Formations à la relation clients (à distance, face-à-face) et au leadership.
Public : Commerciaux, Services Clients et Support Technique, Consultants, Experts, Juristes, Artistes.
Thémes : Pitch de vente, Négociation, Réseaux Sociaux, Réseautage / Pitch Investisseurs, Leadership.
Le Télé conseiller a pour mission de proposer, de présenter ou de vendre à distance des produits ou services, par l’intermédiaire du téléphone. Il peut également conseiller, fidéliser des clients, traiter des réclamations, assister les clients dans le règlement de problèmes spécifiques, recueillir des informations sur un panel de clientèle ou prendre des rendez-vous pour le compte d’équipes commerciales ou autres.
Comment booster la performance de vos commerciaux à la prospection téléphonique ?
Dédiés aux managers et aux équipes commerciales, nos programmes opérationnels vous permettent de maîtriser les leviers pour créer de la valeur, optimiser votre organisation et développer le potentiel de vos équipes.
Les bénéfices clés :
• Créer de la valeur par la maîtrise de l’entretien avec un prospect/client
• S’assurer de l’alignement de vos offres en fonction du besoin prospect/client
• Décliner et adapter les discours en fonction des interlocuteurs cibles
Les plus des formations Seventic Academy :
• Prise en compte du contexte de l’entreprise et de l’organisation commerciale
• Techniques commerciales immédiatement applicables
• 3ème journée dédiée à l’évaluation des acquis
• Pas de rupture de votre production, vos collaborateurs travaillent sur leurs données prospects/clients
Un bon service client s'appuie sur des téléconseillers compétents et motivés ainsi que sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation client.
Les trois piliers sur lesquels repose la compétence d’un bon téléconseiller sont l’amabilité, - voire l’empathie -, l’exactitude des réponses données et la réactivité.
C'est pourquoi le pôle d'expertise Customer Services by ESDI a conçu une formation destinée aux conseillers en centre de relation client pour qu’ils apportent les réponses adaptées, tout en restant sereins.
Cette formation qui s'appuie sur des présentations magistrales, des exercices pratiques et des jeux de rôle, répond aux 3 objectifs suivants :
- Former les téléconseillers aux discours Client
- Utiliser les outils pour améliorer le discours client
- Donner des outils de suivi du discours Client
Presentation Martine Constant & PartnersDavid_Rodolfs
Martine Constant & Partners, groupement de 3 sociétés interdépendantes actives en marketing direct, en audit qualité et études de marché et en consultance commercial et marketing.
Problématiques de l'Outplacement :
Mise en concurrence forte entre cabinets
Stratégie de placement de candidatures crédibles
Sélection avec rigueur selon des critères préétablis et exigeants
Présenter des profils en nombre restreint au DRH
Entretien : LE moment crucial pour que vos candidats soient sélectionnés ! Nous les coachons en fonction de la fiche de poste et les entraînons avec notre Méthode 4 Temps pour que leur argumentaire d'entretien garantisse votre choix de les orienter vers votre client.
Analyse de la performance commerciale et montée en compétencesdibs-conseil
Les entreprises sont en permanence sous tension pour rester « dans le business ».
Elles doivent revisiter leur organisation, leurs pratiques, leur stratégie, leurs offres, …
Elles doivent aussi accompagner leurs ressources humaines pour s’adapter à ces changements.
Parmi ces changements, il en est un qui est particulièrement complexe à mettre sous contrôle : la performance des équipes en relation avec vos clients.
Le Télé conseiller a pour mission de proposer, de présenter ou de vendre à distance des produits ou services, par l’intermédiaire du téléphone. Il peut également conseiller, fidéliser des clients, traiter des réclamations, assister les clients dans le règlement de problèmes spécifiques, recueillir des informations sur un panel de clientèle ou prendre des rendez-vous pour le compte d’équipes commerciales ou autres.
Comment booster la performance de vos commerciaux à la prospection téléphonique ?
Dédiés aux managers et aux équipes commerciales, nos programmes opérationnels vous permettent de maîtriser les leviers pour créer de la valeur, optimiser votre organisation et développer le potentiel de vos équipes.
