SlideShare une entreprise Scribd logo
Profil de poste
   Les métiers d’un call center : Agent Service client




Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com


                                                             1
Fiche conseil
     Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller

• Sociabilité

• Multitâche

• Compétence dans la gestion des conflits

• Compétence dans la vente

• Expérience au sein d’un service relation client

• Communication (voix, grammaire, diction, écoute)

• Maitrise de l’informatique et des logiciels de base

• Bon relationnel                                                                 2
Fiche conseil
                   Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller




• Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via
  téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …



• Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le
  client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important.




                                                                     3

Contenu connexe

Tendances

Les ecrits-professionnels
Les ecrits-professionnelsLes ecrits-professionnels
Les ecrits-professionnelsRabah HELAL
 
Le Contrat de Travail
Le Contrat de TravailLe Contrat de Travail
Le Contrat de Travail
LITTLE FISH
 
ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION
ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATIONENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION
ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION
MARCEL NIZON, Marcel
 
Recrutement
RecrutementRecrutement
Recrutement
A.Karim bouknis
 
Communication interne: un outil de management
Communication interne: un outil de management Communication interne: un outil de management
Communication interne: un outil de management
Sanae HANINE
 
Présentation GPEC
Présentation GPECPrésentation GPEC
Présentation GPEC
Pauline HILBERT
 
Livret d'accueil
Livret d'accueilLivret d'accueil
Livret d'accueil
François Deplaine
 
Mémoire Master 2 Celsa Irène Durand-Mille
Mémoire Master 2 Celsa Irène Durand-MilleMémoire Master 2 Celsa Irène Durand-Mille
Mémoire Master 2 Celsa Irène Durand-MilleIrène Durand-Mille
 
Introduction à la sociologie des organisations
Introduction à la sociologie des organisationsIntroduction à la sociologie des organisations
Introduction à la sociologie des organisations
Abderraouf HAMZAOUI
 
La fonction Approvisionnement
La fonction ApprovisionnementLa fonction Approvisionnement
La fonction Approvisionnement
Mohamed Saber ELGHOUAL
 
Pfe en gestion de recrutement
Pfe en gestion de recrutementPfe en gestion de recrutement
Pfe en gestion de recrutement
youness jabbar
 
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
Eve-Anaelle Blandin
 
Palo Alto
Palo AltoPalo Alto
Palo Alto
Hajar Otmani
 
Memoire de master en GRH
Memoire de master en GRHMemoire de master en GRH
Memoire de master en GRH
NkpouCharlemagneADJA
 
Generalité sur-le-marketing
Generalité sur-le-marketingGeneralité sur-le-marketing
Generalité sur-le-marketing
Omar BE
 
[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...
[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...
[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...
Erika DESANGLE
 
Communication interne
Communication interneCommunication interne
Communication interneSafae Lahlou
 
Projet fin detude
Projet fin detudeProjet fin detude
Projet fin detude
youness jabbar
 
Communication interne en entreprise
Communication  interne en entrepriseCommunication  interne en entreprise
Communication interne en entrepriseLotfi Mekouar
 
Communication institutionnelles
Communication institutionnellesCommunication institutionnelles
Communication institutionnelles
Agence Djiboutienne de Développement Social
 

Tendances (20)

Les ecrits-professionnels
Les ecrits-professionnelsLes ecrits-professionnels
Les ecrits-professionnels
 
Le Contrat de Travail
Le Contrat de TravailLe Contrat de Travail
Le Contrat de Travail
 
ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION
ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATIONENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION
ENTRETIEN ANNUEL D EVALUATION
 
Recrutement
RecrutementRecrutement
Recrutement
 
Communication interne: un outil de management
Communication interne: un outil de management Communication interne: un outil de management
Communication interne: un outil de management
 
Présentation GPEC
Présentation GPECPrésentation GPEC
Présentation GPEC
 
Livret d'accueil
Livret d'accueilLivret d'accueil
Livret d'accueil
 
Mémoire Master 2 Celsa Irène Durand-Mille
Mémoire Master 2 Celsa Irène Durand-MilleMémoire Master 2 Celsa Irène Durand-Mille
Mémoire Master 2 Celsa Irène Durand-Mille
 
