La communication est un élément clé dans la construction de la relation soignant-soigné. Le défaut de communication a un impact direct sur la qualité et la sécurité des patients.
Pour en savoir plus : http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_1660975/fr/communiquer-impliquer-le-patient
Concepts de base pour un modèle hospitalier basé sur une approche servicielle afin d'améliorer le service aux patients.
Il faut privilégier une approche marketing des services, centrée patient; être à l'écoute des besoins et des attentes de l'environnement externe (communauté) et interne (salariés); développer le marketing relationnel; redonner un sens au metier et à la mission en développant le marketing interne; faire la pédagogie du marketing en interne; et placer la qualité au centre de la démarche. Il faudra surtout éviter de confondre marketing et communication; ou associer marketing et démarche commerciale; et ne pas prilvilégier une approche marketing centrée produit.
#capcom15 - AT16 : La communication d'un CHU : l'exemple de ToursCap'Com
Le CHU de Tours est le premier employeur du département : 8 000 agents répartis en 80 services sur 4 sites principaux. Sa communication touche un public très large (les professionnels, les patients, les visiteurs, les étudiants, les habitants… ) et répond à des missions de nature très différente : com institutionnelle et com interne, information des usagers, signalétique, recherche médicale, prévention mais aussi animation de semaines thématiques, expositions… A partir de la présentation de l’enquête réalisée par la communication du CHU sur ces publics cibles et au regard des dispositifs de communication de crise qui s’imposent aux hôpitaux, l’atelier décryptera la com du CHU et ses procédés qui intéressent de nombreuses autres institutions.
La gestion des (RH) fait l’objet d’une préoccupation de l’infirmier chef du département qui doit posséder une base scientifique de connaissances émanant des sciences de l’organisation, de la gestion et de la management participative
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)Houda Aznay
La communication médecin-patient est une activité majeure de l'exercice médical et une source d'enseignement sans équivalent pour les étudiants et le staff médical.
SNE/FDT
Formation des formateurs pour la prévention contre le travail des enfants
Module 7 larache
la communication et ses enjeux
Encadrement : NAJAT SAADI
LARACHE LE: 30/4/2016
Concepts de base pour un modèle hospitalier basé sur une approche servicielle afin d'améliorer le service aux patients.
Il faut privilégier une approche marketing des services, centrée patient; être à l'écoute des besoins et des attentes de l'environnement externe (communauté) et interne (salariés); développer le marketing relationnel; redonner un sens au metier et à la mission en développant le marketing interne; faire la pédagogie du marketing en interne; et placer la qualité au centre de la démarche. Il faudra surtout éviter de confondre marketing et communication; ou associer marketing et démarche commerciale; et ne pas prilvilégier une approche marketing centrée produit.
#capcom15 - AT16 : La communication d'un CHU : l'exemple de ToursCap'Com
Le CHU de Tours est le premier employeur du département : 8 000 agents répartis en 80 services sur 4 sites principaux. Sa communication touche un public très large (les professionnels, les patients, les visiteurs, les étudiants, les habitants… ) et répond à des missions de nature très différente : com institutionnelle et com interne, information des usagers, signalétique, recherche médicale, prévention mais aussi animation de semaines thématiques, expositions… A partir de la présentation de l’enquête réalisée par la communication du CHU sur ces publics cibles et au regard des dispositifs de communication de crise qui s’imposent aux hôpitaux, l’atelier décryptera la com du CHU et ses procédés qui intéressent de nombreuses autres institutions.
La gestion des (RH) fait l’objet d’une préoccupation de l’infirmier chef du département qui doit posséder une base scientifique de connaissances émanant des sciences de l’organisation, de la gestion et de la management participative
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)Houda Aznay
La communication médecin-patient est une activité majeure de l'exercice médical et une source d'enseignement sans équivalent pour les étudiants et le staff médical.