Les bénéfices clés :
• Créer de la valeur par la maîtrise de l’entretien avec un prospect/client
• S’assurer de l’alignement de vos offres en fonction du besoin prospect/client
• Décliner et adapter les discours en fonction des interlocuteurs cibles
Les plus des formations Seventic Academy :
• Prise en compte du contexte de l’entreprise et de l’organisation commerciale
• Techniques commerciales immédiatement applicables
• 3ème journée dédiée à l’évaluation des acquis
• Pas de rupture de votre production, vos collaborateurs travaillent sur leurs données prospects/clients
Un bon service client s'appuie sur des téléconseillers compétents et motivés ainsi que sur les bonnes pratiques de la gestion de la relation client.
Les trois piliers sur lesquels repose la compétence d’un bon téléconseiller sont l’amabilité, - voire l’empathie -, l’exactitude des réponses données et la réactivité.
C'est pourquoi le pôle d'expertise Customer Services by ESDI a conçu une formation destinée aux conseillers en centre de relation client pour qu’ils apportent les réponses adaptées, tout en restant sereins.
Cette formation qui s'appuie sur des présentations magistrales, des exercices pratiques et des jeux de rôle, répond aux 3 objectifs suivants :
- Former les téléconseillers aux discours Client
- Utiliser les outils pour améliorer le discours client
- Donner des outils de suivi du discours Client
Presentation Martine Constant & PartnersDavid_Rodolfs
Martine Constant & Partners, groupement de 3 sociétés interdépendantes actives en marketing direct, en audit qualité et études de marché et en consultance commercial et marketing.
Problématiques de l'Outplacement :
Mise en concurrence forte entre cabinets
Stratégie de placement de candidatures crédibles
Sélection avec rigueur selon des critères préétablis et exigeants
Présenter des profils en nombre restreint au DRH
Entretien : LE moment crucial pour que vos candidats soient sélectionnés ! Nous les coachons en fonction de la fiche de poste et les entraînons avec notre Méthode 4 Temps pour que leur argumentaire d'entretien garantisse votre choix de les orienter vers votre client.
Analyse de la performance commerciale et montée en compétencesdibs-conseil
Les entreprises sont en permanence sous tension pour rester « dans le business ».
Elles doivent revisiter leur organisation, leurs pratiques, leur stratégie, leurs offres, …
Elles doivent aussi accompagner leurs ressources humaines pour s’adapter à ces changements.
Parmi ces changements, il en est un qui est particulièrement complexe à mettre sous contrôle : la performance des équipes en relation avec vos clients.
Réalisé par France Evénements Services, spécialiste de l’installation générale de salons, congrès, expositions et foire, le Livre Blanc "Comment participer à un salon" retrace toutes les étapes d’une participation à un salon professionnel ou grand public et apporte conseils et astuces.
Il aborde notamment :
- la préparation du stand et des équipes,
- l’animation,
- la communication,
- la relation client sur le stand
- l’analyse de la participation et le débriefing….
Ce document est téléchargeable gratuitement : http://bit.ly/16voqng
Pour toute information complémentaire : http://www.france-evenements-services.fr
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
Retrouvez la présentation suite à notre petit-déjeuner autour de la thématique de pilotage commerciale à travers l'utilisation d'un bureau virtuel. Outil de gestion des entreprises en ligne.
Nous avons retranscrit les questions posées par les participants en ajoutant nos éléments de réponses.
Développez votre réseau et votre efficacité professionnelleOmar Filali
Vous êtes le (la) seul(e) responsable de votre développement professionnel, de votre carrière et de votre succès en affaires. Cette réussite passe nécessairement par les réseaux.
Cependant, le concept de “networking”, devenu une mode, comporte des dangers dans ses acceptions primaires. En effet, « réseauter », pour certains, consiste à assister à tous les cocktails qui se présentent et échanger des cartes de visite à tout vent; ce qui n’est pas forcément l’objectif recherché. Sans méthodologie, vous risquez de « griller » des cartes importantes pour de futurs développements.
Lors de ce séminaire, seront exposés les concepts de base qui vous permettront d’aborder les réseaux avec sérénité et efficacité. Parmi ces concepts, celui de la réciprocité, est le point nodal de toute relation entre individus. En effet, on ne peut établir des relations durables avec nos partenaires potentiels sans confiance mutuelle.
Pour la mise en œuvre de ces concepts, une méthode pratique vous est proposée en trois étapes:
1. Systématisez le développement de votre réseau
2. Établissez la confiance
3. Gardez le contact
Mais, ne l’oublions pas, le premier outil pour développer votre réseau, c’est vous! Il vous appartient à vous seul(e) de développer les attitudes et aptitudes à même d’assurer votre succès en société. Nous insisterons sur le concept de disponibilité car celle-ci n’est pas une case vide dans votre agenda mais une façon d’être.
