Projet de groupe : Création d'une agence de communication digitale fictive et proposition de recommandations pour la marque Liebig en termes de stratégie social media.
Plan marketing digital : Key Success Factors (FCS), gestion du mix, inbound marketing, stratégie de contenu, mobile first.
Objectifs, évaluation et suivi : SEO, content, newsletter, réseaux sociaux, application.
Calendrier de diffusion et illustrations du plan d'actions
E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web TransitionPierre Descamps
Il ne suffit pas de générer des visiteurs sur un site e-commerce pour le faire vivre. Encore faut-il convertir ces visiteurs en clients.
L'e-merchandising tient un grand rôle dans la conversion d'un site e-commerce !
Afin de sortir de l'éternelle course aux prix bas et à la plus grosse démarque, Web Transition vous explique comment maximiser l'efficience de votre e-merchandising: sur quels leviers jouer, quelles stratégies adopter et quelles mesures mettre en place en priorité.
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Calendrier de diffusion et illustrations du plan d'actions
E-Merchandising : méthodologie et best practices par Web TransitionPierre Descamps
Il ne suffit pas de générer des visiteurs sur un site e-commerce pour le faire vivre. Encore faut-il convertir ces visiteurs en clients.
L'e-merchandising tient un grand rôle dans la conversion d'un site e-commerce !
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Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"Benjamin Poisson
Ma Compagnie est une compagnie aérienne proposant un VTC aérien haut de gamme. Ils mettent à disposition leur flotte aérienne afin de répondre à des demandes de grands comptes qui ont besoin d'un transport aérien rapide, flexible et à disposition presque immédiate.
Ils disposent d'une faible exposition sur le web et le but de ce business case était de réfléchir à une nouvelle stratégie digitale qualitative et ciblée pour cette compagnie aérienne.
Ces informations sont tirées de sources internet, elles sont à revérifier par vos soins.
Fait maison à Rennes. Visitez : http://www.pesket.com
Présentation de Zabbix, de son fonctionnement, de ses limitations et des bonnes pratiques à adopter, pour une utilisation dans le monitoring d'un réseau de PME.
Presentation in french of Zabbix, how it works, its limitations and some configuration best practices for monitoring a small company network.
En rejoignant ABSHORE, entreprise franco tunisienne et leader mondial du conseil et des services numériques, vous serez au cœur de la transformation digitale des entreprises et de la société accompagné par des experts dans le domaine.
Mise en place d'une stratégie de marketing digital Karim Ben Alaya
Cette mémoire s‘intéresse à la mise en place d’une stratégie Marketing Digital de la
plateforme « M-Logistique ». Ainsi, après une étude de l’existant et une analyse
concurrentielle, la mise en place d'une stratégie de marketing digital s’est révélée
indispensable pour assurer la présence sur le web et sur les réseaux sociaux de la plateforme
« M-Logistique ». En effet, grâce à la mise en place d’une stratégie marketing digital, « M-
Logistique » a connu, une amélioration du référencement, une prolifération des opportunités
d’affaires, une augmentation de trafic.
Mots-Clés : Marketing digital, Stratégie marketing digital, Stratégie, plateforme e-logistique,
référencement, SEO, SMO, trafic, Communication digital.
Presentation soutenance de magister en marketing de l'innovation multicanal...Fethi Ferhane
Presentation de la soutenance de M. FERHANE fethi pour l'obtention du diplome de magister en management de l'innovation et de la technologie. Ecole normale superieure d'enseignement technolgique d' Oran Algérie
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.
La production de contenu marketing repose sur une définition précise de sa cible : Les Buyer Personas sont un outil largement utilisé par les équipes marketing modernes.
Création de projets de commerce électronique
Khabbab HADHRI
Chargé du développement du commerce électronique
Ministère du Commerce et de l’Artisanat-Tunisie
Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle
Etude de cas : nouvelle stratégie digitale pour "Ma Compagnie"Benjamin Poisson
Ma Compagnie est une compagnie aérienne proposant un VTC aérien haut de gamme. Ils mettent à disposition leur flotte aérienne afin de répondre à des demandes de grands comptes qui ont besoin d'un transport aérien rapide, flexible et à disposition presque immédiate.
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Présentation de Zabbix, de son fonctionnement, de ses limitations et des bonnes pratiques à adopter, pour une utilisation dans le monitoring d'un réseau de PME.
