Le document met en lumière le tournant important que doivent prendre les CIO pour réduire leur taux de turnover, en soulignant la nécessité d'une vision partagée et d'une transformation organisationnelle face à l'évolution rapide des attentes des clients et des modèles d'affaires. Il propose une méthode pour aligner l'IT avec la stratégie d'entreprise, en construisant un 'monde' IT qui incarne cette stratégie et en améliorant la collaboration entre les équipes informatiques et les métiers. Enfin, le texte insiste sur l'importance d'optimiser les coûts et de garantir que les services IT répondent efficacement aux besoins des clients.

1. « Les CIO sont les directeurs qui ont le taux de turn-
over le plus important des CXO »
Fortune
Décembre 2014
Rapprocher votre Monde IT du Monde de
vos Clients
Laurent Dugas 06 62 96 23 03 Laurent.dugas@pval.com

2. 2© P-Val
Un turn-over des CIO qui s’explique par le déficit de vision
partagée CEO-CIO face à l’ampleur des défis posés
Le besoin exponentiel
d’information, fraîche, sécurisée
pour maîtriser le business et
réduire les risques
Des utilisateurs de génération
web 2.0 : des attentes nouvelles
de collaboration, de mobilité, de
réactivité et d’ergonomie
Une exigence de maîtrise des coûts :
adaptation de la chaine de valeur IT,
contrôle de gestion et refacturation,
optimisation global/local, BPO, off-
shoring, SAAS, virtualisation
Une entreprise étendue aux frontières
de plus en plus ouvertes : information
partagée avec le client, supply-chain,
mobilité
Un client, interne ou externe,
créatif et exigeant : co-
construction, qualité et niveaux de
service, segmentation des
solutions, BYOD
Des évolutions de business model
qui demandent de revoir les
organisations et les compétences :
multi-canal, global delivery, BPO,
green IT
Un management et des
compétences à repenser
Capacité d’innovation, IT advisor
des clients, sourcing management,
co-construction, agilité
Quel est votre
Monde voulu
pour votre DSI ?

3. 3© P-Val
Un turn-over des CIO qui s’explique par la difficulté de
transformer des organisations IT très complexes
Aller au-delà des ajustements « techniques » et proposer
des Modes de pensée et de fonctionnement nouveaux
Qui disent le « pourquoi » et le « comment » au delà du
« quoi »
Qui unifient l’interne et l’externe : managers,
collaborateurs, clients, décideurs … et prestataires
Embarquer des équipes qui ont des habitudes, des
grandeurs et vont devoir acquérir beaucoup de
nouveaux savoir faire
Le niveau de conscience de la nécessité du changement
est souvent bas
Votre cible de modes de travail va se heurter aux
grandeurs actuelles de vos équipes : ai-je ma place dans
la nouvelle organisation ? en aurais-je la capacité ? est-ce
que cela correspond à mon plan de carrière ?
… et pendant le chantier, le travail continu : le projet de
transformation ne doit pas mettre en péril les projets en-
cours
Avec une pression croissante sur les couts, sur les
initiatives de toutes parts ( digitalisation, …)
Répondre autrement aux questions que se pose votre CEO
Quelle position
pour préparer le
futur et s’aligner
sur la stratégie ?
 Des changements majeurs sont identifiés dans notre
stratégie : l’informatique saura-t-elle les accompagner
(ex croissance externe / digitalisation) ?
 Puis-je utiliser l’informatique comme levier de
croissance ?
 Que me rapporte mon IT, aujourd’hui et demain ?
 Comment mon CIO est-il associé à la stratégie de
l’entreprise ? A qui est-il rattaché ?
Quelle valeur ?
 Combien me coûte vraiment l’informatique?
 Comment se situent mes coûts par rapport au marché ?
 Où passent tous ces budgets ?
 Quelle est la réelle valeur des services rendus ?
 Puis-je dépenser moins ou mieux au regard de ma
compétitivité ?
Quels services ?
 Mon informatique est-elle tournée vers mes clients ?
 Les services rendus ainsi que leur niveaux
correspondent-ils aux attentes réelles des clients et aux
priorités fixées par les métiers ?
 Quelle est la contribution de mes SI à ma performance
face aux clients ?
 Mon informatique est-elle fiable et sécurisée ?
Quelle
organisation ?
 Mes équipes IT sont-elles en ligne avec les besoins, en
quantité et en qualité ? Aujourd’hui ? Demain ?
 Leur collaboration avec les équipes Métier est-elle
optimale ?
 Faut-il externaliser, si oui à quel degré ? Comment ?
Avec qui ?
 Faut-il disposer d’un centre off-shore ?
 L’organisation est-elle vertueuse pour le
développement personnel et collectif des personnels ?