Nous parcourrons également quelques autres attitudes et aptitudes du manager qui seront votre levier pour la réussite en affaires.
labrenne, le spécialiste de l’hygiène et de la propreté des locauxlabrenne
Créé en 1986 et spécialiste du nettoyage industriel en Ile de France, le Groupe labrenne est présent parmi les 40 meilleures entreprises de propreté sur 14 000 en France. Cette entreprise de nettoyage à Paris est certifiée ISO 9001 version 2008 pour la réalisation de prestations de service de propreté.
Avec plus de 22 ans d'expérience dans le domaine de la propreté et des services associés, le Groupe s'organise aujourd'hui autour de 4 métiers : nettoyage tertiaire & industriel, services aux copropriétés, aménagements d’intérieurs et paysagers.
Entreprise responsable, entreprise à taille humaine, la société de nettoyage en Ile de France réalise des prestations de nettoyage et d’entretien des locaux dans l’industrie et le tertiaire respectueuses de l’environnement. La société utilise notamment des produits et du matériel sélectionnés pour leur efficacité et répondant aux normes de sécurité et d’environnement.
www.labrenne.fr
Quelques conseils et astuces pour les commerciaux B2B dans le domaine des ventes complexes. J'utilise ces slides pour former et (re)former mes equipes.
Dessiner l'entreprise de demain ! (Conférence Hortea - Salon du Végétal 2014)Hortea
Dessiner l'entreprise de demain ! Dans notre monde qui manque de visibilité, qui est toujours plus complexe, il faut pourtant être plus créatif, plus efficace, faire plus vite, faire mieux avec moins. Comment relever ces défi ? Quelles sont les clés pour les entreprises de demain.
Présentation par les membres du réseau Hortea. Mini conférence organisée dans le cadre de l'espace prospective du Salon du Végétal 2014.
Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Sal...Hortea
Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la distribution avec le développement du cross-canal et le développement services web qui ajoutent à l'expérience client luxe.
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014Elsa ComDigitale
Audit de communication réalisé en équipe projet dans le cadre du Master 1 Ingénierie des métiers de l'information. Auteurs : E; G. Heneman, L. Guillemaux, M. Provost, P. Kassa.
des média sociaux au libre-service, les nouveaux canaux et les nouvelles attentes transforment le service client. Impressionnez vos clients en gérant tous les canaux de manière cohérente. Plus d'infos ici : http://oran.ge/1ffAgZ1
Réalisé par France Evénements Services, spécialiste de l’installation générale de salons, congrès, expositions et foire, le Livre Blanc "Comment participer à un salon" retrace toutes les étapes d’une participation à un salon professionnel ou grand public et apporte conseils et astuces.
Il aborde notamment :
- la préparation du stand et des équipes,
- l’animation,
- la communication,
- la relation client sur le stand
- l’analyse de la participation et le débriefing….
Ce document est téléchargeable gratuitement : http://bit.ly/16voqng
Pour toute information complémentaire : http://www.france-evenements-services.fr
Le Parcours Client, indispensable pour délivrer une expérience optimaleEloquant
Découvrez comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.
- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?
- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?
- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?
A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nous répondrons à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.
Retrouvez la présentation suite à notre petit-déjeuner autour de la thématique de pilotage commerciale à travers l'utilisation d'un bureau virtuel. Outil de gestion des entreprises en ligne.
Nous avons retranscrit les questions posées par les participants en ajoutant nos éléments de réponses.
Développez votre réseau et votre efficacité professionnelleOmar Filali
Vous êtes le (la) seul(e) responsable de votre développement professionnel, de votre carrière et de votre succès en affaires. Cette réussite passe nécessairement par les réseaux.
Cependant, le concept de “networking”, devenu une mode, comporte des dangers dans ses acceptions primaires. En effet, « réseauter », pour certains, consiste à assister à tous les cocktails qui se présentent et échanger des cartes de visite à tout vent; ce qui n’est pas forcément l’objectif recherché. Sans méthodologie, vous risquez de « griller » des cartes importantes pour de futurs développements.