SNE/FDT
Formation des formateurs pour la prévention contre le travail des enfants
Module 7 larache
la communication et ses enjeux
Encadrement : NAJAT SAADI
LARACHE LE: 30/4/2016
Joignez-vous à nous pour une discussion des méthodes et des outils pouvant être utilisés au soutien de la prise de décisions fondée sur des données probantes dans le contexte de l’équité en santé. Découvrez des ressources vous permettant d’appliquer les principes de l’équité en santé aux processus de planification qui contribuent à la santé publique fondée sur des données probantes.
Les conférenciers du Bureau de santé publique de la région de Niagara ont discuté l’utilisation des 10 pratiques les plus prometteuses pour aborder l’équité en santé. Il a été entre autres question des résultats d’une étude qualitative permettant d’identifier les obstacles et les facilitateurs. Des recommandations ont été aussi offertes pour renforcer les pratiques de planification et de mise en œuvre afin d’améliorer l’équité en santé.
Ce webinaire est produit conjointement par le Centre de collaboration nationale des méthodes et outils (CCNMO) et par le Centre de collaboration nationale des déterminants de la santé (CCNDS). Il est rendu possible grâce à un financement de l’Agence de la santé publique du Canada.
Le Centre de collaboration nationale des méthodes et outils est financé par l’Agence de la santé publique du Canada et affilié à l’Université McMaster. Les vues exprimées ici ne reflètent pas nécessairement la position officielle de l’Agence de la santé publique du Canada.
Le CCNMO est l’un des six centres de collaboration nationale en santé publique au Canada. Les Centres encouragent et améliorent l’utilisation des connaissances provenant de la recherche scientifique et des autres savoirs afin de renforcer la pratique et les politiques de santé publique au Canada.
Appliquée au domaine de la santé, l’IEC (Information, Education et Communication), ensemble d’activités visant à modifier le comportement d’individus, adoptée lors du 13è sommet mondial de l’éducation pour la santé tenu à Houston (USA) permet un changement de comportement des populations pour leur bien-être...
Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management,
on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible.
Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.
Les vigilances sanitaires dans un établissement de santéADIPh
LES VIGILANCES SANITAIRES DANS UN ETABLISSEMENT DE SANTE:
ETAT DES LIEUX, ACTIONS ET PERSPECTIVES
COORDINATION OU INTEGRATION DANS UNE GESTION GLOBALE DES RISQUES?
Au sein de toute organisation, cette approche par processus permet de
- Décloisonner en développant les visions transversales
- Clarifier les attentes/exigences clients (externes et internes)
- Développer le valeur ajoutée de « toutes » les activités
- Définir les marges de manœuvre et les ressources nécessaires
- Améliorer la performance et l'efficacité des activités, savoir engager une démarche d’optimisation, savoir déployer un système d'information cohérent, mieux répondre aux aléas dans une démarche positive et concertée
- Promouvoir l'enchaînement logique d'actions visant à satisfaire les clients
- Le choix des processus clés, alignés sur la stratégie, partagés par tous, favorise la concentration des énergies vers l'atteinte d'objectifs communs
Les législations nationale et internationale offrent le patient des droits en tant qu’humain, consommateur et patient.
For Better Health propose ce cours de formation à distance pour assister les cliniques et les hôpitaux d’assurer une meilleure qualité de soins du patients et une protection des professionnels de santé.
Joignez-vous à nous pour une discussion des méthodes et des outils pouvant être utilisés au soutien de la prise de décisions fondée sur des données probantes dans le contexte de l’équité en santé. Découvrez des ressources vous permettant d’appliquer les principes de l’équité en santé aux processus de planification qui contribuent à la santé publique fondée sur des données probantes.
Les conférenciers du Bureau de santé publique de la région de Niagara ont discuté l’utilisation des 10 pratiques les plus prometteuses pour aborder l’équité en santé. Il a été entre autres question des résultats d’une étude qualitative permettant d’identifier les obstacles et les facilitateurs. Des recommandations ont été aussi offertes pour renforcer les pratiques de planification et de mise en œuvre afin d’améliorer l’équité en santé.
