Le document traite de la création de valeur à travers l'analyse des services et des produits, soulignant l'importance de soutenir le besoin client dans un contexte économique évolutif. Il insiste sur la nécessité de réduire les coûts tout en respectant les exigences de qualité et en maximisant la valeur créée pour les entreprises. L'approche proposée inclut une méthodologie structurée pour établir des cahiers des charges, définir des solutions potentielles et gérer les parties prenantes dans le but d'optimiser la création de valeur.

1. Créer de la Valeur par les services
L’Analyse de la Valeur au service de vos projets
André GASTEL – Président AFAV Centre (Pluritechnologies)
Djemil CHAFAÏ – Secrétaire général AFAV (Exigences)
www.afav.eu

2. Doit-on distinguer Produits et Services ?
Un produit matériel existe pour rendre des services à ses
utilisateurs…
Un produit peut être associé à des services…
Un service peut être considéré comme un produit…
L’économie de fonctionnalité tend à substituer des services à
l’acquisition des produits matériels correspondants…
Produits ou Services, même combat au service du BESOIN

3. Pourquoi changer vos produits, services, organisation ?
Dans un contexte mondial évolutif
L’écheveau de la décision ?
Cours du $ en €
Les salaires en France
Ce que ça coûte à transporter
Ce que veut le client
Les marges
en Europe de l’Est
Ce que ça coûte à fabriquer
Ce qu’il est prêt à payer
Les gains de productivité
en Asie
Apprentissage en Chine

4. En finir avec le pilotage court-termiste ?
2. Cadre « Valeur »
Cours de l’action

5. Les politiques d’entreprise sont focalisées
2. Cadre « Valeur »
Elles tiennent toutes aujourd’hui en trois points :
- Réduction des coûts
- Réduction des coûts
- Réduction des coûts…
Mais il faut continuer à :
- satisfaire le client
- respecter les spécifications en termes de qualité, sécurité
- tenir compte des contraintes environnementales
- tenir les délais et les performances
- maîtriser les risques…

6. Créer de la Valeur
On ne change pas pour changer
L’objectif de tout projet est de Créer de la Valeur pour l’entreprise,
l’organisme, le groupe humain qui le porte
C’est toujours une création de valeur multidimensionnelle, à court terme, et à
moyen-long terme :
Gains économiques chiffrables (CA, ROI, marge…), mais aussi…
Amélioration du service, de l’ergonomie, de la sécurité des personnes…
Amélioration de l’image de l’entreprise, de sa notoriété…
Amélioration du capital immatériel de l’entreprise…
Pérennisation de l’activité
(attention, on peut aussi détruire de la valeur !)
Il s’agit pour cela de mettre en oeuvre des principes simples, à l’efficacité
prouvée, ceux de l’Analyse de la Valeur

7. Maximiser la création de Valeur
2. Cadre « Valeur »
Pour maximiser la création de Valeur, qui est la
raison d’être des méthodes de management,
on agit à la fois sur :
Services
satisfaction d’un ensemble optimum de besoins
Valeur =
création de valeur
pour l’entreprise Coûts
limitation de la consommation de ressources
Il s’agit de fonder la décision sur un bilan entre
le niveau de satisfaction d’un ensemble de besoins
et la consommation de ressources nécessaire pour l’obtenir

9. Prendre en compte :
1. Les parties prenantes
potentielles du projet, avec
leurs besoins et attentes
(utilisateurs, mais aussi
clients, maintenance,
logistique, etc…)
2. L’environnement du projet
(concurrentiel, économique,
technologique, sociétal…)…

10. Définir le cahier des charges
du projet (lettre de mission) :
- Objectifs stratégiques
- Périmètre, limites
- Degrés de liberté
- Contraintes globales
- Budget prévisionnel
- Objectifs de coût
- Délais imposés
- Niveau de risque admissible

11. Définir le cahier des charges
de la « solution »
(produit ou service) :
- Besoins et attentes à
satisfaire
- Niveaux de performance
attendus et marges de
négociation
- Contraintes à respecter

12. Définir des solutions potentielles :
- Performances potentielles
- Coûts prévisionnels (budget
de développement, coût du
produit, coût par fonction)
- Inducteurs de coûts
(relations perf./coûts)
- Interactions et impacts
- Risques et délais induits
- Equilibre produit/service

13. Pour chaque solution :
Analyse du
potentiel de
création de valeur

14. Outils de l’Analyse de la Valeur
Maîtriser la complexité Intelligence collective, Veille
Communiquer tout au long du projet Plan de communication
Cadrer les objectifs Analyse systémique parties prenantes
Expliciter les besoins Analyse fonctionnelle, CdCF
Estimer le coût global Méthodes d’estimation, coûts directs
Cibler le besoin d’innovation Stratégie Valeur
Rechercher des solutions effectives Méthodes de créativité
Faciliter la décision Circuit de la décision
Capitaliser Entreprise apprenante
Piloter la mise en œuvre Processus de mise en œuvre
S’inscrit dans une démarche normale de conduite de projet

15. Questions ?...