Stratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean BarraganJean Barragan
"Le concept de crise nous a été légué par les grecs, dérivant du verbe κρἰνειη signifiant décider, choisir, introduire la césure, que « ça casse », où le jugement et le discernement ont un rôle décisif. Sans aucun rapport avec le discours ambiant de la crise qui présuppose que la crise dure dans le temps et qu’elle s’étend universellement dans l’espace.
C’est donc par définition le rôle et le privilège de la science économique (en grec :la bonne gestion de la maison) d’assurer la gestion d’une crise en l’érigeant en une démarche volontaire soucieuse de sa résolution rapide. Cette attitude diffère en cela de la démarche politique d’un célèbre président du Conseil de la IVème République, Henri Queuille, proclamant à qui voulait bien l’entendre : « il n’est pas de problème dont une absence de solution ne finisse par venir à bout ».
Nous garderons en tête cette maxime pour traiter du thème de ce mémoire de Master II : « Stratégie de gestion de crises : théorie, témoignage et analyses ».
Nous nous évertuerons dans un premier temps à identifier précisément une situation de crise puis à élaborer son plan de gestion et enfin à trouver les outils de sa résolution rapide à travers des entretiens et nos analyses de cas."
Mémoire réalisé dans le cadre de mon MSC Marketing Digital, à Kedge Marseille (2018).
L'étude des étudiants du MBADMB: la transformation digitale de la banque en France.
La chaîne de valeur du secteur bancaire, l'impact des nouvelles technologies et sa transformation numérique.
Stratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean BarraganJean Barragan
"Le concept de crise nous a été légué par les grecs, dérivant du verbe κρἰνειη signifiant décider, choisir, introduire la césure, que « ça casse », où le jugement et le discernement ont un rôle décisif. Sans aucun rapport avec le discours ambiant de la crise qui présuppose que la crise dure dans le temps et qu’elle s’étend universellement dans l’espace.
C’est donc par définition le rôle et le privilège de la science économique (en grec :la bonne gestion de la maison) d’assurer la gestion d’une crise en l’érigeant en une démarche volontaire soucieuse de sa résolution rapide. Cette attitude diffère en cela de la démarche politique d’un célèbre président du Conseil de la IVème République, Henri Queuille, proclamant à qui voulait bien l’entendre : « il n’est pas de problème dont une absence de solution ne finisse par venir à bout ».
Nous garderons en tête cette maxime pour traiter du thème de ce mémoire de Master II : « Stratégie de gestion de crises : théorie, témoignage et analyses ».
Nous nous évertuerons dans un premier temps à identifier précisément une situation de crise puis à élaborer son plan de gestion et enfin à trouver les outils de sa résolution rapide à travers des entretiens et nos analyses de cas."
Mémoire réalisé dans le cadre de mon MSC Marketing Digital, à Kedge Marseille (2018).
L'étude des étudiants du MBADMB: la transformation digitale de la banque en France.
La chaîne de valeur du secteur bancaire, l'impact des nouvelles technologies et sa transformation numérique.
Ce mémoire a été fait dans le cadre d’un stage d’application dans la société Edipresse Publications SA pour l’obtention du diplôme de Master In Science of Business Administration de la section HEC de l’Université de Genève. Ayant été engagé comme stagiaire dans le service mobile du département Digital & Business Development d’Edipresse Suisse, j’aborderai le thème du Marketing mobile.
Après une brève présentation de la société Edipresse, on pourra se pencher sur la problématique qui met en exergue 2 notions : Le marketing mobile et la relation client. Tout le long de l’essai, on cherchera à savoir comment le marketing du multimédia mobile peut servir à optimiser la relation avec le client.
Des cas pratiques concrets que j’ai vécus durant mon stage, avec analyse de données, viendront étayer les théories.
La première partie du mémoire traitera des fondements du marketing mobile, afin de mieux comprendre les enjeux d’un média qui prend de plus en plus d’importance dans la presse en général et qui suscite un intérêt toujours plus grand chez les annonceurs.