Ce webinaire est produit conjointement par le Centre de collaboration nationale des méthodes et outils (CCNMO) et par le Centre de collaboration nationale des déterminants de la santé (CCNDS). Il est rendu possible grâce à un financement de l’Agence de la santé publique du Canada.
Le Centre de collaboration nationale des méthodes et outils est financé par l’Agence de la santé publique du Canada et affilié à l’Université McMaster. Les vues exprimées ici ne reflètent pas nécessairement la position officielle de l’Agence de la santé publique du Canada.
Le CCNMO est l’un des six centres de collaboration nationale en santé publique au Canada. Les Centres encouragent et améliorent l’utilisation des connaissances provenant de la recherche scientifique et des autres savoirs afin de renforcer la pratique et les politiques de santé publique au Canada.
Appliquée au domaine de la santé, l’IEC (Information, Education et Communication), ensemble d’activités visant à modifier le comportement d’individus, adoptée lors du 13è sommet mondial de l’éducation pour la santé tenu à Houston (USA) permet un changement de comportement des populations pour leur bien-être...
Définition de la communication interne : ce n’est pas vraiment de la publicité, ce n’est pas complètement du management,
on sait ce qu’elle coûte mais pas vraiment ce qu’elle rapporte. Quand elle est présente, elle semble invisible.
Quand elle est absente, elle se fait cruellement sentir.
Les vigilances sanitaires dans un établissement de santéADIPh
LES VIGILANCES SANITAIRES DANS UN ETABLISSEMENT DE SANTE:
ETAT DES LIEUX, ACTIONS ET PERSPECTIVES
COORDINATION OU INTEGRATION DANS UNE GESTION GLOBALE DES RISQUES?
Au sein de toute organisation, cette approche par processus permet de
- Décloisonner en développant les visions transversales
- Clarifier les attentes/exigences clients (externes et internes)
- Développer le valeur ajoutée de « toutes » les activités
- Définir les marges de manœuvre et les ressources nécessaires
- Améliorer la performance et l'efficacité des activités, savoir engager une démarche d’optimisation, savoir déployer un système d'information cohérent, mieux répondre aux aléas dans une démarche positive et concertée
- Promouvoir l'enchaînement logique d'actions visant à satisfaire les clients
- Le choix des processus clés, alignés sur la stratégie, partagés par tous, favorise la concentration des énergies vers l'atteinte d'objectifs communs
Les législations nationale et internationale offrent le patient des droits en tant qu’humain, consommateur et patient.
For Better Health propose ce cours de formation à distance pour assister les cliniques et les hôpitaux d’assurer une meilleure qualité de soins du patients et une protection des professionnels de santé.
L’impact de la démocratie sanitaire : le patient et sa sécurité, point de vue...Haute Autorité de Santé
Soignants et soignés évoluent dans un système complexe qui rend parfois la communication entre ces deux partenaires difficile. Les patients ne comprennent pas toujours les messages qui leur sont délivrés, assimilant mal ce qui concerne leur prise en charge. Par crainte de faire perdre du temps, mais aussi parce que la relation soignant-soigné est par essence asymétrique, les patients n’osent pas poser des questions. Et pourtant, un patient qui communique avec les soignants, qui est attentif à son environnement, qui ose interpeller lorsqu’il ne comprend pas, permet d’améliorer sa sécurité lors des soins.
Le digital au service des patients et des professionnels de santéVanksen
Des innovations développées par les laboratoires internationaux (utilisation de l'IA et du machine learning, biopharma, santé digitale...) aux dernières réformes internationales visant à élargir l'accès aux soins, toutes les flèches pointent dans la même direction : la santé est devenue un sujet de plus en plus important, d'autant plus depuis la pandémie.
Nous avons décrypté comment les leviers digitaux peuvent renforcer les acteurs de l'industrie pharmaceutique dans le monde entier.
