On peut déceler dans cette relation un véritable lien de co-création de valeur entre le site d’e-commerce et ses consommateurs. Une politique qui reste néanmoins avant-gardiste et fortement consommatrice de ressources serveurs. De plus, les risques de son implémentation sont nombreux et se trouvent à des niveaux variés (technique, marketing, communication, SAV…), surtout au niveau du morphing d’interfaces.
A l’heure actuelle, la mise en place d’outils interactionnels reste une mesure simple à mettre en place avec, d’après l’étude, des retombées positives à moyen terme. La mise en place de morphing implique une étude préalable et une vérification d’un système parfaitement fonctionnel, car l’erreur peut avoir un impact très négatif sur la perception faite du consommateur sur le site.
Comment tirer le meilleur parti possible du content marketing - Petit-déjeune...Peak Ace
“Content is king” : mais est-ce vrai dans tous les cas ? Nous verrons dans cette conférence que créer et exploiter le contenu d’un site web demande d’élaborer de véritables stratégies de content marketing pour tirer le meilleur parti de vos efforts de création de contenu
Intervenant : Philippe Yonnet – Directeur Général – Search Foresight
Optimisez l'ergonomie de votre site pour convertirNeocamino
Inscrivez-vous au prochain Jeudi du Webmarketing ici http://goo.gl/7HMsvy
Présentation de Powebco pour l'atelier du Jeudi du Webmarketing #7 - "Entrepreneurs, convertissez !"
Découvrez les aspects fondamentaux de l'ergonomie web : une méthode concrète pour faire une revue de votre site internet en fonction de vos objectifs et de vos ressources et un panel d’astuces pour améliorer le nombre de personne qui achètent vos produits en ligne, vous donnent leur contact, s'inscrivent à un événement ...
Les leviers d'acquisition d'audience E-commerceAgoralink
Les sites web sont aujourd'hui confrontés à une concurrence rude et à une problématique de trafic. Voici les différents leviers, tous complémentaires, qui permettent de générer visibilité et trafic sur un site web.
Comment exploiter une data ecommerce dans une logique publicitaire - guide d...Romain Fonnier
Dans une démarche de décryptage de l’environnement data avec un contexte d’extension de l’Audience Planning, la régie 3W propose un guide pratique de 36 pages sur l’exploitation de la data e-commerce dans une logique publicitaire.
La régie détaille ses réponses sous l’angle des 3 notions qui caractérisent la data : son origine (d’où provient la data et qui la vend ?), sa fiabilité (comment a-t-elle été collectée ?) et sa fraîcheur (quand a-t-elle été collectée ?). Au sommaire : définition de l’Audience Planning, les apports de la data e-commerce, l’offre Audience Planning de 3W Régie et les typologies de segments de la régie. Deux case studies avec Volkswagen et Dyson sont également présentés à la fin du guide. : http://www.offremedia.com/3w-regie-publie-un-guide-pratique-sur-lutilisation-de-la-data-ecommerce-dans-une-campagne
Competitic - commerce social - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec le formidable essor des réseaux sociaux et l'évolution technologique des mobiles téléphoniques, le comportement du client a nécessairement changé.
Avec près de 77 % des français qui achètent en ligne pour un panier moyen de 91 euros, les commerçants ont intérêt à changer leur stratégie marketing : adopter une stratégie multi-canal (réseaux sociaux, sites internet et mobile téléphonique).
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Les Séniors et l'achat sur Internet : des freins générationnels? SabrinaLeruez
Nous assistons à la démocratisation des achats sur Internet pour toutes les catégories de consommateurs. Internet est plus qu'une source de consumérisme, il est également un moyen pour les Seniors de se sentir plus jeunes, de renforcer le lien social ou l’accès à la culture. Paradoxalement, les Seniors sont freinés dans leurs achats sur Internet. Ce mémoire, après une partie littérature, identifie les freins liés à chaque catégorie de Seniors grâce à une étude qualitative/quantitative et propose des recommandations (lutte contre la fracture numérique, réassurance, "click and collect", marketing participatif, responsive design et ergonomie des sites Internet...). A noter que ce fichier est mon mémoire de fin d'étude, n'oubliez pas de citer les sources comme j'ai pu le faire par respect pour les auteurs.
