Stratello : comment collecter et qualifier vos données pour une vision 360 cl...Laurence EVRARD
La donnée client est fondamentale, elle est source de développement de votre CA, source de rentabilité et aussi source de satisfaction pour vos clients.
Découvrez notre méthodologie pour mettre en place un plan de collecte cross canal efficace.
Le mode collaboratif au service de l’expérience client par StratelloLaurence EVRARD
Comment sensibiliser l'ensemble de vos équipes pour réussir votre stratégie client cible? Stratello vous présente les clefs indispensables à la réussite d'un parcours clients optimisé grâce au travail collaboratif.
Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020Laurence EVRARD
A l'heure ou l'expérience client se digitalise, il est plus que jamais indispensable d'identifier les technologies qui pourront apporter de la valeur à la relation entretenue avec vos clients.
Nous vous détaillons ici comment mettre en place une démarche de veille pour une intégration optimale dans vos parcours clients.
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?Laurence EVRARD
Piloter les indicateurs de l'Expérience client c'est choisir des indicateurs en fonction de vos parcours clients et non plus uniquement canal par canal.
Découvrez les étapes de notre méthodologie pour choisir et mettre en oeuvre les KPI qui vont vous permettre d'optimiser vos parcours clients.
Webtrafiz est un prestataire de services spécialisé dans le domaine de l’« e-marketing » : Référencement naturel, Référencement payant (Adwords, Facebook, LinkedIn, etc.), Réseaux sociaux, E-mailing, Netlinking, Veille, Communication offline, Analyse statistique, Noms de domaine...
Webtrafiz vous propose les solutions les mieux adaptés aux objectifs que vous vous êtes fixés sur Internet:
* Amélioration de votre retour sur investissement
* Augmentation de votre trafic
* Optimisation de votre notoriété
* Amélioration de votre visibilité
* Atteinte du public visé
* Etc.
Les équipes de Webtrafiz analysent vos besoins, vous proposent les solutions les mieux adaptés et les mettent en œuvre. Analyse, technicité, transparence, reporting sont quelque unes de nos lignes directrices.
Follow me @Webtrafiz
contact@webtrafiz.fr
Stratello : comment collecter et qualifier vos données pour une vision 360 cl...Laurence EVRARD
La donnée client est fondamentale, elle est source de développement de votre CA, source de rentabilité et aussi source de satisfaction pour vos clients.
Découvrez notre méthodologie pour mettre en place un plan de collecte cross canal efficace.
Le mode collaboratif au service de l’expérience client par StratelloLaurence EVRARD
Comment sensibiliser l'ensemble de vos équipes pour réussir votre stratégie client cible? Stratello vous présente les clefs indispensables à la réussite d'un parcours clients optimisé grâce au travail collaboratif.
Stratello : l'expérience client à l'horizon 2020Laurence EVRARD
A l'heure ou l'expérience client se digitalise, il est plus que jamais indispensable d'identifier les technologies qui pourront apporter de la valeur à la relation entretenue avec vos clients.
Nous vous détaillons ici comment mettre en place une démarche de veille pour une intégration optimale dans vos parcours clients.
Stratello : choisir les indicateurs pour piloter son parcours clients?Laurence EVRARD
Piloter les indicateurs de l'Expérience client c'est choisir des indicateurs en fonction de vos parcours clients et non plus uniquement canal par canal.
Découvrez les étapes de notre méthodologie pour choisir et mettre en oeuvre les KPI qui vont vous permettre d'optimiser vos parcours clients.
Webtrafiz est un prestataire de services spécialisé dans le domaine de l’« e-marketing » : Référencement naturel, Référencement payant (Adwords, Facebook, LinkedIn, etc.), Réseaux sociaux, E-mailing, Netlinking, Veille, Communication offline, Analyse statistique, Noms de domaine...
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* Amélioration de votre retour sur investissement
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* Optimisation de votre notoriété
* Amélioration de votre visibilité
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Stratello : comment construire vos personas ?Laurence EVRARD
Présentation de notre méthodologie et nos convictions sur l’élaboration de persona.
