Le document présente un guide pour mieux comprendre le digital, en insistant sur son accessibilité et son importance dans divers domaines tels que le marketing, les ressources humaines et la relation client. Il souligne que le digital doit être considéré comme un outil utile pour tous les employés et non seulement pour une équipe dédiée. Enfin, il discute des évolutions dans la communication et le commerce, mettant en avant la nécessité de s'adapter aux comportements changeants des consommateurs grâce aux technologies digitales.

1. Petit
guide
pour
mieux
comprendre
le
DIGITAL

2. Le
digital,
tout
le
monde
en
parle…
O Cela semble logique, mais …
O ON NE PARLE PAS TOUS DE LA MEME CHOSE!

3. Le
digital
peut
paraître
compliqué…
O Cela ne veut PAS dire « réparer des ordinateurs »
O Ce n’est PAS une baguette magique
O Ce n’est PAS juste Twitter, Facebook, Youtube

4. Voyons
plutôt
le
digital
comme…
un
crayon!
O Dans une entreprise, il est compliqué de travailler si
l’on ne sait pas écrire, mais on ne reçoit pas
d’instructions sur « comment utiliser un crayon ».
O Cela devrait être la même chose pour le digital, qui
peut être vu comme un outil, fait pour rendre les
choses plus faciles
O Le digital, c’est l’affaire de tout le monde

5. A
quoi
ça
sert?
O Le digital nous permet de se connecter les
uns aux autres, où que l’on soit dans le
monde.
O Cela nous permet de développer les affaires
à travers le monde et donne un plus large
choix aux consommateurs.

6. 6
aspects
que
le
digital
impacte
Marketing
Ressources
Humaines
Relation Client
Education
Commerce
Communication

7. Marketing
O Connaissance du consommateur
O Toutes les conversations sur le
Web aident à récupérer des
données précieuses
O Développement produit
O Le digital nous permet
d’améliorer et réinventer
l’expérience des utilisateurs
O Nouvelle perspective
O Le digital nous ramène aux
origines de la stratégie
marketing, afin de ne pas
perdre de temps et d’argent

8. Ressources
Humaines
O Recrutement
O Aujourd’hui, les entreprises ont besoin de
personnel adaptable et résistant
O Communication
O Beaucoup d’outils sont disponibles pour
communiquer (Linkedin, Slideshare, Twitter…)
O Gestion
O Il faut que les entreprises basculent vers le digital,
et forment leurs employés. Il est bon d’avoir une
équipe digitale sous la main, mais rapidement
cette équipe disparaîtra et et le digital deviendra
un outil pour chacun des départements

9. Relation
Client
O La gestion de la relation client est un atout
indispensable, pas seulement un coût
O Il ne suffit pas d’avoir une page Facebook: le
consommateur devrait pouvoir décider où et
quand il souhaite échanger avec vous
O Si vous décidez de répondre, de nouvelles
questions apparaîtront et votre service n’en
sera qu’amélioré
60% des entreprises ne répondent pas aux clients via les Réseaux Sociaux

10. Education
O Evolution professionnelle
O Les diplômes que l’on possède sont
formidables, mais ne suffisent plus: il faut
aujourd’hui être capable d’évoluer,
apprendre rapidement, voire en temps réel
O Formation en entreprise
O Former ses employés c’est les garder plus
longtemps et les fidéliser: à travers des
programmes d’entraînement digitaux, et
ludiques

11. Commerce
O E-commerce
O Vendre en ligne permet de mieux connaître les
habitudes de consommation
O Les aspects vente et digital sont difficilement
dissociables: le digital amène du trafic dans
les boutiques, et les boutiques, elles, peuvent
se transformer en vente en ligne

12. Commerce
(2)
O Le pouvoir aux consommateurs
O Social-Local-Mobile
O Les téléphones intelligents changent le
comportement des consommateurs: ils
peuvent comparer, accéder à beaucoup
d’information lors de leur prospection
Parfois, le commerce électronique se développe où
vous l’attendez le moins: au Koweït, des marques
utilisent Instagram comme vitrine, en insérant une
photo et le prix du produit… Instagram favorise la
conversation entre les clients et la marque

13. Communication
O Un nouveau paradigme
O La publicité a changé extrêmement rapidement, tout
comme le rapport entre les marques et leur public.
O Cependant, le digital permet maintenant de cibler plus
précisément l’audience et de créer une connexion
pour ensuite récupérer les données

14. Communication
(2)
O Une communication plus intelligente
O Le contenu sans le contexte est hors sujet. Il
faut comprendre qu’il n’est pas suffisant de
développer un contenu de qualité, il faut
aussi donner encore plus d’importance au
contexte dans lequel se trouve le
consommateur.
O Idéalement, il faut déterminer le contenu qui
correspond le mieux au comportement du
consommateur au moment M

15. Pensez-­‐vous
contrôler
la
situation?
O Le fait de pouvoir s’exprimer via textes,
photos, vidéos… est nouveau pour
beaucoup de monde. Cela change certaines
choses…
O Nouveaux canaux de conversation (88% des
consommateurs sont influencés en lisant des avis
en ligne)
O Partage d’information, publicités, à une audience
plus large
O Permettre aux consommateurs de ruiner une
marque à l’aide d’une simple vidéo!

16. Et
la
publicité,
dans
le
digital?
Quel
avenir?
Les médias désespèrent à augmenter
leurs revenus en ligne, gagnant $1 pour la
publicité en ligne pour tous les $7 qu’ils
perdent dans leurs produits existants.
Les petites et Moyennes entreprises
annonceuses sont elles-mêmes en pleine
transition des médias traditionnels vers
les nouveaux médias. Il est facile
d’imaginer que pour beaucoup de PME,
des annonces plus pertinentes auront plus
de valeur que le modèle traditionnel de
publicité digitale généraliste.
Plus la publicité
digitale est efficace,
plus elle gagne de
valeur.
La clé du succès?
La publicité digitale
livrée
dynamiquement en
temps réel et en
fonction de la
localisation
géographique de
l’utilisateur.

17. Pensez-­‐vous
avoir
le
choix?
O Tous les médias sont en transition vers le
digital !