Mathieu Vadot Marketing & Tourisme - Réservations en ligne dans le tourisme -...MONA
En 2010, le tourisme représente un tiers du ecommerce en ligne. 78% des internautes préparant leur voyage, réservent en ligne leur voyage et hébergement. Aussi, en 2011, une prestation touristique doit impérativement être réservable sur la toile. Mais de quelle façon ? Directement ? Grâce à des intermédiaires ? En multicanal ? Avec quel modèle économique ? Quel commissionnement ? Quelles sont les possibilités offertes à une TPE touristique ? Quel est le rôle des institutionnels dans le process de vente en ligne ?
Cette présentation vous permettra de mieux cerner les rouages de l'activité achat à l'international et de réaliser de bonnes action de sourcing pour choisir les meilleurs fournisseurs pour vos produits.
Pourquoi le marketing de contenu est-il indispensable à toute stratégie webma...Activis
Le marketing de contenu consiste à déterminer une stratégie de création et de diffusion de contenus. Pourquoi s'y intéresser de plus près et l'envisager au sein d'une stratégie marketing globale? Comment l'appréhender et en faire votre nouvel allié ? Découvrez ce nouveau levier générateur de trafic qualifié et booster de conversions.
http://www.activis.net/fr/actualites/marketing-de-contenu-pourquoi-ladopter
Effinity - une approche digitale sur mesure pour l’univers Mode et BeautéEffinity
Mode, Beauté – un univers où tendances, saisonnalités et modes d’achat évoluent rapidement et constamment. Le web ne fait pas exception et a été totalement assimilé par les consommateurs friands de nouveautés, d’originalité, et d’économies.
Avec 15 ans d’expérience et plus de 50 clients dans l’univers Mode / Beauté, le Effinity (Groupe Effiliation) lance son offre dédiée : Effinity Style, un concentré de l’expertise de son équipe avec un focus grandissant sur les leviers de prescription et le cross-canal.
Au programme de cette conférence : Panorama du e-commerce Mode, à la découverte des blogueurs, baromètre des comparateurs, témoignage client.
Un atelier E-Tourisme destiné aux acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs...) qui répond aux questions de base sur les avis clients : Qu’est ce qu’un avis client? Où les trouve-t-on? A quelles étapes du séjour sont-ils consultés? Quels impacts ont-ils sur le consommateur? et comment gérer au mieux sa e-réputation?
Point de vue : offrir une expérience "social" mémorable à vos clients Stefan Le Douarec
Faire vivre une experience inoubliable à l'internaute, une stratégie en 4 points :
1-Trouver l'accroche
2-Attirer avec du contenu
3-Impliquer ses fans
4-Savoir mesurer ses actions
Le contexte ...
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Competitic - ereputation - numerique en entrepriseCOMPETITIC
La e-reputation est devenue un véritable enjeu stratégique...Comprendre et agir sont les clefs d'une e-reputation réussie.
Mettez en place une stratégie pour gérer votre e-reputation.
Quels sont les points essentiels d'une veille ?
Quels sont les outils disponibles ?
Comment réagir en cas de crise ?
Réinventer le parcours client multicanal - Fevad McKinsey - Juin 2013Lise Déchamps
McKinsey a développé le Consumer Decision Journey afin d’analyser les nouveaux parcours d’achat clients
Conférence Enjeux e-commerce, FEVAD
Paris, Juin 2013
La E-communication : Enfin une COMMUNICATION qui fait VENDRE ! SAPHIR
La E-Communication : Enfin une communication qui fait vendre.