4. 4© P-Val
Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer
votre performance IT
La promesse de P-Val est de créer et déployer rapidement le Monde qui vous permette
de jouer l’accord parfait entre votre environnement, votre stratégie et votre Monde
Le Monde externe évolue
rapidement
Votre stratégie fixe
des choix
Votre Monde peine à
se resynchroniser ?
Le Monde de
vos clients
Votre
stratégie
Votre
Monde
© P-Val
Des clients qui trouvent que vous ne leur jouez pas la bonne musique
Des chiffres qui ne sont pas à la hauteur de votre ambition
Des choix cohérents avec les nouvelles attentes de vos clients
ou de votre marché
Une formulation de votre stratégie
De nouvelles grandeurs
De nouveaux modes de reconnaissance et de mesure de performance
De nouveaux modes de travail collectifs
De nouvelles modalités de prise de décision

5. 5© P-Val
Construire
votre Monde
voulu
Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer
votre performance IT
Décrypter
votre
Monde actuel
Analyser
votre
Monde externe
Formuler
votre
stratégie
Déployer les Passerelles
jusqu’aux résultats durables
Construire
votre
Monde voulu
Anticiper
les biais de
traduction
Comprendre et choisir
Une méthode
opérationnelle élaborée
et développée par P-Val
pour vous aider à créer
votre Monde de
Performance et réussir
votre stratégie

6. 6© P-Val
Créer votre Monde de performance IT
Vous (re)synchroniser avec le Monde de vos clients
Le respect des délais et du budget L’optimisation du ROI projet
La maîtrise technique La compréhension du métier
La visibilité du projet au sein du Pays Les enjeux business du projet pour le Groupe
L’interface
Opérationnels du Métier / MOE Intégrateur
La co-construction
vers une vision commune du projet
Les modifications fonctionnelles
et la gestion de leur impact
L’analyse de la valeur
des composantes du projet
La conduite du changement en aval :
procédures, formation
La transformation en amont :
Monde voulu vs Monde actuel ?
Stratégie
Passer d’une gestion technocratique des projets à une approche levier de performance business
Passerelles
Grandeur métier
Boucle de reconnaissance
Interactions
Décisions

7. 7© P-Val
1. Construire le Monde IT qui incarne votre stratégie
d’entreprise
Transformateur
Changer la chaine de
valeur et les interactions
Innovateur
Proposer des
changements majeurs :
produits, marchés,
business modèles
Optimiseur
Maitriser les budgets et
améliorer l’efficacité
organisationnelle
Manager
Préciser les modes
opératoires et favoriser
les collaborations
Innovation
Efficience
Les résultats produits par votre IT
aujourd’hui dépendent de son
Monde actuel
• Etes-vous clair sur ce que vous attendez de votre management IT ?
• Le CIO est-il membre à part entière du Comité de Direction ? Pourquoi ?
• Au fond, quel CIO voulez-vous ?
• Avoir ou être, selon votre position (CEO, CIO)
L’approche Monde permet de
synchroniser vos différentes
représentations sur la finalité et les
modes d’actions de l’IT
• Pourquoi en sommes-nous là ? Quelles sont les logiques d’action
actuelles ?
• Quel est le principe supérieur qui doit guider l’action de l’IT ?
• Comment faire vivre ce principe au quotidien dans les stratégies IT, les
processus, l’organisation, les arbitrages ?
Votre Monde
comme Matrice
de votre Stratégie
Votre Monde
comme Levier de
votre Stratégie

