Support de présentation utilisé lors de notre événement sur la mise en place de classes virtuelles en entreprise.

1. Grand Témoin : Hélène Arnal
Animateur : Olivier Jacob
Mardi 24 janvier

2. Hélène Arnal Olivier Jacob
Fondateur:
Inéa Conseil
Co-Fondateur:
Le Village Potager
« Concrète et pragmatique, engagée
et indépendante, j'aime par dessus
tout relever de nouveaux défis,
construire, bâtir et transformer. »
« J'ai fondé Inéa Conseil, spécialisée
dans l'amélioration de la performance
individuelle et collective avec
l'innovation et la recherche de la
performance au coeur de son adn. »
Fondatrice CARTHAGO (1996)
Responsable Innovation KEOLIS (2009-2012)
Directrice Marketing KEOLIS (2012-2016)
Co-fondateur Le Village Potager (2017)
Consultant BCG (1998-2000)
NTIC Sales Director SAP Ariba (2001-2003)
Director of Development & EC Member Ayming
(2003-2007)
Fondateur Inéa Consiel (2007)
QUI SOMMES-NOUS?

3. INÉA CONSEIL SPÉCIALISTE DE L’AMÉLIORATION
DE LA PERFORMANCE DES ENTREPRISES
Une équipe expérimentée
de consultants/formateurs
Une méthode de formation
innovante grâce au cinéma
Nous aidons les entreprises à vendre
plus et mieux; nous accompagnons
les managers pour qu’ils motivent et
mobilisent leurs collaborateurs vers
l’atteinte de leurs objectifs.
Des partenariats clients à
long terme.
TOLLENS, MERCEDES,
SMCP, CHANEL, TOTAL,
ENGIE, LAGARDERE
ACTIVE, KEOLIS, PWC
Une équipe support à votre
service pour la conception
des programmes et le suivi
commercial
Le studio INEA pour les
tournages, montages vidéos
et applis de formation

4. 20% d’augmentation de
CA en 2016
40 consultants formateurs 2500 bénéficiaires en 2016
Activité en pleine croissance Innovations
INÉA CONSEIL EN QUELQUES CHIFFRES…
50% des programmes
bénéficient de dispositifs
innovants.
250 Vidéos produites
Tous experts de leur
domaine.

5. Video learning
Extraits de films du cinéma
Vidéos d’experts
Réalisation de vidéos spécifiques
Digitalisation de vos contenus
Appli Mon Coach Inéa
Conception de modules
clés en main
Classe virtuelle
INÉA CONSEIL UTILISE DES DISPOSITIFS PÉDAGOGIQUES
INNOVANTS

6. LES BÉNÉFICES DE LA CLASSE VIRTUELLE
Gain de temps (pas de déplacement)
Efficacité dans la journée (2h maximum)
Échanges facilités grâce au chat,
brainstorming écrits
Documentation des réponses
Possibilité de revoir l’enregistrement
Économie liée à la diminution
des coûts cachés (déplacement
participants…)
Possibilité de former
rapidement des populations
dispersées géographiquement
sur des sujets courts
Pour les décideurs
Pour les participants

7. Et si toutes les formations pouvaient
être traitées en classe virtuelle…?
Lancement de produit
Nouvelles procédures
Management
Marketing : amélioration de l’expérience client
Performances commerciales
Autre chose?

8. CONCRÈTEMENT, comment ça fonctionne?
Les participants reçoivent une invitation par mail à se connecter à une
application à une date définie (si 1ère fois ils se connectent 15 mns avant)
À l’heure : ils sont connectés avec leur ordinateur et leur téléphone, et peuvent
voir l’animateur en vidéo
Ils suivent la présentation à l’écran, participent aux activités :
• Échange (chat)
• Brainstorming (tableau blanc, chat…)
• Sondages
Ils ont ensuite accès à l’enregistrement et reçoivent le rapport des échanges
1
2
3
4