Ne vous y trompez pas…hors une stratégie globale de E-Communication, point de salut. Adoptez les 7 actions complémentaires recommandées par Gabriel SZAPIRO, Directeur Général de SAPHIR. Vous entrerez avec succès dans la voie d’une « Communication d’Influence » liée directement à la vente.
Visitez notre blog : blue-blog.fr
Contactez moi : szapiro@bleusaphir.com
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Le marketing des réseaux sociaux -
Pour une meilleure compréhension des objectifs et des outils.
Comment utiliser les réseaux sociaux pour booster votre activité.
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! - Ateliers du numérique par Pag...PagesJaunes
Vous débutez dans la communication digitale et vous souhaitez vous familiariser avec le monde du numérique ? Ces slides sont faites pour vous !
Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club.
Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/
BtoB : comment optimiser l'usage du digital pour distribuer les produits cosm...Aime Conseil
Et si la création d'une boutique en ligne ne devait pas être le premier réflexe ? Et si parfois, il valait mieux éviter ? Cette conférence de Anne Aime vous invite à entrer dans la peau du consommateur pour comprendre quoi faire et avec quel niveau de priorité pour bien distribuer ses produits cosmétiques sur internet.
Co-création de valeur : Marketing Interactionnel et Website Morphing, variables d’efficience.
1. THOMAS PLAINDOUX
Tuteur
Jean Eric Pelet
COCRÉATION DE VALEUR : MARKETING
INTERACTIONNEL ET WEBSITE
MORPHING, VARIABLES D’EFFICIENCE
SOUTENANCE DE MEMOIRE
3 Mars 2014
2. 3 MARS 2014
Internet offre le potentiel de réduire et même,
idéalement, éliminer l’asymétrie d’information
entre consommateurs et vendeurs de
produits & service.
202
–– Malbon, 2013
4. INTRODUCTION
Le mémoire porte sur le marketing interactionnel et le morphe de site
de e-commerce.
L’objectif est de cibler précisément un aspect désormais vital pour les
sites de vente en ligne importants: la cocreation de valeur avec leurs
utilisateurs.
MARS 2014 204
Consommateurs
Site e-
commerce
De nombreuses difficultés existent pour mener à bien de tels projets:
les objectifs et les ambitions des sites de e-commerce sont au centre
des problématiques.
6. REVUE DE LITTÉRATURE
Les principaux challenges lors de l’implémentation de morphes de
site se situent sur l’aspect technique. On retrouve notamment :
MARS 2014 206
7. REVUE DE LITTÉRATURE
L’engagement des visiteurs et consommateurs est une variable également vitale pour le
processus. Il passe par la mise en place de moyens permettant aux consommateurs de :
MARS 2014 207
Les points clés sont :
8. HYPOTHÈSES
MARS 2014 208
H1
L’expertise du consommateur envers les sites e-commerce a un
impact positif sur l’interactivité perçue par celui-ci
H2
Un visiteur aura tendance à privilégier le site e-commerce lui
apportant la plus grande satisfaction en termes de personnalisation
et d’interaction.
H3
Un consommateur acceptera d’avoir ses habitudes, ses goûts
enregistrés et analysés par le site si cela lui permet d’avoir accès à
une meilleure expérience de recherche.
H4
Un consommateur régulier aura une plus forte propension à
donner son avis et ses recommandations sur le site d’e-commerce
par rapports aux produits achetés s’il est satisfait de la relation qu’il
entretient avec le site impliqué.
H5
Un consommateur qui s’implique en notant et donnant des
recommandations sur les produits qu’il a achetés aura une
propension plus forte à impliquer ses contacts sur le site e-
commerce.
9. MÉTHODOLOGIE QUALITATIVE
9MARS 2014 20
L’étude qualitative a été faite en suivant une méthodologie classique :
1. phase introductive,
2. phase d’échange,
3. phase d’approfondissement,
4. phase de reformulation,
5. phase d’ouverture.
Interroger des personnes de 20 à 65 ans, utilisant internet et les sites de vente en ligne.