On se penchera ensuite, dans une seconde partie, sur les différents moyens de communiquer les services mobiles, par les canaux de communication traditionnels mais surtout par le canal mobile lui-même, qui, empreint de spécificités, permet de procéder à un marketing direct puissant.
Enfin, dans une troisième partie, après avoir défini ce qu’est le marketing mobile et défini comment interagir avec les consommateurs par le biais du mobile, on pourra voir comment gérer la relation avec ses clients ou prospects, mais également comment les cibler efficacement en gérant et en implémentant les bases de données de manière optimale.
Après avoir répondu à la problématique, on essaiera de déterminer comment placer d’une façon cohérente le mobile parmi les autres médias, pour pouvoir pratiquer un marketing 360° utilisant intelligemment tous les canaux à disposition.
Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...Fethi Ferhane
Memoire de magister en management de l'innovation et de la technologie ( ecole normale superieure d'enseignement technologique / Oran Algérie), presenté par M. FERHANE Fethi doctorant en marketing université d'Oran.
les concepts clés ;Gestion de point de vente ; Aménagement d'un pont de vente ; gestion d'un rayon ; calcule d'optimisation des ventes au sein d'un rayon...Etc
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commercenrequillart
Acquérez une vue complète sur les marketplaces, leur rôle moteur dans la croissance du e-commerce, les pratiques métiers et les facteurs clés de succès pour se lancer
Tout comprendre sur l’opportunité pour les retailers, les distributeurs, les grossistes, fabricants et équipementiers de lancer leur propre marketplace pour accélérer leur croissance en ligne et augmenter fortement leur rentabilité
Master Spécialisé, management comptable et financier des organisations
Ecole nationale de commerce et de gestion de Fés.
Matière: Ingénierie financière
Semestre 9.
Cas d'un montage financier élaboré par les étudiants du master.
ce cas porte sur la titrisation, présentant le cas de AttijariWafa Bank.
La Direccte Pays de Loire publie un document destiné à sensibiliser les dirigeants de PME à l’importance de mener une démarche d’intelligence économique.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Ce mémoire a été fait dans le cadre d’un stage d’application dans la société Edipresse Publications SA pour l’obtention du diplôme de Master In Science of Business Administration de la section HEC de l’Université de Genève. Ayant été engagé comme stagiaire dans le service mobile du département Digital & Business Development d’Edipresse Suisse, j’aborderai le thème du Marketing mobile.
Après une brève présentation de la société Edipresse, on pourra se pencher sur la problématique qui met en exergue 2 notions : Le marketing mobile et la relation client. Tout le long de l’essai, on cherchera à savoir comment le marketing du multimédia mobile peut servir à optimiser la relation avec le client.
Des cas pratiques concrets que j’ai vécus durant mon stage, avec analyse de données, viendront étayer les théories.
La première partie du mémoire traitera des fondements du marketing mobile, afin de mieux comprendre les enjeux d’un média qui prend de plus en plus d’importance dans la presse en général et qui suscite un intérêt toujours plus grand chez les annonceurs.
On se penchera ensuite, dans une seconde partie, sur les différents moyens de communiquer les services mobiles, par les canaux de communication traditionnels mais surtout par le canal mobile lui-même, qui, empreint de spécificités, permet de procéder à un marketing direct puissant.
Enfin, dans une troisième partie, après avoir défini ce qu’est le marketing mobile et défini comment interagir avec les consommateurs par le biais du mobile, on pourra voir comment gérer la relation avec ses clients ou prospects, mais également comment les cibler efficacement en gérant et en implémentant les bases de données de manière optimale.
Après avoir répondu à la problématique, on essaiera de déterminer comment placer d’une façon cohérente le mobile parmi les autres médias, pour pouvoir pratiquer un marketing 360° utilisant intelligemment tous les canaux à disposition.
Marketing de l'innovation multi canal dans les services bancaires : Etude com...Fethi Ferhane
Memoire de magister en management de l'innovation et de la technologie ( ecole normale superieure d'enseignement technologique / Oran Algérie), presenté par M. FERHANE Fethi doctorant en marketing université d'Oran.