L'expérience nous a appris que le marketing et la communication obéissent à des règles différentes si vous êtes le Chief Digital Officer ou le Chief Marketing Officer d'un laboratoire européen. Il est strictement interdit de cibler les audiences de patients avec de la publicité pour des médicaments sur ordonnance. Alors, que peuvent-ils faire ?
https://www.vanksen.com/fr/insights/digital-au-service-patients-professionnels-sante
Dicutons santé : Un site web pour aider les patients atteints de maladies chr...ComSanté
Le centre de recherche sur la communication et la santé a eu le plaisir de reçevoir, le 12 mars dernier Marie-Thérèse Lussier et Claude Richard dans le cadre d'un séminaire de recherche intitulé « Discutons Santé. Un site web pour améliorer l’efficacité des rencontres entre patients et professionnels de la santé ». Les conférenciers nous ont présenté les principales fonctionnalités du site, suivie d’une discussion de l’intérêt d’adopter cet outil web en pratique clinique.
Peu d’initiatives en e-santé sont dédiées à la formation à la communication des patients et des médecins. Or la gestion efficace des maladies chroniques repose, selon le modèle de Wagner, sur des interactions productives entre patients activés et des cliniciens préparés et proactifs. Discutons santé, un site web francophone, vise l'amélioration de la communication entre les patients atteints de maladies chroniques et les professionnels de la santé. Le site offre aux patients une formation à la communication PIVO (Présenter, s’Informer, Vérifier et Oser exprimer), un guide interactif de préparation aux visites médicales et un carnet de santé. Aux médecins, il propose un module d’autoformation à l’approche CIM (Convaincre, Implanter et Maintenir) pour les aider à mieux adapter leur intervention clinique à la disposition à se traiter de leur patient.
La télésanté : c’est plus qu’un dispositif technologique - Hassane AlamiComSanté
Le regroupement stratégique TIC et santé du Réseau de recherche en santé des populations a invité des étudiants de 2e, 3e cycle ou de niveau postdoctoral ainsi que spécialistes à présenter leurs travaux en TIC et santé lors d’une journée étudiante.
Pour plus d'informations sur la journée étudiante: http://blogsgrms.com/internetsante/2015/03/20/journee-etudiante-sur-les-tic-en-sante/
La règle selon laquelle l'absence de réponse de l'administration à une demande implique son acceptation s'accompagne de nouvelles restrictions qui impactent directement les chirurgiens-dentistes, notamment dans le cadre des demandes d'autorisation d'exercice.
Présentation réalisée par Sabrina BOUTIN dans le cadre du colloque "La communication au coeur de la e-santé. Opportunités et enjeux pour les patients, les professionnels de la santé et les organisations" qui s'est déroulé le 3 octobre 2013 à l'Université du Québec à Montréal (UQAM).
5 bonnes raisons d’intégrer la reconnaissance vocale au dossier patientNuance Healthcare EMEA
En France, les nombreux investissements engagés en faveur de l’adoption du dossier patient pourraient bien transformer le paysage
médical en permettant aux professionnels de santé comme aux patients un accès immédiat au compte rendu d’hospitalisation et en améliorant
la sécurité et la transparence, avec pour effet positif la réduction du nombre d’erreurs, et une recherche médicale stimulée.
Alors…
Comment aider les professionnels de santé à produire une documentation médicale de meilleure qualité, tout en leur permettant de continuer à fournir d’excellents soins ? Comment garantir la rentabilité des investissements engagés dans la mise en place d’un dossier patient ?
2015-06-11 ASIP Santé RIR "Portail de déclaration des vigilances : principes ...ASIP Santé
Portail de déclaration des vigilances : principes et fonctionnalités
Catherine Messina-Gourlot, Direction générale de la santé
Anne Bertaud, ASIP Santé
Alors que l’on compte 17 millions de patients chroniques en France, les programmes d’accompagnement patients sont de plus en plus plébiscités par les patients dans le suivi de leur pathologie pour renforcer l’adhérence à leur parcours de vie et gagner en autonomie. La mise en place d’un tel dispositif reste complexe : personnalisation de l’accompagnement aux différents profils de patients, aspects réglementaires et aspects juridiques, mettre en œuvre un programme d’accompagnement patient est un travail collaboratif.