9. Les bénéfices pour
Keolis
Les objectifs de Keolis
Compléter le dispositif de formation « Culture client » de la Direction Marketing du
groupe par l’ajout d’ateliers à distance.
La solution Inéa Conseil
Analyse des documents correspondant à la formation présentielle déjà animée.
Proposition d’éléments clés pour animer la formation en une heure
Échanges pour co-construire l'animation finale.
Entraînement à l’animation
Autres ateliers : Finalisation de l’atelier en mode co-construction/coaching.
Analyse sur document : formation présentielle, web training par les équipes Keolis.
Finalisation en co-construction.
Très gros succès avec des taux de satisfaction très élevés.
Bonne préparation pour animer ces ateliers à distance
Diffusion des « bonnes pratiques » de relation client
AMÉLIORATION DE LA RELATION CLIENT

10. Keolis : Les thèmes traités en classe
virtuelle
Culture client
Essentiel de la relation client
Générer du trafic sur mon site et constituer une base de prospects
La démarche culture client
Mesurer le ROI de mes actions commerciales
Prendre en charge les retours clients
Réaliser mon diagnostic
Susciter les retours clients

11. 11

12. ILLUSTRATION : SCÉNARIO D’ANIMATION

13. QUELS PEUVENT ÊTRE LES FREINS
/ PREJUGÉS?
« Moins d’authenticité dans le contact que dans une
formation présentielle »
« Il faut maîtriser l’informatique pour se connecter »
« Mes collaborateurs ne sont pas prêts à ça : la classe
virtuelle n’est pas adaptée à notre culture
d’entreprise »

14. QUELS SONT LES FACTEURS DE SUCCES ?
Un système informatique
au point
Une ingénierie pédagogique
spécifique
Activité pour les participants
toutes les 5 minutes
Préparation du SME
(Subject Matter Expert),
pour qu’il/elle développe les
activités participatives
Solution : Webex, Arkadin,
Adobe, Go to training,
Microsoft…)
Connexion rapide
Utilisation du téléphone filaire

15. QUELQUES ASTUCES ISSUES DE L’EXPÉRIENCE
Avoir un « Producer » qui gère les problèmes de connexion ou
problèmes informatiques éventuels
L’animateur doit être connecté en filaire (pas wifi)
En cas de présentation avec un « expert » ou « sme », prévoir 2 à 3
réunions de préparation.
Écrire un vrai scénario de formation avec notamment les questions
« chat » prêtes à être copiées.
Laisser une minute aux participants pour commencer à répondre au chat
En cas de démo logiciel, ne pas bouger trop rapidement le curseur ou
changer d’écran (temps de rafraichissement) et faire s’entraîner les
participants suivant un scénario préparé.

16. La méthode
Classes virtuelles et interactives suite/à la place d’une formation présentielle
- Jeux de rôles audio et débriefing
- Questions et brainstorming via le chat
Homebox – Dynamiser ma performance et ma relance commerciale
Programmation participants : tous les participants préparent (1 minute)
Un volontaire joue l’appel avec le formateur
Vous voulez atteindre 30 réservations par mois: c’est l’objectif que vous vous êtes fixé. Vous
venez de faire le point sur cet objectif et vous craignez d’avoir du mal à l’atteindre ce mois-ci.
De toute manière, la journée commence mal : vous avez mal dormi et du coup vous êtes de
mauvaise humeur.
Votre téléphone sonne : il s’agit d’un prospect. Il vous précise d’emblée qu’il souhaite juste
avoir des renseignements à ce stade.
Programmation client / formateur :
À ce stade, vous souhaitez simplement prendre des renseignements sur les solutions de self
stockage : vous en aurez besoin d’ici 2 mois dans le cadre d’un déménagement. Vous estimez
que vous avez le temps.
Illustration

17. … Et coaching
• Nous accompagnons votre entreprise tout au
long du processus
• Analyse des supports utilisés
• Accompagnement des intervenants
Notre accompagnement pour vos classes virtuelles
• Animer une classe virtuelle nécessite des compétences
dont ne disposent pas toujours les formateurs.
• Inéa conseil forme vos intervenants à l’animation d’une
classe virtuelle
Formation…

18. La démarche Inéa Conseil
Étude Terrain
Audit de vos
pratiques digitales
Suivi conception
pédagogique
Formation de
vos formateurs
Suivi et
perfectionnement
de vos formateurs
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19. MERCI!
http://www.ineaconseil.fr/