Le document aborde divers aspects de la gestion des conflits, y compris la communication efficace, les types de conflits, et des approches pour les résoudre, telles que la collaboration et l'acceptation. Il souligne l'importance de la maîtrise des émotions et présente des techniques, comme la respiration abdominale, pour gérer le stress et les crises. Enfin, il met en avant l'empathie comme clé pour maintenir des relations saines et constructives pendant les conflits.

1. LE PROGRAMME !
1, L’estime de soi
2, La communication efficace
3, La gestion des conflits
4, Développer la motivation de l’équipe
5, La préparation mentale :
5,A : Approche psychologique
5,B : L’imagerie mentale

2. LA GESTION DES CONFLITS
J TREBERN

3.  De l’entente cordiale à l’agression physique !
1, La communication efficace
2, La confrontation
3, Le monologue
4, La prise de pouvoir
5, Le conflit
6, Le combat
7, L’exclusion, l’inexistence de l’autre.

4.  Quels types de conflits ?
1, Conflit d’intérêt
2, Conflit de besoin
3, Conflit d’opinion

5. - La gestion par collaboration :
les 2 parties veulent trouver une solution (Participatif)
- La gestion par contestation :
la situation exige une décision rapide (Directif)
- La gestion par acceptation :
le problème est secondaire pour
l’éducateur (Directif)
- La gestion par évitement :
le problème est mineur & vous ne pouvez rien
changer (Directif)
- La gestion par compromis :
chaque parties fait un pas & intègre la réalité de l’autre
(participatif)

6. Les causes
Favorisant les conflits !
Niveau
émotionnel Émotions pensées comportement conséquences
Seuil de l ’embrayage cognitif
pensées Émotions comportement conséquences
temps

7. Les causes
favorisant les conflits !
Niveau
émotionnel Émotions pensées comportement conséquences
Zone favorisant le conflit
!!!
pensées Émotions comportement conséquences
temps

8. LES CAUSES FAVORISANT
LE CONFLIT
Le cadre de référence ( Passé, échecs, santé, mon jugement,
perception pessimiste de l’ avenir …)
Le manque de confiance en soi
Le manque d’assurance face à l’objectif
Le fonctionnement affectif dans nos relations
Les contentieux récurrents !

9. L’EMPATHIE ET LA
SYMPATHIE
Comment assumer un conflit
tout en se préservant ?

10. Empathie
Processus Processus
interne interne
PENSEE PENSEE
Comportement Comportement
externe Etat interne externe Etat interne
ATTITUDE SENTIMENT ATTITUDE SENTIMENT
Sympathie

11. • Capacité à comprendre parfaitement l’autre en
faisant abstraction de soi et de ses sentiments.
• Capacité à observer / à comprendre / à reconnaître
/ à accepter les sentiments éprouvés par les autres,
sans les éprouver soi-même.

12. Empathie
Pensée
Intellect
Réflexion
Raisonnement
Sentiments
Emotions Résonance
Pulsions

13.  Soyez conscient des bienfaits de l’empathie
 Anticipez l’échange
 Quels sentiments sont probables ?
 Observez et définissez les sentiments éprouvés par vos
interlocuteurs
 Nommez les précisément en dialogue interne
 « Il est exaspéré » « Elle est anxieuse » …
 Osez les refléter si nécessaire

14.  Rester stable et calme
 Rechercher l’efficacité maximale sans
« absorber » l’état intérieur des autres
Etre professionnel / précis / exigeant
ET
Faire la différence entre l’état intérieur
de l’autre et le mien

15. Images mentales
Phrases ou mots clés
Je vais
C’est son rester
état, pas le calme !
mien !
Postures / gestes
Gestes pare-chocs / auto contacts
Postures rassurantes

16. Conclusion « Soyons Zen ! »
 Choisir un comportement affirmé et une écoute
empathique permet de :
 Accepter l’autre dans ce qu’il est pour l’instant !
 Relativiser dans les situations de tension
relationnelle & garder l’objectif à l’esprit !
 Garder la tête froide et rester efficace
 Eviter de perdre son énergie, se renforcer

17. La maîtrise
de ses émotions !
 La contagion émotionnelle :
 Le constat de Jacobson :
 La manoeuvre de Valsalva :
 La respiration volontaire :

18. Contagion
émotionnelle

19. Boum !
Intensité
du Stress

20. Exemple
 3 cages contenant des rats :
 Les rats de la 1ère ne bougent pas
 Les rats de la 2ème cage bougent peu
 Les rats de la 3ème cage peuvent bouger (roue)
 Chocs électriques
 Résultats

