Showrooming, webrooming et outshopping : Comment s’adapter à ces tendancesretaicouncil
Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier,
Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC Montréal
Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?MyFeelBack
Présentation de 2 cas concrets et des bonnes pratiques pour mieux qualifier votre audience.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H037zqR0
E-Commerce : Comment transformer un abandonniste en acheteur ?MyFeelBack
Présentation du Smart Survey pour répondre aux problématiques d'abandon.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo d’Aurore Beugniez, co-fondatrice de MyFeelBack : http://hubs.ly/H037zkv0
Comment booster les performances de vos emailings ?Rouge Interactif
Nouveaux enjeux et opportunités de l'email marketing, décryptez les best practices afin de capter l'attention de vos destinataires et maximiser vos performances sur ce canal.
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Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier,
Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC Montréal
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Les avis de consommateurs transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques, opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au cœur de votre stratégie.
Atelier Pôle Numérique CCI Bordeaux Gironde à Bruges
Le client est connecté !
Ses comportements d'achat influent sur la façon de faire du commerce...
Ce commerce devient connecté : cross-canal, web to store, digitalisation de magasin... Quels sont les impacts, les enjeux et les opportunités de ce commerce connecté ?
Repartons à la découverte du client et réinventons les concepts marchands en mettant le client au cœur de toutes les stratégies !
Webinar: Dépasser les attentes des consommateurs grâce à la personnalisation ...Nosto
Vous souhaitez savoir comment atteindre vos clients idéaux, les convertir et les retenir ?
Essayez la personnalisation, véritable clé pour augmenter votre Customer Lifetime Value.
Apprennez-en plus sur le modèle ACRO - Attirer, Convertir, Retenir, Optimiser - et comment l’optimiser sur votre e-commerce avec notre Webinar !
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...Eric Culnaert
Mardi 12 février 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux feedbacks clients et aux stratégies de services clients. Au programme:
– Crowdmap.io
– Sortvoices
– Cdiscount
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Distributeurs traditionnels ou pure players, les frontières du e-commerce bougent : convergence du on et du off dans le retail, multiplication des points d’interactions avec le consommateur, place incontournable du mobile, sont des tendances lourdes. A quoi ressemblera le E-commerce en 2015 ? Voici nos 7 tendances pour 2015 :
L’explosion du digital-store, L’ascension du mobile, Rivalité Pure Players VS Click & Mortars, La prédominance de l’expérience client, L’émergence du social shopping, L’importance du content marketing & SEO, L’incontournable de la livraison et logistique dans le e-commerce
Pour chacune, nous en tirons les impacts sur les consommateurs et sur les marques. Bonne lecture et partagez vos commentaires.
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Franck Perrier, Fondateur et CEO at Idaos & Digital Academy
Le mot KPI est un acronyme pour Key Performance Indicator. Ils désignent souvent un des indicateurs de performance d’un site web pour l#analysee #marketing.
Afin d'analyser l’audience d’un site web non marchand, les KPIs peuvent par exemple être le nombre d'abonnement aux newsletters, le nombre de demandes sur des formulaires, le nombre d’appels reçus sur un numéro de téléphone spécifique et les commandes découlant de ces appels.
Pour les sites marchands, le #KPI de base est souvent le taux de conversion, c’est à dire le taux de visiteurs se transformant en clients.
#webmarketing #productivityhack
Comment évaluer la satisfaction client post-achat ?MyFeelBack
Dans ce webinar, nous dévoilons les clés pour collecter et agir sur le feedback de vos clients suite à un achat réalisé sur votre site e-commerce.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03MkJZ0
Gérez votre e-réputation et répondez aux avis d'internautespolenumerique33
Les avis transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques et opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au coeur de votre stratégie. Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux Gironde.
Mettre en oeuvre une stratégie de social media commerce sur l'ensemble du parcours shopper est devenu un enjeu majeur pour les ecommerçants et les retailers !
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L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Distributeurs traditionnels ou pure players, les frontières du e-commerce bougent : convergence du on et du off dans le retail, multiplication des points d’interactions avec le consommateur, place incontournable du mobile, sont des tendances lourdes. A quoi ressemblera le E-commerce en 2015 ? Voici nos 7 tendances pour 2015 :
L’explosion du digital-store, L’ascension du mobile, Rivalité Pure Players VS Click & Mortars, La prédominance de l’expérience client, L’émergence du social shopping, L’importance du content marketing & SEO, L’incontournable de la livraison et logistique dans le e-commerce
Pour chacune, nous en tirons les impacts sur les consommateurs et sur les marques. Bonne lecture et partagez vos commentaires.
