« Partout les clients se préoccupent de leur vie, de leur futur, de leur Monde. Nous devons habiter dans leur Monde car il est certain que eux ne viendront pas vivre dans le nôtre. »
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Ce contenu vous permet de comprendre la démarche à suivre dans une entreprise lorsque vous avez un projet de transformation digitale. Avec des explications claire de la roadmap/
IQ Mobilisation est un programme qui a été développé par Quotient pour améliorer d\'une manière QUANTIFIABLE, l\'alignement stratégique, la vision client, la responsabilisation et diminuer considérablement les coûts de formation engendrés par la rotation du personnel.
Conférence "Lean Startup Experience" du 11 février 2016. Afin d'intégrer un ou plusieurs nouveaux associés à une startup, il faut connaître sa valeur. Comment la calculer ? Un consultant en stratégie et un expert-comptable allient leurs savoir-faire et présentent leur méthode (contact@auriach.com).
La conduite du changement dans un contexte de fusion - acquisitionChristian Auriach
Les facteurs de succès et d'échec d'une fusion vus à travers une démarche intégrant à la fois les principaux acquis théoriques et plus de dix expériences de rapprochements à grande échelle.
Etablir une roadmap claire et précise vous permettra de communiquer efficacement la vision stratégique de votre startup afin de mobiliser, d’aligner et de coordonner les ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs à court, moyen et long terme. Bien évidemment ce document ne fera qu'évoluer avec votre jeune entreprise pour s'adapter au mieux à la dynamique de votre environnement.
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numériqueJonathan L'Ecuyer
Cette conférence présentée sous forme d'atelier présente une méthodologie d'analyse et d'architecture d'affaire permettant la mise en place de stratégies numériques dans la contexte d'une transformation numérique. Présentée pour la première fois lors d'une conférence de l'IIBA-Montréal par Jonathan L'Ecuyer et Jean-Philippe Bérubé de Trisotech, une entreprise montréalaise spécialisée en développement d'outils technologiques et de services-conseils pour tout ce a trait à la gestion de la transformation, cette présentation propose une approche centrée sur le client mettant à profit plusieurs méthodes reconnues.
Pilotage de projet associé au change management, le combo gagnant pour votre ...Axys
La direction du Transport de La Poste a engagé un programme stratégique de transformation dans un contexte de bouleversement de son marché. La rénovation du système d’information appuyée sur des nouvelles technologies innovantes (Big Data, Blockchain, Géolocalisation…) est la clé de voute de l’optimisation des processus métier.
Jean-Christophe Bernard, Directeur Optimisation des Transports, et l’équipe Axys intervenant sur ce projet vous présenteront lors de ce webinar :
Les challenges auxquels la Direction des Transports a répondu en adaptant ses outils de gestion et de pilotage face à la transformation du modèle économique de la BSCC,
Les solutions apportées par Axys pour gagner en efficacité,
Les enseignements de la démarche pilotage & change mise en œuvre,
Les spécificités à prendre en compte dans un contexte de déploiement de l’agilité à l’échelle !
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Conférence "Lean Startup Experience" du 11 février 2016. Afin d'intégrer un ou plusieurs nouveaux associés à une startup, il faut connaître sa valeur. Comment la calculer ? Un consultant en stratégie et un expert-comptable allient leurs savoir-faire et présentent leur méthode (contact@auriach.com).
La conduite du changement dans un contexte de fusion - acquisitionChristian Auriach
Les facteurs de succès et d'échec d'une fusion vus à travers une démarche intégrant à la fois les principaux acquis théoriques et plus de dix expériences de rapprochements à grande échelle.
Etablir une roadmap claire et précise vous permettra de communiquer efficacement la vision stratégique de votre startup afin de mobiliser, d’aligner et de coordonner les ressources nécessaires pour atteindre vos objectifs à court, moyen et long terme. Bien évidemment ce document ne fera qu'évoluer avec votre jeune entreprise pour s'adapter au mieux à la dynamique de votre environnement.
Conférence : Mettre le client au centre de la transformation numériqueJonathan L'Ecuyer
Cette conférence présentée sous forme d'atelier présente une méthodologie d'analyse et d'architecture d'affaire permettant la mise en place de stratégies numériques dans la contexte d'une transformation numérique. Présentée pour la première fois lors d'une conférence de l'IIBA-Montréal par Jonathan L'Ecuyer et Jean-Philippe Bérubé de Trisotech, une entreprise montréalaise spécialisée en développement d'outils technologiques et de services-conseils pour tout ce a trait à la gestion de la transformation, cette présentation propose une approche centrée sur le client mettant à profit plusieurs méthodes reconnues.
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La direction du Transport de La Poste a engagé un programme stratégique de transformation dans un contexte de bouleversement de son marché. La rénovation du système d’information appuyée sur des nouvelles technologies innovantes (Big Data, Blockchain, Géolocalisation…) est la clé de voute de l’optimisation des processus métier.
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Amélioration des outils de pilotage, indicateurs et tableaux de bord : analyse, conception et de déploiement de tableaux de bord stratégiques et d'indicateurs de performance qui couvrent :
• Les aspects financiers (suivi des résultats financiers par segment de marché, suivi de la politique d'investissement, suivi du carnet de commande, etc.)
• Les aspects opérationnels (suivi des flux (entrants/sortants), stock, stock en nombre de jours, performance, suivi des délais de traitement par typologie, etc.)
Les 6 leviers de réussite de votre projet de transformation digitale by NBS ...Khadija Benkiran
Pivoter vers un état d'esprit digital nécessite un certain nombre de changements et le développement de certains traits sous-jacents pour être efficace. Voici six éléments fondamentaux, qui s'appuient les uns sur les autres pour créer un état d'esprit digital et un cadre de transformation digitale. Ces leviers de réussite contribueront à réduire le nombre de projets ayant échoué et à guider soigneusement les décisions d'investissement qui, à leur tour, créeront de nouveaux services et produits pour fidéliser les clients.
==> Se doter des outils nécessaires et des bonnes technologies : Dans le processus de transformation digitale, les bons outils constituent une suite efficace de technologies digitales. La migration vers le cloud est un must pour une transformation digitale réussie. Le CRM, par exemple, stimule et entraîne les initiatives de transformation digitale. Le CRM est le moteur de la transformation digitale, car il s'agit souvent de l'entrepôt de données de l'organisation où sont stockés les chiffres importants et les processus métier. Lorsqu'il s'agit de développer votre entreprise grâce à des solutions technologiques, Salesforce est souvent un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles. Salesforce est bien placé pour offrir une gamme d'outils et de services afin de faciliter la croissance des entreprises dans de nombreux secteurs. Salesforce CRM stimule les efforts de transformation digitale car la plateforme de gestion de la relation client peut fournir à la nouvelle technologie les données existantes dont elle a besoin pour effectuer des calculs plus éclairés et obtenir une vue du fonctionnement réel de l'organisation.
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Plus d'information sur le site www.qualiteperformance.org
http://pwc.to/1by96uH
Dans un monde fortement digitalisé (83 % d’internautes en France en 2012), les entreprises doivent rapidement s’adapter aux nouveaux usages de leurs clients et collaborateurs. Celles qui sauront transformer leur mode de fonctionnement pour tirer parti de ces nouveaux usages gagneront le défi de la compétitivité.
[Développer les richesses humaines] offre développer les richesses humaines...onepoint x weave
Les pressions sont multiples. Aujourd’hui, la DSI doit réinventer son modèle et son positionnement.
Elle doit continuer à innover, améliorer la qualité de service du SI tout en réduisant drastiquement les coûts et la durée des cycles de développement.
C’est le début d’une révolution durable dont l’objectif peut se traduire par :
Plus d’efficacité
Plus de prédictibilité
Plus d’agilité
Pour réussir à concilier réduction des coûts et innovation, 2 ruptures semblent incontournables : l’industrialisation et l’adoption d’un modèle « As a Services ».
