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Téléchargé parEmmanuel Lavergne
test - Cdo value team kick off
Le document discute des défis et opportunités liés au marketing opérationnel et à la transformation digitale, en mettant l'accent sur le rôle du Chief Digital Officer (CDO) dans la gestion du changement au sein des entreprises. Il souligne l'importance de l'engagement des dirigeants et de la création d'une culture digitale pour améliorer les interactions avec les clients et optimiser les processus métiers. Enfin, il aborde les besoins de formation et d'échange entre pairs pour mieux appréhender les enjeux numériques.
test - Cdo value team kick off
- 1.
- 2. OUBOUND MARKETING CIBLES :CDO VALUE TEAM CDO KICK OFF MEETING
- 3. DE QUI PARLET ON ? PERSONA CDO
- 4. Homme 35 - 50ans MOTIVATIONS Améliorer le quotidien des collaborateurs et des clients : comment amener de la technologie amène de la valeur ? Etre pionnier : Je fais un truc impliqué innovant mais qui marche– on a tous un côté Geek ATTENTES/ DIFFICULTES Compréhension que le digital est un générateur de valeur pour l’ensemble de la société Eviter de tomber « dans tout le monde en fait » : C’est un sujet à prendre au sérieux ce qui n’est pas toujours le cas Je me sens seule sur la transformation digitale : Il me manque des discussions avec des pairs (mais abonnements souvents chers avec des informaticiens à la papa des années 80) de la génération actuelle Problème de coût à la formation : comment valoriser en terme de ROI ? Recherche de prise de risque partagé OBJECTIVES Le vrai projet c’est celui du change management Ancrer une culture de la relation digitale de l’entreprise avec ses clients dans les processus métier : insuffler la transformation (de la culture), (du marketing offre et produit), (des nouvelles pratiques métier) Développer les processus nécessaires à l’industrialisation du métier (de la construction) CHALLENGES Le CDO n’est pas un informaticien , c’est un mec qui fait du change ! Or, je ne suis pas préparé, je ne m’y attendais pas. Ne plus penser qu’un ERP standard n’est qu’un projet IT ! CDO n’est pas un membre du COMEX , c’est un influenceur ! Il doit faire des trucs qui coutent et emmerdent Rôle du CDO : Faire porter le changement aux Dirigeants - ils ne perçoivent pas la valeur à force de faire les choses pour eux -- je tente de leur faire exprimer un gain pour montrer un ROI // Je leur parle de customer journey : la transfo digitale c’est le parcours client Aider les métiers à optimiser et tenir les marges Contexte LBO : Focus = valeur créée pour le salarié actionnaire La valeur client est à un horizon inexistant Comment faire le lien entre les deux (valeur actionnaire et valeur client) ? Savoir appréhender les cultures et pratiques et impératifs différentes entre les différents métiers : chaque population ne s’influence pas de la même façon Je n’ai pas de ressources : je crée des champions // il me faut surtout engager et embarquer les acteurs et donner envie JOURNEE TYPE REUNIONS : Enchainer des réunions dans lesquelles on me présente des sujets ou points d’avancement – il faut que je prenne des décisions (10 à 15 sujets par jour, les avoir en tête , lancer les étapes suivantes, répondre aux questions, cordonner) COMEX : 2 COMEX par semaine (2X2,5 heures) VEILLE / METTRE EN PERSPECTIVE Je me réserve des moments pour aller chercher des nouveautés, veille, remettre les choses en perspective du chemin visé – rétrospective, remettre en ordre les priorités Etre au fait des sujets pour être capables de prendre la décision en temps réel des points de synchro Industrialisation Approche système vs approche par lot INTERESTS Benchmarks d’autres industries Bonnes pratiques métier Nouvelles compétences APM : groupe de 20 / animation d’ateliers ou RDV entre les sessions / groupe whats app // appel de chaque participant très régulièrement // Animation au fil de l’année // 3000 euros par an pour 10 sessions physiques / 1 session : 1 journée, 1 intervenant extérieur + déjeuner Ne lit pas beaucoup NEEDS and EXPECTATIONS Faire comprendre au COMEX que le digital, c’est aussi eux – Ils ne prennent pas le temps de connaître – s’ils mettaient plus de digital dans ce qu’ils font, ils comprendraient mieux les enjeux (y compris on ne peut pas tout faire en un clic de doigt : « tout est possible tout le temps » (vu de leur point de vue) – Il y a encore des habitudes « c’est simple, je dis et tu fais » Les dirigeants pensent outils quand on parle digital…or c’est digitaliser les processus >> leur faire comprendre l’impact parcours métier et client – c’est l’affaire de tous au jour le jour / peut-être leur faire comprendre que c’est une transformation de la société par le digital Identifier les plateformes digitales adaptées à l’industrialisation du métier Faire partie d’un club de transformation digitale Formations (culture digitale, culture collaborative) CERCLES / LECTURE TECHNOLOGY SOCIAL MEDIA BRAND & INFLUENCE
