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SherpacT Introduction Share to improve performance *Haute-Performance Partage & Collaboration  Atteinte des objectifs Services et technologies d’optimisation de la performance  avant-vente ,commerciale et de la relation client *Partager pour  améliorer la performance
SherpacT : PitchSherpacT :  Les Sherpas de votre service avant-vente, commercial et client.Métier :  Formations, actions terrains, conseils, préconisations de solutions informatiquespour contribuer à optimiser votre performance avant-vente, commerciale et votre service client.SherpacT Services :  Des services et formations directement opérationnels.Workshops Avant-vente
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Audits, études, préconisations, solutions	Informations structurées CRM et non-structurées GED, Indicateurs et tableaux de bord B I, ...
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SherpacT : Vision Sherpa : Nom  d’un peuple népalais devenu celui des guides et porteurs de l’Himalaya, indispensables aux Himalayistes. Leur connaissance de la montagne, leur engagementet leur dévouement sont sans pareil et rendent les projets extraordinaires possibles !4 constats fondateurs :65 % des dirigeants ne croient pas en la performance de leur force de vente ! Etre client est rarement perçu comme un avantage ! 80 % de l’information nécessaire à la relation client n’est pas gérée ! Un manager cherche en moyenne 22 jours par an une information qui lui est inutile !Partager pour améliorer la performance.Prospecter, vendre, servir les clients sont des actes engageants, difficiles, subtils et complexes. C’est ensemble que l’on garantit simultanément une haute performance  commerciale et une expérience client de qualité.
SherpacT : VisionLes  principes :
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La proposition :
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SherpacT : Le marché ciblé Entreprises dont l’activité commerciale est B to B
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IUT ,IEP, Maîtrise Science PoSherpacT Introduction Share to improve performance *Services  Technologies Nos Offres *Partager pour  améliorer la performance
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Présentation sherpacT 07/2010

  • 1. SherpacT Introduction …Share to improve performance Présentation
  • 2. SherpacT Introduction Share to improve performance *Haute-Performance Partage & Collaboration  Atteinte des objectifs Services et technologies d’optimisation de la performance avant-vente ,commerciale et de la relation client *Partager pour améliorer la performance
  • 3. SherpacT : PitchSherpacT : Les Sherpas de votre service avant-vente, commercial et client.Métier : Formations, actions terrains, conseils, préconisations de solutions informatiquespour contribuer à optimiser votre performance avant-vente, commerciale et votre service client.SherpacT Services :  Des services et formations directement opérationnels.Workshops Avant-vente
  • 4. Workshops Vente & Service client    SherpacT Technologies:  Les technologies pour l’avant-vente le commercial , le service clientAudits, études, préconisations, solutions pour les outils du métier avant-vente ( Webex, chat, ppt, Vmware..)
  • 5. Audits, études, préconisations, solutions Informations structurées CRM et non-structurées GED, Indicateurs et tableaux de bord B I, ...
  • 6. SherpacT Introduction Share to improve performance *Haute-Performance Partage & Collaboration  Atteinte des objectifs Positionnement*Partager pour améliorer la performance
  • 7. SherpacT : Vision Sherpa : Nom d’un peuple népalais devenu celui des guides et porteurs de l’Himalaya, indispensables aux Himalayistes. Leur connaissance de la montagne, leur engagementet leur dévouement sont sans pareil et rendent les projets extraordinaires possibles !4 constats fondateurs :65 % des dirigeants ne croient pas en la performance de leur force de vente ! Etre client est rarement perçu comme un avantage ! 80 % de l’information nécessaire à la relation client n’est pas gérée ! Un manager cherche en moyenne 22 jours par an une information qui lui est inutile !Partager pour améliorer la performance.Prospecter, vendre, servir les clients sont des actes engageants, difficiles, subtils et complexes. C’est ensemble que l’on garantit simultanément une haute performance commerciale et une expérience client de qualité.
  • 8. SherpacT : VisionLes principes :
  • 10. le partage de l’information,
  • 11. la lutte pour la simplicité,
  • 13. des buts clairs et quantifiables,
  • 16. Devenir les Sherpas de vos services : avant-vente, commercial et client.
  • 17. Fournir les services et les technologies d’optimisation de votre performance avant-vente, commerciale ET de votre relation client.Sherpa Tensing Norgay
  • 18. SherpacT : Le marché ciblé Entreprises dont l’activité commerciale est B to B
  • 19. 3 segments de taillePME/PMI, sociétés de service, éditeurs de logiciels, start-up.Les secteurs à forte valeur ajoutée et à cycle de vente complexe
  • 20. Les interlocuteurs principaux
  • 24. DSI SherpacT : L’équipe créatrice Franck FEILLU  18 ans d’expérience de la formation, de l’avant-vente, la vente et du management dans des sociétés internationales High-tech. Directeur de la formation (Powersoft) , Ingénieur avant-vente ( Sybase), Ingénieur d’affaires et directeur commercial ( Open Text, Vignette, Tridion)
  • 25. ingénieur ESIEAArmelle Delorme18 ans d’expérience dans la direction de Service Clients de sociétés internationales ( Dun & Bradstreet , Wolters Kluwer) et dans le management d’équipes importantes (+ 100 personnes), marketing stratégique et commercial.