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Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation clientFloriane Akpa
Le monde évolue de manière bien plus rapide et imprévisible qu'il y a ne serait-ce que 20 ans, en particulier depuis l’arrivée du web 2.0. Face à des changements d'une telle ampleur et d'une telle rapidité, il n'est plus possible d'anticiper les besoins pour planifier son action ce qui bouleverse les fondements de la relation client. Les entreprises doivent impérativement développer leur réactivité et apprendre à s'adapter en temps réel aux évolutions qu'elles constatent dans leur environnement. Comme tout changement dans l’environnement, le digital nécessite de repenser les modes de fonctionnement de l'entreprise, c'est-à-dire aligner les comportements et pratiques digitales en interne.
marketplace ou l'entrée dans la nouvelle ère du e-commercenrequillart
Acquérez une vue complète sur les marketplaces, leur rôle moteur dans la croissance du e-commerce, les pratiques métiers et les facteurs clés de succès pour se lancer
Tout comprendre sur l’opportunité pour les retailers, les distributeurs, les grossistes, fabricants et équipementiers de lancer leur propre marketplace pour accélérer leur croissance en ligne et augmenter fortement leur rentabilité
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Ecole nationale de commerce et de gestion de Fés.
Matière: Ingénierie financière
Semestre 9.
Cas d'un montage financier élaboré par les étudiants du master.
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[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Le mercredi 29 avril, David Brechet (Meotec Lyon) avait convié 8 professionnels des achats pour un petit déjeuner afin d’échanger sur leurs expériences et partager un moment convivial.
Après s’être présenté, chaque participant (voir ci-dessous) a pu partager ses retours d’expérience et ses réflexions sur l’innovation au sein des Fonction Achats et notamment avec les fournisseurs.
Quels sont les moteurs de l'innovation ? de quelle manière la voix des clients est-elle prise en compte dans les processus innovation ? Y a-t-il des spécificités selon les marchés et les secteurs ? Quid de l'intégration de datas externes et du big data ? Synthèse des interviews réalisées auprès de 16 directeurs marketing par Stéphane Marcel, directeur Innovation TNS Sofres, et l'ADETEM
Qualité et performance dans les prestations intellectuelles : comment mesurer...Sébastien Vernède
Chaque année, les entreprises consacrent, en France, près de 60 Mds € à l’achat de prestations de conseil en stratégie et management, en services informatiques et en marketing / communication, soit 3% du PIB national.
Tout professionnel ayant été client de ces entreprises sait que la qualité et la performance d’un prestataire peuvent varier fortement d’une mission et d’une société à une autre.
Pourtant, sur des prestations où ce qui est vendu est de la compétence, par essence intangible, comment mesurer cette qualité et cette performance ?
Afin de permettre aux Directions Achats de bénéficier des retours d’expérience de leurs pairs et d’identifier les meilleures pratiques, Spot a Partner a décidé de mener une étude intitulée : « Qualité et performance
L’objectif de mon mémoire est de mesurer l’implication et la contribution des Achats au sein d’entreprises qui veulent investir le marché de la Silver Economie.
Ces entreprises ont souvent des organisations qui se sont complexifiées pour s’adapter à leur cœur de métier qui, lui même a défini le périmètre de leur secteur d’activité.
Bien que leurs activités commerciales ou leur positionnement dans le conscient collectif légitimassent leur intérêt pour la Silver Economie, la structure émergente de ce nouveau marché les obligent à se questionner sur l’efficience de leurs organisations, et à s’interroger sur une adaptation de leurs processus, voire un changement radical.
La fonction Achats n’échappe pas à ce constat et réfléchit sur l’optimisation de ses pratiques achats dans ce nouveau contexte.
Comment peut –elle contribuer à la conquête de ce nouveau marché alors qu’en règle générale, elle n’est pas à l’initiative du projet, porté plus naturellement par la RSE , et / ou le marketing ?
A quelle niveau de la chaine de valeur les Achats doivent-ils ou peuvent-ils intervenir ?
