Ce document propose des conseils pour améliorer la visibilité d'un service en interne en se posant des questions sur sa perception et en formaliser les bénéfices. Il souligne l'importance de valider la démarche auprès de la hiérarchie, de fédérer l'équipe autour d'un projet commun, et de planifier les actions nécessaires. L'utilisation de reportings positifs et de commentaires audio est recommandée pour représenter la voix du client.

1. Fiche conseil
Augmenter la visibilité de votre service en interne
• Posez vous les bonnes questions :
– Comment mon service est-il perçu en interne ?
– Ai-je suffisamment de matière pour valoriser le travail de mon équipe (reportings
synthétiques et verbatim audio) ?
– Puis-je formaliser le bénéfice client de ma démarche ?
– Quel est mon bénéfice personnel ?
• Les étapes clé :
– Valider impérativement la démarche auprès de ma hiérarchie
– Monter le projet avec mon équipe (partager l’information avec l’ensemble permet de
fédérer autour d’un objectif)
– Planifier l’ensemble des tâches (Il s’agit de votre plan media destiné à l’interne)
– Associer reporting et Verbatim audio (que des commentaires positifs ou révélateurs,
ne commencez jamais par des échantillons porteurs de messages négatifs)
• Surprenez :
– Appuyez-vous toujours sur des commentaires audio, vous incarnerez ainsi la voix du
client en interne.
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