Accord relatif au dispositif de reconversion ou de promotion par alternance pro-A dans la convention collective des commerces de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet du 13 mars 1969.
Accord relatif au dispositif de reconversion ou de promotion par alternance pro-A dans la convention collective des commerces de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet du 13 mars 1969.
Quand TED prend de l'ampleur, ça donne 2 millions de fan sur Facebook ! Et c'est tout les TEDx qui sont ravis de participer à ce mouvement ! TEDx arrive à Agadir sous le nom " TEDxSoussRiver " et le thème: "Développement créatif pour un changement positif"
La maintenance est l’ensemble des actions permettant de maintenir ou de rétablir un bien dans un état spécifique ou en mesure d’assurer un service déterminé.
Maintenir c’est donc effectuer des opérations :
dépannage
graissage
visite
réparations
"Un environnement pour la gestion et l'exploitation d'archives audiovisuelles", présentation faite lors du colloque "La restitution anthropologique, comment et pour qui ?", organisé par l'équipe Anthropologie de la perception du Laboratoire d'Anthropologie Sociale et le GRDI Anthropologie et histoire des arts - 2/3 décembre 2010 - Musée du Quai Branly -Paris -
Objet de l’appel :
Pour en apprendre plus sur :
•Les stratégies et les approches gagnantes pour mobiliser les patients et les aidants en faveur du BCM
•La manière dont les équipes peuvent engager un dialogue constructif avec les patients et les aidants sur les avantages d’une liste mise à jour
•La conception d’outils et de ressources papier et électroniques destinés à aider patients et aidants à créer et mettre à jour leur liste de médicaments.
Cliquez ici pour visionner la vidéo http://bit.ly/1eenmWp (en anglais seulement)
Partenaire des écoles de vente internes depuis 1989, le cabinet Akor Consulting aide la fonction commerciale à monter en compétences et à être plus performante en proposant :
- une offre de formation innovante, bâtie à partir d’une triple expertise : une pédagogie multi-modale, une expérience sectorielle (banques, assurances, industries, distribution, loisirs, médias, services…), une connaissance des métiers de la vente et du management commercial
- un centre d’entraînement dédié au perfectionnement à la vente et au management commercial
- un club de benchmarking pour développer la Sales Intelligence, rechercher les meilleures techniques de vente et être en évolution permanente
Toutes les actions d’accompagnement menées par Akor Consulting sont créées sur mesure, en co-construction avec l’entreprise. Nous aimons associer conseil, formation, conférences, coaching et teambuilding pour mieux répondre à vos enjeux commerciaux.
Si ce document propose des programmes « modèles » pour plus de simplicité, il n’est que partiellement représentatif de l’esprit Akor Consulting : alors construisons ensemble VOTRE modèle de réussite !
Quand TED prend de l'ampleur, ça donne 2 millions de fan sur Facebook ! Et c'est tout les TEDx qui sont ravis de participer à ce mouvement ! TEDx arrive à Agadir sous le nom " TEDxSoussRiver " et le thème: "Développement créatif pour un changement positif"
La maintenance est l’ensemble des actions permettant de maintenir ou de rétablir un bien dans un état spécifique ou en mesure d’assurer un service déterminé.
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Au delà de la satisfaction clients, du pourquoi au commentQualtrics
Découvrez comment la direction Qualité d’Ingenico a repensé son dispositif d’expérience clients.
Nathalie Vaillant, Directrice du cabinet de consulting Teresa Monroe, Stephanie GANDON, Directrice de la relation clients chez Ingenico et Simon BARDOU, Responsable du développement commercial à Qualtrics présenteront les indispensables d’un projet CX (Customer Experience), les clés pour contourner les obstacles rencontrés et les bénéfices d’écouter activement vos clients.
Pourquoi ne pas rater ce Webinar ?
Une occasion unique d’écouter des experts ayant mis en place des projets de CX
Pour enrichir votre réflexion CX et mesure de la satisfaction de vos clients
Pour anticiper les difficultés que vous pourriez rencontrer et comment les surmonter
Nous accompagnons les entreprises pour concevoir et déployer des dispositifs de gestion de la relation client (connaissance et parcours client) sur l’ensemble des canaux répondant aux attentes du nouveau consommateur omnicanal.
Nos consultants expérimentés interviennent depuis la vision stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de ces nouveaux enjeux du marketing.
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
Cher partenaire,
Vos clients se demandent comment se différencier auprès de leurs consommateurs inscrits à un nombre toujours plus important de programmes de fidélisation ?
