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BTS NRC
Négociation & Relation Client
Lycée-en-Forêt (Montargis)
BTS NDRC
Négociation & Digitalisation de la
Relation Client
Lycée-en-Forêt (Montargis)
POURQUOI CE CHANGEMENT ?
 Contexte de mutations profondes et
permanentes des métiers commerciaux
 Le comportement des acheteurs et des
consommateurs est complexifié par les
nouvelles technologies et la dématérialisation des
échanges,
 Ils sont mobiles et connectés en permanence :
les clients attachent désormais autant
d’importance aux services et à l’expérience offerts
qu’au produit lui-même
L’ENJEU
 Facteur clé de succès 
La relation que le client va entretenir avec la
marque et avec les commerciaux
 Mise en œuvre d’une stratégie commerciale
et marketing totalement individualisée
 Relation de proximité avec le client,
 Le commercial doit avoir une connaissance
extrêmement précise et unifiée du client
pour répondre à ses attentes et anticiper ses
besoins en temps réel.
OBJECTIF
 Commercial généraliste,
 Capable d’exercer :
• dans tous les secteurs d’activités,
• dans tout type d’organisation,
• avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to
G),
 Expert de la relation client
• sous toutes ses formes
(en présentiel, à distance, e-relation),
• dans toute sa complexité.
 Le titulaire du BTS NDRC accompagne le
client/usager tout au long du processus
commercial et intervient sur l’ensemble des
activités avant, pendant et après l’achat :
conseils,
prospection,
animation,
devis,
veille,
visites,
négociation-vente/achat,
suivi après-vente/achat.
ENSEIGNEMENTS

Généraux Tertiaires Professionnels
 Culture
générale
 Anglais
 Économie
 Droit
 Management
des entreprises
 Relation client et
négociation-vente
 Relation client à distance
et digitalisation
 Relation client et
animation de réseaux
LES ENSEIGNEMENTS
PROFESSIONNELS
 Relation client et négociation-vente
 Développement de clientèle –
Négociation/vente – Animation de la RC –
Veille et expertise commerciale
 Relation client à distance et digitalisation
 Gestion de la RC à distance – Gestion de la
e-relation – Gestion de la vente en e-commerce
 Relation client et animation de réseaux
 Animation de réseaux de distributeurs /
partenaires / réseaux de vente directe
LES ENSEIGNEMENTS
PROFESSIONNELS
 Relation client et négociation-vente
 CCF - Épreuve orale – Simulation - Coefficient 5
 Relation client à distance et digitalisation
 Ponctuel - Épreuve écrite et pratique - Coefficient 4
 Relation client et animation de réseaux
 CCF - Épreuve orale – Simulation - Coefficient 3
LES ATOUTS DE LA FORMATION
• Enseignement de la Relation Client : négociation
• Enseignement sous forme de Travaux Pratiques
(jeux de rôles, vidéos,…)
• Accent sur le digital et les stratégies web :
• écrits digitaux,
• communication digitale,
• e-marketing et e-commerce,
• stratégies des médias communautaires,
• animation de communautés,
• e-reputation et community management...
1 journée par semaine + 16 semaines sur les 2 ans de BTS
 Projet dans le cadre d’une démarche commerciale
Exemples d’entreprises partenaires 2017-2018 :
STAGES
RECRUTEMENT
Qualités des candidats :
• Curieux, persévérant, motivé, autonome et dynamique,
• Mobile, disponible, sens de l’organisation et des responsabilités,
• Sens de l’écoute, pouvoir de conviction, capacité de persuasion,
bon relationnel, gestion des émotions, résistance au stress,
• Esprit d'initiative, d’analyse et de synthèse,
• Goût pour la communication et sens aigu du service et de
l’expérience client,
• Maîtrise des technologies de l’information et de la
communication.
RECRUTEMENT
APRÈS LE BTS NRC
Intégration dans le
milieu professionnel
Poursuite d’études
 Banque,
 Secteur automobile,
 Amélioration de
l’habitat,
 Immobilier,
 Régie publicitaire,…
 DUT
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 Licence pro
(Banque, Logistique,
Management de la
relation client,…)
 Accès aux concours de la
fonction publique.
ENQUÊTE – SESSION 2017
 Taux de réussite BTS 92% > moyenne nationale 76,4%
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trouvé < 6 moins
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Présentation bts ndrc lycée en-forêt

  • 1. BTS NRC Négociation & Relation Client Lycée-en-Forêt (Montargis)
  • 2. BTS NDRC Négociation & Digitalisation de la Relation Client Lycée-en-Forêt (Montargis)
  • 3. POURQUOI CE CHANGEMENT ?  Contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux  Le comportement des acheteurs et des consommateurs est complexifié par les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges,  Ils sont mobiles et connectés en permanence : les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même
  • 4. L’ENJEU  Facteur clé de succès  La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux  Mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée  Relation de proximité avec le client,  Le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
  • 5. OBJECTIF  Commercial généraliste,  Capable d’exercer : • dans tous les secteurs d’activités, • dans tout type d’organisation, • avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G),  Expert de la relation client • sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation), • dans toute sa complexité.
  • 6.  Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
  • 7. ENSEIGNEMENTS  Généraux Tertiaires Professionnels  Culture générale  Anglais  Économie  Droit  Management des entreprises  Relation client et négociation-vente  Relation client à distance et digitalisation  Relation client et animation de réseaux
  • 8. LES ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS  Relation client et négociation-vente  Développement de clientèle – Négociation/vente – Animation de la RC – Veille et expertise commerciale  Relation client à distance et digitalisation  Gestion de la RC à distance – Gestion de la e-relation – Gestion de la vente en e-commerce  Relation client et animation de réseaux  Animation de réseaux de distributeurs / partenaires / réseaux de vente directe
  • 9. LES ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS  Relation client et négociation-vente  CCF - Épreuve orale – Simulation - Coefficient 5  Relation client à distance et digitalisation  Ponctuel - Épreuve écrite et pratique - Coefficient 4  Relation client et animation de réseaux  CCF - Épreuve orale – Simulation - Coefficient 3
  • 10. LES ATOUTS DE LA FORMATION • Enseignement de la Relation Client : négociation • Enseignement sous forme de Travaux Pratiques (jeux de rôles, vidéos,…) • Accent sur le digital et les stratégies web : • écrits digitaux, • communication digitale, • e-marketing et e-commerce, • stratégies des médias communautaires, • animation de communautés, • e-reputation et community management...
  • 11. 1 journée par semaine + 16 semaines sur les 2 ans de BTS  Projet dans le cadre d’une démarche commerciale Exemples d’entreprises partenaires 2017-2018 : STAGES
  • 13. Qualités des candidats : • Curieux, persévérant, motivé, autonome et dynamique, • Mobile, disponible, sens de l’organisation et des responsabilités, • Sens de l’écoute, pouvoir de conviction, capacité de persuasion, bon relationnel, gestion des émotions, résistance au stress, • Esprit d'initiative, d’analyse et de synthèse, • Goût pour la communication et sens aigu du service et de l’expérience client, • Maîtrise des technologies de l’information et de la communication. RECRUTEMENT
  • 14. APRÈS LE BTS NRC Intégration dans le milieu professionnel Poursuite d’études  Banque,  Secteur automobile,  Amélioration de l’habitat,  Immobilier,  Régie publicitaire,…  DUT (AES, Droit,…),  Licence pro (Banque, Logistique, Management de la relation client,…)  Accès aux concours de la fonction publique.
  • 15. ENQUÊTE – SESSION 2017  Taux de réussite BTS 92% > moyenne nationale 76,4%  Après le BTS :  80 % emploi trouvé < 6 moins  50% CDI
  • 16. Merci pour votre attention !