Le mémoire d'Alexia Griselain examine l'évolution des méthodes de recrutement influencées par Internet et les réseaux sociaux, en présentant une rétrospective des pratiques traditionnelles. Il propose une analyse des impacts des réseaux sociaux, tels que Facebook et LinkedIn, sur le recrutement, ainsi que sur l'identité numérique et la marque employeur. La recherche vise à déterminer si le recrutement via ces plateformes est plus efficace, rentable et adapté à différents secteurs par rapport aux méthodes traditionnelles.

1. Réalisé au cours d’un Master II en Sciences de gestion à l’Ecole Supérieure de Commerce
d’Amiens-Picardie
L’évolution des méthodes de recrutement liée
à Internet et aux réseaux sociaux
Auteur : Alexia GRISELAIN
Mémoire de recherche appliquée
Année de réalisation : 2012

2. SOMMAIRE
Introduction ............................................................................................................................... 1
Partie 1 : La synthèse de littérature .......................................................................................... 4
I. Tour d’horizon des médias sociaux ........................................................................ 5
1.1 Les médias sociaux et leurs fonctionnalités .............................................. 5
1.1.1 Définition des médias sociaux ............................................ 5
1.1.2 Les principaux types de médias sociaux.............................. 7
1.2 Avant-propos sur les réseaux sociaux....................................................... 12
1.2.1 Le concept de réseau social................................................. 12
1.2.2 Fonctionnement et fréquentation des réseaux sociaux ...... 14
II. L’utilisation des réseaux sociaux non professionnels pour le recrutement ......... 17
2.1 Facebook ................................................................................................... 17
2.1.1 Le leader mondial des réseaux sociaux ............................. 17
2.1.2 Facebook et l’emploi ......................................................... 19
2.2 Twitter ...................................................................................................... 22
2.2.1 Présentation et fonctionnement ............................................ 22
2.2.2 Le recrutement à travers Twitter .......................................... 23
III. Le recrutement opéré à travers les réseaux sociaux professionnels .................... 27
3.1 Les leaders du marché ............................................................................. 27
3.1.1 Viadeo ................................................................................ 27
3.1.2 LinkedIn ............................................................................. 30
3.2 Aparté relatif aux autres réseaux sociaux professionnels......................... 33
IV. L’identité numérique : créer, développer et entretenir sa visibilité sur la toile ... 34
4.1 Marque employeur et Personal Branding ................................................ 35
4.2 Les enjeux de l’E-réputation .................................................................... 37
Partie 2 : Enoncé de la méthodologie adoptée et représentation des données collectées ...... 39
Partie 3 : Analyse et critique des résultats .............................................................................. 57
Glossaire .................................................................................................................................. 64
Bibliographie ........................................................................................................................... 67
Annexes ................................................................................................................................... 69

3. 1
Introduction
Ce mémoire traite de l’évolution des méthodes de recrutement liée à Internet et aux réseaux
sociaux particulièrement. Le marché du recrutement a subi plusieurs révolutions majeures
depuis son émergence jusqu’à ce jour, une rétrospective sur les méthodes de recrutement dites
traditionnelles va donc être exposée dans cette introduction.
Les premières annonces d’emploi sont apparues en 1945, avec la volonté de reconstruire le
pays suite à la seconde guerre mondiale. A l’origine elles sont placardées partout dans les
rues, le pays a besoin de main d’œuvre et les annonces se multiplient. Mais très vite force est
de constater que l’on ne s’y retrouve plus dans cette masse d’annonces d’emploi, qui de plus
ne bénéficie pas d’une diffusion optimale à travers le pays car aucun moyen n’a encore été
mis en place pour ce faire.
Le gouvernement en place décide alors, par une ordonnance du 24 Mai 1945, d’organiser le
marché en instaurant le monopole du placement public : à l’avenir, seul le service public sera
habilité à servir d’intermédiaire entre les entreprises et les demandeurs d’emploi. Ce qui ne
plait pas au secteur de la presse écrite, car depuis peu des journaux tels que l’Express, Le
Parisien ou encore Le Figaro publient des annonces d’emploi et cela constitue pour eux une
source de revenus loin d’être négligeable.
Le système perdure ainsi quelques années puis le gouvernement est obligé de céder face à la
pression, et ré-autorise les quotidiens et magazines à publier les offres d’emploi dans leurs
colonnes. La publication d’annonces dans la presse écrite est alors de nouveau possible, mais
seulement pour les employeurs qui en ont les moyens.
Plus tard, en 1967, deux faits majeurs interviennent au sein du secteur de l’emploi. Le premier
réside dans la création de l’ANPE, l’Agence Nationale pour l’emploi, représentant le premier
service public pour l’emploi.
Le deuxième fait majeur, survenant la même année, est la création de l’APEC, l’Association
pour l’emploi des cadres. Le marché du recrutement est bel et bien lancé.
En 1983, le secteur de l’emploi connait sa première grande révolution avec l’apparition du
Minitel créé par le groupe France Telecom. Sans surprise, ce sont l’ANPE et l’APEC qui
diffusent les premières offres d’emploi sur ce nouveau support de communication
apparaissant comme une avancée technologique remarquable. D’ailleurs, les deux principaux
acteurs du recrutement ne restent pas longtemps seuls sur le créneau : deux plateformes
d’emploi spécialisées voient le jour, Cadremploi fondée par Roland Tresca, et Cadreonline.
Cependant, le coût des publications d’annonces reste exorbitant.
Puis c’est entre 1993 et 1995 que le secteur de l’emploi va connaitre sa deuxième révolution
et non des moindres, avec l’émergence d’Internet.
Les sites d’emploi, plus communément appelés « Jobboards » pullulent et cette fois les
services sont gratuits, ou à abonnement à coût très faible comme le propose Cadremploi.
On répertorie en l’an 2000 plusieurs centaines de sites d’emploi, ce qui donne lieu à un
retournement de situation concernant le marché des compétences : d’une pénurie de
compétences on passe aux piles de CV en masse sur les bureaux des entreprises.
L’évolution et le grand avantage avec les Jobboards réside dans le fait que maintenant chacun
dispose de son espace propre, les recruteurs d’un côté (publication et suivi des annonces) et de
l’autre les candidats (publication du CV et suivi de la candidature) ; Le E-recrutement est né.
Dans le même temps, on assiste à l’apparition des sites institutionnels : les entreprises
commencent à publier leurs annonces d’emploi sur leur propre site, les unes contraignant

4. 2
l’ensemble des candidats à utiliser ce seul canal, les autres nouant en parallèle des partenariats
avec certains grands sites d’emploi.
Parmi les quelques 300 sites actifs d’emploi environ existants actuellement, quelques
Jobboards ayant tiré leur épingle du jeu, et par là réussi leur intégration durable sur Internet se
font une réputation. Parmi eux on retrouve notamment le Pôle Emploi, issu de la fusion entre
l’ANPE et le réseau des Assédic, l’APEC, Cadremploi et Cadreonline, Keljob et RégionsJob,
ou encore Monster qui sont les plus populaires et les plus fréquentés.
Aujourd’hui l’objectif pour les recruteurs est toujours le même et ce depuis 60 ans : trouver le
meilleur candidat pour le poste à pourvoir, et si possible à moindre frais.
Mais nous nous attarderons principalement dans ce mémoire sur ce que nous pouvons
qualifier de troisième révolution au sein du marché de l’emploi : l’apparition des réseaux
sociaux sur Internet. En effet, en très peu de temps ces derniers se sont forgé une place
presque incontournable au sein des méthodes de recrutement, au détriment des méthodes
traditionnelles utilisées jusqu’ici.
Dès lors, à travers les travaux de recherche effectués dans le cadre de ce mémoire, nous
tenterons de savoir si en termes de qualification et de coût, le recrutement par les réseaux
sociaux est-il plus efficace qu’un recrutement utilisant des méthodes traditionnelles (?).
Par l’expression « méthodes traditionnelles » on entendra le recrutement opéré à l’aide de
tout autre moyen que les réseaux sociaux, utilisés communément jusqu’ici : cabinets de
recrutement spécialisés, annonces dans la presse écrite et presse en ligne, site institutionnel de
l’entreprise et base interne, sites d’annonces d’emploi (Jobboards), etc.
Il s’agirait de déterminer si, en termes de compétences, les réseaux sociaux permettent
d’opérer une meilleure adéquation entre le profil recherché et la personne contactée voire
embauchée. En d’autres termes si leur utilisation, en raison d’une cible plus large et/ou des
qualifications bien déterminées et représentatives, donne lieu à un fort rapprochement entre le
profil du candidat que l’on cherche, et celui que l’on va trouver sur les réseaux sociaux ou qui
postule à travers ce moyen.
Il s’agirait également de déterminer s’il y a un secteur d’activité dans lequel les candidats
peuvent être recrutés plus facilement via les réseaux sociaux, et à contrario s’il existe des
secteurs d’activités pour lesquels il n’est pas nécessaire d’être présent sur les réseaux sociaux,
puis de savoir ensuite identifier certains de ces secteurs.
Nous tenterons aussi de savoir si le recrutement par les réseaux sociaux représente un gain de
temps pour les entreprises par rapport à l’utilisation de méthodes traditionnelles, et si le
recrutement via les réseaux sociaux est rentable.
En d’autres termes, les réseaux sociaux coûtent-ils cher, et quel est l’investissement accordé
par les recruteurs et employeurs à cet outil en matière de recrutement.
Pour ceux qui les utilisent, ont-ils constaté un retour sur cet investissement, le recrutement a-t-
il était efficace.
Enfin, nous tenterons de déterminer d’une part si les candidats sont plus réactifs aux annonces
et offres d’emploi publiées sur les réseaux sociaux, et d’autre part s’ils ont conscience de
l’importance des réseaux sociaux dans le recrutement d’aujourd’hui, et quel est leur ressenti
quant à la place qu’ils accordent aux réseaux sociaux dans leur recherche d’emploi ou de
nouvelles opportunités professionnelles.

5. 3
Afin de répondre à cette problématique, ce mémoire exposera dans une première partie une
synthèse de la littérature déjà existante sur le sujet, qui traitera notamment des médias
sociaux, du recrutement à travers les réseaux sociaux personnels et professionnels en ligne, du
concept de « Marque employeur », de la notion de « Personal Branding » et des enjeux de l’e-
réputation.
Une deuxième partie exposera la méthodologie de l’étude empirique menée et la
représentation des données brutes collectées.
Enfin, la troisième partie fera l’analyse et la critique des résultats exposés en partie II.
N.B : La diffusion de ce mémoire sur SlideShare ne fait état que de la partie I (Synthèse de
littérature) et de la partie III (Analyse et critique des résultats).
La partie II reste disponible sur demande.

6. 4
Partie 1
La synthèse de littérature

7. 5
I. Tour d’horizon des médias sociaux
1.1 Les médias sociaux et leurs fonctionnalités
Nous allons commencer par définir ce que sont les médias sociaux, puis nous en présenterons
les principaux types.
1.1.1 Définition des médias sociaux
Romain Rissoan, auteur du livre Les réseaux sociaux, schématise de manière simple et
pertinente la composition subjective des médias sociaux :
Relations humaines + Technologies = Médias sociaux
L’avancée rapide des technologies et le travail de professionnels passionnés par le web ont
donné lieu à l’émergence des médias sociaux, en offrant à l’individu une multitude de
nouvelles possibilités pour communiquer et partager avec les autres, de manière infinie.
Les médias sociaux seraient donc définis ici comme étant « tous les outils mettant en jeux des
technologies, de la création de contenu et des interactions entre les hommes »1.
Il existe de nombreuses définitions des médias sociaux, en anglais comme en français. Après
avoir fait état des principales définitions des médias sociaux, Frédéric Cavazza, consultant et
conférencier spécialisé dans les métiers du web, a livré la sienne dans un souci de précision et
de simplicité. Selon lui, « les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant
de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de
mobilité. »
Ce n’est pas étonnant qu’il ait choisi d’introduire la notion de mobilité, car elle est au cœur
de l’actualité du web. En effet, les médias sociaux peuvent être exploités sur des ordinateurs,
mais également sur des Smartphones, tablettes tactiles et autres objets connectés. De
nouvelles habitudes de comportement des utilisateurs qui se développent de manière
exponentielle, et ouvrent la voie à un très gros marché à exploiter. Parce qu’ils en ont
maintenant la possibilité, les individus sont de plus en plus connectés, où qu’ils soient.
Les médias sociaux se font fortement développés en peu de temps, offrant toujours plus de
fonctionnalités, et de possibilités d’exploitation. Quant à la place qu’ils occupent sur le web,
elle n’a jamais été aussi importante.
Afin de mieux comprendre la composition des médias sociaux, leurs fonctionnalités et leur
évolution, nous pouvons examiner les représentations qui vont suivre.
Chaque année, Frédéric Cavazza2 édite une infographie, toujours plus complète, du « Social
media landscape » : le paysage des médias sociaux.
Il est important de montrer l’évolution année après année, pour pourvoir constater la
complexité de la composition des médias sociaux et la multiplication des supports et
possibilités d’utilisation. Les 2 premières infographies représentent l’évolution des médias
sociaux de l’année 2008 à l’année 2011.
1
R. RISSOAN (2011), « Les réseaux sociaux – Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Google+ », objectif web
2
Consultant et conférencier dans les métiers du web

8. 6
Infographie 1 : Le paysage des médias sociaux 2008, FredCavazza.net
Infographie 2 : Le paysage des médias sociaux 2011, FredCavazza.net
En 2008 les médias sociaux sont classés en 8 grandes catégories :
Les outils de publication, les outils de partage, les outils de discussion, les réseaux sociaux,
les outils de micro-publication, les livecast qui sont des WebTV3 où l’auteur de la vidéo tente
de filmer un maximum de sa vie et de son quotidien, les univers virtuels, et les MMO qui sont
des jeux en ligne.
En 2011 on retrouve à peu près les mêmes fonctionnalités mais de manière plus étoffée. La
catégorie « Commerce » a fait son apparition, ce qui montre à quel point le E-commerce s’est
particulièrement développé, notamment entre 2009 et 2011.
3
La WebTV est un outil permettant aux internautes de regarder du contenu vidéo à partir du web (Source : Wikipédia)

9. 7
L’évolution montre aussi que « les plateformes sociales » appelées plus communément
« réseaux sociaux », dont le réseau social Facebook est le leader, se sont hissées au cœur des
médias sociaux et semblent contenir à elles seules la plupart des fonctionnalités existantes.
Le très célèbre moteur de recherche Google a également été positionné au centre du paysage
de 2011 tant il a confirmé au fil du temps sa position de monopole concernant la recherche
sur Internet en France. En décembre 2011, le moteur était utilisé par 90,1% des internautes
français4.
La dernière infographie fait état du paysage actuel des médias sociaux, aujourd’hui en 2012.
Infographie 3 : Le paysage des médias sociaux 2012, FredCavazza.net
Dans cette version récente, l’auteur introduit logiquement les terminaux mobiles :
Smartphones, tablettes tactiles, etc.
Les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Google+ le nouvel entrant, ont la place de leaders
au sein de ce paysage des médias sociaux.
Nous le savons maintenant, il existe de nombreux types de médias sociaux au sein desquels il
existe une forte disparité, due à la multitude de services que chacun propose. Nous allons en
étudier les principaux dans la partie qui va suivre.
1.1.2 Les principaux types de médias sociaux
Il est difficile actuellement de relever et d’exposer la totalité des médias sociaux, mais on peut
toutefois en présenter les principaux dans une liste non-exhaustive.
L’E-mailing
L’e-mail ou « Electronic mail », que l’on traduit par message ou courrier électronique est né
en 1971, il n’est donc pas récent et est l’un des médias sociaux les plus connus.
4
O. DUFFEZ (2012), « Parts de marché Google, Bing, Yahoo, France », selon une étude AT Internet, www.webrankinfo.com

