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   Durée: A déterminer
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   Public & Pré requis:
   Toute Personne dans une Force de Vente                       • Méthode expositive pour les phases de
   ayant à gérer tout ou partie d’une activité de               transferts de savoirs.
                                                                • Méthode démonstrative pour les exercices
   gestion et de développement de Clientèle.
                                                                individuels, échanges et débats.
   Objectifs & compétences                                      • Exercices, Jeux de Rôles, mises en situations
   visées:                                                      professionnelles, mutualisation des acquis.

 • Définition du PAC (Plan d’Action Commerciale).                  Votre Formateur:
 • Définir les processus commerciaux.
 • Maîtrise et approfondissement des techniques                  • Formateur Certifié APCE sur l'auto-
 de communications.                                              entrepreneur, Consultant en création
 • Savoir s’exprimer en public lors d’une                        d'Entreprise, Ingénieur Commercial, il
 présentation de manière claire et concise.                      accompagne en B to B, les Tpe dans le
 • Savoir présenter son Entreprise.                              Conseil en Développement, la Stratégie
 • Savoir conduire un entretien commercial.                      Commerciale      &     l’optimisation des
 • Améliorer le suivi commercial.                                performances.
 • Mener à terme un entretien prospect,                          • Expérience : 20 ans.
 notamment téléphonique, à l’aide d’un
 argumentaire dédié et aboutissant à la prise d’un                 Le plus :
 RDV qualifié.                                                     La Formation peut se réaliser
                                                                   dans vos locaux.



Programme
 Stratégie & Développement Commercial

 Plan d’Action, Stratégie, & Techniques

 Définition du PAC                                          Technique de présentions expresse :
 Où est l’Entreprise : Ce que propose l’entreprise et à     Être capable de présenter son Entreprise en 60 secondes.
 qui.                                                       Chaque stagiaire défini son pitch suivi d’exercice
 Où veux aller l’Entreprise : Objectif de développement     pratique.
 (nouveaux marchés, nouveaux clients, …).
 Quelle stratégie utiliser.                                 Technique d’expression orale : Attitude, positionnement,
 Les méthodes actuelles de l’Entreprise : Discussion sur    expression orale, gestuelle …
 les méthodes.                                              Théorie et exercice pratique.
 Validation des processus commerciaux (étapes, taux de
 transformation, taux de closing).                          Les clés d’une bonne présentation Power Point :
 Théorie (état d’avancement, étape, closing …) et           Théorie et exercice pratique.
 définition réelle pour l’Entreprise
                                                                                                                 1/2

        9, rue Guittard 94500 Champigny sur Marne S.AR.L. Consulting Développement et Formation 01 47 06 85 31
               contact@cd-formation.fr Capital de 5000 € RCS de Créteil SIREN A 511 126 245 Code NAF 7022Z
                                      TVA intracommunautaire : FR 315 111 26 245
Entretien & CRM

Travail sur la conduite d’un entretien commerciale par       Le relationnel client : Outil de gestion de la relation client
des apports théoriques :
                                                             Les bonnes pratiques pour entretenir la relation avec les
• les 7 phases de la vente,                                  Clients et surtout les donneurs d’ordre.
• la méthode SONCAS,
• les différents types de questions.
• Exercices pratiques.




    Optimisation de la prise de rendez-vous par la prospection téléphonique

Les Fondamentaux :

Objectif Principal : Maîtriser les techniques fondamentales de la prospection téléphonique
•    Capter l’attention d’un interlocuteur.                   •   Contourner les barrages.
•    Différencier ses interlocuteurs.                         •   Maîtriser les techniques de questionnement.
•    Contrôler son attitude professionnelle.                  •   Maîtriser les techniques de « closing ».
•    Se présenter et présenter sa société.                    •   Faire des propositions directes.

Simulations :

Objectif Principal : Mettre en pratique, sans risque, les techniques de prospection téléphonique
• La mutualisation des bonnes pratiques professionnelles. • Mesurer l’efficacité de sa prospection.
• L’évaluation par ses pairs.                             • Connaitre ses ratios : Appels – Cibles – RDV – CA.

Mise en situations :

Objectifs Principaux : Mettre en pratique les techniques de prospection téléphonique. Rédiger un argumentaire.
• L’utilisation de son fichier « prospect ».                  • Les arguments spécifiques à l’Entreprise.
• La mise en œuvre des techniques acquises.                   • La rédaction d’un argumentaire personnalisé.