Lors de ce séminaire, seront exposés les concepts de base qui vous permettront d’aborder les réseaux avec sérénité et efficacité. Parmi ces concepts, celui de la réciprocité, est le point nodal de toute relation entre individus. En effet, on ne peut établir des relations durables avec nos partenaires potentiels sans confiance mutuelle.
Pour la mise en œuvre de ces concepts, une méthode pratique vous est proposée en trois étapes:
1. Systématisez le développement de votre réseau
2. Établissez la confiance
3. Gardez le contact
Mais, ne l’oublions pas, le premier outil pour développer votre réseau, c’est vous! Il vous appartient à vous seul(e) de développer les attitudes et aptitudes à même d’assurer votre succès en société. Nous insisterons sur le concept de disponibilité car celle-ci n’est pas une case vide dans votre agenda mais une façon d’être.
Nous parcourrons également quelques autres attitudes et aptitudes du manager qui seront votre levier pour la réussite en affaires.
labrenne, le spécialiste de l’hygiène et de la propreté des locauxlabrenne
Créé en 1986 et spécialiste du nettoyage industriel en Ile de France, le Groupe labrenne est présent parmi les 40 meilleures entreprises de propreté sur 14 000 en France. Cette entreprise de nettoyage à Paris est certifiée ISO 9001 version 2008 pour la réalisation de prestations de service de propreté.
Avec plus de 22 ans d'expérience dans le domaine de la propreté et des services associés, le Groupe s'organise aujourd'hui autour de 4 métiers : nettoyage tertiaire & industriel, services aux copropriétés, aménagements d’intérieurs et paysagers.
Entreprise responsable, entreprise à taille humaine, la société de nettoyage en Ile de France réalise des prestations de nettoyage et d’entretien des locaux dans l’industrie et le tertiaire respectueuses de l’environnement. La société utilise notamment des produits et du matériel sélectionnés pour leur efficacité et répondant aux normes de sécurité et d’environnement.
www.labrenne.fr
Quelques conseils et astuces pour les commerciaux B2B dans le domaine des ventes complexes. J'utilise ces slides pour former et (re)former mes equipes.
Dessiner l'entreprise de demain ! (Conférence Hortea - Salon du Végétal 2014)Hortea
Dessiner l'entreprise de demain ! Dans notre monde qui manque de visibilité, qui est toujours plus complexe, il faut pourtant être plus créatif, plus efficace, faire plus vite, faire mieux avec moins. Comment relever ces défi ? Quelles sont les clés pour les entreprises de demain.
Présentation par les membres du réseau Hortea. Mini conférence organisée dans le cadre de l'espace prospective du Salon du Végétal 2014.
Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Sal...Hortea
Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
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Audit communication externe Vente Privée Avril 2014Elsa ComDigitale
Audit de communication réalisé en équipe projet dans le cadre du Master 1 Ingénierie des métiers de l'information. Auteurs : E; G. Heneman, L. Guillemaux, M. Provost, P. Kassa.
des média sociaux au libre-service, les nouveaux canaux et les nouvelles attentes transforment le service client. Impressionnez vos clients en gérant tous les canaux de manière cohérente. Plus d'infos ici : http://oran.ge/1ffAgZ1
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la digitalisation du point de vente et le développement de services web-to-store, web-in-store, du marketing expérienciel des concepts stores.
Retrouvez ici une présentation passionnante qui traite de la stratégie digitale du site vente-privee.com. Les leviers utilisés, leur efficacité, cette présentation vous renseignera sur le sujet.
savon de marseille-savon liquide de marseille-savon noir-lait d'anesse-ghasso...Samy Lostone-Chaïeb
savon de marseille-savon liquide de marseille-savon noir-lait d'anesse-ghassoul-produits de beauté-La savonnerie du Pilon du Roy-savon d'alep-huile d'argan-huile argan-meilleurs savons de marseille-savon de marseille authentique-savon de marseille bio-savon liquide bio-huile argan bio-savon noir bio-produit beauté naturel, produit de beauté bio, produit de beauté bio marseille, produit beauté naturel marseille, cosmetique naturel, cosmetique bio et naturelle, produit beaute bio, produit de beaute naturel, acheter produit beaute, acheter produits naturels beauté, savon naturel marseille, parfum naturel, parfum bio, coffret cadeau produit beauté, Cosmetique bio, Soins naturels des cheveux, Masques de beauté, Shampooing naturels, Shampooing bio, Huiles de corps, Huiles naturelles pour le corps, Laits Crèmes corps, Bien-être, Déodorant naturel, Gel douche naturel, Huiles de massage, Idées cadeaux produits de beauté, Coffrets cadeaux produits naturels beaute-Les Savons de Marseille, made in france, fabricants de savons de Marseille, fabrication française, savons naturels, savons traditionnels, La Savonnerie du Pilon du Roy, fabriqué en France , savonnerie, savons, huile olive-Savon de Marseille, French Soap Marseilles, Savon artisanal et 100% Naturel, savons de Provence, Soap Savon Marseille, Savon de Marseille Extra Pur, Liquid Soap, Savon de Marseille Liquid Soap, French, Olive, Oil, Soaps, Soap, from France and Marseille, argan,pierre alun, savon noir, savons alep,Oil Soaps, Savon Marseille, France
Les Sherpas de votre service avant-vente, commercial et client.