10. 8
Il fait référence à l’envoi d’un message via Internet capable de parvenir partout dans le monde
en quelques secondes, et ce indépendamment de la disponibilité de son destinataire.
De plus, hormis le coût de l’abonnement au fournisseur d’accès à Internet, l’envoi d’un e-mail
en lui-même a un coût quasiment nul.
C’est un formidable outil de communication qui permet d’échanger des informations très
rapidement et d’interagir avec sa famille et ses amis, mais aussi ses clients, ses collaborateurs,
ses partenaires et fournisseurs, ou tout autre destinataire dont on possède l’adresse mail.
L’adresse mail, qui permet d’identifier le destinataire pour l’acheminement du message, est
caractérisée par le sigle « @ » appelé arobase.
L’e-mailing est de plus en plus utilisé pour promouvoir des produits, des services ou encore
des marques en raison de son efficacité et de son faible coût.
L’utilisation intensive de l’e-mail marketing, l’e-mail à vocation exclusivement commerciale
et promotionnelle, a eu pour conséquence de multiplier les phénomènes de « Spamming », le
spam étant défini comme « une communication électronique non sollicitée, en premier lieu
via le courrier électronique, généralement effectués à des fins publicitaires ».5
Exemples d’outils existants : Gmail ; Hotmail ; Outlook ; Thunderbird ; Cabestan ; Etc.
La messagerie instantanée
La messagerie instantanée, plus communément appelée « Chat », est elle aussi l’un des
médias sociaux les plus anciens.
Elle permet de discuter de manière interactive avec son interlocuteur en temps quasi-réel, par
le biais d’un logiciel de messagerie instantanée connecté à un serveur sur le web.
Ses principaux avantages résident dans l’instantanéité de la discussion et dans la proximité
des rapports que cet outil offre, y compris aux personnes se trouvant loin de leur entourage ou
n’ayant pas la possibilité de téléphoner.
Ce média social est de plus en plus utilisé en entreprise, remplaçant le téléphone et diminuant
ainsi les coûts. Cependant, cette méthode de communication peut parfois apparaitre comme
intrusive.
Exemples d’outils existants : Windows live Messenger ; Yahoo Messenger ; Google Talk ;
Microsoft Communicator ; Etc.
Les forums ou les groupes de discussion
Les forums, qui sont vieux comme le monde, sont des espaces virtuels publics de discussion.
Ils permettent aux membres inscrits de poster des messages et d’échanger concernant des
thématiques précises, bien généralement afin d’obtenir des informations, une aide, ou une
réponse à une question. Les messages sont classés par thèmes et par ordre chronologique.
On retrouve sur les forums la présence de modérateurs, des internautes dont le rôle est
d’animer la communauté, et de modérer le contenu des messages afin d’éviter l’insulte et la
diffamation notamment. La grande force des forums réside dans l’importance et la diversité
de la population qui les fréquente. Il en existe une multitude, où certains représentent peu de
valeur ajoutée quand d’autres constituent de véritables sources de savoir. De ce fait, il est
nécessaire d’identifier les forums de qualité, de trier les informations pour n’en retenir que
5
Source : Encyclopédie libre Wikipédia, www.wikipedia.org

11. 9
les plus pertinentes, et enfin de vérifier l’exactitude desdites informations, ce qui prend du
temps. Mais de toute évidence, le forum reste un outil communautaire puissant.
Ils sont aussi un bon moyen d’entrer en contact avec de nouvelles personnes présentant un
intérêt particulier en raison de leur expérience ou de leur expertise par rapport au sujet
discuté.
De nombreux forums concernant le thème de l’emploi ont vu le jour comme notamment le-
Forum-emploi.com, pouvant être utilisé d’une part par les candidats en recherche d’emploi ou
de stage et les professionnels en recherche de conseils ou de nouvelles opportunités, et d’autre
part par les professionnels du recrutement. Le forum est construit autour de thématiques
précises elles-mêmes classées par catégories ce qui facilite la navigation et le dépôt
d’annonces. Le forum répertorie aussi de nombreux sites d’emploi auxquels on peut avoir
accès en un clic. D’ailleurs, chaque entreprise propriétaire d’une base de CV peut en faire la
promotion dans un emplacement dédié.
Sans compter que de plus en plus d’entreprises se dotent de leur propre forum, parfois même
dédié à l’emploi et au recrutement pour l’entreprise.
Exemple de forums connus : Comment ça marche ; Doctissimo ; Developpez.net ;
Forumemploiseniors ; Etc.
Les FAQ collaboratives
Les FAQ collaboratives sont des ensembles de questions-réponses publiées en ligne par les
utilisateurs de manière collaborative.
Elles sont un peu l’alternative des forums car elles répondent aux mêmes besoins. Cependant
elles sont plus simples à exploiter, car à la différence des forums leur contenu est structuré et
synthétisé.
Ce service d’entraide repose sur un système de notation, où l’auteur de la question posée
sélectionne la réponse qui lui semble la plus satisfaisante, clôturant ainsi la discussion. Le
meilleur répondant est valorisé par l’attribution de points, et les lecteurs peuvent consulter
directement les meilleures réponses à la question sans être obligés de remonter tout le fil de
discussion. Cela permet d’identifier rapidement la solution à une problématique déterminée.
Exemples de FAQ collaboratives : Yahoo! Answers ; Quora ; StackOverflow ; Etc.
Les wikis
Les wikis, dont le nom signifie « vite », sont des bases de connaissance en ligne, élaborées et
enrichies par les internautes eux-mêmes. Ces bases, qui sont en fait des sites web, sont
constituées de pages web distinctes pouvant être créées et modifiées facilement et rapidement
par ses visiteurs, préalablement inscrits ou non. Chacun participe de manière collaborative au
développement de ces encyclopédies libres, qui de ce fait proposent systématiquement un
historique des derniers changements effectués, avec la possibilité de revenir à la version
précédente. Chaque internaute peut également ajouter un commentaire s’il le souhaite.
Actuellement, le wiki de loin le plus connu et le plus utilisé est l’encyclopédie libre
Wikipédia.
Exemple d’outils de création de wiki : Cafewiki ; Metawiki ; PHPWiki ; MediaWiki ; Etc.

12. 10
Les blogs
Le blog est un outil de publication qui permet à un individu ou à une entreprise, auteur du
blog, de communiquer sur un thème précis. Les messages postés, appelés articles, sont classés
chronologiquement et chaque lecteur peut y apposer son commentaire. Le blog permet donc
de créer sa propre communauté.
D’un point de vue personnel, le blog permet à l’individu de partager ses centres d’intérêts, ses
passions, ses activités, ses expériences, etc.
D’un point de vue professionnel, le blog permet à l’entreprise (ou au professionnel) de
communiquer sur sa marque, son secteur d’activité et les problématiques liées, ses services,
ou encore d’entrer en contact avec ses clients afin de mieux les comprendre.
Dans certains secteurs d’activité, notamment celui du Marketing, de nombreux blogs à forte
valeur ajoutée ont vu le jour. Certains blogueurs deviennent de véritables influenceurs dans
leur domaine, tant le contenu qu’ils éditent est pertinent et à la pointe de l’actualité.
D’ailleurs, plus ils sont influents plus ils sont sollicités à des fins commerciales : Netlinking6,
demande d’article dans le but de promouvoir une marque ou un service ; le flux de visiteurs
du blog représentant alors une formidable cible qualifiée pour les entreprises.
Aussi, les blogs représentent parfois des mines d’or pour les recruteurs concernant certaines
professions, comme les postes de développeur de site Internet, Webmaster, ou encore
Community Manager cette nouvelle profession issue de l’avancée des médias sociaux.
Certains blogueurs étaient constamment sollicités pour publier des annonces d’offre ou de
recherche d’emploi dans le domaine dans lequel ils écrivaient sur le blog. Certains ont donc
décidé de créer une interface dédiée à l’emploi dans leur secteur d’activité, c’est le cas du très
renommé blog Presse-citron, qui met à disposition les offres et demandes de manière gratuite.
C’est le cas aussi pour le blogueur Korben de son pseudonyme, qui initialement avait un blog
et qui a ensuite fondé avec son associé une véritable plateforme d’emploi spécialisée dans les
professions du secteur du Web 2.0, Remixjobs.
Enfin, certains professionnels du recrutement à l’image de Jean-Christophe Anna, Consultant
en stratégie de recrutement via les médias sociaux, sont eux-mêmes blogueurs.
Exemple d’outils de création de blog : Wordpress ; Blogger ; Typepad ; Overblog ; Etc.
Les microblogs
Le microblog, dérivé du blog, est également un outil de publication. Mais à la différence du
blog, son principe repose sur la diffusion ou l’échange de messages très courts, souvent
limités à 140 caractères.
Le profil des membres est public, et chacun peut s’abonner au profil d’un autre membre afin
de recevoir ses messages dans un flux unique, son fil d’abonnements.
Souvent, les messages sont accompagnés d’un hyperlien, un lien de référence permettant de
passer automatiquement d’un document consulté à un document lié7, qui de ce fait en enrichi
le contenu par des informations supplémentaires, des photos ou encore des vidéos.
L’outil de microblogging le plus connus et le plus utilisé actuellement est le réseau social
Twitter.
Exemple d’outils de microblogging : Twitter ; Yammer ; Google Buzz ; Etc.
6
Echange de liens ayant pour but d’augmenter l’efficacité du référencement naturel d’un site web
7
Source : Wikipédia

13. 11
Les services de partage
Les services de partage sont des services en ligne permettant aux internautes de partager et
d’échanger leurs propres documents numériques de tous types : des vidéos, des photos, de la
musique, des liens ou encore des documents textuels selon l’outil utilisé.
L’utilisation de la plupart de ces services nécessite une inscription préalable. Les documents
peuvent être commentés et notés par les autres membres, et favorise ainsi la fédération de
communautés.
Ces services de partage sont de plus en plus utilisés, notamment par les entreprises.
Exemple d’outils existants :
- Photos: FlickR; Picasa Web Album; Etc.
- Vidéos: Youtube; Google Video; Etc.
- Audio : Deezer ; Spotify ; Etc.
- Carte : Mappy ; Google Map ; Etc.
- Documents : SlideShare ; Etc.
Les services de géolocalisation
Le développement de l’Internet mobile a donné lieu à l’émergence d’applications permettant à
l’usager d’annoncer le lieu où il se trouve.
A l’aide d’un bouton « Check-In » signifiant « Je suis là », l’utilisateur est géolocalisé à l’aide
d’un terminal mobile (téléphone, tablette, etc.) et l’application indique l’endroit dans lequel il
se trouve.
L’outil se veut communautaire : chaque lieu peut être commenté par les visiteurs faisant part
ainsi de leur expérience ou de leurs suggestions. Les futurs visiteurs ou les tenanciers peuvent
alors être au courant de ce qui se dit à propos de ce lieu, et des avantages et inconvénients
qu’il peut présenter.
On peut prendre l’exemple du restaurant où à l’aide de l’application les clients vont suggérer
un menu qu’ils ont apprécié, et vont donner leur avis sur la qualité du service ou de la cuisine.
Les futurs clients savent ainsi à quoi s’attendre, et le propriétaire de l’établissement ayant
l’écho de sa clientèle peut mettre en avant ce qui plait et à l’inverse améliorer ce qui plait
moins.
C’est donc un outil redoutable dans tous les sens du terme, pouvant faire et défaire la
réputation d’un lieu.
Foursquare est actuellement le service de géolocalisation le plus populaire.
Outils existants : Foursquare ; Facebook Places ; Gowalla ; Google Latitude ; Etc.
Les jeux sociaux
Les « social games » ou jeux sociaux sont des jeux multi-joueurs en ligne, directement
intégrés dans des plateformes sociales telles que Facebook ou celle créée par l’éditeur Zynga
pour ne citer que les plus connues. Ils sont nés peu après l’apparition des réseaux sociaux et
ont eu un énorme impact sur le secteur des jeux en lignes. Il faut dire qu’en Europe les jeux
sociaux représentent un marché de 500 millions d’euros, et que la France compte à elle seule
plus de 13,5 millions de joueurs de ce type de jeux.8
8
N. FROT (2010), « Le marché des social games », www.nicolasfrot.net

14. 12
Leur principe repose sur une forte dynamique communautaire générée à l’aide d’un ensemble
de moyens ludiques comme les quêtes collectives, les invitations à jouer venant d’amis, les
défis à réaliser à plusieurs, les cadeaux, etc. Ils tentent ainsi de créer une récurrence ou une
habitude de jeu. En pratique, les plateformes sociales s’appuient sur les données du profil de
ses membres afin de leur proposer différentes interactions sociales.
Cityville est le jeu social ayant connu le succès le plus fulgurant avec ses quelques 80 millions
de joueurs à travers le monde.
Exemples d’acteurs sur le marché : Zynga ; Electronic Arts ; Facebook ; Hi5 ; Etc.
Exemple de jeux sociaux : Cityville ; Farmville ; T exas HoldEm Poker ; Angry Birds ; Etc.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont au cœur des médias sociaux. Ils sont également au cœur de ce
mémoire de recherche, ils font donc l’objet de la partie dédiée qui va suivre.
1.2 Avant-propos sur les réseaux sociaux
Encore actuellement beaucoup confondent les réseaux sociaux avec les médias sociaux, alors
qu’ils représentent une catégorie que l’on retrouve au sein même des médias sociaux.
Certes leur différence est plutôt subtile. C’est pourquoi les opinions quant à la définition ou à
la composition des réseaux sociaux peuvent diverger. En vertu des lectures effectuées et de
mon expertise sur le sujet, c’est donc ma propre position que je vous livre ici.
1.2.1 Le concept de réseau social
C’est en 1954 que l’anthropologue britannique John Arundel Barnes a inventé le concept de
« Social Network » ou réseau social en français, dans un article scientifique9 qui servira de
base plusieurs dizaines d’années plus tard à de nombreux travaux d’étude sur le sujet.
Afin de définir au mieux cette notion de réseau social, j’ai relevé deux définitions me
paraissant complémentaires et pertinentes en raison de leur contenu, de leurs sources et de
leur facilité de compréhension.
La première nous est donnée par l’encyclopédie E-business du Journal du Net10, et défini un
réseau social comme étant « une communauté d’individus ou d’organisations en relation
directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs, comme par
exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle. »
La seconde définition a été élaborée par Nicole Ellison et Danah Boyd, deux chercheuses
américaines en sciences de la communication. Elles présentent les réseaux sociaux comme
étant « des services web qui permettent aux individus de construire un profil public ou semi-
public dans le cadre d’un système délimité, d’articuler une liste d’autres utilisateurs avec
lesquels ils partagent des relations et de voir et de croiser leurs listes de relations et celles
faites par d’autres à travers la plateforme. »11
A l’image des médias sociaux, les réseaux sociaux sont donc caractérisés d’une part par leur
aspect sociologique et communautaire, et d’autre part par leur aspect technologique. Les
9 John A. BARNES (1954) « Class and Committees in a norwegian Island Parish », Human Relations, 7, pp. 39-58
10
Le journal du Net, le sitede référence des cadres en entreprises, www.journaldunet.com
11
Reprise de la définition des deux auteures citées dans l’article « Réseaux sociaux, Internet », Encyclopaedia Universalis