  • 26. IUT ,IEP, Maîtrise Science PoSherpacT Introduction Share to improve performance *Services  Technologies Nos Offres *Partager pour améliorer la performance
  • 27. SherpacT : Offres Services & Technologies Des services et formations directement opérationnels.Workshops Avant-vente
  • 28. Workshops Vente & Service client ServicesTechnologies Les technologies pour l’avant-vente, le commercial, le service clientAudit, études, préconisations, solutions pour les outils du métier avant-vente ( Webex, chat, ppt, Vmware..)
  • 29. Audit, études, préconisations, solutions informations structurées CRM etnon-structurées GED, indicateurs et tableaux de bord B I, ... 
  • 30. SherpacT : Offres Services & Technologies ServicesDes services et formations directement opérationnels.Workshops Avant-vente
  • 31. Workshops Vente & Service client TechnologiesLes technologies pour l'avant-vente, le commercial, le service client Audit, études, préconisations , solutions pour les outils du métier avant-vente ( Webex, chat, ppt, Vmware..)
  • 32. Audit, études, préconisations , solutions informations structurées CRM etnon-structurées GED, indicateurs et tableaux de bord B I, ... 
  • 33. SherpacT Services : Les Workshops Des services et formations directement opérationnels SherpacT avant-vente :Starter: Vos collaborateurs deviennent très rapidement opérationnels ( nouvel embauché, évolution technique vers l’avant-vente) , Préparation : Stratégie d’acquisition des connaissances et de partage des informationsAction : Doper, challenger, optimiser l’ensemble des principales actions que l’avant-vente doit délivrer :SEC ( Suivi, Evaluation, Capitalisation) : Mise en place des démarches ( éventuellement des outils ) de suivi , de mesure de la performance ,et de capitalisation. des actions avant-vente . SherpacT vente & service-client :Sparring-partner : Doper, challenger et optimiser l’ensemble du cycle commercial.Synergie : Développer les synergies commerciales & service client. Ateliers bienvenue, suivi, à bientôt
  • 34. SherpacT Services : Les Workshops Des services et formations directement opérationnels SherpacT avant-vente :Starter: Vos collaborateurs deviennent très rapidement opérationnel. ( nouvel embauché, évolution technique vers l’avant-vente) , Préparation : Stratégie d’acquisition des connaissances et de partage des informationsAction : Doper, challenger, optimiser l’ensemble des principales actions que l’avant-vente doit délivrer :SEC ( Suivi, Evaluation, Capitalisation) : Mises en place des démarches ( éventuellement des outils ) de suivi , de mesure de la performance ,et de capitalisation. des actions avant-vente . SherpacT vente & service-client :Sparring-partner : Doper, challenger et optimiser l’ensemble du cycle commercial.Synergie : Développer les synergies commerciales & service client. Ateliers bienvenue, suivi, à bientôt
  • 35. SherpacT avant-vente:L’interface technique & commercialeEquipe commerciale Avant-vente
  • 36. SherpacT Avant-vente: Cycle de l’activitéActionsPréparation Avant-venteCapitalisation SuiviEquipe commerciale Evaluation
  • 37. SherpacT avant-vente : Workshops Workshops avant-vente Les workshop sont directement opérationnels s’appuient sur une démarche claire, Ils sont basés sur des ateliers permettant :la formation, le transfert de compétence , l’analyse, l’échange, la mise en œuvre et des résultats mesurables. Ces workshop collent aux activités que doit délivrer l’équipe avant-vente pour permettre de renforcer les compétences et l’efficacité dans une démarche très opérationnelles. Les workshops sont indépendants et complémentaires Les workshops sont précédés de la découverte et l’analyse de votre organisation et de vos attentes : Elle permet d’adapter le contenu et la durée des workshops à votre organisation. Les workshops: Starter : Vos collaborateurs deviennent très rapidement opérationnels. ( nouvel embauché, évolution technique vers l’avant-vente) , Préparation  : Stratégie d’acquisition des connaissances et de partage des informations pour être en mesure de réaliser de façon optimum les actions avant-ventes.Actions: Doper, challenger, optimiser l’ensemble des principales actions que l’avant-vente doit délivrer : Réponses ( RFI, RFP, AO) , Présentations, Démonstrations , Maquette, prototypeSEC ( Suivi, Evaluation, Capitalisation )Miseen place des démarches (éventuellement des outils) de suivi , de mesure de la performance ,et de capitalisation. des actions avant-vente .