Garantir l'alignement des compétences sur les ambitions de la DSI
Pour y parvenir, un très fort accent doit être mis sur le facteur humain afin de :
Savoir anticiper les compétences de demain, conserver en interne la maîtrise de l’évolution du SI et d’acquérir les compétences ad hoc et acquérir des compétences pointues, plus métier et rares sur le marché
Garantir le renouvellement des compétences face à des pyramides des âges défavorables sur certaines technologies en recrutant et en améliorant l’employabilité de chacun
Adapter l’organisation du travail (multi sites, service continu...)
Déployer des savoir-faire métier, un sens du client et une culture de la rentabilité
Nous accompagnons les DSI à travers les projets suivants :
Construction et diffusion d’une culture managériale à des profils techniques
Etude d’optimisation du recours à la sous-traitance
Conduite du changement d’organisation de la DSI
Alignement des leviers RH traditionnels aux enjeux d’une DSI (compétences, parcours, formation, mobilité, rémunération…)
Offre Onepoint - Conduite du Changement et TransformationGroupeONEPOINT
Les évolutions disruptives du XXIe siècle verront survivre les organisations capables de s’adapter en continu.
Pour cela, la transformation doit être nourrie par tous et mobiliser l’intelligence collective de l’organisation.
Cela appelle une conduite du changement réactive et fertile.
Similaire à Nos histoires de transformation digitale (20)
10 erreurs ChatGPT les plus courantes à avoir sous la main pour maximiser votre expérience lors de l'utilisation de cette interface conversationnelle qui vous met en relation avec l'IA. Que vous soyez un nouvel utilisateur ou un.e habitué.e de ChatGPT, la connaissance de ces 10 erreurs à éviter, vous aidera à faire un usage efficace et pertinent de l'interface. L'essentiel de ces 10 choses à ne pas faire avec ChatGPT est également disponible sur le blog .
https://axiz-ebusiness.com/10-erreurs-chatgpt-a-eviter/
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Mohamed Bouanane
À l'ère de l'Intelligence Artificielle (IA) et dans le monde interconnecté et à l'évolution hyperrapide d'aujourd'hui, la transformation numérique n'est plus un choix mais un impératif stratégique pour les organisations qui cherchent à devancer la concurrence ou à rendre des services à forte valeur ajoutée pour leurs clients ou leurs administrés.
En effet, les organisations sont de plus en plus sous pression pour s'adapter et exploiter la puissance des données, de l'analytique et de la transformation numérique afin d’améliorer leur efficacité au quotidien. Avec l'avènement de IA, le potentiel d'amélioration de l'efficacité opérationnelle, d'augmentation de la productivité et de satisfaction des clients et citoyens est plus grand que jamais. Pourtant, de nombreux dirigeants d'entreprises et du secteur public peinent à comprendre par où commencer et comment mesurer l'impact de ces technologies de pointe.
En somme, cet essai explore l’alchimie entre la transformation numérique, la gouvernance et l’intelligence des données, et l’adoption de l’IA pour réinventer les organisations, fournir des services innovants et créer de la valeur pour tous, en comprenant les subtilités de ces forces convergentes.
Exemple Prompt ChatGPT Gratuit détaillé en 6 étapes pour une compréhension facile et simple à appliquer à la communication avec ChatGPT, Perplexity ou autres IA similaires.
*exemple Prompt ChatGPT pas à pas*
Vous trouvez que ChatGPT est plus une énigme qu'une solution? Il est temps de revoir *votre communication avec ChatGPT* pour obtenir des résultats efficaces.
Avec l'exemple prompt ChatGPT décortiqué dans cette vidéo, vous apprendrez en 6 étapes comment transformer vos prompts ChatGPT habituels en prompts magiques.
*Ingrédients d'un prompt ChatGPT magique*
Exemple prompt cas d'usage rédaction post de blog sur le thème "les bienfaits de la méditation"
1. Commencez toujours par un **verbe d'action**.
L'ordre doit être spécifique pour guider l'IA de manière précise.
