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Comment mieux qualifier l'audience de votre site web ?

  • 1. E-COMMERCE Comment mieux qualifier l’audience de votre site web ? Présentation de 2 cas concrets et des bonnes pratiques pour mieux identifier vos visiteurs et clients. JérômeCollomb DirecteurMarketing MyFeelBack
  • 2. Déclencher des actions marketing ultra- personnalisées Analyser le feedback de leurs clients dans un contexte précis Enrichir leur connaissance client en continu À propos de MyFeelBack Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des feedbacks clients via des questionnaires intelligents et ultra-ciblés. Notre mission : Transformer le feedback client en source de business Nous aidons les entreprises à : www.myfeelback.com
  • 3. La qualification d’audience ? L’ensemble des actions qui vont vous permettre d’obtenir des données sur les visiteurs de votre site. Une connaissance plus fine de vos visiteurs vous permettra de maximiser votre ROI tout en diminuant la pression marketing.
  • 4. 3 chiffres marquants 44% des entreprises manquent d’informations sur leurs clients. 55% des clients sont prêts à dépenser plus pour avoir une meilleure expérience client. 69% de vos clients attendent des offres personnalisées pour acheter.
  • 5. Focus sur le Smart Survey Utiliser les questionnaires intelligents, c’est se donner les moyens de : • Délivrer une meilleure expérience client • Améliorer la satisfaction client • Augmenter le nombre de recommandations positives • Réduire l’abandon de panier
  • 6. Le questionnaire pré-achat pour qualifier son audience
  • 7. Exemple pré-achat : JUSTFAB Questionnaire sur la page d’accueil
  • 8. Exemple pré-achat : JUSTFAB Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
  • 9. Exemple pré-achat : JUSTFAB Construction d’un profil acheteur très précis
  • 10. Exemple pré-achat : JUSTFAB Collecte d’informations à forte valeur commerciale
  • 11. Exemple pré-achat : JUSTFAB Collecte d’informations sur les goûts de l’acheteur
  • 12. Exemple pré-achat : JUSTFAB Création de compte et offre exclusive en fin de parcours
  • 13. Le questionnaire post-achat pour qualifier son audience
  • 14. Exemple post-achat : MOTOBLOUZ Invitation à répondre sur la page de confirmation d’achat
  • 15. Exemple post-achat : MOTOBLOUZ Qualification du visiteur (pratique de la moto)
  • 16. Exemple post-achat : MOTOBLOUZ Construction d’un profil acheteur
  • 17. Exemple post-achat : MOTOBLOUZ • 20% de clics sur la bannière • 85% de taux de réponses • Enrichissement en temps réel du CRM • exemple : date d’obtention du permis
  • 19. Côté visiteur • Aspect visuel attrayant et ludique • Compréhension claire des objectifs du questionnaire • Questionnaire court minimisant l’effort du répondant • Création de compte en fin de process • Déclenchement ultra-ciblé selon des comportements précis
  • 20. Côté e-commerçant • Récupération d’informations à très forte valeur ajoutée • Construction d’un profil acheteur pour chaque répondant • Taux de réponse record • Automatisé, pas d’intervention humaine nécessaire • Segmentation de profils ultra-précise • Enrichissement automatique dans le CRM
  • 22. Simplicité Votre question est-elle claire et concise ? Quelle est votre paire de chaussures préférée ? De toutes les paire de chaussures dans la page ci- dessous, laquelle aimez-vous le plus ?
  • 23. Spécificité Est-ce que le répondant identifie précisément ce que vous demandez ? Aimez-vous notre nouveau produit ? Aimez-vous la texture de notre nouveau produit ?
  • 24. Unicité Êtes-vous en train de poser une seule et unique question, ou de nombreuses questions à l’intérieur d’une question? Quel est le produit le plus beau et le plus fiable ? Quel est le produit le plus fiable ?
  • 25. Exhaustivité Donnez-vous aux répondants tous les choix de réponses possibles pour la question posée ? Qu'aimez-vous le plus dans votre produit ? A. Taille, B. Couleur, C. Vitesse, D. Fiabilité, E. Autre (avec ajout d’un champ libre) A. Taille, B. Couleur, C. Vitesse, D. Fiabilité.
  • 26. Neutralité Vos questions comportent-elles un biais ? Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous notre service client ? Notre service client a été élu « Meilleur Service Client » pendant 5 années consécutives. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous notre service client ?
  • 27. Optionnalité Donnez-vous aux répondants la possibilité de sauter des questions nécessitant des informations sensibles qu'ils ne sont pas disposés à fournir ? Rendre obligatoires toutes les questions Rendre facultatives le plus possible de questions
  • 28. 5 idées d’informations à collecter Récoltez de l’information client ultra précise en posant la bonne question à la bonne personne et au bon moment. • Habitudes d’achat • Niveau de satisfaction • Net Promoter Score • Problèmes rencontrés • Motifs de non-achat
  • 29. Ils nous font confiance MyFeelBack est un outil qui cultive le fait de pouvoir poser facilement et intelligement des questions à ses clients. L’enrichissement de données que la solution apporte nous permet d’améliorer constamment notre connaissance client. Laurent Bouten, Directeur Marketing Client, Motoblouz
  • 30. Une question ? N’hésitez pas à nous contacter ! Jérôme Collomb @Jayworld ou @MyFeelBack jerome@myfeelback.com myfeelback.com/fr/blog
  • 31. Présenté par Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack VOIR LA VIDEO Cette présentation vous a plu ? Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack