Des conseils pour augmenter la visibilité de votre service client en interne

1. Fiche conseil
Augmenter la visibilité de votre service en interne
• Posez vous les bonnes questions :
– Comment mon service est-il perçu en interne ?
– Ai-je suffisamment de matière pour valoriser le travail de mon équipe (reportings
synthétiques et verbatim audio) ?
– Puis-je formaliser le bénéfice client de ma démarche ?
– Quel est mon bénéfice personnel ?
• Les étapes clé :
– Valider impérativement la démarche auprès de ma hiérarchie
– Monter le projet avec mon équipe (partager l’information avec l’ensemble permet de
fédérer autour d’un objectif)
– Planifier l’ensemble des tâches (Il s’agit de votre plan media destiné à l’interne)
– Associer reporting et Verbatim audio (que des commentaires positifs ou révélateurs,
ne commencez jamais par des échantillons porteurs de messages négatifs)
• Surprenez :
– Appuyez-vous toujours sur des commentaires audio, vous incarnerez ainsi la voix du
client en interne.
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disponibles sur le site www.doctor-crm.com 1