Vous avez une connaissance exclusivement quantitative de vos clients et vous souhaitez approfondir la connaissance de leur vécu, de leurs attitudes, de leurs émotions.
Le persona marketing est l’outil approprié qui va vous permettre de définir une expérience client différenciée qui s’adressera à vos différents profils de clients.
Dans ce document, nous vous proposons une définition de la notion de persona marketing, les rubriques pour décrire efficacement vos personas, les atouts de l'approche par les personas versus la segmentation client, les différentes techniques et outils pour construire vos personas.
Bonne lecture
www.stratello.com
Comprendre comment construire des persona pour optimiser sa stratégie marketing ? Les étapes pour les construire et aussi les bénéfices pour la performance de vos parcours clients
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...Laurence EVRARD
Devant une concurrence accrue, une cross canalité grandissante et l'exigence des clients, il est nécessaire de consolider la relation clients au plus tôt.
Profiter du 1er acte d'achat pour installer la relation est le meilleur moyen pour vous assurer sa fidélité.
Nous vous présentons ici nos bests practices en matière de welcome process.
Choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clientsLaurence EVRARD
Parmi l’ensemble des KPI de l’entreprise, quels sont ceux à retenir ? quels sont ceux à construire ?
Indicateurs de résultats, de performances économiques ou d’excellence opérationnelle…comment vont-ils vous aider à piloter la stratégie clients de votre entreprise de façon transverse.
Stratello vous dévoile quelle méthode nous avons mise en place pour identifier et sélectionner les KPI qui vont vous permettre de suivre et mesurer les parcours clients de bout en bout.
Le e-commerce est un nouveau canal de distribution. Dans la plupart des cas, l’ouverture de ce canal de vente chamboule les habitudes et les repères de l’entreprise. S’il y a bien des fondamentaux qui restent (marketing mix par exemple), certaines règles du jeu du e-commerce sont tout à fait spécifiques.
Les objectifs de cette formation sont les suivants :
•Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer le business et les ventes d'un site e-commerce.
•Comprendre les modèles économiques du e-commerce.
•Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce.
•S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.
•Acquérir les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente.
•Identifier les indicateurs de performance du e-commerce et du m-commerce.
Stratello : optimisation des parcours clients pour enchanter l'expérience cli...Laurence EVRARD
Les parcours clients cross canaux sont multiples et complexes.
Difficile de savoir quel projet d'Expérience Client mettre en place en priorité, quels chantiers de digitalisation déployer en priorité.
Nous vous proposons ici une méthode basée sur le diagnostic et la formulation de vos parcours clients en cross canal.
Remettre le client au centre est pour nous le moyen le plus efficace pour déterminer la road map des chantiers qui vont vous permettre d'aboutir à l'enchantement clients.
Comment trouver de nouveaux prospects à partir de la veille ?BHR
Comment trouver de nouveaux prospects à partir de la veille ? - Végépolys Veille & Prospective
Comment répondre à cet enjeu essentiel pour nos entreprises ? Avons-nous tout mis en œuvre pour ce faire, du plus simple au plus complexe ?
Cette conférence vous permettra d’explorer les possibilités des outils de veille, simples et ludiques, ils peuvent être d’une redoutable efficacité.
Stratello : marketing automation et parcours clientLaurence EVRARD
Comment le marketing automation va pouvoir interagir avec votre stratégie de parcours clients et alors devenir créateur de valeur ? Stratello vous expose les étapes clefs !
Petit déjeuner 12/04 : bonnes pratiques des réseaux sociaux pour le retailJulien Dereumaux
Présentation du petit déjeuner du 12/04 réalisé chez Pilot'in : les bonnes pratiques des réseaux sociaux pour le retail et les entreprises organisées en réseaux.
Stratello Réussir son plan marketing relationnelLaurence EVRARD
Multiplication des canaux de contacts, augmentation de la connaissance clients, autant de leviers pour optimiser la relation avec vos clients.
