Le document traite du conflit au sein des organisations, en analysant ses causes, processus et types, tout en soulignant son rôle ambivalent pouvant être à la fois destructeur et créateur. Il identifie différents types de conflits (pouvoir, besoins, valeurs, ressources, relations, etc.) et décrit les étapes du processus de conflit, en mettant l'accent sur l'importance de la communication et des attitudes adoptées face à ces situations. La gestion adéquate du conflit peut améliorer la performance collective, tandis qu'une mauvaise gestion peut entraîner une dysfonction au sein des groupes.

1. Anticiper et gérer les conflitsEmmanuel PATY

2. Introduction du stageDéfinition du conflitGlobalement

3. Les types de conflitsAnalyse du conflitConditions

4. Causes et sources

5. Processus de conflit

6. Attitudes et comportements

7. ConséquencesPistesDéroulé

8. La notion de conflit a fait l’objet d’innombrables définitionsNéanmoins, plusieurs thématiques ou points communs se dégagent :Réel ou non, il doit être perçu

9. Principes d’opposition , d’incompatibilité en interactionIls fixent les conditions préalables au processus de conflitDéfinir globalement

10. Le conflit est donc un processus qui prend forme lorsqu’une partie perçoit qu’une autre partie vient d’ (ou va) affecter négativement une chose à laquelle elle tientC’est une situation de désaccord ou d’antagonisme entre acteursCette situation résulte de la perception d’un différend en matière de :Ressources

11. Objectifs

12. Enjeux…qui va engendrer des comportements de perturbation ou de résistanceDéfinir globalement

13. C’est une définition qui rend compte de toute activité dans une organisation et du moment où l’interaction entre deux parties « franchit la ligne et se transforme en conflitDe la plus subtile contestation …… à l’hostilité ouverteDéfinir globalement

14. Les conflits au travail (expression parfois de l’agressivité sur le lieu professionnel) tendent à augmenter ces dernières années : notamment auprès des activités de service ouvertes au grand public (hôpitaux, services téléphoniques, services sociaux, milieu scolaire…)Lorsque qu’on parle d’agressivité dans le conflit, on exprime souvent celles des autres et plus rarement la sienne. On l’a dit, ces concepts sont pourtant inhérents à l’être humainDéfinir globalement

15. La confrontation à l’autre n’est pas toujours de tout repos« Il y a autant de centres du monde que d’individus sur terre et même ce qui est présenté comme de l’altruisme profite à son auteur » M. RingenbachDéfinir globalement

16. Certains courants dans les sciences sociales considèrent le conflit commeDéfinir le rôle du conflitUn élément inévitable parce qu’inhérent à toute vie sociale; il sert à rééquilibrer la balance du pouvoir et constitue un facteur de changement, de développement et d'innovationParalysant et destructeur quand il ne permet plus de travailler ensemble à l'atteinte de buts communs diminuant ainsi l'efficacitéLa résultante d’un mauvais fonctionnement du système social ou de communications déficientesUn élément positif certes, mais même indispensable à l’efficacité d’un groupe

17. Vu communément comme un frein à la productivitéPeut au contraire favoriser la prise de décisions plus riches : Comme le mentionne Tjosvold (1987) :«Les gens comprennent les idées opposées, disposent d'une information supplémentaire et ont envisagé la perspective de l'autre, ils deviennent capables de voir les limites de leur propre point de vue et peuvent intégrer d'autres arguments ». Rôle plutôt positif

18. Les organisations doivent connaître alternativement des phases de conflit et des phases de convergence qui ne soient pas répétitives (cas de Yahoo et General Motors) … mais…Le conflit devient paralysant si on ne règle les différends et si l'opposition entre certains individus sapent l'énergie du groupeRôle plutôt positif jusqu’à…?

19. L'une des personnes croit qu’elle est empêchée d'atteindre son but par les attitudes ou le comportement de l'autre. Les conflits s'enveniment et se prolongent parce que les personnes concernées se sentent menacées, deviennent méfiantes et qu'elles réduisent alors la communication.Chacune nourrit de l'hostilité pour l'autre et la perçoit comme un ennemi; des distorsions de la perception s'installent renforçant la situation de conflit. Rôle plutôt négatif

20. Quels filtres d’analyse avons-nous à notre disposition ?Analyser le conflit

21. Les différents types de conflitsQuels sont, selon vous, les grands types de conflits dans un groupe, dans une organisation?Listez en 3 ou 4 et donnez leurs caractéristiques principales

22. Les différents types de conflitsLa difficulté est de prendre en compte les conflits selon leur nature et selon les enjeuxIl est possible de distinguer trois à quatre types de conflits selon les auteurs et observations de terrain