Introduction à la sociologie des organisations
Introduction à la sociologie des organisationsIntroduction à la sociologie des organisations
Introduction à la sociologie des organisations
 
La fonction Approvisionnement
La fonction ApprovisionnementLa fonction Approvisionnement
La fonction Approvisionnement
 
Pfe en gestion de recrutement
Pfe en gestion de recrutementPfe en gestion de recrutement
Pfe en gestion de recrutement
 
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
Mémoire fin d'études EABLANDIN "Enquête qualitative sur la réception online d...
 
Palo Alto
Palo AltoPalo Alto
Palo Alto
 
Memoire de master en GRH
Memoire de master en GRHMemoire de master en GRH
Memoire de master en GRH
 
Generalité sur-le-marketing
Generalité sur-le-marketingGeneralité sur-le-marketing
Generalité sur-le-marketing
 
[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...
[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...
[Memoire 2016] Comment les entreprises peuvent-elles améliorer leur e-réputat...
 
Communication interne
Communication interneCommunication interne
Communication interne
 
Projet fin detude
Projet fin detudeProjet fin detude
Projet fin detude
 
Communication interne en entreprise
Communication  interne en entrepriseCommunication  interne en entreprise
Communication interne en entreprise
 
Communication institutionnelles
Communication institutionnellesCommunication institutionnelles
Communication institutionnelles
 

En vedette

Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...
Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...
Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...
PROFLUID
 
Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de gros
Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de grosFiche relation commerciale a distance cqp des commerces de gros
Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de grosedouardrichemond
 
Fiche de poste Technico Commercial
Fiche de poste Technico CommercialFiche de poste Technico Commercial
Fiche de poste Technico Commercial
LE GROUPE 23
 
Fiche de Poste Graphiste (1)
Fiche de Poste Graphiste (1)Fiche de Poste Graphiste (1)
Fiche de Poste Graphiste (1)younes chami
 
Colour connotations1
Colour connotations1Colour connotations1
Colour connotations1Laurahatcher
 
Hydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eau
Hydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eauHydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eau
Hydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eau
Guillaume Michigan
 
Présentation site latribune
Présentation site latribunePrésentation site latribune
Présentation site latribune
La Tribune
 
Université été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la Terre
Université été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la TerreUniversité été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la Terre
Université été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la Terre
Planète Sciences Midi-Pyrénées
 
Etude CXP 2014
Etude CXP 2014Etude CXP 2014
Etude CXP 2014ESKER
 
Jeunes Séropotes
Jeunes SéropotesJeunes Séropotes
Jeunes Séropotes
CripsIDF
 
Des producteurs forts pour un avenir meilleur
Des producteurs forts pour un avenir meilleurDes producteurs forts pour un avenir meilleur
Des producteurs forts pour un avenir meilleur
Fairtrade International
 
Publicite financiere 2011 la tribune br
Publicite financiere 2011 la tribune brPublicite financiere 2011 la tribune br
Publicite financiere 2011 la tribune brLa Tribune
 
Expérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina Faso
Expérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina FasoExpérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina Faso
Expérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina Faso
valéry ridde
 
Ec pk p2013_presentation_option
Ec pk p2013_presentation_optionEc pk p2013_presentation_option
Ec pk p2013_presentation_optionacacialolo
 
Spiral avec le DEJEPS CT
Spiral avec le DEJEPS CTSpiral avec le DEJEPS CT
Spiral avec le DEJEPS CT
Patrice Cossard
 
La gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et Niger
La gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et NigerLa gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et Niger
La gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et Niger
valéry ridde
 
Equipe drupal
Equipe drupalEquipe drupal
Equipe drupalOSInet
 
Présentation EPIQ 10
Présentation EPIQ 10Présentation EPIQ 10
Présentation EPIQ 10
La Tribune
 
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourseLa Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourseLa Tribune
 
Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...
Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...
Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...Jonathan Loope
 

En vedette (20)

Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...
Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...
Fiche métier - Technico commercial en équipement mécanique de transfert des f...
 
Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de gros
Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de grosFiche relation commerciale a distance cqp des commerces de gros
Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de gros
 
Fiche de poste Technico Commercial
Fiche de poste Technico CommercialFiche de poste Technico Commercial
Fiche de poste Technico Commercial
 
Fiche de Poste Graphiste (1)
Fiche de Poste Graphiste (1)Fiche de Poste Graphiste (1)
Fiche de Poste Graphiste (1)
 
Colour connotations1
Colour connotations1Colour connotations1
Colour connotations1
 
Hydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eau
Hydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eauHydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eau
Hydrothérapie - Soigner, guérir et fortifier le corps par l'eau
 
Présentation site latribune
Présentation site latribunePrésentation site latribune
Présentation site latribune
 
Université été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la Terre
Université été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la TerreUniversité été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la Terre
Université été espace education 2010 - Présentation Un autre regard sur la Terre
 
Etude CXP 2014
Etude CXP 2014Etude CXP 2014
Etude CXP 2014
 
Jeunes Séropotes
Jeunes SéropotesJeunes Séropotes
Jeunes Séropotes
 
Des producteurs forts pour un avenir meilleur
Des producteurs forts pour un avenir meilleurDes producteurs forts pour un avenir meilleur
Des producteurs forts pour un avenir meilleur
 
Publicite financiere 2011 la tribune br
Publicite financiere 2011 la tribune brPublicite financiere 2011 la tribune br
Publicite financiere 2011 la tribune br
 
Expérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina Faso
Expérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina FasoExpérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina Faso
Expérience d'une selection communautaire des indigents au Burkina Faso
 
Ec pk p2013_presentation_option
Ec pk p2013_presentation_optionEc pk p2013_presentation_option
Ec pk p2013_presentation_option
 
Spiral avec le DEJEPS CT
Spiral avec le DEJEPS CTSpiral avec le DEJEPS CT
Spiral avec le DEJEPS CT
 
La gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et Niger
La gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et NigerLa gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et Niger
La gratuité des soins au Burkina Faso, Mali et Niger
 
Equipe drupal
Equipe drupalEquipe drupal
Equipe drupal
 
Présentation EPIQ 10
Présentation EPIQ 10Présentation EPIQ 10
Présentation EPIQ 10
 
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourseLa Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
La Tribune lance sa nouvelle plateforme bourse
 
Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...
Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...
Vers une gestion concertée des espaces de pratique des sports nature dans les...
 

Similaire à Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

Formation discours client pour conseiller de centres de relation client
Formation discours client pour conseiller de centres de relation clientFormation discours client pour conseiller de centres de relation client
Formation discours client pour conseiller de centres de relation client
Customer Services by ESDI
 
Tuto cycle de vente et ventes b2 b
Tuto cycle de vente et ventes b2 bTuto cycle de vente et ventes b2 b
Tuto cycle de vente et ventes b2 b
Raccourci Formation
 
L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects
L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospectsL'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects
L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects
b2s
 
Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client unique
Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client uniqueWebinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client unique
Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client unique
Eloquant
 
Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...
Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...
Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...
Sage france
 
Présentation bts ndrc lycée en-forêt
Présentation bts ndrc lycée en-forêtPrésentation bts ndrc lycée en-forêt
Présentation bts ndrc lycée en-forêt
CDILEF
 
Service client
Service clientService client
Service client
Affinitic
 
Service client
Service clientService client
Service client
Michel Cervello
 
Compte-Rendu 1er SalesCamp
Compte-Rendu 1er SalesCampCompte-Rendu 1er SalesCamp
Compte-Rendu 1er SalesCamp
Salezeo
 
Compte rendu du premier Salescamp
Compte rendu du premier Salescamp Compte rendu du premier Salescamp
Compte rendu du premier Salescamp
alexandre Deslandes
 
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
Sage france
 
Experience client banque
Experience client banqueExperience client banque
Experience client banque
Kady Koné epse Coulibaly
 