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Mise en place d'une stratégie de marketing digital Karim Ben Alaya
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concurrentielle, la mise en place d'une stratégie de marketing digital s’est révélée
indispensable pour assurer la présence sur le web et sur les réseaux sociaux de la plateforme
« M-Logistique ». En effet, grâce à la mise en place d’une stratégie marketing digital, « M-
Logistique » a connu, une amélioration du référencement, une prolifération des opportunités
d’affaires, une augmentation de trafic.
Mots-Clés : Marketing digital, Stratégie marketing digital, Stratégie, plateforme e-logistique,
référencement, SEO, SMO, trafic, Communication digital.
Presentation soutenance de magister en marketing de l'innovation multicanal...Fethi Ferhane
Presentation de la soutenance de M. FERHANE fethi pour l'obtention du diplome de magister en management de l'innovation et de la technologie. Ecole normale superieure d'enseignement technolgique d' Oran Algérie
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
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Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
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donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
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une stratégie marketing de contenu de valeur.
La production de contenu marketing repose sur une définition précise de sa cible : Les Buyer Personas sont un outil largement utilisé par les équipes marketing modernes.
Création de projets de commerce électronique
Khabbab HADHRI
Chargé du développement du commerce électronique
Ministère du Commerce et de l’Artisanat-Tunisie
Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle
Vos prospects, vos clients, vos fournisseurs ont besoin d’un interlocuteur qui comprenne rapidement leurs questions et qui solutionne efficacement leur problématique.
Pour cela vous devez mettre en place des solutions efficaces pour :
- Garantir le bon déroulement et le respect des processus de bout en bout pour assurer la qualité du service
- Maintenir des niveaux de services satisfaisants en toutes circonstances
- Faire face aux pics d’activités
- Etre productif et efficace pour avoir un rapport qualité / coût performant
La mise en place d’un Centre de Services Métier spécialisé sur vos processus avant-vente / après-vente et travaillant de manière étroite avec vos services internes concernés :
- vous apporte, grâce à l’industrialisation, une garantie de maîtrise des processus et de respect de vos engagements vis-à-vis de vos clients en toute circonstance
- lève vos contraintes internes
- vous libère du temps pour vous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée
Offre business performance by Akor ConsultingAKOR consulting
Partenaire des écoles de vente internes depuis 1989, le cabinet Akor Consulting aide la fonction commerciale à monter en compétences et à être plus performante en proposant :
- une offre de formation innovante, bâtie à partir d’une triple expertise : une pédagogie multi-modale, une expérience sectorielle (banques, assurances, industries, distribution, loisirs, médias, services…), une connaissance des métiers de la vente et du management commercial
- un centre d’entraînement dédié au perfectionnement à la vente et au management commercial
- un club de benchmarking pour développer la Sales Intelligence, rechercher les meilleures techniques de vente et être en évolution permanente
Toutes les actions d’accompagnement menées par Akor Consulting sont créées sur mesure, en co-construction avec l’entreprise. Nous aimons associer conseil, formation, conférences, coaching et teambuilding pour mieux répondre à vos enjeux commerciaux.
Si ce document propose des programmes « modèles » pour plus de simplicité, il n’est que partiellement représentatif de l’esprit Akor Consulting : alors construisons ensemble VOTRE modèle de réussite !
Comment booster la performance de vos commerciaux à la prospection téléphonique ?
Dédiés aux managers et aux équipes commerciales, nos programmes opérationnels vous permettent de maîtriser les leviers pour créer de la valeur, optimiser votre organisation et développer le potentiel de vos équipes.
Les bénéfices clés :
• Créer de la valeur par la maîtrise de l’entretien avec un prospect/client
• S’assurer de l’alignement de vos offres en fonction du besoin prospect/client
• Décliner et adapter les discours en fonction des interlocuteurs cibles
Les plus des formations Seventic Academy :
• Prise en compte du contexte de l’entreprise et de l’organisation commerciale
• Techniques commerciales immédiatement applicables
• 3ème journée dédiée à l’évaluation des acquis
• Pas de rupture de votre production, vos collaborateurs travaillent sur leurs données prospects/clients
L’évolution des comportements clients, des technologies et des fonctions marketing et distribution impose aux banques de redéfinir l’orchestration de la relation client et à trouver le modèle mix-canal intégré, fluide, à la main du client répondant aux certaines exigences ...
