Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

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CRM DOCTOR

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller : compétences requises, rôle

Business

Profil de poste
Les métiers d’un call center : Agent Service client

Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com

1

Fiche conseil
Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller

• Sociabilité

• Multitâche

• Compétence dans la gestion des conflits

• Compétence dans la vente

• Expérience au sein d’un service relation client

• Communication (voix, grammaire, diction, écoute)

• Maitrise de l’informatique et des logiciels de base

• Bon relationnel 2

Fiche conseil
Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller

• Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via
téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …

• Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le
client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important.

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