Mais comment orchestrer votre prise de parole ? A quel moment sur quel canal, interagir avec vos clients ?
Nous partageons avec vous notre méthodologie pour mettre en place un programme relationnel efficace, harmonisé, personnalisé centré autour du parcours de vos clients.
Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mo...MONA
Intervention de Dialog Insight à l'occasion d'une rencontre du réseau du tourisme institutionnel en région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes sur la Gestion de la Relation Client le 31 mars 2016 à Dax
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Lilian FOURCADIER
Intervention de Lilian Fourcadier, chargé de mission TIC de la CCI du Tarn, qui propose un éclairage sur les enjeux d'internet, de l'e-commerce et des réseaux sociaux pour les entreprises du territoire. Cette intervention a eu lieu le mardi 7 juin 2016 à Albi, dans le cadre d’une soirée de sensibilisation au numérique à destination des TPE-PME organisée par la CCI du Tarn et Madeeli
Stratello : comment construire vos personas ?Laurence EVRARD
Présentation de notre méthodologie et nos convictions sur l’élaboration de persona.
Vous avez une connaissance exclusivement quantitative de vos clients et vous souhaitez approfondir la connaissance de leur vécu, de leurs attitudes, de leurs émotions.
Le persona marketing est l’outil approprié qui va vous permettre de définir une expérience client différenciée qui s’adressera à vos différents profils de clients.
Dans ce document, nous vous proposons une définition de la notion de persona marketing, les rubriques pour décrire efficacement vos personas, les atouts de l'approche par les personas versus la segmentation client, les différentes techniques et outils pour construire vos personas.
Bonne lecture
www.stratello.com
Comprendre comment construire des persona pour optimiser sa stratégie marketing ? Les étapes pour les construire et aussi les bénéfices pour la performance de vos parcours clients
Le programme de bienvenue : une étape essentielle du parcours clients cross c...Laurence EVRARD
Devant une concurrence accrue, une cross canalité grandissante et l'exigence des clients, il est nécessaire de consolider la relation clients au plus tôt.
Profiter du 1er acte d'achat pour installer la relation est le meilleur moyen pour vous assurer sa fidélité.
Nous vous présentons ici nos bests practices en matière de welcome process.
Choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clientsLaurence EVRARD
Parmi l’ensemble des KPI de l’entreprise, quels sont ceux à retenir ? quels sont ceux à construire ?
Indicateurs de résultats, de performances économiques ou d’excellence opérationnelle…comment vont-ils vous aider à piloter la stratégie clients de votre entreprise de façon transverse.
Stratello vous dévoile quelle méthode nous avons mise en place pour identifier et sélectionner les KPI qui vont vous permettre de suivre et mesurer les parcours clients de bout en bout.
Le e-commerce est un nouveau canal de distribution. Dans la plupart des cas, l’ouverture de ce canal de vente chamboule les habitudes et les repères de l’entreprise. S’il y a bien des fondamentaux qui restent (marketing mix par exemple), certaines règles du jeu du e-commerce sont tout à fait spécifiques.
Les objectifs de cette formation sont les suivants :
•Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer le business et les ventes d'un site e-commerce.
•Comprendre les modèles économiques du e-commerce.
•Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce.
•S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation.
•Acquérir les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente.
•Identifier les indicateurs de performance du e-commerce et du m-commerce.
Stratello : optimisation des parcours clients pour enchanter l'expérience cli...Laurence EVRARD
Les parcours clients cross canaux sont multiples et complexes.
Difficile de savoir quel projet d'Expérience Client mettre en place en priorité, quels chantiers de digitalisation déployer en priorité.
Nous vous proposons ici une méthode basée sur le diagnostic et la formulation de vos parcours clients en cross canal.
Remettre le client au centre est pour nous le moyen le plus efficace pour déterminer la road map des chantiers qui vont vous permettre d'aboutir à l'enchantement clients.
