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Devenir partenaires de nos patients – Mobiliser les patients, leur famille et les aidants en faveur du BCM, pour des soins améliorés et plus sécuritaires
Le document décrit des partenariats entre professionnels de la santé et patients afin d'améliorer la gestion sécuritaire des médicaments. Il présente des stratégies de sensibilisation et d'engagement des patients dans le processus de soins, tout en évoquant des initiatives spécifiques mises en place par plusieurs établissements de santé. L'accent est mis sur l'importance d'une communication efficace pour obtenir de meilleurs résultats en matière de santé.
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- 1. Créer des partenariatsavec nos patients Engager patients, familles et aidants dans le processus de BCM afin d’assurer les soins les meilleurs et les plus sécuritaires Février 2014 www.saferhealthcarenow.ca
- 2. Welcome to ourfrancophone attendees Bienvenue à nos participants francophones Hélène Riverin Conseillère en sécurité et en amélioration Safety Improvement Advisor www.saferhealthcarenow.ca
- 3. Pour nos participantsfrancophones.. Pour accéder aux diapositives françaises : - Cliquez sur l'onglet "FRENCH" OU - Envoyez un courriel à helene.riverin@csssvc.qc.ca Surveillez la boîte « Chat » pour lire les commentaires en français de la conférencière www.saferhealthcarenow.ca
- 4. Où trouver noswebinaires… www.saferhealthcarenow.ca
- 5.
- 6. L’équipe « Championsde votre santé » de Sunrise Health Region (SK) • Theresa Abrahamson – infirmière autorisée • Carla Rusnak –représentante des patients pour le BCM • Louise Belanger –promotion de la santé • Jennifer Krett – paramédic de soins primaires • Michelle Trowell-Repsch – responsable du BCM dans la région Sunrise Health 6 www.saferhealthcarenow.ca
- 7. 11 février 2014 CarlaRusnak Jennifer Krett Louise Belanger Teresa Abrahamson Michelle Trowell-Repsch
- 8. Équipe Working together…for healthypeople in healthy communities.
- 9. Au-delà des outilset ressources actuels Panneaux Trousses Info santé Affiches Site Web de Sunrise Health Region « L'information est la meilleure prescription » Working together…for healthy people in healthy communities. Cartes d’affaires
- 10. Éducatrice communautaire Louise Belanger,MSc • “Marketing” de la santé • Augmenter l'alphabétisation en matière de santé mentale • Modèle des 4C Compréhension, Connexion, Crédibilité et Contagion. Working together…for healthy people in healthy communities.
- 11. Paramédic de soinsprimaires (EMS) Jennifer Krett, PCP • Outil à médicaments personnel • Communication améliorée avec les patients • Accès plus rapide au traitement Working together…for healthy people in healthy communities.
- 12. Facilitatrice d’amélioration clinique MichelleTrowell-Repsch, IA, BSN • Offre un soutien au BCM • Soins pertinents en temps opportun Working together…for healthy people in healthy communities.
- 13. Infirmière de soinsà domicile Theresa Abrahamson, RN • Aide à établir les BCM • Défis • Responsabilisation du patient Working together…for healthy people in healthy communities.
- 14. Représentante de patients Carlaand Payton Rusnak • Améliore la sécurité des patients • Facile à partager Working together…for healthy people in healthy communities.
- 15. Carte à cléUSB • Personnaliser les informations médicales du patient Recto Verso Working together…for healthy people in healthy communities.
- 16.
- 17. Indicateurs % de patientsdétenant des listes de médicaments/ flacons à montrer aux services de soins 64 % Soins de courte durée 100 % Soins longue durée 93 % Ambulanciers 80 % Physio 62 % Éduc. diabète 57 % Dentiste 83 % Infirmière praticienne 100 % Soins à dom. 92 % Optométriste 90 % Massothérapeute
- 18. Merci Working together…for healthypeople in healthy communities.
- 19. North Bay RegionalHealth Centre • Kathryn McLenaghan, gestionnaire, services de pharmacie 19 www.saferhealthcarenow.ca
- 20. Présenté par : KathrynMcLenaghan, gestionnaire, services de pharmacie
- 21. Objectifs • Apprendre commentun hôpital a mis en oeuvre, mesuré et évalué une stratégie de BCM. • Apprendre des approches innovatrices pour amener des patients à devenir défenseurs de leurs besoins et de ceux des autres en matière de gestion sécuritaire des médicaments et de communication avec les prestataires de soins. • Apprendre comment mettre en œuvre une campagne de sensibilisation pour éduquer efficacement la collectivité, les prestataires et l’établissement à propos des avantages de posséder une liste de médicaments exacte.
- 22. North Bay RegionalHealth Centre • 424 lits : 275 de courte durée; 149 tertiaires, spécialisé en santé mentale • Service d’urgence : 58 200 visites de patients par an • Services de soins ambulatoires : 48 000 visites de patients par an • 2300 employés • 200 médecins • 400 volontaires • Affilié avec le Northern Ontario School of Medicine (NOSM) et plus de 65 établissements d'enseignement des sciences de la santé
- 23. Graphic of tentcard & poster & Banner
- 24. Publicité • Campagne depublicité imprimée de 3 semaines – Coût : 6 000$ • Campagne de publicité à la radio de 3 semaines – Coût : 4 500$ Coût total des publicités : 10 500$
- 25. L'information est lameilleure prescription
- 26. Sacs à médicamentsMy Meds Matter
- 27. Sacs et élémentsimprimés • Cartes tentes, bannières et affiche – Conception de la campagne – 1 000 $ – Impression à l’interne - 900 $ • Pamphlet « L'information est la meilleure prescription » : GRATUIT • Sacs – Fournisseur local à North Bay, Ontario – Carte Blanche Products www.carteblancheproducts.com • Prix par sac : env. 2 $/sac
- 28. Coût total dela campagne • • • • Publicité : 10 500$ Conception de la campagne : 1 000$ Sacs : 14 000$ Impression : 900 $ GRAND TOTAL : 26 400 $
- 29. • Graphique montrantles sources de renseignements utilisées de déc. 12 à sept./oct. 13
- 30.
- 31.
- 32.
- 33. Alberta Health Services(AHS) Équipe provinciale de BCM • Dawn Vallet-Macdonald IA, BScN, Msc 33 www.saferhealthcarenow.ca
- 34. Campagne de sensibilisationdu public sur le BCM d’Alberta Health Services (AHS) Si c’est sur la liste, on le remarquera!
- 35. Objectifs • Apprendre l'approchede mise en œuvre du BCM à l’échelle de la province • Passer en revue les mesures collaboratives prises pour développer la campagne provinciale de sensibilisation du public • Souligner les méthodes et les médias de sensibilisation du public utilisés par AHS 35
- 36. Alberta Health Services Albertains- 3,9 millions Employés - 96 000 Bénévoles - 17 600 Médecins - 8 400 Sites - 450 36
- 37. Histoire du BCMAHS • Initiative majeure de sécurité des patients • Une Pratique organisationnelle requise (POR) d’Agrément Canada • Passé varié • Futur souhaité – Approche coordonnée et intégrée 37
- 38. Mise en œuvreà l’échelle d’AHS PHASE I : 2011 – 2013 GROUPE DE TRAVAIL ÉQUIPES DE ZONE • POLITIQUE • DÉFINIR RISQUE ÉLEVÉ • TROUSSE À OUTILS • APPROCHE • ÉQUIPES DE ZONE • MESURES • ENGAGEMENT DU PRATICIEN • AMORCER LA PARTICIPATION DU PATIENT / DU PUBLIC (ÉQUIPES D’UNITÉ / DE SERVICE OU DE PROGRAMME) • ÉTABLIR LES RÔLES • PLACEMENT SUR DOSSIER • PLAN LOCAL DÉPLOIEMENT DE L’ÉDUCATION PERSONNEL & MÉDECINS CAMPAGNE DE SENSIBILISATION DU PUBLIC / OUTILS POUR LE PUBLIC PHASE 2 : 2014 (AC) METTRE EN OEUVRE LE BCM À L’ADMISSION • SOINS DE COURTE DURÉE • ACH logementss à services / hospice et soins palliatifs • AHS SOINS DE LONGUE DURÉE • AHS SOINS À DOMICILE (certains patients) • Soins d'urgence (certains patients) • SERVICE D'URGENCE (certains patients) • Cliniques de préadmıssıon • Satisfaire les POR d'admission, de transfert et de congé dans les délais requis PHASE 3 : 2015 (AC) METTRE EN OEUVRE LE BCM AU TRANSFERT ET AU CONGÉ BCM À L’ADMISSION SOINS AMBULATOIRES (certains patients) Achever le BCM pour les SOINS AMBULATOIRES Travailler avec les institutions éducationnelles 38
- 39. Le BCM etla participation du patient / de la famille Engagement du patient Amélioration des résultats de qualité en engageant efficacement les patients à la planification et à l'évaluation. Soins centrés sur le patient et la famille La communication est la clé! Amélioration des résultats de qualité en aidant les prestataires à interagir efficacement avec les patients au point de soins. 39