Similaire à Communication & Sécurité du patient (20)
Formation des usagers sur l'évaluation des produits de santé et des actes - B...Haute Autorité de Santé
2 modules pour aider les associations de patients et d'usagers à participer à l’évaluation d’un médicament, d’un dispositif médical ou d’un acte professionnel à la HAS.
Contenu :
• Introduction : Définitions clés
• Module 5 : Votre participation en pratique (définitions et modalités de participation)
• Module 6 : Attentes de la HAS et conseils de méthode (y compris le conseil pour vos contributions)
• Glossaire
Pour en savoir plus : https://www.has-sante.fr/jcms/p_3385205/fr/comprendre-l-evaluation-des-technologies-de-sante
Formation des usagers sur l'évaluation des produits de santé et des actes - B...Haute Autorité de Santé
4 modules pour aider les associations de patients et d'usagers à comprendre l'évaluation des technologies de santé (médicament, dispositif médical et acte professionnel) et le rôle de la HAS dans ces évaluations.
Contenu :
• Introduction : Définitions clés
• Module 1 : La HAS (ses missions et valeurs, organisation et définitions et valeurs relatives aux usagers)
• Module 2 : L’ETS (les définitions clés et son contexte dans le système de santé français)
• Module 3 : Parcours d’une technologie de santé (médicament, dispositif médical et acte professionnel)
• Module 4 : Évaluation des technologies de santé dans le cadre du nouveau règlement européen (son contexte et calendrier)
• Glossaire
Pour en savoir plus : https://www.has-sante.fr/jcms/p_3385205/fr/comprendre-l-evaluation-des-technologies-de-sante
Joignez-vous aux lauréates 2024 des Bourses d’application des connaissances pour étudiants du Centre de collaboration nationale en santé publique (CCNMO) afin de prendre directement connaissance de leurs travaux essentiels permettant de combler l’écart entre la recherche et la pratique. Ces étudiantes et ces nouvelles diplômées dirigent des stratégies d’application des connaissances novatrices. Cette séance souligne leur excellence scolaire et met de l’avant des stratégies uniques et transférables pour s’attaquer aux priorités actuelles en matière de santé publique.
Hannah Bayne, Université de l’Alberta – Supporting tomorrow’s stewards: A knowledge mobilization project for climate-health literacy in Alberta elementary schools [Soutenir les intendants et intendantes de demain : un projet de mobilisation des connaissances en faveur de la littératie climat-santé dans les écoles primaires de l’Alberta]
Miranda Field, Université de Regina – Decolonized theory of place [La théorie du lieu décolonisée]
Jordan Chin, Université McMaster – The art of creation: An arts-based knowledge translation method to promote and advocate for a healthy start to life [L’art de la création : une méthode d’application des connaissances fondée sur les arts pour promouvoir et défendre un bon départ en santé]
Réflexions des lauréates du Prix d’application des connaissances pour étudian...
Communication & Sécurité du patient
1. Mission sécurité du patient
Haute Autorité de Santé
Boite à outils
Communication & Sécurité du patient
2. Défauts de communication : causes majeures d’EIAS
Accréditation des médecins-HAS : Base de données nationale - REX
Plus de 47 000 EPR analysés 27% dysfonctionnements liés à l’équipe
Dont 70% problèmes de communication.
JCAHO. Sentinel Event Data Root Causes by Event Type. 2004-2012
Pourquoi ?
• variations interindividuelles : facteurs humains
• variations inter métiers ; inter spécialités ; junior – senior
Quels impacts ?