2. Fournissez le *contexte* de la thématique abordée
Il est crucial de délimiter le cadre de votre demande : détails sur la situation, la circonstance, l'atmosphère, le cadre, la conjoncture, ou la toile de fond.
3. Donnez-lui un *exemple*
Cela peut être un paragraphe d'un post, une URL, ou même une maquette visuelle. Laissez l'IA s'inspirer de cet exemple pour produire un contenu de qualité.
4. Présentez-lui le *persona*
Définissez clairement le persona ciblé à qui le billet du blog est destiné.
5. Précisez le *format*
Spécifiez le format du rendu souhaité. Cela peut être un texte avec des puces, un email, un script vidéo, un post de blog, un tableau comparatif, etc.
6. Précisez la *tonalité*
La tonalité du contenu est également importante. Indiquez si vous souhaitez un ton professionnel, conversationnel, humoristique, inspirant, ou autre. Par exemple, pour un article sur la méditation, vous pourriez demander un ton optimiste et positif, avec la personnalité d'un professeur de yoga amical et passionné.
7. Ajoutez **votre touche**!
N'hésitez pas à demander à ChatGPT d'ajouter une touche personnelle ou créative. Par exemple, vous pourriez dire "Surprends-moi avec un rebondissement inattendu" ou "Inclure une référence drôle".
A la 23e position au classement général, le Luxembourg enregistre son plus mauvais résultat à ce jour. Cela témoigne de l’indéniable perte de compétitivité du pays. La dégradation des résultats du Luxembourg est continue depuis 2021 et particulièrement rapide depuis l’année 2022, le pays perdant 10 places en seulement 2 ans, entre 2022 et 2024.
1. Leader mondial de la
conception, de la construction
et de l'exploitation d'aéroports
Le contexte en chiffres
2,75 milliards d’euros de
CA en 2013
90,3 millions de passagers
en 2013
1er groupe européen pour
le fret et le courrier
2ème groupe de service
aéroportuaire en Europe
en CA
Depuis 2012, le management du Groupe est engagé dans une
profonde transformation pour réussir la mise en œuvre
d’une stratégie internationale radicalement nouvelle.
Le COMEX du Groupe souhaite décliner son ambition en
valeurs qui la sous-tendent. Ces valeurs doivent à la fois
permettre la structuration et la communication de la
stratégie, et représenter un référentiel d’action partagé par
toutes les lignes managériales.
Co-construire les valeurs du Groupe
qui structurent la communication stratégique
et facilitent la pratique managériale du Monde voulu
Le défi business
Les résultats clés
Les équipes souffrent d’un déficit de grandeur historique et d’une reconnaissance interne limitée
Les interactions collectives sont basées sur une logique de « territoire » qui rendent les actions collectives
longues et complexes et sur un fonctionnement bureaucratique dans lequel chaque acteur exerce son
pouvoir pour exister
Une faible délégation de la direction générale sur la prise de décision (la validation au(x) niveau(x)
supérieur(s) est toujours nécessaire) alors que l’application des décisions sur le terrain est soumise à de
fortes adaptations locales
Le diagnostic P-Val
Le changement de Monde que nous avons opéré
Les passerelles que nous avons déployées
Définition des 4 valeurs du Groupe
Engagement du TOP 100 dans la transformation, à travers
notamment des animations nouvelles de ce 1er cercle,
pensées dans le Monde voulu, c’est-à-dire qui l’impliquent
sur les décisions et orientations clés pour le Groupe.
Un programme de développement managérial qui prend en
compte les nouvelles valeurs.