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Alexandre Meyer, Jean-Luc Mariaux ou Jean-Eric Crosnier.
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Toutes les actions d’accompagnement menées par Akor Consulting sont créées sur mesure, en co-construction avec l’entreprise. Nous aimons associer conseil, formation, conférences, coaching et teambuilding pour mieux répondre à vos enjeux commerciaux.
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Customer Services by ESDI : conseils et services externalisés en gestion de l...Customer Services by ESDI
Customer Services by ESDI, pôle d’expertise en gestion de la relation client et des processus avant-vente/après-vente, accompagne les entreprises dans la valorisation de leur image de marque et l’optimisation de leur service client.
Des services externalisés pour garantir le niveau de service, élargir les plages d’ouverture, réduire les coûts :
- Plateforme d’accueil multicanal : garant de votre image de marque
- Centre de relation client : de la prospection à la fidélisation
- Centre de services avant-vente et après-vente : De l’administration des ventes aux services de maintenance
Si vous voulez optimiser votre service client internes, nos experts proposent :
- Conseil en stratégie
- Accompagnement méthodologique et organisationnel
- Suivi qualité
3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSage france
Comment bien penser à sa base clients ?
L’objectif : être plus qu’un simple fournisseur à leurs yeux. Il faut devenir un vrai partenaire !
Il est nécessaire d’anticiper, innover et offrir de la flexibilité et de la valeur ajoutée en devenant le partenaire de vos clients.
Similaire à Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de gros (20)
Fiche relation commerciale a distance cqp des commerces de gros
1. 2 Relation commerciale à distance
. DESCRIPTIF DU MÉTIER
COMMERCES DE GROS
Les télévendeurs en Commerce de gros assurent et développent une relation commerciale à distance, principalement
l’évolution de la politique commerciale de l’entreprise (nouveaux produits, nouvelles offres promotionnelles…).
Principales missions et activités
•
•
•
•
•
Prospection téléphonique.
Mise à jour du fichier de clients et de prospects.
Vente, conseil et prise de commande à distance.
Développement de la relation commerciale.
Organisation.
Spécificité
S’adresser, en grande majorité, à des clients professionnels qui se caractérisent par un niveau d’exigence élevé en
CQP
certificats de
qualification
professionnelle
(CCN n°3044)
par téléphone. Ils réalisent des activités de vente, de conseil et éventuellement de prospection téléphonique. Ils gèrent
les relations clients (suivi des réclamations, relance…) et suivent le dossier client en vue de fidéliser leur clientèle. Ils
peuvent intervenir sur un plateau de télévente ou en équipe plus restreinte, en collaboration avec une équipe de
vendeurs itinérants (binômes vente/télévente) et les intervenants de la chaîne logistique. Ils doivent enfin suivre
matière de connaissance des produits.
. POSITIONNEMENT DU CQP dans la CCN des Commerces de gros (3044)
Le CQP Relation commerciale à distance se situe au niveau IV, échelon 2, dans la classification de la Convention
Collective Nationale (CCN) des Commerces de gros.
. PUBLICS CONCERNÉS
• Nouveaux embauchés, jeunes ou adultes.
• Salariés présentant des besoins de développement de compétences.
• Salariés souhaitant suivre un parcours d’évolution professionnelle, voire changer de métier.
. DOMAINES DE COMPÉTENCES
Réaliser une prise de commande par téléphone auprès de clients professionnels
• Identifier l’interlocuteur adéquat pour une prise de commande.
• Analyser la fiche client pour individualiser l’échange avec son interlocuteur.
• Personnaliser l’offre de produits et de services en proposant au client les offres commerciales promotions,
animations adaptées à ses besoins.
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication par téléphone.
• Exploiter la documentation commerciale diffusée par l’entreprise dans la présentation de l’offre de produits.
• Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits demandés
et en orientant le client vers des produits de substitution et des produits complémentaires.
• Vérifier la conformité de la commande enregistrée.
CPNEFP Commerce de gros (CCN N°3044) - CQP Relation commerciale à distance • décembre 2010 1/3
2. 2 Relation commerciale à distance
. DOMAINES DE COMPÉTENCES (suite)
• Établir un contact et un climat de confiance.
•
•
Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une formulation
pertinente.
• Positionner le client dans la typologie clients de l’entreprise.
• Cibler l’offre de produits et de services correspondant aux besoins du client.
Argumenter et négocier de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre
avec efficacité aux objections.
• Valoriser l’image de l’entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services.
• Conclure l’entretien en valorisant la décision prise ou l’acte d’achat réalisé par le client.
• Etablir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client.
Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise
• Identifier et apporter les informations et services techniques adaptés pour répondre aux besoins des clients.
• Identifier les produits et les services correspondant aux besoins du client en prenant en compte la réglementation
et les recommandations liées au secteur d’activité et le contexte du client.
• Prendre en compte les systèmes opérationnels de l’entreprise dans les services proposés aux clients.
• Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins du client.
Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente
•
Détecter et enregistrer les informations clés à enregistrer sur les clients ou les prospects lors des appels téléphoniques.
•
Exploiter les fonctionnalités d’un outil de gestion de la relation client en menant une démarche de prospection
téléphonique ou de prise de commande.
Organiser son activité de télévente
• Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l’accessibilité des informations.
• Organiser ses appels téléphoniques sur une journée en continu en tenant compte des périodes creuses et du plan
d’actions commerciales défini.
• Optimiser l’organisation de son travail en alternant les activités téléphoniques et les activités associées
dans le respect des priorités et des règles en vigueur dans l’entreprise.
• Identifier et transmettre aux interlocuteurs concernés les informations permettant de faciliter la relation client.
• Collecter et prendre en compte l’ensemble des informations utiles à la relation client.
Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale
• Recevoir et écouter une réclamation.
• Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution bien adaptée.
• Identifier les raisons d’un mécontentement, d’une réclamation ou le litige.
• Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige.
• Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur
dans l’entreprise.
CPNEFP Commerce de gros (CCN N°3044) - CQP Relation commerciale à distance • décembre 2010 2/3
3. 2 Relation commerciale à distance
. PARCOURS DE FORMATION PRÉCONISÉ
Compétence 1
Réaliser une prise de commande
par téléphone auprès de clients professionnels
Compétence 2
Découvrir les besoins, argumenter et convaincre
pour vendre à des professionnels
Compétence 3
les services spécifiques à l’activité de l’entreprise
Compétence 4
Utiliser les outils de gestion de la relation clients
dans une activité de télévente
Compétence 5
Formation interne ou externe
Module 1.1
La prise de contact et la vente par téléphone en appels
entrants et sortants
Module 1.2
Les règles de la communication téléphonique
Module 2.1
Les différentes phases d’un entretien de vente
Module 2.2
La relation commerciale
Module 2.3
Le chiffrage de la proposition commerciale
Module 3
Apporter un conseil technique sur les produits et Formation produit
Module 4.1
Le fichier client
Module 4.2
L’utilisation de l’outil de GRC en entretien de vente
Module 5.1
Volumes horaires préconisés
De 7 h à 21 h
De 7 h à 14 h
De 21 h à 84 h
De 7 h à 14 h
De 3 ½ h à 14 h
De 21 h à 84 h
De 7 h à 14 h
Organiser son activité de télévente Gestion du temps et organisation
De 7 h à 21 h
Module 5.2
Les différents services de l’entreprise
Compétence 6 Module 6.1
Traiter les réclamations dans le respect Les étapes de traitement d’une réclamation
de la relation commerciale De 7 h à 21 h
Module 6.2
La gestion des situations relationnelles difficiles
. MODALITÉS D’ÉVALUATION
Évaluation en entreprise Évaluation externe
Compétence 1
Compétence 2 Observation en entretien de télévente
Compétence 3 (situation professionnelle réelle) Entretien d’évaluation
Compétence 4
Compétence 5 Entretien sur l’organisation du candidat
Compétence 6 Entretien sur le traitement des réclamations Mise en situation simulée
PLUS D’INFORMATIONS ?
Référentiels d’activités, de compétences et de certification à télécharger :
• Confédération Française du Commerce Interentreprises (CGI). Tél. 01 44 55 35 00 - www.cgicampus.fr
• Intergros, OPCA de la branche. Tél. 01 60 95 44 44 - www.intergros.com
CPNEFP Commerce de gros (CCN N°3044) - CQP Relation commerciale à distance • décembre 2010 3/3