Ces programmes se limitent trop souvent à de la gestion de points ou à l’envoi d’e-mails ?
En réalité, ils n'accompagnent pas efficacement le consommateur dans son parcours d’achat sur les différents canaux de vente de son choix.
Téléchargez la présentation faite lors du petit-déjeuner du 4 juillet 2014.
Offre business performance by Akor ConsultingAKOR consulting
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À qui confier la gestion d'une solution de feedback client ?MyFeelBack
Découvrez comment gérer efficacement une solution de feedback client et répartir les rôles entre les différents départements de votre entreprise pour une exploitation optimale de la connaissance client.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de Jérôme Collomb, Directeur Marketing chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03McVb0
Buy Made Easy accompagne les entreprises dans l’excellence de leurs achats production et hors-production. L’écoute des problématiques économiques et juridiques de nos clients nous a poussé à innover et proposer des solutions uniques d’optimisation des Achats.
Notre équipe de formateurs est composée d’acheteurs expérimentés et toujours en contact avec le marché pour vous conseiller et mettre en oeuvre des actions concrètes et opérationnelles. Buy Made Easy est une équipe de passionnés avant tout, impliqués et possédant une volonté farouche de répondre aux attentes de nos clients.
1. Les 4 aspects de la vente
Document de décision, version 1.0
du GAV du 18.10.2012
P. Kyburz
20.11.2012
2. Ce que nous offrons à nos clients
(Extrait du nouveau positionnement)
Toute notre attention doit être consacrée aux clients, car ils sont
l’objectif de tous les efforts que nous déployons et de toutes
les prestations que nous fournissons.
Qu’offrons-nous à nos clients ? Ou en d’autres termes: quelle utilité
le client retire-t-il de l’Ecole-club Migros? La réponse à cette question
est importante, car c’est le facteur déclenchant de la décision du
client d’opter pour notre offre.
Six aspects de l’utilité décrivent quels sont les avantages
que nous offrons par rapport à la concurrence:
De nouvelles perspectives
Le plaisir d’apprendre
La proximité par rapport au client
La sécurité et l’orientation
Le meilleur rapport prix/prestation
Se sentir à l’aise
Les 4 aspects de la vente - version 0.96 2
3. Les clients dans le processus de
vente
En résumé:
La vente entend mieux identifier les besoins personnels des clients
en faisant appel à des processus de vente efficients et transparents,
et elle entend…
…les conseiller de manière complète et avec compétence
grâce à une connaissance complète des produits…
…en ayant pour but de conclure une vente.
Le processus de vente constitue ainsi la base d’une fidélisation-client
à long terme avec de nombreux clients satisfaits.
Les 4 aspects de la vente - version 0.96 3
4. Les 4 aspects de la vente
Personnel Infrastructure
Lead auprès du GAV
Lead auprès du GAP Clients
Lead auprès du GAK
Commu-
Produits nication
Les 4 aspects de la vente - version 0.96 4
5. Les quatre aspects de la vente
La vente dans les Ecoles-clubs est déterminée, pour l’essentiel,
par quatre aspects qui servent tous à satisfaire les besoins et
les demandes des clients:
Le personnel: toutes les personnes impliquées dans la vente
(y compris le product management, les enseignants, etc.)
L’infrastructure: les locaux, leurs installations ainsi que
l’ensemble des infrastructures informatiques et de communication.
Les produits et prestations de services: les cours et
formations, les conseils, ainsi que d’autres prestations de services
telles que les locations auprès de tiers, etc.
La promotion/communication: la communication qui a pour but
de créer une bonne image de l’Ecole-club et de promouvoir les
produits doit être complète, adaptée aux clients et transparente.
Les 4 aspects de la vente - version 0.96 5
6. Du client au client habituel
Nous nous efforçons de transformer un client potentiel en nouveau
client, puis d’en faire un client habituel.
Nous traitons les groupes de clients suivants avec différentes mesures:
Clients potentiels
Clients intéressés (clients «chauds» et clients «très chauds»)
Nouveaux clients (le 1er cours a été réservé; le client a été
nouvellement saisi dans SAP)
Clients occasionnels (> 1 réservation pendant
les 5 ou les 7 dernières années*)
Clients habituels (3 réservations pendant les 3 dernières années)
Afin d’améliorer nos prestations vis-à-vis des clients, nous mettons en
œuvre des mesures à différents niveaux, en continu ou
périodiquement, et nous nous faisons régulièrement mesurer et évaluer.