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Franck Perrier, Fondateur et CEO at Idaos & Digital Academy
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Disruptive-Commerce - La spirale du succès digital - Episode 2 : CONVERTDisruptive Commerce
Disruptive-Commerce vous propose une série de présentations qui aborde la spirale du succès digital.
Cette stratégie s'axe sur plusieurs aspects : 1 Attract - 2 Convert - 3Buy - 4 Deliver -5 Services.
Dans ce deuxième épisode nous vous proposons des pistes de réflexions sur la conversion.
Le digital au secours du magasin. Disruptive Commerce vous livre son point de vue sur la digitalisation du point de vente et les opportunités qu'elle représente.
Le Drive Alimentaire en France.
Après les premières années de croissance, qu'en est-il aujourd'hui ?
Diagnostic et Pistes de réflexion
Disruptive Commerce est un cabinet de conseil qui accompagne les entreprises de distribution dans leur transformation digitale. (IT - Organisation - Métier)
2. LES AVIS CLIENT :
COMMENT RASSURER LES CLIENTS ET BOOSTER SA
TRANSFORMATION ?
3. AVIS CLIENT ?
C’est l’ensemble des éléments d’appréciation (commentaires,
notes, étoiles…) sur un site internet porté sur un produit /
service.
Les avis client participent activement à l’e-réputation de
l’enseigne.
4. E-RÉPUTATION ?
C’est l’image construite sur internet par l’ensemble des
contenus positifs ou négatifs sur votre marque
6. CHIFFRES CLÉS
52% des internautes consultent les avis sur les réseaux sociaux
Source : IFOP 2015
7. CHIFFRES CLÉS
88% des internautes consultent les avis client avant de s’engager.
58% des internautes indiquent consulter les avis client même sans
intention d’achat.
Source : IFOP 2015Source : IFOP 2015
8. CHIFFRES CLÉS
63% des consommateurs donnent priorité aux sites avec des
avis client.
Une boutique dont les fiches
produits ne sont pourvues
d’aucun commentaire créera
de la méfiance de la part des
internautes qui ne se sentiront
pas suffisamment en
confiance pour effectuer un
achat sur votre site.
Source : IFOP 2015
9. CHIFFRES CLÉS
Dans 96% des cas, la présence d’avis négatifs affecte l’intention
d’achat.
66% des internautes repoussent l’achat à plus tard.
30% des internautes refusent catégoriquement à l’achat.
Source : IFOP 2015
10. CHIFFRES CLÉS
Les consommateurs donnent
régulièrement leur avis
31% des consommateurs donnent leur avis au moins une fois par
mois sur des produits / services achetés.
Source : IPSOS 2015
13. AVANTAGES
Améliorer les taux de conversion
Les internautes qui interagissent avec les avis client et les
questions / réponses dépenseront 11% de plus que les autres
internautes.
Source : Bazaarvoice 2016
14. AVANTAGES
Améliorer le taux de clic des fiches produits
Les fiches produits qui valorisent un avis client, bénéficient d’un
taux de clic augmentant de 17%. Source : Bazaarvoice 2016
15. AVANTAGES
Rassurer les acheteurs avec des avis vérifiés
Les avis client apparaissent
comme un aide dans l’ acte
d’achat.
81% font davantage
confiance aux avis en ligne
lorsqu’ils savent qu’ils sont
surveillés par un tiers
Source : Forrester consulting 2016
16. AVANTAGES
Optimiser le catalogue produit
Les avis client permettent de supprimer de son offre, les produits les
moins bien notés et obtenir un catalogue idéal en fonction des
attentes des clients.
17. AVANTAGES
Améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche (SEO)
Les avis client sont analysés et indexés par les moteurs de recherche, et
ont un impact direct sur le ranking lors d’une requête.
18. AVANTAGES
Convertir un client insatisfait
95% des clients insatisfaits deviennent fidèles si vous apportez
une réponse à leurs problèmes.
Source : TrustPilot
23. FOCUS
Il est donc important de répondre !
77% des visiteurs du site estiment qu’un
établissement qui répond à ses clients leur
donne l’impression de se préoccuper
davantage d’eux.
60% indiquent que ces réponses leur
donnent encore envie d’acheter.
95% des clients insatisfaits deviennent
fidèles si vous apportez une réponse à leurs
problèmes.
Source : OpinionWay- CTOC 2014