  • 38. SherpacT avant-vente: Workshop StarterStarter  : Nous aidons vos collaborateurs à devenir très rapidement opérationnel. Nouvel embauché, évolution du technique vers l’avant-vente.Objectifs : Permettre à vos collaborateurs d’acquérir très rapidement les réflexes nécessaires à l'avant-vente et assurer leur opérationnalité dès leur prise de fonction,  Comprendre rapidement les attentes des commerciaux, des prospects, des clients. Identifier ses interlocuteurs utiles ( R&D, Marketing, Service Client, partenaires,..). Transfer des compétences : pour les réponses (RFI, RFP, AO), les présentations, les démonstrations...Les ateliers :    Mois 1 S'installer dans la fonction avant-vente
  • 40. Workshop Actions Mois 2 & 3 Suivi bi mensuel Mois 4 à 6 Suivi mensuel Vos gains : Collaborateur plus rapidement autonome et opérationnelSherpacT avant-vente: Workshop Préparation Préparation  : Stratégie d’acquisition des connaissances et de partage des informations pour être en mesure de réaliser de façon optimum les actions avant-ventes.. Objectifs : Technique : Développer une connaissance à la fois approfondie et une vision large des produits et solutions internes.Développer la connaissance des solutions OEM et tiers.Réseaux : Développer son réseau d’experts interne ( R&D, Marketing, Support, Service technique) Développer son réseau d’experts Externes ( Produits tiers, solutions partenaires ) Concurrence & analystes:
  • 41. Connaitre la concurrence, positionnement, points forts, points faibles
  • 42. Développer une stratégie de vielle concurrentielle (globale & locale)Les ateliers :    Objectifs, analyse des profils
  • 43. Acquis / à acquérir ( développement des compétences )
  • 44. Donner /recevoir ( développement du réseaux )
  • 45. Veille technologique & concurrentielle Vos gains : Vision claire des compétences et de la marge d progression
  • 46. Définition d’une offre de service et des étapes de progression
  • 47. Développement opérationnel des compétencesSherpacT avant-vente: Workshop Actions Actions  : Doper, challenger, optimiser les principales actions que l’avant-vente doit délivrer : Réponses (RFI, RFP, AO) , Présentations, Démonstrations , Maquette, prototypeObjectifs : Développer la qualité, la pertinence, la différentiation, la rapidité des actions avant-vente Démontrer l'adéquation entre la proposition et les attentes des clients/ partenaires.Passer des fonctionnalités à la valeur et au gainOptimiser la performance globale des présentations et démonstrations Pour : Salons, soutenances, prospects, clients, partenairesContenuFormat Efficacité Retour Faire du proof of concept  ( maquette , proto) un outil de performance commerciale Développer la dynamique binôme avant-vente, vente Les ateliers :    Réponses ( RFI, RFP, AO) :
  • 50. Suivit maquette et prototype Vos gains : Faire de l’avant-vente un acteur dynamique de la performance commerciale
  • 51. Sécuriser ,gagner développer les opportunités
  • 52. Développer la reconnaissance des équipes SherpacT avant-vente: Workshop SECSEC : Mise en place des démarches ( éventuellement des outils ) de suivi des actions, de mesure de la qualité du réalisé et de capitalisation.Objectifs : Mettre en place le suivi des actions avant-venteDéfinir les indicateurs d’évaluation globale et individuelle de la performanceSystématiser le retour d’expérience et prendre compte les feedbacks des commerciaux, des équipes projet, du service clientMettre en place la capitalisation et la gestion de connaissancesDéfinir les outils adaptés Les ateliers :    Objectifs de performance
  • 56. Outils Vos gains : Développer un cercle vertueux de progression
  • 57. Capitaliser de façon pérenne sur le savoir faire
  • 58. Réajuster l’offre de service SherpacT Services : Les Workshops Des services directement opérationnels SherpacT avant-vente :Starter: Vos collaborateurs deviennent très rapidement opérationnel. ( nouvel embauché, évolution technique vers l’avant-vente) , Préparation : Stratégie d’acquisition des connaissances et de partage des informationsAction : Doper, challenger, optimiser l’ensemble des principales actions que l’avant-vente doit délivrer :SEC ( Suivi, Evaluation, Capitalisation) : Mises en place des démarches ( éventuellement des outils ) de suivi , de mesure de la performance ,et de capitalisation. des actions avant-vente . SherpacT vente & service-client :Sparring-partner : Doper, challenger et optimiser l’ensemble du cycle commercial.Synergie : Développer les synergies commerciales & service client. Ateliers bienvenue, suivi, à bientôt
  • 59. SherpacT vente & service client : Cycle de l’activité simplifiéAvant-vente Prospection Avant-venteService Commerciale Service Client Fidélisation Vente ProjetUtilisation
  • 60. SherpacT vente & service-client : WorkshopsWorkshops vente et service-client Des workshop très opérationnels basés sur des ateliers permettant : l’analyse, l’échange, la mise en œuvre et des résultats mesurables. Ces workshops inscrivent la performance dans une vison globale de l’action commerciale : avant-vente, commercial, service-client.Postulat : Vous êtes des experts de votre métier, de vos  marchés et de vos offres. Pour autant,  pas d’himalayiste sans Sherpa. Les workshops sont précédés de découverte et l’analyse de votre organisation et de vos attentes : Elle permet d’adapter le contenu et la durée des workshops à votre organisation. Les workshops vente & service-client :Sparring-partner : Doper, challenger et optimiser l’ensemble  de votre cycle commercial Synergie : Développer les synergies commerciales & service client.