Comment trouver de nouveaux prospects à partir de la veille ?BHR
Comment trouver de nouveaux prospects à partir de la veille ? - Végépolys Veille & Prospective
Comment répondre à cet enjeu essentiel pour nos entreprises ? Avons-nous tout mis en œuvre pour ce faire, du plus simple au plus complexe ?
Cette conférence vous permettra d’explorer les possibilités des outils de veille, simples et ludiques, ils peuvent être d’une redoutable efficacité.
Stratello : marketing automation et parcours clientLaurence EVRARD
Comment le marketing automation va pouvoir interagir avec votre stratégie de parcours clients et alors devenir créateur de valeur ? Stratello vous expose les étapes clefs !
Petit déjeuner 12/04 : bonnes pratiques des réseaux sociaux pour le retailJulien Dereumaux
Présentation du petit déjeuner du 12/04 réalisé chez Pilot'in : les bonnes pratiques des réseaux sociaux pour le retail et les entreprises organisées en réseaux.
Stratello Réussir son plan marketing relationnelLaurence EVRARD
Multiplication des canaux de contacts, augmentation de la connaissance clients, autant de leviers pour optimiser la relation avec vos clients.
Mais comment orchestrer votre prise de parole ? A quel moment sur quel canal, interagir avec vos clients ?
Nous partageons avec vous notre méthodologie pour mettre en place un programme relationnel efficace, harmonisé, personnalisé centré autour du parcours de vos clients.
Gouvernance Gestion de la relation client entre partenaires Dialog Insight mo...MONA
Intervention de Dialog Insight à l'occasion d'une rencontre du réseau du tourisme institutionnel en région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes sur la Gestion de la Relation Client le 31 mars 2016 à Dax
Enjeux et tendances du numérique pour les PME - 7 juin 2016Lilian FOURCADIER
Intervention de Lilian Fourcadier, chargé de mission TIC de la CCI du Tarn, qui propose un éclairage sur les enjeux d'internet, de l'e-commerce et des réseaux sociaux pour les entreprises du territoire. Cette intervention a eu lieu le mardi 7 juin 2016 à Albi, dans le cadre d’une soirée de sensibilisation au numérique à destination des TPE-PME organisée par la CCI du Tarn et Madeeli
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...Hervé Bourdon
L'utilisation comme la mise en place d'une landing page n'est pas qu'une affaire technique. C'est aussi une question de psychologie. Un peu de méthode peut vous faire réussir !
Réussir un site e-commerce :
-Composantes d’un site marchand
-Dimensionnement et externalisation
-Performance et rentabilité
-Bien appréhender l’ergonomie
-Les phases d’achat
Conférences donnée à EM Grenoble le 14/09/2012
Le merchandising electronique
Cette formation articulée autour de nombreux cas concrets fournit les clés pour assurer aux sites d'e-tourisme une présence forte, développer leurs ventes et fidéliser leurs clients actuels dans un marché hyperconcurrentiel.
Les objectifs de cette formation sont :
- Construire et optimiser sa stratégie digitale
- Savoir comment acquérir le trafic vers vos sites internet pour vendre en ligne
- Appréhender de façon opérationnelle le marché du eTourisme,
- Sensibiliser aux nouveaux usages numériques particulièrement dans le tourisme
- Comprendre les enjeux de l’eTourisme et les principaux outils utilisés
Les plus de la formation :
Toutes les clés pour optimiser votre stratégie eTourisme, Des cas pratiques pour illustrer les meilleures pratiques et évaluer votre stratégie actuelle, Des pistes de réflexion concrètes pour optimiser votre stratégie
A qui s’adresse cette formation ?
Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets, s'adresse aux personnes qui travaillent dans le tourisme et qui souhaitent maîtriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en oeuvre dans les meilleures conditions.