21. Constat de Jacobson
 La tension émotionnelle est directement en relation
avec des contractions musculaires
 En diminuant ces tensions musculaires, on peut
diminuer les émotions et le stress de l’individu
(anxiété, sentiment de vulnérabilité,…)

22. La manœuvre de Valsalva
 Principe :
 Activation réflexe de l’activation du
parasympathique
 But :
 Mettre en oeuvre un conditionnement de calme à la
place du signal d’angoisse ou de colère face à une
situation pénible
 Indications de choix :
 Déstabilisation, gestion des émotions

23.  apaiser son mental : revenir à sa sensation
 se poser, décompresser (sensation d’abandon)
 diminue l’émotivité
 inhiber notre système sympathique et activer le
parasympathique
 revenir à soi : sensation de régénération

24. Comment la mettre en pratique au
quotidien
Respiration abdominale pour lutter contre les
conséquences du stress

25. Gestion de crise !
 Deux types d’implication dans la crise:
 1, Je suis impliqué dans la crise:
 Je suis « responsable » de la crise
 Je suis « victime » de la crise
 2, Je suis témoin en tant que Hiérarchique !
 L’écoute sans jugement ni partie
 Les amener à « s’entendre » !
 Prise de décisions par rapport à :
La « partie » la moins coopérante
L’équipe
La politique interne visant l’objectif

26. Gestion de crise !
 Je suis impliqué dans la crise
 1, Écoute active :
 Se synchroniser, être le plus détendu possible !
 L’autre est blessé, en souffrance & veux être compris!
 Je suis capable de reformuler l’essence de ses propos.
 Je lui transmets le sentiment que j’éprouve suite à cette recherche de
solution.
 Je lui témoigne mon souhait de sortir de cette crise.

27. Gestion de crise !
 2, Écoute de la réaction :
 Récepteur: - Sentiment
- Explication
- Justification
 Émetteur: - Écoute active
- Reformulation
- synchronisation

28. Gestion de crise !
 3, Négociation & Solutions :
 Chercher à comprendre & à être compris!
 Oser faire des
PAUSES
 Chacun trouve ses solutions & les soumet à l’autre !
 Établir la confiance & sortir de la crise. (J F DEREC)

29. Gestion de crise !
 2, Je suis témoin en tant que hiérarchique !
 1, Écoute active :
 Je suis médiateur, en aucun cas arbitre !
 Prendre garde à ne pas blesser ses interlocuteurs
 Établir des règles de prise de parole.
 Je suis capable de reformuler l’essence des propos tenus par les 2
parties.
 Je leur confie mon voeux d’en terminer avec cette crise.

30. Gestion de crise !
 2, Plan d’action :
 Qui fait quoi pour continuer à «développer du beau jeu » dans
de meilleures conditions?
 Quand fait-on un point pour constater les améliorations?
 J’établis en tant que Coach la démarche & les règles à suivre ?

31. Gestion de crise !
 Conditions d’efficacité pour le hiérarchique:
 Les convoquer, puis communiquez HORS STRESS & hors
situation
 Choisir le BON MOMENT pour soi.
 Toujours sans témoins !
 Utilisez de préférence un paralangage CALME & linéaire (Vous
êtes au dessus de la mêlé!)

32. Gestion de crise !
 Bénéfices pour l’équipe :
 Le chef est à la hauteur du chalenge !
 Osez affirmer les besoins de l’équipe pour progresser.
 Développe une bonne image & une bonne ambiance pour tous.
 Montrer qu’on a confiance en eux pour changer, donc les re-
motiver
 Faire en sorte qu’ils s’expriment à bon escient, au lieu de
réprimer

33. Conclusion
1, Les causes favorisant le conflit:
 Le cadre de référence ( Passé, échecs, santé, mon jugement, perception pessimiste de l’ avenir
…)
 Le manque de confiance en soi & d’assurance face à l’objectif
 La sympathie notamment la fusion entre les parties !
 Le fonctionnement affectif & émotionnel dans nos relations
 Les contentieux récurrents !
2, La maîtrise de ses émotions:
Jacobson, valsalva
La respiration volontaire
3, La gestion de crise :
L’écoute sans la culpabilité
La négociation
La conclusion constructive

34. « Le mérite, c’est d’essayer avec conviction.
Le succès,c’est d’être à sa place et d’avoir rempli son rôle .
Le talent est le résultat du travail accompli sur ses qualités
innées…»
Anonyme