15. 13
individus, leurs affinités et leurs intérêts communs, les interactions et les échanges rendus
possibles par la technologie, tous les ingrédients sont là.
L’Internet haut débit et le Web 2.0 ont permis un accès rapide et facilité aux contenus en ligne
de tous types, et ont ainsi ouvert la voie au développement d’un partage universel de
connaissances, d’informations et de culture, et ont favorisé les échanges interpersonnels.
D’où l’apparition d’un premier réseau social en 1995 aux Etats Unis nommé « Classmates »,
exporté en France en 2001 sous le nom de « Copains d’avant ». Mais il existe aujourd’hui une
multitude de réseaux sociaux, spécialisés ou non, et leur nombre ne fait qu’augmenter tant le
marché est dynamique.
Parmi eux on retrouve entre-autres :
- Les réseaux sociaux généralistes, à vocation plutôt personnelle, ils sont de véritables
plateformes sociales aux multiples fonctionnalités, qui vont servir avant tout à discuter et à
partager du contenu et des centres d’intérêts avec ses amis et son entourage, de manière
publique ou privée. Par la suite leur évolution a donné lieu à beaucoup d’autres usages.
Les acteurs sont nombreux : Facebook, Myspace, Friendster, Hi5, Google+, Etc. J’ajouterai
également Twitter que je considère comme un réseau social généraliste même s’il est bien un
outil de microblogging12 à l’origine.
- Les réseaux sociaux professionnels, destinés à établir des contacts d’affaires et élargir son
réseau professionnel, à trouver de nouveaux fournisseurs partenaires ou clients, à augmenter
sa visibilité et sa notoriété, à saisir de nouvelles opportunités professionnelles ou recruter du
personnel, les possibilités sont multiples. Viadeo et LinkedIn sont les acteurs les plus
populaires à ce jour.
- Les sites de rencontre, sont aussi des réseaux sociaux très utilisés. Comme leur nom
l’indique ils sont basés sur la rencontre, ils vont donc souvent s’adresser à un public ciblé, des
personnes célibataires majoritairement, et permettent aux utilisateurs de rencontrer de
nouvelles personnes, voire de trouver l’amour.
Certains de ces réseaux, comme Meetic ou eDarling, sont clairement axés sur le thème de la
rencontre amoureuse, quand d’autres proposent simplement d’élargir son cercle de
connaissances, en fonction des similitudes de personnalité ou d’intérêts comme Onetous
(Version Bêta), ou de lieu géographique comme Onvasortir (OVS) qui existe maintenant dans
la plupart des grandes villes de France.
Le réseau social Badoo est un exemple de réseau jouant sur les deux créneaux, la rencontre de
nouvelles personnes et la rencontre amoureuse, facilitées par un outil de géolocalisation ajouté
aux services.
Il existe énormément d’autres réseaux sociaux, qui pour beaucoup sont spécialisés. Certains
visent un public segmenté en fonction par exemple de l’âge, comme Babymap.fr pour les
bébés et leurs parents, de la religion, comme Holypal.com pour les personnes de confession
chrétienne, ou encore d’un centre d’intérêt particulier comme Yummypets ou Zanibook pour
les animaux de compagnie, ou le tout nouveau réseau Spotylynx pour les sports et loisirs.
La liste est encore longue c’est pourquoi tous les types de réseaux sociaux ne peuvent être
traités ici. Cependant nous reviendront sur les réseaux sociaux généralistes et professionnels
de manière plus approfondie dans la suite de cette synthèse de littérature.
12
Le terme fait référence au microblog, un dérivé du blog qui permet de publier des articles plus courts que ceux d’un blog
classique (Cf. : Glossaire)

16. 14
Si l’on résume donc, pour l’entreprise les réseaux sociaux vont permettre d’augmenter sa
visibilité, de mettre en avant ses produits ou services, de rencontrer de nouveaux prospects, de
fidéliser ses clients, ou encore de recruter du personnel.
Pour l’individu le réseau social va servir à tisser des liens et développer un réseau, à retrouver
des amis ou anciens collègues et à entretenir des relations de proximité avec son entourage, à
échanger des informations et créer du contenu, mais aussi à se faire recruter ou à se rendre
visible afin de se mettre en avant.
Car les réseaux sociaux exploitent cette notion d’individualisme fortement revendiquée dans
la société d’aujourd’hui, notamment à travers la personnalisation ou la volonté de se
démarquer des autres. Ils mettent ainsi à disposition des utilisateurs des moyens de
structuration identitaire, et c’est en partie la raison de leur expansion et de leur succès
considérable.
1.2.2 Fonctionnement et fréquentation des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux présentent deux caractéristiques principales d’utilisation, à savoir la
création d’un compte utilisateur, et la constitution d’une liste de contacts.
Le compte utilisateur, appelé profil, est en quelque sorte la carte d’identité virtuelle de
l’usager. Généralement, les informations que l’on peut retrouver sur un profil sont la photo du
membre, son nom et son prénom ou son pseudonyme, son âge ou sa date de naissance, son
lieu de résidence, son parcours scolaire et professionnel, et ses centres d’intérêts. Cette liste
n’est pas exhaustive, et selon le réseau social utilisé les informations identitaires présentées
peuvent varier.
Une fois le profil créé, l’utilisateur peut alors entrer en contact avec d’autres membres du
réseau et ainsi commencer à se constituer une liste d’amis. Et c’est cette possibilité d’ajouter
des amis et de gérer une liste de contacts qui représente l’élément fondamental d’un réseau
social.
Laurent Suply, journaliste spécialisé sur les thématiques scientifiques et technologiques à
Lefigaro.fr, explique que « L’émulation des réseaux sociaux fonctionne ensuite sur deux
principes que l’on peut résumer ainsi : 1- « Les amis de mes amis sont mes amis » et 2- « Les
personnes qui partagent les mêmes centres d’intérêts que moi sont mes amis » »13.
Je trouve en effet que c’est une bonne illustration de l’acheminement recherché par les
concepteurs et opéré par les utilisateurs, même si c’est un peu réducteur. L’environnement
social a évidemment un poids conséquent dans la balance. Un membre ne va pas forcément
vouloir ajouter à sa liste de contacts une personne qu’il ne connait pas ou n’a jamais
rencontré, simplement parce qu’elle est présente dans la liste de contact d’un de ses amis. De
plus tout dépend du type de réseau social et de son objectif, en fonction desquels le
comportement de l’utilisateur quant à sa liste de contacts ne sera pas le même. De même selon
le réseau social utilisé et le contexte, les « amis » seront plutôt appelés « abonnés », « fans »,
« connexions » ou « contacts directs ».
Toujours est-il que ces deux principes fonctionnent. D’ailleurs, suite à l’apparition d’Internet
et particulièrement des réseaux sociaux, la théorie des « six degrés de séparation » issue de
l’expérience du petit monde, réalisée en 1967 par Stanley Milgram, a été remise au goût du
jour. Les nouvelles expériences menées confirment qu’environ cinq à sept degrés de
séparation sont suffisants pour connecter n’importe quelle personne à une autre sur Internet.
Les moyens de navigation au sein d’un réseau social diffèrent de ceux dont on dispose pour
un moteur de recherche. La navigation est principalement basée sur la recherche par nom, par
13
L. SUPLY (2008), « Définition : réseau social », blog.lefigaro.fr

17. 15
pseudonyme, par centres d’intérêts, où est influencée directement par l’activité du cercle
d’amis. Ainsi, l’information semblera plus crédible et aura plus de chance d’intéresser le
membre si elle est présentée via son réseau de proches ou via les amis de ses amis.
Cette méthode de navigation innovante additionnée aux caractéristiques précédemment citées
sont les ingrédients qui font la réussite exceptionnelle des réseaux sociaux. En Novembre
2011, une étude de l’observatoire IFOP des réseaux sociaux a révélé que 77% des internautes
français sont quotidiennement sur un réseau social, ce qui est considérable non seulement en
termes de fréquentation mais également en terme de fréquence.
Voici quelques chiffres récents concernant la fréquentation en France et dans le monde des
réseaux sociaux Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn et Viadeo.
Les chiffres 2012 des membres Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo en France - Veille et
e-réputation : Influx, C. ASSELIN
Vous pourrez constater lors de la lecture de ce mémoire que les chiffres concernant le nombre
d’utilisateurs des réseaux sociaux varient, d’abord en raison de la source qui fournit
l’information (souvent ce sont les réseaux eux-mêmes), de leur développement à vitesse
fulgurante, et aussi parce que les critères pris en compte ne sont pas forcément les mêmes. Ici
par exemple, les chiffres diffèrent selon que l’on s’intéresse aux nombre de comptes
utilisateurs ouvert à ladite date, ou aux membres actifs. Sont considérés ici comme membres
actifs les utilisateurs se connectant tous les jours. Dans d’autres cas, les membres actifs seront
les utilisateurs qui se seront connectés au moins 1 fois par mois, voire au moins 1 fois tous les
6 mois, même s’il n’a pas interagi à proprement parler sur le réseau. C’est pourquoi toutes les
informations sont à prendre en compte afin de déterminer la fiabilité et la véracité des
chiffres. On peut constater que les réseaux sociaux professionnels Viadeo et LinkedIn réunis

18. 16
représentent près de 7,5 millions de membres en France. Google + le nouvel entrant en
comptabilise déjà 4 millions. Le nombre d’utilisateurs en France du réseau Twitter est quant à
lui estimé à environ 5 millions.
Mais c’est le réseau social Facebook qui s’impose de loin en tant que leader du marché des
réseaux sociaux avec plus de 800 millions de membres à travers le monde, dont près de 25
millions en France.

19. 17
II. L’utilisation des réseaux sociaux non professionnels pour le
recrutement
Selon une étude RégionsJob publiée en Mai 2011 intitulée « Etude sur l’utilisation des
réseaux sociaux dans le recrutement et la recherche d’emploi », 49% des recruteurs interrogés
déclarent utiliser les réseaux sociaux pour le recrutement, derrière les sites d’emploi utilisés
par 87% des recruteurs, le réseau de collègues ou anciens élèves utilisé à hauteur de 58%, et le
site institutionnel de l’entreprise utilisé par 54% d’entre eux.
Selon cette même étude, les cabinets de recrutement (33%), l’intérim (25%) et la presse
(26%) sont moins utilisés que les réseaux sociaux par les recruteurs dans leur processus de
recrutement.
Du côté des candidats, nous pouvons constater qu’ils utilisent beaucoup moins les réseaux
sociaux dans leur recherche d’emploi que les recruteurs avec un pourcentage d’utilisation
s’élevant à 30%, majoritairement au profit des sites d’emploi utilisés par 98% d’entre eux, des
candidatures spontanées utilisées à hauteur de 68% et du site institutionnel de l’entreprise
utilisé à hauteur de 47%.
Parmi les candidats utilisant les réseaux sociaux, 34% pensent que le réseau social
professionnel Viadeo « joue un rôle important » dans la recherche d’emploi, et ils sont 26% à
plébisciter LinkedIn. Cependant, seuls 7% des candidats interrogés estiment que Facebook est
utile pour la recherche d’emploi, et 9% pour Twitter.
Les réseaux sociaux sont trop nombreux pour que tous puissent être traités dans ce mémoire.
C’est pourquoi j’ai effectué un choix et ai sélectionné les principaux réseaux sociaux parmi
ceux pouvant représenter un intérêt face à la problématique actuelle du recrutement.
Pour commencer, nous allons nous intéresser de plus près au réseau social généraliste
Facebook, qualifié aujourd’hui par certains de véritable « arme fatale du web ».14
2.1 Facebook
2.1.1 Le leader mondial des réseaux sociaux
Facebook est incontestablement le leader mondial des réseaux sociaux avec ses quelques 800
Millions de membres à travers le monde.
L’histoire du réseau
C’est Mark Zuckerberg alors étudiant à l’Université américaine d’Harvard qui crée en Février
2004 « TheFacebook », nom littéralement traduit par « le livre des visages », une plateforme
en ligne s’inspirant des trombinoscopes de tous les étudiants de l’école.
En 2005, le réseau perd sa particule « The » après l’acquisition du nom de domaine
Facebook.com pour la somme de 200 000 dollars.15
A l’origine, ce réseau social privé est ouvert uniquement aux étudiants de l’Université
américaine d’Harvard. L’ouverture au réseau à d’autres utilisateurs s’est faite
progressivement, l’accès étant souvent subordonné à la réception d’invitations envoyées par le
réseau, d’abord à d’autres universités américaines, puis aux écoles secondaires et aux
14
A. JOUANNE(2012), « Facebook : l’arme fatale du web », mycommunitymanager.fr
15
C. WILLIAMS (2007), « Facebook wins Manx battle for face-book.com », Theregister, theregister.co.uk

20. 18
employés de grands groupes tels que Apple ou Microsoft. Ce n’est qu’en Septembre 2006
qu’il a été ouvert à toute personne âgée de plus de 13 ans et possédant une adresse mail. Ce
fut alors le point de départ d’une fulgurante expansion mondiale à venir. D’ailleurs,
l’incroyable histoire de Facebook a d’abord fait l’objet d’un livre non officiel publié en
Janvier 2010, puis a été racontée dans un film intitulé « The Social Network » (le réseau
social en français) réalisé par le célèbre David Fincher et sorti en France en Octobre de la
même année.
Depuis sa création Facebook n’a fait que s’accroître à tous les niveaux, notamment avec le
développement des services de publicité depuis 2008, ou le rachat à des prix exorbitants de
services déjà existants tel Instagram, l’application mobile gratuite de partage de photos
comptabilisant plus de 30 Millions d’utilisateurs dans le monde, acquise pour la modique
somme d’un milliard de dollars.
Forts du succès de leur réseau social, les dirigeants de Facebook ont décidé de procéder à son
introduction en bourse le 18 Mai 2012. L’action Facebook est entrée au Nasdaq au prix de 38
dollars valorisant ainsi le groupe à un montant estimé de près de 104 milliards de dollars.
Depuis, l’action n’a fait que chuter irrémédiablement : fin Mai, soit deux semaines après son
introduction en bourse, le prix de l’action était descendu sous la barre des 28 dollars soit une
perte de près de 28% de sa valeur depuis son entrée en bourse.
Fonctionnement et fréquentation du réseau social
Il suffit de posséder une adresse mail pour créer un compte sur Facebook. Les informations
présentées sur le profil sont nombreuses, notamment depuis le passage des pages du réseau
social en format « Timeline », un journal retraçant chronologiquement presque toute la vie du
membre à partir des éléments que celui-ci a partagé sur le réseau depuis son inscription.
Photos, vidéos, commentaires, situation affective, dates clés, publication, etc. : on peut tout
partager sur Facebook. Le profil d’un membre peut être public c'est-à-dire ouvert à tous, ou
privé selon la volonté de son détenteur qui en limite l’accès à sa liste d’amis.
Mais bien souvent, Facebook est le réseau social sur lequel on partage nombre d’éléments de
sa vie privée, et beaucoup de ceux qui ont souhaité limiter l’accès à ces informations se sont
retrouvés face à un casse-tête. Ceci constitue un point concerné directement par les enjeux de
l’e-réputation, sur lesquels nous reviendront dans la troisième partie de cette synthèse. (IV.2)
Le réseau social Facebook est bien ancré en France, et son nombre d’utilisateurs continue de
grimper. Selon une étude du groupe Havas Media datant de fin 2010, Facebook serait la
deuxième marque la plus puissante dans la vie des français derrière Google, et devant TF1 ou
Orange.16
Concernant les statistiques Facebook France, fin Mars 2012 elles étaient les suivantes :
Statistiques générales pour Facebook en France Mars 2012 - www.toutfacebook.fr
16
Y. DELFRATE(2011), « Havas Media lance le baromètre Media Performance Globale (POE) », www.yvesdelfrate.com

