : SIAD numérique aquitain, octobre 2009)

20. Retrouvez nous :
Pour toutes les statistiques et les études sur le tourisme, sur le site du Système d’information et d’aide à la
décision numérique (SIAD)
http://siad.aecom.org
Le dossier spécial « eTourisme, les nouvelles vitrine des territoires » dans le numéro 22 de l’Aquitaine
numérique (Juillet/Août 2009)
http://www.aecom.org/blog/
Ainsi que le Vendredi 20 Novembre à 11 heures au Théâtre du Pont Tournant à Bordeaux pour la
présentation officielle de l’édition 2009 du Diagnostic de l’Aquitaine Numérique
et de l’Atlas Numérique