- 5. Homme 35 - 50ans MOTIVATIONS Améliorer le quotidien des collaborateurs et des clients : comment amener de la technologie amène de la valeur ? Etre pionnier : Je fais un truc impliqué innovant mais qui marche– on a tous un côté Geek ATTENTES/ DIFFICULTES Compréhension que le digital est un générateur de valeur pour l’ensemble de la société Eviter de tomber « dans tout le monde en fait » : C’est un sujet à prendre au sérieux ce qui n’est pas toujours le cas Je me sens seule sur la transformation digitale : Il me manque des discussions avec des pairs (mais abonnements souvents chers avec des informaticiens à la papa des années 80) de la génération actuelle Problème de coût à la formation : comment valoriser en terme de ROI ? Recherche de prise de risque partagé OBJECTIVES Le vrai projet c’est celui du change management Ancrer une culture de la relation digitale de l’entreprise avec ses clients dans les processus métier : insuffler la transformation (de la culture), (du marketing offre et produit), (des nouvelles pratiques métier) Développer les processus nécessaires à l’industrialisation du métier (de la construction) CHALLENGES Le CDO n’est pas un informaticien , c’est un mec qui fait du change ! Or, je ne suis pas préparé, je ne m’y attendais pas. Ne plus penser qu’un ERP standard n’est qu’un projet IT ! CDO n’est pas un membre du COMEX , c’est un influenceur ! Il doit faire des trucs qui coutent et emmerdent Rôle du CDO : Faire porter le changement aux Dirigeants - ils ne perçoivent pas la valeur à force de faire les choses pour eux -- je tente de leur faire exprimer un gain pour montrer un ROI // Je leur parle de customer journey : la transfo digitale c’est le parcours client Aider les métiers à optimiser et tenir les marges Contexte LBO : Focus = valeur créée pour le salarié actionnaire La valeur client est à un horizon inexistant Comment faire le lien entre les deux (valeur actionnaire et valeur client) ? Savoir appréhender les cultures et pratiques et impératifs différentes entre les différents métiers : chaque population ne s’influence pas de la même façon Je n’ai pas de ressources : je crée des champions // il me faut surtout engager et embarquer les acteurs et donner envie JOURNEE TYPE REUNIONS : Enchainer des réunions dans lesquelles on me présente des sujets ou points d’avancement – il faut que je prenne des décisions (10 à 15 sujets par jour, les avoir en tête , lancer les étapes suivantes, répondre aux questions, cordonner) COMEX : 2 COMEX par semaine (2X2,5 heures) VEILLE / METTRE EN PERSPECTIVE Je me réserve des moments pour aller chercher des nouveautés, veille, remettre les choses en perspective du chemin visé – rétrospective, remettre en ordre les priorités Etre au fait des sujets pour être capables de prendre la décision en temps réel des points de synchro Industrialisation Approche système vs approche par lot INTERESTS Benchmarks d’autres industries Bonnes pratiques métier Nouvelles compétences APM : groupe de 20 / animation d’ateliers ou RDV entre les sessions / groupe whats app // appel de chaque participant très régulièrement // Animation au fil de l’année // 3000 euros par an pour 10 sessions physiques / 1 session : 1 journée, 1 intervenant extérieur + déjeuner Ne lit pas beaucoup NEEDS and EXPECTATIONS Faire comprendre au COMEX que le digital, c’est aussi eux – Ils ne prennent pas le temps de connaître – s’ils mettaient plus de digital dans ce qu’ils font, ils comprendraient mieux les enjeux (y compris on ne peut pas tout faire en un clic de doigt : « tout est possible tout le temps » (vu de leur point de vue) – Il y a encore des habitudes « c’est simple, je dis et tu fais » Les dirigeants pensent outils quand on parle digital…or c’est digitaliser les processus >> leur faire comprendre l’impact parcours métier et client – c’est l’affaire de tous au jour le jour / peut-être leur faire comprendre que c’est une transformation de la société par le digital Identifier les plateformes digitales adaptées à l’industrialisation du métier Faire partie d’un club de transformation digitale Formations (culture digitale, culture collaborative) CERCLES / LECTURE TECHNOLOGY SOCIAL MEDIA BRAND & INFLUENCE Faire comprendre au COMEX que le digital, c’est aussi eux Les dirigeants pensent outils quand on parle digital