21. 19
La France fait partie des 10 premiers pays au monde en nombres d’utilisateurs derrière l’Inde
(2è), le Brésil (4è) ou encore le Royaume uni (7è).
Le taux de pénétration de Facebook est de 37,22% parmi la population française, et de
54,01% parmi les internautes français.
Répartition par tranche d’âge des utilisateurs de Facebook en France Mars 2012 - www.toutfacebook.fr
La tranche des 18-34 ans constitue la population la plus représentée sur Facebook avec 51%
du total des inscrits. On peut constater avec cette représentation que de manière plus ou moins
forte, toutes les générations sont présentes sur le réseau social.
2.1.2 Facebook et l’emploi
Avec une fréquentation telle que celle que présente Facebook en France, le réseau social est
apparu comme pouvant aussi constituer une interface de choix pour les recruteurs et candidats
en recherche d’emploi.
Facebook étant un peu une « vitrine » de soi-même, il est recommandé si l’on est en recherche
d’emploi de le faire savoir sur le réseau. En effet Facebook toujours grâce à son nombre de
membres offre une visibilité sans égal, et les amis présents dans le réseau du membre sont
autant de contacts pouvant relayer l’information. Il faudra ici néanmoins être capable de
concilier « profil personnel » mettant en avant des évènements de la vie privée que l’on ne
souhaite pas forcément que les recruteurs voient, et « profil professionnel ».
Il est même conseillé de posséder un profil personnel avec un pseudonyme par exemple, et de
créer un autre compte avec son nom et prénom réservé à la recherche d’emploi.
D’une part, parce que de plus en plus d’entreprises possèdent une « page entreprise » sur
Facebook destinée à promouvoir une marque, des produits ou des services. Nous verrons que
certaines entreprises utilisent cette page pour le recrutement, notamment en publiant sur celle-
ci leurs offres d’emploi, bénéficiant ainsi de plus de visibilité.
Devenir « Fan »17 d’une entreprise en apposant un « Like »18 sur sa page Facebook permet
d’indiquer son affinité avec cette entreprise, et de se rendre visible auprès d’elle, d’où la
nécessité d’avoir un profil professionnel dédié, donnant une bonne image de soi.
17
Un « Fan » Facebook est un internaute membre de Facebook ayant cliqué sur un bouton « J’aime » proposépar une
entreprise, marque ou site web. (Source : definitions-webmarketing.com)
18
Like ou Bouton J’aime permet d’indiquer son intérêt pour une publication, une entreprise, etc. sur Facebook (Cf. glossaire)

22. 20
D’autre part, le réseau social a permis le développement d’une multitude d’applications
Facebook pour l’emploi. Les applications Facebook sont des programmes de tous types
(jeux, utilitaires, etc.) qui s’utilisent dans l’environnement Facebook. Et c’est à travers ces
applications que le secteur de l’emploi s’est constitué une place de choix au sein du réseau.
Nous allons en présenter quelques-unes.
Work with Me par ‘TMPNEO’
‘TMP Worldwide’ est connue pour être l’une des plus grandes agences de communication RH
mondiale, agence spécialisée dans le développement de la marque employeur. Suite à de
nombreuses restructurations dues à son succès et à son évolution depuis sa création en 1967
sous le nom de ‘Telephone Marketing Programs’, l’agence a été renommée à plusieurs
reprises. En 2003 elle fut renommée en ‘Monster Worldwide’ suite à l’acquisition en 1995 des
deux espaces carrières dont la fusion a donné naissance à Monster.com. Depuis sa séparation
de ‘Monster’ en 2004, l’agence œuvrait sous le nom de ‘TMPNEO’. Et c’est sous cette
dénomination qu’elle lance en 2008 la première application Facebook pour l’emploi : Work
With Me.
Work With Me est une application innovante, permettant aux salariés, s’ils le souhaitent, de
mettre en avant sur leur profil Facebook des offres à pourvoir au sein de l’entreprise dans
laquelle ils travaillent. L’application s’appuie donc fortement sur le pouvoir de viralité de
Facebook, et sur la légitimité accordée à une information diffusée par le biais du réseau
proche. Les collaborateurs peuvent ainsi choisir l’offre qu’ils vont mettre en avant, inviter des
contacts à la diffuser ou montrer leur satisfaction quant au fait de travailler au sein de cette
entreprise. Des grands noms comme ‘Areva’, ‘L’Oréal’, ‘CSC’19 ou encore ‘Unilog’ ont été
les premiers à encourager leurs collaborateurs à utiliser cette application, et ont ainsi été les
pionniers du recrutement sur le réseau social Facebook.
Work4Us et Jobs For Me par ‘Work4Labs’
‘Work4Labs’ est une start-up spécialisée dans les solutions de recrutement sur Facebook.
Cofondée début 2010 par Stéphane Le Viet et Gautier Machelon, elle est basée entre Paris et
San Francisco. Elle est l’éditrice de plusieurs applications pour l’emploi sur le réseau social,
et ses deux produits phares sont les applications Work4Us et Jobs For Me. Elle travaille en
étroite collaboration avec l’entreprise Facebook afin de développer au mieux ses applications
au sein du réseau.
Work4Us est une application de recrutement via Facebook pour les entreprises. Elle permet à
une entreprise qui possède une page Facebook de créer sur celle-ci un « Espace Carrières »
complet, lui faisant ainsi économiser la création d’un site de recrutement corporate et lui
permettant de toucher une cible privilégiée, différente de celle que l’on retrouve sur les sites
d’emploi ou les réseaux sociaux professionnels.
L’entreprise publie ses offres d’emploi sur sa page Facebook via l’application leur donnant
ainsi une forte visibilité notamment auprès des jeunes. Quant aux candidats ils postulent
directement via la page entreprise sans quitter Facebook, réseau social sur lequel les membres
reviennent quotidiennement, contrairement au réseau LinkedIn par exemple.
19
‘CSC’ : Computer Sciences Corporation

23. 21
L’application s’adresse à tous types d’entreprises, TPE, PME ou multinationales. La création
de l’espace carrière en lui-même est gratuite, et chaque entreprise dispose d’une interface de
gestion des offres d’emploi et réponses des candidats. Mais le business model s’appuie sur
une rémunération générée par la publication des offres d’emploi, à l’image de certains
Jobboards. Le service est gratuit pour les petites entreprises publiant moins d’une offre
d’emploi par mois. Pour les entreprises désirant publier plus d’une offre par mois, un système
d’abonnement mensuel est mis en place en fonction de l’utilisation avec des tarifs allant de 9$
pour la publication de trois offres par mois, à 799$ pour des solutions complètes incluant
notamment l’importation automatique des annonces d’emploi depuis le site corporate.
Forte de son succès, en 2011 l’application comptait déjà plus de 9000 clients dont des grands
noms tels que ‘L’Oréal’, le ‘Laboratoire Roche’, ‘Accenture’ ou encore ‘Adecco’, et
l’entreprise présentait un chiffre d’affaire d’environ 3 millions d’euros.
L’application Facebook Jobs For Me s’inscrit dans la lignée de l’application Work4Us mais
cette fois à destination des écoles et non plus des entreprises. Elle permet aux écoles, aux
universités et aux associations d’anciens élèves de créer un espace sécurisé « Stage et
Emploi » sur leur page Facebook, où elles vont publier des offres d’emploi et de stage des
entreprises partenaires. L’installation de l’application et le dépôt d’offres d’emploi par les
écoles ou les entreprises est gratuit. L’espace sécurisé qui donne l’accès aux offres
uniquement aux étudiants de la communauté ciblée représente le point fort de l’application.
Les entreprises disposent également d’un accès « recruteurs », et bénéficient en utilisant
l’application d’une meilleure visibilité.
Grâce à l’application les écoles peuvent publier du contenu exclusif, et renforcer leur
communauté en générant du trafic sur leur page et en augmentant le nombre de Fans. En
sachant que plus de 95% des étudiants ont un profil Facebook et y passent en moyenne une
heure par jour, Jobs For Me apparait comme un outil très précieux pour les écoles et les
étudiants en recherche d’emploi ou de stage.
IQ Emploi par ‘IQuesta’
‘IQuesta’, dont Philippe Kron est le créateur, est un site spécialisé dans le recrutement des
jeunes diplômés. Ayant constaté l’importance de la présence des jeunes sur le réseau social
Facebook, il décide en 2010 de lancer l’application IQemploi s’utilisant au sein du réseau.
L’application IQemploi permet aux membres du réseau Facebook de créer un onglet « CV »
sur leur profil. L’utilisateur peut alors choisir de rendre cet onglet consultable,
indépendamment de ses informations personnelles. La création de l’onglet CV génère un lien
permettant d’inviter ses contacts à venir consulter le CV en un clic. Les personnes en
recherche d’emploi ou en veille active peuvent aussi consulter les offres d’emploi diffusées
par les entreprises via l’application.
L’application est totalement gratuite pour les candidats, et payante pour les entreprises qui
peuvent choisir de payer une certaine somme par annonce publiée (lors de son lancement en
2010 le prix était de l’ordre de 440 euros par annonce), ou un forfait pour une solution
complète (environ 5000 euros par an en 2010). L’application propose actuellement 2500
annonces d’emploi environ tous secteurs confondus.
Parmi les nombreuses autres applications Facebook dédiées à l’emploi, on retrouve
BranchOut apparue en 2010, qui s’est érigée en véritable réseau social professionnel au sein
même du réseau social Facebook. Elle fait partie des incontournables en matière d’emploi sur
Facebook, tout comme l’application BeKnown. Il existe aussi CVgram ou encore Netterjob.

24. 22
2.2 Twitter
2.2.1 Présentation et fonctionnement du réseau
Twitter est un réseau social de microblogging ou microblogage20 lancé en Juillet 2006 dont le
siège social se situe à San Francisco aux Etats-Unis.
Il permet de diffuser de courts messages sur Internet que l’on appelle des « Tweets », et qui
sont limités à 140 caractères.
Au 1er Janvier 2012, le réseau comptait 383 Millions de profils d’utilisateurs dans le monde,
dont 5,2 Millions en France21.
Les 20 pays les plus importants en nombre de comptes Twitter
Etude réalisée par le Cabinet spécialisé Sémiocast, semiocast.com
La France occupe la 16ème place dans le classement des 20 pays les plus importants en nombre
de comptes Twitter, derrière le Royaume Uni (4è), l’Espagne (9è), la Corée du Sud (13è), et
l’Argentine (15è) notamment. Ce sont les Etats Unis qui occupent la 1ère place du classement.
Au départ la vocation du réseau était de permettre à chacun de raconter ce qu’il faisait au
moment où il le faisait. La caractéristique première du réseau est donc l’instantanéité. Puis le
réseau a vite était utilisé dans le but de diffuser de l’information, qui se veut concise, utile,
pertinente et est souvent illustrée d’un hyperlien22 permettant d’obtenir plus de détails sur le
sujet twitté. L’insertion de lien est rendue possible grâce à un raccourcisseur de lien
20
Le microblog est un dérivé du blog qui permet de publier des articles plus courts que ceux d’un blog classique
21
Selon une étude réalisée par le cabinet d’études spécialisé Sémiocast, et publiée sur journaldugeek.com le 31 Janv. 2012
22
Lien de référence permettant de passer automatiquement d’un document consulté à un document lié (Source : Wikipédia)

25. 23
(Tinyurl.com), un outil directement intégré dans Twitter. Sans cet outil il serait difficile de
diffuser un message respectant la limite des 140 caractères.
Le fonctionnement
Lors de l’inscription l’internaute doit renseigner son profil en choisissant un pseudonyme qui
permettra de l’identifier sur la plateforme, et en donnant une description en moins de 160
caractères.
Dans cette description l’utilisateur met en avant son métier ou ses fonctions au sein de
l’entreprise pour laquelle il travaille, ou encore ses passions et intérêts parfois soulignés par
une note d’humour. La description est importante, d’une part parce que c’est ce que le futur
abonné regardera en premier avant de savoir s’il va « suivre » le membre ou pas, et d’autre
part parce que les mots clés contenus dans celle-ci permettront de retrouver le membre lors
d’une recherche thématique, et donc d’augmenter sa visibilité, son nombre d’abonnés et sa
notoriété.
Car après s’être inscrit, l’utilisateur a la possibilité d’être « Follower » c'est-à-dire suiveur, ou
d’être « Following » qui veut dire suivi.
En tant que Follower, l’utilisateur a le choix de s’abonner à des comptes d’autres utilisateurs
qui diffusent des informations sur la plateforme, et ces informations apparaissent ensuite dans
son fil d’abonnements.
Si l’utilisateur « A » suit 15 personnes on dit alors qu’il a 15 abonnements. A l’inverse, si
pour le contenu qu’il diffuse l’utilisateur « A » est suivi par 15 personnes, il sera alors un
Following et on dira qu’il a 15 abonnés.
Une option de recherche permet d’identifier tous les comptes utilisateurs en relation avec le
thème recherché, et permet ainsi de filtrer uniquement l’information qui nous intéresse.
Comme pour les réseaux sociaux professionnels, il vaut mieux privilégier la qualité à la
quantité. De plus, le fait d’avoir plus d’abonnés que d’abonnements est un gage de crédibilité,
et plus l’écart sera grand, plus le membre apparaitra comme quelqu’un d’influent ou tout au
moins comme une source pertinente d’informations.
Chaque membre a la possibilité de relayer un tweet qu’il aura trouvé intéressant ou qu’il aura
souhaité partager avec les autres internautes. Ce phénomène de partage génère sur le réseau
une viralité apparaissant comme l’un de ses meilleurs atouts en termes de diffusion de
l’information et de différenciation par rapports aux autres réseaux sociaux. Et les recruteurs et
employeurs l’ont bien compris.
2.2.2 Le recrutement à travers Twitter
Paradoxe pour ce réseau de microblogging à vocation personnelle au départ, sur lequel se
retrouvent nombre de cabinets de recrutement et d’employeurs.
Le blog spécialisé recrutementmediasociaux.com a édité une liste de 70 comptes Twitter
Recrutement et Marque employeur. La conférence « RMS », conférence sur le recrutement
par les médias sociaux s’est même tenue pour la première fois en Novembre 2011 à Paris, et
réunissait nombres d’acteurs des deux principaux secteurs à savoir celui de l’Internet et celui
du recrutement.
Voici quelques exemples d’acteurs influents du recrutement utilisant le réseau Twitter :
Intermédiaires du recrutement :

26. 24
Recrutement spécialisé :
Beaucoup d’entreprises, et donc d’employeurs, sont également présents sur Twitter dans le
but de développer leur « Marque employeur ». Nous nous attarderons davantage sur ce point
dans la troisième partie de cette synthèse. (III)
Car Twitter est devenu un formidable outil facilitant notamment la diffusion d’offres d’emploi
qui plus est à une large cible.
Les recruteurs diffusent leur offre d’emploi par un tweet, souvent composé de l’intitulé du
poste, du lieu et d’un hyperlien menant au descriptif complet du poste à pourvoir.
Exemple :

