Ode à la rose, leader de la livraison de fleurs à New York, a augmenté ses ventes quotidiennes de 3% en utilisant le logiciel MyFeelBack pour collecter des feedbacks clients. Grâce à des questionnaires intelligents, ils ont identifié les raisons d'abandon de panier et mis en place des actions marketing ciblées pour améliorer l'expérience client. Les résultats incluent une augmentation de 10% des adresses e-mail collectées et un meilleur pilotage de l'expérience client.

1. Comment Ode à la Rose
augmente de 3% ses ventes
quotidiennes ?
Découvrez comment le leader de la livraison de fleurs à New
York transforme les visiteurs abandonnistes de son e-
commerce en clients.

2. Logiciel en mode SaaS permettant de collecter
des feedbacks clients via des questionnaires
intelligents et ultra-ciblés.
Notre mission :
Transformer le feedback client en source de
business
Nous aidons les entreprises à :
Déclencher des actions marketing ultra-
personnalisées
Analyser le feedback de leurs clients dans un
contexte précis
Enrichir leur connaissance client en continu
À propos de MyFeelBack
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3. Le questionnaire intelligent pour les e-commerçants
Présentation d’Ode à la Rose
Challenge
Besoins et solutions
Résultats
Témoignage
Sommaire
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Présenté par
David Galiana, Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack

4. Le questionnaire intelligent
pour les e-commerçants
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5. Évaluez la performance de votre site web
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Savez-vous pourquoi vos visiteurs quittent votre site web ?

6. De nombreuses opportunités pour interroger le
visiteur :
Sur les pages où votre taux de rebond est
élevé
Quand il a l’intention de quitter (ou lorsqu’il
quitte) votre site
S’il reste inactif un certain temps sur une page
produit
S’il atterrit sur une page d’erreur (404)
Etc.
Utilisez le feedback pour booster votre ROI
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Des retours clients précieux qui vous permettront
de découvrir :
Des problèmes liés à l’expérience client
Des problèmes liés à la confiance, la
réassurance
Des opportunités de cross-sell, d’up-sell, de
promotions
Des opportunités pour faire évoluer votre
catalogue de produits
Etc.

7. Etude de cas
Ode à la Rose
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8. Ode à la Rose est le leader de la livraison de
fleurs à New-York.
Ils délivrent de magnifiques bouquets de roses
en quelques heures seulement, partout dans
Manhattan.
Présentation d’Ode à la Rose
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9. Challenge
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Comprendre les attentes de
leurs clients
+
Augmenter les performances de
leurs actions marketing

10. Les besoins
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Besoin n°1
Comprendre les raisons d’abandon de
panier de chaque client pour leur offrir
une réponse adaptée et récupérer une
vente.
Besoin n°2
Identifier les étapes à optimiser pour
délivrer une expérience client
mémorable en mesurant la satisfaction
sur l’intégralité du parcours client.

11. Questionnaire n°1
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12. Identifier les raisons d’abandon de panier
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Solution
Déclenchement de l’apparition d’une question lorsqu’un visiteur abandonniste est détecté.

13. Exploiter les raisons d’abandon de panier et
récupérer du CA
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Exemple d’action n°2
Client hésitant > Coupon 5%
Bonne pratique
Déclencher des actions marketing ciblées en fonction de la réponse collectée.
Exemple d’action n°1
Frais de port trop élevés > Coupon 10%

14. Questionnaire n°2
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15. Identifier la provenance du visiteur
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Solution
Questionnaire affiché à chaque visiteur sur la page d’accueil du site pour comprendre ses
motivations à l’achat et son parcours avant l’arrivée sur le site.

16. Récupérer l’e-mail du répondant
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Bonne pratique
À la fin du questionnaire, proposition d’un coupon de réduction en échange de l’e-mail du
répondant.
Enrichir sa liste de contacts
Déclencher un achat d’impulsion

17. Questionnaire n°3
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18. Évaluer la satisfaction post-achat
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Solution
Envoi automatique par e-mail d’un questionnaire de satisfaction post-achat auprès du client
acheteur et d’un SMS auprès du destinataire du bouquet.

19. Capitaliser sur la satisfaction client
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Bonne pratique
Proposer au client de recevoir un rappel et une offre spéciale pour une occasion particulière.
Fidéliser le client
Générer des ventes futures

20. Résultats
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Ode à la Rose tire profit de MyFeelBack en ciblant parfaitement ses clients et en leur poussant chaque
questionnaire au meilleur moment.
Augmentation du chiffre d’affaires quotidien de 3%
Qualification des visiteurs : +10% ( adresse e-mail + motivations )
Alerte en cas d’identification d’une insatisfaction client
Indicateurs de pilotage de l’expérience client disponibles en temps réel
Compréhension des attentes des clients : optimisation des actions et des messages marketing
+3%de chiffre d’affaires
+10%de contacts collectés
ROIatteint

21. Témoignage
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« Avant d’utiliser MyFeelBack, nous n’avions aucune idée qu’un tel manque à gagner
existait. Quelques semaines ont suffit à nous faire ouvrir les yeux sur la nécessité de
revoir notre stratégie marketing autour de MyFeelBack ! »
Louis Brunet, fondateur, Odealarose.com

22. Ils nous font confiance #ecommerçants
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23. david@myfeelback.com
Réservez votre démonstration gratuite et
personnalisée
ou appelez-nous au 05 62 80 44 27
Merci !
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David Galiana,
Digital Marketing
Manager chez
MyFeelBack

24. Présenté par David Galiana
Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack
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Allez plus loin avec les explications
et commentaires en vidéo de David
Galiana, Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack