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11 février 2014

Carla Rusnak
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Working together…for healthy people in healthy communities.
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• Kathryn McLenaghan, gestionnaire,
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19

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Présenté par :
Kathryn McLenaghan, gestionnaire, services de pharmacie
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North Bay Regional Health Centre

• 424 lits : 275 de courte durée; 149 tertiaires, spécialisé en santé mentale
• Service d’urgence : 58 200 visites de patients par an
• Services de soins ambulatoires : 48 000 visites de patients par an
• 2300 employés
• 200 médecins
• 400 volontaires
• Affilié avec le Northern Ontario School of Medicine (NOSM)
et plus de 65 établissements d'enseignement des sciences de la santé
Graphic of tent card & poster & Banner
Publicité
• Campagne de publicité imprimée de 3
semaines
– Coût : 6 000$

• Campagne de publicité à la radio de 3
semaines
– Coût : 4 500$
Coût total des publicités : 10 500$
L'information est la meilleure prescription
Sacs à médicaments My Meds
Matter
Sacs et éléments imprimés
• Cartes tentes, bannières et affiche
– Conception de la campagne – 1 000 $
– Impression à l’interne - 900 $
• Pamphlet « L'information est la meilleure prescription » :
GRATUIT
• Sacs
– Fournisseur local à North Bay, Ontario – Carte Blanche
Products www.carteblancheproducts.com
• Prix par sac : env. 2 $/sac
Coût total de la campagne
•
•
•
•

Publicité : 10 500$
Conception de la campagne : 1 000$
Sacs : 14 000$
Impression : 900 $

GRAND TOTAL : 26 400 $
• Graphique montrant les sources de renseignements
utilisées de déc. 12 à sept./oct. 13
Flacons à médicaments
Entrevues
Listes de patients
Alberta Health Services (AHS)
Équipe provinciale de BCM

• Dawn Vallet-Macdonald IA, BScN, Msc

33

www.saferhealthcarenow.ca
Campagne de sensibilisation du public sur le
BCM d’Alberta Health Services (AHS)

Si c’est sur la liste, on le remarquera!
Objectifs
• Apprendre l'approche de mise en œuvre du
BCM à l’échelle de la province
• Passer en revue les mesures
collaboratives prises pour développer la
campagne provinciale de sensibilisation du
public
• Souligner les méthodes et les médias de
sensibilisation du public utilisés par AHS

35
Alberta Health Services
Albertains - 3,9 millions
Employés - 96 000
Bénévoles - 17 600
Médecins - 8 400
Sites - 450

36
Histoire du BCM AHS
• Initiative majeure de sécurité des
patients
• Une Pratique organisationnelle
requise (POR) d’Agrément Canada
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• Futur souhaité
– Approche coordonnée et intégrée

37
Mise en œuvre à l’échelle d’AHS
PHASE I :
2011 – 2013

GROUPE DE
TRAVAIL

ÉQUIPES DE
ZONE

• POLITIQUE
• DÉFINIR RISQUE
ÉLEVÉ
• TROUSSE À OUTILS
• APPROCHE
• ÉQUIPES DE ZONE
• MESURES
• ENGAGEMENT DU
PRATICIEN
• AMORCER LA
PARTICIPATION DU
PATIENT / DU PUBLIC

(ÉQUIPES
D’UNITÉ / DE
SERVICE OU DE
PROGRAMME)
• ÉTABLIR LES
RÔLES
• PLACEMENT
SUR DOSSIER
• PLAN LOCAL

DÉPLOIEMENT
DE
L’ÉDUCATION
PERSONNEL &
MÉDECINS

CAMPAGNE
DE SENSIBILISATION DU
PUBLIC /
OUTILS POUR
LE PUBLIC

PHASE 2 :
2014 (AC)

METTRE EN OEUVRE LE BCM À
L’ADMISSION
• SOINS DE COURTE DURÉE
• ACH logementss à services / hospice et
soins palliatifs
• AHS SOINS DE LONGUE DURÉE
• AHS SOINS À DOMICILE (certains patients)
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et de congé dans les délais requis

PHASE 3 :
2015 (AC)

METTRE EN OEUVRE
LE BCM AU
TRANSFERT ET AU
CONGÉ
BCM À L’ADMISSION
SOINS AMBULATOIRES
(certains patients)

Achever le BCM
pour les
SOINS
AMBULATOIRES

Travailler avec les
institutions
éducationnelles

38
Le BCM et la participation du patient / de la famille

Engagement
du patient
Amélioration des
résultats de
qualité en
engageant
efficacement les
patients à la
planification et à
l'évaluation.

Soins centrés
sur le patient et
la famille

La communication
est la clé!

Amélioration des
résultats de
qualité en aidant
les prestataires à
interagir
efficacement
avec les patients
au point de soins.
39
Démarches collaboratives
Consultation du public :
• Groupe consultatif de patients et
de familles AHS
• Conseils consultatifs de santé
AHS
• Table ronde sur la sécurité du
patient et de la famille du Health
Quality Council of Alberta
(HQCA)
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40
Ce que nous avons entendu!
Trois stratégies principales ont
résulté :
• La préférence de listes
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“Créer la compréhension de la
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41
Ce que nous avons entendu!
Des stratégies pour informer le public :
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42
Étapes collaboratives
Consultation auprès d’autres
intervenants :
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provinciaux et de zone
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• Health Quality Council of Alberta
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43
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Développement collaboratif de :
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44
Méthodes pour augmenter la sensibilisation
Affiches &
brochures
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45
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46
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47
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48
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49
Source : http://darkeseniorjournal.blogspot.com

Personne-ressource de l’équipe provinciale BCM de
l’AHS
Courriel : medrec@albertahealthservices.ca

50
Remerciements
• Groupe consultatif de patients et de familles AHS
(AHS Patient & Family Advisory Group (PFAG))
• Conseils consultatifs de santé AHS
• Table ronde sur la sécurité du patient et de la
Groupe de travail provincial
• famille du HQCA
d’engagement public envers le
• Groupes de discussion publics de l’Alberta
BCM
• Conseillers en gestion des connaissances AHS
• Conseiller public/membre PFAG
• Services de sondage et d’évaluation AHS
• HQCA
• Groupe de travail provincial de soutien du BCM
• Communications AHS
• Groupe de travail provincial de BCM
• Engagement du patient AHS
• Comité provincial de coordination de la mise en • Équipe provinciale BCM AHS
œuvre du BCM
• Équipes de projet de Zone BCM
• Personnel et médecins de première ligne AHS
• Commanditaires de Zone BCM
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Canada/ICSP)

51
Questions
1. Levez la main et il se peut
que nous puissions ouvrir
votre ligne téléphonique

2. Soumettre des commentaires
grâce à la boîte « chat »
•
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All Participants

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Merci de remplir notre sondage

53

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congé en pharmacie » pour les patients
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Devenir partenaires de nos patients – Mobiliser les patients, leur famille et les aidants en faveur du BCM, pour des soins améliorés et plus sécuritaires

  • 1. Créer des partenariats avec nos patients Engager patients, familles et aidants dans le processus de BCM afin d’assurer les soins les meilleurs et les plus sécuritaires Février 2014 www.saferhealthcarenow.ca
  • 2. Welcome to our francophone attendees Bienvenue à nos participants francophones Hélène Riverin Conseillère en sécurité et en amélioration Safety Improvement Advisor www.saferhealthcarenow.ca
  • 3. Pour nos participants francophones.. Pour accéder aux diapositives françaises : - Cliquez sur ​l'onglet "FRENCH" OU - Envoyez un courriel à helene.riverin@csssvc.qc.ca Surveillez la boîte « Chat » pour lire les commentaires en français de la conférencière www.saferhealthcarenow.ca
  • 4. Où trouver nos webinaires… www.saferhealthcarenow.ca
  • 6. L’équipe « Champions de votre santé » de Sunrise Health Region (SK) • Theresa Abrahamson – infirmière autorisée • Carla Rusnak –représentante des patients pour le BCM • Louise Belanger –promotion de la santé • Jennifer Krett – paramédic de soins primaires • Michelle Trowell-Repsch – responsable du BCM dans la région Sunrise Health 6 www.saferhealthcarenow.ca
  • 7. 11 février 2014 Carla Rusnak Jennifer Krett Louise Belanger Teresa Abrahamson Michelle Trowell-Repsch
  • 8. Équipe Working together…for healthy people in healthy communities.
  • 9. Au-delà des outils et ressources actuels Panneaux Trousses Info santé Affiches Site Web de Sunrise Health Region « L'information est la meilleure prescription » Working together…for healthy people in healthy communities. Cartes d’affaires
  • 10. Éducatrice communautaire Louise Belanger, MSc • “Marketing” de la santé • Augmenter l'alphabétisation en matière de santé mentale • Modèle des 4C Compréhension, Connexion, Crédibilité et Contagion. Working together…for healthy people in healthy communities.
  • 11. Paramédic de soins primaires (EMS) Jennifer Krett, PCP • Outil à médicaments personnel • Communication améliorée avec les patients • Accès plus rapide au traitement Working together…for healthy people in healthy communities.
  • 12. Facilitatrice d’amélioration clinique Michelle Trowell-Repsch, IA, BSN • Offre un soutien au BCM • Soins pertinents en temps opportun Working together…for healthy people in healthy communities.
  • 13. Infirmière de soins à domicile Theresa Abrahamson, RN • Aide à établir les BCM • Défis • Responsabilisation du patient Working together…for healthy people in healthy communities.
  • 14. Représentante de patients Carla and Payton Rusnak • Améliore la sécurité des patients • Facile à partager Working together…for healthy people in healthy communities.
  • 15. Carte à clé USB • Personnaliser les informations médicales du patient Recto Verso Working together…for healthy people in healthy communities.
  • 17. Indicateurs % de patients détenant des listes de médicaments/ flacons à montrer aux services de soins 64 % Soins de courte durée 100 % Soins longue durée 93 % Ambulanciers 80 % Physio 62 % Éduc. diabète 57 % Dentiste 83 % Infirmière praticienne 100 % Soins à dom. 92 % Optométriste 90 % Massothérapeute
  • 18. Merci Working together…for healthy people in healthy communities.
  • 19. North Bay Regional Health Centre • Kathryn McLenaghan, gestionnaire, services de pharmacie 19 www.saferhealthcarenow.ca
  • 20. Présenté par : Kathryn McLenaghan, gestionnaire, services de pharmacie
  • 21. Objectifs • Apprendre comment un hôpital a mis en oeuvre, mesuré et évalué une stratégie de BCM. • Apprendre des approches innovatrices pour amener des patients à devenir défenseurs de leurs besoins et de ceux des autres en matière de gestion sécuritaire des médicaments et de communication avec les prestataires de soins. • Apprendre comment mettre en œuvre une campagne de sensibilisation pour éduquer efficacement la collectivité, les prestataires et l’établissement à propos des avantages de posséder une liste de médicaments exacte.
  • 22. North Bay Regional Health Centre • 424 lits : 275 de courte durée; 149 tertiaires, spécialisé en santé mentale • Service d’urgence : 58 200 visites de patients par an • Services de soins ambulatoires : 48 000 visites de patients par an • 2300 employés • 200 médecins • 400 volontaires • Affilié avec le Northern Ontario School of Medicine (NOSM) et plus de 65 établissements d'enseignement des sciences de la santé
  • 23. Graphic of tent card & poster & Banner
  • 24. Publicité • Campagne de publicité imprimée de 3 semaines – Coût : 6 000$ • Campagne de publicité à la radio de 3 semaines – Coût : 4 500$ Coût total des publicités : 10 500$
  • 25. L'information est la meilleure prescription
  • 26. Sacs à médicaments My Meds Matter
  • 27. Sacs et éléments imprimés • Cartes tentes, bannières et affiche – Conception de la campagne – 1 000 $ – Impression à l’interne - 900 $ • Pamphlet « L'information est la meilleure prescription » : GRATUIT • Sacs – Fournisseur local à North Bay, Ontario – Carte Blanche Products www.carteblancheproducts.com • Prix par sac : env. 2 $/sac
  • 28. Coût total de la campagne • • • • Publicité : 10 500$ Conception de la campagne : 1 000$ Sacs : 14 000$ Impression : 900 $ GRAND TOTAL : 26 400 $
  • 29. • Graphique montrant les sources de renseignements utilisées de déc. 12 à sept./oct. 13
  • 33. Alberta Health Services (AHS) Équipe provinciale de BCM • Dawn Vallet-Macdonald IA, BScN, Msc 33 www.saferhealthcarenow.ca
  • 34. Campagne de sensibilisation du public sur le BCM d’Alberta Health Services (AHS) Si c’est sur la liste, on le remarquera!
  • 35. Objectifs • Apprendre l'approche de mise en œuvre du BCM à l’échelle de la province • Passer en revue les mesures collaboratives prises pour développer la campagne provinciale de sensibilisation du public • Souligner les méthodes et les médias de sensibilisation du public utilisés par AHS 35
  • 36. Alberta Health Services Albertains - 3,9 millions Employés - 96 000 Bénévoles - 17 600 Médecins - 8 400 Sites - 450 36
  • 37. Histoire du BCM AHS • Initiative majeure de sécurité des patients • Une Pratique organisationnelle requise (POR) d’Agrément Canada • Passé varié • Futur souhaité – Approche coordonnée et intégrée 37
  • 38. Mise en œuvre à l’échelle d’AHS PHASE I : 2011 – 2013 GROUPE DE TRAVAIL ÉQUIPES DE ZONE • POLITIQUE • DÉFINIR RISQUE ÉLEVÉ • TROUSSE À OUTILS • APPROCHE • ÉQUIPES DE ZONE • MESURES • ENGAGEMENT DU PRATICIEN • AMORCER LA PARTICIPATION DU PATIENT / DU PUBLIC (ÉQUIPES D’UNITÉ / DE SERVICE OU DE PROGRAMME) • ÉTABLIR LES RÔLES • PLACEMENT SUR DOSSIER • PLAN LOCAL DÉPLOIEMENT DE L’ÉDUCATION PERSONNEL & MÉDECINS CAMPAGNE DE SENSIBILISATION DU PUBLIC / OUTILS POUR LE PUBLIC PHASE 2 : 2014 (AC) METTRE EN OEUVRE LE BCM À L’ADMISSION • SOINS DE COURTE DURÉE • ACH logementss à services / hospice et soins palliatifs • AHS SOINS DE LONGUE DURÉE • AHS SOINS À DOMICILE (certains patients) • Soins d'urgence (certains patients) • SERVICE D'URGENCE (certains patients) • Cliniques de préadmıssıon • Satisfaire les POR d'admission, de transfert et de congé dans les délais requis PHASE 3 : 2015 (AC) METTRE EN OEUVRE LE BCM AU TRANSFERT ET AU CONGÉ BCM À L’ADMISSION SOINS AMBULATOIRES (certains patients) Achever le BCM pour les SOINS AMBULATOIRES Travailler avec les institutions éducationnelles 38
  • 39. Le BCM et la participation du patient / de la famille Engagement du patient Amélioration des résultats de qualité en engageant efficacement les patients à la planification et à l'évaluation. Soins centrés sur le patient et la famille La communication est la clé! Amélioration des résultats de qualité en aidant les prestataires à interagir efficacement avec les patients au point de soins. 39
  • 40. Démarches collaboratives Consultation du public : • Groupe consultatif de patients et de familles AHS • Conseils consultatifs de santé AHS • Table ronde sur la sécurité du patient et de la famille du Health Quality Council of Alberta (HQCA) • Groupes de discussion publics 40
  • 41. Ce que nous avons entendu! Trois stratégies principales ont résulté : • La préférence de listes • Réseau universel partagé • Questionner est utile pour améliorer le BCM “Créer la compréhension de la nécessité de la liste des médicaments” “Je ne connais pas mes médicaments, mais mon médecin les connait” “…c’est la responsabilité du professionnel de la santé…de poser les bonnes questions et celle du patient… d’avoir les renseignements à portée de la main….” 41
  • 42. Ce que nous avons entendu! Des stratégies pour informer le public : • Renforcer les avantages pour les patients • Utilisation de messages cohérents répétés • Utilisation de méthodes d'exposition multiples • Disponibilité d'informations et d’outils • Examen des différents contextes culturels 42
  • 43. Étapes collaboratives Consultation auprès d’autres intervenants : • Experts du contenu du BCM provinciaux et de zone • Experts de l’engagement des patients • Experts en communication • Groupes de travail et comités BCM • Health Quality Council of Alberta (HQCA) 43
  • 44. Ce que nous avons réalisé! Développement collaboratif de : Plan de travail Messages clés Design du contenu Ressources Site web 44
  • 45. Méthodes pour augmenter la sensibilisation Affiches & brochures - Établissements de soins - Bureaux de médecins - Pharmacies Imprimé - Apple Magazine - Journaux - Bulletins Publicités Télé et Radio Health Link Alberta Site web - Bannières - Outils Medlist - Infos sécurité méd. Partenariats avec d’autres campagnes Sensibilisation du public Médias sociaux 45
  • 47. Sensibilisation du public – personnes âgées 47
  • 48. Sensibilisation du public - Parents/aidants 48
  • 49. Sensibilisation du public - Général, adultes 49
  • 50. Source : http://darkeseniorjournal.blogspot.com Personne-ressource de l’équipe provinciale BCM de l’AHS Courriel : medrec@albertahealthservices.ca 50
  • 51. Remerciements • Groupe consultatif de patients et de familles AHS (AHS Patient & Family Advisory Group (PFAG)) • Conseils consultatifs de santé AHS • Table ronde sur la sécurité du patient et de la Groupe de travail provincial • famille du HQCA d’engagement public envers le • Groupes de discussion publics de l’Alberta BCM • Conseillers en gestion des connaissances AHS • Conseiller public/membre PFAG • Services de sondage et d’évaluation AHS • HQCA • Groupe de travail provincial de soutien du BCM • Communications AHS • Groupe de travail provincial de BCM • Engagement du patient AHS • Comité provincial de coordination de la mise en • Équipe provinciale BCM AHS œuvre du BCM • Équipes de projet de Zone BCM • Personnel et médecins de première ligne AHS • Commanditaires de Zone BCM • Soins de santé plus sécuritaires maintenant! (ISMP Canada/ICSP) 51
  • 52. Questions 1. Levez la main et il se peut que nous puissions ouvrir votre ligne téléphonique 2. Soumettre des commentaires grâce à la boîte « chat » • • • Chosir « All participants » Tapez votre message Cliquez sur « Send » All Participants www.saferhealthcarenow.ca
  • 53. Merci de remplir notre sondage 53 www.saferhealthcarenow.ca
  • 54. Webinaires BCM à venir 25 mars 2014 8 avril 2014 Faire une différence - Résultats de l’initiative relative au « Facilitateur de congé en pharmacie » pour les patients hospitalisés à haut risque. 6 mai 2014 54 Continuer le cercle des soins : le BCM dans la collectivité Évènement inter-professionnel sur le BCM de UBC www.saferhealthcarenow.ca