27. 25
Exemples d’offre d’emploi twittée
Lorsqu’ils diffusent leur offre, ils insèrent dans leur tweet ce que l’on appelle des hashtags,
caractérisés par le symbole « # ».
Le hashtag, traduit généralement par « mot clic », permet d’accéder à un fil d’informations se
référant spécifiquement à un mot clé précis. Il permet ainsi d’élargir et de toucher une cible
qualifiée, c'est-à-dire une cible susceptible d’être intéressée par l’information diffusée.
Et le secteur du recrutement n’en manque pas :
- #recrutement ; #emploi ; #job : pour l’emploi
- #développeur ; #finance ; #freelance : exemples concernant les fonctions, le secteur
d’activité ou le statut requis pour le poste, il en existe un grand nombre.
L’utilisation des hashtags est très utile pour le recrutement, mais certains fils d’informations
tel que celui de #emploi par exemple, finissent par être engorgés d’offres en tout genre
diminuant grandement l’intérêt et la valeur ajoutée qu’ils pourraient représenter.
Le réseau propose un autre outil assez puissant symbolisé par les lettres en majuscules « RT »
qui signifient « retweeter ». Il permet de diffuser une information provenant d’un autre
utilisateur à ses abonnés, qui eux-mêmes peuvent ensuite la diffuser à leurs propres abonnés et
ainsi de suite. Cet effet boule de neige a pour conséquence d’augmenter la viralité de
l’information afin d’être vue par le plus de membres possibles.
Comme nous l’avons dit auparavant, le réseau s’inscrit dans l’instantanéité. En général, Les
flux d’informations apparaissant dans les fils d’actualités sont assez conséquents et sont
souvent publiés de manière simultanée. Il peut arriver que l’on constate l’arrivée d’un nombre
important de tweets en l’espace d’un seul rafraichissement de la page du fil d’actualités.
Cela devrait logiquement entraîner une réactivité de la part du destinataire de l’information, et
donc du candidat potentiel à l’offre d’emploi diffusée.
Cependant, cette réactivité aurait l’inconvénient de générer un tri fastidieux dû à la
multiplication des candidatures, qui de plus pourraient avoir tendance à ne pas être en
parfaite adéquation avec le profil recherché pour le poste.
Dans ce cas, cela représente un réel problème en ce qu’il demande une certaine mobilisation
des ressources de l’entreprise, et peut constituer une perte de temps générant une baisse de la
productivité, sans être certain finalement d’avoir trouvé la perle rare pour le poste.
Néanmoins conscient de son potentiel et de l’intérêt qu’il suscite en matière de recrutement, le
réseau social a souhaité se positionner encore un peu plus sur le créneau de l’emploi.
Il faut dire que selon une étude récente23 du cabinet de recrutement social Bullhorn Reach, sur
les 1,8 Millions de tweets publics postés en français sur Twitter en moyenne chaque jour,
4500 sont des offres ou des demandes d’emploi ou de stage. Mieux encore, Twitter serait la
plateforme préférée pour postuler des candidats en recherche d’emploi, de ce fait les agences
23
Etude publiée en Févr. 2012 sur e-orientations.com, sitedes études, des métiers, de l’emploi et de l’alternance

28. 26
de recrutement présentes sur Twitter recevraient 11 fois plus de candidatures par ce biais que
les recruteurs en entreprises.
Un nouveau service à l’essai : TwiCVer
La nouvelle date du mois d’Avril 2012, Twitter est en train de tester un nouveau service
appelé « TwiCVer » destiné à faciliter l’insertion professionnelle, et en particulier celle des
jeunes diplômés.
Le service est proposé en version d’essai sur une plateforme dédiée, et l’opération pour le
candidat consiste à synthétiser son CV en 10 tweets de 140 caractères toujours. Il peut ensuite
insérer son « TwiCV » directement sur son profil Twitter.

29. 27
III. Le recrutement opéré à travers les réseaux sociaux professionnels
3.1 Les leaders du marché
3.1.1 Viadeo
Tout débute avec la création de Viaduc, un réseau social professionnel lancé pour la première
fois en France en 2004, dont le nom fait référence à un pont permettant de franchir les
obstacles et de rallier l’autre côté, et met ainsi en avant l’idée d’interconnexions facilitées
entre individus.
Il devient Viadeo deux ans plus tard en 2006, et marque ainsi sa volonté d’ouvrir la voie à une
expansion européenne puis mondiale future.
Statistiques démographiques du réseau Viadeo par continents
neowebmag, Mars 2011
Le réseau social comptait 35 millions de membres en 2011, dont la majorité se trouve en
Amérique du Sud (11,3M) et en Europe (8,1 M).
Il est fortement utilisé par la population française qui le préfère à LinkedIn, même si ce
dernier tend à gagner de plus en plus de terrain en France. On peut également constater une
forte augmentation depuis peu des membres du réseau en Chine et en Inde.
Aussi, parmi les membres du réseau on constate avec la représentation qui suit une forte
présence des consultants Freelance24, notamment sur les fonctions de conseil qui arrivent en
tête de liste toutes fonctions confondues, et les fonctions de vente.
24
Freelance : Travailleurs indépendants

30. 28
Représentation des membres et des fonctions présentes sur le réseau Viadeo
neowebmag, Mars 2011
On peut distinguer pour trois principaux usages du réseau :
 Le développement de son entreprise, de son business : donner de la visibilité à son
entreprise, à ses offres et services, trouver de nouveaux clients (prospection),
développer sa marque employeur, diffuser des offres d’emploi
 Le Social Networking : développer son réseau professionnel : retrouver des anciens
camarades de classes, tisser de nouveaux liens professionnels, enrichir son carnet
d’adresses
 Le Personal branding : gérer sa visibilité professionnelle, présenter son parcours
professionnel (Scolarité ; Expérience ; Expertise), s’ouvrir à de nouvelles opportunités
professionnelle (veille active ; chasse de tête etc.), rechercher un emploi
Viadeo est tout de même beaucoup plus utilisé pour le développement du réseau professionnel
que pour la recherche d’emploi à proprement parler. Ce qui est moins le cas pour le réseau
LinkedIn que nous allons ensuite étudier, et qui est plus basé sur la recherche d’emploi grâce à
des moyens facilités et constitue le terrain de jeu préféré des chasseurs de têtes.
Le profil
L’utilisation du réseau débute par la création d’un profil dont l’intitulé expose le poste occupé
ou le poste souhaité par le membre. On y retrouve une photo le représentant, une présentation
synthétique qui expose l’activité professionnelle ou les offres de services de manière claire.
Vient ensuite la description du parcours professionnel dans laquelle le membre indique les
diplômes obtenus, les postes occupés illustrés des différentes missions et expériences.
Viadeo propose un système de mots-clés que l’on peut ajouter à son profil afin d’être plus
facilement visible. Ils sont importants stratégiquement car à l’image des mots clés que l’on
tape dans les CV thèques, cela permet de faire ressortir le profil du membre lorsqu’une
recherche est effectuée. Ainsi le membre pourra ajouter à son profil tous les mots clés
correspondant à son activité professionnelle, non pas seulement à destination des recruteurs
mais aussi à destination des clients potentiels présents sur le réseau.

31. 29
Le réseau donne également la possibilité de se faire recommander par d’autres membres avec
qui l’on a travaillé via un outil dédié. Cela représente un vrai gage de crédibilité aux yeux des
recruteurs et valorise beaucoup le profil.
Les recommandations ne peuvent être effectuées que par des membres faisant partie du réseau
de contacts directs. En effet, une fois inscrit l’utilisateur peut alors commencer à se constituer
son réseau de contacts, et procéder à l’invitation de ses anciens camarades de classes, ses
anciens collègues et bien sûr de tous les contacts professionnels représentant un intérêt pour
lui. Toutes les invitations à entrer en contact direct sont soumises à l’approbation du membre
qui la reçoit. La section « accueil » du profil du membre représente un tableau de bord sur
lequel le membre retrouve l’actualité de son réseau, et des propositions de mises en relation
avec d’autres membres que l’utilisateur est susceptible de connaitre.
Le moteur de recherche de Viadeo quant à lui est l’outil indispensable du réseau en ce qu’il
permet de retrouver tous les membres en fonction notamment d’un poste ou d’une fonction
choisie, du nom d’une société ou d’une école, du lieu géographique ou encore des mots clés.
L’inscription au réseau est gratuite mais l’utilisation est alors limitée. Pour avoir accès à
toutes les fonctionnalités du réseau il faut souscrire à un abonnement mensuel payant à tarifs
dégressifs allant de 7 à 30 euros environ selon la durée choisie. L’utilisateur est alors titulaire
de ce que le réseau appelle un « compte premium », symbolisé par une étoile jaune placée à
côté du nom du membre.
Quelques fonctionnalités
 Les hubs
Les hubs sont des groupes constitués autour d’un thème précis, et créés et administrés par les
membres du réseau. Chaque membre du réseau ayant un compte premium peut créer son
propre hub, ou rejoindre un hub déjà existant. Le créateur peut ensuite inviter ses contacts à
rejoindre le groupe, et devient visible également auprès des personnes intéressées par la
thématique et rejoignant le hub. Il existe de nombreux hubs et les thématiques traitées
couvrent à peu près tous les domaines professionnels. Ils permettent notamment d’augmenter
sa visibilité et de se tenir informé de l’évolution de son secteur d’activité.
 Les communautés
Les communautés sont des espaces privatifs mis à disposition des partenaires. Elles peuvent
être de nature professionnelle, estudiantine, associative ou encore culturelle.
Sur Viadeo on retrouvera principalement les communautés des associations des anciens
élèves, les communautés par catégorie de métiers ou les communautés régionales. Elles
permettent de faciliter la mise en relation entre les membres et permet de donner un coup de
pouce au développement de son réseau.
 La publication d’offre d’emploi : Viadeo recruiter
Ce service est apparu à la fin de l’année 2011. Il permet aux membres, notamment aux
recruteurs et employeurs, de diffuser leurs annonces d’emploi à l’intérieur du réseau.
L’importante particularité est que les annonces sont automatiquement ciblées, ainsi les
personnes ayant les qualifications demandées verront apparaitre l’annonce sur le côté de leur

32. 30
profil. Le service peut paraitre très attrayant, mais il est cependant proposé à un prix assez
exorbitant : de 540 à 1377 euros HT pour la publication d’un nombre défini d’annonces.
Ces fonctionnalités sont celles qui sont le plus utilisées au sein du réseau. Il en existe d’autres
dont nous ne ferons pas état ici.
3.1.1 LinkedIn
LinkedIn est un réseau social professionnel fondé en Californie (U.S). Il est apparu en Mai
2003 et a rapidement atteint le million d’utilisateurs dès l’année d’après en Septembre 2004.
Statistiques démographiques du réseau LinkedIn par pays
Slideshare, Amodiovalerio verde, Janvier 2011
Il comptait en 2011 plus de 119 millions de membres à travers le monde, dont 25 millions en
Europe et 2 millions en France, ce dernier chiffre étant en croissance de 70%.25
Le réseau est actuellement utilisé dans plus de 200 pays, et cette dimension internationale est
l’un de ses points forts. Il représente un véritable atout pour le recrutement ou la candidature
concernant les postes tournés vers l’International.
LinkedIn se veut être un réseau social professionnel prestigieux : il est utilisé par 69 des 100
entreprises les plus fortunées du monde, 50% de ses membres occupent des postes de
décideurs et le salaire moyen constaté de ses utilisateurs est supérieur à 60Ke annuel.
25
Source : LinkedIn

33. 31
Représentation des fonctions présentes sur le réseau LinkedIn par secteurs d’activité et par continents
Slideshare, Amodiovalerio verde, Janvier 2011
Parmi les fonctions présentes sur le réseau, on peut constater en Europe une prépondérance
notamment des fonctions commerciales (Sales ; 12,1%), d’ingénierie (Engineering ; 8,2%) et
de conseil (Consultant ; 7,8%), fonctions que l’on retrouve également majoritairement sur le
réseau en France.
On peut distinguer pour LinkedIn les trois mêmes principaux usages que ceux de Viadeo, avec
toutefois un contenu sensiblement différent, assorti de fonctionnalités qui lui sont propres :
 Le développement de son entreprise, de son business : donner de la visibilité à son
entreprise, à ses offres et services, trouver de nouveaux clients (prospection),
développer sa marque employeur, diffuser des offres d’emploi
 Le Social Networking : développer son réseau professionnel : retrouver des anciens
camarades de classes, tisser de nouveaux liens professionnels, enrichir son carnet
d’adresses
 Le Personal branding : gérer sa visibilité professionnelle, présenter son parcours
professionnel (Scolarité ; Expérience ; Expertise), s’ouvrir à de nouvelles opportunités
professionnelle (veille active ; chasse de tête etc.), rechercher un emploi
Néanmoins, le réseau est tout de même plus axé sur la recherche active d’un emploi et la
chasse de tête que son concurrent Viadeo.
A l’image de Viadeo, une des clés pour une utilisation efficace consiste à renseigner le profil
de la manière la plus complète possible, et en anglais de préférence. Le formulaire à remplir
pour l’inscription est donc assez long mais constitue ensuite un véritable CV en ligne

34. 32
retraçant l’intégralité du parcours professionnel. Vient ensuite l’habituelle élaboration de sa
liste de contacts appelés ici « connexions ».
En 2008 le réseau a intégré une fonctionnalité permettant également aux entreprises de créer
leur propre ‘page entreprise’ permettant à celles-ci de se présenter et de présenter leurs
produits et services. Ces pages privées ne sont accessibles qu’aux inscrits. Le réseau a
développé une solution complète à destination des entreprises nommée ‘Talent Advantage’
composée d’un panel de fonctionnalités dédiées comme « Recruiter » une fonction de
recherche affinée avec accès illimité à la messagerie directe et outils de collaboration, ou
‘Employer advertising’ permettant aux entreprises de publier des annonces publicitaires
ciblées en fonction des catégories de professionnels ou corps de métiers.
On retrouve également sur LinkedIn quelques fonctionnalités presque identiques au réseau
Viadeo, comme les groupes professionnels classés par secteurs d’activité dans lesquels
l’utilisateur a la possibilité d’y publier des articles, un service de publication d’offres
d’emploi ciblées (Jobs network), ‘LinkedIn questions and answers’ un outil permettant de
poser des questions relatives à son secteur d’activité (équivalent de ‘Viadeo Experts’), ou
encore une version mobile du réseau téléchargeable gratuitement depuis n’importe quel
Smartphone.
Cependant la grande différence que présente le réseau LinkedIn réside dans la panoplie
d’applications qu’il offre en parallèle à ses services. Ainsi l’utilisateur va pouvoir enrichir son
profil de diverses manières.
Parmi les applications proposées on retrouve :
 ‘Google présentation’ qui permet d’intégrer un CV vidéo à son profil,
 Une application ‘Twitter’ permettant de synchroniser ses comptes et ses publications
entre les deux réseaux
 Un bouton de partage des informations
 Une application ‘Wordpress’ effectuant la liaison entre son blog et le réseau
 L’application ‘Slideshare’ permettant l’intégration au profil des présentations
Powerpoint, Openoffice et keynote
 ‘Google docs’ qui permet d’ajouter des documents depuis son compte Google docs
vers son profil LinkedIn
 L’application ‘Reading list’ par Amazon pour mentionner ses livres favoris
 L’application ‘Events’ permettant d’indiquer à son réseau professionnel les
évènements auxquels on va participer que ce soit en visiteur, en organisateur ou en
intervenant (Conférences, salons, etc.)
Ces applications sont les plus utilisées, mais il en existe d’autres26.
Vous l’aurez donc compris, le réseau social LinkedIn est on ne peut plus complet, et
représente un outil à intégrer d’urgence au sein des pratiques tant des professionnels du
recrutement qu’au sein de celles des demandeurs d’emploi ou professionnels en veille active.
26
Retrouvez le catalogue complet des applications proposées par le réseau LinkedIn à l’adresse :
http://learn.linkedin.com/apps/#events