Quelles sont les contraintes organisationnelles de leurs entreprises que les achats peuvent transformer en opportunités, et comment vont-ils s’y prendre ?
A quelle solution innovante vont-ils avoir recours pour atteindre leurs objectifs opérationnels qui vont servir la stratégie de l’entreprise dans ce nouvel écosystème ?
Car, il s’agit bien d’innover, d’inventer un nouveau modèle de collaboration avec les parties prenantes internes et externes à l’entreprise.
Formation M2i - Les clés pour comprendre et sensibiliser aux enjeux de la fon...M2i Formation
2022 est une année charnière pour un grand nombre d’organisations : flambée des prix de l’énergie, des matières premières, des composants, etc...
La fonction Achat est au cœur de la performance économique pour la pérennité de l’activité : respect des budgets, impact sur les marges, prévisionnels et innovation.
Alors que les achats représentent en moyenne 50% du chiffre d’affaires d’une entreprise, comment faire comprendre l’importance de la fonction dans l’organisation, non plus seulement comme un pompier pendant une crise, mais comme une direction des ressources extérieures ?
Les points abordés lors de la formation :
- Le poids de la fonction achat dans les organisations
- L’importance du processus dans la performance
- La relation client fournisseur
Formation gratuite animée par notre expert Nicolas Krawczyk
La réussite d'une négociation de la valeur d'une entreprise technologique face à un futur partenaire dépendra d'une bonne préparation, tant au niveau des données de l'entreprise et du modèle d'évaluation utilisé, que des attentes et de la stratégie des actionnaires. Outils, facteurs clés indispensables et bonnes pratiques sont ici parcourus.
Une conférence organisée par l'Interface Entreprises-Université de Liège, le 24 février 2017.
Orateur : DELOITTE
Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...Adetem
L’Adetem, en partenariat avec Opinionway a interrogé plus de 150 décideurs sur leurs pratiques en matière de Marketing Responsable.
Quels sont les enjeux et préoccupations des décideurs marketing ?
Quels sont les facteurs qui les incitent à s’engager ?
Quels sont les freins ?
De quoi ont-ils besoin pour avancer ?
Et vous où en êtes-vous ?
"L'innovation, levier incontournable des Achats ?"- Cyriaque BENOIST
1. L’innovation, nouveau levier incontournable
dans les Achats?
Cyriaque BENOIST
26 avril 2016
Paris
Thèse professionnelle
Executive Mastère spécialisé “Global Sourcing & Supply Chain”
2014-2015
2. Ordre du jour
1. Préambule
2. Innovation et Achats
3. Enquête
4. Résultats
5. Le chemin vers l’innovation
6. Matrice de maturité Innovation/ Achats
7. Conclusion
14. Ventilation par type de répondants
Fonction Nombre %
DirecteurAchats 7 37%
ResponsableAchats 3 16%
Acheteur 6 32%
Acheteurinnovation 1 5%
Consultant 1 5%
Directeurtechnique 1 5%
15. La motivation du Directeur Achats
Oui 100 %
Non 0 %
Peu motivé 5 %
Motivé 55 %
Très motivé 32 %
Pensez-vous que l'innovation ouverte (aller chercher de l'innovation chez des fournisseurs,
pour créer de la valeur) est un facteur qui est à prendre en compte dans la démarche Achats ?
100% des personnes interrogées sont convaincus que d’aller chercher de l’innovation à l’extérieur
est un enjeu majeur, pour les Directions Achats.
Par rapport à l'innovation, pensez-vous que le Directeur des achats de votre société, est:
Le Directeur Achats est motivé ou très motivé dans 87% des cas.
19. Avez-vous une méthodologie:
Oui 14 %
Non 86 %
Y-a-t-il une "Politique Innovation" (ou une Charte Innovation), formalisant le mode de travail,
sur le sujet, avec vos fournisseurs ?
