L'infirmier chef du département joue un rôle clé dans la gestion des ressources humaines à l'hôpital, impliquant la planification des horaires, la répartition des tâches, ainsi que la supervision et la formation du personnel. Il doit adopter un style de gestion participatif pour assurer la communication et la coordination au sein de l'équipe, tout en gérant les conflits de manière efficace. La réussite de ces activités dépend des compétences du personnel et des conditions organisationnelles qui influent sur la performance globale des services de santé.

1. la gestion des ressources humaines (GRH)
par l’infirmier chef du département
Mr.IBNELAFIF SAMIR
Cadre Infirmier
Spécialité : Gestion des services de santé
CHP - TAROUDANNT

2. Introduction.
Les domaines de gestion de l’infirmier
chef de département.
La gestion des ressources humaines.
Les activités de l’infirmier chef dans la
gestion des ressources humaines.
Conclusion.
Références bibliographiques.

3.  Les ressources humaines (RH) désignent toutes les
personnes qui travaillent directement ou indirectement
en vue d’entretenir et de contribuer au maintien ou à
l’amélioration de la santé et du bien être de l’individu.
 La gestion des (RH) fait l’objet d’une préoccupation
de l’infirmier chef du département qui doit posséder
une base scientifique de connaissances émanant des
sciences de l’organisation, de la gestion et de la
management participative.

4. L’infirmier
chef du
départemen
t
Gestion des
ressources
Humaines
Gestion
de soins
Gestion de
l’environnement
Gestion des
médicaments et
dispositifs
médicaux
Gestion des
équipements
biomédicaux
Gestion de la
communication
Gestion des
patients

5.  L’infirmier chef du département doit assurer un triple
rôle :

6. Les activités de
l’infirmier chef du
département dans la
gestion des ressources
humaines

7. 
L’infirmier chef du département doit :
 Etablir un planning horaire de travail et de repos
du personnel,
 Assurer l’application judicieuse du planning de
travail par le personnel,
 Consulter le médecin chef du département en cas
de remplacement qui doit être exceptionnel parce
qu’il perturbe le système de travail.

8.  Pour remplir le rôle de chef d’équipe, l'infirmier chef du
département (ICD) doit :
 Répartir équitablement les tâches entre les membres de
l’équipe de façon que chaque individu utilise au mieux ses
compétences, et qu’il n’y ait ni surcharge ni sous – emploi
toute en :
 déterminant le profil de l’agent( niveau d’instruction,
grade……),
 identifiant les compétences techniques( qualification,
expérience professionnelle, dextérité manuelle, habileté …)
 appréciant les caractéristiques personnelles ( santé, force,
capacités ,caractère…),

9.  Superviser le travail en adoptant un style de gestion
participative ( aider à effectuer les tâches complexes
et essayer de résoudre les problèmes en commun
accord;
 Coordonner les activités ; s’assurer que tout ce qui
doit être fait soit bien fait avec complémentarité,
 Organiser le temps de travail de façon à faciliter la
passation des consignes écrites et orales entre le
personnel infirmier de chaque cellule.

10.  Encourage la responsabilité de l’agent
délégataire,
 Favorise l’établissement des rapports de
confiance, entre les membres de l’équipe,
 Permet une disponibilité plus grande de la
personne délégataire pour mieux accomplir
certaines tâches techniques, administratives ou
pédagogiques.

11.  Pour cela il faut :
 Expliquer le degré de l’autorité et de la
responsabilité vis à vis des résultats.
 Superviser et évaluer à des intervalles
préétablis.
 Informer l’ensemble de l’équipe, par note de
service, sur les personnes à qui l’infirmier chef
du département confié certaines tâches pour
faciliter la coordination.

12.  La coordination des activités aide à faire
progresser le travail sans heurt, car une
activité coordonnée se déroule dans l’ordre,
l’harmonie et fait aboutir à la réussite des
interventions.
 Cette procédure de coordination a pour
objectif de faire parvenir l’ensemble de
l’équipe à bien comprendre le « pourquoi »
des activités afin de travailler d’une manière
harmonieuse et assurer une prise en charge
de qualité des patients.

