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Adapte votre offre Marketing au type de client
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LE CRM EST AU CŒUR DU DISPOSITIF
Établissez une segmentation
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marketing
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UTILISEZ LES LEVIERS DE CETTE SEGMENTATION
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La Personnalisation
Identifie le produit qui séduira le client et non le client qui
sera séduit par le produit
(Marketing One to One)
La personnalisation fait automatiquement la déduction
des préférences utilisateurs
pour lui proposer les produits qui lui correspondent
=
La personnalisation apprend des
comportements des utilisateurs
Elle découvre des schémas d’usage et les
applique à l’utilisateur en cours
CHAMPS
D’APPLICATION
Ranking des
produits
Mise en avant
Recommandation de
produits
Global Utilisateur
La personnalisation peut s’appliquer partout où l’on affiche des produits
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Les données sont la clé
COLLECTER
LES DONNÉES
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  • 3. 3 SESSIONS 1 - Vendre Le socle de votre site E-Commerce, sa structure, son design, son ergonomie. Tout ce qui permettra à vos clients d’acheter vos produits 2 - Bien vendre La mise en avant de votre offre, les offres commerciales, l’animation de votre site Tout ce qui vous permettra de vendre les produits qui vous rapportent le plus 3 - Mieux vendre Le bon produit au bon client, la personnalisation 1 to 1 de votre site Tout ce qui vous permettra de vendre plus de produits
  • 5. Adaptez la stratégie marketing en fonction du client pour être plus pertinent Proposez au client ce qu’il veut vraiment La personnalisation de l’offre
  • 6. ONE TO FEW ONE TO ONE 2 TYPES DE PERSONNALISATION
  • 7. La customisation Adapte votre offre Marketing au type de client Se base sur la segmentation client que vous avez réalisée Propose une expérience de navigation différente pour chaque segmentation (Marketing One to Few)
  • 9. DÉFINIR LES SEGMENTS LE CRM EST AU CŒUR DU DISPOSITIF Établissez une segmentation en fonction de vos cibles marketing Utilisez vos données client Transmettez-la à votre site
  • 10. UTILISEZ LES LEVIERS DE CETTE SEGMENTATION Ordre des facettes Nouveaux tris produits Bannières marketing Mises en avant Recommandation de produits Landing pages Contenus et promotions spécifiques
  • 11. La Personnalisation Identifie le produit qui séduira le client et non le client qui sera séduit par le produit (Marketing One to One)
  • 12. La personnalisation fait automatiquement la déduction des préférences utilisateurs pour lui proposer les produits qui lui correspondent =
  • 13. La personnalisation apprend des comportements des utilisateurs Elle découvre des schémas d’usage et les applique à l’utilisateur en cours
  • 14. CHAMPS D’APPLICATION Ranking des produits Mise en avant Recommandation de produits Global Utilisateur La personnalisation peut s’appliquer partout où l’on affiche des produits Elle peut être dépendante des actions de l’utilisateur courant ( local ) ou de l’ensemble des utilisateurs ( global )
  • 15. Les données sont la clé
  • 16. COLLECTER LES DONNÉES DONNÉES IDENTIFIANTS DONNÉES DE TRANSACTION DONNÉES DE COMPORTEMENT LES DONNÉES RECUEILLIES AUPRÈS DU CLIENT LES ACTES D’ACHATS DU CLIENT LE TRACKING DU COMPORTEMENT CLIENT SUR LES DIFFÉRENTS CANAUX
  • 17. LE DATAMINING Modéliser le passé pour prédire l’avenir
  • 18. STOCKAGE DES DONNÉES DONNÉES DE COMPORTEMENT LE DATAWAREHOUSE EST AU CŒUR DE VOTRE SYSTÈME Il est destiné à centraliser les données au même endroit Il est constitué de multiples briques complémentaires les unes aux autres
  • 19. FOUILLE DE DONNÉE TROUVER LES VECTEURS DE DONNÉES Les vecteurs de données sont les caractéristiques déterminantes qui peuvent permettre de qualifier un comportement La corrélation entre 2 variables (ou plus) sur un ensemble de vecteurs permet d'isoler les rapports de cause à effet Des exemples évidents • Le type de produit • La couleur • Le sexe l’utilisateur • L'âge de l’utilisateur
  • 20. MODÉLISATION IL CONVIENT ENSUITE DE FIXER LES BONS MODÈLES LE DATA SCIENTIST SÉLECTIONNERA LE MODÈLE ET METTRA EN ÉVIDENCE LES CAUSALITÉS ENTRE LES VECTEURS
  • 21. Une personnalisation pertinente et bien placée pourra avoir des taux de transformation impressionnants
  • 22. On peut vous aider ?On peut vous aider ?