Notre métier : Formations, actions terrains, conseils, solutions logiciels pour optimiser votre performance avant-vente, commerciale et votre service client
Marketing du RSSI: Comment valoriser et donner de l'impact à votre action ?Maxime de Jabrun
Outils et Astuces des Marketing Stratégique et Opérationnel pour sensibiliser vos utilisateurs à la Sécurité, promouvoir vos offres de service Sécurité et valoriser vos résultats.
Construction d'un plan de communication efficace.
Support de cours sur les Mécanismes de vente et leur transposition dans une solution de gestion de relations clients (GRC / CRM).Edition 2008
Le succès d'une solution de CRM passe par la maitrise des mécanismes de vente et par le retour sur investissement perçu par l'équipe commerciale.
Le SCRM réussira là ou la CRM restera un échec en France.
Argumenter en faveur du poste de responsable qualité web | Paris Web 2011Delphine Malassingne
Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre.
Voir : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
Offre business performance by Akor ConsultingAKOR consulting
Partenaire des écoles de vente internes depuis 1989, le cabinet Akor Consulting aide la fonction commerciale à monter en compétences et à être plus performante en proposant :
- une offre de formation innovante, bâtie à partir d’une triple expertise : une pédagogie multi-modale, une expérience sectorielle (banques, assurances, industries, distribution, loisirs, médias, services…), une connaissance des métiers de la vente et du management commercial
- un centre d’entraînement dédié au perfectionnement à la vente et au management commercial
- un club de benchmarking pour développer la Sales Intelligence, rechercher les meilleures techniques de vente et être en évolution permanente
Toutes les actions d’accompagnement menées par Akor Consulting sont créées sur mesure, en co-construction avec l’entreprise. Nous aimons associer conseil, formation, conférences, coaching et teambuilding pour mieux répondre à vos enjeux commerciaux.
Si ce document propose des programmes « modèles » pour plus de simplicité, il n’est que partiellement représentatif de l’esprit Akor Consulting : alors construisons ensemble VOTRE modèle de réussite !
15 Conseils pour Booster l'efficacité de votre EntrepriseFred Canevet
5 bonnes pratiques pour optimiser vos opérations de prospection
5 règles d'or pour exploiter à 100% votre Capital Clients
5 clés pour améliorer votre Qualité de Service
2. Créer une expérience client
inoubliable
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Commerciaux, Télévendeurs(euses),
Téléprospecteurs(trices), Assistant(e)s impliqués dans la
négociation et / ou la sauvegarde de clients.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
> De valoriser davantage l’image du service rendu et celle
de la compagnie
> De négocier les conditions d’achats d’un produit /
solution / service ou garder les clients qui veulent résilier
Entraînement en situation réelle
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Script d’appel
» Traitement des
objections,
plaintes &
contraintes
3. Maîtrisez la prospection à
distance
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Commerciaux, Téléprospecteurs(trices), Assistant(e)s chargés de
conquérir de nouveaux clients par téléphone, par courriel et
réseaux sociaux.
A l’issue de cette formation, les participants seront capables :
> De préparer et réaliser des opérations de qualification de
fichier, détection de projet, prise de rendez-vous
> De concevoir les argumentaires de prospection (téléphone,
courriel, réseaux sociaux)
> D’organiser efficacement leur travail et rendre compte de
leurs résultats
Entraînement en situation réelle
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils incluse !