Explorer les habitudes et la façon dont les personnes utilisent les sites de e-commerce.
9
10. MÉTHODOLOGIE QUALITATIVE
MARS 2014 2010
Objectifs :
1. Evaluer l’expertise des répondants vis-à-vis du e-commerce
2. Déterminer les attentes des répondants vis-à-vis des sites d’e-commerce
1. Navigation ;
2. Objectifs personnels ;
3. Intérêt porté aux commentaires et notations ;
4. Eventuelle implication via la mise en ligne de commentaires & notes.
3. Connaître les apports personnels d’une telle intervention et l’appréciation du cadre de
l’étude
11. MÉTHODOLOGIE QUANTITATIVE
MARS 2014 2011
1. Google Forms
• Gratuité et pas de limitation « abusive » ;
• Simplicité d’exportation des données recueillies.
2. Mesures :
• Questions fermées, Dichotomiques ou Multichotomiques ;
• Échelles de Likert ;
• Échelles de préférences ou de cotation.
12. MÉTHODOLOGIE QUANTITATIVE
MARS 2014 2012
Plus de 140 personnes ont répondues au questionnaire, permettant d’avoir une quantité de
réponse suffisante pour l’étude.
Lieux de diffusion :
1. Lien direct,
2. Réseaux sociaux, Facebook, Twitter et Google+,
3. Reddit
13. RÉSULTATS QUALITATIFS
MARS 2014 2013
« Je ne suis pas fidèle »
« Je ne suis plutôt fidèle »
quantité et qualité de choix, réductions, bon plans
+ expérience et personnalisation
100%
des répondants
utilisent des sites de e-commerce.
2
TYPES
100% des répondants affirment
bénéficier des recommandations personnalisées
NON SPONTANNÉ décrit la quasi-totalité des
premiers achats.
QUI NE DIT MOT CONSENT !
14. Hypothèse 1 Hypothèse 2 Hypothèse 3
Hypothèse 4 Hypothèse 5
RÉSULTATS QUALITATIFS
MARS 2014 2014
Ils donnent des feedbacks,
moi non plus !
15. RÉSULTATS QUANTITATIFS
MARS 2014 2015
74% - des sondés accordent de l’importance au design du site.
51% - aiment avoir des recommandations personnalisées, 34% sont indécis.
99% - sont aidés dans le processus d’achat par les feedbacks.
Les utilisateurs sont sensibles à la confidentialité, mais ne savent pas trop ce que
c’est
55% - acceptent d’être « analysés », 18% - sont neutres et 27% - sont contre.
62% - s’estiment être fidèles.
16. RÉSULTATS QUANTITATIFS
MARS 2014 2016
Ils ne donnent pas de feedbacks car c’est long à faire, ne voient parfois que peu
l’intérêt mais, par contre, s’estiment capable de le faire.
Ils envoient des feedbacks car c’est rapide à faire, cela aide les autres
utilisateurs mais pas forcément pour se sentir impliqué.
Ils invitent d’autres personnes à utiliser un site en particulier de façon
opportuniste et sur le moment.
17. MARS 2014
CONCLUSION Hypothèses
17 20
H1
L’expertise du consommateur envers les sites e-commerce a un
impact positif sur l’interactivité perçue par celui-ci
H2
Un visiteur aura tendance à privilégier le site e-commerce lui
apportant la plus grande satisfaction en termes de personnalisation
et d’interaction.
H3
Un consommateur acceptera d’avoir ses habitudes, ses goûts
enregistrés et analysés par le site si cela lui permet d’avoir accès à
une meilleure expérience de recherche.
H4
Un consommateur régulier aura une plus forte propension à
donner son avis et ses recommandations sur le site d’e-commerce
par rapports aux produits achetés s’il est satisfait de la relation qu’il
entretient avec le site impliqué.
H5
Un consommateur qui s’implique en notant et donnant des
recommandations sur les produits qu’il a achetés aura une
propension plus forte à impliquer ses contacts sur le site e-
commerce.