13.  La supervision fait partie intégrante du
processus de gestion. Elle contribue à :
 l’exécution efficace des tâches,
 l’organisation du travail,
 l’atteinte des résultats escomptés.

14.  Pour assurer cette activité, l‘infirmier chef du
département doit :
 Favoriser la formation et le perfectionnement du
personnel,
 Faire comprendre les conséquences des erreurs
et des réussites,
 Féliciter les personnes qui expriment leurs idées
et encourager les innovateurs.

15.  Organiser des entretiens individuels et
périodiques avec chacun des membres de
l’équipe pour échanger des idées sur leur vie
professionnelle,
 Faire des compliments quant les résultats sont
bons,
 Faire des remarques sur le travail et non sur les
personnes quand les résultats ne sont pas bons,
 Associer l’équipe au bilan de travail effectué et
aux opportunités d’améliorer la qualité de travail.

16.  Accueillir convenablement les nouveaux recrus
en favorisant leur adaptation, en organisant une
période de stage afin de les familiariser avec
l’équipe, la modalités de travail, la structure
architecturale de l’unité de soins ainsi que son
organisation,
 Organiser des pauses café de 10h 30 à 10 h
45 pour offrir des moments de détentes et de
relaxation entre les phases de travail.

17.  Gérer l’équipe d’un style participatif pour
favoriser l’ouverture au dialogue dans la
résolution des problèmes individuels,
 Favoriser un esprit d’équipe et une solidarité
entre les membres( soutien mutuel en cas
d’événements : fêtes, maladie,…),
 développer les initiatives et les créativités,
 Impliquer le personnel dans les prises de
décisions.

18.  Le TB a pour but la connaissance de l’état
de situation concernant le personnel,
 les variables concernant l’absentéisme, la
formation continue et les congés annuels.

19.  Pour gérer les situations de conflits, quatre
aspects sont à maîtriser :
 les sources du conflit,
 les conséquences du conflit,
 adapter la solution juste et équitable : la
« négociation »,
 user fréquemment de l’approche de
résolution du problème.

20.  Le rôle de l‘infirmier chef du département est
de :
 programmer la date et préciser les objectifs de
la réunion ,
 instituer une culture de réunion au niveau des
unités en organisant systématiquement à
heure fixe une réunion hebdomadaire.
 préparer la réunion ( lieu et matériel, désigner
un rapporteur de la séance) ,
 Informer les participants, convocation si
possible en précisant le lieu, la date et l’heure
ainsi que le motif et l’objectif de la réunion.

21.  l‘infirmier chef du département doit :
 Estimer les besoins en formation chez l’équipe de
travail ( liste des besoin par personnel );
 Traduire ses besoins en objectifs et établir un
programme de formation continue relatif aux
besoins exprimés par le personnel;
 Planifier les séances de formation en tenant
compte de la disponibilité du personnel et les
besoins du service et des malades;

22.  choisir les personnes ressources qui vont
animer les séances;
 organiser les séances de formation (date, lieu et
public cible);
 Assurer le suivi et l’évaluation des séances de
formation continue.

23.  La gestion des ressources humaines (GRH) est l'ensemble des pratiques
mises en œuvre pour administrer, mobiliser et développer les ressources
humaines impliquées dans l'activité de l’Hopital.
 Il est difficile d’arrêter une liste exhaustive des activités de l’infirmier chef de
département dans le cadre de la gestion des ressources humaines , vue la
particularité du contexte où il exerce qui est caractérisé par une complexité
des relations de communication et d’intervention.
 L’infirmier chef du département, même s’il est bien formé, encadré et motivé,
ces éléments à eux seuls ne lui garantissent pas un succès dans sa mission
(GRH). Il reste toujours tributaire aux déterminants qui impliquent la réussite
ou non de ses tâches.

24.  Qualification des Ressources Humaines et
Développement des modes de Gestion;
 étude MARKESS International, Référentiel de
Pratiques sur la fonction RH : Performance RH &
Indicateurs Associés.
 APCE(2011).Les tableaux de bord de gestion.