• altération de la transmission d’informations essentielles
qualité et sécurité des soins
• incompréhension ou insatisfaction
professionnels : la qualité de vie au travail
Communication : du côté des professionnels de santé
2Haute Autorité de Santé – Avril 2016
3. Les patients retiennent et comprennent moins de la moitié des
explications qu’on leur a données. Schillinger, 2003
Parmi les freins à la bonne compréhension et mémorisation
des explications :
• L’émotion du patient et sa maladie ;
• La connaissance limitée des termes médicaux ;
• Les variations socio-culturelles…
AHRQ : explication et information du patient = une des 11
meilleures pratiques de sécurité des patients. AHRQ, 2001
Difficultés de compréhension AUGMENTENT le taux de
mortalité. Roter, 2000
3
Communication : du côté des usagers
Haute Autorité de Santé – Avril 2016
4. 4
En France Observatoire des inégalités. 2014
• 29% des citoyens ont un niveau de certificat d’études primaire
• 36% ne savent pas utiliser des données simples
• 58% sont perdus dans les pourcentages
.
Aux USA Rudd et al. 2005 ; National Patient Safety Foundation. 2011
• 20% de la population : niveau de lecture de type CM2
• moyenne nationale des citoyens : niveau de type 5ème – 4ème
Risques aggravés par le vieillissement et la dégradation
sensorielle
Textes médicaux nécessitent un niveau secondaire
Roter. 2000
Difficultés à comprendre les explications médicales
« health literacy »
Haute Autorité de Santé – Avril 2016
5. Travaux de la HAS
A destination des professionnels de santé
Annonce d’un dommage associé aux soins
Annonce d’une mauvaise nouvelle
SAED (Situation, Antécédents, Evaluation, Demande)
FAIRE DIRE
Check-list « sécurité du patient au bloc opératoire »
5
A destination des patients
Oser parler à son médecin
Parler avec son pharmacien
Décision médicale partagée
Favoriser le dialogue entre représentants des usagers et
professionnels de santé
S’impliquer dans la certification pour faire valoir le point de vue
des usagers
Haute Autorité de Santé – Avril 2016
7. Annonce d’un dommage associé aux soins
Objectif
• Apaiser la relation soignant – soigné
• Répondre aux attentes légitimes des patients victimes d’un
dommage
• Rassurer et accompagner TOUS les professionnels de santé pour
dire « le difficile à dire »
• Développer une culture de sécurité
Informer le patient du dommage
• Prendre en compte les besoins des patients et le bien être des
professionnels de santé
• Renvoyer une image positive : les professionnels inscrivent leurs
pratiques dans un processus d’amélioration
• Limiter la judiciarisation de l’événement
7
professionnels de santé
Haute Autorité de Santé – Avril 2016
8. Annonce d’une mauvaise nouvelle
Qu’est-ce que c’est ?
« une nouvelle qui change radicalement et négativement l’idée que se
fait le patient de son (…) être et de son (…) avenir » Buckman1994
• Un processus continu tout au long de la prise en charge des
patients
Quels sont les objectifs :
• donner aux professionnels des points de repère concernant les
patients et eux-mêmes
mieux comprendre les difficultés que le professionnel peut
ressentir lors de l’annonce
• proposer des questions que le professionnel pourrait se poser avant
de recevoir un patient ou des informations à rechercher
évaluer/améliorer ses pratiques
Qui peut l’utiliser ? Médecins / tous les professionnels assurant la
prise en charge du malade.
Haute Autorité de Santé – Avril 2016 8
professionnels de santé
9. Outil mnémotechnique pour structurer / standardiser la
communication entre professionnels
Permet de :
• mettre en œuvre une communication documentée claire et
concise ;
• prévenir les événements indésirables pouvant résulter d’erreurs
de compréhension.
Quelque soit le secteur d’activité
Quelque soit la demande
• Demande verbale d’avis (téléphonique ou non); Communications urgentes
• Revues de morbidité et mortalité (RMM)
• À toutes les étapes du parcours du patient
• Communication entre IDE et médecin, médecin et médecin, sage-femme
et gynéco, kiné et IDE, pharmacien et médecin, etc.