- 40. Démarches collaboratives Consultation dupublic : • Groupe consultatif de patients et de familles AHS • Conseils consultatifs de santé AHS • Table ronde sur la sécurité du patient et de la famille du Health Quality Council of Alberta (HQCA) • Groupes de discussion publics 40
- 41. Ce que nousavons entendu! Trois stratégies principales ont résulté : • La préférence de listes • Réseau universel partagé • Questionner est utile pour améliorer le BCM “Créer la compréhension de la nécessité de la liste des médicaments” “Je ne connais pas mes médicaments, mais mon médecin les connait” “…c’est la responsabilité du professionnel de la santé…de poser les bonnes questions et celle du patient… d’avoir les renseignements à portée de la main….” 41
- 42. Ce que nousavons entendu! Des stratégies pour informer le public : • Renforcer les avantages pour les patients • Utilisation de messages cohérents répétés • Utilisation de méthodes d'exposition multiples • Disponibilité d'informations et d’outils • Examen des différents contextes culturels 42
- 43. Étapes collaboratives Consultation auprèsd’autres intervenants : • Experts du contenu du BCM provinciaux et de zone • Experts de l’engagement des patients • Experts en communication • Groupes de travail et comités BCM • Health Quality Council of Alberta (HQCA) 43
- 44. Ce que nousavons réalisé! Développement collaboratif de : Plan de travail Messages clés Design du contenu Ressources Site web 44
- 45. Méthodes pour augmenterla sensibilisation Affiches & brochures - Établissements de soins - Bureaux de médecins - Pharmacies Imprimé - Apple Magazine - Journaux - Bulletins Publicités Télé et Radio Health Link Alberta Site web - Bannières - Outils Medlist - Infos sécurité méd. Partenariats avec d’autres campagnes Sensibilisation du public Médias sociaux 45
- 46. Éléments de sensibilisationdu public 46
- 47. Sensibilisation du public– personnes âgées 47
- 48. Sensibilisation du public- Parents/aidants 48
- 49. Sensibilisation du public- Général, adultes 49
- 50. Source : http://darkeseniorjournal.blogspot.com Personne-ressourcede l’équipe provinciale BCM de l’AHS Courriel : medrec@albertahealthservices.ca 50
- 51. Remerciements • Groupe consultatifde patients et de familles AHS (AHS Patient & Family Advisory Group (PFAG)) • Conseils consultatifs de santé AHS • Table ronde sur la sécurité du patient et de la Groupe de travail provincial • famille du HQCA d’engagement public envers le • Groupes de discussion publics de l’Alberta BCM • Conseillers en gestion des connaissances AHS • Conseiller public/membre PFAG • Services de sondage et d’évaluation AHS • HQCA • Groupe de travail provincial de soutien du BCM • Communications AHS • Groupe de travail provincial de BCM • Engagement du patient AHS • Comité provincial de coordination de la mise en • Équipe provinciale BCM AHS œuvre du BCM • Équipes de projet de Zone BCM • Personnel et médecins de première ligne AHS • Commanditaires de Zone BCM • Soins de santé plus sécuritaires maintenant! (ISMP Canada/ICSP) 51
- 52. Questions 1. Levez lamain et il se peut que nous puissions ouvrir votre ligne téléphonique 2. Soumettre des commentaires grâce à la boîte « chat » • • • Chosir « All participants » Tapez votre message Cliquez sur « Send » All Participants www.saferhealthcarenow.ca
- 53. Merci de remplirnotre sondage 53 www.saferhealthcarenow.ca
- 54. Webinaires BCM àvenir 25 mars 2014 8 avril 2014 Faire une différence - Résultats de l’initiative relative au « Facilitateur de congé en pharmacie » pour les patients hospitalisés à haut risque. 6 mai 2014 54 Continuer le cercle des soins : le BCM dans la collectivité Évènement inter-professionnel sur le BCM de UBC www.saferhealthcarenow.ca