Le document décrit la transformation d'un réseau national de 100+ agences dans le secteur de la santé, avec un programme appelé 2spark qui a amélioré l'appropriation des nouvelles pratiques commerciales et augmenté la maîtrise des collaborateurs, atteignant jusqu'à 90% de réussite. Il traite également de l'amélioration de la sécurité et de la prévention des risques professionnels dans des usines en Roumanie, où le programme 2spark a rétabli une culture de sécurité collective parmi les opérateurs. Grâce à ces initiatives, des résultats visibles en termes de comportements et de performance commerciale ont été observés.

1. 1© P-Val
… répartie sur un réseau
national de 100+ agences,
réparties sur l’ensemble du
territoire…
Pour la branche santé d’un
acteur majeur du travail
temporaire et des solutions
en ressources humaines,…
… regroupant 500+
collaborateurs concernés
par la transformation
Avant 2Spark
Les collaborateurs doivent mettre en œuvre des nouvelles pratiques commerciales dans
les agences : conquête, upsell, connaissance de nouveaux produits, pratiques digitales,
canaux de recrutement, …
Les solutions classiques n’apportent pas les résultats souhaités
malgré les efforts et les investissements engagés
3 mois de cadrage avant de déployer
le plan de déploiement consommateur
de temps pour le top management
1600 heures de formation présentielles
animées auprès des équipes
1 séminaire de kickoff d’une journée
et une soirée avec l’ensemble des
collaborateurs et managers
4573 kilomètres parcourus par les 5 animateurs
régionaux pour dynamiser le dispositif localement
23 publications (newsletters,
interviews, infographies) diffusées par
l’équipe communication
Après 6 mois de déploiement, 40% de la population ne maîtrise
pas les nouvelles pratiques
Les animateurs régionaux observent peu de changements de
comportements des collaborateurs
Les résultats business ne progressent pas
Statistiques d’appropriation des modes de
fonctionnement par les équipes avant le
début du programme 2Spark
Business Case :
Déployer une
transformation dans
un réseau de
distribution

2. 2© P-Val
… répartie sur un réseau
national de 100+ agences,
réparties sur l’ensemble du
territoire…
Pour la branche santé d’un
acteur majeur du travail
temporaire et des solutions
en ressources humaines,…
… regroupant 500+
collaborateurs concernés
par la transformation
Avec 2Spark
La démarche de transformation dans le réseau est redynamisée
Des initiatives spécifiques et ciblées sont mises en œuvre en fonction des besoins terrain
(Formations spécifiques, coaching en rendez-vous, accompagnement la gestion de portefeuille client, etc)
Le programme 2Spark a permis l’appropriation des messages
et a suscité l’enthousiasme autour du projet de transformation
91% 92% 83% 92%
82%
90% 88%
Statistiques d’appropriation des modes de
fonctionnement par les équipes après le
début du programme 2Spark
« Je trouve cela génial. Cela me permet de m'améliorer de manière ludique.
j'aime beaucoup le format court, concis et sectionné par sujets. C'est un
véritable plaisir pour moi d'y répondre. J'aime aussi la possibilité de pouvoir
gagner des lots individuels et par agence. Vraiment TOP !!! Continuez. »
90% des collaborateurs maîtrisent les nouvelles pratiques
Les résultats business progressent sur les métriques commerciales
du plan de transformation
6 mois de programme
2Spark dans les 100+
agences du réseau
5 challenges inter-agences sur
lesquels les managers comptent
dans leur animation d’équipe
87% de taux de participation en
moyenne sur l’ensemble du programme
37 points de différence en
moyenne de réponses
positives entre le début et
la fin du programme
1 plan d’actions ciblé
par région en fonction
des résultats remontés
1565 pauses
café passées à
parler de 2Spark
… et donc de
transformation
Business Case :
Déployer une
transformation dans
un réseau de
distribution

3. 3© P-Val
Avant 2Spark
Les opérateurs doivent appliquer les consignes de prévention afin d’éviter les accidents
professionnels, et in fine optimiser la capacité de production
Les opérateurs appliquent des règles formelles par habitude, ce qui entraîne des déviances
comportementales à risque, des adaptations des procédures dans les "zones grises", plutôt que de
toujours agir avec le maximum de sécurité
Les dispositifs historiques de sensibilisation des collaborateurs aux risques
professionnels mobilisent des efforts importants pour des résultats insuffisants
2 jours de formation par an et par opérateur
Des sessions de formations obligatoires pour les opérateurs… avec peu d’assiduité
Les managers continuent d’observer des
comportements dangereux et se
placent dans une posture de « surveillant »
Le sujet des risques professionnels et de la
prévention a toujours été abordé sous un
angle « contrôle », peu stimulant pour
les opérateurs
25référents prévention » sont formés et animés dans la durée
1 module de e-learning facultatif à maintenir au fil des évolutions réglementaires et qui présente
des taux de participation très faible
1 coaching obligatoire par an à réaliser par les managers sur le terrain
Une formation des managers et des ateliers d’échanges pour mettre en œuvre ce coaching
Malgré ces efforts soutenus chaque année…
Pour les implantations de
production du spécialiste
mondial des solutions de
transport en Roumanie
Un déploiement dans un
environnement d’usines de
production
Pour une population
d’opérateurs de production
et leur management : 500
collaborateurs concernés
Business Case :
Prévenir efficacement
les risques
professionnels dans
les usines
L’appropriation
des messages de
prévention des
risques par les
opérateurs reste
très largement
perfectible

4. 4© P-Val
Business Case :
Prévenir efficacement
les risques
professionnels dans
les usines
Avec 2Spark
Les principes de prévention sont réellement appliqués sur le terrain par les opérateurs
Consignes de sécurité, manipulation de pièces, postures de travail, maintenance de machine, etc..
La sécurité devient l’affaire de tous. Elle est perçue sous un nouvel angle, comme un état d’esprit collectif
plutôt qu’une application des procédures par habitude.
Le programme 2Spark est un tel succès en Roumanie
qu’il est déployé actuellement dans toute l’Europe : Allemagne, Italie, Espagne, …
Pour les implantations de
production du spécialiste
mondial des solutions de
transport en Roumanie
Un déploiement dans un
environnement d’usines de
production
Pour une population
d’opérateurs de production
et leur management : 500
collaborateurs concernés
Le succès de l’expérimentation sur les sites en Roumanie
les ont conduit à élargir l’usage de la plateforme 2Spark à
d’autres pays en Europe : Italie, Allemagne et Espagne… et
à supprimer le e-learning et formations obligatoires
« Sur le terrain, on observe très visiblement que les
postures de sécurité sont davantage respectées.
Le must c’est quand ce sont les opérateurs entre eux
qui s’alertent de certains comportements dangereux »
Manager de site
92% de taux de participation en moyenne sur
l’ensemble du programme pour les « cols bleus »
Les opérateurs font la queue en salle de pause devant
le poste de travail collectif de l’équipe pour répondre
aux questions du jour et participer aux challenges
Une équipe de 15 opérateurs a même créé un forum
en ligne pour partager les bonnes réponses et ainsi
optimiser leurs chances de gagner 6 semaines pour
voir les premiers
résultats chiffrés
qui prouvent
l’appropriation des
mesures de sécurité
et de prévention
Un impact visible dans la vie de l’usine… … et dans les chiffres !