8. 8© P-Val
Construire votre Monde IT
Il dit votre grandeur, votre
ambition et vos fiertés
Il dit sur quoi et par qui vous
voulez être reconnu
Il dit comment vous travaillez
entre vous et avec l’éco-système
Il dit comment vous prenez vos
décisions
Il dit le prix à payer pour
appartenir à ce Monde IT
Il dit aussi ce que vous ne devez
pas être; la différence avec votre
DSI actuelle
1. Construire le Monde IT qui incarne votre stratégie
d’entreprise
Mode de travail et livrables
Des entretiens, des focus groupes et un questionnaire Monde IT avec le management de votre organisation, les équipes et les
principaux partenaires pour comprendre à la fois les pistes de Monde IT Voulu et le gap avec le Monde actuel
Un travail de formalisation et de proposition du Monde IT voulu de votre DSI
Un séminaire de construction avec le Codir du Monde IT voulu par votre DSI
Une validation avec les stakeholders

9. 9© P-Val
1. Gérer la montée en compétences pour maîtriser la gouvernance, les domaines fonctionnels, technologiques et le
delivery model de la roadmap
L’organisation cible
La cartographie de vos services et leur importance stratégique (Notation de 1à 5)
le catalogue des services voulus
Leur cycle de vie (en développement, déployé, en croissance, mature et à retirer)
Et les autres technologies stratégiques et méthodes non maitrisées de la roadmap
2. Synchroniser offre de services et demande Monde « externe »
Investir plus les enjeux business en y renforçant les équipes : objectifs, savoir-faire, méthodes, outils, reconnaissance,
interactions
Gagner en qualité dans l’expression des besoins et dans le lotissement en rapprochant la MOA de la MOE
Définir les règles de gouvernance en posant clairement l’organisation, la frontière du faire du faire-faire, qui délivre et qui
contrôle, avec quels Indicateurs clés et quels métriques associés
3. Définir une stratégie complète de sourcing avec vos prestataires
Définir votre modèle de sourcing
Identifier vos partenaires clés
Définir le delivery model de vos prestataires
Optimiser votre mode de contractualisation
Définir les modèles de multisourcing
2. Atteindre votre Monde voulu IT par des
Passerelles focalisées sur trois priorités

10. 10© P-Val
Au sein de de la DSI : s’assurer que chacun quitte son Monde actuel pour le Monde IT voulu
L’équipe managériale
Les différentes équipes internes
Vis à vis des directions clientes de votre organisation
Pour qu’ils acceptent les nouveaux modes de relations et les nouveaux modes de fonctionnement
Intégrer d’éventuelles contraintes, recommandations ou idées structurantes du management au-dessus de votre DSI
Benchmarker les pratiques d’autres entités informatiques pour s’assurer de la cohérence des choix
Vis à vis des Fournisseurs : s’assurer qu’ils comprennent le Monde IT voulu de votre DSI et qu’ils s’y adaptent
rapidement
Ils doivent vous montrer leur domaine d’excellence pour les secteurs où vous les avez sélectionnés et dans un fonctionnement
Monde Voulu
Le changement de mode de contractualisation devra être rapide et les nouvelles relations mises en place sans perdre en qualité,
en délai, en contrôle et en coûts
Vis-à-vis du Management et des services transverses
Besoin de mesurer
Besoin d’expliciter
Besoin de communiquer
Donner envie de vous accompagner
3. Des passerelles co-construites pour synchroniser votre
Monde voulu avec tous les stakeholders