* à définir Les 4 aspects de la vente - version 0.96 6
7. Aspect 1: le personnel (a)
Notre personnel se distingue par une compétence de vente et une
compétence technique élevées. Il poursuit l’objectif de gestion
d’entreprise consistant à vendre des cours et formations tout en
garantissant un bon taux d’utilisation des cours et des locaux.
Dans mon EC, il existe une réglementation sur les compétences et
responsabilités respectives définissant comment le personnel répond
aux exigences posées à la compétence de vente et à la compétence
technique et précisant comment ces dernières peuvent être garanties
(p. ex. par le biais de la formation à la vente et aux produits).
Les membres de notre personnel s’identifient aux valeurs et aux
visions de l’Ecole-club et se considèrent également comme des
vendeurs. C’est pourquoi nous attendons de nos collaboratrices et
collaborateurs une attitude qui permet à nos clients de se sentir
les bienvenus, soutenus et à l’aise.
Dans mon EC, les compétences et les responsabilités respectives
sont réglementées de telle sorte que les valeurs et la vision sont
connues du personnel et qu’il vit concrètement cette attitude.
Les 4 aspects de la vente - version 0.96 7
8. Aspect 1: le personnel (b)
Nos enseignantes et nos enseignants disposent de la compétence
personnelle, sociale et technique requise ainsi que de capacités
méthodologiques/didactiques. Nous attendons en outre de leur
part qu’ils assument des tâches de soutien à la vente.
Dans mon EC, il existe une réglementation sur les compétences et
responsabilités définissant comment les enseignants répondent aux
exigences qui leur sont posées et comment elles sont garanties.
Dans mon EC, il existe une réglementation définissant qui est
responsable du contrôle de qualité et de la formation continue des
enseignants.
Dans mon EC, il existe une réglementation définissant quels types de
tâches doivent fournir les enseignants en matière de conseil/de soutien
à la vente.
Les 4 aspects de la vente - version 0.96 8
9. Aspect 2: l’infrastructure
Nos clients se sentent à l’aise dans nos locaux.
Les locaux sont équipés conformément aux exigences du cours
concerné afin que l’on puisse mettre au point un enseignement
optimal et moderne.
Les systèmes informatiques utilisés doivent être faciles à
manier, efficients et fonctionnels, et doivent soutenir les processus
de vente.
Nous définissons 3 aspects pour l’infrastructure: infrastructure
du bâtiment (gros œuvre), infrastructure des locaux
(sols, parois, plafonds, couleurs, mobilier, etc.) et infrastructure
technique (éclairage, informatique, etc.). Ces deux derniers
aspects sont influencés ou pilotés par le product management.
Dans mon EC, il est garanti que les demandes, les besoins et
les feed-back de la Vente sont intégrés dans le travail des
Fachgruppen IT et dans celui du GA-IT.
Il en va de même dans les échanges d’information entre la Vente
et les Fachgruppen de l’Informatique au niveau régional ou
entre les responsables du GA-IT et du GAV.
Les 4 aspects de la vente - version 0.96 9
10. Aspect 3: les produits
Nous connaissons nos clients et réagissons à leurs besoins
en recourant à un portefeuille de produits innovant et
d’un haut niveau de qualité.
Nous avons des offres innovantes qui sont disponibles
et prêtes à la vente au bon moment.
Dans mon EC, la collaboration est garantie de telle sorte que
les demandes, les besoins et les feed-back de la Vente sont
intégrés dans le travail des secteurs d’activité et dans celui
du GAP.
Il en va de même dans les échanges d’information entre
la Vente et les secteurs d’activité au niveau régional ainsi
qu’avec le responsable du domaine Produits.
Il en va de même dans les échanges d’information entre
les responsables du GAP et du GAV.
Les 4 aspects de la vente - version 0.96 10
11. Aspect 4: la communication
Nous nous adressons aux clients de manière adaptée à leurs
besoins, en privilégiant l’utilité pour le client, par le biais des médias
et canaux de communication les plus divers conformément au
concept de communication ainsi qu’aux mesures de promotion
des ventes.
Dans mon EC, la collaboration avec le GAK est garantie afin que
les demandes et besoins de la Vente soient intégrés dans le
portefeuille de traitement du marché du GAK.
Il en va de même dans les échanges d’information entre la Vente
et la Communication au niveau régional.
Il en va de même dans les échanges d’information entre
les responsables du GAK et du GAV.
Les 4 aspects de la vente - version 0.96 11