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À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ?

  • 1. À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ? Découvrez comment gérer efficacement une solution de feedback client et répartir les rôles entre les différents départements de votre entreprise pour une exploitation optimale de la connaissance client.
  • 2. Logiciel en mode SaaS permettant de collecter des feedbacks clients via des questionnaires intelligents et ultra-ciblés. Notre mission : Transformer le feedback client en source de business Nous aidons les entreprises à : Réagir en temps réel au feedback client Piloter leur business grâce à des indicateurs statistiques Conserver une base de données client à jour en continu À propos de MyFeelBack www.myfeelback.com
  • 3. Qui est concerné par la connaissance client ? Toutes les entreprises ? Quels sont les pré-requis ? Comment chaque département peut tirer bénéfice de la connaissance client ? Quels départements ? Pôle Marketing Pôle CRM Pôle Service Client Pôle Commercial Pôle Ressources Humaines Direction Conclusion Sommaire www.myfeelback.com 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Présenté par Jérôme Collomb, Head of Marketing @MyFeelBack
  • 4. www.myfeelback.com Qui est concerné par la connaissance client ? Toutes les entreprises ? Quels pré-requis ?
  • 5. La connaissance client adresse parfaitement le but de toute entreprise : générer du chiffre d’affaires et des bénéfices. Toutes les entreprises sont donc concernées. Toutes les entreprises qui collectent et stockent des données sur leurs clients peuvent donc mettre en place une démarche de connaissance client et en attendre des bénéfices immédiats ! Aujourd’hui la question n’est plus : « faut-il mettre en place une démarche de connaissance client » mais « comment ? » Toutes les entreprises ? www.myfeelback.com
  • 6. Quels sont les pré-requis ? www.myfeelback.com La connaissance client offre un moyen de résoudre des problématiques. Lesquelles ? Attrition clients Réactivation Personnalisation marketing Optimisation du parcours client 2 pré-requis : Définir un objectif en fonction de la problématique à résoudre Disposer d’une base de données clients pour centraliser les informations collectées
  • 7. www.myfeelback.com Comment chaque département peut tirer parti de la connaissance client Quels départements ?
  • 8. Pôle Marketing Pôle CRM Pôle Service Client Pôle Commercial Pôle Ressources Humaines Direction Et les autres ? Quels départements ? www.myfeelback.com
  • 9. Pôle Marketing www.myfeelback.com Rôle : Définit la stratégie de collecte d’informations, utilise l’outil pour mettre en place les questionnaires et les actions personnalisées en fonction des retours clients. Qu’apporte le feedback client au Marketing ? Améliorer les conversions Améliorer l’expérience client Mieux cibler les campagnes marketing
  • 10. Pôle CRM www.myfeelback.com Rôle : Travaille en collaboration avec la Direction Marketing sur la réintégration des informations collectées au sein du CRM de l’entreprise. Qu’apporte le feedback client au pôle CRM ? Enrichir continuellement le CRM Améliorer la satisfaction client Améliorer la fidélité client
  • 11. Pôle Service Client www.myfeelback.com Rôle : Travaille en collaboration avec l’équipe Marketing & CRM sur la remontée d’informations clients suite à une interaction avec le service client et suggère des idées de questions pour mieux les servir. Qu’apporte le feedback client au Service client : Améliorer continuellement les process clients Améliorer la satisfaction et la fidélité client
  • 12. Rôle : Leur connaissance terrain permet (comme le Service Client) de faire remonter des informations mais aussi des idées de questions pour mieux connaître les clients. Qu’apporte le retour client au pôle commercial : Améliorer la connaissance prospects Améliorer les process de vente Augmenter les ventes Pôle Commercial www.myfeelback.com
  • 13. Pôle Ressources Humaines www.myfeelback.com Rôle : Il sollicite les employés pour faire remonter des informations sur leur relation avec les clients afin de mieux cerner leurs besoins. Qu’apporte le feedback client au pôle RH ? Connaissance employés Amélioration de la satisfaction collaborateurs
  • 14. Direction de l’entreprise www.myfeelback.com Rôle : Pilotage et prise de décisions suite aux retours client collectés, adaptation des offres et de la stratégie globale. Qu’apporte le feedback client à la direction : Indicateur de pilotage du business Baromètre de la santé de l’entreprise
  • 15. Conclusion www.myfeelback.com La connaissance client est transverse et doit absolument servir tous les départements d’une société. La gestion d’une solution de feedback client ne peut être confiée à un seul métier. Elle requiert les connaissances, les compétences, le savoir-faire de tous les métiers de votre entreprise.
  • 16. jerome@myfeelback.com Réservez votre démonstration gratuite et personnalisée ou appelez-nous au 05 62 80 44 27 Merci ! www.myfeelback.com Jérôme Collomb, Head of Marketing chez MyFeelBack
  • 17. Présenté par Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack VOIR LA VIDEO Cette présentation vous a plu ? Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack