Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) se concentre sur l'évolution des métiers commerciaux, impliquant une compréhension approfondie des comportements clients influencés par les nouvelles technologies. Les étudiants acquièrent des compétences variées en relation client, négociation et digitalisation, et sont préparés à travailler dans divers secteurs et types de clientèle. Les résultats de l'enquête de 2017 montrent un taux de réussite élevé et un bon taux d'emploi post-formation.

1. BTS NRC
Négociation & Relation Client
Lycée-en-Forêt (Montargis)

2. BTS NDRC
Négociation & Digitalisation de la
Relation Client
Lycée-en-Forêt (Montargis)

3. POURQUOI CE CHANGEMENT ?
 Contexte de mutations profondes et
permanentes des métiers commerciaux
 Le comportement des acheteurs et des
consommateurs est complexifié par les
nouvelles technologies et la dématérialisation des
échanges,
 Ils sont mobiles et connectés en permanence :
les clients attachent désormais autant
d’importance aux services et à l’expérience offerts
qu’au produit lui-même

4. L’ENJEU
 Facteur clé de succès 
La relation que le client va entretenir avec la
marque et avec les commerciaux
 Mise en œuvre d’une stratégie commerciale
et marketing totalement individualisée
 Relation de proximité avec le client,
 Le commercial doit avoir une connaissance
extrêmement précise et unifiée du client
pour répondre à ses attentes et anticiper ses
besoins en temps réel.

5. OBJECTIF
 Commercial généraliste,
 Capable d’exercer :
• dans tous les secteurs d’activités,
• dans tout type d’organisation,
• avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to
G),
 Expert de la relation client
• sous toutes ses formes
(en présentiel, à distance, e-relation),
• dans toute sa complexité.

6.  Le titulaire du BTS NDRC accompagne le
client/usager tout au long du processus
commercial et intervient sur l’ensemble des
activités avant, pendant et après l’achat :
conseils,
prospection,
animation,
devis,
veille,
visites,
négociation-vente/achat,
suivi après-vente/achat.

7. ENSEIGNEMENTS

Généraux Tertiaires Professionnels
 Culture
générale
 Anglais
 Économie
 Droit
 Management
des entreprises
 Relation client et
négociation-vente
 Relation client à distance
et digitalisation
 Relation client et
animation de réseaux

8. LES ENSEIGNEMENTS
PROFESSIONNELS
 Relation client et négociation-vente
 Développement de clientèle –
Négociation/vente – Animation de la RC –
Veille et expertise commerciale
 Relation client à distance et digitalisation
 Gestion de la RC à distance – Gestion de la
e-relation – Gestion de la vente en e-commerce
 Relation client et animation de réseaux
 Animation de réseaux de distributeurs /
partenaires / réseaux de vente directe

9. LES ENSEIGNEMENTS
PROFESSIONNELS
 Relation client et négociation-vente
 CCF - Épreuve orale – Simulation - Coefficient 5
 Relation client à distance et digitalisation
 Ponctuel - Épreuve écrite et pratique - Coefficient 4
 Relation client et animation de réseaux
 CCF - Épreuve orale – Simulation - Coefficient 3

10. LES ATOUTS DE LA FORMATION
• Enseignement de la Relation Client : négociation
• Enseignement sous forme de Travaux Pratiques
(jeux de rôles, vidéos,…)
• Accent sur le digital et les stratégies web :
• écrits digitaux,
• communication digitale,
• e-marketing et e-commerce,
• stratégies des médias communautaires,
• animation de communautés,
• e-reputation et community management...

11. 1 journée par semaine + 16 semaines sur les 2 ans de BTS
 Projet dans le cadre d’une démarche commerciale
Exemples d’entreprises partenaires 2017-2018 :
STAGES

12. RECRUTEMENT

13. Qualités des candidats :
• Curieux, persévérant, motivé, autonome et dynamique,
• Mobile, disponible, sens de l’organisation et des responsabilités,
• Sens de l’écoute, pouvoir de conviction, capacité de persuasion,
bon relationnel, gestion des émotions, résistance au stress,
• Esprit d'initiative, d’analyse et de synthèse,
• Goût pour la communication et sens aigu du service et de
l’expérience client,
• Maîtrise des technologies de l’information et de la
communication.
RECRUTEMENT

14. APRÈS LE BTS NRC
Intégration dans le
milieu professionnel
Poursuite d’études
 Banque,
 Secteur automobile,
 Amélioration de
l’habitat,
 Immobilier,
 Régie publicitaire,…
 DUT
(AES, Droit,…),
 Licence pro
(Banque, Logistique,
Management de la
relation client,…)
 Accès aux concours de la
fonction publique.

15. ENQUÊTE – SESSION 2017
 Taux de réussite BTS 92% > moyenne nationale 76,4%
 Après le BTS :
 80 % emploi
trouvé < 6 moins
 50% CDI

16. Merci pour votre attention !