Les équipes souffrent d’un déficit de grandeur
historique (vs compagnies aériennes)
Etablir notre leadership pour créer des richesses, au
service des parties prenantes
La reconnaissance interne est limitée ; « il est
normal que le job soit fait »
La reconnaissance externe (passagers) est nulle
Mesure de la contribution au développement de
notre écosystème, animée par nos managers au
quotidien
Logique de « territoire » qui rend les actions
collectives longues et complexes, dans laquelle
chaque acteur exerce son pouvoir pour exister
Prise en compte globale de la situation afin de
favoriser une exécution fluide
La validation hiérarchique est toujours nécessaire ;
faible délégation
Travail en équipe-projet est valorisé
Conception et définition d’une palette de valeurs en cohérence avec le Monde Voulu
Animations de 2 journées TOP 100 pour obtenir l’adhésion au Monde Voulu et choisir des Valeurs pour le
Groupe
Animation d’une démarche participative en W pour impliquer environ 1800 collaborateurs
Le fonctionnement de belles infrastructures Orientation client au service de la marque
2. Leader mondial du diagnostic
médical
Le contexte en chiffres
Accélérer et potentialiser la mutation Services
Des interviews client qui montrent une insatisfaction émergeante:
1/ la qualité des équipements est acquise et ne permet pas de justifier d’une relation unique,
2/ leurs centres de pouvoir ne sont plus chez les experts techniques mais chez des nouveaux managers ayant
des enjeux de performance économique
3/ leur fournisseur n’entend pas ces nouvelles attentes et n’y répond donc pas. La conséquence de ces
décalages est que l’entreprise est en train de se transformer en fournisseur de rang 2 … à défaut de pouvoir
créer des innovations qui leur redonnerait une longueur d’avance. Cette faiblesse d’écoute des clients rend
d’ailleurs aléatoire cette recherche d’innovations.
Les entretiens avec les équipes ont révélé que cette désynchronisation avec les clients est due à un Monde qui ne peut
structurellement pas entendre ces nouvelles attentes : des experts scientifiques qui expliquent leurs savoir faire à des
clients moins-experts. Par ailleurs, le business model équipements + consommables est extrêmement rentable. Pour
résumer, le service est moins noble et moins rentable. Pourquoi en faire ? Au mieux, ce Monde est prêt à l’accepter
comme une ligne de produits accessoires.
La première contribution de P-VAL a été de faire comprendre ce diagnostic à des dirigeants qui – par construction – ont
créé un Monde qui ne peuvent pas l’entendre.
Le diagnostic P-Val
Le changement de Monde que nous avons opéré
Les passerelles que nous avons déployées
L’expertise scientifique
Être reconnu comme Trusted Advisor
Aider le client à développer sa performance
Une vente « push » (laissez moi vous expliquer)
Partager avec le client ses enjeux
Augmenter sa satisfaction
Pas besoin d’interroger le client, nous avons plus
d’expertise
Nos discussions sont fondées sur les équipements
et leurs consommables
S’organiser pour augmenter l’intimité avec les décideurs
Créer les Services qu’ils attendent
Préserver les revenus court terme des consommables Créer une logique de relation long terme
Le changement de Monde est important, nous avons construit des passerelles en 3 marches progressives
L’alignement du top management
Marche1 : comprendre les nouveaux enjeux des clients
Marche 2: améliorer l’éxpérience client sur le core business
Marche 3: devenir une entreprise de Services (Ventes, Opérations, R&D)
Certains dirigeants de cette entreprise ont l’intuition que le
Service peut devenir le pivot de leur stratégie alors que
l’essentiel du CA est aujourd’hui fondé sur des équipements
et les consommables associés.
Le Directeur Marketing Services a demandé à P-VAL de
l’aider à construire les recommandations de stratégie à faire
au Codir et à en prouver le réalisme et l’acceptabilité.
Le défi business
Les résultats clés
Notre recommandation stratégique a été de se transformer
en entreprise DE SERVICE, et pas comme une entreprise
VENDANT DES SERVICES. Une entreprise de Service répond
aux enjeux business des décideurs business.
Le slogan de cette transformation est « devenir le TRUSTED
ADVISOR »
40 filiales
2 milliards d’€ de CA
90% International
10.000 Collaborateurs
150 pays
Monde « Produits » Entreprise de Service
3. Établissement public territorial
Le contexte en chiffres
Cet établissement public est chargé de la gestion, de
l’animation et de la promotion d’un quartier d’affaire.
