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                           Evaluer le centre de gravité de votre service client


• Posez vous les bonnes questions :
   – Mon service client a-t-il une fonction vitale (indispensable)
   pour l’entreprise ?
   – Mon service est-il rattaché à la direction générale de l’entreprise ?
   – Mon service est-il en rapport direct avec le revenu de l’entreprise ?


• Evaluez :
   – Plus vous êtes proche du revenu de l’entreprise et mieux ça vaut
   – Plus vous êtes éloigné de l’acte de vente et plus il vous faudra développer
   le ‘retour sur Information’ afin de substituer le ROI (invest) par Roi (information)
         • Démocratisez le verbatim en interne
         • Scannez comme vous le pouvez les commentaires sur votre marque (secteur)
            sur les réseaux sociaux (Facebook et/ou Twitter)
             – Attention ces commentaires doivent OBLIGATOIREMENT être en rapport avec les
               verbatim que vous avez déjà en votre possession
                              Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
                              disponibles sur le site www.doctor-crm.com             1

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