Techniques de vente sur powerpoint
Techniques de vente sur powerpointTechniques de vente sur powerpoint
Techniques de vente sur powerpoint
Pédro Ndiaye
 
"Metteur en scène de territoire". Saison 2.
"Metteur en scène de territoire". Saison 2."Metteur en scène de territoire". Saison 2.
"Metteur en scène de territoire". Saison 2.
MONA
 
Vente et techniques de commercialisation
Vente et techniques de  commercialisationVente et techniques de  commercialisation
Vente et techniques de commercialisation
Adama Chimere NDOUR
 
Emailing - Club e-commerce Pôle Numérique - Agence Travail & associé - janv 2013
Emailing - Club e-commerce Pôle Numérique - Agence Travail & associé - janv 2013Emailing - Club e-commerce Pôle Numérique - Agence Travail & associé - janv 2013
Emailing - Club e-commerce Pôle Numérique - Agence Travail & associé - janv 2013
Le Moulin Digital
 
Gerer sa relation clients par l'email
Gerer sa relation clients par l'emailGerer sa relation clients par l'email
Gerer sa relation clients par l'email
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretienHays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
Hays France
 
Les Bonnes Pratiques du Service Clients
Les Bonnes Pratiques du Service ClientsLes Bonnes Pratiques du Service Clients
Les Bonnes Pratiques du Service Clients
Sage france
 

Similaire à Fiche de poste Agent service client / téléconseiller (20)

Formation discours client pour conseiller de centres de relation client
Formation discours client pour conseiller de centres de relation clientFormation discours client pour conseiller de centres de relation client
Formation discours client pour conseiller de centres de relation client
 
Tuto cycle de vente et ventes b2 b
Tuto cycle de vente et ventes b2 bTuto cycle de vente et ventes b2 b
Tuto cycle de vente et ventes b2 b
 
L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects
L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospectsL'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects
L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects
 
Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client unique
Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client uniqueWebinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client unique
Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client unique
 
Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...
Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...
Comment développer la Fidélité de ses clients tout en augmentant sa rentabili...
 
Présentation bts ndrc lycée en-forêt
Présentation bts ndrc lycée en-forêtPrésentation bts ndrc lycée en-forêt
Présentation bts ndrc lycée en-forêt
 
Service client
Service clientService client
Service client
 
Service client
Service clientService client
Service client
 
Compte-Rendu 1er SalesCamp
Compte-Rendu 1er SalesCampCompte-Rendu 1er SalesCamp
Compte-Rendu 1er SalesCamp
 
Compte rendu du premier Salescamp
Compte rendu du premier Salescamp Compte rendu du premier Salescamp
Compte rendu du premier Salescamp
 
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
 
Sales camp cr01
Sales camp cr01Sales camp cr01
Sales camp cr01
 
Experience client banque
Experience client banqueExperience client banque
Experience client banque
 
Techniques de vente sur powerpoint
Techniques de vente sur powerpointTechniques de vente sur powerpoint
Techniques de vente sur powerpoint
 
"Metteur en scène de territoire". Saison 2.
"Metteur en scène de territoire". Saison 2."Metteur en scène de territoire". Saison 2.
"Metteur en scène de territoire". Saison 2.
 
Vente et techniques de commercialisation
Vente et techniques de  commercialisationVente et techniques de  commercialisation
Vente et techniques de commercialisation
 
Emailing - Club e-commerce Pôle Numérique - Agence Travail & associé - janv 2013
Emailing - Club e-commerce Pôle Numérique - Agence Travail & associé - janv 2013Emailing - Club e-commerce Pôle Numérique - Agence Travail & associé - janv 2013
Emailing - Club e-commerce Pôle Numérique - Agence Travail & associé - janv 2013
 
Gerer sa relation clients par l'email
Gerer sa relation clients par l'emailGerer sa relation clients par l'email
Gerer sa relation clients par l'email
 
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretienHays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
Hays webinar les erreurs a ne pas commettre en entretien
 
Les Bonnes Pratiques du Service Clients
Les Bonnes Pratiques du Service ClientsLes Bonnes Pratiques du Service Clients
Les Bonnes Pratiques du Service Clients
 