Son enjeu est de redorer l’image du site en délivrant un haut
niveau de qualité de services à l’ensemble des parties
prenantes : entreprises, salariés, habitants, élus, touristes,
étudiants, etc.
La difficulté à concrétiser la stratégie dans les activités
quotidiennes et le manque de moyens freinent l’alignement
des équipes avec les attentes des directions.
Transformer un établissement public
en une « entreprise de services » consciente des clients
pour qui elle développe l’attractivité du territoire
Le défi business
Les résultats clés
Les équipes sont en phase de désengagement face aux obstacles fréquents rencontrés sur le terrain, au
manque de coordination entre les directions et à la difficulté des fonctions supports à apporter un service
efficace aux opérationnels
Le management est tourné vers les enjeux stratégiques et n’accompagne pas suffisamment les équipes sur
les aspects organisationnels et techniques
Le climat social est tendu et favorise les incompréhensions réciproques, ce qui contribue à l’affaiblissement
de la cohésion sociale
Le diagnostic P-Val
Le changement de Monde que nous avons opéré
Les passerelles que nous avons déployées
L’établissement est aujourd’hui reconnu et légitime (par ses
collectivités de tutelle, ses partenaires, ses clients)
Hausse du traitement des incidents sur site (de 30 à 90%
dans les délais)
Hausse de l’utilisation du budget de fonctionnement (de 60 à
85%)
De nombreux projets internes et externes délivrés
La performance est la maîtrise de la complexité du site La performance réside dans le delivery des projets
La hiérarchie reconnaît et récompense l’expertise qui
résout les problèmes techniques
Ce sont les clients prioritaires qui reconnaissent l’utilité
de l’action des équipes
La solidarité structure les interactions, au sein de chaque
Direction
La responsabilité individuelle et l’humour sont au cœur
des interactions pour permettre une liberté d’initiative
Les décisions sont articulées autour du respect des
procédures, avec les moyens du moment
La prise de décision est le résultat d’un engagement
managérial fort sur des scénarios de solutions
Traitement des irritants et équipement des équipes opérationnelles en matériel utile
Rédaction de 40 procédures financières et métiers
Professionnalisation de la gestion de projet
Un projet stratégique à 3 ans, décliné en feuille de route par direction qui éclaire l’action pour chaque
collaborateur + dimensionnement des ressources humaines et financières pour le réaliser
Modèle managérial et formations associées pour favoriser sa mise en œuvre
160.000 salariés exerçant sur
le territoire
200.000visiteurs quotidien
Un quartier d’une superficie
de 160 hectares
3,5 millions de m² de
bureaux
70 Tours
Un service public d’entretien et de maintenance Le développement de l’attractivité du territoire
La finalité, partagée par tous : l’amélioration de la vie quotidienne dans le quartier en tenant compte des problématiques
d’infrastructures à long terme
Notes de l'éditeur
Aéroports de Paris - François Varin
Revoir le défi business:
Accentuer la douleur client
Qu’est-ce que le VITO nous a demandé? Pourquoi est-il venu nous voir?
Revoir le diagnostic P-Val en accentuant l’identification d’un problème de Monde et que la stratégie ne peut par conséquent pas s’appliquer car comportements anciens du Monde Actuel
Revoir le changement de Monde opéré + Essayer de synthétiser pour avoir des phrases plus impactantes
Biomérieux – Bruno Jourdan
Defacto – François Varin
Revoir le défi business:
Accentuer la douleur client
Qu’est-ce que le VITO nous a demandé? Pourquoi est-il venu nous voir?
Revoir le diagnostic P-Val en accentuant l’identification d’un problème de Monde et que la stratégie ne peut par conséquent pas s’appliquer car comportements anciens du Monde Actuel
Revoir le changement de Monde opéré + Essayer de synthétiser pour avoir des phrases plus impactantes