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...Hervé Bourdon
Hervé BOURDON, resp. Web et Solution PACA, formateur Visiplus, vous donne les clés pour vous différencier grâce à l'autoamtisation de vos actions marketing. Guide des CRM. #ecommerce
Campagne de communication et programme de fidélisationRoberta Gottardo
STARWAY® a joué un rôle pionnier dans le secteur en-ligne et pour l'entreprise. Le projet a changé le sentiment de la marque en remplaçant la perception d'une service anonyme avec une marque qui satisfait les exigences créatives et de personnalisation des clients.
Aujourd’hui, le digital est partout, en l’espace de quelques années, il a totalement bouleversé nos comportements. Pour l’entreprise, force est de constater que le digital s’impose de plus en plus et devient incontournable.
Le digital transforme les modèles existants. Le consommateur devient acteur prêt à imposer son point de vue et ses choix. On est passé d’une société de l’information à une société de la recommandation...
La stratégie numérique est une composante essentielle de la réussite d'un projet déporté sur le Web. Incluant science analytique, études d'ergonomie, d'accessibilité, de viralité, la veille stratégique et concurrentielle, et enfin les opportunités de développement, l'activité du stratège web est complète et centrale.
Cette présentation donne un aperçu de la stratégie numérique à l'oeuvre à Seine-et-Marne Tourisme.
Création de site web : comment bien gérer son projetLilian FOURCADIER
Cette présentation "Création de site web : comment bien gérer son projet" aborde la mise en place de bonnes pratiques, de la planification au pilotage en passant par toutes les étapes du suivi, ainsi que des pièges à éviter.
50 pages d’articles et de synthèses en quatre parties :
1.Devenez un stratège en persuasion marketing
2.Générez des leads et des ventes avec médias sociaux
3.Optimisez votre dispositif de lead management pour transformer les prospects en clients
4.Engagez tous les acteurs du circuit de décision avec un contenu optimisé
Offre de formations dans les domaines management, gestion de projet, ressources humaines, efficacité professionnelle, commercial et achats, marketing et communication.
comprendre le rôle et les missions du tuteurs, acquérir des outils d’accompagnement des alternants, repérer les leviers de motivation durant son parcours.
Doxa inter2019-mettre en place le reverse mentoring dans une entrepriseDOXACONSEILRHetFORMA
Faire de ses collaborateurs les ambassadeurs de l’entreprise sur les réseaux sociaux, s’appuyer sur la richesse de ses jeunes collaborateurs et l’expérience de son Top Management
Renforcer son image de marque : marque employeur et marque commerciale
acquérir des méthodes et outils pour analyser les CV et lettres/emails de motivation, cerner la personnalité du candidat, percevoir
le système de valeurs du candidat, ses motivations, perfectionner son questionnement et sa posture en entretien.
Définir sa stratégie RH et construire son projet
• Développer une communication percutante selon la stratégie de l’entreprise
• Accompagner les changements
développer sa marque employeur pour attirer, recruter et intégrer les potentiels/talents, mettre en place des outils et méthodes RH pour fidéliser les talents et développer une culture d'entreprise pour fidéliser ses collaborateurs.
appréhender les spécificités du mentorat, bien se positionner dans son rôle de mentor, soutenir les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et faciliter le retour des collaborateurs après une absence significative.
Concevoir des actions de formation, animer des actions de formation, se constituer une "boîte à outils" de techniques pédagogiques efficaces et faciles à mettre en œuvre.
concevoir des actions de formation digitale, transformer une formation présentielle, en tout ou partie, en distanciel,
se constituer une « boîte à outils digitaux ».
se sensibiliser au cadre réglementaire, mettre en perspective emplois/compétences/potentiels et dispositifs de formation et développer une posture d’accompagnateur.
anticiper, préparer et structurer ses entretiens d’évaluation, apprécier et fixer des objectifs,
adopter les comportements relationnels adéquats en situation d’entretien, utiliser l'entretien comme levier de reconnaissance et de motivation.
Doxa inter2019-mettre en oeuvre une communauté de pratiques en interne
Doxa inter2019-le e-marketing performant
1. ÊTRE CAPABLE DE :
• Développer un marketing crosscanal dans ses
plans d’action,
• Travailler en bonne intelligence avec les
équipes CRM et les agences.