23. Les différents types de conflitsConflit lié au pouvoir : hiérarchie, pouvoir et contrôle sur autruiConflit liés aux besoins : physiologiques, de sécurité, de reconnaissance …Conflit lié aux valeurs : acheter une marque de café équitable, différences culturellesConflit liés aux ressources : une seule imprimante pour deux postes, pas d’espaceConflit lié aux relations : basé sur les rapports interpersonnelsConflit de tâche : basé sur le contenu et les objectifs du travailConflit de procédé : relatif à la façon dont le travail est effectuéConflit instrumental : les dimensions rationnelles, techniques ou structurelles du conflitConflit socio-émotif : dimensions affectives, émotionnelles et irrationnellesConflit de pouvoir : lutte, établissement de statuts, de hiérarchie, de rapports d’influence

24. Les différents types de conflitsConflit instrumental : les dimensions rationnelles, techniques ou structurelles du conflitLa recherche d'un but spécifique auquel s'oppose l’autre se trouve au cœur du conflit instrumental. À ce niveau, le conflit prend diverses formes : manque de clarté des priorités ou désaccord quant aux objectifs, utilisation de langages différents, insuffisance des habiletés de communication, procédures inappropriées, échange restreint d'information, manque de synchronisation, partage ambigu des tâches, coordination déficiente, etc. Si le conflit instrumental n'avait pas de composantes politiques ou socio-émotives, il serait relativement facile à résoudre.Conflit socio-émotif : dimensions affectives, émotionnelles et irrationnellesConflit de pouvoir : lutte, établissement de statuts, de hiérarchie, de rapports d’influence

25. Les différents types de conflitsConflit instrumental : les dimensions rationnelles, techniques ou structurelles du conflitConflit socio-émotif : dimensions affectives, émotionnelles et irrationnellesSouvent latent, partie immergée du conflit instrumental. Le conflit socio-émotif repose sur un ensemble de « représentations, d'attitudes, de perceptions, de stéréotypes et de sentiments que les adversaires échafaudent ou éprouvent les uns à l'égard des autres » (Touzard, 1977, p. 51). Les conflits socio-émotifs surviennent quand l'identité personnelle ou collective est menacée. En rapport avec l'image de soi, l'estime de soi, le système de valeurs personnelles, ces conflits, très émotionnelemnt chargés, remettent en question l'ouverture et la confiance. Ce type de conflit s'accompagne de vifs affects négatifs.Conflit de pouvoir : lutte, établissement de statuts, de hiérarchie, de rapports d’influence

26. Les différents types de conflitsConflit instrumental : les dimensions rationnelles, techniques ou structurelles du conflitConflit socio-émotif : dimensions affectives, émotionnelles et irrationnellesConflit de pouvoir : lutte, établissement de statuts, de hiérarchie, de rapports d’influenceSouvent indirectement proche d’une stratégie politique. Toujours présents à divers degrés. Selon la possibilité de changer ses rapports de pouvoir ou non : les modifier ou s’adapter et s’accomoderDans les rapports hiérarchiques, les conflits de pouvoir ont souvent pour origine la tendance des gestionnaires à vouloir contrôler le comportement des collaborateurs, jointe à la résistance de ces derniers à se soumettre à ce contrôle.

27. Le processus de conflitQuels sont, selon vous, les principales étapes du processus de conflit dans le temps?Listez en 3 à 5 étapes et donnez une description brève de chacune

28. Le processus de conflitEtape 1:Opposition ou incompatibilité potentielleEtape 2:Cognition et personnalisationEtape 3:IntentionsEtape 4:ComportementEtape 5:RésultatsConditions préalables (sources ou causes)Communication

29. Structure

30. Variables personnellesIntentions des acteurs quand au traitement Compétition

31. Collaboration

32. Compromis

33. Esquive

34. AccommodationConflit perçuConflit manifesteComportement de l’un

35. Réaction de l’autreAugmentation performanceConflit ressentiChute performanceDifférentes sources?Différentes attitudes?

36. Les différentes sources de conflit Quelles sont les sources principales de conflit dans une organisation?

37. Les différentes sources de conflit On peut distinguer des facteurs qui seront déclenchants, favorisants, renforçants le conflit. Ils peuvent aussi être internes ou externes.Cette étape 1 fait référence aux conditions propices à l’éclosion d’un conflit. Elles n’y mènent pas forcément !!

38. Les différentes sources de conflit Communication :Difficultés sémantiques, malentendus et non-dits, le bruit introduit dans les canaux de communication. La variabilités des connotations, des jargons, l’échange insuffisant ou trop intense d’informations. Peut conduire à l’ambiguïté de rôle et de tâche.

39. Les différentes sources de conflit Structure : (tout un ensemble de variables telles que :) la taille du groupe

40. spécialisation des tâches assignées

41. clarté des fonctions et responsabilités

42. compatibilité membres/objectifs

43. hétérogénéité trop grande ou insuffisante