11. 11© P-Val
Créer votre Monde de Performance IT
Des applications concrètes …
Industrie : Une informatique
qui répond aux besoins
exprimés localement par
chaque site, en mode réactif
2000 applications à maintenir
sur 15 pays. Des grands projets
transverses hors contrôle
• Une communication large et interactive dans tous les pays
• Un dispositif de développement de la satisfaction des équipes
IT
• La mise sous contrôle du projet emblématique SAP
• Un processus de travail avec les BU pour placer l’IT au bon
niveau
Une informatique unifiée qui
maitrise sa stratégie en lien avec la
stratégie des Business units, qui
s’organise de façon proactive, avec
un parc applicatif homogène de
200 applications
Services : Une production
« boite noire », s’appuyant sur
du personnel prestataire à
90%, en mode « propriétaire »
une application = un serveur
• Un catalogue de services co-construit
• Une organisation internalisée avec des missions claires et
pérennes
• Une gestion optimisée des Datacenters : machines, processus,
équipes
Une production qui sait parler avec
ses clients, une équipe dont le
management est pérenne, une
optimisation des moyens par la
virtualisation
Banque : Des équipes
informatiques projets en mode
client-fournisseur, qui se
substituent au client business,
qui lui-même abandonne la
maitrise du projet
• Une même méthodologie projet business & IT
• Un dispositif de formation commun qui accompagne la vie des
projets
• La prise en compte amont du changement de Monde porté
par le SI
Une approche commune du
déroulement d’un projet en mode
co-construction : responsabilité
économique, transparence
décision, conduite du changement
Monde Actuel Passerelles Monde voulu

12. 12© P-Val
Stratégie et Plan moyen terme
Nouveaux Business modèles
Fusion, mutualisation, JV
Gouvernance et organisation
Sourcing (Make or Buy, RFI, RFP)
Modèle d’innovation
Créer votre Monde de Performance IT
… sur trois horizons stratégiques
Transformation
Gestion du portefeuille de projets
Approche Services (catalogue, engagements, prix)
Redressement de situations critiques : direction de grands
projets et management de transition
Développement
Culture d’exécution et de succès
Mobilisation, compétences, carrières
Modes de travail et comportement des équipes
Pilotage de la performance par le progrès comparé
Excellence
IT
Development
Business
Excellence
IT
Transformation
périmètre
rupture

13. 13© P-Val
CA 2014
3,7 M€
Cible 2017
10 M
98,5%
de satisfaction
Conseil
en Transformation
 Directions Générales
 Sales & Marketing
 Finance
 Capital Humain
 Operations & SI
Formation
 Digital
 Communication
 Gestion de projet
 Vente
 Management
3000
Participants/an
3 bureaux
+30%
Croissance
organique
en 2013 et 2014
25
consultants
3 livres
business sur
nos expertises
Depuis
1994…

14. 14© P-Val
Créer votre Monde de performance
Une équipe de plus de 20 créateurs de Mondes
Laurent Dugas Bruno Jourdan
Martial Rouyere
Jacques MartinNicolas Ménager
François Varin
Stéphanie Roux
Daniel Oulouhodjian
Laurent Dugas et Bruno Jourdan
Pearson, 2010, 220 pages
Changez de Monde
pour réussir votre
stratégie
La démarche Monde a été
déployée avec succès dans de
nombreuses situations, dans
de grands groupes
internationaux comme dans
des PME.

15. 15© P-Val
Créer votre Monde de Performance
Des créateurs de Mondes que nous sommes fiers d’accompagner
Banque & Assurance High-Tech
Services Industrie

16. 16© P-Val
Notre GRANDEUR est de créer avec vous
votre Monde de Performance : celui qui vous
permet d’atteindre vos rêves
L’évaluation 360° est le vecteur de notre
RECONNAISSANCE qui nous est donnée
d’abord par notre client qui nous confie des
missions de plus en plus importantes
Nous pesons mûrement nos DECISIONS pour
nous engager ensuite à fond dans la réalisation
Nos INTERACTIONS clients et internes
reposent sur la responsabilité, la coopération et
la proactivité
Créer votre Monde de Performance
Un esprit missionnaire à votre service
P-VAL
Equipe
Ambition Plaisir
Progrès
Exécution

17. 17© P-Val
46 Avenue Kléber – 75 116 Paris
Poursuivre notre échange et avancer ensemble
pour créer votre Monde de Performance
06 61 96 23 03 laurent.dugas@pval.com
Laurent Dugas - Associé
21 avenue de l’Opéra, 75001 Paris