» Script de prospection
» Modèle de fiche
contact
» Modèles de messages
écrits
(courriels, plateformes
sociales)
» Réponses aux
objections, plaintes &
contraintes
» Modèle de reporting
» Modèles de base de
données et de
planification de la
prospection
4. S’adapter au besoin
psychologique de son client
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Commerciaux, Télévendeurs(euses), Téléprospecteurs(trices),
Assistant(e)s expérimentés, Juristes, Experts, impliqués dans des
négociations difficiles et / ou dans la sauvegarde de clients.
A l’issue de cette formation, les participants seront capables :
> D’identifier le profil psychologique de leur client et s’y adapter
> D’identifier et traiter les motivations cachées du client (achat
d’un produit / service ou résiliation)
Entraînement en situation réelle
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Script d’appel
» Tableau de
profils
psychologiques
» Réponses aux
objections &
plaintes.
5. Assister le client:
présence et pédagogie
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Agent(e)s de Soutien technique.
A l’issue de cette formation, les participants seront capables :
> D’offrir un soutien personnalisé au client
> De présenter la solution avec clarté et empathie
Entraînement en situation réelle
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Script d’appel
» Réponses aux
objections &
plaintes.
6. Les clés de la relation
clients interne
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Fonctions transverses (informatique, comptabilité, juridique,
RH…)
A l’issue de cette formation, les participants seront capables :
> De mettre en place une politique de service avec leurs
interlocuteurs internes
> De répondre avec empathie et fermeté aux sollicitations
urgentes
Entraînement en situation réelle
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Script d’appel
» Modèle de
planification des
actions
» Modèle
d’organisation des
priorités
» Réponses aux
contraintes &
plaintes
7. Réalisez une prospection
efficace
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Consultant(e)s, Expert(e)s, Entrepreneur(e)s amenés à conquérir
de nouveaux clients par téléphone, courriels et réseaux sociaux.
A l’issue de cette formation, les participants seront capables :
> De préparer et réaliser des opérations de qualification de
fichier, détection de projet, prise de rendez-vous
> De concevoir leur argumentaire de prospection
> D’organiser efficacement leur travail et suivre leurs résultats
Entraînement en situation réelle
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Scripts de
prospection
» Modèle de fiche
contact
» Modèle de reporting
» Réponses aux
objections &
contraintes
» Modèles de base de
données et
planificateur d’actions
(logiciels gratuits)
8. Maitrisez la relation clients
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Commerciaux, Consultants, Experts, Directeurs,
Entrepreneur(e)s en position de proposer leur offre aux
clients lors d’un premier contact.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
> De découvrir les besoins et attentes des clients
> De réaliser un pitch de vente puissant, adapté à leurs
objectifs
> De gérer les moments de vérité
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Trame du pitch
de vente
» Réponses aux
objections,
plaintes et
contraintes
9. S’adapter au besoin
psychologique du client
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Commerciaux, Consultants, Experts, Entrepreneur(e)s en
situation de négociation difficile.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
> D’identifier le profil psychologique de leurs clients et s’y
adapter avec efficacité
> De découvrir et répondre aux motivations cachées
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Support de
préparation
» Trame de
négociation
» Tableau de profils
psychologiques
» Réponses aux
objections, plaintes
et contraintes
10. Créez une expérience client
inoubliable
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Commerciaux, Consultants, Experts, Entrepreneur(e)s en
situation de vente ou de négociation.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
> De construire une solide fidélisation du client
> D’établir une relation gagnant-gagnant avec les clients
réticents ou insatisfaits
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Trucs et astuces
d’une expérience
client réussie
» Modèle de Plan
de fidélisation
(manuel et
logiciels gratuits)
11. Vendre la prestation
Vendre le prix
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Commerciaux, Consultants, Experts, Entrepreneur(e)s en
situation de négociation.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
> De préparer un argumentaire de négociation efficace
> De présenter et défendre leur positionnement et la valeur
de leur offre
> De défendre leur prix et leur marge
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Modèle de
préparation d’une
negociation
» Trame de
négociation
» Réponse aux
objections, plaintes
et contraintes
12. Pitchmasta
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Consultants, Experts, Directeurs, Entrepreneur(e)s, Artistes.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
> De valoriser un produit, un service, une innovation, une
cause ou une création en moins de 3 minutes face à un
auditoire spécifique (investisseurs, actionnaires, groupes
d’influence, réseautage, etc…) ;
> D’amener leur(s) interlocuteur(s) à prendre position et à
s’engager en faveur de leur idée ou projet.
