La gestion des conflits implique de reconnaître la violence comme une réaction humaine nécessaire à la résolution des souffrances et frustrations. Divers types de conflits, tels que factuels, d'intérêts, structurels, de valeurs et relationnels, nécessitent des méthodes spécifiques de résolution, allant de la négociation à la médiation. La gestion efficace des émotions est essentielle pour atténuer les comportements problématiques et favoriser une communication constructive.

1. LA GESTION DESLA GESTION DES
CONFLITSCONFLITS
Jean Pierre LEPAGEJean Pierre LEPAGE
Centre Michel DelayCentre Michel Delay

2. INTRODUCTIONINTRODUCTION

3.  "Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes"Faut-il lutter contre la violence ? nous sommes
convaincus que la tentation de vouloir l'éradiquer, laconvaincus que la tentation de vouloir l'éradiquer, la
détruire ou la fuir, comporte le risque d'une autredétruire ou la fuir, comporte le risque d'une autre
barbarie qui nous priverait de notre liberté et nousbarbarie qui nous priverait de notre liberté et nous
éloignerait de la fraternité .éloignerait de la fraternité .
 La violence est humaine .Elle est une réaction à unLa violence est humaine .Elle est une réaction à un
ensemble de souffrances, de frustrations et de colères .ensemble de souffrances, de frustrations et de colères .
Elle représente un trésor d'énergie et de vitalité. ElleElle représente un trésor d'énergie et de vitalité. Elle
doit pouvoir se transformer ."doit pouvoir se transformer ."
 C Rojzman (Colloque « Transformer la violence »)

4. Le conflit : une nécessité ?Le conflit : une nécessité ?
C ’est un signe invitant à prendre en compteC ’est un signe invitant à prendre en compte
::
 L ’expression d ’un besoinL ’expression d ’un besoin
 L ’expression d ’une convictionL ’expression d ’une conviction
 La manifestation d ’un problème àLa manifestation d ’un problème à
résoudrerésoudre

5. Gérer les conflits ?Gérer les conflits ?
 IL y a nécessité à pouvoir transformer laIL y a nécessité à pouvoir transformer la
violence vitaleviolence vitale
 Sans violence, on a un ordre fossile; avecSans violence, on a un ordre fossile; avec
la violence, on a l'ordre barbare .la violence, on a l'ordre barbare .
 La négociation permet l'évolution.La négociation permet l'évolution.
 Le débat est le premier temps de l'éthiqueLe débat est le premier temps de l'éthique
 Boris CyrulnikBoris Cyrulnik

6. La gestion desLa gestion des
conflitsconflits
Quelques repères théoriquesQuelques repères théoriques

7. Une lecture à référencesUne lecture à références
multiplesmultiples
 Sociologique et psychosociologiqueSociologique et psychosociologique
 Psycho-corporellePsycho-corporelle
 Psychologique et communicationnellePsychologique et communicationnelle
 SystémiqueSystémique

8. Des entrées sociologiquesDes entrées sociologiques
 Bonnafé-Schmitt « la médiation scolaire »Bonnafé-Schmitt « la médiation scolaire »
dans Violence à l’école état des savoirs Eddans Violence à l’école état des savoirs Ed
A ColinA Colin

 Eric DebarbieuxEric Debarbieux
 François DubetFrançois Dubet
 R BallionR Ballion

9. Une typologie des conflitsUne typologie des conflits
 Les conflits factuelsLes conflits factuels
 les conflits d ’intérêtles conflits d ’intérêt
 les conflits structurelsles conflits structurels
 les conflits de valeursles conflits de valeurs
 les conflits relationnelsles conflits relationnels

10. Les conflits factuelsLes conflits factuels
 Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une divergence :Conflits issus d'un fait qui donne lieu à une divergence :
 acte manqué, information non faite ou mal passée,acte manqué, information non faite ou mal passée,
propos ou acte considérés comme agressifspropos ou acte considérés comme agressifs
 Piste de résolution :Piste de résolution :
 parvenir à un accord sur les faits , un accord sur leparvenir à un accord sur les faits , un accord sur le
recueil de données ;définir les critères communs pourrecueil de données ;définir les critères communs pour
évaluer ces donnéesévaluer ces données

11. Les conflits d'intérêtsLes conflits d'intérêts
 Conflits issus d'une divergence entre ce qui estConflits issus d'une divergence entre ce qui est
visé par les différents acteurs . Désaccord sur levisé par les différents acteurs . Désaccord sur le
produit d'une action , ce sur ce qui en sera retiréproduit d'une action , ce sur ce qui en sera retiré
 Piste de résolution :Piste de résolution :
 se concentrer sur les intérêts et pas sur lesse concentrer sur les intérêts et pas sur les
positions , rechercher des critères objectifs,positions , rechercher des critères objectifs,
rechercher des moyens pour accroître lesrechercher des moyens pour accroître les
ressources ou les options , développer desressources ou les options , développer des
solutions comportant un bénéfice mutuel .solutions comportant un bénéfice mutuel .

12. Les conflits structurelsLes conflits structurels
 Conflits liés à un enjeu de pouvoir , à la propriété , auConflits liés à un enjeu de pouvoir , à la propriété , au
contrôle de ressourcescontrôle de ressources
 Piste de résolution :Piste de résolution :
 redistribuer le contrôle, le pouvoir, l'autorité; établir unredistribuer le contrôle, le pouvoir, l'autorité; établir un
juste et mutuel processus décisionneljuste et mutuel processus décisionnel
 modifier les moyens d'influence des parties oumodifier les moyens d'influence des parties ou
l'environnement physique, temporel , .....l'environnement physique, temporel , .....