  • 61. SherpacT vente & service-client : Workshop Sparring-partnerSparring-partner : "Selon Wikipédia" Sparring-partner : Un partenaire d’un certain niveau destiné à faire de l’opposition à un athlète ou champion en préparation d'un match. Objectif : Doper, challenger et optimiser l’ensemble  du cycle {prospection, avant-vente, vente, après-vente. Une démarche, des actions, des outils, du concret.Challenger et d’optimiser l'ensemble de votre cycle commercial Nous travaillons ensemble, pour optimiser les points essentiels de votre démarche commerciale.Les ateliers :   Prospection 
  • 63. Vente
  • 65. Débriefe  à 3 & 9 mois Vos gains : Une analyse externe, constructive de votre pratique.
  • 67. Des améliorations immédiates, des suggestions, des idées, des pistes de progression
  • 68. Une valorisation du rôle de chacun des acteurs
  • 69. Une amélioration de la performance globale  SherpacT vente & service-client : Workshop SynergieSynergie : Développer les synergies de l’ensemble des acteurs du cycle commercial Objectif : Optimiser la fluidité des actions commercialesUtiliser et informer tous les acteurs dans la gestion des grands comptes et le oportunités en conclusions.Développer la fidélisationValoriser le passage du statut de prospect à celui de client.Développer simultanément références et les ventes additionnelles. Mettre en place une stratégie « Un ancien client est un futur  prospect »Les ateliers :    1 pour tous,  tous pour 1 
  • 72. Opportunités en conclusion
  • 73. Fidélisation. {bienvenue, suivi, à bientôt)Vos gains : Valoriser le rôle de chacun dans la performance commerciale  et la qualité de la relation client
  • 75. Rendre concrètement visibles et engageant pour tous, les comptes et affaires stratégiquesSherpacT : Offres Services & Technologies ServicesDes services et formations directement opérationnels.Workshops Avant-vente
  • 76. Workshops Vente & Service client TechnologiesLes technologies pour l'avant-vente, le commercial, le service client Audit, études, préconisations , solutions informations structurées CRM etnon-structurées GED, indicateurs et tableaux de bord B I, ...Les outils du métier avant-vente ( Webex, chat, ppt, Vmware..) 
  • 77. SherpacT TechnologiesLes technologies pour l'avant-vente, le commercial, le service client Audit, étude, préconisation de solutions
  • 78. Les outils du métier avant-vente ( Webex, chat, ppt, Vmware..)
  • 79. Partage des informations Structurées CRM (Informations clients, tâches, pipeline, …) et non– structurées GED (Contrats, présentation, cpt rendu, ...) 
  • 80. Faciliter l’analyse et la prise de décision :Indicateurs, Tableaux bords B I  Service commercialCRM, GEDNon structuréeStructurée Service ClientAvant-vente Information clientB.I.Tableaux de bord Indicateurs
  • 81. SherpacT Introduction Share to improve performance *Haute-Performance Partage & Collaboration  Atteinte des objectifs Contact*Partager pour améliorer la performance
  • 82. SherpacT : Contact Vous souhaitez :Doper votre équipe avant-vente,Dynamiser votre performance commerciale et votre relation client, Optimiser l’expérience de vos clients et de vos partenaires.Gérer vos informations commerciales, définir vos indicateurs de performance. Des questions, des interrogations, un sujet de réflexion : Contactez-nous :Info@sherpact.comfranck.feillu@sherpact.comTél : 06 88 69 95 24  
  • 83. SherpacT Introduction Share to improve performance *Haute-Performance Partage & Collaboration  Atteinte des objectifs Services et technologies d’optimisation de la performance avant-vente ,commerciale et de la relation client *Partager pour améliorer la performance