18. Consommateurs
Site e-
commerce
MARS 2014
CONCLUSION 2
18 20
la mise en place d’interfaces dynamiques composées de marketing
interactionnel et de Website morphing apporte aux consommateurs des outils
importants et différenciateurs.
VALEUR
A
B
19. MARS 2014
LIMITES ACTUELLES
19 20
Deux types d’implémentations possible: complète ou partielle.
Complète
Idéale
Encore trop
complexe
Partielle
Adaptée aux
besoins
Accessible
Une barrière technologie encore forte, des utilisateurs encore peu impliqués.
Limite existante propre à l’étude: un sujet précis touchant des problématiques globales et
non liées à une population typique.
20. THOMAS PLAINDOUX TUTEUR: JEAN ERIC PELET
COCRÉATION DE VALEUR : MARKETING
INTERACTIONNEL ET WEBSITE MORPHING,
VARIABLES D’EFFICIENCE
3 Mars 2014
MERCI
de votre attention
Notes de l'éditeur
Alors que les sites de commerce en ligne font désormais partie intégrante des habitudes de consommation du grand public, de nombreux sites proposent une interface sans interaction. Donc, est-ce que la mise en place d’interfaces dynamiques utilisant conjointement des morphings, offrant un contenu ad-hoc pour chaque visiteur, et du marketing interactionnel, permettant aux consommateurs d’interagir avec le site, permettent d’augmenter les performances du site tout en favorisant la fidélisation et la cocréation de valeur ?
- Perception => COGNITIF; Satisfaire les besoins
Modification du DESIGN => Un aspect CREATIF mis en place via des Algorithmes == DIFFICILE;
Dans un document clé (prof MIT): récemment il fallait > 1s pour générer
5 => Ce n’est pas car un user ne se plaint pas, qu’il est d’accords pour qu’on utilise ses données. MEME si cela est « dans son intérêt ».
Importance des commentaires sur des produits. Les femmes interrogées accordent bcp d’imp aux feedbacks sur bien être/beauté
H1 L’expertise du consommateur envers les sites e-commerce a un impact positif sur l’interactivité perçue par celui-ci
H2 Un visiteur aura tendance à privilégier le site e-commerce lui apportant la plus grande satisfaction en termes de personnalisation et d’interaction.
H3 Un consommateur acceptera d’avoir ses habitudes, ses goûts enregistrés et analysés par le site si cela lui permet d’avoir accès à une meilleure expérience de recherche.
H4 Un consommateur régulier aura une plus forte propension à donner son avis et ses recommandations sur le site d’e-commerce par rapports aux produits achetés s’il est satisfait de la relation qu’il entretient avec le site impliqué.
H5 Un consommateur qui s’implique en notant et donnant des recommandations sur les produits qu’il a achetés aura une propension plus forte à impliquer ses contacts sur le site e-commerce.
les notes semblent représenter une aide à la décision dans un processus d’achat plus impulsif que raisonné.
"Flemme 2. Inscription obligatoire 3. Je n'y pense pas
Donnent : 63% estime cela rapide. POUR AIDER, 81% 1. Pour donner un feedback à l'entreprise 2. « Car j'aime bien noter »
H1 | L’interactivité perçue = améliorée par la capacité à comprendre son environnement
H2 | Interactivité et facilité d’usage = Succès. DONNER LES MOYENS aux USERS
H3 | l’utilisateur prêt à faire des concessions si expérience de recherche et d’achat améliorée.
H4 | Concerne 35% d’une population. Prérequis au partage. Partage => relation + ac site.
H5 | il semble que le partage soit un aspect volatile et surtout lié à l’expérience globale de l’utilisateur avec un site.
Complète: Website morphing, système Feedbacks avancé, intégration sociale
Partielle: système de feedback et partage, personnalisation partielle (choix d’éléments, des notifications etc.)