Le document présente des cas concrets et des meilleures pratiques pour mieux qualifier l'audience d'un site web, en se concentrant sur l'utilisation de questionnaires intelligents pour collecter des feedbacks clients. Il souligne l'importance d'obtenir des données précises sur les visiteurs afin d'améliorer l'expérience client et de maximiser le retour sur investissement. Les recommandations incluent des stratégies pour rendre les questionnaires attrayants et efficaces afin d'enrichir la connaissance client.

1. E-COMMERCE
Comment mieux qualifier l’audience de
votre site web ?
Présentation de 2 cas concrets et des bonnes pratiques
pour mieux identifier vos visiteurs et clients.
JérômeCollomb
DirecteurMarketing
MyFeelBack

2. Déclencher des actions marketing ultra-
personnalisées
Analyser le feedback de leurs clients dans un
contexte précis
Enrichir leur connaissance client en continu
À propos de MyFeelBack
Logiciel en mode SaaS permettant de collecter
des feedbacks clients via des questionnaires
intelligents et ultra-ciblés.
Notre mission :
Transformer le feedback client en source de
business
Nous aidons les entreprises à :
www.myfeelback.com

3. La qualification d’audience ?
L’ensemble des actions qui vont vous permettre
d’obtenir des données sur les visiteurs de votre site.
Une connaissance plus fine de vos visiteurs vous
permettra de maximiser votre ROI tout en diminuant
la pression marketing.

4. 3 chiffres marquants
44% des entreprises manquent d’informations sur
leurs clients.
55% des clients sont prêts à dépenser plus pour avoir
une meilleure expérience client.
69% de vos clients attendent des offres
personnalisées pour acheter.

5. Focus sur le Smart Survey
Utiliser les questionnaires intelligents, c’est se donner les
moyens de :
• Délivrer une meilleure expérience client
• Améliorer la satisfaction client
• Augmenter le nombre de recommandations positives
• Réduire l’abandon de panier

6. Le questionnaire pré-achat
pour qualifier son audience

7. Exemple pré-achat : JUSTFAB
Questionnaire sur la page d’accueil

8. Exemple pré-achat : JUSTFAB
Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur

9. Exemple pré-achat : JUSTFAB
Construction d’un profil acheteur très précis

10. Exemple pré-achat : JUSTFAB
Collecte d’informations à forte valeur commerciale

11. Exemple pré-achat : JUSTFAB
Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur

12. Exemple pré-achat : JUSTFAB
Création de compte et offre exclusive en fin de parcours

13. Le questionnaire post-achat
pour qualifier son audience

14. Exemple post-achat : MOTOBLOUZ
Invitation à répondre sur la page de confirmation d’achat

15. Exemple post-achat : MOTOBLOUZ
Qualification du visiteur (pratique de la moto)

16. Exemple post-achat : MOTOBLOUZ
Construction d’un profil acheteur

17. Exemple post-achat : MOTOBLOUZ
• 20% de clics sur la bannière
• 85% de taux de réponses
• Enrichissement en temps réel du CRM
• exemple : date d’obtention du permis

18. Pourquoi ça fonctionne ?

19. Côté visiteur
• Aspect visuel attrayant et ludique
• Compréhension claire des objectifs du questionnaire
• Questionnaire court minimisant l’effort du répondant
• Création de compte en fin de process
• Déclenchement ultra-ciblé selon des comportements
précis

20. Côté e-commerçant
• Récupération d’informations à très forte valeur ajoutée
• Construction d’un profil acheteur pour chaque répondant
• Taux de réponse record
• Automatisé, pas d’intervention humaine nécessaire
• Segmentation de profils ultra-précise
• Enrichissement automatique dans le CRM

21. Recommandations et
best practices

22. Simplicité
Votre question est-elle claire et concise ?
Quelle est votre paire de chaussures préférée ?
De toutes les paire de chaussures dans la page ci-
dessous, laquelle aimez-vous le plus ?

23. Spécificité
Est-ce que le répondant identifie précisément
ce que vous demandez ?
Aimez-vous notre nouveau produit ?
Aimez-vous la texture de notre nouveau produit ?

24. Unicité
Êtes-vous en train de poser une seule et unique
question, ou de nombreuses questions à l’intérieur
d’une question?
Quel est le produit le plus beau et le plus fiable ?
Quel est le produit le plus fiable ?

25. Exhaustivité
Donnez-vous aux répondants tous les choix de
réponses possibles pour la question posée ?
Qu'aimez-vous le plus dans votre produit ?
A. Taille, B. Couleur, C. Vitesse, D. Fiabilité, E. Autre (avec
ajout d’un champ libre)
A. Taille, B. Couleur, C. Vitesse, D. Fiabilité.

26. Neutralité
Vos questions comportent-elles un biais ?
Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous
notre service client ?
Notre service client a été élu « Meilleur Service Client »
pendant 5 années consécutives. Sur une échelle de 1 à
10, comment évaluez-vous notre service client ?

27. Optionnalité
Donnez-vous aux répondants la possibilité
de sauter des questions nécessitant des informations
sensibles qu'ils ne sont pas disposés à fournir ?
Rendre obligatoires toutes les questions
Rendre facultatives le plus possible de questions

28. 5 idées d’informations à collecter
Récoltez de l’information client ultra précise
en posant la bonne question à la bonne personne
et au bon moment.
• Habitudes d’achat
• Niveau de satisfaction
• Net Promoter Score
• Problèmes rencontrés
• Motifs de non-achat

29. Ils nous font confiance
MyFeelBack est un outil qui cultive le fait de pouvoir poser
facilement et intelligement des questions à ses clients.
L’enrichissement de données que la solution apporte nous permet
d’améliorer constamment notre connaissance client.
Laurent Bouten, Directeur Marketing Client, Motoblouz

30. Une question ?
N’hésitez pas à nous contacter !
Jérôme Collomb
@Jayworld ou @MyFeelBack
jerome@myfeelback.com
myfeelback.com/fr/blog

31. Présenté par Jérôme Collomb,
Directeur Marketing chez
MyFeelBack
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Allez plus loin avec les explications
et commentaires en vidéo
de Jérôme Collomb, Directeur
Marketing chez MyFeelBack