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Trame du pitch et
du support visuel
» Stratégie de
réseautage
» Trucs et astuces
sur le ton et la
posture pour
convaincre
» Vidéo
personnelle
13. Vos comptes rendus factuels
et synthétiques
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Commerciaux, Consultants, Experts, Entrepreneur(e)s
amenés à rendre compte de leurs actions.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
> De réaliser des synthèses d’action plus efficaces
> D’être une force de proposition percutante
> D’obtenir l’engagement actif de leurs interlocuteurs
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Modèle de
reporting
» Traitement des
objections et
plaintes
14. Manager inspirant
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Managers de proximité / Directeurs(trices) des Forces de
Ventes, des Services clients et Support technique.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables de :
> De partager et maintenir une culture de service à un
niveau d’exception
> De maintenir un niveau d’engagement élevé des
collaborateurs
Contactez-nous pour plus de détails
Boîte à outils
incluse !
» Techniques
d’animation
» Programme
Voix des
Employés
15. Cohésiond’équipe pour
un service d’exception
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Managers de proximité / Directeurs (trices) des Services
clients et Support technique.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables de réaliser des animations d’équipe stimulantes :
> Faire une compte-rendu factuel et efficace lors des
réunions d’équipe
> Fixer des objectifs mobilisateurs et engageant les agents
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» Modèle de
reporting factuel
» Réponses aux
résistances et
plaintes des
collaborateurs
» Techniques de
cohésion
16. Assurer l’excellence
operationnelle
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Directeur (trices) des Services clients et Support technique,
Directeurs (trices) de l’Expérience Clients.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables de partager leurs nouvelles exigences en matière
d’amélioration de l’expérience clients avec les leaders de
proximité.
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» Modèle de feuille
de route
» Sondage Voix
des Employés
» Techniques de
cohésion
» Modèle de
tableau de bord et
indicateurs
17. Vos standards de production
en période difficile
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Directeur (trices) des Services clients et Support technique,
Directeurs (trices) de l’Expérience Clients.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables de générer motivation et concentration sur
l’expérience clients dans les périodes difficiles.
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Boîte à outils
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» Modèle de feuille
de route
» Sondage Voix
des Employés
» Techniques de
cohésion
» Modèle de
tableau de bord et
indicateurs
18. S’approprier la stratégie de
l’entreprise
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Leaders de proximité (Superviseurs, Responsables d’équipe
commerciale ) en période de changement
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
> De partager la vision de la société avec leur équipe
> D’obtenir un engagement ferme de leurs collaborateurs
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» Techniques de
cohésion
» Modèle de
tableau de bord
et indicateurs
» Plan d’actions
19. Exercez votre leadership
à distance
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Leaders de proximité , Chefs de projet, Entrepreneur(e)s,
Responsible de Forces de Ventes.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
> De diriger et animer des équipes localisées sur des sites
multiples
> D’obtenir des engagements et des résultats tangibles
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» Trucs et astuces pour
animer les équipes à
distance
(vidéoconférence,
audioconférence,
webconférence,
messagerie, outils
collaboratifs)
» Outils de reporting
» Techniques de
recrutement et suivi
d’équipes
délocalisées
20. Diriger les équipes de
sous-traitants
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Leaders de proximité , Chefs de projet, Entrepreneur(e)s,
Experts, Consultants.
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables d’animer et suivre des sous-traitants nationaux ou
internationaux dédiés à un projet spécifique.
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» Trucs et astuces
pour animer un
réseau de sous-
traitants
(vidéoconférence,
audioconférence,
webconférence,
messagerie, outils
collaboratifs)
» Outils de reporting
» Techniques de suivi
des sous-traitants
21. Préparer la prochaine
génération
TÉLÉPHONEFACE-À-FACE
TABLEDES
MATIÈERES
LEADERSHIP
Pour qui ?
Directeurs (trices) de département et Responsables de
proximité expérimentés, ayant à intégrer de nouveaux
collaborateurs, à conduire une transition ou à préparer leur
succession .
A l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
> D’identifier les piliers de leur activité,
> De développer le potentiel des piliers et suivre leur
montée en compétence.
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» Méthode de
recrutement
» Modèle de
tutorat (processus
d’accompagnement,
objectifs)
» Trucs et astuces
d’un entretien
individuel de
motivation