Le document présente le profil de poste d'un agent de service client dans un call center, en soulignant les compétences requises comme la sociabilité, la gestion des conflits et la maîtrise des outils informatiques. Il décrit également le rôle essentiel du téléconseiller en tant que premier contact entre la marque et le client. Des ressources supplémentaires sont disponibles sur le site www.doctor-crm.com.

1. Profil de poste
Les métiers d’un call center : Agent Service client
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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2. Fiche conseil
Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller
• Sociabilité
• Multitâche
• Compétence dans la gestion des conflits
• Compétence dans la vente
• Expérience au sein d’un service relation client
• Communication (voix, grammaire, diction, écoute)
• Maitrise de l’informatique et des logiciels de base
• Bon relationnel 2

3. Fiche conseil
Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller
• Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via
téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …
• Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le
client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important.
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