86% des personnes interrogée admettent qu’il n’y a aucune formalisation (charte ou politique),
dans leur entreprise, concernant l’innovation
20. Le mode de contractualisation:
Identique aux autres
fournisseurs
45 %
Allégé 9 %
Très allégé 0 %
Ne sais pas 41 %
Le mode de contractualisation, avec vos fournisseurs,
dans le cadre de projets innovants, est:
21. Système de motivation:
Oui 14 %
Non 82 %
Ne sais pas 5 %
Avez-vous mis en place un système de motivation des acheteurs
en charge des produits innovants ?
22. La culture du risque ?
18
59
5
aversion arbitrage favorise
Prise de risque
29. Les 5 P de l’innovation en Achats
Personnes
Directeur Achats motivé pas motivé motivé très motivé
Nombre acheteurs pour
mener projets
0à 30% 30à 50% supérieur à 50%
Processus
Contractualisation identique allégée très allégée
Decision making peu clair clair clair et respecté
Potentiel culturel
Culture risk-taker aversion risque arbitrage
risque/
opportunité
prise de risque
favorisée
Culture droit à erreur pas de droit à l'erreur droit à l'erreur
existant
droit à l'erreur
largement
reconnu
Projection
Valorisation fournisseurs épisodique modérée régulière
Echanges stratégie société faible par a-coups réguliers
Performance
Objectifs Direction Achats pas défini défini défini et suivi
par KPI
spécifiques
Nombre projets innovants/ an 1à 3 3à 10 supérieur à 10
34. Questions de recherche
• Quelle est la réalité professionnelle,
face à la recherche académique ? (QR1)
• Quelle est le niveau de maturité
des organisations Achats face à l’innovation ? (QR2)
• Quelles sont les variables explicatives
les plus pertinentes, pour définir
un niveau de maturité Achats
vis-à-vis de l’Open Innovation ? (QR3)
35. Conclusion
• Make or Buy or Partner
• « Command & Control » vers « Connect & Develop »
• QCDI
• Directeur Achats -> Directeur Ressources Externes
37. Les 5 P de l’innovation en Achats
Le critère PERSONNES concerne l’implication du Directeur Achats, et le niveau des acheteurs de son équipe,
qui seront dûment formés, afin de mener à bien des projets innovants.
Le critère PROCESSUS évalue, pour l’essentiel la capacité à proposer une contractualisation plus allégée,
que pour des projets classiques, ainsi que l’existence d’un chemin clair du processus décisionnel (decision
making).
Le critère POTENTIEL CULTUREL reflète la mentalité ambiante de l’entreprise, par rapport à la prise de
risque,
et par rapport à la reconnaissance d’un droit à l’erreur, lors de toute investigation innovante.
Le critère PROJECTION correspond à la capacité d’échanges mise en place avec les fournisseurs innovants :
Des échanges réguliers avec son fournisseurs, ainsi qu’une valorisation de celui-ci sont gages d’un intérêt
commun,
et d’une reconnaissance mutuelle, nécessaires à un partenariat équilibré et efficace
.
Le critère PERFORMANCE permet de jauger de la réalité effective de l’Open Innovation, menée par la
Direction Achats :
Ainsi, le nombre de projets innovants mis en place, chaque année, sera estimé, en même temps
que les objectifs définis par la Direction Achats.
38. Les 5 P de l’innovation en Achats (II)
Personnes
Directeur Achats motivé pas motivé motivé très motivé
Nombre acheteurs pour
mener projets
0 à 30% 30 à 50% supérieur à 50%
Processus
Contractualisation identique allégée très allégée
Decision making peu clair clair clair et respecté
Potentiel culturel
Culture risk-taker aversion risque arbitrage
risque/
opportunité
prise de risque
favorisée
Culture droit à erreur pas de droit à l'erreur droit à l'erreur
existant
droit à l'erreur
largement
reconnu
Projection
Valorisation fournisseurs épisodique modérée régulière
Echanges stratégie société faible par a-coups réguliers
Performance
Objectifs Direction Achats pas défini défini défini et suivi
par KPI
spécifiques
Nombre projets innovants/ an 1 à 3 3 à 10 supérieur à 10
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