Plus de CRM DOCTOR

Fiche de poste responsable Formation service client
Fiche de poste responsable Formation service clientFiche de poste responsable Formation service client
Fiche de poste responsable Formation service client
CRM DOCTOR
 
Fiche de poste Formateur Service client
Fiche de poste Formateur Service clientFiche de poste Formateur Service client
Fiche de poste Formateur Service client
CRM DOCTOR
 
Fiche de poste Directeur Call center
Fiche de poste Directeur Call centerFiche de poste Directeur Call center
Fiche de poste Directeur Call center
CRM DOCTOR
 
Fiche de poste Administrateur Système service client
Fiche de poste Administrateur Système service clientFiche de poste Administrateur Système service client
Fiche de poste Administrateur Système service client
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spiritFiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseillerFiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service clientFiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
CRM DOCTOR
 
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service clientFiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
CRM DOCTOR
 

Plus de CRM DOCTOR (13)

Fiche de poste responsable Formation service client
Fiche de poste responsable Formation service clientFiche de poste responsable Formation service client
Fiche de poste responsable Formation service client
 
Fiche de poste Formateur Service client
Fiche de poste Formateur Service clientFiche de poste Formateur Service client
Fiche de poste Formateur Service client
 
Fiche de poste Directeur Call center
Fiche de poste Directeur Call centerFiche de poste Directeur Call center
Fiche de poste Directeur Call center
 
Fiche de poste Administrateur Système service client
Fiche de poste Administrateur Système service clientFiche de poste Administrateur Système service client
Fiche de poste Administrateur Système service client
 
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spiritFiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
Fiche conseil Relation client : cultivez le customer spirit
 
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseillerFiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
Fiche conseil Relation client : Recruter un téléconseiller
 
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
Fiche conseil Relation client : Placer le client au coeur de la stratégie rel...
 
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
Fiche conseil Relation client : Piloter un audit efficace de votre service cl...
 
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
Fiche conseil Relation client : Comment lancer un appel d'offres Service clie...
 
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
Fiche conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service clie...
 
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service clientFiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
Fiche conseil Relation client : comment exploiter son service client
 
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
Fiche conseil Relation client : comment évaluer le centre de gravité de votre...
 
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service clientFiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
 

Dernier

10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
AXIZ eBusiness
 
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Paperjam_redaction
 
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Mohamed Bouanane
 
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Soliday das Sonnensegel
 
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdfÉveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
megmedia
 
exemple-prompt-chatgpt-francais-gratuit.pdf
exemple-prompt-chatgpt-francais-gratuit.pdfexemple-prompt-chatgpt-francais-gratuit.pdf
exemple-prompt-chatgpt-francais-gratuit.pdf
AXIZ eBusiness
 

Dernier (6)

10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
10-bonnes-pratiques-chatgpt-francais.pdf
 
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdfAnalyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
Analyse résultats Luxembourg IMD 2024.pdf
 
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...
 
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière SolidayPrésentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
Présentation Plaspack, l'entreprise derrière Soliday
 
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdfÉveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
Éveil BM-Rapport d'activités 2023-2024.pdf
 
exemple-prompt-chatgpt-francais-gratuit.pdf
exemple-prompt-chatgpt-francais-gratuit.pdfexemple-prompt-chatgpt-francais-gratuit.pdf
exemple-prompt-chatgpt-francais-gratuit.pdf
 

Fiche de poste Agent service client / téléconseiller

  • 1. Profil de poste Les métiers d’un call center : Agent Service client Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont disponibles sur le site www.doctor-crm.com 1
  • 2. Fiche conseil Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller • Sociabilité • Multitâche • Compétence dans la gestion des conflits • Compétence dans la vente • Expérience au sein d’un service relation client • Communication (voix, grammaire, diction, écoute) • Maitrise de l’informatique et des logiciels de base • Bon relationnel 2
  • 3. Fiche conseil Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller • Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via téléphone, e-mails, réseaux sociaux, … • Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important. 3