35. 33
LinkedIn VS Viadeo : Lequel choisir ?
Certains privilégieront le réseau professionnel LinkedIn pour sa dimension internationale, ou
sa fréquentation. A contrario, ceux qui souhaitent évoluer sur le marché français utiliseront
prioritairement Viadeo.
Bien que les usages principaux restent les mêmes pour LinkedIn et pour Viadeo, leurs
différentes déclinaisons obligent l’individu à se demander pourquoi il a décidé d’être présent
sur un réseau social professionnel, dans quel but et quel(s) objectif(s) il souhaite atteindre.
Est-il en recherche d’emploi ? Est ce qu’il souhaite développer la notoriété de son entreprise ?
Ou encore souhaite-t-il mettre son parcours et ses compétences en avant dans le but d’obtenir
de nouvelles opportunités professionnelles ?
C’est en ayant défini ces critères que le futur utilisateur pourra savoir quel réseau social
correspondra le mieux à ses attentes et pourra faire un choix.
Le mieux si l’on en a la possibilité est tout de même d’utiliser les deux, en exploitant les
points forts de chacun d’eux à son avantage. Ce qui implique de décliner son profil de
manière différente et de l’adapter à chaque réseau social. Il s’agit de susciter l’attractivité
autour de son profil, il faut donc éviter la répétition ou le copié-collé.
Il est peut-être plus facile de commencer avec Viadeo et de se familiariser avec celui-ci, avant
d’utiliser LinkedIn. Mais de manière générale nous pouvons retenir que LinkedIn sera plus
adapté aux personnes ayant un statut cadre ou plus et recherchant un poste tourné vers
l’international. Viadeo quant à lui est l’outil idéal pour le développement du réseau
professionnel, la recherche de nouveaux clients ou prospects ou encore le développement du
Personal Branding ou de la Marque Employeur.
A noter qu’il est fortement recommandé d’être présent sur les deux réseaux lorsque l’on
œuvre dans le secteur de la communication et du marketing : face à deux candidats présentant
les mêmes qualifications, les recruteurs auront toujours tendance à embaucher celui qui utilise
les nouveaux outils numériques plutôt que celui qui ne revendique aucune présence sur le
Web.
3.2 Aparté relatif aux autres réseaux sociaux professionnels
Il existe actuellement plus de 150 autres réseaux sociaux professionnels qui pour la plupart
sont spécialisés ou segmentés. En voici quelques exemples :
- Xing : Créé en 2003, il est essentiellement utilisé dans son pays d’origine l’Allemagne
- Digikaa : Réseau spécialisé pour les professionnels du digital
- DogFinance : Une référence pour les métiers de la comptabilité et de la Finance
regroupant près de 66 000 membres... Son fondateur est Sébastien Guichard
- Buzzimmo : A destination du secteur de l’immobilier
- Worketer : Le réseau de recrutement des nouvelles technologies
- Rezotour : Pour le secteur du tourisme, des loisirs et de la culture
- Talent Pharmacie : Pour les métiers appartenant au domaine pharmaceutique
- Salezeo : Pour les professionnels de la vente
- Agrilink : Premier réseau communautaire à destination du monde agricole
- EnviMotion : Pour les acteurs du développement durable
- Mupiz : Pour les musiciens
- Entrepreneur.fr : Pour les entrepreneurs comme son nom l’indique
- Batiactu réseau : Pour le secteur de la construction et du BTP (Version Bêta)

36. 34
IV. L’identité numérique : créer, développer et entretenir sa visibilité sur la
toile
Nous le savons, les médias sociaux sont devenus incontournables. C’est pourquoi toute
personne physique ou morale peut trouver un intérêt plus ou moins fort à les utiliser, et à être
présent sur la toile. En matière d’emploi, de nouveaux concepts ont vu le jour suite à
l’émergence d’Internet et des réseaux sociaux, tels que le Personal Branding ou la Marque
Employeur.
Ces concepts font partie intégrante de ce que l’on appelle l’ ‘identité numérique’ qui désigne
« l’ensemble des informations associées à une personne, une entreprise ou une institution,
disponibles et/ou mises en scène sur Internet ».27
Fréderic Cavazza, que nous avons déjà cité précédemment, opère une distinction entre les
données formelles (coordonnées, certificats, etc.) et les données informelles (commentaires,
photo, billets, etc.) composant l’identité numérique. Cette dernière est alors perçue comme un
puzzle pouvant être représenté comme suit :
Cartographie de l’identité numérique - Par Frédéric Cavazza, fredcavazza.net
C’est en utilisant ces outils et services qu’un internaute nourri tous les aspects de son identité
numérique. La conséquence qui en découle est la nécessité de la surveiller, d’une part parce
que celle-ci soulève les questions de la gestion et de la sécurité des données personnelles, et
d’autre part parce qu’il est nécessaire de prendre les précautions qui s’imposent pour ne pas
ternir son image. Nous reviendrons sur ce point dans les parties qui vont suivre.
27
FENETRESUR. (2011), « Identité numérique : définition et enjeux », www.fenetresur.wordpress.com, le blog de veille des
professeurs documentalistes et étudiants 2.0

37. 35
4.1 Personal Branding et Marque Employeur
Le Personal Branding
L’expression « Personal Branding » est tirée de l’anglicisme et renvoi à la traduction littérale
« Marque personnelle ». Le terme n’est pas si récent puisqu’il est apparu pour la première fois
en 1981 dans le livre The battle for your mind d’Al Ries et Jack Trout, qui traitait du
positionnement des marques dans une stratégie de communication. Ce concept revêt trois
dimensions : la connaissance de soi, le marketing et la communication, et le Web social.
Pour faire simple, c’est le marketing appliqué à la personne physique : on utilise pour
promouvoir un individu des techniques de communication que l’on utiliserait en principe pour
promouvoir des marques. Majoritairement liée au statut de professionnel de l’individu, cette
méthode fait désormais partie intégrante du processus de gestion et de développement de
l’identité numérique et par là même de l’e-réputation.
Outre l’émergence des technologies et de l’Internet, le concept de Personal Branding s’est
fortement développé avec l’apparition d’un véritable réflexe pour les professionnels du
recrutement d’avoir recours à ce que l’on appelle le « Name Googling ». Le Name Googling
est une pratique consistant à taper le nom et le prénom d’un individu dans le moteur de
recherche Google, afin de récolter un maximum d’informations sur cet individu, de jauger son
degré de visibilité sur Internet et de s’informer sur son e-réputation.
Selon l’étude RégionsJob de Mai 2011 précédemment citée, ils seraient 36% à avoir recours à
ce procédé lors d’une recherche sur les candidats potentiels à un poste à pourvoir. 5% d’entre
eux déclarent avoir écarté une candidature suite à la découverte d’informations négatives, et
8% d’entre eux déclarent avoir embauché une ressource suite à la découverte d’informations
positives. Cela montre à quel point la bonne gestion de son identité numérique et le
développement de sa marque personnelle sont devenus des enjeux de taille, particulièrement
pour les candidats en recherche d’emploi et les professionnels en veille active.
En matière de Personal Branding, des outils ont été développés pour promouvoir au mieux sa
marque personnelle.
L’un d’entre eux est l’éditeur de CV en ligne, dont le service Doyoubuzz en est l’exemple le
plus probant. Fondé en 2007 ce service, dont l’utilisation des fonctionnalités de base est
gratuite, permet de créer et de mettre en ligne son CV afin de lui offrir une meilleure visibilité
sur la toile. L’achat de l’abonnement prémium du service permet même d’obtenir une URL28
personnalisée pour son CV (www.prénomnom.com) et de bénéficier d’un référencement
optimal dans Google. A l’heure où certains déclarent que le CV traditionnel est déjà mort29,
Doyoubuzz apparait comme étant un outil de plus en plus indispensable pour les candidats en
recherche d’emploi, notamment dans les domaines du Web, du Marketing et de la
communication. Il existe évidemment d’autres services d’édition du CV en ligne comme
Profil Public, service lancé en Juin 2011 par Cadremploi, mais Doyoubuzz reste la référence
en la matière. On a pu également assister à l’apparition du CV vidéo, qui toutefois ne
fonctionne réellement que lorsqu’il est très bien conçu, et n’est pas forcément simple de
consultation et d’utilisation pour les recruteurs.
28
L’URL est l’adresse d’une page Internet, que l’on doit entrer dans la barre de navigation des navigateurs afin de parvenir à
la destination de la page.
29
JC. ANNA (2011), « Pourquoi le CV est déjà mort ! », www.recrutementmediassociaux.com

38. 36
Aussi, la présence sur les réseaux sociaux est primordiale, et hormis Viadeo et LinkedIn,
d’autres réseaux sociaux offrent des fonctionnalités pouvant contribuer au développement de
sa marque personnelle.
C’est le cas de Facebook avec le passage des profils en mode « Timeline », qui bien conçu
peut constituer un véritable « journal de vie » retraçant tous les évènements importants de la
vie d’un individu et notamment son parcours professionnel détaillé s’il souhaite le mettre en
avant. Mieux encore, Facebook serait en passe de faire payer les particuliers souhaitant
donner plus de visibilité à leur statut30 et serait actuellement en phase de test de cette option.31
C’est le cas également du réseau social Pinterest qui existe déjà depuis 2010 mais qui ne
connaît un véritable essor que depuis fin 2011 où son nombre de visiteurs uniques a augmenté
de 429% en l’espace des trois derniers mois de l’année32, un record tout réseau social
confondu y compris Facebook.
Pinterest est un tableau d’affichage virtuel permettant de publier et de partager des photos et
des vidéos qu’on appelle alors des « Pins », classés par catégories appelées « boards ». Le
réseau social offre des fonctionnalités de partage avec la plupart des autres réseaux sociaux
augmentant considérablement la viralité de l’information, et est parfaitement adapté à la mise
en place de Storytelling aussi bien pour les individus que pour les entreprises.
Les autres recommandations qui peuvent être données aux fins du bon développement de sa
marque personnelle consistent également en la publication régulière de contenu digital après
curation de l’information, la mise en avant de ses travaux et autres portfolios, ou encore
l’interaction avec les individus et notamment ceux qui se sont intéressés au parcours de
l’individu.
Les nouveaux concepts émergents, et notamment ceux découlant de l’utilisation d’Internet, ne
sont parfois pas assez considérés et sont mal perçus car ils bousculent les habitudes de
chacun. Aussi, pour ceux qui doutent encore de l’utilité de la gestion de son identité
numérique, les deux dernières parties traitant de la marque employeur et des enjeux de l’e-
réputation vont certainement les convaincre du contraire de manière définitive.
Marque Employeur
Le concept de Marque employeur a été créé et déposé par Didier Pitelet en 1998, qui présente
alors l’idée d’allier le marketing à la RH (ressources humaines). La notion consiste à établir
une cohérence entre ce qu’offre l’entreprise en tant qu’employeur, et ce qu’elle est réellement.
Il s'agit d’en faire une composante à part entière de la marque de l’entreprise qu’elle
symbolise.
Et plus de dix ans après, chaque entreprise possède sa marque employeur. Un classement des
20 comptes Twitter Marque employeur les plus influents a été édité par Laurent Brouat,
consultant en stratégie de recrutement 2.0, parmi lesquels on retrouve de grandes enseignes
tous secteurs d’activité confondus : Groupama, Auchan, SNCF, BNP Paribas, Danone,
Disney, Canal+ et d’autres encore. Mais alors, qu’est-ce que la Marque Employeur.
Selon le blogueur renommé Franck La Pinta, Responsable marketing web et RH 2.0 à la
Société Générale, la marque employeur est composée de quatre éléments :
30
Statut : Un statut Facebook est une fonctionnalité de mise à jour du contenu du profilpermettant aux utilisateurs de
discuter de leurs pensées, de leurs intérêts, de leur localisation, etc.
31 A.L. RAFFESTIN (2012), « Facebook testeles statuts payantspour les particuliers », www.blogdumoderateur.com
32 S. DANGEL(2012), « Pourquoi vous avez intérêt à utiliser Pinterest ? », www.marketing-etudiant.fr

39. 37
 Ce que l’entreprise est vraiment
Ce que propose l’entreprise en termes d’évolution de carrières, d’opportunités à
l’International, quelles sont ses valeurs, quel type de management, de culture, quels sont les
points qui la différencie de la concurrence, son activité, la qualité de ses produits, la notoriété
de ses dirigeants, sa solidité financière, son histoire, etc.
 Ce que dit l’entreprise à propos d’elle-même
Il s’agit de la communication officielle de l’entreprise, dont la communication RH et la
publicité commerciale font partie.
 Ce que les collaborateurs disent de l’entreprise
Notamment avec l’arrivée des médias sociaux de plus en plus utilisés par les collaborateurs
pour parler positivement ou négativement de leur entreprise. C’est de loin l’aspect le plus
difficile à gérer pour les départements RH.
 Ce que le public dit de l’entreprise
Impact on ne peut plus croissant également de ce que peuvent dire les individus à propos
d’une marque ou d’une entreprise, notamment à travers les médias et réseaux sociaux.
Certaines agences en communication se sont d’ailleurs spécialisées dans la stratégie de
communication RH, et aident les entreprises à développer leur marque employeur. C’est le cas
par exemple de TMP Worldwide que nous avons présenté précédemment.
Car ceci constitue autant d’enjeux liés à la réputation d’une entreprise, où la Marque
Employeur impose de penser et de gérer sa réputation, parce qu’aujourd’hui tout se sait et tout
se dit.
4.2 Les enjeux de l’E-réputation
Le bouleversement que représente cette nouvelle dimension amenée par les médias sociaux
dans les relations humaines et sociétales attise à la fois la curiosité de chacun, découvrant les
innombrables fonctionnalités qui leurs sont offertes, mais inspire également un sentiment de
peur face aux risques et aux enjeux liés à l’utilisation d’Internet et particulièrement à celle des
réseaux sociaux.
L’e-réputation est la réputation qu’une personne physique ou morale se forge en fonction des
données la concernant sur Internet.
Concernant les entreprises, on a pu assister de plus en plus à des phénomènes de « Bad
Buzz », phénomène de bouche à oreille négatif se répandant majoritairement sur Internet.
Ainsi cela a été le cas pour l’enseigne Cora (magasin alimentaire), qui après avoir menacé de
licenciement l’une de ses employées parce qu’elle avait pris un ticket de caisse promotionnel
pour un hamburger gratuit laissé par un client, s’est vu obligée de faire retour arrière suite au
déchainement des internautes sur la page Facebook de l’entreprise à propos de ce fait.
Ce fut également le cas récemment pour l’enseigne La Redoute, lorsque la photo d’un homme
nu sur la plage s’est glissée dans les pages enfants du catalogue en ligne. C’est en général