SAED
Situation, Antécédents, Evaluation, Demande
professionnels de santé
Haute Autorité de Santé – Avril 2016
10. FAIRE DIRE
Qu’est-ce que c’est ? Adaptation de Teach-Back
Outil simple et efficace, basé sur une reformulation demandée au
patient, qui permet de s’assurer que les informations délivrées,
sont claires, retenues et comprises.
Amalberti 2013; Xu 2012; Glatter 2012.
Qui peut l’ utiliser ?
Tous les professionnels de santé.
Quand ?
Tout dialogue avec le patient.
Comment faire ?
Expliquer, FAIRE DIRE, Réexpliquer si nécessaire.
Haute Autorité de Santé – Avril 2016 10
professionnels de santé
11. Check-list
« sécurité du patient au bloc opératoire »
11
Qu’est-ce que c’est ?
Outil simple basé sur la vérification croisée au sein de l’équipe d’un
certain nombre de critères considérés indispensables pour toute
intervention chirurgicale.
Le patient/entourage est associé notamment pour
vérifier : l’identité, le site et l’intervention
Objectifs :
• améliorer la sécurité au bloc opératoire et réduire les erreurs
chirurgicales ;
• renforcer, améliorer la communication et le partage des
informations au sein des équipes travaillant au bloc opératoire.
professionnels de santé
Haute Autorité de Santé – Avril 2016
13. Brochures Patients
Oser parler avec son médecin
Parler avec son pharmacien
Objectifs :
• Inviter le patient à initier un dialogue avec le professionnel
de santé afin de le rendre acteur de sa prise en charge.
La relation de confiance ainsi instaurée doit permettre au
patient de s’adresser sans gêne au soignant et d’éviter les
« non-dits », sources potentielles d’erreurs.
• Sensibiliser le professionnel de santé à engager un
partenariat constructif et durable avec le patient.
13
usagers
Haute Autorité de Santé – Avril 2016
14. Décision médicale partagée
14
Qu’est-ce que c’est ?
Un modèle qui décrit deux étapes clés de la relation entre un
professionnel de santé et un patient :
• échange bilatéral d’informations ;
• délibération en vue d’une décision prise d’un commun accord
pour la santé d’un patient.
Elle décrit un processus au cours duquel :
• le professionnel de santé et le patient partagent une
information médicale ;
• le patient reçoit le soutien nécessaire pour envisager les
différentes options possibles (prévention, diagnostic
traitement…) et exprimer ses préférences.
usagers
1 patient sur 4 souhaite que les professionnels de santé
les impliquent dans les décisions qui les concernent.
Haute Autorité de Santé – Avril 2016
15. Favoriser le dialogue entre représentants des
usagers et professionnels de santé
15
Qu’est-ce que c’est ?
C’est un outil élaboré par le Ministère de la santé pour
les représentants des usagers.
Objectifs :
Encourager et favoriser le dialogue entre les représentants
des usagers les professionnels de santé sur les questions
liées à la sécurité des patients.
Qui peut l’utiliser ?
Représentants des usagers
usagers
Haute Autorité de Santé – Avril 2016
16. S’impliquer dans la certification pour faire
valoir le point de vue des usagers
16
Qu’est-ce que c’est ?
• Présentation de la procédure de certification dans des termes
simples.
• Proposition d’outils opérationnels aux RU comme les sources
d’information qu’ils peuvent mobiliser.
Objectifs :
• soutenir l’implication des RU dans la procédure de certification
(compte qualité ou de la visite des experts-visiteurs) ;
• faciliter l’implication des RU dans les démarches qualité des
soins et de la prise en charge et sécurité des patients au
quotidien.
Qui peut l’utiliser ?
RU/Bénévoles associatifs intervenant dans les ES.
usagers
Haute Autorité de Santé – Avril 2016