                                                                                                                   2/2

         9, rue Guittard 94500 Champigny sur Marne S.AR.L. Consulting Développement et Formation 01 47 06 85 31
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  • 1. Efficacité Commerciale 01 47 06 85 31 – contact@cd-formation.fr DEV_COM_PRG_CDFVA_20120522 Durée: A déterminer Méthodes pédagogiques: Public & Pré requis: Toute Personne dans une Force de Vente • Méthode expositive pour les phases de ayant à gérer tout ou partie d’une activité de transferts de savoirs. • Méthode démonstrative pour les exercices gestion et de développement de Clientèle. individuels, échanges et débats. Objectifs & compétences • Exercices, Jeux de Rôles, mises en situations visées: professionnelles, mutualisation des acquis. • Définition du PAC (Plan d’Action Commerciale). Votre Formateur: • Définir les processus commerciaux. • Maîtrise et approfondissement des techniques • Formateur Certifié APCE sur l'auto- de communications. entrepreneur, Consultant en création • Savoir s’exprimer en public lors d’une d'Entreprise, Ingénieur Commercial, il présentation de manière claire et concise. accompagne en B to B, les Tpe dans le • Savoir présenter son Entreprise. Conseil en Développement, la Stratégie • Savoir conduire un entretien commercial. Commerciale & l’optimisation des • Améliorer le suivi commercial. performances. • Mener à terme un entretien prospect, • Expérience : 20 ans. notamment téléphonique, à l’aide d’un argumentaire dédié et aboutissant à la prise d’un Le plus : RDV qualifié. La Formation peut se réaliser dans vos locaux. Programme Stratégie & Développement Commercial Plan d’Action, Stratégie, & Techniques Définition du PAC Technique de présentions expresse : Où est l’Entreprise : Ce que propose l’entreprise et à Être capable de présenter son Entreprise en 60 secondes. qui. Chaque stagiaire défini son pitch suivi d’exercice Où veux aller l’Entreprise : Objectif de développement pratique. (nouveaux marchés, nouveaux clients, …). Quelle stratégie utiliser. Technique d’expression orale : Attitude, positionnement, Les méthodes actuelles de l’Entreprise : Discussion sur expression orale, gestuelle … les méthodes. Théorie et exercice pratique. Validation des processus commerciaux (étapes, taux de transformation, taux de closing). Les clés d’une bonne présentation Power Point : Théorie (état d’avancement, étape, closing …) et Théorie et exercice pratique. définition réelle pour l’Entreprise 1/2 9, rue Guittard 94500 Champigny sur Marne S.AR.L. Consulting Développement et Formation 01 47 06 85 31 contact@cd-formation.fr Capital de 5000 € RCS de Créteil SIREN A 511 126 245 Code NAF 7022Z TVA intracommunautaire : FR 315 111 26 245
  • 2. Entretien & CRM Travail sur la conduite d’un entretien commerciale par Le relationnel client : Outil de gestion de la relation client des apports théoriques : Les bonnes pratiques pour entretenir la relation avec les • les 7 phases de la vente, Clients et surtout les donneurs d’ordre. • la méthode SONCAS, • les différents types de questions. • Exercices pratiques. Optimisation de la prise de rendez-vous par la prospection téléphonique Les Fondamentaux : Objectif Principal : Maîtriser les techniques fondamentales de la prospection téléphonique • Capter l’attention d’un interlocuteur. • Contourner les barrages. • Différencier ses interlocuteurs. • Maîtriser les techniques de questionnement. • Contrôler son attitude professionnelle. • Maîtriser les techniques de « closing ». • Se présenter et présenter sa société. • Faire des propositions directes. Simulations : Objectif Principal : Mettre en pratique, sans risque, les techniques de prospection téléphonique • La mutualisation des bonnes pratiques professionnelles. • Mesurer l’efficacité de sa prospection. • L’évaluation par ses pairs. • Connaitre ses ratios : Appels – Cibles – RDV – CA. Mise en situations : Objectifs Principaux : Mettre en pratique les techniques de prospection téléphonique. Rédiger un argumentaire. • L’utilisation de son fichier « prospect ». • Les arguments spécifiques à l’Entreprise. • La mise en œuvre des techniques acquises. • La rédaction d’un argumentaire personnalisé. 2/2 9, rue Guittard 94500 Champigny sur Marne S.AR.L. Consulting Développement et Formation 01 47 06 85 31 contact@cd-formation.fr Capital de 5000 € RCS de Créteil SIREN A 511 126 245 Code NAF 7022Z TVA intracommunautaire : FR 315 111 26 245