Modification du BTS NRC en NDRC

1. BTS NRC
Négociation & Relation Client
Lycée-en-Forêt (Montargis)

2. BTS NDRC
Négociation & Digitalisation de la
Relation Client
Lycée-en-Forêt (Montargis)

3. POURQUOI CE CHANGEMENT ?
 Contexte de mutations profondes et
permanentes des métiers commerciaux
 Le comportement des acheteurs et des
consommateurs est complexifié par les
nouvelles technologies et la dématérialisation des
échanges,
 Ils sont mobiles et connectés en permanence :
les clients attachent désormais autant
d’importance aux services et à l’expérience offerts
qu’au produit lui-même

4. L’ENJEU
 Facteur clé de succès 
La relation que le client va entretenir avec la
marque et avec les commerciaux
 Mise en œuvre d’une stratégie commerciale
et marketing totalement individualisée
 Relation de proximité avec le client,
 Le commercial doit avoir une connaissance
extrêmement précise et unifiée du client
pour répondre à ses attentes et anticiper ses
besoins en temps réel.

5. OBJECTIF
 Commercial généraliste,
 Capable d’exercer :
• dans tous les secteurs d’activités,
• dans tout type d’organisation,
• avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to
G),
 Expert de la relation client
• sous toutes ses formes
(en présentiel, à distance, e-relation),
• dans toute sa complexité.

6.  Le titulaire du BTS NDRC accompagne le
client/usager tout au long du processus
commercial et intervient sur l’ensemble des
activités avant, pendant et après l’achat :
conseils,
prospection,
animation,
devis,
veille,
visites,
négociation-vente/achat,
suivi après-vente/achat.

7. ENSEIGNEMENTS

Généraux Tertiaires Professionnels
 Culture
générale
 Anglais
 Économie
 Droit
 Management
des entreprises
 Relation client et
négociation-vente
 Relation client à distance
et digitalisation
 Relation client et
animation de réseaux

8. LES ENSEIGNEMENTS
PROFESSIONNELS
 Relation client et négociation-vente
 Développement de clientèle –
Négociation/vente – Animation de la RC –
Veille et expertise commerciale
 Relation client à distance et digitalisation
 Gestion de la RC à distance – Gestion de la
e-relation – Gestion de la vente en e-commerce
 Relation client et animation de réseaux
 Animation de réseaux de distributeurs /
partenaires / réseaux de vente directe

9. LES ENSEIGNEMENTS
PROFESSIONNELS
 Relation client et négociation-vente
 CCF - Épreuve orale – Simulation - Coefficient 5
 Relation client à distance et digitalisation
 Ponctuel - Épreuve écrite et pratique - Coefficient 4
 Relation client et animation de réseaux
 CCF - Épreuve orale – Simulation - Coefficient 3

10. LES ATOUTS DE LA FORMATION
• Enseignement de la Relation Client : négociation
• Enseignement sous forme de Travaux Pratiques
(jeux de rôles, vidéos,…)
• Accent sur le digital et les stratégies web :
• écrits digitaux,
• communication digitale,
• e-marketing et e-commerce,
• stratégies des médias communautaires,
• animation de communautés,
• e-reputation et community management...

11. 1 journée par semaine + 16 semaines sur les 2 ans de BTS
 Projet dans le cadre d’une démarche commerciale
Exemples d’entreprises partenaires 2017-2018 :
STAGES

12. RECRUTEMENT

13. Qualités des candidats :
• Curieux, persévérant, motivé, autonome et dynamique,
• Mobile, disponible, sens de l’organisation et des responsabilités,
• Sens de l’écoute, pouvoir de conviction, capacité de persuasion,
bon relationnel, gestion des émotions, résistance au stress,
• Esprit d'initiative, d’analyse et de synthèse,
• Goût pour la communication et sens aigu du service et de
l’expérience client,
• Maîtrise des technologies de l’information et de la
communication.
RECRUTEMENT

14. APRÈS LE BTS NRC
Intégration dans le
milieu professionnel
Poursuite d’études
 Banque,
 Secteur automobile,
 Amélioration de
l’habitat,
 Immobilier,
 Régie publicitaire,…
 DUT
(AES, Droit,…),
 Licence pro
(Banque, Logistique,
Management de la
relation client,…)
 Accès aux concours de la
fonction publique.

15. ENQUÊTE – SESSION 2017
 Taux de réussite BTS 92% > moyenne nationale 76,4%
 Après le BTS :
 80 % emploi
trouvé < 6 moins
 50% CDI

16. Merci pour votre attention !