13. Les conflits de valeursLes conflits de valeurs
 Conflits liés à la défense de valeurs différentes, àConflits liés à la défense de valeurs différentes, à
évaluation différente de ce qui se passeévaluation différente de ce qui se passe
 Piste de résolution :Piste de résolution :
 Permettre aux parties d'être en accord ou en désaccord,Permettre aux parties d'être en accord ou en désaccord,
établir les critères d'évaluation d'idées ou deétablir les critères d'évaluation d'idées ou de
comportement, rechercher des objectifs partagés par lescomportement, rechercher des objectifs partagés par les
deux parties , déterminer ce qui permettrait de définir ledeux parties , déterminer ce qui permettrait de définir le
problème autrement qu'en terme de valeurproblème autrement qu'en terme de valeur

14. Les conflits relationnelsLes conflits relationnels
 Conflits plutôt répétitifs liés auxConflits plutôt répétitifs liés aux
personnes en présence et qui déclenchentpersonnes en présence et qui déclenchent
des émotions fortesdes émotions fortes
 Piste de résolution :Piste de résolution :
 Permettre , en la contrôlant l'expressionPermettre , en la contrôlant l'expression
des émotions ; clarifier les perceptions etdes émotions ; clarifier les perceptions et
construire des perceptions positives ,construire des perceptions positives ,
améliorer la quantité et la qualité deaméliorer la quantité et la qualité de
communication .communication .

15. Modes de résolutionModes de résolution
des conflitsdes conflits

16. Résolutions primaires :Résolutions primaires :
 la fuite ou l ’évitementla fuite ou l ’évitement
 l ’abandon ou la soumissionl ’abandon ou la soumission
 l ’agression ou le combatl ’agression ou le combat

17. Résolutions évoluéesRésolutions évoluées
 la négociation :la négociation :
compétitivecompétitive
coopérativecoopérative
 la médiationla médiation
 L ’action en justiceL ’action en justice

18. Temps d'échange (20mn)Temps d'échange (20mn)
 Que retenez vous de cette présentation :Que retenez vous de cette présentation :
 Avec quoi êtes vous en accord ? EnAvec quoi êtes vous en accord ? En
désaccord ?désaccord ?
 Souhaitez vous que l'on revienne sur …,Souhaitez vous que l'on revienne sur …,
précise … ?précise … ?
 Après un temps d'échange, chaque groupeAprès un temps d'échange, chaque groupe
réalise une courte synthèse qui seraréalise une courte synthèse qui sera
restituéerestituée

19. La question desLa question des
émotionsémotions
Une approche psycho-corporelleUne approche psycho-corporelle

20. Emotions et neuro-sciencesEmotions et neuro-sciences
 Antonion Damazio « L’erreur deAntonion Damazio « L’erreur de
Descartes » Ed Odile JacobDescartes » Ed Odile Jacob
 Daniel Goleman « L ’intelligenceDaniel Goleman « L ’intelligence
émotionnelle » Ed R Laffontémotionnelle » Ed R Laffont
 Isabelle Filliozat « L’intelligence du cœur »Isabelle Filliozat « L’intelligence du cœur »
Ed MaraboutEd Marabout
 Jean Didier Vincent « La biologie desJean Didier Vincent « La biologie des
passions » « la chair et le diable » Ed Odilepassions » « la chair et le diable » Ed Odile
JacobJacob

21. Les 4 émotions de baseLes 4 émotions de base
 La colèreLa colère
 la tristessela tristesse
 la peurla peur
 la joiela joie

22. ENVIRONNEMENT
Information
sensorielle
Première
réaction
émotionnelle
Première
prise de
conscience
Régulation émotionnelle
Actions
et
pensées
conscientes
ADAPTATION A L’ENVIRONNEMENT

23. Information
Décodage
émotionnel
Oubli
Analyse par le cortex
Action directe
incontrôlée

24. Gestion des émotionsGestion des émotions
 Les identifier et les accepterLes identifier et les accepter
 les exprimerles exprimer

25. Identifier les émotionsIdentifier les émotions
 Active les liens entre le cortex et leActive les liens entre le cortex et le
système limbiquesystème limbique
 =>=>
 Reprendre du pouvoir et atténuer lesReprendre du pouvoir et atténuer les
manifestations corporellesmanifestations corporelles

26. Exprimer les émotionsExprimer les émotions
 Terminer le processus physiologiqueTerminer le processus physiologique
 => soulagement=> soulagement
 Identification des sentimentsIdentification des sentiments
 => augmentation du contrôle=> augmentation du contrôle

27. Les deux temps de la gestionLes deux temps de la gestion
des incidentsdes incidents
 Le court terme :Le court terme :
 L’arrêt du comportement problématiqueL’arrêt du comportement problématique
 Un enjeu : la gestion des émotionsUn enjeu : la gestion des émotions
 Le moyen terme :Le moyen terme :
 Un retour sur l’événementUn retour sur l’événement
 Un ré-encodage émotionnel par la raisonUn ré-encodage émotionnel par la raison

28. Quelques nécessitésQuelques nécessités
 Ne pas banaliser les incidentsNe pas banaliser les incidents
 Donner le temps aux processusDonner le temps aux processus
émotionnels de se terminerémotionnels de se terminer
 Installer des moments de retours quiInstaller des moments de retours qui
permettent l’appropriation et la prise depermettent l’appropriation et la prise de
décisiondécision

29. « L’événement est ce
qu’on fait de lui dans
le besoin qu’on a de lui
pour devenir
quelqu’un »