40. 38
assez dévastateur pour l’image et la réputation de l’entreprise, qui doit ensuite procéder
impérativement à la gestion de la crise. En conséquence, beaucoup d’entreprises se
concentrent principalement sur les dangers des nouvelles technologies plutôt que sur les
possibilités et atouts qu’elles peuvent revêtir.
Du côté de l’individu, le sentiment de peur lié à ces nouveaux moyens de communication est
également présent. Un sondage réalisé par l’Ifop33, dont le thème était ‘Internet dans la vie
des français’ et publié en date du 20 Février 2012, révèle d’ailleurs que 77% des personnes
interrogées considèrent qu’ « avec Internet on se sent plus surveillé ». Par conséquent, « une
vraie méfiance à l’égard d’Internet s’exprime autour des enjeux de liberté individuelle » selon
l’Ifop. Et ce concernant particulièrement les politiques de confidentialité liées à l’utilisation
des réseaux sociaux, et particulièrement Facebook qui ne cesse de modifier la sienne,
déclenchant régulièrement la fureur de ses utilisateurs.
Cette notion d’e-réputation pourrait faire l’objet à elle seule d’une étude dans le cadre d’un
mémoire de recherche.
Pour ma part, je m’arrêterai ici, et je vais procéder à l’énoncé des hypothèses qui vont être
testées dans ce mémoire. S’en suivra l’énoncé de la méthodologie adoptée, la représentation
des données brutes, et enfin l’analyse des résultats.
Enoncé des hypothèses
1) Le recrutement opéré à travers les réseaux sociaux permet une meilleure adéquation
entre les compétences recherchées et celles du candidat embauché par rapport à un
processus de recrutement traditionnel.
2) Le recrutement via les réseaux sociaux génère un réel retour sur investissement. (ROI)
3) Le recrutement par les réseaux sociaux est synonyme de réactivité.
4) Le recrutement par les réseaux sociaux représente un fort gain de temps.
5) Les candidats estiment qu’aujourd’hui qu’il est important d’être présent sur les
réseaux sociaux lorsqu’on recherche un emploi ou que l’on est en veille active.
33
L’institut français de l’opinion publique

41. 39
Partie 3
Analyse et critique des résultats

42. 40
Tout d’abord, nous pouvons constater que parmi la population des recruteurs et employeurs,
l’utilisation des réseaux sociaux pour le recrutement n’est pas la même en fonction des acteurs
respectifs.
Le premier constat qui peut être fait est que les entreprises utilisent finalement très peu les
réseaux sociaux dans leur processus de recrutement : environ 23% des recruteurs au sein d’un
service ressources humaines les utilisent, contre environ 77% qui ne les utilisent pas.
A l’inverse, ceux-ci font carton plein quant aux moyens de recrutement utilisé par les cabinets
de recrutement. L’intégralité, soit 100%, des consultants en cabinets de recrutement interrogés
utilisent au moins un réseau social pour recruter.
Les agences spécialisées interrogées quant à elles utilisent les réseaux sociaux pour le
recrutement de manière tout à fait mitigée, avec un ratio égal à 50-50.
Parmi les recruteurs et employeurs utilisant les réseaux sociaux dans leur processus de
recrutement, 57% utilisent les réseaux sociaux professionnels, et 43% utilisent les réseaux
sociaux personnels.
Les chiffres démontrent que ce sont les cabinets de recrutement qui utilisent le plus de réseaux
sociaux pour le recrutement, 4 réseaux sociaux en moyenne ici avec une dominance et une
équivalence d’utilisation des réseaux Viadeo et LinkedIn.
Aussi, nous pouvons constater que Viadeo est le réseau social le plus fortement utilisé par les
recruteurs au sein des agences spécialisées, 63% d’entre eux l’utilisent. Ils n’utilisent pas
Facebook, mais 15% d’entre eux utilisent Twitter.
Concernant les recruteurs au sein des entreprises, ils utilisent beaucoup moins les réseaux
sociaux que les deux autres catégories de recruteurs. Cela s’explique par le fait que le
recrutement n’est pas forcément leur activité principale et certains ne recrutent que de manière
ponctuelle. 63% d’entre eux tout de même utilisent Viadeo. Cela met en évidence
l’importance forte de la présence des cabinets de recrutement et agences spécialisées sur les
réseaux sociaux, bien supérieure à celle des entreprises.
Les réseaux sociaux Google+, Pinterest et Tumblr ne sont utilisés par aucun des acteurs du
recrutement interrogés. Ceci peut s’expliquer par le fait que ces réseaux sont vraiment récents,
ne sont pas encore connus ou utilisés pas une majorité, et ne sont peut-être pas forcément
adéquats pour un processus de recrutement direct. La raison pour laquelle le réseau social
professionnel Xing ne soit pas utilisé non plus ici par les recruteurs est certainement due au
fait que ce réseau est résolument tourné vers le marché de l’emploi allemand, or la cible
interrogée n’était à priori pas positionnée sur celui-ci.
Les trois principaux secteurs d’activité34 pour lesquels les recruteurs en entreprise utilisent les
réseaux sociaux sont les secteurs de l’ ‘informatique, des logiciels et du multimédia’ (57%),
du ‘commerce et du marketing’ (29%), et du ‘transport et de la logistique’ (22%).
Du côté des cabinets de recrutement, les trois principaux secteurs d’activité pour lesquels les
recruteurs utilisent les réseaux sociaux sont les secteurs du ‘BTP – Bâtiment et travaux
publics’ (100%), de l’ ‘informatique des logiciels et du multimédia’ (env. 50%), et de l’
‘agroalimentaire’ (50%).
Enfin, les trois principaux secteurs d’activité pour lesquels les recruteurs en agences
spécialisées utilisent les réseaux sociaux sont le secteur du ‘ BTP – Bâtiments et travaux
publics’ (env. 60%), du ‘Transport et de la logistique’ (env. 60%), et de l’ ‘informatique, des
logiciels et du multimédia’ (20%). Ceci démontre que le comportement et la considération des
recruteurs vis à vis des réseaux sociaux ne sont pas les mêmes selon qu’ils exercent en
entreprise, en cabinets de recrutement ou en agence spécialisée, et fait abstraction de certaines
34
Précision concernant les pourcentages donnés : Les personnes interrogées avaient la possibilité de sélectionner 3 à 5
secteurs d’activités dans lesquels ils recrutent par le biais des réseaux sociaux

43. 41
idées préconçues. Car d’une manière générale, si l’on s’accorde à s’intéresser à la globalité et
sans distinction aux recruteurs interrogés, les 5 principaux secteurs d’activités pour lesquels
ils utilisent les réseaux sociaux pour trouver leur candidat idéal sont les secteurs du ‘BTP’
(env. 59% d’entre eux), de l’ ‘informatique, des logiciels et du multimédia’ (env. 45%), de l’
‘agroalimentaire’ (env. 23%), du ‘Commerce et du marketing’ (env. 22%), et du ‘transport et
de la logistique’ (env. 22%).
C’est une grande surprise pour le secteur du ‘BTP - bâtiments et travaux publics’ qui défie
toutes idées reçues jusqu’ici : les recruteurs n’utilisent pas les réseaux sociaux uniquement et
obligatoirement pour des secteurs à vocation commerciale ou communicante, mais aussi pour
des secteurs proposant des postes majoritairement manuels. Il faut dire que le secteur du BTP
est l’un des premiers secteurs d’activité économique en France qui présentait un chiffre
d’affaires de près de 170 Milliards d’euros en 2009. Ce secteur avait créé plus de 340 000
postes permanents de 1998 à 2007 inclus35, avant d’être touché ensuite par la crise en 2008.
En termes d’efficacité des moyens utilisés pour le recrutement le résultat est sans appel : deux
moyens se distinguent particulièrement par leur efficacité : les sites d’emploi/Jobboards et les
réseaux sociaux professionnels en ligne. Cependant, même si l’estimation de ces derniers
talonnent de peu celle concernant les Jobboards et que la satisfaction des recruteurs semble
plus importante (Beaucoup ont répondu « Très efficace »), ils sont tout de même considérés
comme moins efficaces que les sites d’emploi.
L’hypothèse n°1 est donc rejetée : en termes de qualification, le recrutement par les réseaux
sociaux ne permet pas d’opérer une meilleure adéquation entre le profil recherché et la
personne embauchée par rapport aux Jobboards qui restent plus efficaces.
Néanmoins, force est de constater qu’ils sont considérés comme plus efficaces que tous les
autres moyens de recrutement cités, devant la presse écrite et en ligne, le site institutionnel et
base interne, ou encore les cabinets de recrutement et agences spécialisées. C’est donc une
information importante et un élément de décision stratégique en matière de recrutement qui
nous est donné ici.
Concernant l’efficacité des réseaux sociaux personnels en ligne elle est considérée comme
équivalente à celle du réseau de collègues et anciens élèves, et celle des cabinets de
recrutement et agences spécialisées.
Dès lors il sera intéressant ici de mesurer la rentabilité de ces trois moyens à efficacité
équivalente, afin de savoir lequel serait privilégié dans un souci d’optimisation des coûts.
Concernant le retour sur investissement, au premier abord l’hypothèse n°2 ne peut être validée
de manière ferme car une égalité parfaite apparait entre les recruteurs ayant estimé le ROI
comme « fort » et ceux qui l’ont estimé comme « Moyen » et « Faible ».
Mais si l’on ajoute les résultats de la variable « Rentabilité selon le type de réseau social »
permettant de donner plus d’éléments de réponses concernant cette hypothèse, on peut estimer
que le recrutement par les réseaux sociaux professionnels est considéré comme rentable par
environ 50% des recruteurs et employeurs les utilisant, contre environ 24% qui estiment qu’il
est peu voire pas rentable.36
Concernant le recrutement à travers les réseaux sociaux personnels, 35% des personnes
interrogées les utilisant estiment qu’il est rentable, contre 24% qui considèrent qu’il ne l’est
que peu voire pas du tout.
35
(2008) « Le BTP : le marché du BTP, tendances et chiffres clés », www.keltravo.com
36
Précision : Les recruteurs ici utilisent soit les réseaux sociaux professionnels, soit les réseaux sociaux personnels, soit les
deux, d’où la marge restantepour atteindre 100% qui équivaut au pourcentage de non utilisation de l’un ou l’autre typede
réseau.

44. 42
En somme toute de ces éléments, on peut considérer en définitive que l’hypothèse n°2 est
validée : de manière générale, le recrutement opéré à travers les réseaux sociaux est rentable
et génère un réel retour sur investissement. Cela est plus vrai pour les réseaux sociaux
professionnels en ligne que pour les réseaux personnels en ligne, qui de plus sont quand
même moins utilisés pour le recrutement que les autres: pour rappel, parmi les recruteurs et
employeurs utilisant les réseaux sociaux dans leur processus de recrutement, 57% utilisent les
réseaux sociaux professionnels, et 43% utilisent les réseaux sociaux personnels. Néanmoins la
frontière ici est faible, peut-être y a-t-il peu à parcourir pour qu’à l’avenir les réseaux sociaux
personnels soit autant utilisés que ceux d’ordre professionnels dans le processus de
recrutement des recruteurs et employeurs.
Concernant la réactivité des candidats sur les réseaux sociaux le constat est flagrant : plus de
90% des recruteurs et employeurs interrogés utilisant les réseaux sociaux dans leur processus
de recrutement estiment qu’ils sont synonymes de réactivité.
L’hypothèse n°3 est donc validée de manière franche : sur une échelle d’évaluation de la
réactivité allant de 1 à 10 où 10 signifie « très forte réactivité » seuls environ 9% des
recruteurs interrogés ont attribué une note inférieure à 5.
Suite logique à cette information : l’hypothèse n°4 est rejetée, le recrutement par les réseaux
sociaux n’est pas synonyme d’un fort gain de temps pour les recruteurs et employeurs
interrogés. Le gain de temps n’est tout de même pas estimé comme étant faible. Il est qualifié
de moyen par environ 77% des recruteurs interrogés, mais ne permet pas de confirmer
l’hypothèse correspondante.
Nous aurions pu avoir tendance à croire que le recrutement par les réseaux sociaux représente
un gain de temps conséquent pour les recruteurs et employeurs, car la recherche
d’informations est censée être plus ciblée, mais au regard de l’estimation du critère
d’évaluation de la réactivité ce n’est en fait pas une surprise que de constater que le
recrutement par les réseaux sociaux ne fait pas gagner de temps.
A propos des entreprises qui n’utilisent pas les réseaux sociaux dans leur processus de
recrutement, environ 52% des recruteurs interrogés expliquent que cela ne fait pas partie de
la stratégie de l’entreprise. 25% ne les utilisent pas par manque de connaissance, 17% ne les
utilisent pas par manque de temps, et enfin 6% ne les utilisent pas par manque de ressources.
Il est très étonnant de constater que même encore aujourd’hui, la plupart des recruteurs
interrogés n’utilisant pas les réseaux sociaux dans leur processus de recrutement le font
délibérément, en raison de la stratégie de l’entreprise.
Cela peut être préjudiciable et peut créer un manque à gagner : les recruteurs pourraient passer
à côté d’un profil expérimenté ou rare au profit de certains concurrents qui eux utiliseraient
les réseaux sociaux pour recruter. On peut également se demander pourquoi cela ne fait pas
partie de la stratégie de l’entreprise : est-ce par peur des enjeux de l’e-réputation, un rejet des
nouveaux moyens de communication, ou si la raison est ailleurs.
Un léger élément de réponse peut nous être donné par le fait suivant :
Parmi les recruteurs et employeurs n’utilisant pas les réseaux sociaux dans leur processus de
recrutement, certains déclarent que leur entreprise est tout de même présente, donc visible, sur
les réseaux sociaux, et ce en dehors de tout processus de recrutement direct.
21% déclarent que leur entreprise est présente sur le réseau social Viadeo et 7% déclarent que
leur entreprise est présente sur Facebook. Cependant, 72% déclarent que leur entreprise n’est
présente sur aucun réseau social.
Ce dernier pourcentage, très élevé, concerne principalement les entreprises et non pas les
cabinets de recrutement et agences spécialisées. Selon les indications précédentes, et parce