- 6. OFFRE(S) 6 Client /objet du document Comment mieux aligner la stratégie d’entreprise à sa stratégie Digitale ? Dans un objectif de croissance / création de valeur Client
- 7. OBJECTIFS 7 Client /objet du document
- 8. PLANNING 8 Client /objet du document
- 9. SEGMENTS MARCHES DELIVERY VENTES Apporte la connaissancede segments marché Décrit la valeur qui peut être générée sur le marché Choisit les canaux de vente appropriés et s’assure qu’ils soient en mesure de vendre Spécialiste du produit de la conception à la mise à vente Définit le delivery de la solution de bout en bout, incluant les opérations et l’IT Assure la coordination de l’ensemble des étapes de développement du produit PRODUITS VALUE LEADER QU’EST-CE QU’UNE VALUE TEAM ? Equipe engagée sur un objectif de création de valeur pour un marché ou ensemble de clients
- 10. SEGMENTS MARCHES DELIVERY VENTES PRODUITS VALUE LEADER VALUE TEAM CDO Installerun processus marketing qui permet d’entrer en conversation avec les cibles CDO FCA
- 11. SEGMENTS MARCHÉ SEGMENTS MARCHES CDO Emmanuel Roland CDO FCACommunity Management : M Vidal Stratégie Editoriale : JM Chastagnol Editorial : J François Campagnes : V Vivès
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- 13. CRÉATION D’UN CERCLECDO SUR LINKEDIN 36 membres à date 1er RDV réalisé le 8/01 : 10 participants 2ème RDV planifié le 5/02 : 24 inscrits sans relance
- 14. LES SUJETS QUILES INTÉRESSENT 5/2 : Gouvernance 14 Client / objet du document
- 15. Intégrer des DGdans le Cercle et les conversations éditoriales 15 Client / objet du document
- 16. MÉTHODE « Le GrowthHacking » - Grégoire Gambatto 16 Client / objet du document
- 17. LA ROUTE ÀL’ÉTOILE 17 Client / objet du document Champs Editoriaux Contenu Editorial Expérimenter Évaluer Adapter 180 K€ Canaux et supports éditoriaux 2021
- 18. SPRINT #1 : INITIERLA BASE SÉMANTIQUE DU CONTENU ÉDITORIAL Identifier les 30 mots clés du langage CDO Regrouper les mots par enjeu
- 19. IDENTIFIER LES 30MOTS CLÉ Automatiser pour remonter les éléments et analyser la donnée avec des outils adaptés Initier des discussions pour en faire émerger un pattern et le pouvoir émotionnel de certains mots clé Echanges pendant le cercle : identifier les mots clé, les contenus sur lesquels les CDO réagissent Entretiens one to one Google alert : identifier ce qui raisonne !! Identifier les phases du voyage du CDO (user journey) 19 Client / objet du document
- 20. QUESTIONS / REMARQUES Expérienceoverthemoon Cercle DG : fertile mais pas suffisant CDO : sont perçus métier et pas SI // mal à l’aise car leur entreprise ne sait pas définir le digital et ce que cela va transformer Mettre la valeur de l’entreprise à la main du client ? Cercle CDO : permettre d‘échanger sur les problématiques communes et les aider à persuader les comex que le digital n’est pas ce qu’ils pensent // partie prenante des solutions à proposer pour traiter les peines >>> Laisser les échanges se faire et s’en nourrir Segmenter les problématiques par métier (retail, mobilité,…) Les ventes viennent-elles des membres du cercle ? Viennent-elles de CDO en dehors du cercle pour lesquels le cercle est perçu comme pertinent dans son analyse ? 20
- 21. DYNAMIQUE COLLECTIVE Sprint =15 jours Point d’étape à 7 jours ✤ Mode PASED Démo-Rétro-Sprint planning : Tous les 15 jours ✤ Démo : Qu’est-ce qu’on a délivré pour notre client ? ✤ Rétro : Qu’est-ce qu’on a appris ? ✤ Sprint planning : qu’est-ce qu’on planifie pour les 15 prochains jours ? 21
- 22. 1ER MET UP: 1ER FÉVRIER Chacun propose comment contribuer à l’objectif du sprint #1 22 Client / objet du document
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- 33. TITRE DE LAPHOTO SOUS TITRE 33 Client / objet du document
- 34. TITRE EN CIRCULARSTD BLACK 30 Texte en Circular Std 25 ✤ Texte en Circular Std 20 ➢ Texte en circular Std 16 ➥ Texte en Circular Std 16 34 Client / objet du document
- 35. COULEURS DE LACHARTE 35 Client / objet du document PRIMAIRE SECONDAIRES COMPLÉMENTAIRES