PUBLIC : Directeur, responsable marketing, chef
de marché, chef de produits.
PRÉREQUIS : avoir une vision globale de la
fonction marketing en entreprise et maîtriser les
fondamentaux du marketing digital.
DURÉE : 2 jours (14 heures)
TARIF : 1 280€ HT / personne
Supports inclus
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
• Réflexion collective sur les nouvelles tendances
du e-marketing.
• Réalisation d’un cas fil rouge sur la mise en
place d’un e-projet.
• Exercices et cas pratiques issus du quotidien
professionnel des stagiaires.
ÉVALUATION FORMATIVE :
Quiz de connaissances
Tableau blanc, Paper Board, vidéoprojecteur
dans chaque salle.
MARKETING VS. WEBMARKETING
• Similitudes et points de différenciation
• Nouvelles opportunités et limites
• Contraintes et ressources
LE PANORAMA DES CANAUX DIGITAUX ET DES LEVIERS
WEBMARKETING
• Terminaux, terminaux mobiles et interfaces :
o les 10 leviers d’acquisition off/site ;
o les 5 leviers de conversion on/site ;
o les 3 leviers on/off line de fidélisation ;
o les 4 leviers de l’engagement.
LE CLIENT AU CŒUR DES ÉCOSYSTÈMES ON/OFF LINE
• Les écosystèmes
• Les comportements des e-consommateurs
• L’enrichissement de la base de données client : le e-CRM,
le SCRM, le Big data…
• La relation client à l’ère du digital : le cross canal
ÊTRE À L’ÉCOUTE DE SES CLIENTS
• Enrichir et affiner sa compréhension et sa connaissance
client
• Repérer les points de contacts client
• Identifier le parcours cross canal le plus impactant
• Optimiser l’expérience client sur tous les canaux
LA VOIX DU CLIENT/LA VISION À 360°
• Besoin et recherche
• Sélection et achat
• Réception et usage
• Service client, Support technique
• Fidélité et promotion
• Cycle de vie client on/off line (ROPO, web in store, clic
and collect, Drive…)
TRAVAILLER EN INTELLIGENCE AVEC SON AGENCE
• Rédiger et structurer son brief
• Les critères d’analyse d’une solution digitale :
les questions pertinentes à poser
• Suivre l’avancée des étapes réalisées par l’agence
CONNAÎTRE LES INDICATEURS-CLÉS DE PERFORMANCE
• Définir les objectifs du site : trafic, notoriété, ventes,
leads, contacts, monétisation…
• Définir les indicateurs : performance des campagnes
marketing on-line (référencement naturel, lien
sponsorisé, affiliation, e-mailing, achat d'espace) et off-
line, performance des contenus du site
• Calculer son Retour sur Investissement Internet (ROI).
CHOISIR SON OUTIL DE MESURE D'AUDIENCE
• Connaître les différentes technologies de mesure
d'audience : log, tag, panel ?
• Faire le panorama des solutions : Google Analytics, Xiti,
Weborama, Ominture ?
• Savoir quels sont les outils labellisés
PILOTER LE DÉPLOIEMENT DE L'OUTIL
• Élaborer un plan de marquage
• Tracking des indicateurs-clés de performance
• Mettre en place un reporting
INTERPRÉTER LES STATISTIQUES ET METTRE EN PLACE
DES ACTIONS CORRECTIVES
• Apprendre à évaluer la performance des indicateurs
• Mettre en place des actions correctives et optimiser
son ROI : A/B testing, multi-variée, segmentation, focus
group, optimisation des campagnes e-marketing
• Adopter un processus d'amélioration continue
LE E-MARKETING PERFORMANT
OBJECTIFS : connaître un panel complet de canaux on-line et faire évoluer ses stratégies marketing
produit par le digital.
INDINTRAINTERBEST
Nous contacter : 01.70.61.81.70 site : www.doxaformation.com