45. 43
que ces entreprises ont fait le choix de ne pas être visibles sur les réseaux, on peut donc
supposer que cela est dû à la « peur » face aux enjeux de l’e-réputation. Les réseaux sociaux
sont un formidable outil de communication pour les entreprises mais ils peuvent aussi défaire
une réputation ou propager un « Bad Buzz ». Ce qui peut expliquer leur réticence, bien que ce
ne soit pas forcément la bonne stratégie à adopter.
Enfin, lorsqu’on leur demande s’ils comptent à l’avenir introduire les réseaux sociaux dans
leur processus de recrutement, 14% d’entre eux souhaitent le faire d’ici 6 mois, et 22% d’ici
un an. 64% d’entre eux ne comptent pas du tout introduire les réseaux sociaux dans leur
processus de recrutement à l’avenir. Ce qui confirme que cette non-utilisation est voulue, et a
apparemment était établie pour du long terme.
Dès lors on pourrait se poser la question de la crédibilité du recrutement par les réseaux
sociaux. Sur ce critère les recruteurs les utilisant dans leur processus de recrutement sont
formels : le recrutement par les réseaux sociaux est considéré comme tout à fait crédible. En
effet, il apparait ici comme ayant une forte crédibilité, selon 77% des personnes interrogées.
Ce fait est plutôt surprenant et est un beau gage de continuité pour l’avenir du recrutement par
les réseaux sociaux. On peut donc imaginer que les recruteurs se tournent facilement vers ce
moyen pour recruter sans en éprouver la moindre gêne, et même plus en étant confiants. Cela
montre aussi la place importante que les réseaux sociaux ont su obtenir petit à petit en matière
d’emploi.
Intéressons-nous à présent aux candidats en recherche d’emploi ou de stage, et aux
professionnels en veille active recherchant de nouvelles opportunités à saisir.
Concernant leur présence sur les réseaux sociaux, nous pouvons la qualifier de forte : Environ
74% d’entre eux sont présents sur au moins un réseau social, dont 72% le sont depuis plus de
2 ans. Ce qui confirme la position profondément ancrée des réseaux sociaux au sein du
quotidien des individus, ainsi que leur probable pérennité dans le temps. Parmi les personnes
interrogées, seuls 26% n’utilisent aucun réseau social.
Parmi les candidats et professionnels en veille active utilisant les réseaux sociaux, 97%
d’entre eux sont présents sur le réseau social Facebook, ce qui confirme encore une fois sa
position de leader au sein du paysage des réseaux sociaux. Cela dénote également de son
potentiel de ciblage et de son pouvoir de viralité pour les professionnels du recrutement. Par
ailleurs, ils sont environ 47% à utiliser le réseau social Viadeo, loin derrière Facebook mais
aussi loin devant Twitter (31%), ou LinkedIn (19%). Il apparait donc ici comme étant le
deuxième réseau social utilisé par les candidats en recherche d’emploi et les professionnels en
veille active, ce qui démontre que Viadeo est bel et bien en train de se forger une place de
choix sur le marché français de l’emploi, et représente aujourd’hui un réel atout aussi bien
pour les professionnels du recrutement que pour les candidats en recherche d’emploi ou de
nouvelles opportunités professionnelles.
Le réseau social Google+, bien qu’étant apparu fin 2011, est tout de même déjà utilisé par
environ 25% des personnes interrogées. Il serait donc intéressant de surveiller son évolution à
venir afin de déterminer s’il pourrait constituer ou non un atout pour le recrutement ou la
recherche d’emploi, caractérisé par la probable importance de sa fréquentation future. Le
réseau social Tumblr est pour l’instant très peu utilisé (3%).
D’après les personnes interrogées, le réseau social Facebook est principalement utilisé pour le
développement du réseau professionnel, tandis que les réseaux sociaux LinkedIn et Twitter
sont principalement utilisés pour la recherche active d’un emploi ou d’une nouvelle

46. 44
opportunité professionnelle. Le réseau social Viadeo quant à lui est autant utilisé pour le
développement du réseau professionnel que pour la recherche active d’un emploi.
Parmi les utilisateurs du réseau social Viadeo qui ont été interrogés, environ 73% estiment
qu’il est efficace pour la recherche d’un emploi ou de nouvelles opportunités professionnelles.
Environ 40% des utilisateurs de Twitter estiment qu’il est efficace pour la recherche d’un
emploi ou de nouvelles opportunités professionnelles. La moitié des utilisateurs de LinkedIn
estiment qu’il est efficace pour la recherche d’un emploi ou de nouvelles opportunités
professionnelles et seulement 3% des utilisateurs de Facebook estiment qu’il est efficace pour
la recherche active d’un emploi. Enfin, les utilisateurs des réseaux sociaux Google+ et tumblr
estiment qu’ils ne sont pas du tout efficaces pour la recherche d’emploi.
Parmi les personnes interrogées, les 6 principaux secteurs d’activités au sein desquels les
candidats en recherche d’emploi et les professionnels en veille active utilisant les réseaux
sociaux pour leur recherche sont le secteur du ‘commerce et du marketing’ (47%), le secteur
‘social – services à la personne’ (13%), le secteur de la ‘communication et des médias’ (9%),
le secteur de l’‘Informatique, des logiciels et du multimédia’ (9%), le secteur du ‘Transport et
de la logistique’ (9%), et enfin le secteur de la ‘comptabilité de la gestion et de la Finance’
(env.9%).
Ce n’est pas étonnant de constater ces chiffres pour les secteurs du commerce et du
marketing, et celui de la communication et des médias, bien que ce ne soient pourtant pas les
secteurs d’activités arrivant en tête de liste pour lesquels les professionnels du recrutement
utilisent les réseaux sociaux : pour rappel, 22% des recruteurs et employeurs interrogés tous
confondus utilisent les réseaux sociaux pour recruter au sein du secteur du commerce et du
marketing, et 5% pour recruter au sein du secteur de la communication et des médias.
Seulement 6% des candidats interrogés utilisant les réseaux sociaux recherchent des
opportunités au sein des secteurs du ‘BTP - bâtiments et travaux publics’ et ‘agroalimentaire’,
alors que ces secteurs occupent la première et la troisième place du classement des secteurs
pour lesquels les professionnels du recrutement utilisent majoritairement les réseaux sociaux.
C’est donc une indication non négligeable, à prendre sérieusement en compte pour les
candidats en recherche d’emploi ou de nouvelles opportunités professionnelles dans ces
secteurs : tout porte à croire que ces derniers auraient une réelle chance de trouver un emploi
s’ils utilisaient plus les réseaux sociaux.
Quant au professionnels du recrutement recherchant des candidats au sein du secteur ‘social –
services à la personne’, ils ont ici une opportunité de toucher plus favorablement leur cible en
intégrant les réseaux sociaux dans leur processus de recrutement.
Parmi les candidats en recherche d’emploi et les professionnels en veille active utilisant les
réseaux sociaux, 53% d’entre eux estiment qu’il est important d’être présent sur les réseaux
sociaux lorsqu’on recherche un emploi ou de nouvelles opportunités professionnelles, contre
47% qui estiment que ce n’est pas important. La frontière est donc très mince.
D’autre part, si l’on considère les personnes interrogées faisant partie des candidats en
recherche d’emploi et des professionnels en veille active n’utilisant pas les réseaux
sociaux dans leur recherche d’emploi, environ 64% d’entre eux déclarent de pas les utiliser
dans leur recherche d’emploi parce qu’ils n’en voient pas l’utilité. Dès lors, nous pouvons
estimer que l’hypothèse n°5 ne peut être formellement validée : encore un grand nombre de
candidats ne mesurent pas l’importance d’être présent sur les réseaux sociaux lorsqu’on
recherche un emploi ou de nouvelles opportunités professionnelles.

47. 45
Conclusion
Force est de constater que les réseaux sociaux se sont bel et bien forgé une place de qualité au
sein du secteur de l’emploi, ce qui fait d’eux des outils presque incontournables dans les
processus de recrutement ou dans la recherche d’emploi. Cela est plus vrai pour certains
secteurs d’activités comme celui du ‘BTP’ ou celui de ‘l’informatique des logiciels et du
multimédia’, que pour d’autres. Cependant il existe encore quelques inadéquations entre
l’utilisation des réseaux sociaux faite par les professionnels du recrutement et celle faite par
les candidats, notamment entre les secteurs d’activités encore une fois. En conséquence les
réseaux sociaux ne permettent pas encore d’opérer une meilleure adéquation entre le profil
recherché et la personne contactée ou embauchée par ce biais, par rapport aux sites d’emplois.
Néanmoins, ils s’avèrent tout de même plus efficaces que la plupart des autres méthodes
traditionnelles utilisées pour le recrutement, et particulièrement le réseau social Viadeo qui
semble définitivement s’être hissé à la première place des réseaux sociaux professionnels en
France de manière pérenne. Il sera intéressant également lors d’une étude scientifique future,
de surveiller l’évolution à venir du réseau social Google+ en matière d’emploi, afin de
déterminer s’il pourrait constituer ou non un atout pour le recrutement ou la recherche
d’emploi, caractérisé par la probable importance de sa fréquentation future lorsqu’il
bénéficiera de quelques mois de plus d’existence.
L’étude a démontré que le recrutement par les réseaux sociaux génère un réel retour sur
investissement, et permet notamment une réduction des coûts sur certains aspects, comme la
publication d’offres d’emploi par exemple ou encore la prise de contact avec un candidat.
D’ailleurs ces derniers sont fortement réactifs lorsqu’il s’agit de répondre à une offre d’emploi
diffusée sur les réseaux sociaux. L’utilisation de ces derniers présente donc à priori plutôt une
majorité d’avantages que d’inconvénients concernant l’emploi. Et pourtant. Encore un grand
nombre de candidats ne mesurent pas l’importance d’être présent sur les réseaux sociaux
lorsque l’on souhaite obtenir ou saisir de nouvelles opportunités professionnelles, et n’en
voient pas l’utilité bien que certains soient à la recherche d’un emploi depuis plus de deux
ans. Côté entreprises et départements des ressources humaines c’est un peu la même chose.
Leur utilisation des réseaux sociaux dans leur processus de recrutement direct est en effet bien
moindre que celle des autres acteurs du recrutement. Et parmi les recruteurs en entreprise
n’utilisant pas encore les réseaux sociaux pour le recrutement direct, une majorité déclare
franchement que cela ne fait pas partie de la stratégie de l’entreprise, motif devançant le
manque de connaissance des réseaux, le manque de temps ou encore le manque de ressources.
Une constatation surprenante. C’est pourquoi il serait également intéressant de mener des
travaux de recherche approfondie concernant les enjeux de l’e-réputation liés à l’utilisation
des réseaux sociaux, et les solutions qui pourraient être apportées pour effacer la peur ou la
réticence des entreprises quant à leur utilisation, notamment dans leur processus de
recrutement. L’utilisation des réseaux sociaux pour le recrutement reste tout de même une
pratique presque banalisée au sein des cabinets de recrutement et des agences spécialisées. Et
cette méthode employée pour le recrutement apparait de manière générale comme
parfaitement crédible.
Pour conclure, en somme toute de ces éléments nous pouvons imaginer un bel avenir pour le
recrutement par les réseaux sociaux, qui n’a sans doute pas fini d’évoluer au gré des
technologies, et de faire parler de lui.

48. 46
Glossaire
Abonné : L’abonné, ou follower, est un utilisateur du réseau social Twitter s’étant abonné à
un fil d’informations Twitter d’un autre utilisateur. L’abonné Twitter est un peu l’équivalent
du Fan Facebook, ou du contact direct sur Viadeo.
Application Facebook : Les applications Facebook sont des programmes de nature variables
(jeux, utilitaires, etc.) qui s’utilisent dans l’environnement Facebook.
Bad Buzz : Phénomène de bouche à oreille négatif se déroulant généralement sur Internet.
E-réputation : L’e-réputation est la réputation qu’une personne physique ou morale se forge
en fonction des données la concernant sur Internet.
Fan Facebook : Un Fan Facebook est un internaute membre de Facebook ayant cliqué sur un
bouton « J’aime » proposé par une entreprise, marque ou site web.
Hub : Les hubs sont des groupes à vocation professionnelle constitués autour d’un thème
précis que l’on retrouve sur le réseau social professionnel Viadeo.
Hyperlien : Lien de référence permettant de passer automatiquement d’un document consulté
à un document lié.
Identité numérique : L’identité numérique désigne l’ensemble des informations associées à
une personne, une entreprise ou une institution, disponibles et/ou mises en scène sur Internet.
Instagram : Application mobile gratuite de partage de photos. Le rachat de ce service par le
réseau social Facebook pour la somme d’un milliard de dollars a été annoncé en Avril 2012.
Internaute : Un internaute est généralement défini comme étant un individu d’un âge
minimum ayant utilisé au moins une fois une des fonctionnalités d’Internet sur une période
donnée.
URL : L’URL est l’adresse d’une page Internet, que l’on doit entrer dans la barre de
navigation des navigateurs afin de parvenir à la destination de la page.
Jobboard : Site portail d’emploi et de recrutement, faisant office de support de diffusion
d’offres d’emploi.
Like ou bouton « J’aime » : Option proposée par le réseau social Facebook symbolisé par un
pouce levé permettant d’indiquer son intérêt pour une publication. La publication peut être
une photo, une vidéo, un commentaire, etc.
Média social : Les médias sociaux sont tous les outils mettant en jeux des technologies, de la
création de contenu et des interactions entre les hommes.
Microblog : Le microblog est un dérivé du blog qui permet de publier des articles plus courts
que ceux d’un blog classique.

49. 47
Moteur de recherche : Un moteur de recherche est un outil permettant d’effectuer une
recherche associée à un mot ou à une expression sur Internet. Les plus connus sont Google,
Yahoo !, et Bing.
Name Googling : Le Name Googling est une pratique consistant à taper le nom et le prénom
d’un individu dans le moteur de recherche Google, afin de récolter un maximum
d’informations sur cet individu, de jauger son degré de visibilité sur Internet et de s’informer
sur son e-réputation.
Netlinking : Echange de liens hypertexte ayant pour but d’augmenter l’efficacité du
référencement naturel d’un site web. L’action consiste à développer le nombre de liens
hypertextes externes pointant vers un site ou une page web, l’objectif étant d’obtenir un trafic
qualifié en provenance de ces liens et par là d’augmenter l’optimisation du référencement
naturel.
Nom de domaine : Le nom de domaine est l’adresse saisie par un internaute pour se
connecter à un site (exemple : Yahoo.fr). L’adresse se compose du nom du site (Yahoo) et
d’une extension (fr) séparés par un point. L’extension peut indiquer la nationalité (fr, uk) ou le
type d’activité (com, gov).
Pin(s) : Les Pins sont les informations (photos,vidéos) publiés sur le réseau social Pinterest
par les utilisateurs.
Personal Branding : C’est le marketing appliqué à la personne physique : on utilise pour
promouvoir un individu des techniques de communication que l’on utiliserait en principe pour
promouvoir des marques. Majoritairement liée au statut de professionnel de l’individu, cette
méthode fait désormais partie intégrante du processus de gestion et de développement de
l’identité numérique et par là même de l’e-réputation.
Réseau social : Un réseau social est une communauté d’individus ou d’organisations en
relation directe ou indirecte, rassemblée en fonction de centres d’intérêts communs, comme
par exemple les goûts musicaux, les passions ou encore la vie professionnelle.
Statut : Un statut Facebook est une fonctionnalité de mise à jour du contenu du profil
permettant aux utilisateurs de discuter de leurs pensées, de leurs intérêts, de leur localisation,
Etc.
Tweet : Un tweet est un court message de 140 caractères maximum publié sur le réseau social
Twitter, d’où son nom.
Version bêta : La version bêta d’un site Internet est une version test dudit site.
Web 2.0 : Le Web 2.0 désigne la mutation sociale du Web suite à l’apparition de
l’interactivité sur Internet. D’un Web passif (Web 1.0) nous sommes passés à un Web
collaboratif où les internautes contribuent à la production et à la diffusion de contenus grâce à
des outils d’édition simplifiés. Le Web 2.0 permet l’accès rapide à Internet, même pour les
personnes disposant d’une connexion lente ou instable.
WebTV : La WebTV est un outil permettant aux internautes de regarder du contenu vidéo à
partir du web.

50. 48
Le glossaire a été élaboré à l’aide de l’ensemble de la bibliographie présentée dans ce
mémoire, ainsi qu’à l’aide des sources supplémentaires suivantes :
ANDRIEU O., Réussir son référencement web, Eyrolles, 2012
Définitions Webmarketing, www.definitions-webmarketing.com
Jobintree, www.jobintree.com, site d’offres d’emploi
L’encyclopédie libre Wikipédia, www.wikipedia.org

51. 49
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